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Organizaciones basadas en el conocimiento colectivo”
Construir la organización desde el cliente interno:
la transformación del talento individual en
conocimiento organizacional
Una ponencia de

Eva Collado Durán
Directora Asociada en HUMANNOVA
”Construir la organización desde el cliente interno: la
transformación del talento individual en
conocimiento organizacional

Eva Collado Durán

¿Qué está pasando?

Estamos

viviendo en un
cambio de época no
en una época
de cambios

Logotipo empresa
Ponente
”Construir la organización desde el cliente interno: la
transformación del talento individual en
conocimiento organizacional

Eva Collado Durán

¿Qué está pasando?

Casi

afirmaría
que somos

contemporáneos
de un cambio sin
precedentes que

supera a la

Revolución
Industrial

Logotipo empresa
Ponente
”Construir la organización desde el cliente interno: la
transformación del talento individual en
conocimiento organizacional

Logotipo empresa
Ponente

Eva Collado Durán

¿Qué está pasando?

Cambios Sociales y
políticos …

Revoluciones

que cuestionan

viejos

los

paradigmas…

transformaciones
tecnológicas que avanzan
a un ritmo

trepidante
”Construir la organización desde el cliente interno: la
transformación del talento individual en
conocimiento organizacional

Logotipo empresa
Ponente

Eva Collado Durán

¿Qué está pasando?

La Web Social 2.0
y la velocidad de las

interacciones han

reglas
del juego ya es

cambiado las

momento de

desaprender
aprender

para

de nuevo
”Construir la organización desde el cliente interno: la
transformación del talento individual en
conocimiento organizacional

Eva Collado Durán

¿Qué está pasando?

hacer
empresa y ser
empresa ya

La forma de

nunca

será como
antes se ha
iniciado un proceso
de transformación

permanente

Logotipo empresa
Ponente
”Construir la organización desde el cliente interno: la
transformación del talento individual en
conocimiento organizacional

Eva Collado Durán

¿Qué está pasando?

Necesitamos
el talento de

todos
¿Qué
necesitamos para
provocar esta
inteligencia
Colectiva?

Logotipo empresa
Ponente
”Construir la organización desde el cliente interno: la
transformación del talento individual en
conocimiento organizacional

Eva Collado Durán

Liderazgo Transformador …

Necesitamos un
liderazgo

Transformador
como motor de

cambio…

Un liderazgo

ADN

cuyo

se manifieste en
todos y cada uno de sus
comportamientos

Logotipo empresa
Ponente
”Construir la organización desde el cliente interno: la
transformación del talento individual en
conocimiento organizacional

Eva Collado Durán

Liderazgo Transformador …

su capacidad
relacional para conectar

Que utiliza

nodos de conocimiento

espacios de
conversación de forma
creando

natural.

Capaz de conectar el

conocimiento que se precisa

para generar valor

Logotipo empresa
Ponente
”Construir la organización desde el cliente interno: la
transformación del talento individual en
conocimiento organizacional

Eva Collado Durán

Liderazgo Transformador …
Será un

Desarrollador de la

Inteligencia Colectiva

más poder le des a
un solo individuo frente a la

“Cuanto

complejidad y la incertidumbre,

más probable será que tome
malas decisiones.” (James
Surowiecki)

Logotipo empresa
Ponente
”Construir la organización desde el cliente interno: la
transformación del talento individual en
conocimiento organizacional

Eva Collado Durán

Liderazgo Transformador …
Su espíritu debe ser

troyano.
Son agentes de cambio,

que actúan por convicción y
que movilizan la acción.
un

catalizador y

movilizador de

inquietudes,
que transforma y
evoluciona la cultura
organizativa.

Logotipo empresa
Ponente
”Construir la organización desde el cliente interno: la
transformación del talento individual en
conocimiento organizacional

Eva Collado Durán

Liderazgo Transformador …
Social

influencer o Social
Nertworker:

Reputación profesional no
solamente offline sino online

rentabilizando la

tecnología que supone la web
social será un imperativo para
alcanzar una capacidad de

influencia social

que se
traduzca en valor para la

empresa.

