Diapo - SI.ppt

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Formation en Système
d'information 1
Système d’information et
organisation
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Objectif de la formation
 L’objectif général : Aider les professeurs à
aborder la rénovation avec sérénité et
efficacité ;
Maîtriser le contenu du nouveau
programme ;
Comprendre les enjeux des
systèmes d’information pour
l’entreprise (parties A1 et A2 du
programme).
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Problématique
 Le Système d’Information (SI) : une nouvelle
notion introduite dans le programme.
 D’où des questionnements :
 Qu’est-ce que le SI ? Est-ce un nouveau terme
à la mode pour désigner l’informatique dans
l’entreprise ?
 Qu’est-ce que cette dernière peut en attendre ?
En d’autres termes, quels sont les enjeux des
SI ?
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Plan général
Comprendre les enjeux du SI passe par :
 Définir le SI et en cerner les objectifs;
 Identifier les apports stratégiques du SI;
 Identifier les facteurs d’évolution du SI et les
modalités utilisées pour l’adapter aux besoins
de l’organisation.
 Comprendre en quoi la modélisation des
processus organisationnels est un moyen
d’adapter le SI aux métiers de l’entreprise.
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Première partie : Définir le SI
et en cerner les objectifs
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Définir le système d’information (1/7)
 « Un SI est un ensemble organisé de
ressources : matériel, logiciel, personnel,
données, procédures… permettant d’acquérir,
de traiter, de stocker des informations (sous
forme de données, textes, images, sons,
etc…) dans et entre des organisations ». R.
REIX, 2005.
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Définir le système d’information (2/7)
 Les ressources qui composent le SI :
- Des personnes : les utilisateurs et les
spécialistes (les informaticiens);
- Des matériels : ordinateurs, réseaux, unités
périphériques, stations de travail…
- Des logiciels, des procédures :
programmes informatiques et modes
opératoires ;
- Des données : elles matérialisent
l’information détenue par l’organisation.
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Définir le système d’information (3/7)
 Les fonctions du SI
Acquisition Stockage
Traitement
Diffusion
Système d’information
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Définir le système d’information (4/7)
 Acquisition de l’information
Types d’informations
collectées
Exemples
Écrite sur papier Bon de commande
Devis
Orale Enquête sur le terrain
Appel téléphonique vers un centre d’appel
Directe Facture numérisée, un code barre
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Définir le système d’information (5/7)
 Traitement de l’information : c’est la transformation d’une
information en une nouvelle information.
Exemple : Opérations lors d’un retrait de billets
au distributeur d’une banque
Type de
traitement
Vérification du code Comparaison
Construction du solde limite de retrait du client
(exemple : par composition entre son solde
actuel et son autorisation de découvert)
Calcul
Comparaison entre solde limite et montant du
retrait
Comparaison
Si l’opération est possible, vérification du
montant des disponibilités dans le distributeur
Comparaison
S’il y a assez de disponibilité, délivrance des
fonds
Calcul du
nouveau solde
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Définir le système d’information (6/7)
 Stockage de l’information : c’est la conservation de
l’information et sa protection (du disque dur aux
entrepôts de données avec des dispositifs de sécurité).
 Diffusion de l’information : c’est la mise à disposition de
l’information auprès des utilisateurs et conformément à
leurs besoins.
Type de sortie Exemples
Écrite sur papier Relevé de compte bancaire
Compte rendu de réunion
Orale Répondeurs automatiques
Directe Sortie sur écran d’un tableau de bord
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I. Définir le système d’information(7/7)
Les dimensions d’un système d’information
Système
d’information
Technologique
Humaine
Organisationnelle
Les hommes utilisent des
informations / représen-
tations, des outils
technologiques, des
modes opératoires au
cours de leur processus
de travail.
Structure, modes de coordination,
procédures, stratégie…
Matériels, logiciels,
technologies de
stockage, technologies
de communication
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Cerner les objectifs du SI (1/9)
 L’approche système, appliquée à l’entreprise,
considère cette dernière comme étant composée
d’éléments organisés, en interaction, dans le
but d’atteindre des objectifs. L’interdépendance
entre les éléments génère :
 De la complexité dans les situations de gestion;
 De l’incertitude dans le pilotage de l’entreprise.
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Cerner les objectifs du SI (2/9)
 C’est pourquoi, deux objectifs essentiels sont
assignés au SI :
 Être le support des traitements des opérations
(réduire la complexité).
 Fournir les informations conformes aux
besoins des gestionnaires (réduire l’incertitude).
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Cerner les objectifs du SI (3/9)
Planification
stratégique
Gestion tactique
(Contrôle de l’allocation des ressources)
Gestion opérationnelle
(Suivi des opérations)
Appro
(achats,
stocks)
Production
gestion lots,
ateliers
Ventes
MKT
Comptabilité
clients,
fournisseurs
Gestion des
RH : paie,
formation
Objectifs
du SI
Support
des
traitements
des
opérations
Information des
gestionnaires
(Définition des objectifs)
Les objectifs du SI
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Cerner les objectifs du SI (4/9)
Besoins d’information et niveau de décision
Planification
stratégique
Gestion tactique et
contrôle
Gestion opérationnelle
Quel type d’information ?
- Cadres supérieurs,
dirigeants
- Cadres moyens
Gestionnaires
d’opérations
Information peu structurée,
d’origine externe surtout; agrégée,
orientée vers le futur
Information semi-structurée,
périodique; orientée vers le
présent et le passé proche
Information très
structurée, d’origine
interne; orientée vers
le présent
Qui ?
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Cerner les objectifs du SI (5/9)
 L’aide à la prise de décision
 Le SI ne se contente pas d’informer les gestionnaires,
il aide à la prise de décision.
 Le processus de décision : le modèle I-M-C
Développé par H. SIMON en 1960 le processus de
décision comporterait trois phases :
- Intelligence du problème
- Modélisation des solutions possibles
- Choix d’une solution
Mais ceci, dans un contexte de rationalité limitée
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Cerner les objectifs du SI (6/9)
Modèle de décision
Intelligence
(découvrir le problème)
Modélisation
(imaginer des solutions)
Choix
(choisir une solution)
Évaluation et mise en
œuvre
Accès à différentes informations
et signaux internes et externes.
Feed back
Modélisation et calculs
Évaluation des solutions
par simulations, et choix.
Communication : Justification
du choix, suivi de la mise en
œuvre.
Apports du SI
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Cerner les objectifs du SI (7/9)
 Les outils traditionnels d’aide à la décision
Outils Caractéristiques
Système de prise
de décision
Un modèle totalement calculable et programmé;
la prise de décision est automatisée (ex: tableur).
Système de
reporting
Le SI fournit des rapports (tableaux de bord) avec
des indicateurs adaptés aux besoins du décideur.
Ce dernier décide en fonction de l’interprétation
qu’il fait des informations mises à sa disposition
(ex : tableur ou logiciel spécialisé).
Système
interactif d’aide
à la décision
(SIAD)
Le SI fournit des données élaborées; il dispose de
modèles pouvant fournir des résultats partiels,
des simulations mais il ne prend pas de décision.
Le décideur utilise, en plus des informations dont
il dispose, son jugement, son flair...
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Cerner les objectifs du SI (8/9)
L’informatique décisionnelle : le Data
Warehouse*
Data Warehouse
BDD
externes
BDD
internes
BDD
relationnelles
Requêteurs
EIS **
SIAD
Data
Mining***
BDD
multidimensionnelles
Outils
Outils de
filtrage,
d’extraction,
d’alimentation
Outils
d’exploita-
tion des
données
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Cerner les objectifs du SI (9/9)
Vocabulaires
* Data Warehouse : ensemble de données orientées
selon un sujet (exemples : les coûts, les marchés,
les produits…), évoluant dans le temps, non
volatiles, qui a pour but l’aide à la décision.
