Les bots : introduction

15/05/2016
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Les« bots »
I - Une nouvelle évolution dans la communication, les échanges, les services et le m-commerce.
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Les « bots » : Sommaire
15/05/2016 Techlinked Finance - Introduction aux bots - Tous droits réservés 2
I - Définition
II - Comprendre les bots en 6 points
1. C’est quoi ?
2. A quoi ça sert ?
3. Comment ça marche ?
4. Pourquoi tout le monde veut son bot ?
5. Quel intérêt pour les entreprises ?
6. Quel intérêt pour les utilisateurs ?
III - Les bots : Les limites et risques pour une adoption par les utilisateurs
IV - Les bots et les paiements
V - Les bots et l’impact sur le e(m)-commerce
VI - Les bots et les autres impacts (moteur de recherches et DATA)
VII - Quelques exemples d’actualité
VIII - Prospective : Usages possibles des bots dans l’application ASKHEEM

Les « bots » : Agents intelligents
Définition
Un bot informatique est un agent logiciel automatique ou semi-automatique qui interagit avec
des serveurs informatiques. Un bot se connecte et interagit avec le serveur comme un
programme client utilisé par un humain, d'où le terme « bot », qui est la contraction
(par aphérèse) de « robot » (1).
(1) Source Wikipedia
Le bot pour les nuls en quelques phrases
Vous conversez avec une application ou une entreprise par la biais d’une messagerie qui
intègre des agents conversationnels pour répondre à votre demande ou besoin. Cet échange
ressemble à un échange avec un humain mais en réalité c’est de l’intelligence artificielle
derrière. Cet échange permet au bot d’apprendre pour perfectionner ses réponses par rapport
à d’autres utilisateurs qui auraient la même demande ou le même besoin.

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II - Comprendre les bots
en 6 points

1. Les « bots » : C’est quoi ?
Le “bot” est une « application invisible » qui reprend en partie les fonctionnalités d’une
application classique. Invisible car elle est intégrée dans une interface de messagerie ou “chat”.
Ces “services conversationnels” intégrés sont rendus possibles grâce à un programme
d’intelligence artificielle (machine learning ou apprentissage automatique), parfois supervisé et
enrichi par l'homme.
Le “bot” devient une sorte d’assistant qui exécute les tâches demandées ou permet d’accéder
à un service.

2. Les « bots » : A quoi ça sert ?
Aujourd’hui, on parle d’applications qui sont désuètes voire pour certaines amenées à
disparaître pour devenir de simple API intégrées aux applications « maîtres » ou « universelles ».
Pourquoi application « maître » ou « universelle » ?
Tous les besoins ou les services des utilisateurs sont recentrés sur une seule application. Plus
besoin d’avoir plusieurs applications, chacune dédiée à un service, il suffit de demander au
logiciel et il répond à tous types de demandes.
Désormais, il sera possible de faire des courses, de commander un taxi, de réserver un voyage
simplement en échangeant avec des “bots”.
On parle de « Lifestyle Platform », c’est un véritable écosystème.

3. Les « bots » : Comment ça marche ?
Aujourd’hui, Facebook et Microsoft (WeChat, Apple, Google et d’autres suivent) ont lancé des
interfaces de programmation. Il appartient ensuite aux entreprises de développer leurs propres
“bots”.
Le développement est relativement aisé et ne demande pas d’être un expert dans ce domaine.
Sur le marché, il existe différents types de “bots”. Par exemple, Siri d’Apple, peut être considéré
comme un bot mais avec des fonctionnalités limitées. On tend désormais vers le “smartbot”, un
modèle plus intelligent avec plus de possibilités, et qui permet aussi de payer en ligne.

4. Les « bots » : Pourquoi tout le monde veut son bot ? (1/2)
Comme avec la blokchain, quand il y a un nouveau modèle, tous les acteurs se précipitent pour
essayer de devenir un acteur majeur car seuls les premiers survivent. On peut prendre comme
exemple Microsoft, qui a loupé le virage des smartphones et applications et qui a décidé
d’investir dans les bots pour ses services (et applications), Skype et Cortana (pour Windows mobile).
Dans les nouvelles technologies, on assiste toujours à des pics, puis l'engouement s’estompe, les
premiers étant « bien » installés et occupant le territoire. Il peut arriver que des challenger
trouvent une cible spécifique parce qu’ils auront parfaitement su intégrer les usages ou
nouveaux usages (mais ils sont rares et la survie à long terme est difficile sauf à tomber dans l’escarcelle
d’un GAFA & Co).

