Introduction au community management octobre 2013

1. Introduc)on au community management Jacques Folon Partner Edge Consul)ng Chargé de cours ICHEC Maître de conférences Université de Liège Professeur invité Université de Metz Professeur invité IACE Tunis Professeur Invité ISFSC – HE F.Ferrer Source de l’image : h1ps://social.ogilvy.com/the-‐value-‐of-‐community-‐management-‐3-‐0/

2. Cette présentation est sur www.slideshare.net/folon elle est à votre disposition

3. Jacques.folon@ichec.be @jacquesfolon http://fr.slideshare.net/FOLON http://pinterest.com/jacquesfolon http://www.scoop.it/u/jacques-folon https://www.facebook.com/folon.jacques http://jacquesfolon.tumblr.com/ http://www.linkedin.com/in/folon

4. INTRODUCTION

5. Quelques chiﬀres, on ne peut pas y couper… 6 présentation sur http://fr.slideshare.net/mediaventilo/50-chiffres-social-media-pour-2013-16005329?ref=http://altaide.typepad.com/jacques_froissant_altade/networking_rseaux_sociaux/

8. 7 Source: www.spotpink.com (juillet 2013) http://www.spotpink.com/spotpink/wp-content/uploads/Pr%C3%A9sentationSpotPinkJuillet20131.pdf

9. Source: www.spotpink.com (juillet 2013) 10 http://www.spotpink.com/spotpink/wp-content/uploads/Pr%C3%A9sentationSpotPinkJuillet20131.pdf

11. Source: www.spotpink.com (juillet 2013) 12 http://www.spotpink.com/spotpink/wp-content/uploads/Pr%C3%A9sentationSpotPinkJuillet20131.pdf

12. Source (Mai 2013) http://etourisme-marketing.com/2013/05/06/chiffres-utiles-facebook-et-twitter-pour-cibler-votre-strategie-marketing-reseaux-sociaux/ 13

13. 11

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26. 24

27. 28

28. INTRODUCTION

29. Rappel de ce qu’était l’entreprise au XXème siècle

30. Management concentré SOURCE: www.entrepriseglobale.biz Jean-Yves Huwart

31. …et la réduction des coûts SOURCE: www.entrepriseglobale.biz Jean-Yves Huwart

32. Organigramme en pyramide SOURCE: www.entrepriseglobale.biz Jean-Yves Huwart

33. Gestion par commande et contrôle SOURCE: www.entrepriseglobale.biz Jean-Yves Huwart

34. Structure en silos SOURCE: www.entrepriseglobale.biz Jean-Yves Huwart

35. Faible échange SOURCE: www.entrepriseglobale.biz Jean-Yves Huwart

36. Méfiance interne SOURCE: www.entrepriseglobale.biz Jean-Yves Huwart

37. Lourdeur de l’héritage SOURCE: www.entrepriseglobale.biz Jean-Yves Huwart

38. Employés démotivés SOURCE: www.entrepriseglobale.biz Jean-Yves Huwart

39. Cadres sous pression SOURCE: www.entrepriseglobale.biz Jean-Yves Huwart

40. Perte de loyauté SOURCE: www.entrepriseglobale.biz Jean-Yves Huwart

41. Inflation du prix des talents SOURCE: www.entrepriseglobale.biz Jean-Yves Huwart

42. Le monde a changé ! SOURCE: www.entrepriseglobale.biz Jean-Yves Huwart

43. Les repères changent SOURCE: www.entrepriseglobale.biz Jean-Yves Huwart

44. Le poids des régions du monde se modifie

45. Les secteurs ne sont plus Energie protégés TélécommunicaTons AviaTon Finance SOURCE: www.entrepriseglobale.biz Jean-Yves Huwart Transport

46. Commerce mondialisé SOURCE: www.entrepriseglobale.biz Jean-Yves Huwart

47. Omniprésence de la technologie SOURCE: www.entrepriseglobale.biz Jean-Yves Huwart

48. Vos concurrents et ceux de votre entreprise sont à portée de click

49. Des nouveaux modes de France Australie

50. Les technologies évoluent Image: http://www.generationdomotique.com/?q=article/z-island-la-cuisine-du-futur

51. Qu’est-‐ce que les réseaux sociaux numériques ont contribué à changer ? 26

52. 27 Source de l’image: http://www.maniacworld.com/copy-and-paste-babies.html

53. Qu’est-‐ce qu’ils ont contribué à changer ? 28

54. 29 http://guidesocialmedia.com/2011/12/la-fin-du-six-degres-de-separation/

55. Qu’est-‐ce qu’ils ont contribué à changer ? 30

56. Qu’est-‐ce qu’ils ont contribué à changer ? 32 SOURCE DE L’IMAGE: http://hanane.zevillage.org/news/le-marketing-viral

57. Qu’est-‐ce qu’ils ont contribué à changer ? 33 SOURCE DE L’IMAGE: http://www.lesnumeriques.com/divers/touche-pas-a-ma-e-reputation-enquete-a1548.html

58. Only 14% des consommateurs croient les publicités 78% des consommateurs croient en leurs “amis”

59. Ces chiﬀres sont importants mais que veulent-‐ils dire? http://www.slideshare.net/TomiTontti/social-media-why-should-you-care-4501198

60. EvoluTon du consomm-‐acteur http://www.slideshare.net/TomiTontti/social-media-why-should-you-care-4501198

61. Les média sociaux c’est surtout UNE CONVERSATION et le consommateur n’aime pas parler tout seul… http://catherinewhite.files.wordpress.com/2009/08/social-media-conversation.jpg

