Uitganspunten, Trends & Ontwikkelingen

1. Credit Management Software
Uitgangspunten, Trends & Ontwikkelingen
Spreker : Marcel Wiedenbrugge
Organisatie : FDMagazine – FDSeminar Credit Management
Locatie : Wetenschapspark, Universiteit Antwerpen
Datum : 6 oktober 2016
© 2016 WCMConsult, Marcel Wiedenbrugge

2. Disclaimer
 The materials of this seminar / workshop / conference are intended
to provide general information and guidance on the subject
concerned. Examples and other materials in this seminar / workshop
/ conference are only for illustrative purposes and should not be
relied upon for technical answers. The speaker(s) and the firm(s)
that the speaker(s) is representing take no responsibility for any
errors or omissions in, or for the loss incurred by individuals or
companies due to the use of, the materials of this seminar /
workshop / conference.
 No claims, action or legal proceedings in connection with this
seminar/workshop/conference brought by any individuals or
companies having reference to the materials on this seminar /
workshop / conference will be entertained by the Institute, the
speaker(s) and the firm(s) that the speaker(s) is representing.
2
© 2016 WCMConsult, Marcel Wiedenbrugge

3. Over Marcel Wiedenbrugge
3
Marcel Wiedenbrugge is oprichter en directeur van WCMConsult. Marcel
combineert kennis en ervaring op het gebied van account
management/verkoop, credit management, service management en
toegepaste software oplossingen. Marcel heeft gewerkt voor bedrijven als
Ricoh, Van Ommeren Ceteco, PCD Polymere and Yamaha Musical
Instruments Europe.
Hij richt zich vooral op zakelijke markten (B2B), maar hij is ook goed bekend met
retail. Marcel is ondernemer, spreker, schrijver/journalist, onderzoeker, trainer en
consultant. Hij ontwikkelt en organiseert workshops, trainingen en seminars. Hij is
auteur van diverse boeken, zowel in het Nederlands als in het Engels, waaronder
Customer Profit Hacking, Meer Klantwaarde en Happy Customers Faster Cash.
I: www.wcmconsult.com
E: marcel.wiedenbrugge@wcmconsult.com
LinkedIn: https://nl.linkedin.com/in/marcel-wiedenbrugge-9533635
© 2016 WCMConsult, Marcel Wiedenbrugge

4. Programma
1. Uitgangspunten – voorafgaand aan investeren in
credit management (software)
2. Trends en ontwikkelingen Credit Management
Software
3. Conclusies
4
© 2016 WCMConsult, Marcel Wiedenbrugge

5. Uitgangspunten
5
Wat heeft u idealiter nodig voordat
u gaat investeren in CMS?
© 2016 WCMConsult, Marcel Wiedenbrugge

6. Uitgangspunt 1
Een zakelijk model, waarin waardecreatie centraal staat
6
SOCIETY
SUPPLIERS
SHAREHOLDERS
& INVESTORS
EMPLOYEES
CUSTOMERS
© 2016 WCMConsult, Marcel Wiedenbrugge. Bron: Customer Profit Hacking

7. Uitgangspunt 2
Een systematische aanpak om de productiviteit van klantrelaties te
bepalen.
7
© 2016 WCMConsult, Marcel Wiedenbrugge. Bron: Customer Profit Hacking

8. Uitgangspunt 3
Een systematische aanpak om klantwinstgevendheid te beoordelen
8
© 2016 WCMConsult, Marcel Wiedenbrugge. Bron: Customer Profit Hacking

9. Uitgangspunt 4
Een segmentatiemodel gebaseerd op productiviteit en
winstgevendheid van klantrelaties
9
© 2016 WCMConsult, Marcel Wiedenbrugge. Bron: Customer Profit Hacking

10. Uitgangspunt 5
Een holistische of integrale organisatiestructuur, waarin klantwaarde
centraal staat en samenwerking tussen afdelingen een logisch
gevolg is.
10
© 2016 WCMConsult, Marcel Wiedenbrugge. Bron: Customer Profit Hacking

11. 11
Credit Management moet sales en
marketing ondersteunen
Credit management moet ondersteunend zijn bij de samenwerking
met sales, marketing en service, met de betalende en winstgevende
klant als leidend voorwerp.
© 2016 WCMConsult, Marcel Wiedenbrugge. Bron: Customer Profit Hacking

12. Trends &
Ontwikkelingen
12
• Technologie
• Functionaliteiten
• Rapportage & analyse
• Cloud, interfaces
• Integratie met andere applicaties
• Overigen
© 2016 WCMConsult, Marcel Wiedenbrugge