** EIS (Executiv Information System) = Tableau de
bord pour dirigeants
** Data Mining : outils d’analyse des données
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Synthèse 1ère partie
 Le Système d’information ne se réduit pas au
système informatique qui n’est que l’une de
ses composantes.
 Le SI a pour objectifs principaux :
 De supporter les traitements des opérations
(simplifier, automatiser…)
 D’aider à la prise de décision (fournir les
informations permettant de réduire les
incertitudes).
En tenant compte de ses trois dimensions :
humaine, technologique et organisationnelle.
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Vos questions
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Deuxième partie : Identifier
les apports stratégiques du SI
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Identifier les apports stratégiques du SI
 Le SI : un moyen au service de la stratégie
 Le SI : des ressources stratégiques à gérer
 Les parties prenantes du SI
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Le SI au service de la stratégie (1/6)
 Le SI peut conférer des avantages concurrentiels à
l’entreprise
Secteur
Rivalité
directe
Menace des
Nouveaux entrants
Pouvoir de négociation
des Fournisseurs
Menace des Produits
de substitution
Pouvoir de négociation
des Clients
Technologies de
l’information
Les cinq forces concurrentielles (M. PORTER, 1982)
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Le SI au service de la stratégie (2/6)
Le SI peut conférer des avantages concurrentiels
à l’entreprise
Forces
concurrentielles
Apports du SI
Concurrents
actuels
Réduction des coûts (CAO, FAO, SCM…) et
différenciation des services (vente en ligne,
assistance à distance…)
Pouvoir de
négociation vis-
à-vis des clients
E-commerce pour élargir les marchés, utilisation
de l’outil informatique pour empêcher le client
d’aller voir ailleurs.
Pouvoir de
négociation vis-
à-vis des
fournisseurs
Recours aux places de marchés pour diversifier
les fournisseurs et comparer leurs offres.
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Le SI au service de la stratégie (3/6)
Le SI peut conférer des avantages concurrentiels à
l’entreprise
Forces
concurrentielles
Apports du SI
Menace des
nouveaux
entrants
Création de barrières à l’entrée (développer un
logiciel maison, inimitable)
Menace des
produits de
substitution
Acquérir de nouvelles technologies pour se
diversifier (ex : Kodak face à l’offensive de
Canon et ses appareils photo numériques).
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d'information 29
Le SI au service de la stratégie (4/6)
 Le SI contribue à la création de valeur
pour les clients.
 Le modèle de la « Chaîne de valeur » de M.
PORTER, (1987) est une représentation de la
compétitivité interne de l’entreprise.
 Dans ce cadre, toute entreprise peut être vue
comme un ensemble d’activités (activités
principales et activités de soutien) qui
concourent à la création de valeur, la valeur
étant définie pour chaque activité et métier.
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La chaîne de valeur IT (5/6)
Logistique
interne
Accélération
flux internes,
SCM
Production
FAO, GPAO
CAO, Aide à la
décision
Logistique
externe
Traitements
automatisés
des
commandes
Marketing
vente
Etudes de
marché
(BDD), ventes
en ligne
Services
Télé-
mainte-
nance
Infrastructure de la firme : Intranet, BDD générales, PGI…
Gestion des ressources humaines : Intranet, e-recrutement, e-
learning , paye
Développement technologique : CAO, système de
documentation, Internet….
Approvisionnements : EDI, places de marché ; (extranet) …
Acti-
vités
de
sou-
tien
Acti-
vités
princi-
pales
Coûts
m
a
r
e
g
Valeur
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Le SI au service de la stratégie (6/6)
 Le SI est un facteur d’agilité stratégique
Objectifs Technologies informatiques
Améliorer le fonctionnement des
réseaux de partenariat (clients, sous
traitants, fournisseurs) en augmentant
la flexibilité stratégique.
SI inter–organisationnel :
EDI, extranet, Supply Chain
Management (SCM)
Développer des compétences
spécifiques difficilement imitables par
les concurrents et sources
d’innovations.
Système d’aide à la
gestion des compétences
et des connaissances : Base
de connaissances, groupware,
forums…
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d'information 32
Le SI : des ressources stratégiques à
gérer (1/3)
 Deux ressources clés à gérer :
• L’infrastructure technologique (matériels,
logiciels, réseaux mais aussi les
connaissances techniques et managériales
de acteurs qui construisent et gèrent le SI).
• Les compétences des utilisateurs
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Le SI : des ressources stratégiques à
gérer (2/3)
 La gestion de l’infrastructure technologi-
que vise à satisfaire des critères qui ne sont pas
toujours compatibles :
 Critère d’efficience
 Critère de sécurité
 Critère d’évolutivité
 Compte tenu de ces impératifs de gestion,
beaucoup d’entreprises décident d’externaliser
tout ou partie de leur SI.
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d'information 34
Le SI : des ressources stratégiques à
gérer (3/3)
 La gestion des compétences des
utilisateurs
 Ce qui détermine la performance effective du
processus de travail, c’est la technologie
effectivement utilisée (appropriée) par
l’utilisateur.
 D’où la nécessité d’agir sur le processus
d’appropriation des outils (motivation, forma-
tion, apprentissage par expérimentation,
stimulation de la créativité…).
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d'information 35
Le SI : les parties prenantes (1/4)
 Au sens large
Les parties prenantes peuvent être :
• Internes : le personnel qui utilise les informations, qui
manipule les outils du SI, qui construit et gère le SI.
• Externes
- Les partenaires économiques : clients, fournisseurs,
sous-traitants (SI inter-organisationnel) et même le
client final (exemple : le client d’une banque qui utilise
un distributeur de billets).
- Les prestataires de services (SSII), éditeurs de
logiciels…
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d'information 36
Le SI : les parties prenantes (2/4)
 L’utilisateur final
 Cadre, employé ou ouvrier dans l’entreprise.
 Exprime ses besoins en matière d’informations
et d’outils applicatifs lui permettant de réaliser
les opérations de son processus de travail.
 Produit des données qui alimentent le SI.
 Est représenté par la Direction de l’entreprise
(MOA dans un projet)
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d'information 37
Le SI : les parties prenantes (3/4)
 Le manager du SI (ou DSI, Directeur du
SI)
• Assure le pilotage du SI dans le cadre global du
management stratégique;
• Assure l’alignement du SI aux métiers de
l’entreprise;
• Assure une bonne gouvernance du SI (contrôle
des coûts, mesure la performance);
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d'information 38
Le SI : les parties prenantes (4/4)
 L’informaticien (Le chef de projet)
 Étudie les besoins,
 Conçoit ou fait concevoir les solutions (maîtrise
d’œuvre) dans le cadre du budget alloué et les
met en œuvre,
 anime son équipe (développeurs d’applications,
administrateurs de réseaux, responsables de la
maintenance…).
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d'information 39
Synthèse de la 2ème partie
 Le SI est un moyen au service de la stratégie
(source d’avantages concurrentiels, de création
de valeur) mais c’est aussi un objet de
stratégie.
 Son bon fonctionnement repose sur les
compétences des acteurs internes : utilisateurs,
DSI, informaticiens et ce, pour la satisfaction de
toutes les parties prenantes (internes et
externes).
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Vos questions
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Troisième partie : Identifier les
facteurs d’évolution du SI et
ses modalités d’adaptation.
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Formation en Système
d'information 42
Identifier les facteurs d’évolution du SI et
ses modalités d’adaptation.
 L’évolution du SI au cours du temps.
