Digitalisation et management 2.0.

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Conférence donnée au CRIS à l'Université de Liège

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Digitalisation et management 2.0.

  1. 1. LE MONDE A CHANGE! DIGITALISATION ET MANAGEMENT 2.0 Jacques Folon Partner Edge Consulting Maître de conférences Université de Liège Chargé de cours ICHEC Professeur invité Sup de Co Rennes Université de Lorraine (Metz) ISFSC, HE F.Ferrer, HE LdB (Bruxelles) IACE (Tunis) IAM (Ouagadougou) Centre de Recherche et d'Intervention Sociologique (C.R.I.S.)
  2. 2. Les présentations et vidéos et plus d’informations sur le management 2.0 sont sur WWW.FOLON.COM
  3. 3. Un peu de marketing! Le management 2.0 y est abordé de façon approfondie Pour information vous bénéficiez d’un prix étudiant (50%) LE PRINTEMPS NUMERIQUE JACQUES FOLON corporate © copyright Notre société occidentale est en pleine mutation, face à des bouleversements technologiques dont les conséquences, pour nous tous, sont aussi importantes que celles apportées préalablement par l’écriture ou l’imprimerie. Les printemps arabes qui ont bouleversé le contexte politique de l’Afrique du Nord ne sont qu’un des éléments du printemps numérique qui modifie de fond en comble nos façons d’être et d’agir. Le Web 2.0 avec ses acteurs comme Google et Wikipedia, les média sociaux comme Facebook ou Twitter, l’arrivée d’une génération connectée, les remises en cause de la propriété intellectuelle ou de la vie privée modifient déjà et continueront à bouleverser le fonctionnement de notre société, de ses entreprises, de son enseignement. Mais il ne faut pas être naïf ni trop idéaliser notre monde connecté, modifié par le printemps numérique. L’enfer du burn-out n’est jamais très loin du paradis de la connexion permanente. L’analyse approfondie des conséquences du printemps numérique proposée par Jacques Folon, basée sur sa double expérience académique et de conseil aux entreprises, nous permet de mieux comprendre le monde dans lequel nous vivons, de nous préparer aux défis des nouvelles technologies et aux bouleversements qu’ils entrainent. Jacques Folon exerce, comme Partner chez Edge Consulting, une activité de conseil de haut niveau dédiée essentiellement aux conséquences de l’arrivée des nouvelles technologies dans les organisations tant publiques que privées. Il est régulièrement sollicité comme expert par la Commission européenne, plusieurs ministères et institutions publiques belges. Son activité académique est également toute entière centrée sur les nouvelles technologies. Il est maître de conférences à l’Université de Liège, chargé de cours à l’ICHEC et intervient chaque année comme professeur invité dans plusieurs institutions universitaires en Belgique, en France et en Afrique. Il est régulièrement invité comme conférencier tant en Belgique qu’à l’étranger pour faire partager sa vision du monde en mutation face aux nouvelles technologies. Sa formation universitaire est éclectique : doctorat en sciences politiques et sociales, executive master en management public, licence en droit, licence en droit fiscal et agrégation. Il est l’auteur d’une dizaine d’ouvrages et de nombreux articles consacrés aux bouleversements amenés par Internet et les nouvelles technologies. (www.folon.com) Comment la révolution digitale a modifié la société, l’enseignement et les entreprises
  4. 4. TABLE DES MATIERES LE MONDE A CHANGE LE WEB 2.0 ET LES MEDIA SOCIAUX TOUT LE MONDE A CHANGE (Y COMPRIS LES COLLABORATEURS) DES EMPLOYES 2.0 DANS DES ENTREPRISES 1.0 MANAGEMENT DU XXème siècle VS. MANAGEMENT 2.0 L’ENTREPRISE 2.0 QUELQUES PREDICTIONS ?
  5. 5. LE MONDE A CHANGE DEPUIS l’AN 2000 !!!