62. Et ce n’est pas tout ! http://www.slideshare.net/TomiTontti/social-media-why-should-youcare-4501198

63. RAPPELEZ-VOUS 78% des consommateurs croient en leurs “amis”

64. Et vous ne savez pas ce qu’ils disent… http://www.slideshare.net/TomiTontti/social-media-why-should-youcare-4501198

65. Savoir ce que disent les clients est un des nombreux intérêts de la veille

66. Le pouvoir a changé de mains !

67. INTRODUCTION

68. GénéraTon Y mythe ou réalité ?

69. Pour la première fois dans l’histoire quatre générations travaillent ensemble

70. VETERANS BABYBOOM GENERATION X GENERATION Y

71. EST-CE VRAIMENT NOUVEAU ?

72. Ils font les mêmes activités ensemble ! http://static8.businessinsider.com/image/4e10e6474bd7c8ce1b210000/old-athlete.png

73. Et ca continue Source C. Batier : http://fr.slideshare.net/batier/reseaux-sociaux-avalenciennea/download

74. Et ca continue

75. Et ca n’arrêtera plus

76. Hypothèse: la généraTon Y ne serait-‐elle pas une façon de cacher la résistance au changement ?

77. Comment les désigner ? http://www.zazzle.be/generation_y_pas_tshirt-235332731462770922 Babyboomer’s childrens Echo-boomers E-Generation Digital Natives Facebook Generation Gen Y Génération 2001 Génération accélération Génération des transparents Génération entropique Génération Internet Génération Moi Génération texto/SMS Génération WWW Generation Y not? Génération Zapping Great Generation Homo Zappiens i-Generation Millenials Net Generation Nexters Nintendo Generation Nouveaux androïdes Sunshine Generation

78. Quand faut-‐il être né pour en faire par7e? La période pour déﬁnir cette génération Y est très variable, elle comprend (selon les auteurs) les personnes nées: •Entre 1974 et 1994 •De 1978 à 1998 (pour ceux qui les caractérisent d’Echo-boomer) •De 1978 à 1988 •Ou de 1978 à 1995 •Ceux qui sont nés après 1980 •Entre 1980 et 2000 •Ou après 1982 •ou plus précisément de 1982 à 2003 •Entre 1990 et 2000 •... BARRER LA MENTION INUTILE ! http://funnyscrapcodes.blogspot.com/2009/10/embed-code-funny-stuff-funny-scraps.html

79. youTube Internet Google Daily Show SpaceShipOne eBay iTunes Columbia Accident CD’s The 2000 Election Crisis Southpark Columbine Starbucks Le contexte de la génération Y 9-11 abu ghraib Technology Online Shopping Napster mac vs. pc Terrorism Cable Celebrity Scandals Reality TV Blogging Gaming Simpsons Challenger Accident The Iraq War MTV Oprah Global Warming Amazon.com Franchises

80. Un concept déﬁni de façon aussi variable et contradictoire existe-‐t-‐il? http://www.madmoizelle.com/generation-y-temoignage-43730

81. Apports managériaux Lors d’un changement technologique, c’est l’ensemble des membres de l’organisaTon mais également les artefacts technologiques qui structurent le changement.

82. La généra7on Y connaît bien les nouvelles technologies ? http://tusb.stanford.edu/wp-content/uploads/mt/Computers%20and%20Lecture.jpg

83. INTRODUCTION

84. LE RESPECT DE LA VIE PRIVEE SOURCE DE L’IMAGE: http://archives-lepost.huffingtonpost.fr/article/2012/01/13/2678781_protection-de-la-vie-privee-sur-les-medias-sociaux.html

85. Follow me on scoop.it for the latest news on data privacy and security http://www.scoop.it/t/management-2-entreprise-2-0

86. http://www.fredcavazza.net/2006/10/22/qu-est-ce-que-l-identite-numerique/

87. digital identity Privacy authenticity

88. http://www.intel.com/museumofme/

89. CC BY-NC-ND 2.0 Frederic Poirot

90. By giving people the power to share, we're making the world more transparent. The question isn't, 'What do we want to know about people?', It's, 'What do people want to tell about themselves?' Data privacy is outdated ! Mark Zuckerberg If you have something that you don’t want anyone to know, maybe you shouldn’t be doing it in the ﬁrst place. Eric Schmidt 4

91. Privacy VS. Publicness

92. 67

93. Privacy statement confusion • 53% of consumers consider that a privacy statement means that data will never be sell or give • 43% only have read a privacy statement • 45% only use diﬀerent email addresses • 33% changed passwords regularly • 71% decide not to register or purchase due to a request of unneeded informaTon • 41% provide fake info Source: TRUSTe survey 71 71

94. Bonne quesTon? 10

95. LA LOI SUR LA PROTECTION DES DONNES PERSONNELLES IMPOSE UNE SECURITE INFORMATIQUE !

96. OBLIGATIONS LEGALES ! • § 2. Le responsable du traitement ou, le cas échéant, son représentant en Belgique, doit : • 1° faire toute diligence pour tenir les données à jour, pour recTﬁer ou supprimer les données inexactes, incomplètes, ou non perTnentes, (…) • 2° veiller à ce que, pour les personnes agissant sous son autorité, l'accès aux données et les possibilités de traitement soient limités à ce dont ces personnes ont besoin pour l'exercice de leurs foncTons ou à ce qui est nécessaire pour les nécessités du service; • 3° informer les personnes agissant sous son autorité des disposiTons de la présente loi et de ses arrêtés d'exécuTon, ainsi que de toute prescripTon perTnente, relaTve à la protecTon de la vie privée à l'égard des traitements des données à caractère personnel; • 4° s'assurer de la conformité des programmes servant au traitement automaTsé des données à caractère personnel avec les termes de la déclaraTon visée à l'arTcle 17 ainsi que de la régularité de leur applicaTon. 76

