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Communication pendant un conflit

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  1. 1. « Élargissez vos horizons » série de webinaires Communication pendant un conflit Le 10 février, 2015 12h00 à 12h45 Le webinaire commencera bientôt. Vous pouvez poser une question dans la boite à la droite. Nous allons répondre à vos questions pendant la séance de question- réponse à la fin du webinaire.
  2. 2. Conférencier: Renée Gendron – Principale, Vitae Dynamics Inc. Modérateure: Juliana Dong – Agent d'intermédiaire, politique et du systèmes financier-CoA, Transport Canada 2
  3. 3. COMMUNIQUER DANS UN CONFLIT Comprendre et surmonter les conflits en milieu de travail
  4. 4. Reconnaître un conflit • Différence d’opinion • Procédure • Valeurs • Buts et objectifs • Pouvoir • Droits • Intérêts • Personnalités
  5. 5. Répondre à un conflit Évitement Accommodement Rivalité Compromis Collaboration
  6. 6. Contrôle des impulsions
  7. 7. EXERCICE SUR LE CONTRÔLE DES IMPULSIONS
  8. 8. Obtenir plus d’informations
  9. 9. Sources d’informations • Chercher différentes sources • Défier vos hypothèses • Questionner vos motivations
  10. 10. Entonnoir de questions • Cibler ce que vous vouliez connaître davantage…….. • …… ensuite formuler une réponse
  11. 11. EXERCICE SUR L’ENTONNOIR DE QUESTIONS
  12. 12. Indications de colère • Se mettre facilement en colère • Interrompre souvent • Se plaindre • Garder une rancune • Montrer un cœur froid
  13. 13. Utiliser l’entonnoir • Une personne fâchée ne peut savoir pourquoi • Demander des questions ouvertes pour réduire la tension
  14. 14. Revue • Un conflit est une différence d’opinion • Contrôler vos impulsions • Vérifier pour des informations exactes • Une personne fâchée peut ne pas savoir pourquoi elle se sent fâchée • Demandez des questions ouvertes pour diminuer la tension
  15. 15. Questions et réponses 15 Le sécurité informatique • Mardi, le 10 février, 2015 à 13h HNE • Conférenciers: • Les Wong – Directeur, Centre d’évaluation des cybermenaces, Centre de la sécurité des télécommunications • Ewan Willars – Directeur des politiques, ACCA Global Présentation en Anglais seulement Une Conversation avec le nouveau Vérificateur général de la Nouvelle-Écosse • Jeudi, le 10 mars à 12h HAE • Conférencier: • Michael Pickup, CA – Vérificateur général de la Nouvelle-Écosse Présentation en Anglais seulement Webinaires à venir Inscrivez-vous à www.igf.ca/evenements/webinaires

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