  6. 6. STOP READING MY BOOK ! http://fr.slideshare.net/ayeletb/preparing-for-the-future-the-power-of-relationships
  7. 7. Le monde change vite ! De quand date l’invention de: World Wide Web 1990 Iphone 2007 Facebook Accessible au public en 2006 Ipad 2010
  8. 8. Les grandes théories du management dont certains éléments sont encore utilisés actuellement CONTRASTE Taylor (1911) Weber (1915) Fayol (1920) Mayo (1925) Recherche opérationnelle (1948) Koontz (1960) Approche systémique (1965) Chaine de valeur de Porter (1986) business modèle new generation (création du web 2.0 - 2011)
  9. 9. Pourquoi parler de management 2.0? Internet fait partie des rares choses que les hommes ont créées et qu’ils ne comprennent pas vraiment ! Comme la connectivité globale continue son avance sans précédent, de nombreuses vieilles institutions et hiérarchies devront s’adapter ou risquer de devenir obsolètes, sans intérêt pour une société moderne !
  10. 10. Le monde a changé ! la façon de travailler a changé ! le management a changé ! le marketing a changé !
  11. 11. Source: http://fr.slideshare.net/briansolis/official-slideshare-for-whats-the-future-of-business
  12. 12. Le monde a changé… CeNe école… Source: hNp://school.stagnesoPohemia.org/OldClass5.jpg
  13. 13. Est parfaite pour apprendre ce type de méVer … Crédit: h*p://www.gutenberg.org/files/15595/15595-­‐h/images/imagep158.jpg
  14. 14. Est-­‐ce que ceNe classe de 2014 est tellement différente ? Crédits: h*p://www.spacegrant.nau.edu/stargazer/Classroom%20group.JPG
  15. 15. Crédit: h*p://www.faw.com/Events/images/044-­‐2.jpg
  16. 16. Le monde n’a pas changé!
  17. 17. TABLE DES MATIERES LE MONDE A CHANGE LE WEB 2.0 ET LES MEDIA SOCIAUX TOUT LE MONDE A CHANGE (Y COMPRIS LES COLLABORATEURS) DES EMPLOYES 2.0 DANS DES ENTREPRISES 1.0 MANAGEMENT DU XXème siècle VS. MANAGEMENT 2.0 L’ENTREPRISE 2.0 QUELQUES PREDICTIONS ?
  18. 18. The Shift 20 Source: David Hachez, the after http://fr.slideshare.net/theafter
  19. 19. B-side SOURCE: http://fr.slideshare.net/bradfrostweb/for-a-futurefriendly-web-mobilism-2012
  20. 20. SOURCE: http://fr.slideshare.net/bradfrostweb/for-a-futurefriendly-web-mobilism-2012
  21. 21. SOURCE: http://fr.slideshare.net/bradfrostweb/for-a-futurefriendly-web-mobilism-2012
  22. 22. SOURCE: http://fr.slideshare.net/bradfrostweb/for-a-futurefriendly-web-mobilism-2012
  23. 23. http://www.slideshare.net/mariemule/les-impacts-du-web-20-sur-la-veille 25
  24. 24. 26 this is what 2.0 means
  25. 25. Source: http://fr.slideshare.net/infe/web-20-business-models-270855
  26. 26. Source: http://fr.slideshare.net/infe/web-20-business-models-270855
  27. 27. SOURCE: http://fr.slideshare.net/bradfrostweb/for-a-futurefriendly-web-mobilism-2012
  28. 28. SOURCE: http://fr.slideshare.net/bradfrostweb/for-a-futurefriendly-web-mobilism-2012
  29. 29. SOURCE: http://fr.slideshare.net/bradfrostweb/for-a-futurefriendly-web-mobilism-2012
  30. 30. Source: http://fr.slideshare.net/infe/web-20-business-models-270855
  31. 31. Source: http://fr.slideshare.net/infe/web-20-business-models-270855
  32. 32. SOURCE: http://fr.slideshare.net/bradfrostweb/for-a-futurefriendly-web-mobilism-2012
  33. 33. SOURCE: http://fr.slideshare.net/bradfrostweb/for-a-futurefriendly-web-mobilism-2012