4. Les « bots » : Pourquoi tout le monde veut son bot ? (2/2)
Nous pouvons nous appuyer sur la courbe
de maturité de Gartner dénommée le
« Cycle Hype » qui permet d’anticiper
quand une technologie sera massivement
adoptée. Chaque nouvelle technologie
évolue en suivant une courbe et traverse 5
étapes de visibilité et de maturité.
Amorçage
technologique
Phase de
désillusion
Pic des
espérances
exagérées
La lumière au
bout du tunnel
Le plateau
de rentabilité
Les bots

5. Les « bots » : Quel intérêt pour les entreprises ?
Pour les entreprises, c’est un canal qui offre plus de proximité avec leurs clients. Elles sont
confrontées à un nouveau modèle et une nouvelle manière de communiquer avec les
utilisateurs voire une nouvelle façon de vendre ou proposer des services.
Il s’agira de maîtriser rapidement, non pas la technologie car elle est mûre, mais les usages et
l’expérience client pour les services et notamment ceux qui sont plus complexes et pour lesquels
l’information doit-être pertinente pour finaliser un acte d’achat.
Par ailleurs, cette technologie permettra rapidement aux entreprises de proposer d’autres
services connexes ou complémentaires à forte valeur ajoutée.
Les entreprises doivent être dans la prospective car il n’y aura pas de limites. Un exemple a été
donné sur les loueurs de voitures : Le loueur pourra proposer un restaurant à proximité pour
récupérer le véhicule et un hôtel pour la première nuit par le biais de partenariats.

6. Les « bots » : Quel intérêt pour les utilisateurs ?
L’intérêt principal pour les utilisateurs est de pouvoir utiliser une seule application pour répondre
à une grande partie de leurs besoins dans la recherche d’informations ou de services.
Pour que cet intérêt soit réel, il est nécessaire d’étudier et d’optimiser les usages dans le
processus des parcours afin que l’utilisateur garde à minima l’expérience positive des
applications dédiées. Le vrai challenge, c’est de pouvoir proposer un bot qui simplifie, fluidifie le
parcours afin d’avoir des taux de rétention et de recommandation élevés.
L’intérêt secondaire c’est la transformation des messageries instantanées en assistant personnel.
En effet, les messageries avec les bots pourrons apporter tous les services possibles pour gérer
son activité personnelle et professionnelle.
En complément, le nombre d’applications sur son smartphone devrait baisser ce qui permettra
d’améliorer les capacités de celui-ci.

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III - Les bots : Limites et risques pour une adoption
par les utilisateurs

Les « bots » : Quels risques et quelles limites ? (1/4)
Le 1er risque, certainement le plus important, est le fort engouement de ceux qui proposeront ce type
de service sur leurs applications et de ceux souhaitant être présents sur celles-ci. Les attentes seront
fortes de la part de l’ensemble des parties prenantes, y compris l’utilisateur final, avec le risque d’être
noyé par l’offre et le « push » des marques. Nous allons rentrer dans l’ère du « Spambot ».
Le 2ème risque inhérent, est le phénomène que connaît aujourd’hui le monde des applications, à savoir
:
• La perte de visibilité au regard du nombre d’applications disponibles sur les stores (plus de 2,8
millions d’applications sur l’ensemble des stores).
• La pertinence et l’usage des applications étant précisé qu’en moyenne les utilisateurs
disposent de 26 applications sur leur smartphone (plus de 30 heures/mois passées sur les
applications en moyenne. Mais seules quelques applications en profitent (vidéo, jeux, réseaux
sociaux, messagerie…)

(1) Source Deloitte
Nombre de consultations
quotidiennes de son
téléphone. (1)
Les marques sont dans
l’obligation de mettre en
place une vraie stratégie
pour éviter la sur sollicitation
et l’abandon comme cela
se produit sur d’autres
réseaux.

Les limites porteront essentiellement sur l’adéquation entre l’offre et le parcours client.
En effet, si l’expérience client et le parcours sont plus compliqués et longs qu’avec son
application habituelle (ou site responsive), il n’y aura pas de transfert d’usage vers les
applications de messagerie intégrant des bots.
Il peut-être intéressant de séparer les cas d’usage pour affiner le comportement des utilisateurs
vis à vis des bots :
• La recherche d’informations : cas le plus simple, elle devrait être performant assez
rapidement.
• Le m-commerce (services/produits) : la performance dépendra du type de produit ou service
et du parcours (simple et pertinent) qui aura été développé non seulement par les
applications proposant des bots mais également par les entreprises qui y seront présentes.