 Les facteurs d’évolution du SI.
 Modalités d’adaptation du SI aux
changements.
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d'information 43
Evolution du SI (1/4)
 Au début des années 50 et avant : il existait des
systèmes comptables (la mécanographie), ancêtres des SI.
 1954 : Introduction du premier ordinateur dans la gestion
(Univac-I chez General Electric). Il s’agit d’un système
opérationnel destiné à automatiser les travaux
administratifs (la paye, la facturation, la tenue de la
comptabilité générale).
1950 1960 1970 1980 1990 2000
Mécano
graphie
SI
opéra-
tionnel
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d'information 44
Evolution du SI (2/4)
 Début des années 60 : émergence des MIS
(Management Information System), systèmes qui
traitent les opérations mais aussi fournissent des
informations pour le management.
 1970 : Système individuel d’aide à la décision (SIAD)
pour les besoins de la prise de décision.
1950 1960 1970 1980 1990 2000
Mécano
graphie
SI d’aide
à la
décision
SI
opéra-
tionnel
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d'information 45
Evolution du SI (3/4)
 Début des années 80 : SI d’aide à la
communication interne (réseaux locaux).
 A partir de 1985 : Mise en évidence de
l’intérêt stratégique du SI initiée par l’Université
de Harward.
1950 1960 1970 1980 1990 2000
Mécano
graphie
SI d’aide
à la
décision
SI
opéra-
tionnel
SI d’aide à
la commu-
nication ;
puis SI
stratégique
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Formation en Système
d'information 46
Evolution du SI (4/4)
 Fin des années 90 : Explosion d’internet, intégration
des SI (Progiciels de gestion intégrés ou ERP), et SI
inter-organisationnel avec les logiciels de gestion des
relations clients (CRM) et les logiciels de gestion
logistique (SCM)…)
1950 1960 1970 1980 1990 2000
Mécano
graphie
SI d’aide
à la
décision
SI
opéra-
tionnel
SI d’aide à
la commu-
nication ;
puis, SI
stratégique
SI inter-
organisa-
tionnel
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d'information 47
Les facteurs d’évolution du SI (1/3)
 Des changements technologiques :
- Augmentation de la vitesse de circulation des informations,
- Compression du temps et de l’espace, augmentation des
capacités de traitement et de stockage,
- Avènement de l’Internet et du commerce électronique
- Baisse relative des coûts des équipements et des
prestations d’accès aux réseaux…
 Effets sur les acteurs et la façon dont ils travaillent
(rapidité, automatisation des tâches fastidieuses, mais
aussi, formalisation, structuration, donc contrainte).
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d'information 48
Les facteurs d’évolution du SI (2/3)
 Des changements organisationnels
- Modification des procédures (exemple : reconfiguration
des processus de travail),
- Changements de stratégie (exemple : externalisation du
SI pour se recentrer sur le métier de base),
- Jeu des acteurs (rejet du SI, utilisation intensive du SI
à des fins personnelles …),
- Modifications législatives (exemple : loi sur la confiance
en l’économie numérique…)
Ces changements contribuent à la construction et à
l’évolution du SI.
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d'information 49
Les facteurs d’évolution du SI (3/3)
Acteurs, organisation et SI : des influences réciproques
Organisation(
procédures…)
Technologie
Facteurs de changement
Évolution de l’environne-
ment, des procédures, de
la stratégie; le jeu des
acteurs; les évolutions
technologiques….,
Structure
Acteurs Construisent
Facilite, contraint
Permet
Modifient
Fait
évoluer
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d'information 50
Les modalités d’adaptation du SI à
l’organisation
 Les logiciels spécifiques sont une expression
de l’adaptation du SI à l’organisation par fonctions
de l’entreprise (Achats, production, ventes…).
 Mais les conditions du marché obligent cette
dernière à plus de performance, plus de réactivité,
plus d’innovation. Il devient alors nécessaire de
décloisonner l’organisation et d’intégrer les outils
de gestion  les progiciels intégrés (PGI)
favorisent cette intégration.
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d'information 51
Les logiciels spécifiques (1/6)
 Des fonctionnalités spécifiques (exemples)
Applications Spécificités
SI de gestion
commerciale et
Marketing
SI centré sur les besoins des clients et les
produits pour les satisfaire, sur la gestion
des transactions et des relations avec les
clients
SI de gestion de
la Production
SI de pilotage de la fabrication :
planification, approvisionnement,
fabrication…
SI de gestion
comptable et
financière…..
SI comptable et financière, contrôle de
gestion, budget, trésorerie
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d'information 52
Les logiciels spécifiques (2/6)
 Des fonctionnalités spécifiques : Exemple
Le SI de gestion commerciale et de marketing
Choix produits / marchés
Plan marketing, politique commerciale
Analyse des ventes réalisées,
gestion de la force de vente
Gestion des
commandes
Préparation
livraison
Facturation; suivi
clientèle
Automatisation
des transactions
Tableau de
bord,
agenda…
BDD clients,
produits…
Système de veille
Stratégique
Reporting
Pilotage
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d'information 53
Les logiciels spécifiques (3/6)
 Les problèmes que posent les logiciels
spécifiques :
Les découpages en fonction des applications pose
des problèmes de cohérence. En effet, aucune
application ne peut être parfaitement isolée des
autres et la communication entre applications doit
être assurée. Souvent avec difficulté. Aussi, depuis le
début des années 1990, ont été proposées des
solutions intégrées.
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d'information 54
Les progiciels de gestion intégrés (3/6)
 Ils couvrent divers domaines : achats,
production, vente, finance, GRH…
 Ils reposent sur deux principes : vision
globale et temps réel.
 Les principaux éditeurs de PGI : SAP,
Oracle…
L’évolution vers l’intégration (5/6)
 Les PGI : les différents modules utilisent
la même base de données
Base de données
FI
Comptabilité
Financière
CO
Comptabilité
Analytique
MM
Achats
Stocks
SD
Gestion
Commerciale
PP
Planification
Production
HR
Ressources
humaines
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d'information 56
L’évolution vers l’intégration (6/6)
 L’intégration peut se faire aussi par les EAI
(Enterprise Application Integration) qui consiste
à remplacer les liens multiples entre
applications par une plate-forme d’échange
centralisée assurant la communication entre
applications. On parle d’urbanisation du SI.
 Le SI peut, de plus, intégrer des partenaires
(fournisseurs, clients, sous-traitants) dans le
cadre d’une stratégie de partenariat donnant
naissance à une entreprise – réseau ou une
entreprise étendue.
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d'information 57
L’entreprise étendue
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d'information 58
Synthèse de la 3ème partie
 Les SI évoluent avec les
technologies et s’adaptent aux
changements organisationnels
 L’évolution récente s’oriente vers
l’intégration des applications et vers
les SI inter-organisationnels.
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d'information 59
VOS QUESTIONS
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Quatrième partie : Modéliser les
processus organisationnels : un
moyen d’aligner le SI aux
métiers de l’entreprise
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Les processus organisationnels (1/8)
Un SI a pour vocation première de fournir
des informations aux utilisateurs ; de
produire des représentations du monde
réel.
 Comment représenter ce monde réel au
moyen d’un processus?
 Comment modéliser un processus
organisationnel ?
 Quel est l’intérêt de cette modélisation ?
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d'information 62
Les processus organisationnels (2/8)
Représentation
Liste des
réparations à
effectuer sur la
voiture
Processus de
construction de
la
représentation
Le réel à représenter :
Dans un garage, une
demande de réparation
d’un véhicule en panne
par un client
Quel client ? Quelle voiture ?
Quand la dernière visite ?
Quelles réparations alors ?
Quelle panne aujourd’hui ?
