Por que investir em Certificação Avançada ITIL

Por que investir em Certificação
Avançada ITIL ® ?

Getting our ducks in a Row
Q3,
2009
Performance
Review

Alessandro Regente
Gerente Regional Brasil, ITpreneurs

Agenda

! Introdução
ITpreneurs

!   O
que
é
ITIL
?

! Evolução
do
Gerenciamento
de
Serviços
de
TI

! BeneGcios
para
os
Proﬁssionais
e
Empresas

! Treinamentos
Disponíveis

! Rotas
de
CerMﬁcação

! Diferenciais
Impacta
/
ITpreneurs

! Perguntas
&
Respostas

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©
2010
ITpreneurs

2

Sobre
a
ITpreneurs

! História
! Produtos
&
Serviços
! Modelo
de
Negócios

! Fundada
em
2001
! O
maior
e
mais
abrangente
por_olio
de
! Desenvolvimento
de
conteúdo
com

! 150+
colaboradores
em

5
treinamento
nas
melhores
práMcas
de
TI
líderes
da
indústria

conMnentes
! MulM
idiomas
–

Japonês,
Chinês,
! Entrega
local
através
de
rede
global

! 12
Escritórios
Português,
Espanhol,
Francês,
Alemão,
de
parceiros
cerMficados

Dinamarquês,
Turco,
Holandês

Vendas
através
de
parceiros
e

! Escala
!
revendas

! Diversas
formas
de
entrega;
E-‐learning,

! Mais
de

200
produtos
e
4000
sala
de
aula
Gsica/virtual,
simulações,
! Inovação
&
Prêmios

instâncias
de
cursos

blended

! Alunos
em
80
países
! Primeiro
a
introduzir
o
treinamento

! Soluções
corporaMvas
de
E-‐learning
oficial
de
COBIT
FoundaMon
da

! >
40,000
estudantes
em
2010

! Serviços
de
Exames
ISACA

! >
4000+
dias
de
treinamento

! Parcerias
Estratégicas
&
! Prêmio
de
e-‐Inclusão
da
Comissão

! >
200
instrutores
cerMficados

Européia
para
qualidade
e
inovação

! Valores
Credenciamentos
! Indicado
3
vezes
pelo
ITSMF
para
na

! ISACA,
OGC,
Open
Group,
Henry
Tudor
Categoria
de
Inovação

! Agilidade

&
Inovação

! EXIN,
APMG,
PeopleCert,
LCS,
DanskIT
! Presente
na
lista
Deloine
Fastest

! Orgulho
&
Ambição

! ITSMF
growing
companies
por
4
anos

! Diversidade
&
Empreendedorismo
seguidos

! PMI

! Cloud
CerMficaMon
Council

! Microsoj
Partner

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Tpreneurs

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I –
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Por2olio

Pretendemos
conMnuar
a
ser
o
principal
fornecedor
de
inovação
em

treinamento
e
gestão
de
conhecimento
que
capacita
as
organizações
a

aprender
e
adotar
as
melhores
práMcas
de
TI

Inovação
em
design,
Parcerias
com
os
maiores
Adoção
de
práMcas
e

programas
de
entrega,
e
experts
da
indústria
para
metodologias
de

soluções
de
gestão
de
assegurar
a
maior
governança
em
TI

conhecimento
qualidade
de
conteúdo

globalmente
aceitas

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ITIL:
O
que
é
?
Por
que
precisamos
disto
?

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IT
Infrastructure
Library
(ITIL)

! Desenvolvida
nos
anos
80
pela
CCTA
(Central
Computer
and

TelecommunicaMons
Agency),
atualmente
está
sob
custódia
da

OGC
(Office
for
Government
Commerce
–
The
CABINET),
com

publicações
oficiais
a
cargo
da
The
StaMonery
Office
(TSO)
e

homologação
oficial
através
da
APMG

!   5
livros
com
foco
na
melhoria
de
processos
de
TI

! Padrão
“de-‐facto”
para
Gerenciamento
de
Serviço
de
TI
(GSTI)
-‐

implementação
e
o
gerenciamento
da
qualidade
dos
serviços
de
TI

de
forma
a
atender
às
necessidades
de
negócio.