Pour conclure sur les limites, il faut tenir compte du fait que les bots ne peuvent pas répondre à
tout et d’une manière pertinente à toutes les demandes. Cependant, nous sommes face à de
l’intelligence artificielle dont l’ADN est l’enrichissement par l’apprentissage et les usages. Tout
n’est qu’une question de temps…
Remarque complémentaire : il faudra être attentif aux aspects sécuritaires et notamment la
gestion de son identifiant et mot de passe (et moyens de paiement) afin d’éviter d’ouvrir une
porte immense aux pirates en tout genre.

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IV - Les bots et
les paiements

Les « bots » : les moyens de paiement ? (1/4)
2 Domaines distincts et complémentaires seront présents dans la proposition de services :
- Le « push » et le partage d’informations « chaudes » (offres, promos et informations d’actualité poussées
par les marques et relancées par les utilisateurs = un twitter fermé au sein de sa communauté de
contacts).
- Le « bot-commerce » avec la possibilité de proposer des services et biens tout en restant dans l’interface
de la messagerie.
Ce dernier point doit attirer l’attention sur les solutions de paiement qui seront disponibles pour régler le
service, le bien, l’abonnement à un bot d’information…. La guerre des moyens de paiement continue !
Prenons 4 exemples : Messenger, Telegram, WeChat et Line, les deux derniers proposant déjà une offre de
services au sein de leur messagerie. Le pionner reste WeChat même si l’ensemble de ses services ne relèvent
pas entièrement de bots (mélange d’interfaces = hybride).

Messenger : La messagerie propose déjà du transfert d’argent entre utilisateurs (P2P). Les solutions de
paiement ne sont plus des freins aujourd’hui puisque les mécanismes sont maîtrisés. Messenger souhaitait
favoriser Apple Pay mais les « négociations » sont également ouvertes avec Samsung Pay et Andoid Pay.
Par ailleurs, les derniers résultats d’Apple sur les ventes d’iPhone favorisent l’ouverture sur l’acceptation des
solutions de paiement. Sans oublier, que Messenger pourra proposer sa propre solution dans un avenir
proche.
Telegram : Messagerie connue mondialement et qui a fait l’actualité. Elle dispose d’un certain nombre de
bots et est déjà disponible dans un store dédié. Il s’agit en réalité de moteurs de recherche aménagés en
bots.
Pour la partie paiement, Telegram est en train de développer son API pour accepter les paiements (et
effectuer des transferts d’argent P2P) et ainsi permettre aux développeurs de bots de monnayer leurs bots. Il
y a des tests en cours en Russie et il faudra trouver des partenaires bancaires pour le traitement des
opérations.

WeChat : WeChat, en Chine, propose son propre wallet tout comme l’autre service de messagerie QQ (du
même groupe Tencent) mais qui propose davantage de services, Wechat étant plus concentré sur le
message (pour le moment). Il n’y a pas de vraie concurrence entre les deux (on peut utiliser les mêmes
identifiants…). Par contre sur la partie paiement, en Chine, il y a un “poids lourd” qui est Alipay (Groupe
Alibaba) et dont l’écosystème est plus pertinent avec Alibaba (et les autres e-commerces dont le plus gros :
taobao) que Wechat et son wallet.
Ils ne jouent pas totalement sur le même terrain pour le moment mais ce n’est que le début. Reparlons-en
dans 2 ans…
Compte tenu de la taille du marché, il y aura de la place pour ces 2 acteurs et rien n’empêche un
partenariat entre eux pour se protéger.
Pour finir, il faudra également suivre la stratégie de la plus grosse banque, à savoir Union Pay et ce que va
faire le gouvernement chinois pour la protéger (ou pas !) : à surveiller dans les prochains mois.

Line : Line est la seule messagerie qui est disponible sur l’ensemble des plates-formes
(applications) et elle est en extension sur les navigateurs. Elle dispose depuis 2014 d’une solution
de paiement Line Pay sur sa messagerie et développe également une fonctionnalité de « peer
to peer ». Pour le moment Line est le seul acteur majeur au Japon de messagerie instantanée.