=> diagnostic du véhicule
La liste sera
utilisée par le
mécanicien dans
son processus de
travail de
réparation
La représentation d’un monde réel au moyen
d’un processus : un exemple
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d'information 63
Les processus organisationnels (3/8)
Définition
 Les processus organisationnels
• Un processus est un ensemble cohérent d’activités :
- Disposant de ressources
- Alimenté par des entrées…
- …Qui sont transformées en sorties…
- …En y rajoutant une valeur ajoutée pour le client.
• Exemples : processus d’accueil du client d’un garage,
processus d’approvisionnement, de production, de
vente….
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d'information 64
Les processus organisationnels (4/8)
Tout processus peut être décrit par trois concepts
élémentaires :
- L’événement est un fait jugé significatif (ex : demande
du client), dont l’apparition va déclencher une série
d’activités, de tâches ou d’opérations;
- L’opération : réalisée par un ou plusieurs acteurs, elle a
pour but la transformation de flux d’informations et/ou
physiques (entrées) en un produit ou résultat (sorties);
- Le résultat est ce qui est produit par le déroulement
normal de l’opération.
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d'information 65
Les processus organisationnels (5/8)
Exemples
Événement Opérations Résultat (client)
Demande de prêt
d’un client d’une
banque
Dossier traité
(refus ou
accord)
Liste de
réparations sur un
véhicule (dans un
garage)
Voiture réparée
Question d’un
utilisateur d’un SI
Réponse
fournie
Traiter une
demande de prêt
Réparer un
véhicule
Assurer l’assis-
tance utilisateur
Sahondra RAOBADIA
Formation en Système
d'information 66
Les processus organisationnels (6/8)
On distingue, généralement 3 familles de
processus :
Les processus métier : ceux qui
créent et réalisent les produits et
services
Achat, production, commande
client, vente, prestation de
services…
Les processus support : ceux qui
fournissent les ressources
permettant aux processus métier
de fonctionner
Formation, informatique,
comptabilité, maintenance…
Les processus de pilotage : ceux
qui réalisent le management (voir
processus de prise de décision)
Stratégie, technologie et
innovation, décision, contrôle…
Sahondra RAOBADIA
Formation en Système
d'information 67
Les processus organisationnels (7/8)
Représenter un processus nécessite qu ’on
l’analyse.
• Quel est l’intitulé du processus ?
• Quel est son but ?
• Qui sont les acteurs ? Quels sont leur rôle ? Quelles
ressources utilisent-ils ?
• Quel est l’événement déclencheur et quelles sont les
opérations ?
• Quels sont les flux d’information ? (données d’entrées /
de sorties)
• Quelles sont les conditions de fin de processus ?
Sahondra RAOBADIA
Formation en Système
d'information 68
Les processus organisationnels (8/8)
 Exemple : Analyse du processus « Passer une
commande au fournisseur »
Objectif Acteur Données
d’entrée
Activités Données de
sortie
Passer une
commande
au
fournisseur
Le
responsable
« Achats »
Devis du
fournisseur;
Budget
*Compare
le devis au
budget
disponible ;
*Rédige le
bon de
commande
*Envoie le
BDC
Bon de
commande
envoyé
Sahondra RAOBADIA
Formation en Système
d'information 69
La modélisation des processus (1/4)
 Le modèle événement / résultat
Processus « Passer une commande »
Événement
significatif
Activités, opérations Résultat
Arrivée du
devis
fournisseur
.Comparaison
devis / budget
.Rédaction
bon de
commande
.Transfert un
exemplaire
au service
comptable
.Envoi un
exemplaire au
fournisseur
.Archivage
dernier
exemplaire
Bon de
commande
envoyé
t0 t0+ t
Sahondra RAOBADIA
Formation en Système
d'information 70
La modélisation des processus (2/4)
Fournisseur Responsable
achats
Service production
Approvisionnements
Consultation Stocks
Comparaison prévisions /
Stocks
=>Besoins en composants
Temps
J
J+2
Demande
d’achat de
composants
Traitement Demande
Rédaction demande
devis fournisseur à
partir demande
d’achat
Demande
de devis
J+1
Prévisions de production
Événement 1
Processus 1
Résultat 1
Événement 2
Processus 2
Résultat 2
Sahondra RAOBADIA
Formation en Système
d'information 71
La modélisation des processus (3/4)
Fournisseur Responsable
achats
Service
production
Service
comptable
Temps
J+3
J+4
J+6
J+7
Devis
Passer
commande
Comparaison
devis / budget
Transformation
devis en bon de
commande
BDC BDC
Demande
d’achat
validée
BDL,
facture
Approvisionnement
Mise à jour stocks
Traitement facture
Comparaison
Facture / BDC /BDL
Comptabilisation
facture
BDL
Gestion
fournisseur
Mise à jour dossier
fournisseur
Facture
BDL
Sahondra RAOBADIA
Formation en Système
d'information 72
La modélisation des processus (4/4)
 Intérêt de l’approche processus
 D’un point de vue technique, l’approche processus
permet de modéliser et de formaliser les activités
en vue d’une amélioration de leur fonctionnement
(automatisation et réduction des coûts, réduction
des délais, amélioration des services aux clients…)
 D’un point de vue stratégique, l’approche
processus contribue à l’urbanisation des SI, à leur
alignement aux métiers de l’entreprise.
Sahondra RAOBADIA
Formation en Système
d'information 73
Synthèse de la 4ème partie
 La modélisation des processus facilite la
production de procédures et fournit les
connaissances nécessaires à la conduite
opérationnelle du changement.
 Dans le cadre de l’urbanisation des SI, les
processus permettent à la maîtrise d’ouvrage de
décrire avec précision le besoin métier et de
fournir à la maîtrise d’œuvre cette expression du
besoin sous forme de modèles pour construire le
SI.
Sahondra RAOBADIA
Formation en Système
d'information 74
Bibliographie
 R. Reix, « Système d’information et management des
organisations ». Paris, Vuibert, 2005, 5ème édition.
 R. Reix, « Systèmes d’information : de l’outil à la stratégie »
Economie et Management, n°116 – juin 2005 pp. 5-14.
 P. Vidal et P. Planeix (coordination), 2005, « Systèmes
d’information organisationnels » Pearson Education.
 R. Marciniak et F. Rowe, 2005 « Systèmes d’information,
Dynamique et Organisation », Economica
 C. Grenier et C. Moine, « Construire le système d’information de
l’entreprise ». Foucher, 2003, collection Géode.
 Journaux et revues : LMI, 01 Informatiqe, Décision
Informatique….
 Site http:/www.reseaucerta.org/gsi/
 Site de l’Association des utilisateurs du Net - http:/www.afnet.fr./
Sahondra RAOBADIA
Formation en Système
d'information 75
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  • 1. Sahondra RAOBADIA Formation en Système d'information 1 Système d’information et organisation
  • 2. Sahondra RAOBADIA Formation en Système d'information 2 Objectif de la formation  L’objectif général : Aider les professeurs à aborder la rénovation avec sérénité et efficacité ; Maîtriser le contenu du nouveau programme ; Comprendre les enjeux des systèmes d’information pour l’entreprise (parties A1 et A2 du programme).
  • 3. Sahondra RAOBADIA Formation en Système d'information 3 Problématique  Le Système d’Information (SI) : une nouvelle notion introduite dans le programme.  D’où des questionnements :  Qu’est-ce que le SI ? Est-ce un nouveau terme à la mode pour désigner l’informatique dans l’entreprise ?  Qu’est-ce que cette dernière peut en attendre ? En d’autres termes, quels sont les enjeux des SI ?