97. 77

98. Quelques déﬁni-ons importantes

99. Données personnelles

100. QUELLES DONNEES ? 81

101. Traitement de données

102. Le responsable de traitement 83

103. On ne peut pas faire n’importe quoi avec des données 84

104. 85

105. SOURCE DE L’IMAGE : http://usnavyjeep.blogspot.be/2011/03/data-mining-your-personal-info-from.html FINALITES 86

106. 87

107. DONNEES SENSIBLES • Certaines données sont si délicates qu'elles ne peuvent être traitées que dans des cas très spéciﬁques. • Vos nom et adresse sont plutôt des données anodines, mais ce n'est pas le cas pour la race, la santé, les opinions poliTques, les convicTons philosophiques (croyant ou athée, etc.), les préférences sexuelles ou le passé judiciaire. • En principe, il est donc interdit de collecter, d’enregistrer ou de demander à pouvoir communiquer les données sensibles déjà citées, sauf quelques excepTons. Le responsable peut traiter des données sensibles données sensibles (à l'excepTon des données judiciaires) : – s'il a obtenu le consentement écrit de la personne concernée ; – si c'est indispensable pour prodiguer les soins nécessaires à la personne concernée; – si la législaTon du travail ou l'applicaTon de la sécurité sociale l'impose ; – la personne concernée elle-‐même a rendu les données publiques ; – si c'est nécessaire en vue de l'établissement, de l'exercice ou de la défense d'un droit ; – si c'est nécessaire dans le contexte d'une recherche scienTﬁque. 88

108. TRANSFERT DE DONNEES responsable et sous-‐traitant

109. LE SOUS-‐TRAITANT 90

110. FORMATIONS INTERNES

111. RESTITUTIONS 63

112. SUPPRIMER LES DROITS D’ACCES !

113. http://blog.imtc.org/wp-content/uploads/2012/09/BYOD.jpg 126

114. Coockies

115. internaTonal transfer

116. La sécurité des données personnelles est une obligation légale… 86

117. CONTRÔLE DES COLLABORATEURS SOURCE DE L’IMAGE: http://blog.loadingdata.nl/2011/05/chinese-privacy-protection-to-top-american/ 98

118. http://www.privacycommission.be/fr/brochure-information-cybersurveillance 99

119. INTRODUCTION

120. Pour des informations à jour concernant le droit d’auteur, suivez-moi sur scoop it h1p://www.scoop.it/t/any-‐need-‐for-‐reinvenTng-‐copyright-‐droit-‐d-‐auteur-‐intellectual-‐property-‐news 101

121. Disponible en ligne sur www.fedweb.belgium.be rubrique publicaTons en fr. et nl.

122. Internet et droit: Oxymore ? Internet: zone de non droit ? 103

123. Juste un bel exemple… http://www.youtube.com/watch?v=A5lE 104

124. http://www.slideshare.net/calimaq/tension-et-innovations-dans-le-droit-dauteur-lheure-du-numrique

125. • Internet n’est pas un « espace de non-droit », mais il n’existe pas à proprement parler de droit de l’internet ; • Le vide juridique ne peut pas exister en droit, car les juges sont toujours obligés de trancher (interdiction du déni de justice) ; • S’appliquent pleinement à Internet les textes existants et les principes jurisprudentiels dégagés pour le monde réel ; • « Digital is not different » : les grands principes restent inchangés, mais le droit s’est adapté à certaines réalités nouvelles et aux usages numériques ; • Néanmoins, l’environnement numérique exerce une action corrosive sur le droit et le système arrive peut-être aujourd’hui à un tournant… Source: Lionel Maurel http://www.slideshare.net/calimaq/droit-de-linternet-et-de-linformation-complet 10 6

126. • Les principes restent, le droit évolue •Exemple le droit d’auteur en Belgique •Droit d’auteur (loi de 1994) •Directive droit d’auteur dans la société de l’information (2001) •Loi belge implémentant la directive (2005) Depuis (presque) plus rien, sauf la doctrine et la jurisprudence, et de nombreux projets et discussions au niveau européen … 107

127. Qu’est-‐ce qui a changé? •la facilité du copier-coller •la conservation des versions successives ; •l’insertion directe dans l’écriture des images, de la voix, de la vidéo ; •la possibilité de travailler en direct à plusieurs sur un même texte, document, animation, site, œuvre multimédia construit ensemble ; •la publication immédiate •la possibilité de reprendre, commenter, interagir avec l’auteur ; •Bref l’objet, l’œuvre se détache de nous et fait sa route seule avec peu ou pas de contrôle de/des auteurs Source: http://www.slideshare.net/calimaq/ecriture-web-et-dimension-juridique 108

128. 109 Source: http://www.slideshare.net/calimaq/ecriture-web-et-dimension-juridique

129. MulTplicaTon des OJNI (Objets Juridiquement Non idenTﬁés). Seul moyen de lever l’incerTtude = le contenTeux pour faire intervenir le juge • Les outils et pratiques du web 2.0 rentrent péniblement dans les « cases » classiques du droit… Sur les blogs, les wikis,, les plateformes de partage, les réseaux sociaux, l’internet des flux :  Qui est auteur ?  Où sont les œuvres ?  Qui est propriétaire ?  Qui est responsable ? Source: Lionel Maurel http://www.slideshare.net/calimaq/droit-de-linternet-et-de-linformation-complet 11 0

130. • Exemple de l’aﬀaire Google Book Search Procès Google c. La Martinière et autres : les éditeurs français demandaient au TGI d’appliquer la loi française… Interface de Google Book en français, destinée au public français, extension en .fr, livres publiés en France, par des éditeurs français, écrits en français, par des • Application logique du droit français ? Pas si sûr… car auteurs français… le délit était complexe. Source: Lionel Maurel http://www.slideshare.net/calimaq/droit-de-linternet-et-de-linformation-complet 11 1

131. • Les règles contractuelles prennent de plus en plus l’ascendant sur le cadre légal : • Importance des CGU (Conditions Générales d’Utilisation) ou ToS (Terms of Use) • Notamment sur les plateformes de partage et les réseaux sociaux • Quelle articulation avec le cadre légal national ?  données personnelles, propriété des contenus, modifications unilatérales, disparition des services, etc Source: Lionel Maurel http://www.slideshare.net/calimaq/droit-de-linternet-et-de-linformation-complet