! Sofreu
uma
grande
revisão
em
Maio
de
2007
e
atualização
em

2011

! Abordagem
baseada
no
ciclo
de
vida
do
serviço
para
idenMficar
os

requisitos
de
negócios,

criar
serviços
para
atender
essas

necessidades,
promover
a
transição
serviços
novos
ou

modificados
para
a
produção,

operar
os
serviços
para
entregar
os

requisitos
de
negócio
e
melhorar
conMnuamente
os
serviços
e

processos.

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A
Evolução
do
Gerenciamento
de
Serviço
de
TI

Gerenciamento

de
Serviço
ITIL
2011

ITIL
v3

Parceiro
Foco:
Negócio
–
Alinhamento
&
Integração
de
TI

Estratégico
•  Gerenciamento
de
Serviços
para
Negócios
&

Tecnologia

Gerenciamento
•  Operações
automaMzadas
e
integradas

de
Serviço
de
TI
•  Governança
e
Estratégia
de
Por_olio

•  Melhoria
Conynua

Papel
de
TI

Gerenciamento

de
Infraestrutura
ITIL
v2
Foco:
Qualidade
e
Eﬁciência
de
Processos
de
TI

• 
TI
é
um
provedor
de
serviços

de
TI
• 
TI
é
separável
do
negócio

• 
Orçamentos
de
TI
são
despesas
para
controlar

Provedores

de
Serviços

ITIL
v1
Foco:
Estabilidade
e
Controle
da
Infraestrutura
de
TI

• 
TI
são
especialistas
técnicos

• 
TI
preocupada
em
minimizar
interrupção
de
negócios

• 
Orçamentos
de
TI
são
guiados
por
referências
externas

Provedores
de

Tecnologia

Tempo

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Time

ITIL
2011

!   Resolver
erros
e
inconsistências
no
texto
e

diagramas
através
de
todos
os
livros
principais
ITIL,
tanto
em
conteúdo
como
na
apresentação.

!   Assegurar
que
os
conceitos
sejam

explicados
na
forma
mais
clara
e
mais

concisa
possível.

!   Endereçar
sugestões
para
mudanças
feitas

pela
comunidade
de
treinamento
e
tornar
a

ITIL
mais
fácil
de
ser
ensinada.

!   M e l h o r a r
a s
p u b l i c a ç õ e s
p e l o

endereçamento
de
questões
em
torno
da

c l a r e z a ,
c o n s i s t ê n c i a ,
e x a M d ã o
e

integridade.

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8

ITIL:
Padrão
“de-‐facto”
em
Gerenciamento
de
Serviço
de
TI

Percentual de adoção Total ou Parcial : 2006-2011

40% 39%
40%
33%

23%
19%
20%
17%

0%
2006 2007 2008 2009 2010 2011

Source: Computer Economics, 2011

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ITIL:

CerXﬁcações
Oﬁciais
em
2011

80.405

111.495
13.542
964

69.137

12.578

North
America
Europe
Asia

South
America
FoundaMon
Intermediate

Source: The Accreditor, 2011

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O
que
faz
a
ITIL
?