13. 13
Trends & Ontwikkelingen:
Technologie
 Nadrukkelijke afname lokale installatie CMS (on premise)
 Toename web-based / cloud
 Meer digitalisering in communicatietechnieken
 24/7 beschikbaarheid (portals)
 Klantsegmentatie – klant op individuele wijze bedienen (1 op 1)
 Toenemende aandacht voor veiligheid (certificering, ISO27001),
compliance, locatie van data, uitwijkmogelijkheden en continuiteit
 Volledige robotisering van CM taken
 Sneller ontwikkelen en implementeren (door SaaS), minder IT
handelingen bij de klant
 Focus op systeemintegratie
 API (Application Program Interface) economy / webservices /
componenten
 Eerste bewegingen praktische inzet neurale netwerken (AI)
© 2016 WCMConsult, Marcel Wiedenbrugge

14. 14
Trends & Ontwikkelingen:
Nieuwe functionaliteiten
 Risk Based Collections (statisch model obv betalingshistorie), predictive
analytics, big data, business intelligence (visualisatie)
 Verdergaande automatisering van standaard taken en verhogen efficientie
 Cross-functionele data-integratie vanuit diverse OtC applicaties.
Meerwaarde creeren door data van de ene applicatie toe te passen in de
andere applicatie. APIs / webservices.
 Spraakherkenning, o.a. automatisch uitvragen van een Q&A
 Aanzet tot ‘augmented collections’
 Nieuwe (mobiele) betaalmethodes
 Aangetekend e-mailen
 Customer portal
 Integratie met factuurplatform
 E-derdenbeslag
 Flexibele en snel aanpasbare behandelplannen
 Klant kan zelf voorkeur (digitale) communicatiekanalen instellen
© 2016 WCMConsult, Marcel Wiedenbrugge

15. 15
Trends & Ontwikkelingen:
Analyse & Rapportage
 Dashboards obv Management by Exception en KPI-gestuurd (alerts bij
overschrijding vooraf ingestelde grenzen)
 Aansluiten op externe datawarehouses en BI omgevingen (integratie met
rapportage tools – best of breed)
 Meer nadruk op visualisatie, dynamische rapportages, drill down/through
 Trendanalyse op basis van volledige beschikbaarheid historische data,
met name nauwkeurige cash flow forecasting obv betaalgedrag klanten)
 Big number crunching / big data -> leidt tot betere beslissingen
 Click and Play: rapportage eenvoudig door de klant / gebruiker zelf te
maken
 SLA controle rapportage obv geldstromen en inhoudelijk afspraken
© 2016 WCMConsult, Marcel Wiedenbrugge

16. 16
Trends & Ontwikkelingen:
Cloud
 Vraag naar cloud neemt toe, maar multinationals kiezen toch ook nog
vaak voor lokale installatie.
 Cloud is de toekomst, omdat: 1) kostentechnisch voordeliger
(betaalbaar) en 2) flexibel op de werkplek te bedienen (schaalbaar)
 Eenvoudiger ontsluiten data uit omliggende applicaties
 APIs maakt het koppelen van applicaties mogelijk (webservices)
 Extern datacentra bieden een zeer breed scale aan hostingdiensten en
voldoen aan de allerhoogste veiligheidstandaarden
 Beheer intern datacenter beheren wordt uiteindelijk voor nagenoeg de
meeste bedrijven te duur en het is minder veilig.
© 2016 WCMConsult, Marcel Wiedenbrugge

17. 17
Trends & Ontwikkelingen:
(data)Interfaces
 Eenvoudige ontsluiting van data uit verschillende applicaties door
middel van APIs. Realtime integreren van informatie in CRM/ERP/BI
etc. systemen.
 (volledige) integratie met kredietinformatieleveranciers en
kredietverzekeraars. Ook integratie in het juridische traject (KEI –
digitalisering rechtspraak Nederland)
 Standaardisatie van interface is de grote uitdaging
 Koppeling naar (historische) database. Obv risico-analyse aanpassen
actiepaden (behandelprofielen)
 Geen eigen user interface, maar integratie met overall dashboards.
© 2016 WCMConsult, Marcel Wiedenbrugge

18. 18
Trends & Ontwikkelingen:
Integratie met andere applicaties
 Standaard interface met alle grote ERP leveranciers.
Bedrijven verwachten soepele en goede integratie met hun
kernsystemen, gericht op efficiente procesafhandeling
 Streven naar vereenvoudiging data-overdracht
 Integratie met BI toepassingen als Tableau, Qlikview
 Het wordt steeds belangrijker om data maar op 1 plek toe te
voegen. Vandaar dat communicatie via APIs noodzakelijk is
 Webservice koppelingen met kredietinformatieleveranciers
zijn al voorhanden. Uitbreiding in de zeer nabije toekomst
naar PSPs en communicatiedienstverleners / multi-channel
oplossingen (SMS, WhatsApp, belcomputers).
 Ketenintegratie (AR, AP, invoicing, documentbeheer,
contractbeheer, betalingsmethoden)
© 2016 WCMConsult, Marcel Wiedenbrugge