Reste un point d’interrogation sur l’avenir et la place qu’occuperont les autres solutions de
paiement qu’il s’agisse des spécialistes (Paypal, Stripe, Braintree, Adyen…), des banques ou des
acteurs du mobile comme Apple, Google, Samsung.
Les messageries qui disposent de leur propre solution de paiement laisseront-elles le choix aux
fournisseurs de services de paiement (wallet et autres), aux entreprises présentes sur la
messagerie par le biais de leur bot ou au consommateur-utilisateur d’utiliser la solution de
paiement de leur choix ?
Il y a des discussions et négociations en cours sur ce sujet et nous ne pouvons préjuger de rien.
Mais on espère que le système restera ouvert...

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V - Les bots et l’impact sur
le e(m)-commerce

Les « bots » : le retail et les places de marchés ?
Une question complémentaire se pose : Quel sera l’impact des bots sur le e(m)-commerce et la
réaction des Marketplaces (places de marchés) dans cet environnement ?
Nous pouvons penser que c’est la manière de distribuer et de vendre qui sera impactée mais
pas la taille du marché. Une évolution importante du m-commerce est constatée et les bots
profiteront de cet engouement. Ils seront certainement un élément moteur dans la progression
de celui-ci (comme le sont les applications).
L’avenir le dira mais les expériences en Asie prouvent que ce n’est pas un phénomène passager
mais bien une évolution importante qui changera les usages.

Aujourd’hui, les e-commerçants ont 2 axes principaux pour définir une stratégie pour se faire
connaître et/ou vendre. Demain, il faudra ajouter une nouvelle piste qui pourra être
complémentaire aux deux autres mais qui suppose d’avoir des moyens financiers importants.
1. Avoir un site internet : coûteux (gestion, infrastructure et création de trafic) qui doit être
responsive pour être accessible sur les mobiles sans oublier la création, pour ceux qui en ont
les moyens financiers, d’applications sur les différentes plates-formes. Cette solution n’est
viable que pour les grandes marques et entreprises.

2. Intégrer une marketplace : d’un site existant (Amazon, Fnac…) : solution qui permet de
disposer d’une visibilté rapide mais les commissions prélevées sont relativement élevées. Cela
reste tout de même intéressant pour ceux qui n’ont pas besoin de sites (ou applications) ou
pour ceux qui veulent étendre leur visibilité et leur zone de chalandise en complément de
leur site.
3. Et demain, utiliser les bots : Il faudra un développement et une maintenance mais qui seront
beaucoup moins onéreux qu'un site ou une application. L’interaction avec les utilisateurs et
les clients sera permanente, la visibilité sera accrue. Néanmoins le syndrome de l’explosion de
bots arrivera comme le vivent les sites et les applications aujourd’hui.

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VI - Les bots et les autres impacts
les moteurs de recherche et les DATA

Les « bots » : impact sur les moteurs de recherche ?
Comme nous avons pu le voir, le principal service d’un certain nombre de bots est la recherche.
Les moteurs de recherche connus risquent fort de voir leur trafic baisser. Qui dit baisse de trafic dit baisse de
chiffre d’affaires sur les publicités sponsorisées sur ces moteurs.
Par ailleurs, il est probable qu’il y aura des moteurs de recherche intégrés dans les messageries dans un
avenir proche.
2 cas possibles avec un 3ème challenger :
- La messagerie propose son propre moteur (certains en rêve pour faire de l’ombre aux géants et proposer
des résultats sponsorisés).
- Un partenariat est noué avec un moteur de recherche existant.
- Un bot est crée par les moteurs de recherche tout en intégrant des résultats sponsorisés. Il peut être mis en
parallèle le moteur de base dans les OS (operating system) des téléphones avec son pendant sous forme
d’application (iOS et l’application Google Chrome ou Firefox).

Les « bots » : impact sur les DATA ?
La dernière question qui se pose concerne les DATA.
C’est indéniablement le nerf de la guerre aujourd’hui et il est nécessaire de connaître et
maîtriser les DATA pour optimiser aussi bien les services ou biens proposés, que les interfaces des
sites et applications (+ bots) voire l’organisation de l’entreprise.
Qui sera propriétaire des DATA et y aura accès ? Celui qui propose son bot ou la messagerie qui
l’intègre ? Voire les 2…
Dans tous les cas, il sera nécessaire de vérifier « l’étanchéité » des DATA entre les différents
acteurs.
Il se peut que cette question ne se pose pas en réalité et que les règles s’appliqueront
naturellement mais il est préférable de le garder à l’esprit.