Logotipo empresa
Ponente
”Construir la organización desde el cliente interno: la
transformación del talento individual en
conocimiento organizacional

Eva Collado Durán

Estilos de Liderazgo Transformador …

1º Gestor Emocional

Reconoce los motivos
y propósito reforzando el

compromiso de las
personas con los

objetivos

del equipo
Crea un entorno
emocional de confianza
adecuado que

fomenta

el
aprendizaje y la
innovación

Logotipo empresa
Ponente
”Construir la organización desde el cliente interno: la
transformación del talento individual en
conocimiento organizacional

Logotipo empresa
Ponente

Eva Collado Durán

Estilos de Liderazgo Transformador …

2º Motivador de logro

Promueve la
generación de ideas que
llevan a acciones para la
mejora de resultados

Adecúa la exigencia de
resultados al

potencial y

capacidad de cada
empleado
”Construir la organización desde el cliente interno: la
transformación del talento individual en
conocimiento organizacional

Eva Collado Durán

Estilos de Liderazgo Transformador …

3º Proactivo

Comunica marcos de
actuación retadores y da
guías para que sus

actúen
con autonomía
Promueve la mejora
continua y los

colaboradores

comportamientos

innovadores

Logotipo empresa
Ponente
”Construir la organización desde el cliente interno: la
transformación del talento individual en
conocimiento organizacional

Logotipo empresa
Ponente

Eva Collado Durán

Estilos de Liderazgo Transformador …

4º Desarrollador
Se asegura que cada
colaborador tiene entornos

feed-back
exigentes para su
autodesarrollo
de

mediante planes de acción

entornos de
aprendizaje

Crea
”Construir la organización desde el cliente interno: la
transformación del talento individual en
conocimiento organizacional

Eva Collado Durán

Estilos de Liderazgo Transformador …

5º Potenciador
talento de
cada colaborador para
que sea proactivo en su
Potencia el

desarrollo e iniciativas
futuras

liderazgo
distribuido

Potencia el

Logotipo empresa
Ponente
”Construir la organización desde el cliente interno: la
transformación del talento individual en
conocimiento organizacional

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Ponente

Eva Collado Durán

Estilos de Liderazgo Transformador …

6º.-Socialnetworker.
Crea cohesión interna en su equipo fomenta la

generosidad y la colaboración. Potencia la comunicación y la
colaboración con otros equipos de la empresa y con

comunidades externas
”Construir la organización desde el cliente interno: la
transformación del talento individual en
conocimiento organizacional

Logotipo empresa
Ponente

Eva Collado Durán

Las comunidades, la nueva revolución empresarial:

“Sólo es el inicio de
la revolución pero ya
podemos adivinar que

las tecnologías
sociales están
cambiando

reglas

las

que
gobiernan al mundo.”
”Construir la organización desde el cliente interno: la
transformación del talento individual en
conocimiento organizacional

Logotipo empresa
Ponente

Eva Collado Durán

Las comunidades, la nueva revolución empresarial:

“Las comunidades
tendrán un impacto
similar en nuestras
organizaciones
como
aceleradoras de
la innovación y el

cambio”
”Construir la organización desde el cliente interno: la
transformación del talento individual en
conocimiento organizacional

Logotipo empresa
Ponente

Eva Collado Durán

Las comunidades, la nueva revolución empresarial:

“Es el recurso
más valioso de
la organización,
están al
servicio de la
estrategia y de
la innovación
empresarial”
”Construir la organización desde el cliente interno: la
transformación del talento individual en
conocimiento organizacional

Logotipo empresa
Ponente

Eva Collado Durán

Las comunidades, la nueva revolución empresarial:

¿Se puede

gobernar la
revolución?