  34. 34. Source: http://mashable.com/wp-content/uploads/2013/07/Smartphone.jpg
  35. 35. D’innombrables applications accessibles online Source: http://mapplelien.com/wp-content/uploads/2013/01/one-billion-apps-hero-20090418.png
  36. 36. Donc les caractéristiques du web 2.0 sont: ! L’intelligence collective et intégrée ! Le timing 365/24/7 et ubiquité (partout en même temps) ! Information et interaction au centre du Web 2.0 ! Le web est une plateforme de travail ! Le logiciel est plus important que l’outil ! La mobilité avec de multiples outils connectés ! Des applications nombreuses ! Customisation
  37. 37. SOURCE DE L’IMAGE: http://www.jeffbullas.com/2012/08/07/15-common-mistakes-in-social-media-marketing/
  38. 38. MEDIA SOCIAUX : quelques chiffres 43
  39. 39. Qu’est-­‐ce que les réseaux sociaux numériques ont contribué à changer … en entreprise et quelles conséquences pour le management? 26
  40. 40. 27 Source de l’image: http://www.maniacworld.com/copy-­‐and-­‐paste-­‐babies.html
  41. 41. 28
  42. 42. Qu’est-­‐ce qu’ils ont contribué à changer ? 33 SOURCE DE L’IMAGE: http://www.lesnumeriques.com/divers/touche-­‐pas-­‐a-­‐ma-­‐e-­‐reputation-­‐enquete-­‐a1548.html
  43. 43. SOCIAL MEDIA GROWTH
  44. 44. 8 years ! http://dstevenwhite.com/wp-content/uploads/2013/02/Social-Media-Growth-2006-to-2012.jpg
  45. 45. TABLE DES MATIERES LE MONDE A CHANGE LEWEB 2.0 ET LES MEDIA SOCIAUX TOUT LE MONDE A CHANGE (Y COMPRIS LES COLLABORATEURS) DES EMPLOYES 2.0 DANS DES ENTREPRISES 1.0 MANAGEMENT DU XXème siècle VS. MANAGEMENT 2.0 L’ENTREPRISE 2.0 QUELQUES PREDICTIONS ?
  46. 46. The new employee, important to know it is !
  47. 47. REMEMBER « You » is the most important person
  48. 48. les employés sont mobiles !
  49. 49. http://blogs.wsj.com/digits/2014/04/03/data-­‐point-­‐social-­‐networking-­‐is-­‐moving-­‐on-­‐from-­‐the-­‐desktop/?mod=e2fb publié le 3/4/2014
  50. 50. Les comportements changent
  51. 51. TABLE DES MATIERES LE MONDE A CHANGE LEWEB 2.0 ET LES MEDIA SOCIAUX TOUT LE MONDE A CHANGE (Y COMPRIS LES COLLABORATEURS) DES EMPLOYES 2.0 DANS DES ENTREPRISES 1.0 MANAGEMENT DU XXème siècle VS. MANAGEMENT 2.0 L’ENTREPRISE 2.0 QUELQUES PREDICTIONS ?
  52. 52. PEOPLE + WEB 2.0 + SOCIAL MEDIA = ENTREPRISE 2.0 65
  53. 53. Meet Charlotte ENTREPRISE 2.0 DU POINT DE VUE DES EMPLOYES Source: http://www.slideshare.net/TheShed/meet-charlotte
  54. 54. Ms Web2.0 working (as many do) in Enterprise 1.0
  55. 55. @ home
  56. 56. …she uses Google to filter the Internet for the information she needs.
  57. 57. @ work
  58. 58. …she has to remember where everything is.
  59. 59. @ home
  60. 60. if she misses a radio show or a bit of TV she catches up using…
  61. 61. @ work
  62. 62. …if she misses a meeting she pulls the summary minutes from a document repository. …if the minutes have been captured! …if she knows where they are! …if she has access privileges to them!
  63. 63. @ home
  64. 64. …she keeps in touch with most of her friends on… Her friends are scattered around the world.
  65. 65. @ work
  66. 66. …she networks at a conference once a year.
  67. 67. @ home
  68. 68. …through …she knows what her friends are doing 24/7 wherever they are.
  69. 69. @ work
  70. 70. she doesn’t really understand what the guy two desks down from her does!
