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Concevoir et mettre en œuvre des
services innovants en bibliothèque
par Sandrine Ferrer, Euterpe consulting
sandrine.ferrer@euterpeconsulting.fr
http://www.euterpeconsulting.fr
Typologie des services innovants en fonction
des usages
• pour accéder à la bibliothèque physique ou numérique
• pour s’informer, découvrir, consulter, partager, se divertir
• pour se former
• pour développer ses pratiques amateurs
« Concevoir et mettre en œuvre des services innovants » CRFCB Aix Marseille Université, 15 et 16 juillet 2013, Marseille
Références bibliographiques :
Jacquinet, Marie Christine, Créer des services
innovants. Stratégies et répertoire d’actions pour les
bibliothèques. Villeurbanne : Presses de l’ENSSIB,
2011, 172 p.
Gilbert, Raphaële, Services innovants en bibliothèque
: construire de nouvelles relations avec les usagers ,
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former Découvrir
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Accéder à la bibliothèque physique……
• Automate de prêt
• Retours possibles dans tout le réseau
• Emprunt sans quota de documents
• Bornes de téléchargement
sur place
• Un accueil individualisé avec une prise en compte des différents handicaps
• Un matériel adapté
• Des collections spécifiques
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lorsque l’on présente
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• Un accueil personnalisé
• Des outils d’information multilingues
• Des animations multilingues, sous-titrées…
• Des collections multilingues, bilingues : une offre documentaire adaptée
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Concevoir et mettre en œuvre des services innovants.

  • 1. Concevoir et mettre en œuvre des services innovants en bibliothèque par Sandrine Ferrer, Euterpe consulting sandrine.ferrer@euterpeconsulting.fr http://www.euterpeconsulting.fr
  • 2. Typologie des services innovants en fonction des usages • pour accéder à la bibliothèque physique ou numérique • pour s’informer, découvrir, consulter, partager, se divertir • pour se former • pour développer ses pratiques amateurs « Concevoir et mettre en œuvre des services innovants » CRFCB Aix Marseille Université, 15 et 16 juillet 2013, Marseille Références bibliographiques : Jacquinet, Marie Christine, Créer des services innovants. Stratégies et répertoire d’actions pour les bibliothèques. Villeurbanne : Presses de l’ENSSIB, 2011, 172 p. Gilbert, Raphaële, Services innovants en bibliothèque : construire de nouvelles relations avec les usagers , Mémoire ENSSIB, 2010
  • 7.  Conquérir ou reconquérir les publics  Réinventer l’image de la bibliothèque  Faire évoluer les relations bibliothécaires / usagers  Faire évoluer l’image de la bibliothéque… Le regard des usagers L’exemple des utilisateurs de CultureWok à Mérignac http://www.culturewok.com/mediathequemerignac
  • 9. Accéder à la bibliothèque physique…… • Automate de prêt • Retours possibles dans tout le réseau • Emprunt sans quota de documents • Bornes de téléchargement sur place • Un accueil individualisé avec une prise en compte des différents handicaps • Un matériel adapté • Des collections spécifiques • Des animations spécifiques lorsque l’on présente un handicap • Un accueil personnalisé • Des outils d’information multilingues • Des animations multilingues, sous-titrées… • Des collections multilingues, bilingues : une offre documentaire adaptée lorsque l’on ne parle pas français
  • 10. Des services pour accéder à la bibliothèque “physique”
  • 11. Accéder quand on présente un handicap  Slideshare BM de Lyon, Assises de la médiation numérique, 19-21 septembre 2011 http://www.slideshare.net/fullscreen/ecmlyon/handicap-et-numrique-en-epn/2  La présentation vidéo en langage des signes de la BPI http://www.youtube.com/watch?v=0slt8xwRvUc  BiblioSignes présente la Bibliothèque de Rennes Métropole http://www.youtube.com/watch?v=MXM-9ASyICk  Les services tels que Zoomtext, présentation de la bibliothèque de Brockville, Ontario http://www.youtube.com/watch?v=ePkx4I4RzYQ
  • 12. Accéder quand on ne parle pas français  L’accueil des nouveaux arrivants à la bibliothèque de Toronto http://www.youtube.com/watch?v=oQVquLQJLJg  Globlivres, la bibliothèque interculturelle http://www.globlivres.ch/
  • 14. Accéder en ligne Penser aussi aux pratiques nomades
  • 16. Accéder “hors les murs”  La bibliothèque à la plage, bibliothèque de Boulogne sur mer http://ville-boulogne-sur-mer.fr/toutes-les-manifestations/details/189-la-bibliotheque-a-la-plage  Les bibliothèques hors les murs, bibliothèques de la ville de Paris http://b14- sigbermes.apps.paris.fr/medias/medias.aspx?INSTANCE=exploitation&PORTAL_ID=portal_mode l_instance__BHLM  Les actions hors les murs des bibliothèques de la ville de Grenoble http://www.bm-grenoble.fr/610-hors-les-murs.htm  La bibliothèque intervient à la prison, médiathèque de Ploemeur http://mediathequedeploemeur.blogspot.fr/2011/03/la-mediation-en-bibliotheque-est-un.html
  • 17. Des services pour s’informer, découvrir, consulter, partager, se divertir
  • 18. Des services pour découvrir les collections
  • 19. Pour découvrir ou revivre les évènements culturels de la bibliothèque  Les expositions en ligne de la bibliothèque de Toulouse http://www.bibliotheque.toulouse.fr/expo_en_ligne.html  Les expositions en ligne de la BNF http://expositions.bnf.fr/  Les conférences en ligne de la BM de Lyon http://www.bm-lyon.fr/femmes- sentetent/conferences.php  Les rencontres conférences pour les enfants http://jeunesse.bibliotheque.toulouse.fr/revoir_rencontres_conferences.html
  • 20. Consulter des collections numérisées  Gallica http://gallica.bnf.fr/  Europeana http://www.europeana.eu/  La bibliothèque numérique mondiale http://www.wdl.org/fr/  La bibliothèque numérique de la ville de Roubaix http://www.bn-r.fr/
  • 21. Consulter des ressources numériques  Portail de la médiathèque numérique de la Bibliothèque départementale de l’Eure http://mediatheque.cg27.fr/index.php?option= com_content&view=category&layout=blog&id =68&Itemid=104  Portail de la bibliothèque numérique des bibliothèques municipales de Grenoble http://www.bm-grenoble.fr/593-bibliotheque- numerique.htm  Numelyo bibliothèque numérique de Lyon http://numelyo.bm-lyon.fr/
  • 23.
  • 24.
  • 26. Des services pour se former
  • 27. Des services pour développer ses pratiques culturels Fablab Machinimas Studio de montage Prêt d’instruments de musique Ateliers Mise à disposition de salle de répétition………………………………………….
  • 30. Vers la bibliothèque 3ème lieu ?
  • 31. Merci de votre attention sandrine.ferrer@euterpeconsulting.fr http://www.euterpeconsulting.fr Contact