¿Cómo podemos
obtener la máxima
ventaja competitiva
de estas nuevas
tecnologías?
”Construir la organización desde el cliente interno: la
transformación del talento individual en
conocimiento organizacional

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Eva Collado Durán

Tipos de COMUNIDADES: Desarrollo Organizativo
1.- Comunidades de
comunicación:

INFORMAR Hay unas
personas
que se encargan de

emitir la
información

Son

Bidireccionales las

hay + verticales
y las hay que provocan
discusión
”Construir la organización desde el cliente interno: la
transformación del talento individual en
conocimiento organizacional

Logotipo empresa
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Eva Collado Durán

Tipos de COMUNIDADES : Desarrollo Organizativo
2.- Comunidades de
aprendizaje:
Fomentar el

APRENDIZAJE y con

objetivos pedagógicos
O basadas en la experiencia
como las

Comunidades de
práctica

Tienes objetivos temporales
relacionados con el

desarrollo personal.
”Construir la organización desde el cliente interno: la
transformación del talento individual en
conocimiento organizacional

Logotipo empresa
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Eva Collado Durán

Tipos de COMUNIDADES: Desarrollo Organizativo
3.- Comunidades de
gestión del conocimiento:
Objetivo poner a disposición
de un colectivo la

información más
relevante respecto a

un área de conocimiento o

experiencia

de forma
actualizada e indexada.
Son más atemporales y

permanentes en el
tiempo.
”Construir la organización desde el cliente interno: la
transformación del talento individual en
conocimiento organizacional

Eva Collado Durán

Tipos de COMUNIDADES: Diseño Organizativo
4.- Comunidades de
Creatividad/diseño
Favorecen el pensamiento

creativo y la
generación de ideas

a
partir de retos o preguntas. Con
diseño de ideas o testeo del
diseño proyecto antes de su
ejecución.
Hay comunidades más

verticales y otras con un
propósito + de discusión.

Logotipo empresa
Ponente
”Construir la organización desde el cliente interno: la
transformación del talento individual en
conocimiento organizacional

Logotipo empresa
Ponente

Eva Collado Durán

Tipos de COMUNIDADES: Diseño Organizativo
5.- Comunidades de
Integración

Analizan un

proyecto,

ya sea en su fase de test o en
fases de implantación, desde

en un rol de experto o
de usuario para integrar

mejoras.
En proyectos de cambio
complejos, sirven para
“integrar y aceptar”
”Construir la organización desde el cliente interno: la
transformación del talento individual en
conocimiento organizacional

Eva Collado Durán

Tipos de COMUNIDADES: Diseño Organizativo
6.- Comunidades de
Innovación
Es la gestión de

proyectos,

ya sea en
fase test o en fase de
implantación o extensión.

Las personas que

están en estas comunidades
son los miembros del
proyecto, advisors, expertos
y

con roles

especiales
relacionadas con la

innovación.

Logotipo empresa
Ponente
”Construir la organización desde el cliente interno: la
transformación del talento individual en
conocimiento organizacional

Logotipo empresa
Ponente

Eva Collado Durán

Y sabiendo todo esto …

Y después de todo lo que
he explicado ….

¿Qué?

Nace un nuevo marco,
nace una nueva ERA
donde …
”Construir la organización desde el cliente interno: la
transformación del talento individual en
conocimiento organizacional

Eva Collado Durán

Y sabiendo todo esto …

La transformación
organizativa se
vuelve obligatoria
Esto es algo que ya
ha llegado y lo ha
hecho para
quedarse...

Logotipo empresa
Ponente
”Construir la organización desde el cliente interno: la
transformación del talento individual en
conocimiento organizacional

Logotipo empresa
Ponente

Eva Collado Durán

Y sabiendo todo esto …

Será la gestión de la inteligencia colectiva
el mecanismo para afrontar el cambio frente
a la inteligencia única o individual
”Construir la organización desde el cliente interno: la
transformación del talento individual en
conocimiento organizacional

Logotipo empresa
Ponente

Eva Collado Durán

Y sabiendo todo esto …

Será el

liderazgo transformador

quien

consiga hacer de palanca para provocar
esta cultura innovadora
”Construir la organización desde el cliente interno: la
transformación del talento individual en
conocimiento organizacional

Eva Collado Durán

Y sabiendo todo esto …

Y será el desarrollo
de las
comunidades las
que producirán las
células para
reproducirla y

rentabilizarla

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Ponente
”Construir la organización desde el cliente interno: la
transformación del talento individual en
conocimiento organizacional

Eva Collado Durán

Y sabiendo todo esto …

Muchas Gracias!!!!