19. 19
Trends & Ontwikkelingen:
Overigen
 Er lijkt meer vraag te ontstaan naar integratie met Treasury
Management systemen
 Digitaal communiceren wordt steeds belangrijk. Contact met de klant is
cruciaal en vraagt steeds meer om een 1:1 aanpak (segmentatie)
 Mensen krijgen steeds groter wordende schuldproblemen o.a. door het
gemak van online aankopen. Incasso- en kredietpartijen zijn bereid dit
risico over te nemen.
 Credit Management wordt steeds meer als kerntaak gezien, dan als
kostenpost. WCM en cashflowverbetering kan bij grotere bedrijven niet
meer zonder gespecialiseerde software gedaan worden.
© 2016 WCMConsult, Marcel Wiedenbrugge

20. Conclusies
20
© 2016 WCMConsult, Marcel Wiedenbrugge

21. 21
Voor de invulling van het credit managementbeleid zijn de volgende
aspecten leidend:
• Korte en lange termijn ondernemingsdoelstellingen
• Productieve en winstgevende klantrelaties
• Samenwerking tussen afdelingen en samenwerking met de klant
In het licht van deze aspecten moet bepaald worden hoe het credit
management hieraan kan bijdragen, zowel operationeel als strategisch,
en aansluitend aan welke functionele vereisten een software applicatie
moet voldoen. Niet alleen nu, maar ook over vijf jaar. Dat impliceert
goede samenwerking tussen diverse afdelingen.
Credit Management algemeen
© 2016 WCMConsult, Marcel Wiedenbrugge

22. 22
CMS is ondersteunend bij de uitvoering van het credit management
beleid. Voor 2017 zullen de belangrijkste begrippen / trends /
ontwikkelingen zijn:
• De Cloud / SaaS
• Veiligheid (essentieel, denk aan cybercrime, ransomware, phishing,
etc.)
• Rapportage en (trend)analyse (predictive analytics, BI)
• Integratie: APIs / webservices, best of breed en CM ondersteunende
applicaties (creëren van meerwaarde en stimuleren samenwerking
tussen afdelingen)
• 24/7 (digitale) communicatie (portals) – m.n. in B2C
• Klantsegmentatie – 1 op 1 (standaard maatwerk)
Credit Management Software
© 2016 WCMConsult, Marcel Wiedenbrugge

23. 23
Met dank aan
AvantGard GETPAID
© 2016 WCMConsult, Marcel Wiedenbrugge

24. 24
Speciale aanbieding voor deel-
nemers aan dit seminarie
U kunt Happy Customers Faster Cash
Belgium edition (Engelstalig) aanschaffen
met 25% korting via
https://www.createspace.com/5799095.
Vult u bij “apply discount” de volgende code
in: 7CGRG7SB
(Amazon kan ook, maar zonder korting)
U kunt Customer Profit Hacking (Engelstalig)
aanschaffen met 25% korting via
https://www.createspace.com/5799095.
Vult u bij “apply discount” de volgende code
in: W93L5MAQ
(Amazon kan ook, maar zonder korting)
© 2016 WCMConsult, Marcel Wiedenbrugge

25. 25
Credit Management Software rapport
Het Credit Management Software Rapport 2016-2017 zal rond
eind november 2016 gratis beschikbaar gesteld worden via onder
andere www.creditexpo.nl en www.creditexpo.be
Het rapport telt naar verwachting ruim
175 pagina’s en bevat uitgebreide
algemene informatie over Credit
Management en uiteraard Credit
Management Software (CMS).
Daarnaast wordt uitgebreid aandacht
besteed aan toekomstige
ontwikkelingen.
© 2016 WCMConsult, Marcel Wiedenbrugge

26. Vragen?
WCMConsult
Marcel Wiedenbrugge
Schoolstraat 27,
3581 PP, Utrecht
M: +31 6 4590 2601 (Netherlands)
M: +852 6541 7259 (Hong Kong)
Skype id: marcel.wiedenbrugge
E marcel.wiedenbrugge@wcmconsult.com
I www.wcmconsult.com
'Bridging the gap between finance and commerce'
Author of Customer Profit Hacking and the Happy Customers Faster
Cash series.
26
© 2016 WCMConsult, Marcel Wiedenbrugge