  • 4. Sahondra RAOBADIA Formation en Système d'information 4 Plan général Comprendre les enjeux du SI passe par :  Définir le SI et en cerner les objectifs;  Identifier les apports stratégiques du SI;  Identifier les facteurs d’évolution du SI et les modalités utilisées pour l’adapter aux besoins de l’organisation.  Comprendre en quoi la modélisation des processus organisationnels est un moyen d’adapter le SI aux métiers de l’entreprise.
  • 5. Sahondra RAOBADIA Formation en Système d'information 5 Première partie : Définir le SI et en cerner les objectifs
  • 6. Sahondra RAOBADIA Formation en Système d'information 6 Définir le système d’information (1/7)  « Un SI est un ensemble organisé de ressources : matériel, logiciel, personnel, données, procédures… permettant d’acquérir, de traiter, de stocker des informations (sous forme de données, textes, images, sons, etc…) dans et entre des organisations ». R. REIX, 2005.
  • 7. Sahondra RAOBADIA Formation en Système d'information 7 Définir le système d’information (2/7)  Les ressources qui composent le SI : - Des personnes : les utilisateurs et les spécialistes (les informaticiens); - Des matériels : ordinateurs, réseaux, unités périphériques, stations de travail… - Des logiciels, des procédures : programmes informatiques et modes opératoires ; - Des données : elles matérialisent l’information détenue par l’organisation.
  • 8. Sahondra RAOBADIA Formation en Système d'information 8 Définir le système d’information (3/7)  Les fonctions du SI Acquisition Stockage Traitement Diffusion Système d’information
  • 9. Sahondra RAOBADIA Formation en Système d'information 9 Définir le système d’information (4/7)  Acquisition de l’information Types d’informations collectées Exemples Écrite sur papier Bon de commande Devis Orale Enquête sur le terrain Appel téléphonique vers un centre d’appel Directe Facture numérisée, un code barre
  • 10. Sahondra RAOBADIA Formation en Système d'information 10 Définir le système d’information (5/7)  Traitement de l’information : c’est la transformation d’une information en une nouvelle information. Exemple : Opérations lors d’un retrait de billets au distributeur d’une banque Type de traitement Vérification du code Comparaison Construction du solde limite de retrait du client (exemple : par composition entre son solde actuel et son autorisation de découvert) Calcul Comparaison entre solde limite et montant du retrait Comparaison Si l’opération est possible, vérification du montant des disponibilités dans le distributeur Comparaison S’il y a assez de disponibilité, délivrance des fonds Calcul du nouveau solde
  • 11. Sahondra RAOBADIA Formation en Système d'information 11 Définir le système d’information (6/7)  Stockage de l’information : c’est la conservation de l’information et sa protection (du disque dur aux entrepôts de données avec des dispositifs de sécurité).  Diffusion de l’information : c’est la mise à disposition de l’information auprès des utilisateurs et conformément à leurs besoins. Type de sortie Exemples Écrite sur papier Relevé de compte bancaire Compte rendu de réunion Orale Répondeurs automatiques Directe Sortie sur écran d’un tableau de bord
  • 12. Sahondra RAOBADIA Formation en Système d'information 12 I. Définir le système d’information(7/7) Les dimensions d’un système d’information Système d’information Technologique Humaine Organisationnelle Les hommes utilisent des informations / représen- tations, des outils technologiques, des modes opératoires au cours de leur processus de travail. Structure, modes de coordination, procédures, stratégie… Matériels, logiciels, technologies de stockage, technologies de communication
  • 13. Sahondra RAOBADIA Formation en Système d'information 13 Cerner les objectifs du SI (1/9)  L’approche système, appliquée à l’entreprise, considère cette dernière comme étant composée d’éléments organisés, en interaction, dans le but d’atteindre des objectifs. L’interdépendance entre les éléments génère :  De la complexité dans les situations de gestion;  De l’incertitude dans le pilotage de l’entreprise.
  • 14. Sahondra RAOBADIA Formation en Système d'information 14 Cerner les objectifs du SI (2/9)  C’est pourquoi, deux objectifs essentiels sont assignés au SI :  Être le support des traitements des opérations (réduire la complexité).  Fournir les informations conformes aux besoins des gestionnaires (réduire l’incertitude).
  • 15. Sahondra RAOBADIA Formation en Système d'information 15 Cerner les objectifs du SI (3/9) Planification stratégique Gestion tactique (Contrôle de l’allocation des ressources) Gestion opérationnelle (Suivi des opérations) Appro (achats, stocks) Production gestion lots, ateliers Ventes MKT Comptabilité clients, fournisseurs Gestion des RH : paie, formation Objectifs du SI Support des traitements des opérations Information des gestionnaires (Définition des objectifs) Les objectifs du SI
  • 16. Sahondra RAOBADIA Formation en Système d'information 16 Cerner les objectifs du SI (4/9) Besoins d’information et niveau de décision Planification stratégique Gestion tactique et contrôle Gestion opérationnelle Quel type d’information ? - Cadres supérieurs, dirigeants - Cadres moyens Gestionnaires d’opérations Information peu structurée, d’origine externe surtout; agrégée, orientée vers le futur Information semi-structurée, périodique; orientée vers le présent et le passé proche Information très structurée, d’origine interne; orientée vers le présent Qui ?
  • 17. Sahondra RAOBADIA Formation en Système d'information 17 Cerner les objectifs du SI (5/9)  L’aide à la prise de décision  Le SI ne se contente pas d’informer les gestionnaires, il aide à la prise de décision.  Le processus de décision : le modèle I-M-C Développé par H. SIMON en 1960 le processus de décision comporterait trois phases : - Intelligence du problème - Modélisation des solutions possibles - Choix d’une solution Mais ceci, dans un contexte de rationalité limitée
  • 18. Sahondra RAOBADIA Formation en Système d'information 18 Cerner les objectifs du SI (6/9) Modèle de décision Intelligence (découvrir le problème) Modélisation (imaginer des solutions) Choix (choisir une solution) Évaluation et mise en œuvre Accès à différentes informations et signaux internes et externes. Feed back Modélisation et calculs Évaluation des solutions par simulations, et choix. Communication : Justification du choix, suivi de la mise en œuvre. Apports du SI
  • 19. Sahondra RAOBADIA Formation en Système d'information 19 Cerner les objectifs du SI (7/9)  Les outils traditionnels d’aide à la décision Outils Caractéristiques Système de prise de décision Un modèle totalement calculable et programmé; la prise de décision est automatisée (ex: tableur). Système de reporting Le SI fournit des rapports (tableaux de bord) avec des indicateurs adaptés aux besoins du décideur. Ce dernier décide en fonction de l’interprétation qu’il fait des informations mises à sa disposition (ex : tableur ou logiciel spécialisé). Système interactif d’aide à la décision (SIAD) Le SI fournit des données élaborées; il dispose de modèles pouvant fournir des résultats partiels, des simulations mais il ne prend pas de décision. Le décideur utilise, en plus des informations dont il dispose, son jugement, son flair...
  • 20. Sahondra RAOBADIA Formation en Système d'information 20 Cerner les objectifs du SI (8/9) L’informatique décisionnelle : le Data Warehouse* Data Warehouse BDD externes BDD internes BDD relationnelles Requêteurs EIS ** SIAD Data Mining*** BDD multidimensionnelles Outils Outils de filtrage, d’extraction, d’alimentation Outils d’exploita- tion des données
  • 21. Sahondra RAOBADIA Formation en Système d'information 21 Cerner les objectifs du SI (9/9) Vocabulaires * Data Warehouse : ensemble de données orientées selon un sujet (exemples : les coûts, les marchés, les produits…), évoluant dans le temps, non volatiles, qui a pour but l’aide à la décision. ** EIS (Executiv Information System) = Tableau de bord pour dirigeants ** Data Mining : outils d’analyse des données
  • 22. Sahondra RAOBADIA Formation en Système d'information 22 Synthèse 1ère partie  Le Système d’information ne se réduit pas au système informatique qui n’est que l’une de ses composantes.  Le SI a pour objectifs principaux :  De supporter les traitements des opérations (simplifier, automatiser…)  D’aider à la prise de décision (fournir les informations permettant de réduire les incertitudes). En tenant compte de ses trois dimensions : humaine, technologique et organisationnelle.