@evacolladoduran

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Ponencia Eva Collado impartida en Madrid : Organizaciones basadas en el conocimiento colectivo” Construir la organización desde el cliente interno:  la transformación del talento individual en conocimiento organizacional #Colaborando2013 eva collado

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Ponencia Eva Collado impartida en Madrid : Organizaciones basadas en el conocimiento colectivo” Construir la organización desde el cliente interno: la transformación del talento individual en conocimiento organizacional #Colaborando2013 eva collado

  • 1. Organizaciones basadas en el conocimiento colectivo” Construir la organización desde el cliente interno: la transformación del talento individual en conocimiento organizacional Una ponencia de Eva Collado Durán Directora Asociada en HUMANNOVA
  • 2. ”Construir la organización desde el cliente interno: la transformación del talento individual en conocimiento organizacional Eva Collado Durán ¿Qué está pasando? Estamos viviendo en un cambio de época no en una época de cambios Logotipo empresa Ponente
  • 3. ”Construir la organización desde el cliente interno: la transformación del talento individual en conocimiento organizacional Eva Collado Durán ¿Qué está pasando? Casi afirmaría que somos contemporáneos de un cambio sin precedentes que supera a la Revolución Industrial Logotipo empresa Ponente
  • 4. ”Construir la organización desde el cliente interno: la transformación del talento individual en conocimiento organizacional Logotipo empresa Ponente Eva Collado Durán ¿Qué está pasando? Cambios Sociales y políticos … Revoluciones que cuestionan viejos los paradigmas… transformaciones tecnológicas que avanzan a un ritmo trepidante
  • 5. ”Construir la organización desde el cliente interno: la transformación del talento individual en conocimiento organizacional Logotipo empresa Ponente Eva Collado Durán ¿Qué está pasando? La Web Social 2.0 y la velocidad de las interacciones han reglas del juego ya es cambiado las momento de desaprender aprender para de nuevo
  • 6. ”Construir la organización desde el cliente interno: la transformación del talento individual en conocimiento organizacional Eva Collado Durán ¿Qué está pasando? hacer empresa y ser empresa ya La forma de nunca será como antes se ha iniciado un proceso de transformación permanente Logotipo empresa Ponente
  • 7. ”Construir la organización desde el cliente interno: la transformación del talento individual en conocimiento organizacional Eva Collado Durán ¿Qué está pasando? Necesitamos el talento de todos ¿Qué necesitamos para provocar esta inteligencia Colectiva? Logotipo empresa Ponente
  • 8. ”Construir la organización desde el cliente interno: la transformación del talento individual en conocimiento organizacional Eva Collado Durán Liderazgo Transformador … Necesitamos un liderazgo Transformador como motor de cambio… Un liderazgo ADN cuyo se manifieste en todos y cada uno de sus comportamientos Logotipo empresa Ponente
  • 9. ”Construir la organización desde el cliente interno: la transformación del talento individual en conocimiento organizacional Eva Collado Durán Liderazgo Transformador … su capacidad relacional para conectar Que utiliza nodos de conocimiento espacios de conversación de forma creando natural. Capaz de conectar el conocimiento que se precisa para generar valor Logotipo empresa Ponente
  • 10. ”Construir la organización desde el cliente interno: la transformación del talento individual en conocimiento organizacional Eva Collado Durán Liderazgo Transformador … Será un Desarrollador de la Inteligencia Colectiva más poder le des a un solo individuo frente a la “Cuanto complejidad y la incertidumbre, más probable será que tome malas decisiones.” (James Surowiecki) Logotipo empresa Ponente
  • 11. ”Construir la organización desde el cliente interno: la transformación del talento individual en conocimiento organizacional Eva Collado Durán Liderazgo Transformador … Su espíritu debe ser troyano. Son agentes de cambio, que actúan por convicción y que movilizan la acción. un catalizador y movilizador de inquietudes, que transforma y evoluciona la cultura organizativa. Logotipo empresa Ponente