  71. 71. …If you ask Charlotte what she wants to change at work she’ll say…
  72. 72. …she want’s to connect with anybody…
  73. 73. …at anytime…
  74. 74. …from anywhere!
  75. 75. DONC DES ENTREPRISES 1.0 AVEC DES COLLABORATEURS 2.0? 88
  76. 76. TABLE DES MATIERES LE MONDE A CHANGE LEWEB 2.0 ET LES MEDIA SOCIAUX TOUT LE MONDE A CHANGE (Y COMPRIS LES COLLABORATEURS) DES EMPLOYES 2.0 DANS DES ENTREPRISES 1.0 MANAGEMENT DU XXème siècle VS. MANAGEMENT 2.0 L’ENTREPRISE 2.0 QUELQUES PREDICTIONS ?
  77. 77. La réduction des coûts est au centre des préoccupations des managers SOURCE: www.entrepriseglobale.biz Jean-Yves Huwart
  78. 78. 95 MORT DE L’ORGANIGRAMME ?
  79. 79. VERS LA DISPARITION DE L’ORGANIGRAMME ? • On http://www.ahajokes.com/crt062.html uflisait généralement l'organigramme pour représenter la structure d'une organisafon. L'organigramme se présente sous la forme de cases représentant chacune une foncfon et reliées entre elles par des liens qui peuvent être hiérarchiques, foncfonnels ou de conseil.
  80. 80. 97 Structures hiérarchiques lourdes
  81. 81. Dans de nombreuses organisations,(publiques ou privées) les organigrammes peuvent être très complexes et sembler manquer de logique
  82. 82. Un « bel » organigramme !
  83. 83. 100 Increasing pressure on “traditional” organizations Formal organization/ Hierarchy Social organization / Heterarchy SOURCE: http://fr.slideshare.net/eteigland/building-the-networked-innovative-organization?from_search=14
  84. 84. ”No one knows everything, everyone knows something, all knowledge resides in nheutmwaonrkitsy.” Adapted from Lévy 1997 SOURCE: http://fr.slideshare.net/eteigland/building-the-networked-innovative-organization?from_search=14
  85. 85. Network structure affects performance 102 Barsh et al 2007, McK Quarterly SOURCE: http://fr.slideshare.net/eteigland/building-the-networked-innovative-organization?from_search=14
  86. 86. 103 FIN DU « OUI CHEF » ?
  87. 87. Fin de la gestion par commande et contrôle ? SOURCE: www.entrepriseglobale.biz Jean-Yves Huwart
  88. 88. 105
  89. 89. mysexyworkplace @Happy_Laurence – re.vu/laurence.vanhee
  90. 90. 107
  91. 91. Les informations étaient stockées dans des silos, les départements ne se parlaient pas
  92. 92. Lourdeur de l’héritage SOURCE: www.entrepriseglobale.biz Jean-Yves Huwart
  93. 93. Employés démotivés
  94. 94. Culture d’entreprise
  95. 95. LES RITES CHANGENT
  96. 96. LE STORYTELING CHANGE CAR LES HISTOIRES DEVIENNENT OBSOLETES
  97. 97. LES VALEURS (CONFLIT ENTRE CELLES DE L’ENTREPRISE ET CELLES DES COLLABORATEURS)
  98. 98. LES SYMBOLES EVOLUENT
  99. 99. Que veut dire «l’information c’est le pouvoir »?
  100. 100. AUTORITE • Le mot autorité dérive du Latin « auctoritas", qui s’oppose en droit romain « potestas » (pouvoir).
  101. 101. En sociologie (Weber), l’autorité est un concept fonctionaliste qui définit l’autorité comme un pouvoir légitime et justifié reconnu par tous. Donc autorité = organigramme !
