Copia dei lucidi del seminario tenuto per Business International nel 2005. Per la versione 2012 scrivici a direzione@marinuzzi.it

1. OUTSOURCING
GOOD POINT
Stesura e revisione dei
contratti di outsourcing
tecnologico
GOOD POINT
GOOD POINT
Un workshop organizzato da
Business International
tenuto da
Ing. Francesco Marinuzzi, Ph.D.
Econsulting di Ing. Marinuzzi, Ph.D. © Tel 06 30 88 08 40
Questo contenuto è confidenziale ed è stato preparato dalla Marinuzzi & Associates soltanto ad uso esclusivo dei suoi clienti, non può essere trasmesso o ceduto ad alcuno terzo senza il consenso scritto e preventivo della Marinuzzi & Associates .

2. Agenda
9.30: La stesura del contratto di Outsourcing
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Strategie di acquisizione delle forniture ICT e tipologie di outsourcing
La quantificazione dei costi e dei tempi effettivi di preparazione del contratto e degli allegati tecnici.
Tipici articoli e clausole,
I livelli di servizio, i Key Performance Indicator e le penali: dimensionamento e modalità di calcolo ed applicazione.
Il ruolo del Monitoraggio di terzi.
11.15: Pausa
11.30: La revisione del contratto di Outsourcing
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Modalità periodiche o su eventi esterni,
La rideterminazione dei corrispettivi.
Modalità di segmentazione dell’oggetto del contratto per eventuali variazioni dello stesso nel tempo.
13.00: Colazione
14.00: Analisi di casi proposti dai partecipanti e allegati, l’innovazione tecnologica e il suo impatto
organizzativo
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L’impatto organizzativo.
L’apertura sul territorio del sistema informativo (via rete GPRS, WIFI, UMTS).
15.30: Pausa
15.45: Esempi di contratti
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Alcuni casi concreti
Analisi dei fattori di rischio e di successo dei suddetti contratti.
Illustrazione della documentazione allegata al corso.
Presentazione di un area cooperativa in rete dedicata alla problematica
17.00: Chiusura dei lavori
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3. Chi siamo – www.marinuzzi.it
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4. Alcune Referenze

