1. La Web Social y su integración
en el ámbito de las
organizaciones y la
comunicación corporativa
Marketing y Medios Sociales
Ángel Francisco Villarejo Ramos
@currovillarejo
22/12/2011
Experto en Redes Sociales y Marketing Online

2. En el capítulo de hoy…
• ¿Tanto ha cambiado todo?
• Hacia el nuevo concepto de Marketing
• Integración de los medios sociales en el Marketing
relacional
• Marketing y Medios Sociales: Marketing 3.0
• Desde el Plan de Marketing al Plan de Marketing
online.
• Objetivos del proyecto del Plan de Marketing Online
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3. ¿Tanto ha cambiado todo?
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4. Transaccional vs Relacional
MARKETING MARKETING
TRANSACCIONAL RELACIONAL
SERVICIO
COMPETENCIA
TECNOLOGIA
TIC
CAPTAR RETENER
CLIENTES MARKETING CLIENTES
2.0
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5. Nuevo concepto de marketing
RELACION
NUEVO INTERACTIVIDAD
CONCEPTO
MARKETING DE
RELACIONAL MARKETING
VALOR
“función organizativa y conjunto de
procesos orientados a crear,
comunicar, y entregar valor a los
clientes y a gestionar las relaciones
con el cliente de forma que beneficien
a la organización y a otros grupos de LEALTAD
interés.” (American Marketing
Association, 2004)
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6. Actividades de Marketing relacional
Empresa
MARKETING MARKETING
INTERNO HACER EXTERNO
PROMESAS
Marketing Marketing
2.0 MANTENER ASEGURAR 2.0
PROMESAS PROMESAS
Empleados Clientes
MARKETING
Marketing INTERACTIVO
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2.0

7. Marketing y Medios Sociales
Los diez mandamientos del Marketing 3.0
1. Ama a tus clientes y respeta a tus competidores.
2. Sensibilízate antes el cambio y muéstrate dispuesto a la transformación.
3. Cuida tu nombre y sé claro respecto a quién eres.
4. Los clientes son diferentes; dirígete primero a aquellos a los que más puedas
beneficiar.
5. Ofrece siempre un buen envase a un precio justo.
6. Muéstrate siempre localizable y lleva la buena nueva.
7. Consigue clientes, consérvalos y haz que crezcan.
8. Sea cual sea tu negocio, es una empresa de servicios.
9. Perfecciona continuamente tu proceso de negocio en términos de calidad, coste
y entrega.
10. Recaba información relevante, pero utiliza tu sensatez para tomar la decisión
final.
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8. Definiendo un plan de marketing
El Plan de Marketing es un documento escrito en el que, de una forma sistemática y estructurada, y
previos los correspondientes análisis y estudios, se definen los objetivos a conseguir en un periodo
de tiempo determinado, así como se detallan los programas y medios de acción que son precisos
para alcanzar los objetivos enunciados en el plazo previsto (Sanz de la Tajada)
VENTAJAS
Decisiones de
marketing bajo
enfoque sistemático Instrumento para la
dirección de las
Programa de acciones acciones Posibilita el control y el
coherentes con
cumplimiento de los
actividad comercial
objetivos comerciales
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9. Plan de Marketing online-Blended Marketing
DISEÑO PROGRAMAS
DE ACCIÓN DE
ANÁLISIS SITUACIÓN ACTUAL MARKETING OFF/ON
LINE
• Planes de acción
Análisis externo Análisis interno • Planificación temporal
• Mercado • Marketing • Asignación de
• Competencia • Producción responsabilidades
• Macroentorno • Finanzas, etc • Establecimiento de
presupuesto
Amenazas y Fortalezas y
oportunidades debilidades
FORMULACIÓN
ESTRATEGIAS DE
MARKETING
ESTABLECIMIENTO • Segmentación
OBJETIVOS DE • Posicionamiento
MARKETING • Marketing-mix
• Marketing online
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10. Fases del Plan de Marketing Online
Análisis de la
situación externa DECISIONES ESTRATÉGICAS
DE MARKETING
•Objetivos de Marketing Planes de
Diagnóstico de •Estrategias de Marketing: Acción
La situación •Cartera de productos off/on line
•Segmentación y
posicionamiento
•Marketing mix /online
Análisis de la
situación interna
FASE 1 FASE 2 FASE 3
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