Prezentacja Macieja Makuszewskiego z konferencji "Rewolucja w finansach".

1. Przyszłość marki instytucji finansowych w oczach jej konsumentów. Czyli historia pewnego klienta… Warszawa, 18 lutego 2009 r.

2. Opowiem Państwu historię pewnego klienta instytucji finansowych tego klienta

3. Jaki to klient? ten klient pochodzi z Białegostoku

4. Jaki to klient? i mimo wszystko lubi swoje miasto

5. Jaki to klient? z zawodu jest doradcą w renomowanej agencji PR

6. Jaki to klient? zarabia X 000 zł brutto miesięcznie

7. Jaki to klient? ma kredyt i kartę kredytową w tym banku

8. Jaki to klient? ma rachunek (którego nie używa) w tym banku

9. Jaki to klient? a jego pieniądze na emeryturę bezpiecznie śpią sobie w dobrym towarzystwie

10. Jaki to klient? do tego, chcąc nie chcąc, klient ma ubezpieczenie na życie, pomostowe i jeszcze jakieś (którego nazwy nie pamięta) w tej instytucji

11. Jaki to klient? łącznie, każdego miesiąca, klient ma niezwykle bliski kontakt z co najmniej 4 instytucjami finansowymi

12. Jaki to klient? Klient lubi mieć stały dostęp do informacji. Około 30 minut dziennie poświęca na przegląd prasy…

13. Jaki to klient? 12 razy więcej czasu, czyli 6 godzin dziennie spędza w internecie…

14. Jaki to klient? aby być w sieci jeszcze częściej klient stworzył sobie ku temu odpowiednie możliwości…

15. Jaki to klient? Potrzebował lepszego dostępu do sieci bo prowadzi bloga

16. Jaki to klient? a nawet 2 blogi

17. Jaki to klient? prowadzi dyskusje z użytkownikami tego serwisu

18. Jaki to klient? a niedawno założył sobie konto na Twitterze bo jest w nim sporo jego znajomych, a poza tym chyba trzeba mieć tu konto skoro nawet oni je mają http://twitter.com/RadioMaryja

19. Jaki to klient? a tu po prostu zawiera znajomości

20. Jaki to klient? czasem korzysta też z tego serwisu aby napisać do mamy, babci lub ciotki z USA

21. Jaki to klient? a w tym serwisie po prostu ma konto od bardzo dawna

22. Jaki to klient? jest też kilka innych serwisów, z których klient korzysta rzadziej bo dobra ma tylko 36 godzin…

23. Jaki to klient? wypowiedzi tego klienta docierają do 2000 użytkowników blog.sensors.pl miesięcznie, kilku tysięcy czytelników interaktywnie.com i dziesiątek tysięcy czytelników takich blogów jak:

24. Jaki to klient? nie ma dnia aby klient nie wypowiadał się w internecie o przynajmniej kilku (nastu) markach

25. A może ten klient to coś więcej niż klient? a może klient, który miesięcznie rozmawia o kilkudziesięciu markach z kilkunastoma tysiącami ludzi, nie jest już klientem? może ten klient to po prostu…

26. A może ten klient to coś więcej niż klient? MEDIUM ?

27. A więc… przyszłość marki instytucji finansowej w oczach tego klienta, to przyszłość marki instytucji finansowej w oczach tysięcy innych, potencjalnych klientów

28. Zła (dobra?) wiadomość takich klientów będzie tylko więcej

29. Dlatego powinniśmy sobie 3 pytania w tym 2 retoryczne… czy jesteśmy tam gdzie jest nasz klient?

30. Dlatego powinniśmy sobie 3 pytania w tym 2 retoryczne… czy powinniśmy tam być?

31. Dlatego powinniśmy sobie 3 pytania w tym 2 retoryczne… i czego ten klient tak naprawdę od nas oczekuje?

32. Pierwsze słowo na literę ‘O’ ten klient i 80% jego rodaków uważa, że wszystkie firmy powinny kierować się wskazaniami opinii publicznej przy ustalaniu zasad postępowania i ogólnej strategii swojego działania* * - KNOW – przyszłość marki korporacyjnej, badanie przeprowadzone przez Euro RSCG Sensors

33. Pierwsze słowo na literę ‘O’ on i 89% Polaków twierdzi, że firmy powinny prowadzić dialog z konsumentami* * - KNOW – przyszłość marki korporacyjnej, badanie przeprowadzone przez Euro RSCG Sensors

34. Pierwsze słowo na literę ‘O’ on i 87% Polaków twierdzi, że dobra firma to firma otwarta i transparentna* * - KNOW – przyszłość marki korporacyjnej, badanie przeprowadzone przez Euro RSCG Sensors

35. Pierwsze słowo na literę ‘O’ a więc pierwsze słowo na literę ‘O’, które tak bardzo ceni nasz klient to OTWARTOŚĆ* * - KNOW – przyszłość marki korporacyjnej, badanie przeprowadzone przez Euro RSCG Sensors