132. • Les règles contractuelles prennent de plus en plus l’ascendant sur le cadre légal : • Que se passe-t-il lorsqu’un même contenu passe de service en service ? … •Slideshare->facebook>twitter->retwitter… CC-BY-NC-SA My name is benji Source: Lionel Maurel http://www.slideshare.net/calimaq/droit-de-linternet-et-de-linformation-complet 11 3

133. • Que se passe-t-il sur Internet après la mort ?  Pour les courriels ? Pour les données personnelles et les traces laissées sur les réseaux sociaux ? Pour les biens virtuels ? CC-BY-NC-ND Henning Source: Lionel Maurel Pour l’identité numérique ? http://www.slideshare.net/calimaq/droit-de-linternet-et-de-linformation-complet 11 4

134. • Cas dès 2007 de vol d’objets virtuels dans les Univers persistants (Second Life, jeux vidéos, MMORGP) • Reconnaître le « vol virtuel », c’est admettre l’existence d’une propriété virtuelle à l’image de la propriété réelle. « Dans ce qui est -‐devenu, ﬁn octobre, « l’aﬀaire -‐Runescape », le procureur a demandé au tribunal de considérer les objets virtuels comme des biens « réels et tangibles », dans la mesure où leurs propriétaires, qui se les échangent contre de l’argent sur Internet, leur -‐ donnent une valeur non moins « réelle et tangible ». Une brèche ouverte sur le plan juridique, pour établir la noEon de vol, même virtuel. De leur côté, les avocats de la défense prétendaient que leurs jeunes clients n’avaient strictement rien volé du point de vue légal, puisque les deux objets en quesEon n’existent pas. Leurs arguments ont été baKus en brèche. » Source: Lionel Maurel • Or il n’est pas certain que la notion de propriété ait le même sens dans l’environnement numérique (abondance≠rareté) http://www.slideshare.net/calimaq/droit-de-linternet-et-de-linformation-complet 115

135. • Les avatars des univers persistants possèdent-ils la personnalité juridique ? des droits propres ? Sur Second Life Science ﬁcTon juridique ? Peut-‐être pas… « […] la question du statut juridique propre à l’avatar, n’est pas si fantasque que cela et cette prospective est tout à fait envisageable à deux conditions. D’une part, que la pratique des avatars se développe à grande échelle dans les populations, au point de rendre évident la nécessité de créer un statut juridique dans ce domaine, d’autre part, que la démarche ne soit pas vécue comme seulement contraignante mais qu’elle apparaisse comme une clarification des règles d’appropriation (propriété) et de responsabilité. En conclusion, l’avatar est déjà un objet de droit, avant d’être demain un sujet de droit. » 11 Source: Lionel Maurel http://www.slideshare.net/calimaq/droit-de-linternet-et-de-linformation-complet Olivier Iteanu. Mon meilleur ami est un avatar. 6

136. CondiTons d’uTlisaTon Vos droits L’utilisateur conserve ses droits sur tout Contenu qu’il soumet, publie ou affiche sur ou par l'intermédiaire des Services. En soumettant, publiant ou affichant un Contenu sur ou par le biais des Services, l'utilisateur accorde à Twitter une licence mondiale non exclusive, libre de redevance avec le droit de souslicencier, utiliser, copier, reproduire, traiter, adapter, modifier, publier, transmettre, afficher et distribuer le Contenu à tous les médias ou à toutes les méthodes de distribution (connues à présent ou développées ultérieurement). Astuce Cette licence nous autorise à rendre vos tweets publics pour tous et autorise les autres utilisateurs à faire de même. Mais, ce qui est à vous es à vous - le contenu des tweets est le vôtre. L'utilisateur convient que cette licence accorde le droit à Twitter de mettre le Contenu à la disposition d'autres sociétés, organisations ou individus qui travaillent en partenariat avec Twitter pour la syndication, la diffusion , la distribution ou la publication d'un tel Contenu sur d'autres supports et services, soumis à nos termes et conditions d'utilisation du Contenu.

137. Marques, noms de domaines et user names dans les média sociaux 200 millions de noms de domaines 2 milliards de user names 25% des recherches se basent sur les user names crédit image: http://www.them.pro/files/images/domain-names-extensions.jpg

138. Usernames faciles à obtenir pas de formalité pas de contrôle trouvés par les moteurs de recherche crédit image: http://www.saadkamal.com/social-media/change-facebook-username/

139. Surveillance de sa marque • • • • Indispensable ! ParTcipe à l’e-‐reputaTon Permet de s’opposer à d’autres demandes Importance de la veille (noms de domaines, user-‐names)

140. Propriété intellectuelle: fossé entre le droit et la pratique

141. Source: http://www.slideshare.net/calimaq/tension-et-innovations-dans-le-droit-dauteur-lheure-du-numrique

142. Source: http://www.slideshare.net/calimaq/tension-et-innovations-dans-le-droit-dauteur-lheure-du-numrique

143. Février 2008

144. •Les deux critères cumulatifs de la protection Source: Lionel Maurel http://www.slideshare.net/calimaq/droit-de-linternet-et-de-linformation-complet

145. Les idées Les idées ne sont pas des œuvres protégées. Elle échappent à toute appropriation et demeurent libre de parcours tant qu’elles n’ont pas été rendues perceptibles par une extériorisation (CA Paris 12 sept 1989) Février 2008

146. • Cession des droits et gesTon collecTve Mandat de représentaTon Contrat contre rémunéraTon Conservent le droit moral Source: Lionel Maurel http://www.slideshare.net/calimaq/droit-de-linternet-et-de-linformation-complet 12 8

147. Principes de base • Droit exclusif d’autoriser ou d’interdire • Autorisa7on préalable indispensable • Cession de droits • Délit de contrefaçon Crédit image: http://www.tetedequenelle.fr/2010/03/droit-dauteur-mal-tourne/ 129

