De C in CRM staat voor Customer. Zoveel is helder. Maar niet iederéén die een relatie onderhoudt met een bedrijf of een organisatie is per definitie een 'customer'. Want van een vereniging ben je lid. Aan een community neem je deel. Van een goed doel ben je donateur. Van een bedrijf kun je leverancier zijn. En bij een opleidingsinstituut ben je student. CRM Partners vervangt daarom de C van CRM vaak door de ruim invulbare x. Het rendementsvolle resultaat? Geavanceerd Relationship Management met wie u maar wilt.

1. Microsoft Dynamics CRM 2011
als xRM Platform
Rik Dubbink, Partner
CRM Partners

2. •
•
•
• –
• –

3. CRM Beheer van
(Investeringen Leveranciers- Taak & proces roerende en Werving &
beter beheer management onroerende selectie
benutten) zaken
Gezamenlijk Applicatie Plumbing & Microsoft Infrastructuur
Gemeen-
Schaalbare Configuratie Enterprise Applicatie inzet,
schappelijke Analytics, Mo
Multi-app Data Model / Workflow uitrol &
Services bility & Offline
SOA / WS UI Engine Upgrade
(security)

4. Voordelen Nadelen
Koop een business
Doel #1:
 Configuratie & workflow Doel #2:
 Vaste leverancier / releaseschema
applicatiebusiness, maar ook:om
platform
 Snelle ontwikkeling mogelijk  Aanpassen aan
Kopen Voordelen Minimalizeren en
 Sneller in gebruik nemen
optimaal gebruiken
de bouw van
 Business moet soms aanpassen
 Leverancier biedt onderhoud voorkomen
 Nieuwe software en licenties voor elke
 en uitbouwen
Leverancier biedt verbeteringen applicaties te
nadelen
nieuwe applicatie
versnellen
 Applicaties volledig op maat  Hoge ontwikkelkosten
 Gebruik bestaande infrastructuur  Compromis applicatiemogelijkheden
 Geen standaard kan alle eisen aan  Hoge beheer- en onderhoudskosten
Bouwen
 Controle op oplevering & project  Moeilijk aan te passen aan snelle
 Niet gebonden aan 1 leverancier veranderingen & innovaties

6. •
–
–
•
•
•
•

7. • ‘ ’
•
•
•
•
•
•
•

11. –

13. CRM als hart van de operationele
processen
Sjoerd Bakker
Directeur
‘Learning is a source of happiness’

14. •
–
–
–
–
•
–
– ®
–
–
•
–
–
–
•
–
–
–
•
–
–
–
–
–
–

15. Financiën
Docent
Locatie
Trainer
Cursist Materiaal

17. • Denk vanuit een roadmap
• Combineer business en technologie
• Denk in integrale oplossingen
• Selecteer betrouwbare partners
• Neem de verantwoordelijkheid
• En zoek creativiteit!

18. •
–
–
–
–
•
–
–
–
–
•
–
–
–

19. •
•
•
•
•
•
•
–
–
–

20. Volledig gericht op Microsoft Dynamics CRM
1
4 2 Compleet Service Portfolio (Consultancy - Projectmanagement - Support - Training)
3
Meer dan 50 medewerkers (met gemiddeld meer dan 10 jaar ervaring in IT en CRM)
Eigen productenportfolio met Microsoft Dynamics CRM add-ons
Vestigingen in Nederland en Duitsland
Microsoft gecertificeerd Microsoft Dynamics CRM trainingcenter in Nederland
Internationale projectervaring

21. Programma sessie 2
Social Business & CRM Arjan Nataraj, Mixit Grote Zaal
Uw CRM data gaat leven met Joost Tiggeler, TARGIT Zaal 2
TARGIT Management
Informatie
Business rules en CRM Mark Mastop, Aquima Zaal 3
#ExploreDynCRM