!   Provê
orientação
sobre
processos,
aMvidades
e
funções
dentro
de
uma
estrutura

de
ciclo
de
vida
do
serviço
para
gerenciar
e
entregar
serviços
de
TI

!   Fornece
a
base
para
a
mudança
de
gestão
funcional
para
o
gerenciamento

baseado
em
processo
e
ciclo
de
vida
dentro
de
uma
organização
de
TI

!   Fornece
uma
linguagem
comum
e
internacional
entre
as
organizações
de
TI

!   Pode
ser
aplicada
em
suporte
às
iniciaMvas
de
regulamentação
e
conformidade

de
TI,
como
a
SOX

!   É
complementar
a
outras
orientações
e
melhores
práMcas
de
TI
como
COBIT
™,

ISO
/
IEC
27001,
ISO
/
IEC
20000,
etc

!   Indivíduos
podem
obter
o
reconhecimento
da
cerMficação
profissional

!   Empresas
podem
buscar
a
cerMficação
ISO
(ISO
/
IEC
20000)

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Control
Objec-ves
for
Informa-on
and
Related
Technology
(COBIT)

! Entender
os
beneGcios
de
TI
e
usar
esse

conhecimento
para
gerar
valor
para
os
acionistas.

! Reconhecer
a
dependência
críMca
dos
processos

de
negócios
em
TI.

! Fornecer
orientações
sobre
como
entregar
o
valor

promeMdo
pela
TI.

! Gerenciar
o
risco
de
forma
eﬁcaz
e
cumprir
as

normas
e
regulamentações.

IT
Governance

PERF UREME

NT

ME A

E

AGEM
MAN RISK

ORM NT

S
www.itgi.org

ANC
E

RESOURCE

MANAGEMENT

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ISO
/
IEC
20000
é
derivada
e
complementar

à
ITIL

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13

Bene`cios
da
adoção
de
ITIL
nas
organizações

!   Maior
saMsfação
do
usuário
ﬁnal

!   Melhoria
do
alinhamento
de
TI
ao
negócio

!   Maior
eﬁciência
de
processos

!   Redução
de
riscos

!   Redução
de
custos

!   Alinhamento
com
COBIT,
TIPA,
ISO/IEC
20000

e
ISO/IEC
27000

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Treinamento
ITIL

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Treinamento
ITIL:
InvesXndo
em
Pessoas

!   Aumentar
a
eﬁciência
na
uMlização
dos
recursos

através
de
processo
e
tecnologias
que
habilitem
o

Processo
processo

!   Possível
redução
do
número
de
recursos
operacionais

Tecnologia
Pessoas

!   Foco
nas
prioridades
e
deﬁnição
de
função

!   PermiMr
decisões
estratégicas
sobre
recursos

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O
Valor
do
Treinamento
ITIL

•  Nível
Expert

Master –  Traduz
ITIL
em
valor
de
negócio

•  Nível
Intermediate
(Intermediário)

–  Provê
conhecimento
aprofundado
em
uma
área
foco

Intermediate ITIL

–  Tem
as
principais
competências
práMcas
para
melhor

implementar
ITIL

Foundation •  Nível
FoundaMon

–  Possui
uma
linguagem
comum
e
o
entendimento

básico
dos
beneGcios
e
conceitos
ITIL

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A
Abordagem
ITpreneurs
/
Impacta

Pensando
“fora
da
caixa”
e
além
da
sala
de
aula

tradicional,

ITpreneurs
apresenta
aos
proﬁssionais

de
TI
a
melhor
combinação
de
métodos
de

aprendizagem.

Os
beneGcios
de
nossa
abordagem:

! Foco no aluno: Alguns materiais são
melhor absorvidos em auto-estudo, Sala
de
Aula

enquanto outros em slaa de aula.
! Flexibilidade: Mais poder nas mãos do
usuário para realizar o auto-estudo Sala de Aula Blended eLearning

Virtual
online no horário e ritmo que desejar.
! Redução no tempo em sala de aula:
redução dos custos e ausência do Mobilidade
candidato em 50%, sem prejuízo de
conteúdo
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Treinamento
Blended:
Inovação
em
treinamento
ITIL

Taxonomia Bloom

6

5

PráMca

PráMca
Applying

4

3

2

Teórico

Teórico
1

Dia
1
Dia
2
Dia
3
Dia
4
Dia

5
Auto-‐Estudo
Dia
1
Dia
2
Dia

3

Curso ITIL Intermediário Curso Blended ITpreneurs
tradicional em sala de aula

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19

Aumente
sua
ProduXvidade

Material
Referência Cursos Intermediários empregam
teorias pedagógicas e audio-visuais em
combinação com estudos de casos,
Principais
ferramentas, aplicativos e exercícios de
componentes
Exercícios orientados fixação para torná-lo uma autoridade
de
conhecimento à prática nos aspectos práticos de ITIL.