148. PROTECTION DE L’OEUVRE • La protec7on est accordée indépendamment de l’accomplissement de formalités • L’auteur jouit des droits aQaché à ceQe qualité du seul fait de la créa7on de l’œuvre • La loi belge se dis7ngue de législa7ons étrangères qui subordonnent l’octroi du droit d’auteur au dépôt de l’oeuvre et à son enregistrement auprès d’un organisme oﬃciel (copyright) 130

149. L’auteur Art. 6. Le titulaire originaire du droit d'auteur est la personne physique qui a créé l'oeuvre. (Est présumé auteur, sauf preuve contraire, quiconque apparaît comme tel sur l'oeuvre, sur une reproduction de l'oeuvre, ou en relation avec une communication au public de celle-ci, du fait de la mention de son nom ou d'un sigle permettant de l'identifier.) 25

150. Principe légal du droit d’auteur • L’auteur d’une œuvre li1éraire ou arTsTque a seul le droit de la reproduire ou d’en autoriser la reproducTon sous quelque forme que ce soit • L’auteur d’une œuvre li1éraire ou arTsTque a seul le droit de la communiquer au public par un procédé quelconque • Ce droit comporte également le droit exclusif d’en autoriser l’adaptaTon ou la traducTon • Durée du droit d’auteur: 70 après sa mort! Crédit image: http://www.rtbf.be/culture/wp-content/uploads/2010/11/AFPgoncourt1.jpg 132

151. Le droit d’auteur (loi du 30/6/1994) Article 1. § 1. L'auteur d'une oeuvre littéraire ou artistique a seul le droit de la reproduire ou d'en autoriser la reproduction, de quelque manière et sous quelque forme que ce soit (, qu'elle soit directe ou indirecte, provisoire ou permanente, en tout ou en partie). Ce droit comporte notamment le droit exclusif d'en autoriser l'adaptation ou la traduction. Ce droit comprend également le droit exclusif d'en autoriser la location ou le prêt. L'auteur d'une oeuvre littéraire ou artistique a seul le droit de la communiquer au public par un procédé quelconque L'auteur d'une oeuvre littéraire ou artistique a seul le droit d'autoriser la distribution au public, par la vente ou autrement, de l'original de son oeuvre ou de copies de celle-ci. 24

152. Article L112-2(Loi n° 94-361 du 10 mai 1994 art. 1 Journal Officiel du 11 mai 1994) Sont considérés notamment comme oeuvres de l'esprit au sens du présent code : 1° Les livres, brochures et autres écrits littéraires, artistiques et scientifiques ; 2° Les conférences, allocutions, sermons, plaidoiries et autres oeuvres de même nature ; 3° Les oeuvres dramatiques ou dramatico-musicales ; 4° Les oeuvres chorégraphiques, les numéros et tours de cirque, les pantomimes, dont la mise en oeuvre est fixée par écrit ou autrement ; 5° Les compositions musicales avec ou sans paroles ; 6° Les oeuvres cinématographiques et autres oeuvres consistant dans des séquences animées d'images, sonorisées ou non, dénommées ensemble oeuvres audiovisuelles ; 7° Les oeuvres de dessin, de peinture, d'architecture, de sculpture, de gravure, de lithographie ; 8° Les oeuvres graphiques et typographiques ; 9° Les oeuvres photographiques et celles réalisées à l'aide de techniques analogues à la photographie ; 10° Les oeuvres des arts appliqués ; 11° Les illustrations, les cartes géographiques ; 12° Les plans, croquis et ouvrages plastiques relatifs à la géographie, à la topographie, à l'architecture et aux sciences ; 13° Les logiciels, y compris le matériel de conception préparatoire ; 14° Les créations des industries saisonnières de l'habillement et de la parure. Sont réputées industries saisonnières de l'habillement et de la parure les industries qui, en raison des exigences de la mode, renouvellent

153. Les droits patrimoniaux Art. 3. § 1. Les droits patrimoniaux sont mobiliers, cessibles et transmissibles, en tout ou en partie, conformément aux règles du Code civil. Ils peuvent notamment faire l'objet d'une aliénation ou d'une licence simple ou exclusive. droit de reproduction droit d’adaptation droit de communication au publiuc droit de traduction droit de représentation 135 Crédit image: http://www.moneyandfinanceblog.com/wp-content/uploads/2010/07/Money-transfer-sending-money.jpg

154. Droit de reproducTon la •La reproduction consiste danspar fixation matérielle de l'œuvre tous procédés qui permettent de la communiquer au public d'une manière indirecte. •Elle peut s'effectuer notamment par imprimerie, dessin, gravure, photographie, moulage et tout procédé des arts graphiques et plastiques, enregistrement mécanique, cinématographique ou magnétique. •Pour les œuvres d'architecture, la reproduction consiste également dans l'exécution répétée d'un plan ou d'un projet type. 27

155. 137 Art. 3. § 1. A l'égard de l'auteur, tous les contrats se prouvent par écrit. Les dispositions contractuelles relatives au droit d'auteur et à ses modes d'exploitation sont de stricte interprétation.