  • 12. ”Construir la organización desde el cliente interno: la transformación del talento individual en conocimiento organizacional Eva Collado Durán Liderazgo Transformador … Social influencer o Social Nertworker: Reputación profesional no solamente offline sino online rentabilizando la tecnología que supone la web social será un imperativo para alcanzar una capacidad de influencia social que se traduzca en valor para la empresa. Logotipo empresa Ponente
  • 13. ”Construir la organización desde el cliente interno: la transformación del talento individual en conocimiento organizacional Eva Collado Durán Estilos de Liderazgo Transformador … 1º Gestor Emocional Reconoce los motivos y propósito reforzando el compromiso de las personas con los objetivos del equipo Crea un entorno emocional de confianza adecuado que fomenta el aprendizaje y la innovación Logotipo empresa Ponente
  • 14. ”Construir la organización desde el cliente interno: la transformación del talento individual en conocimiento organizacional Logotipo empresa Ponente Eva Collado Durán Estilos de Liderazgo Transformador … 2º Motivador de logro Promueve la generación de ideas que llevan a acciones para la mejora de resultados Adecúa la exigencia de resultados al potencial y capacidad de cada empleado
  • 15. ”Construir la organización desde el cliente interno: la transformación del talento individual en conocimiento organizacional Eva Collado Durán Estilos de Liderazgo Transformador … 3º Proactivo Comunica marcos de actuación retadores y da guías para que sus actúen con autonomía Promueve la mejora continua y los colaboradores comportamientos innovadores Logotipo empresa Ponente
  • 16. ”Construir la organización desde el cliente interno: la transformación del talento individual en conocimiento organizacional Logotipo empresa Ponente Eva Collado Durán Estilos de Liderazgo Transformador … 4º Desarrollador Se asegura que cada colaborador tiene entornos feed-back exigentes para su autodesarrollo de mediante planes de acción entornos de aprendizaje Crea
  • 17. ”Construir la organización desde el cliente interno: la transformación del talento individual en conocimiento organizacional Eva Collado Durán Estilos de Liderazgo Transformador … 5º Potenciador talento de cada colaborador para que sea proactivo en su Potencia el desarrollo e iniciativas futuras liderazgo distribuido Potencia el Logotipo empresa Ponente
  • 18. ”Construir la organización desde el cliente interno: la transformación del talento individual en conocimiento organizacional Logotipo empresa Ponente Eva Collado Durán Estilos de Liderazgo Transformador … 6º.-Socialnetworker. Crea cohesión interna en su equipo fomenta la generosidad y la colaboración. Potencia la comunicación y la colaboración con otros equipos de la empresa y con comunidades externas
  • 19. ”Construir la organización desde el cliente interno: la transformación del talento individual en conocimiento organizacional Logotipo empresa Ponente Eva Collado Durán Las comunidades, la nueva revolución empresarial: “Sólo es el inicio de la revolución pero ya podemos adivinar que las tecnologías sociales están cambiando reglas las que gobiernan al mundo.”
  • 20. ”Construir la organización desde el cliente interno: la transformación del talento individual en conocimiento organizacional Logotipo empresa Ponente Eva Collado Durán Las comunidades, la nueva revolución empresarial: “Las comunidades tendrán un impacto similar en nuestras organizaciones como aceleradoras de la innovación y el cambio”
  • 21. ”Construir la organización desde el cliente interno: la transformación del talento individual en conocimiento organizacional Logotipo empresa Ponente Eva Collado Durán Las comunidades, la nueva revolución empresarial: “Es el recurso más valioso de la organización, están al servicio de la estrategia y de la innovación empresarial”
  • 22. ”Construir la organización desde el cliente interno: la transformación del talento individual en conocimiento organizacional Logotipo empresa Ponente Eva Collado Durán Las comunidades, la nueva revolución empresarial: ¿Se puede gobernar la revolución? ¿Cómo podemos obtener la máxima ventaja competitiva de estas nuevas tecnologías?