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Por
onde
começar
sua
jornada
ITIL
?

ITIL Foundation

Master O
curso
oficialmente
acreditado
que
ganha
dois
créditos

no
sistema
oficial
ITIL
e
cobre
os
princípios
do
ciclo
de

vida
de
todo
o
serviço.
Sua
jornada
ITIL
começa
aqui!

Intermediate
Intermediate
ITIL Awareness

eLearning
não-‐cerMficado
de
conhecimento
básico
de
ITIL

como
um
interesse
geral
-‐

Foundation

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O
mais
completo
curso
de
ITIL
FoundaXon
disponível
hoje

! Mais de 18 horas altamente interativas de conteúdo
instrucional visual

! Prepara os candidatos a realizar e passar no Exame
de Certificação ITIL Foundation

! Aprendizagem conduzida através de simulações com
casos, tarefas e quizzes

! Aprendizagem modular com blocos de aprendizagem
curtos e concisos

! Inclui o Guia de Preparação para o Exame e material
de referência para impressão

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Os
ITIL
Intermediários

Cursos
ITpreneurs
intermediários
cobrem
o
espectro
completo

de
ITIL
v3
Intermediário
e
cerLﬁcações
avançadas
disponíveis.

Master

MALC
Managing Across the Lifecycle

Intermediate Lifecycle Module
Capability Module

SS
SD
ST
SO
CSI
OSA
PPO
RCV
SOA

Foundation ITIL®V3 Foundation

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http://expert.itpreneurs.com

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Programa
ITpreneurs
ITIL
Expert

É um currículo inovador e acreditado de formação que combina todas as certificações
ITIL Intermediários em um pacote integrado, e permite que profissionais de TI
avanem rapidamente a partir do nível da Fundação para a qualificação mais
procurado no domínio de TI - ITIL Expert.

ITIL®Master
Master
ITIL®Expert

Managing Across the Lifecycle (MALC)
Intermediate
Lifecycle Module
Capability Module

SS
SD
ST
SO
CSI
OSA
PPO
RCV
SOA

Foundation ITIL®V3 Foundation
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O
Caminho
mais
eﬁciente
e
rápido
entre
o
ITIL
FoundaXon
e
o

ITIL
Expert

ITIL v3 Service Strategy
ITIL v3 Service Design Combina as certificações ITIL
ITIL v3 Service Transition v3 Intermediário em um
ITIL v3 Service Operation pacote integrado
ITIL v3 Continual Service Improvement

Menos tempo longe do trabalho
Ao invés de cursos intermediários individuais que ao todo
tomam 25 dias (Capability) ou 20 dias (Lifecycle), o Programa
ITIL Expert Program alcança o mesmo em 12 ou 10 dias
Respectivamente, sem prejuízo de conteúdo

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Torne-‐se
um
ITIL
Expert
em
12
semanas

Trilha
Capability
(exemplo)

Bloco A Bloco B Bloco C

Online 5-day Exam prep Online 5-day Online self- 2-day
Kick-off Exam prep Exam prep
self-study classroom SOA & self-study classroom study classroom
call RCV & OSA MALC
SOA & PPO SOA & PPO PPO RCV & OSA RCV & OSA MALC MALC

Semana 1 Semana 2-3 Semana 4 Semana 5 Semana 6-7 Semana 8 Semana 9 Semana 10 Semana 11 Semana 12

Virtual
instructor
support/virtual
group
support

!  Total de 12 dias de sala de aula
!  50 horas de auto-estudo online

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Inovação
ao
combinar
tecnologia
e
sala
de
aula

Blocos do Programa ITIL Expert

8 horas (Lifecycle) ou 10 horas (Capability) de auto-estudo online por
eLearning
módulo que os estudantes podem completar em seu ritmo, incluindo um
guia praparatório para o exame.