36. Drugie słowo na literę ‘O’ on i 80% Polaków twierdzi, że każda firma powinna mieć poza zyskiem również inne cele * - KNOW – przyszłość marki korporacyjnej, badanie przeprowadzone przez Euro RSCG Sensors

37. Drugie słowo na literę ‘O’ on i 75% Polaków twierdzi, że reputacja firmy odpowiedzialnej społecznie i ekologicznie jest niezwykle ważnym czynnikiem w budowaniu zaufania * - KNOW – przyszłość marki korporacyjnej, badanie przeprowadzone przez Euro RSCG Sensors

38. Pierwsze słowo na literę ‘O’ a więc drugie słowo na literę ‘O’, które tak bardzo ceni nasz klient to ODPOWIEDZIALNOŚĆ* * - KNOW – przyszłość marki korporacyjnej, badanie przeprowadzone przez Euro RSCG Sensors

39. Wszyscy jesteśmy otwarci i odpowiedzialni  oczywiście każdy kto tu siedzi twierdzi, że jego firma / klient jest otwarta i odpowiedzialna. inaczej nie wypada

40. Nowa definicja otwartości? być tam gdzie jest nasz klient

41. Nowa definicja otwartości? mówić jego językiem

42. Nowa definicja otwartości? i używać do tego podobnych środków przekazu

43. Jak to się robi? można pisać blogi korporacyjne

44. Jak to się robi? można motywować do tworzenia blogów pracowniczych

45. Jak to się robi? i jednocześnie pisać bloga korporacyjnego

46. Jak to się robi? i mikrobloga http://twitter.com/RadioMaryja

47. Jak to się robi? można porozmawiać z klientami na temat doskonalenia produktów i usług

48. Jak to się robi? lub po prostu być tam gdzie są nasi klienci i dać im ciekawy temat do rozmów

49. Niestety… prędzej czy później okazuje się, że nie ma już więcej narzędzi, których nikt wcześniej nie używał, albo używał nieskutecznie

50. Niestety… pozostaje nam tworzenie tematów do rozmów między ludźmi

51. A w dzisiejszym świecie nie jest łatwo o taki temat bo internauci (i inni normalni ludzie) nie rozmawiają o tym kto jest liderem, albo wiodącą firmą, w której branży i dlaczego

52. A w dzisiejszym świecie nie jest łatwo o taki temat lubią za to: tabu (Raczek w reklamie ING)

53. A w dzisiejszym świecie nie jest łatwo o taki temat lubią za to: humor (BPH i słowo na ‘w’)

54. A w dzisiejszym świecie nie jest łatwo o taki temat lubią za to: kontrowersję (Pan Marek na prezydenta!)

55. A w dzisiejszym świecie nie jest łatwo o taki temat lubią za to: dziwactwa (kampania ‘Will It Blend?’ firmy Blend Tec)

56. A w dzisiejszym świecie nie jest łatwo o taki temat lubią za to: to co nadzwyczajne (Mentos + Cola)

57. A w dzisiejszym świecie nie jest łatwo o taki temat lubią za to: to co ukryte, sekretne i o czym wcześniej nie wiedzieli (TVN i Kamil Durczok)

58. Dlatego my PRowcy musimy przywyknąć do kilku rzeczy 1. konsument to też medium

59. Dlatego my PRowcy musimy przywyknąć do kilku rzeczy 2. konsument jest coraz mądrzejszy i nie lubi kiedy robi się z niego durnia. ceni otwartość (trzeba powoli zapominać o gwiazdkach w reklamach usług finansowych)

60. Dlatego my PRowcy musimy przywyknąć do kilku rzeczy 3. konsument chce widzieć, że firma / instytucja finansowa dba o pracowników, środowisko naturalne i społeczności lokalne

61. Dlatego my PRowcy musimy przywyknąć do kilku rzeczy 4. konsument pragnie komunikacji, która wzbudza emocje i pozwala mu rozmawiać o naszej marce ze znajomymi

62. Bo to jest ogłoszenie dla PRowca w banku dzisiaj Wymagania: Dobre relacje z mediami finansowymi Doświadczenie w obsłudze klientów z sektora finanse i bankowość Umiejętność pisania materiałów prasowych na tematy finansowe Wykształcenie ekonomiczne mile widziane Obsługa komputera Język angielski Prawo jazdy

63. A to jutro Wymagania: Doskonałe relacje z blogerami piszącymi o gospodarce, finansach i bankowości Doświadczenie w prowadzeniu blogów i mikroblogów Umiejętność wyszukiwania liderów opinii w internecie i nawiązywania z nimi relacji Umiejętność tworzenia materiałów prasowych wysoko pozycjonowanych w Google Dobre relacje z mediami tradycyjnymi Wykształcenie finansowe