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VII - Quelques exemples
d’actualité

Les « bots » : les annonces pleuvent !
C’est la course pour devenir une plate-forme universelle constitutive d’un véritable écosystème
(rachats, concentration ou partenariat entre marques).
En témoignent, Facebook avec Messenger, Microsoft avec Skype et Cortana, Google avec le
Cloud et l’ensemble de ses services, Tencent qui détient WeChat en Chine et investit dans
Canadian WeChat….sans oublier Line au Japon.
Aujourd’hui, tout le monde regarde ce qui se passe du côté de l’Asie et notamment chez
WeChat, le modèle pionnier à suivre. Même les GAFA n’ont d’yeux que pour cette partie du
monde.

Les « bots » : Facebook Messenger
L’objectif de Facebook est de faire de Messenger
une super plateforme rassemblant toutes les
interactions possibles en ligne afin de retenir le plus
longtemps possible ses utilisateurs, lesquels n’auront
plus à aller sur le web ou sur une application dédiée
pour avoir accès à des services et à de
l’information.
Exemple avec la météo :
Plutôt que d’utiliser l’application météo sur mon
iPhone ou l’application météo Poncho, j’échange
avec un un agent conversationnel sur Messenger.

Les « bots » : Messenger
Un autre exemple avec 1-800 Flowers.
Vous pouvez commander des fleurs et vous les
faire livrer à l’adresse de votre choix sans quitter
Messenger.
L’intérêt demain, c’est de pouvoir commander
des biens auprès de différents marchands et de
se les faire livrer en une seule fois sans quitter
Messenger.

Un autre exemple avec Uber.

La gestion du « spambot »Les bots dans Messenger.

Les « bots » : Microsoft
Microsoft a été très prolifique en annonces et solutions concernant les bots et la mise à
disposition d’une suite de modules avec des API au profit des développeurs.
L’ensemble des solutions bénéficient de cette mise à disposition et pourront être utilisées pour
Cortana, l’assistant personnel intelligent (pour donner des fonctions de communication
naturelle aux applications et terminaux), pour Skype et pour le moteur de recherche Bing (dont
les équipes travaillent sur les bots et des services cognitifs).
Le fait d’associer Cortana et Skype permet de créer des bots comprenant du texte et de la voix
y compris dans des conversations vidéos.
Microsoft souhaite être un acteur majeur et ouvrir la voie sur l’avenir de la communication, de la
productivité et des interactions avec les entreprises et les marques.
Un vrai mouvement de libéralisation de l’IA (Intelligence artificielle) de la part de Microsoft.

Microsoft veut aller plus loin en proposant une suite de solutions pour les entreprises intégrant l’analytics,
le data pour transformer les données en actions intelligentes (Cortana Intelligence Suite).

La commande de pizzas avec le
bot Domino's Pizza.
Présentation des bots sur Skype

Présentation d’un échange
sur Skype avec un bot
(IA Cortana)

Les « bots » : Telegram
Moteur de recherches et store

Les « bots » : Quelques exemples en France (1/4)
HelloJam
L’assistant personnel Hello Jam
repose sur l’intelligence artificielle
(partielle car il faut la « nourrir » au
départ) et des SMS.
C’est un service avant tout
destiné aux étudiants.
Il suffit de poser une question et
HelloJam apporte une réponse
par SMS.

HelloJam
Exemple d’utilisation réelle de ce service (recherche d’un
restaurant).

Lydia
Lydia est une application de paiement de personne à personne dont les utilisateurs sont
essentiellement des étudiants et des jeunes (cible privilégiée des applications de transfert
d’argent).
L’application Lydia (sous forme de bot « Lydiabot ») a été intégrée dans la messagerie
instantanée et devient le premier bot de paiement sur Slack pour les utilisateurs français. C’est
l’intégration de l’intelligence artificielle avec des interfaces conversationnelles.
Slack est une messagerie instantanée collaborative. Elle permet de créer des groupes pour des
projets ou au sein d’une entreprise dans un esprit collaboratif.
L’objectif est de pouvoir proposer des transferts d’argent entre utilisateurs (d’un groupe) de Slack
en se basant sur de simples échanges de conversations écrites (et demain la voix).