  • 23. ”Construir la organización desde el cliente interno: la transformación del talento individual en conocimiento organizacional Logotipo empresa Ponente Eva Collado Durán Tipos de COMUNIDADES: Desarrollo Organizativo 1.- Comunidades de comunicación: INFORMAR Hay unas personas que se encargan de emitir la información Son Bidireccionales las hay + verticales y las hay que provocan discusión
  • 24. ”Construir la organización desde el cliente interno: la transformación del talento individual en conocimiento organizacional Logotipo empresa Ponente Eva Collado Durán Tipos de COMUNIDADES : Desarrollo Organizativo 2.- Comunidades de aprendizaje: Fomentar el APRENDIZAJE y con objetivos pedagógicos O basadas en la experiencia como las Comunidades de práctica Tienes objetivos temporales relacionados con el desarrollo personal.
  • 25. ”Construir la organización desde el cliente interno: la transformación del talento individual en conocimiento organizacional Logotipo empresa Ponente Eva Collado Durán Tipos de COMUNIDADES: Desarrollo Organizativo 3.- Comunidades de gestión del conocimiento: Objetivo poner a disposición de un colectivo la información más relevante respecto a un área de conocimiento o experiencia de forma actualizada e indexada. Son más atemporales y permanentes en el tiempo.
  • 26. ”Construir la organización desde el cliente interno: la transformación del talento individual en conocimiento organizacional Eva Collado Durán Tipos de COMUNIDADES: Diseño Organizativo 4.- Comunidades de Creatividad/diseño Favorecen el pensamiento creativo y la generación de ideas a partir de retos o preguntas. Con diseño de ideas o testeo del diseño proyecto antes de su ejecución. Hay comunidades más verticales y otras con un propósito + de discusión. Logotipo empresa Ponente
  • 27. ”Construir la organización desde el cliente interno: la transformación del talento individual en conocimiento organizacional Logotipo empresa Ponente Eva Collado Durán Tipos de COMUNIDADES: Diseño Organizativo 5.- Comunidades de Integración Analizan un proyecto, ya sea en su fase de test o en fases de implantación, desde en un rol de experto o de usuario para integrar mejoras. En proyectos de cambio complejos, sirven para “integrar y aceptar”
  • 28. ”Construir la organización desde el cliente interno: la transformación del talento individual en conocimiento organizacional Eva Collado Durán Tipos de COMUNIDADES: Diseño Organizativo 6.- Comunidades de Innovación Es la gestión de proyectos, ya sea en fase test o en fase de implantación o extensión. Las personas que están en estas comunidades son los miembros del proyecto, advisors, expertos y con roles especiales relacionadas con la innovación. Logotipo empresa Ponente
  • 29. ”Construir la organización desde el cliente interno: la transformación del talento individual en conocimiento organizacional Logotipo empresa Ponente Eva Collado Durán Y sabiendo todo esto … Y después de todo lo que he explicado …. ¿Qué? Nace un nuevo marco, nace una nueva ERA donde …
  • 30. ”Construir la organización desde el cliente interno: la transformación del talento individual en conocimiento organizacional Eva Collado Durán Y sabiendo todo esto … La transformación organizativa se vuelve obligatoria Esto es algo que ya ha llegado y lo ha hecho para quedarse... Logotipo empresa Ponente
  • 31. ”Construir la organización desde el cliente interno: la transformación del talento individual en conocimiento organizacional Logotipo empresa Ponente Eva Collado Durán Y sabiendo todo esto … Será la gestión de la inteligencia colectiva el mecanismo para afrontar el cambio frente a la inteligencia única o individual
  • 32. ”Construir la organización desde el cliente interno: la transformación del talento individual en conocimiento organizacional Logotipo empresa Ponente Eva Collado Durán Y sabiendo todo esto … Será el liderazgo transformador quien consiga hacer de palanca para provocar esta cultura innovadora
  • 33. ”Construir la organización desde el cliente interno: la transformación del talento individual en conocimiento organizacional Eva Collado Durán Y sabiendo todo esto … Y será el desarrollo de las comunidades las que producirán las células para reproducirla y rentabilizarla Logotipo empresa Ponente
  • 34. ”Construir la organización desde el cliente interno: la transformación del talento individual en conocimiento organizacional Eva Collado Durán Y sabiendo todo esto … Muchas Gracias!!!! @evacolladoduran Logotipo empresa Ponente