Sala
de
Aula
Sessões intensivas onde os estudantes discutem e compartilham
experiências

Preparação
Material de referência em mídia digital

Exame

Programa Credenciado Oficialmente
Atende a todos os requerimentos oficiais do ITIL e credenciado pela
PeopleCert e LCS

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28

CerMﬁcação
ITIL:
diferencial
ou
mito
?

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An ITpreneurs research initiative – (c) 2010 please request permission when using information from this research

ITpreneurs
realizou
uma
pesquisa
para
auxiliar
os
gestores

e
profissionais
de
TI
em
suas
decisões
sobre

invesXr
em

treinamento
e
cerXficação
ITIL

Por que eu deveria O que significa uma
investir na certificação certificação ITIL para
ITIL do meu time ? minha carreira ?

Líder
TI
(ex:
CIO)
Profissional
TI

Treinamento e certificação Treinamento e certificação
ajudarão a impulsionar a ajudarão a avançar na
performance da equipe e o carreira, aumentar meu
sucesso na implementação ? salário e criar um bom
networking ?

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A
principal
razão
para
os
proﬁssionais
de
TI

invesXr
em

formação
/
cerXﬁcação
ITIL
é
tornar-‐se
melhor
em
implementar

ou
gerir
Serviços
de
TI
na
organização

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Alcançar
a
cerXﬁcação

ITIL
v3
Expert
ou
v2
Service

Manager
resultou
nas
seguintes
melhorias
de
carreira
e

desempenho

Networking Aumento de
profissional salário
Credibilidade Avanço na
Performance e status carreira
no trabalho •  Conexão com •  (57%)
colegas (> 50%)
•  Conexão com
pares na •  Reconhecimento pelos
indústria (68%) •  Promoção (74%)
•  Maior produtividade colegas (75%)
( >79) •  Destaque perante não
•  Melhor gerenciamento certificados (69%)
(> 65%)
•  Liderança na
implementação
(>80%)

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2010
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Dois
caminhos
disXntos
para
a
CerXﬁcação

ITIL v3 Expert
ITIL v3 Managing Across the Lifecycle
Lifecycle Track
(5 créditos) Capability
Track

Service

Service

Service

Service

ConMnual

10
dias
de
aula Service
RCV
OSA
SOA
PPO

12
dias
de
aula

50 horas e-learning
Strategy
Design
TransiMon
OperaMon
50 horas e-learning

Improvement
4

4
4
4

20
créditos
3
3
3
3
3
21
créditos

ITIL v3 ITIL v3
Lifecycle Modules Capability Modules

ITIL v3 Foundation (2 créditos)

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Trilha
Lifecycle
vs.
Capability

Trilha
Lifecycle
Trilha
Capability

Profissional que busca conhecimento
Profissional que busca papel de liderança
especializado em um ou mais processos
que requer amplo gerenciamento sobre as
com foco na execução diária das práticas
áreas foco de ITIL.
ITIL

Gerente
TI
Dono de Processo
Gerente
de
Processo
Equipe
Operacional

Implementador
GSTI
Consultor ITIL
Consultor

Processo

Proﬁssionais
TI

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Um
curriculum

de
treinamento
jpico
em
uma
Organização

Ciclo de Vida do Projeto
# de pessoas involvidas

ITIL
ITIL

FoundaMon
FoundaMon

Course
Exam
Separate

Intermediate

Intermediate

Exams

Courses

Expert
Program
TIPA
Lead
Specialized

SimulaMon

Assessor
Add-‐on

Course
Courses

Awareness
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