  102. 102. Milgram
  103. 103. Aujourd’hui : Le jeu de la mort 39
  104. 104. Pourquoi accepter l’autorité? • Par manque de goût, d’initiative, de temps • L’individu préfère se faire dicter son comportement • Confort (et protection) de la délégation à autrui de la responsabilité de prendre une décision (pas à l’assumer • Partage d’une communauté d’intérêts • Adhésion aux objectifs de l’organisation • Utilisation des compétences de son supérieur pour améliorer ses performances personnelles. 36 37 Christian Thuderoz, 2008
  105. 105. L’organigramme et l’autorité sont remis en cause par les réseaux mouvants dans un environnement 123 instable Hiérarchie formelle Vision actualisée des réseaux SOURCE: http://fr.slideshare.net/eteigland/building-the-networked-innovative-organization?from_search=14
  106. 106. Les repères changent SOURCE: www.entrepriseglobale.biz Jean-Yves Huwart
  107. 107. Le poids des régions du monde se modifie
  108. 108. Les secteurs ne sont plus protégés Aviafon Energie Télécommunicafons Finance Transport SOURCE: www.entrepriseglobale.biz Jean-Yves Huwart
  109. 109. Commerce mondialisé SOURCE: www.entrepriseglobale.biz Jean-Yves Huwart
  110. 110. Omniprésence de la technologie SOURCE: www.entrepriseglobale.biz Jean-Yves Huwart
  111. 111. Perte de loyauté SOURCE: www.entrepriseglobale.biz Jean-Yves Huwart
  112. 112. Inflation du prix des talents SOURCE: www.entrepriseglobale.biz Jean-Yves Huwart
  113. 113. Vos concurrents et ceux de votre entreprise sont à portée de click
  114. 114. Des nouveaux modes de consommation surviennent France Australie
  115. 115. Les technologies évoluent rapidement Image: http://www.generationdomotique.com/?q=article/z-island-la-cuisine-du-futur
  116. 116. Cadre sous pression SOURCE: www.entrepriseglobale.biz Jean-Yves Huwart
  117. 117. Les employés veulent utiliser leurs propres outils personnels ACATAWAD!
  118. 118. http://fr.slideshare.net/MicrosoftEntrepreneurs/rdi105-byod-resister-ou-embrasser?qid=d1192010-03b1-49ee-a555-ab31c4e7a1cd&v=default&b=&from_search=4
  119. 119. http://fr.slideshare.net/MicrosoftEntrepreneurs/rdi105-byod-resister-ou-embrasser?qid=d1192010-03b1-49ee-a555-ab31c4e7a1cd&v=default&b=&from_search=4
  120. 120. TABLE DES MATIERES LE MONDE A CHANGE LEWEB 2.0 ET LES MEDIA SOCIAUX TOUT LE MONDE A CHANGE (Y COMPRIS LES COLLABORATEURS) DES EMPLOYES 2.0 DANS DES ENTREPRISES 1.0 MANAGEMENT DU XXème siècle VS. MANAGEMENT 2.0 L’ENTREPRISE 2.0 QUELQUES PREDICTIONS ?
  121. 121. L’entreprise 2.0 • Source: http://media.ebaumsworld.com/mediaFiles/picture/793370/80680072.jpg
  122. 122. SOURCE: The Future of Management” de Gary Hamel 141 http://www.duperrin.com/2008/05/18/entreprise-20-management-20-rh-20-et-culture-20-selon-jon-husband/
  123. 123. h*p://fr.slideshare.net/Innhotep/entreprise-­‐20-­‐vision-­‐enjeux-­‐offres-­‐innhotep
  124. 124. h*p://fr.slideshare.net/Innhotep/entreprise-­‐20-­‐vision-­‐enjeux-­‐offres-­‐innhotep
  125. 125. h*p://fr.slideshare.net/Innhotep/entreprise-­‐20-­‐vision-­‐enjeux-­‐offres-­‐innhotep
  126. 126. h*p://fr.slideshare.net/Innhotep/entreprise-­‐20-­‐vision-­‐enjeux-­‐offres-­‐innhotep
  127. 127. L’innovation change de sens Source: http://fr.slideshare.net/infe/web-20-business-models-270855
  128. 128. Source: http://mapplelien.com/wp-content/uploads/2013/01/one-billion-apps-hero-20090418.png