  • 23. Sahondra RAOBADIA Formation en Système d'information 23 Vos questions
  • 24. Sahondra RAOBADIA Formation en Système d'information 24 Deuxième partie : Identifier les apports stratégiques du SI
  • 25. Sahondra RAOBADIA Formation en Système d'information 25 Identifier les apports stratégiques du SI  Le SI : un moyen au service de la stratégie  Le SI : des ressources stratégiques à gérer  Les parties prenantes du SI
  • 26. Sahondra RAOBADIA Formation en Système d'information 26 Le SI au service de la stratégie (1/6)  Le SI peut conférer des avantages concurrentiels à l’entreprise Secteur Rivalité directe Menace des Nouveaux entrants Pouvoir de négociation des Fournisseurs Menace des Produits de substitution Pouvoir de négociation des Clients Technologies de l’information Les cinq forces concurrentielles (M. PORTER, 1982)
  • 27. Sahondra RAOBADIA Formation en Système d'information 27 Le SI au service de la stratégie (2/6) Le SI peut conférer des avantages concurrentiels à l’entreprise Forces concurrentielles Apports du SI Concurrents actuels Réduction des coûts (CAO, FAO, SCM…) et différenciation des services (vente en ligne, assistance à distance…) Pouvoir de négociation vis- à-vis des clients E-commerce pour élargir les marchés, utilisation de l’outil informatique pour empêcher le client d’aller voir ailleurs. Pouvoir de négociation vis- à-vis des fournisseurs Recours aux places de marchés pour diversifier les fournisseurs et comparer leurs offres.
  • 28. Sahondra RAOBADIA Formation en Système d'information 28 Le SI au service de la stratégie (3/6) Le SI peut conférer des avantages concurrentiels à l’entreprise Forces concurrentielles Apports du SI Menace des nouveaux entrants Création de barrières à l’entrée (développer un logiciel maison, inimitable) Menace des produits de substitution Acquérir de nouvelles technologies pour se diversifier (ex : Kodak face à l’offensive de Canon et ses appareils photo numériques).
  • 29. Sahondra RAOBADIA Formation en Système d'information 29 Le SI au service de la stratégie (4/6)  Le SI contribue à la création de valeur pour les clients.  Le modèle de la « Chaîne de valeur » de M. PORTER, (1987) est une représentation de la compétitivité interne de l’entreprise.  Dans ce cadre, toute entreprise peut être vue comme un ensemble d’activités (activités principales et activités de soutien) qui concourent à la création de valeur, la valeur étant définie pour chaque activité et métier.
  • 30. Sahondra RAOBADIA Formation en Système d'information 30 La chaîne de valeur IT (5/6) Logistique interne Accélération flux internes, SCM Production FAO, GPAO CAO, Aide à la décision Logistique externe Traitements automatisés des commandes Marketing vente Etudes de marché (BDD), ventes en ligne Services Télé- mainte- nance Infrastructure de la firme : Intranet, BDD générales, PGI… Gestion des ressources humaines : Intranet, e-recrutement, e- learning , paye Développement technologique : CAO, système de documentation, Internet…. Approvisionnements : EDI, places de marché ; (extranet) … Acti- vités de sou- tien Acti- vités princi- pales Coûts m a r e g Valeur
  • 31. Sahondra RAOBADIA Formation en Système d'information 31 Le SI au service de la stratégie (6/6)  Le SI est un facteur d’agilité stratégique Objectifs Technologies informatiques Améliorer le fonctionnement des réseaux de partenariat (clients, sous traitants, fournisseurs) en augmentant la flexibilité stratégique. SI inter–organisationnel : EDI, extranet, Supply Chain Management (SCM) Développer des compétences spécifiques difficilement imitables par les concurrents et sources d’innovations. Système d’aide à la gestion des compétences et des connaissances : Base de connaissances, groupware, forums…
  • 32. Sahondra RAOBADIA Formation en Système d'information 32 Le SI : des ressources stratégiques à gérer (1/3)  Deux ressources clés à gérer : • L’infrastructure technologique (matériels, logiciels, réseaux mais aussi les connaissances techniques et managériales de acteurs qui construisent et gèrent le SI). • Les compétences des utilisateurs
  • 33. Sahondra RAOBADIA Formation en Système d'information 33 Le SI : des ressources stratégiques à gérer (2/3)  La gestion de l’infrastructure technologi- que vise à satisfaire des critères qui ne sont pas toujours compatibles :  Critère d’efficience  Critère de sécurité  Critère d’évolutivité  Compte tenu de ces impératifs de gestion, beaucoup d’entreprises décident d’externaliser tout ou partie de leur SI.
  • 34. Sahondra RAOBADIA Formation en Système d'information 34 Le SI : des ressources stratégiques à gérer (3/3)  La gestion des compétences des utilisateurs  Ce qui détermine la performance effective du processus de travail, c’est la technologie effectivement utilisée (appropriée) par l’utilisateur.  D’où la nécessité d’agir sur le processus d’appropriation des outils (motivation, forma- tion, apprentissage par expérimentation, stimulation de la créativité…).
  • 35. Sahondra RAOBADIA Formation en Système d'information 35 Le SI : les parties prenantes (1/4)  Au sens large Les parties prenantes peuvent être : • Internes : le personnel qui utilise les informations, qui manipule les outils du SI, qui construit et gère le SI. • Externes - Les partenaires économiques : clients, fournisseurs, sous-traitants (SI inter-organisationnel) et même le client final (exemple : le client d’une banque qui utilise un distributeur de billets). - Les prestataires de services (SSII), éditeurs de logiciels…
  • 36. Sahondra RAOBADIA Formation en Système d'information 36 Le SI : les parties prenantes (2/4)  L’utilisateur final  Cadre, employé ou ouvrier dans l’entreprise.  Exprime ses besoins en matière d’informations et d’outils applicatifs lui permettant de réaliser les opérations de son processus de travail.  Produit des données qui alimentent le SI.  Est représenté par la Direction de l’entreprise (MOA dans un projet)
  • 37. Sahondra RAOBADIA Formation en Système d'information 37 Le SI : les parties prenantes (3/4)  Le manager du SI (ou DSI, Directeur du SI) • Assure le pilotage du SI dans le cadre global du management stratégique; • Assure l’alignement du SI aux métiers de l’entreprise; • Assure une bonne gouvernance du SI (contrôle des coûts, mesure la performance);
  • 38. Sahondra RAOBADIA Formation en Système d'information 38 Le SI : les parties prenantes (4/4)  L’informaticien (Le chef de projet)  Étudie les besoins,  Conçoit ou fait concevoir les solutions (maîtrise d’œuvre) dans le cadre du budget alloué et les met en œuvre,  anime son équipe (développeurs d’applications, administrateurs de réseaux, responsables de la maintenance…).
  • 39. Sahondra RAOBADIA Formation en Système d'information 39 Synthèse de la 2ème partie  Le SI est un moyen au service de la stratégie (source d’avantages concurrentiels, de création de valeur) mais c’est aussi un objet de stratégie.  Son bon fonctionnement repose sur les compétences des acteurs internes : utilisateurs, DSI, informaticiens et ce, pour la satisfaction de toutes les parties prenantes (internes et externes).