Lydia
Exemple (maquette) de l’introduction
d’un transfert d’argent dans une
discussion dans Slack.

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VIII - Prospective : Usages possibles des bots
dans Askheem

Askheem : une application de l’économie collaborative
Askheem est une application qui s’appuie sur l’économie collaborative, le numérique et la proximité.
Elle permet de trouver la bonne personne pour répondre à n’importe quel besoin, de compléter
occasionnellement ses revenus et de faire connaître ses talents.
L’application est disponible pour les particuliers mais également pour les professionnels.
L’offre de services est complète : demander un service, une livraison, un achat/livraison et même passer une
annonce.
L’Asker est celui qui poste une demande. L’Askrunner est celui qui se porte candidat pour la réaliser.
Par ailleurs, pour créer de la confiance au sein des utilisateurs chaque partie doit noter l’autre et a la
possibilité de mettre un commentaire.
Pour en savoir plus : http://www.askheem.com/fr/

Askheem: intégration d’un bot dans l’application et dans les messageries (1/4)
Déposer une demande sur l’application

Déposer une demande de service avec un bot (1/2)
Bonjour,
Comment pouvons-nous vous aider ?
Réparer, m’aider à, me faciliter
la vie…
Me f
Sélectionner
Merci.
Rédigez précisément votre
demande de service (200
caractères max).
Je recherche une personne pour
un nettoyage complet de ma
voiture (intérieur et extérieur).
Matériels fournis (foam lance,
shampoing et cire…).
Indiquez le prix souhaité pour
votre demande.
35 euros
Veuillez indiquer l’adresse où
réaliser votre demande.
4 rue Beethoven 67000
Strasbourg
Vous pouvez vérifier sur la carte
4 rue Beethoven 67000 Strasbourg
Valider
Un service
OK
Veuillez indiquer l’heure ou la
date que vous souhaitez pour la
réalisation de cette demande.
Voir diapo
suivante
4H
1h
4h
Now
12h
Calendrier
4H

Veuillez trouver ci-dessous le
récapitulatif de votre demande.
Je recherche une personne pour un
nettoyage complet de ma voiture
(intérieur et extérieur). Matériels
fournis (foam lance, shampoing et
cire…).
Demande
Prix
Adresse
Délai d’exécution
35 Euros
4 rue Beethoven 67000 Strasbourg
Dans 4 heures
Publier
modifier
modifier
modifier
modifier
OK
Si l’utilisateur clique
calendrier pour choisir
une date
Valider
Retour
Insérer une image dans mon
annonce Insérer
Déposer une demande de service avec un bot (2/2)

Présentation d’une demande de service en partage
Je recherche une personne pour
m’acheter et me livrer un Teenage
Engineering Pocket Operator Sub
(bleu). Merci
Demande – Achat et livraison
Prix
Adresse
Délai d’exécution
66 Euros
2 Rue du Savon 67000 Strasbourg
01/05/2016 PM
Se porter candidat
Bonjour,
Nous souhaitons aujourd’hui aider
Bruno pour trouver une personne
qui réalisera sa demande. Avis aux
candidats.
Voir l’image de la demande
Image de la demande.
< Retour
Note de Bruno
Voir sur une carte
< Retour
2 rue du Savon 67000 Strasbourg
Itinéraire
Vous souhaitez vous portez candidat
pour l’annonce de Bruno ?
Oui
Etes-vous déjà inscrit sur Askheem ?
Non
Oui
Vous pouvez vous inscrire depuis ce
lien : askheembot
Si l’utilisateur répond « oui » à la question
Merci.
Nous venons de prévenir Bruno.

Merci
Remarque : Les bots représentent une évolution dans l’usage des messageries instantanées
avec l’introduction de l’intelligence artificielle. Le sujet est naissant, il reste encore des zones
d’ombre et des questionnements. Quelques mois seront encore nécessaires pour l’appréhender
parfaitement.
Précisons que cette étude n’est qu’une introduction aux bots, un domaine très vaste et en
pleine évolution.
Sources et images : Les Echos, Unsplash, Techinsider, Usine Digitale, Itespresso, Re/code, Facebook, Microsoft, Line, WeChat, Telegram,
Macrumors, Statista, Nielsen, Idownloadblog, Techcrunch, Newsroom, journal du net, Medium, Frenchweb, Quora, Wikipedia, Techinasia,
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Consultant en transition numérique, prospective et expérience client.

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