156. Art. 3. § 1. La cession de l'objet qui incorpore une oeuvre n'emporte par le droit d'exploiter celle-ci, l'auteur aura accès à son oeuvre dans une mesure raisonnable pour l'exercice de ses droits patrimoniaux. 138 138

157. La loi protège l’expression ar)s)que sans tenir compte: • Du genre de l’œuvre (liYéraire, musical, ar)s)que, etc.) • De sa forme (orale, écrite, plas)que, etc.) • De son mérite (la protec)on est indépendante de toute no)on de beauté, de qualité) • De sa des)na)on (art pur ou art appliqué)

158. Le droit moral L'auteur d'une oeuvre littéraire ou artistique jouit sur celle-ci d'un droit moral inaliénable. La renonciation globale à l'exercice futur de ce droit est nulle. Celui-ci comporte le droit de divulguer l'oeuvre. Les oeuvres non divulguées sont insaisissables. L'auteur a le droit de revendiquer ou de refuser la paternité de l'oeuvre. Il dispose du droit au respect de son oeuvre lui permettant de s'opposer à toute modiﬁcation de celle-ci. 140 Nonobstant toute renonciation, il conserve le droit de s'opposer à toute déformation, mutilation ou autre modiﬁcation de cette oeuvre ou à toute autre atteinte à la même oeuvre, préjudiciables à son honneur ou à sa réputation. 140

159. Les excepTons aux droits • • • • • • • • • • Courte cita7on Comptes-‐rendus d’actualité Caractère accessoire de l’oeuvre Reproduc7on ou communica7on accessoire Communica7on dans le cercle de famille (au ss!) Reproduc7on des œuvres sonores et audiovisuelles dans le cercle de famille (au ss!) Parodie, pas7che Domaine public Produits libres de droit Crea7ve common

160. Les droits voisins Les auxiliaires de la créa7on, dont l’interven7on est requise par les auteurs ou leurs ayants-‐droits pour assurer la communica7on de leurs œuvres au public, jouissent aussi de droits sur leur ac7vité, dénommés droits voisins du droit d’auteur. 142

161. Principe légal du droit voisin • L’arTste interprète a seul le droit de reproduire sa prestaTon ou d’en autoriser la reproducTon sous quelque forme que ce soit • Il a seul le droit de la communiquer au public par un procédé quelconque • Durée du droit voisin: 50 après la mort!

162. Cession de droits des collaborateurs • Clause obligatoirement écrite • InterprétaTon stricte de ces clauses • Uniquement si la créaTon de l’œuvre entre dans le cadre du contrat de travail-‐statut • Précisions quant – Au droit cédé – À la rémunéraTon – L’étendue de la cession – La durée de la cession • Diﬀérence avec l’informaTque ! • Diﬀérence avec le système du copyright !

163. Cession de droits des sous-‐traitants • Clause obligatoirement écrite • InterprétaTon stricte de ces clauses • Précisions quant – Au droit cédé – À la rémunéraTon – L’étendue de la cession – La durée de la cession

164. Les œuvres non protégées • Les discours poliTques • Les discours parlementaires • Les actes oﬃciels

165. Les licences « libres »

166. Le mode de foncTonnement des licences libres Exemple des licences Creative Commons « Tout ce qui n’est pas interdit est permis » Pas d’autorisaTon à demander tant qu’on reste dans le cadre de la licence Il faudra conclure un contrat pour lever une restricTon posée par la licence 4 conditions et 6 contrats 148

167. • Quatre a1ributs : – Paternité (atribute) – Pas de dérivé (nd) – Share-‐alike (sa) – Non commercial (nc)‫‏‬

168. INTRODUCTION

169. Principes de base du droit à l’image • La ConvenTon européenne des droits de l'homme sTpule en son arTcle 8 le droit au respect de la vie privée. Selon la jurisprudence, cet arTcle couvre la protecTon du droit à l'image. Il n'est pas nécessaire de prouver que la reproducTon de ce1e image ait causé un préjudice. • "Ni l'auteur, ni le propriétaire d'un portrait, ni tout autre possesseur ou détenteur d'un portrait n'a le droit de le reproduire ou de le communiquer au public sans l'assenTment de la personne représentée ou celui de ses ayants droit pendant vingt ans à parTr de son décès".

170. ApplicaTons praTques L'autorisaTon de la personne photographiée doit être demandée. Pour les personnages publics et les personnes privées qui accèdent temporairement à la vie publique, ce1e autorisaTon est considérée comme implicite, pour autant que les images relaTve à la vie publique des personnes concernées soient publiées dans un contexte de couverture d'événements relevant de l'actualité. Le consentement donné par une personne pour la réalisaTon d'une photo n'implique aucun consentement à la reproducTon de son image ou à la communicaTon de celle-‐ci au public. Pour qu'une personne puisse évoquer le droit à l'image, il faut que la personne photographiée soit idenTﬁable.

171. Février 2008

172. Il n’y a pas que les images des personnes physiques! • Images des œuvres d’art • Images de bâTments publics (tour Eiﬀel, Atomium) • Image de maisons parTculières • Pour les photos il y a donc trois autorisaTons à demander: – Le photographe – Le sujet photographié – Le diﬀuseur

173. Quelles précautions prendre avant la publication d’une photographie ? • Demander l’autorisation de l’auteur de la photographie pour reproduire son « œuvre » • Demander les autorisations inhérentes aux informations représentées Personne Autorisation de la personne ou de son représentant légal pour les mineurs dès lors que cette personne est reconnaissable Source Datice Oeuvre Autorisation de l’auteur de l’œuvre (architecte si édifice, créateur son œuvre plastique ou personnage de fiction… excepté si le droit d’auteur est tombé dans le domaine public. Attention : demander l’autorisation également du propriétaire. Marque Autorisation du titulaire de la marque (ou logo, nom..) pour la reproduire si celleci est déposée Objet industriel Autorisation des personnes ayant déposé le brevet (durée de protection : 25 ans sauf prorogation)

174. Que faut-‐il faire avant de publier demander les autorisaTons: photographe personne photographiée pour une oeuvre l’auteur (y compris architecture, etc.) pour un objet l’auteur 156

175. Rapports entre droit à l’image et droit d’auteur DROIT A L’IMAGE Le droit à l’image est un droit de la personnalité: Chaque personne détermine souverainement la manière dont elle se présente aux autres. En principe, l’image ne peut être fixée ou modifiée sans l’autorisation de la personne représentée. L’évolution des usages dans les communautés numériques entre en conflit avec l’affirmation du lien fort entre : DROIT D’AUTEUR L’auteur d’une œuvre de l’esprit jouit sur cette œuvre, du seul fait de sa création, d’un droit de propriété exclusif et opposable à tous. Image et personne représentée Auteur et Image - œuvre de l’esprit En principe, l’image-œuvre ne peut être fixée ou modifiée sans R. Gorea Patrimonialisation de l'image 13/01/10 l’autorisation de l’auteur.