  • 40. Sahondra RAOBADIA Formation en Système d'information 40 Vos questions
  • 41. Sahondra RAOBADIA Formation en Système d'information 41 Troisième partie : Identifier les facteurs d’évolution du SI et ses modalités d’adaptation.
  • 42. Sahondra RAOBADIA Formation en Système d'information 42 Identifier les facteurs d’évolution du SI et ses modalités d’adaptation.  L’évolution du SI au cours du temps.  Les facteurs d’évolution du SI.  Modalités d’adaptation du SI aux changements.
  • 43. Sahondra RAOBADIA Formation en Système d'information 43 Evolution du SI (1/4)  Au début des années 50 et avant : il existait des systèmes comptables (la mécanographie), ancêtres des SI.  1954 : Introduction du premier ordinateur dans la gestion (Univac-I chez General Electric). Il s’agit d’un système opérationnel destiné à automatiser les travaux administratifs (la paye, la facturation, la tenue de la comptabilité générale). 1950 1960 1970 1980 1990 2000 Mécano graphie SI opéra- tionnel
  • 44. Sahondra RAOBADIA Formation en Système d'information 44 Evolution du SI (2/4)  Début des années 60 : émergence des MIS (Management Information System), systèmes qui traitent les opérations mais aussi fournissent des informations pour le management.  1970 : Système individuel d’aide à la décision (SIAD) pour les besoins de la prise de décision. 1950 1960 1970 1980 1990 2000 Mécano graphie SI d’aide à la décision SI opéra- tionnel
  • 45. Sahondra RAOBADIA Formation en Système d'information 45 Evolution du SI (3/4)  Début des années 80 : SI d’aide à la communication interne (réseaux locaux).  A partir de 1985 : Mise en évidence de l’intérêt stratégique du SI initiée par l’Université de Harward. 1950 1960 1970 1980 1990 2000 Mécano graphie SI d’aide à la décision SI opéra- tionnel SI d’aide à la commu- nication ; puis SI stratégique
  • 46. Sahondra RAOBADIA Formation en Système d'information 46 Evolution du SI (4/4)  Fin des années 90 : Explosion d’internet, intégration des SI (Progiciels de gestion intégrés ou ERP), et SI inter-organisationnel avec les logiciels de gestion des relations clients (CRM) et les logiciels de gestion logistique (SCM)…) 1950 1960 1970 1980 1990 2000 Mécano graphie SI d’aide à la décision SI opéra- tionnel SI d’aide à la commu- nication ; puis, SI stratégique SI inter- organisa- tionnel
  • 47. Sahondra RAOBADIA Formation en Système d'information 47 Les facteurs d’évolution du SI (1/3)  Des changements technologiques : - Augmentation de la vitesse de circulation des informations, - Compression du temps et de l’espace, augmentation des capacités de traitement et de stockage, - Avènement de l’Internet et du commerce électronique - Baisse relative des coûts des équipements et des prestations d’accès aux réseaux…  Effets sur les acteurs et la façon dont ils travaillent (rapidité, automatisation des tâches fastidieuses, mais aussi, formalisation, structuration, donc contrainte).
  • 48. Sahondra RAOBADIA Formation en Système d'information 48 Les facteurs d’évolution du SI (2/3)  Des changements organisationnels - Modification des procédures (exemple : reconfiguration des processus de travail), - Changements de stratégie (exemple : externalisation du SI pour se recentrer sur le métier de base), - Jeu des acteurs (rejet du SI, utilisation intensive du SI à des fins personnelles …), - Modifications législatives (exemple : loi sur la confiance en l’économie numérique…) Ces changements contribuent à la construction et à l’évolution du SI.
  • 49. Sahondra RAOBADIA Formation en Système d'information 49 Les facteurs d’évolution du SI (3/3) Acteurs, organisation et SI : des influences réciproques Organisation( procédures…) Technologie Facteurs de changement Évolution de l’environne- ment, des procédures, de la stratégie; le jeu des acteurs; les évolutions technologiques…., Structure Acteurs Construisent Facilite, contraint Permet Modifient Fait évoluer
  • 50. Sahondra RAOBADIA Formation en Système d'information 50 Les modalités d’adaptation du SI à l’organisation  Les logiciels spécifiques sont une expression de l’adaptation du SI à l’organisation par fonctions de l’entreprise (Achats, production, ventes…).  Mais les conditions du marché obligent cette dernière à plus de performance, plus de réactivité, plus d’innovation. Il devient alors nécessaire de décloisonner l’organisation et d’intégrer les outils de gestion  les progiciels intégrés (PGI) favorisent cette intégration.
  • 51. Sahondra RAOBADIA Formation en Système d'information 51 Les logiciels spécifiques (1/6)  Des fonctionnalités spécifiques (exemples) Applications Spécificités SI de gestion commerciale et Marketing SI centré sur les besoins des clients et les produits pour les satisfaire, sur la gestion des transactions et des relations avec les clients SI de gestion de la Production SI de pilotage de la fabrication : planification, approvisionnement, fabrication… SI de gestion comptable et financière….. SI comptable et financière, contrôle de gestion, budget, trésorerie
  • 52. Sahondra RAOBADIA Formation en Système d'information 52 Les logiciels spécifiques (2/6)  Des fonctionnalités spécifiques : Exemple Le SI de gestion commerciale et de marketing Choix produits / marchés Plan marketing, politique commerciale Analyse des ventes réalisées, gestion de la force de vente Gestion des commandes Préparation livraison Facturation; suivi clientèle Automatisation des transactions Tableau de bord, agenda… BDD clients, produits… Système de veille Stratégique Reporting Pilotage
  • 53. Sahondra RAOBADIA Formation en Système d'information 53 Les logiciels spécifiques (3/6)  Les problèmes que posent les logiciels spécifiques : Les découpages en fonction des applications pose des problèmes de cohérence. En effet, aucune application ne peut être parfaitement isolée des autres et la communication entre applications doit être assurée. Souvent avec difficulté. Aussi, depuis le début des années 1990, ont été proposées des solutions intégrées.
  • 54. Sahondra RAOBADIA Formation en Système d'information 54 Les progiciels de gestion intégrés (3/6)  Ils couvrent divers domaines : achats, production, vente, finance, GRH…  Ils reposent sur deux principes : vision globale et temps réel.  Les principaux éditeurs de PGI : SAP, Oracle…
  • 55. L’évolution vers l’intégration (5/6)  Les PGI : les différents modules utilisent la même base de données Base de données FI Comptabilité Financière CO Comptabilité Analytique MM Achats Stocks SD Gestion Commerciale PP Planification Production HR Ressources humaines
  • 56. Sahondra RAOBADIA Formation en Système d'information 56 L’évolution vers l’intégration (6/6)  L’intégration peut se faire aussi par les EAI (Enterprise Application Integration) qui consiste à remplacer les liens multiples entre applications par une plate-forme d’échange centralisée assurant la communication entre applications. On parle d’urbanisation du SI.  Le SI peut, de plus, intégrer des partenaires (fournisseurs, clients, sous-traitants) dans le cadre d’une stratégie de partenariat donnant naissance à une entreprise – réseau ou une entreprise étendue.
  • 57. Sahondra RAOBADIA Formation en Système d'information 57 L’entreprise étendue
  • 58. Sahondra RAOBADIA Formation en Système d'information 58 Synthèse de la 3ème partie  Les SI évoluent avec les technologies et s’adaptent aux changements organisationnels  L’évolution récente s’oriente vers l’intégration des applications et vers les SI inter-organisationnels.