 Internazionali
Nazionali
AGIP,
AIPA (CNIPA),
AMDAHL,
ANTARES
ANTALIS
ARTIGIANCASSA
ATAC
BANCA DELLA MARCA
COCA COLE BEVANDE ITALIA
CONSIP
CSI PIEMONTE
CORTE SUPREMA DI CASSAZIONE
ETNOTEAM,
ESA,
FAVINI
FINSIEL,
FONDAZIONE FORMIT
I&T
IBM ITALIA
ING DIRECT
INPDAI,
INPS
IMITEC,
ITER
MINISTERO DELLA GIUSTIZIA
MOBIL
OLIVETTI,
PUBLITALIA,
REGIONE LAZIO,
REGIONE UMBRIA
SIEMENS,
TELECOM ITALIA,
TELESOFT,
TIM,
SIEMENS,
SYSTECH
XEROX
COMPANIES HOUSE
WILTSHIRE COUNTY COUNCIL
CGNU
SUN LIFE OF CANADA
EAGLE STAR
ZURICH
SEDGWICK
WILLIAM MERCER CITIBANK (USA)
ROBERT FLEMING
NATWEST MARKETS
ABN AMRO (HONG KONG)
J.P. MORGAN
STANDARD CHARTERED BANK
VOLKSWAGEN FS
ABSA BANK (SOUTH AFRICA)
LLOYDSTSB
UK STOCK EXCHANGE
DANISH STOCK EXCHANGE
ERNST & YOUNG
BT
NYNEX (USA)
CABLE & WIRELESS
TELEWEST
HONGKONG TELECOM
SHELL
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5. OUTSOURCING
GOOD POINT
GOOD POINT
GOOD POINT
Parte 1: La stesura del
contratto di Outsourcing
Le tipologie di outsourcing
e le forme di gestione contrattuale
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6. Obiettivi
 Classificazioni e terminologie.
 Come quantificare i costi e i tempi per la
preparazione del contratto e relativi allegati?
 Tipici articoli e clausole.
 Come dimensionare e calcolare i livelli di
servizio e le relative penali?
 Perché un monitoraggio?
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7. OUTSOURCING
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Introduzione
GOOD POINT
GOOD POINT
Classificazioni e terminologia
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8. Il Concetto di servizio
Definizione di Servizio UNI EN ISO 8402:1994
il servizio è il risultato di attività svolte all'interfaccia tra
fornitore e cliente e di attività proprie del fornitore per
soddisfare le esigenze del cliente
– interfaccia
 persone (utenti):
 apparecchiature (es. computer, reti).
 Intangibile
1. si qualifica in termini di prestazioni non di attributi fisici;
2. l'erogazione del servizio può richiedere fabbricazione,
utilizzazione, acquisto o locazione, di beni tangibili.
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9. Attributi del servizio
 Attività continuativa
– produzione del servizio e fruizione non sono separabili;
– il servizio può scomporsi in unità discrete attivate nel
tempo automaticamente o su richiesta dell'utente.
 Variabile nel tempo
– fluttuazioni delle componenti del servizio;
– organizzative, tecnologiche, umane.
 Eterogeneo
–
–
–
–
varia da fornitore a fornitore;
al variare del processo produttivo;
varia da utente ad utente;
in funzione di conoscenze e competenze pregresse.
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10. Qualità delle forniture
 ISO 9126
Caratteristiche
Sottocaratteristiche
Caratteristiche
Sottocaratteristiche
Funzionalità
adeguatezza
accuratezza
interoperabilità
sicurezza
conformità alla funzionalità
Manutenibilità
analizzabilità
modificabilità
stabilità
testabilità
conformità alla manutenibilità
Affidabilità
maturità
ripristinabilità
conformità
Portabilità
Usabilità
comprensibilità
apprendibilità
operabilità
attrattività
conformità all’usabilità
Efficacia
adattabilità
installabilità
sostituibilità
conformità alla portabilità
Produttività
Salvaguardia
Soddisfazione
empatia
capacità di rassicurazione
Efficienza
efficienza temporale
utilizzazione delle risorse
conformità all’efficienza
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11. Definizione di Outsourcing
 Delega dei servizi ICT (informatici e delle
telecomunicazioni ) che un Cliente concede ad un
fornitore per demandare all'esterno ciò che
tradizionalmente si è fatto all'interno:
–
–
–
–
delega operativa data dal Cliente al Fornitore;
esternalizzazione di attività già svolte dal Cliente;
trasferimento di attività dal Cliente al Fornitore;
affidamento di attività al Fornitore.
 Affidare a terzi attività precedentemente svolte
all'interno.
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12. Strategie di Acquisizione
Fonte Gartner Group
MERCATO
APERTO
MERCATO
CHIUSO
FARE IN CASA
ACQUISIRE SUL MERCATO
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13. Comparazione tra
Forme di Outsourcing
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14. Funzione IT Interna
 La funzione IT è assegnata ad una unità organizzativa
dell’organizzazione a cui appartiene:
– fornisce ed implementa nuovi servizi ed architetture IT mediante
progetti interni;
– assenza di contratti, controllo di gestione come centro di costo.
 Sovrapposizioni con Outsourcing Selettivo:
– utilizzo di fornitori esterni di servizi.
 Sovrapposizioni con Insourcing:
– definizione di un rapporto contrattuale tra funzione IT interna ed
organizzazione.
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15. Fornitore Interno
La funzione IT è delegata ad una società di servizi separata
dall’organizzazione a cui fornisce servizi:
– l’organizzazione detiene la totalità delle quote, 100%;
– fornisce ed implementa nuovi servizi ed architetture IT sulla base di
contratti informali (controllo di gestione come centro di ricavi) o contratti di
servizio (definizione di tariffe per i servizi).
 Sovrapposizioni con Joint Venture:
– l’Insourcer utilizza un fornitore come partner preferenziale nei progetti o
nell’erogazione di servizi;
– organizzazioni differenti, ma con esigenze IT simili condividono lo stesso
Insourcer.
 Sovrapposizioni con Full Outsourcing:
– l’Insourcer vende servizi sul mercato e diviene esso stesso fornitore.
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16. Per il resto della presentazione...
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Francesco@marinuzzi.it
Referenze: http://www.marinuzzi.it/cvfm.pdf
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17. Riferimenti
Via Santa Teresa 23
00198 Roma
Tel 06 45 42 20 34
Ing. F. Marinuzzi
Cell. 348 65 42 168
____________________________
Email: Direzione@marinuzzi.it
Web: www.marinuzzi.it
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