176. Limites du droit à l’image et du droit d’auteur DROIT A L’IMAGE DROIT A l’IMAGE vs DROIT D’AUTEUR LIBERTE DE CREATION LIBERTE D’EXPRESSION La personne ne peut pas s’opposer à: -La reproduction de son image dans le cadre d’une information légitime du public sur un fait d’actualité ou un débat d’intérêt général. -La modification parodique de son image. Il existe un conflit potentiel entre droit à l’image et droit d’auteur. L’appréciation souveraine de la personne dont l’image est fixée peut s’opposer à l’appréciation souveraine du créateur quant au choix et au traitement des images. LIBERTE D’EXPRESSION le créateur ne peut pas s’opposer à: -La modification parodique de son œuvre. -La reproduction de son œuvre graphique ou plastique dans le cadre d’une information légitime du public sur un fait d’actualité. R. Gorea Patrimonialisation de l'image 13/01/10

177. Problème des images postées sur les réseaux sociaux 159

178. INTRODUCTION

179. Structure • La structure d'une organisaTon peut être déﬁnie comme la concréTsaTon d e s e ﬀ o r t s déployés pour • -‐ diviser les tâches à l'intérieur de l'organisaTon et • -‐ me1re en place une coordinaTon de ces tâches.

180. La structure organisaTonnelle 5

181. REPRÉSENTATION DE LA STRUCTURE OU L’ORGANIGRAMME • On uTlise généralement l ' o rga n i g ra m m e p o u r représenter la structure d ' u n e o r g a n i s a T o n . L ' o r g a n i g r a m m e s e présente sous la forme de c a s e s r e p r é s e n t a n t chacune une foncTon et reliées entre elles par des liens qui peuvent être h i é r a r c h i q u e s , f o n c T o n n e l s o u d e conseil. http://www.ahajokes.com/crt062.html

182. • Les liens hiérarchiques relient deux foncTons dont l'une, le subordonné, dépend de l'autre, son responsable. • Ce1e dépendance se concréTse par les décisions de la part du responsable des tâches, salaires, boniﬁcaTons éventuelles, licenciement,... concernant le subordonné. 8

183.  Les liens de conseil ou foncTonnels, apparaissent, rarement, dans certains organigrammes.  Ils se manifestent par une présentaTon différente de celle qui concerne les liens hiérarchiques, et relient certaines foncTons à un responsable qui a besoin de conseils de ces différentes foncTons pour effectuer sa tâche.  Un chef de projet peut être relié par des liens de conseils à d'autres foncTons.  Les liens de coordinaTon, eux, relient un coordonnateur à plusieurs foncTons qui ne dépendent pas nécessairement hiérarchiquement de lui. Le coordonnateur a pour foncTon de coordonner les tâches de ces différentes foncTons de façon à garder une cohérence par rapport à la 9 poliTque de l'entreprise.

184. • L'organigramme permet donc la visualisaTon des liens formels reliant les individus dans l'organisaTon. • Il est la manifestaTon concrète de l'autorité formelle. Mais il ne Tent pas compte des liens informels qui relient les individus. • Et ces liens informels peuvent modiﬁer de façon sensible le foncTonnement de l'organigramme. 11

185. La ligne hiérarchique C’est la ligne d’autorité, composée de cadres, contremaîtres, etc., qui joint le sommet stratégique au centre opérationnel. Chaque membre de la chaîne hiérarchique accomplit, à son niveau, le travail du sommet hiérarchique. Henri Mintzberg Les Éditions d’organisation, Paris. 1994, Structure et dynamique des organisations 17

186. – Rela7ons entre un manager et un assistant, un adjoint qui, lui, n’a pas de collaborateurs directs. – Cet assistant est en rela7on de conseil ou de sou7en avec son manager. Il n’a aucune autorité hiérarchique dans l’organigramme. Néanmoins le posi7onnement dans l’organigramme démontre l’importance liée à ceQe fonc7on – Les rôles types de ce genre de fonc7on staﬀ raQachés au directeur général sont par exemple : • La secrétaire de direc7on • Le responsable des ressources humaines • Le responsable informa7que • Le conseiller juridique • Le contrôleur de ges7on • … – Ces postes correspondent à des fonc7ons qui n'ont pas nécessairement de véritable rôle hiérarchique. – Ces fonc7ons peuvent donc varier d'une entreprise à une autre. Elles permeQent au cadre, auprès de qui elles sont raQachées, d'avoir un conseiller opéra7onnel dont le rôle peut être assez fondamental lors de prises de décisions dont tous les aspects, par exemples techniques et juridiques, doivent être examinés complètement. STAFF

187. Latéral Relations entre différentes personnes ou départements qui sont situés au même niveau hiérarchique

188. Fonc7onnel RelaTons entre des spécialistes, des parTcipants à un groupe de travail, qui occupent diﬀérentes posiTons dans l’organigramme. Ces personnes ont l’autorité hiérarchique uniquement sur leurs collaborateurs ou par délégaTon sur d’autres membres du

189. Un « bel » organigramme !

190. Organigramme caché • L’organigramme n’est qu’une représentaTon de l’idée de l’entreprise que se font les concepteurs de l’organigramme, une sorte de vision de ce qu’elle devrait être. • Pour découvrir cet organigramme caché, il faut vériﬁer la réalité des rapports entre les hommes, et leurs véritables responsabilités. 34

191. 205 SOURCE: http://fr.slideshare.net/humancapitalmedia/developing-leaders-in-networked-organizations?from_search=5