  129. 129. • Les managers passent 2h/jour à rechercher de l’information • 50 % de l’information trouvée n’a pas d’utilité • 59 % ne voient pas d’information interne qui soit utile • 53 % disent qu’elle n’a pas de valeur • 36 % disent qu’il y en a trop, rendant difficile la recherche de la bonne information Accenture : Survey 1000 middle managers US/UK –8Jan 2007
  130. 130. Human capacity cannot keep up… Growth Information and knowledge Human absorptive capacity Time Adapted from Cohen & Levinthal 1989 SOURCE: http://fr.slideshare.net/eteigland/building-the-networked-innovative-organization?from_search=14
  131. 131. h*p://fr.slideshare.net/brainopera/seducfon-­‐of-­‐the-­‐swarm
  132. 132. Réseaux sociaux externes Réseaux sociaux internes SOURCE: http://fr.slideshare.net/fguillotte/organisation-apprenante-20?from_search=4
  133. 133. Passons aux RSE…
  134. 134. h*p://fr.slideshare.net/brainopera/seducfon-­‐of-­‐the-­‐swarm
  135. 135. h*p://fr.slideshare.net/brainopera/seducfon-­‐of-­‐the-­‐swarm
  136. 136. h*p://fr.slideshare.net/brainopera/seducfon-­‐of-­‐the-­‐swarm
  137. 137. h*p://fr.slideshare.net/poncier/impacts-­‐et-­‐gains-­‐des-­‐rseaux-­‐sociaux-­‐dentreprise
  138. 138. h*p://fr.slideshare.net/fsimonnet/les-­‐usages-­‐des-­‐rseaux-­‐sociaux-­‐dentreprise-­‐rse
  139. 139. http://fr.slideshare.net/idaos/etude-idaos-le-changement-par-les-reseaux-sociaux-professionnels-et-dentreprise
  140. 140. Culture et veille • Le RSE permet • Le partage d’informations • De modifier la culture vers de l’intelligence collective et la gestion des connaissances • De transformer tout le monde en « veilleur » • D’intégrer l’Intelligence stratégique dans la culture
  141. 141. 160 http://sugiyaproject.wordpress.com/2011/04/28/thoughts-on-opportunity/
  142. 142. TABLE DES MATIERES LE MONDE A CHANGE LEWEB 2.0 ET LES MEDIA SOCIAUX TOUT LE MONDE A CHANGE (Y COMPRIS LES COLLABORATEURS) DES EMPLOYES 2.0 DANS DES ENTREPRISES 1.0 MANAGEMENT DU XXème siècle VS. MANAGEMENT 2.0 LE MANAGEMENT GENERATIONNEL OU LE MYTHE DE LA GENERATION Y L’ENTREPRISE 2.0 L’INFOBESITE L’INTELLIGENCE COLLECTIVE QUELQUES PREDICTIONS ?
  143. 143. Tendances 2015
  144. 144. ATTENTION AUX PREVISIONS • Ceux qui tablent sur les prévisions courent davantage de risques, s'attireront des ennuis et feront même peut être faillite. Pourquoi ? • Quelqu'un qui fait des prévisions se fragilise face aux erreurs de prévision. • « Un pilote trop sûr de lui finira par s'écraser. Et les prévisions chiffrées incitent les gens à prendre davantage de risques. » • NASSIM TALEB (ANTIFRAGILE)
  145. 145. BYOD => BYOService
  146. 146. http://fr.slideshare.net/davidleeking?utm_campaign=profiletracking&utm_medium=sssite&utm_source=ssnewsfeed
  147. 147. diminution de l’importance du rôle du CIO
  148. 148. INTERNET DES OBJETS
  149. 149. Gartner prévoit 26 milliards d’objets connectés (hors PC, tablettes et smartphones) en 2020 http://www.gartner.com/newsroom/id/2636073
  150. 150. 3d printing
  151. 151. WOMEN !!!
  152. 152. AUJOURD’HUI, LE MONDE BOUGE TELLEMENT VITE QUE NI LE PROFESSEUR NI L’ETUDIANT N’IMAGINENT LES NOUVEAUX METIERS QUI EXISTERONT LORSQUE L’ETUDIANT SORTIRA DE L’UNIVERSITE
  153. 153. 175 Bon succès dans l’univers de l’entreprise 2.0
  154. 154. Vous avez des questions ?

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