  • 59. Sahondra RAOBADIA Formation en Système d'information 59 VOS QUESTIONS
  • 60. Sahondra RAOBADIA Formation en Système d'information 60 Quatrième partie : Modéliser les processus organisationnels : un moyen d’aligner le SI aux métiers de l’entreprise
  • 61. Sahondra RAOBADIA Formation en Système d'information 61 Les processus organisationnels (1/8) Un SI a pour vocation première de fournir des informations aux utilisateurs ; de produire des représentations du monde réel.  Comment représenter ce monde réel au moyen d’un processus?  Comment modéliser un processus organisationnel ?  Quel est l’intérêt de cette modélisation ?
  • 62. Sahondra RAOBADIA Formation en Système d'information 62 Les processus organisationnels (2/8) Représentation Liste des réparations à effectuer sur la voiture Processus de construction de la représentation Le réel à représenter : Dans un garage, une demande de réparation d’un véhicule en panne par un client Quel client ? Quelle voiture ? Quand la dernière visite ? Quelles réparations alors ? Quelle panne aujourd’hui ? => diagnostic du véhicule La liste sera utilisée par le mécanicien dans son processus de travail de réparation La représentation d’un monde réel au moyen d’un processus : un exemple
  • 63. Sahondra RAOBADIA Formation en Système d'information 63 Les processus organisationnels (3/8) Définition  Les processus organisationnels • Un processus est un ensemble cohérent d’activités : - Disposant de ressources - Alimenté par des entrées… - …Qui sont transformées en sorties… - …En y rajoutant une valeur ajoutée pour le client. • Exemples : processus d’accueil du client d’un garage, processus d’approvisionnement, de production, de vente….
  • 64. Sahondra RAOBADIA Formation en Système d'information 64 Les processus organisationnels (4/8) Tout processus peut être décrit par trois concepts élémentaires : - L’événement est un fait jugé significatif (ex : demande du client), dont l’apparition va déclencher une série d’activités, de tâches ou d’opérations; - L’opération : réalisée par un ou plusieurs acteurs, elle a pour but la transformation de flux d’informations et/ou physiques (entrées) en un produit ou résultat (sorties); - Le résultat est ce qui est produit par le déroulement normal de l’opération.
  • 65. Sahondra RAOBADIA Formation en Système d'information 65 Les processus organisationnels (5/8) Exemples Événement Opérations Résultat (client) Demande de prêt d’un client d’une banque Dossier traité (refus ou accord) Liste de réparations sur un véhicule (dans un garage) Voiture réparée Question d’un utilisateur d’un SI Réponse fournie Traiter une demande de prêt Réparer un véhicule Assurer l’assis- tance utilisateur
  • 66. Sahondra RAOBADIA Formation en Système d'information 66 Les processus organisationnels (6/8) On distingue, généralement 3 familles de processus : Les processus métier : ceux qui créent et réalisent les produits et services Achat, production, commande client, vente, prestation de services… Les processus support : ceux qui fournissent les ressources permettant aux processus métier de fonctionner Formation, informatique, comptabilité, maintenance… Les processus de pilotage : ceux qui réalisent le management (voir processus de prise de décision) Stratégie, technologie et innovation, décision, contrôle…
  • 67. Sahondra RAOBADIA Formation en Système d'information 67 Les processus organisationnels (7/8) Représenter un processus nécessite qu ’on l’analyse. • Quel est l’intitulé du processus ? • Quel est son but ? • Qui sont les acteurs ? Quels sont leur rôle ? Quelles ressources utilisent-ils ? • Quel est l’événement déclencheur et quelles sont les opérations ? • Quels sont les flux d’information ? (données d’entrées / de sorties) • Quelles sont les conditions de fin de processus ?
  • 68. Sahondra RAOBADIA Formation en Système d'information 68 Les processus organisationnels (8/8)  Exemple : Analyse du processus « Passer une commande au fournisseur » Objectif Acteur Données d’entrée Activités Données de sortie Passer une commande au fournisseur Le responsable « Achats » Devis du fournisseur; Budget *Compare le devis au budget disponible ; *Rédige le bon de commande *Envoie le BDC Bon de commande envoyé
  • 69. Sahondra RAOBADIA Formation en Système d'information 69 La modélisation des processus (1/4)  Le modèle événement / résultat Processus « Passer une commande » Événement significatif Activités, opérations Résultat Arrivée du devis fournisseur .Comparaison devis / budget .Rédaction bon de commande .Transfert un exemplaire au service comptable .Envoi un exemplaire au fournisseur .Archivage dernier exemplaire Bon de commande envoyé t0 t0+ t
  • 70. Sahondra RAOBADIA Formation en Système d'information 70 La modélisation des processus (2/4) Fournisseur Responsable achats Service production Approvisionnements Consultation Stocks Comparaison prévisions / Stocks =>Besoins en composants Temps J J+2 Demande d’achat de composants Traitement Demande Rédaction demande devis fournisseur à partir demande d’achat Demande de devis J+1 Prévisions de production Événement 1 Processus 1 Résultat 1 Événement 2 Processus 2 Résultat 2
  • 71. Sahondra RAOBADIA Formation en Système d'information 71 La modélisation des processus (3/4) Fournisseur Responsable achats Service production Service comptable Temps J+3 J+4 J+6 J+7 Devis Passer commande Comparaison devis / budget Transformation devis en bon de commande BDC BDC Demande d’achat validée BDL, facture Approvisionnement Mise à jour stocks Traitement facture Comparaison Facture / BDC /BDL Comptabilisation facture BDL Gestion fournisseur Mise à jour dossier fournisseur Facture BDL
  • 72. Sahondra RAOBADIA Formation en Système d'information 72 La modélisation des processus (4/4)  Intérêt de l’approche processus  D’un point de vue technique, l’approche processus permet de modéliser et de formaliser les activités en vue d’une amélioration de leur fonctionnement (automatisation et réduction des coûts, réduction des délais, amélioration des services aux clients…)  D’un point de vue stratégique, l’approche processus contribue à l’urbanisation des SI, à leur alignement aux métiers de l’entreprise.
  • 73. Sahondra RAOBADIA Formation en Système d'information 73 Synthèse de la 4ème partie  La modélisation des processus facilite la production de procédures et fournit les connaissances nécessaires à la conduite opérationnelle du changement.  Dans le cadre de l’urbanisation des SI, les processus permettent à la maîtrise d’ouvrage de décrire avec précision le besoin métier et de fournir à la maîtrise d’œuvre cette expression du besoin sous forme de modèles pour construire le SI.
  • 74. Sahondra RAOBADIA Formation en Système d'information 74 Bibliographie  R. Reix, « Système d’information et management des organisations ». Paris, Vuibert, 2005, 5ème édition.  R. Reix, « Systèmes d’information : de l’outil à la stratégie » Economie et Management, n°116 – juin 2005 pp. 5-14.  P. Vidal et P. Planeix (coordination), 2005, « Systèmes d’information organisationnels » Pearson Education.  R. Marciniak et F. Rowe, 2005 « Systèmes d’information, Dynamique et Organisation », Economica  C. Grenier et C. Moine, « Construire le système d’information de l’entreprise ». Foucher, 2003, collection Géode.  Journaux et revues : LMI, 01 Informatiqe, Décision Informatique….  Site http:/www.reseaucerta.org/gsi/  Site de l’Association des utilisateurs du Net - http:/www.afnet.fr./
  • 75. Sahondra RAOBADIA Formation en Système d'information 75 Vos questions

Notes de l'éditeur

  1. Sahondra RAOBADIA - 16 février 2006