192. 206 SOURCE: http://fr.slideshare.net/humancapitalmedia/developing-leaders-in-networked-organizations?from_search=5

193. Increasing pressure on “traditional” organizations Formal organization/ Hierarchy Social organization / Heterarchy Teigland et al. 2005 SOURCE: http://fr.slideshare.net/eteigland/building-the-networked-innovative-organization?from_search=14 207

194. Réseaux sociaux externes Réseaux sociaux internes SOURCE: http://fr.slideshare.net/fguillotte/organisation-apprenante-20?from_search=4

195. Human capacity cannot keep up… Growth Information and knowledge Human absorptive capacity Time Adapted from Cohen & Levinthal 1989 SOURCE: http://fr.slideshare.net/eteigland/building-the-networked-innovative-organization?from_search=14

196. ”No one knows everything, everyone knows something, all knowledge resides in networks humanity.” Adapted from Lévy 1997 SOURCE: http://fr.slideshare.net/eteigland/building-the-networked-innovative-organization?from_search=14

197. Network structure affects performance Barsh et al 2007, McK Quarterly SOURCE: http://fr.slideshare.net/eteigland/building-the-networked-innovative-organization?from_search=14 211

198. “Managing” networks in your organization Before After 1. Uncover networks 2. Analyze networks 3. Improve connectedness Anklam & Welch 2005 212

199. Build relationships with people at all hierarchical levels Higher: Help with making decisions, acquiring resources, developing political awareness, explaining organizational activities beyond local setting Equal: Help brainstorm and provide specific help, support, and needed information Lower: Provide best sources of technical information and expertise Look for complementary skills while maintaining a balance! Cross, Parise, & Weiss 2006 213

200. INTRODUCTION

201. C’est quoi la culture d’entreprise? L’histoire des six singes

202. DEFINITION

203. Ca se voit ? On peut idenTﬁer la parTe visible à première vue…

204. Comment cela se passe-‐t-‐il dans votre organisaTon? • • • • • Un nouvel employé qui arrive? Cinq personnes autour de la machine à café? Un chef qui hurle sur un employé? Une personne qui est licenciée? Un jeune qui veut tout changer?

205. Comment déﬁniriez-‐vous la culture de votre organisaTon en une ou deux phrases?

206. Culture ou cultures? Sexe entreprise nationalité Profession Religion

207. C’est quoi la culture? • Aspects principaux de la culture: – La culture est partagée – La culture est intangible – La culture est conﬁrmée par les autres Source http://www.slideshare.net/preciousssa/hofstede-cultural-differences-in-international-management 181

208. Niveau et fonction de la Culture: • la Culture existe à deux niveaux: •Le côté visible et observable immédiatement (habillement, symboles, histoires, etc.) •Le côté invisible qui véhicule les valeurs, les croyances,etc. •Fonctions de la culture •Intégration •Guide de fonctionnement •Guide de communication

209. Eléments de la culture  Rites – cérémonies  Histoires  Symboles  Tabous

210. Rites et cérémonies • • • • • • Recrutement Christmas party Discours Pots d’acceuil de départ Réunions …

211. HISTOIRES Basées sur des événements réels qui sont racontées et partagées par les employés et racontées aux nouveaux pour les informer au sujet de l’organisation - qui rendent vivantes les valeurs de l’organisation - qui parlent des “héros”, des légendes -Le post it de 3M -Le CEO d’IBM sans badge -Le CEO de quick

212. SYMBOLES

213. Tabous

214. En quoi ça vous concerne? • • • • • • Horaires RelaTons avec les autres Dress code Oﬃce space Training …

215. Quelles consequences? Cela permet de comprendre ce qui se passe De prendre la « bonne décision » Parfois un frein au changement PercepTon de vivre avec d’autres qui partagent les mêmes valeurs • Point essenTel pour le recrutement et la formaTon • • • •

216. Source: http://www.slideshare.net/storybeats/how-storytelling-drives-corporate-culture/download

217. LE WEB 2.0 IMPLIQUE …

218. Priorité à l’innovation SOURCE: www.entrepriseglobale.biz Jean-Yves Huwart

219. Favoriser la créativité SOURCE: www.entrepriseglobale.biz Jean-Yves Huwart

220. Coordonner plutôt que diriger SOURCE: www.entrepriseglobale.biz Jean-Yves Huwart

221. Faire de l’innovation l’affaire de tous SOURCE: www.entrepriseglobale.biz Jean-Yves Huwart

222. Encourager les interactions SOURCE: www.entrepriseglobale.biz Jean-Yves Huwart

223. Entrer dans une logique d’ouverture SOURCE: www.entrepriseglobale.biz Jean-Yves Huwart

224. A l’intérieur… SOURCE: www.entrepriseglobale.biz Jean-Yves Huwart

225. …adopter SOURCE: www.entrepriseglobale.biz Jean-Yves Huwart

226. A l’extérieur… SOURCE: www.entrepriseglobale.biz Jean-Yves Huwart

227. Rejoindre les clusters, SOURCE: www.entrepriseglobale.biz Jean-Yves Huwart

228. Ecouter et interagir avec ses communautés SOURCE: www.entrepriseglobale.biz Jean-Yves Huwart

229. Voir au-delà de son secteur SOURCE: www.entrepriseglobale.biz Jean-Yves Huwart

230. INTRODUCTION

231. Conclusion • • • • • • Votre méTer est nouveau Vous devez démontrer votre uTlité ROI = bénéﬁce > votre salaire et couts Montrer les risques si vous n’éTez pas là Montrez les « worst cases » des autres Montrez des staTsTques

232. GOOD LUCK

233. Jacques Folon Jacques.folon@ichec.be

234. Vous avez des quesTons ? Crédit image: http://jillsbooks.wordpress.com/2010/09/15/hellooooo-anybody-out-there/raise-your-hand-2/ 196

Introduction au community management octobre 2013

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