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Introduc)on	
  au	
  
community	
  management

Jacques	
  Folon
Partner	
  Edge	
  Consul)ng
Chargé	
  de	
  cours	
  ICHEC	
  
Maître	
  de	
  conférences	
  Université	
  de	
  Liège
Professeur	
  invité	
  Université	
  de	
  Metz
Professeur	
  invité	
  IACE	
  Tunis
Professeur	
  Invité	
  ISFSC	
  –	
  HE	
  F.Ferrer
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  h1ps://social.ogilvy.com/the-­‐value-­‐of-­‐community-­‐management-­‐3-­‐0/
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INTRODUCTION
Quelques	
  chiffres,	
  on	
  ne	
  peut	
  pas	
  y	
  couper…

6
présentation sur http://fr.slideshare.net/mediaventilo/50-chiffres-social-media-pour-2013-16005329?ref=http://altaide.typepad.com/jacques_froissant_altade/networking_rseaux_sociaux/
10
8
7

Source: www.spotpink.com (juillet 2013)

http://www.spotpink.com/spotpink/wp-content/uploads/Pr%C3%A9sentationSpotPinkJuillet20131.pdf
Source: www.spotpink.com (juillet 2013)

10

http://www.spotpink.com/spotpink/wp-content/uploads/Pr%C3%A9sentationSpotPinkJuillet20131.pdf
9
Source: www.spotpink.com (juillet 2013)

12

http://www.spotpink.com/spotpink/wp-content/uploads/Pr%C3%A9sentationSpotPinkJuillet20131.pdf
Source (Mai 2013)
http://etourisme-marketing.com/2013/05/06/chiffres-utiles-facebook-et-twitter-pour-cibler-votre-strategie-marketing-reseaux-sociaux/
13
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24
28
INTRODUCTION
Rappel de ce qu’était
l’entreprise au XXème
siècle
Management concentré

SOURCE: www.entrepriseglobale.biz Jean-Yves Huwart
…et la réduction des coûts

SOURCE: www.entrepriseglobale.biz Jean-Yves Huwart
Organigramme en pyramide

SOURCE: www.entrepriseglobale.biz Jean-Yves Huwart
Gestion par commande et contrôle

SOURCE: www.entrepriseglobale.biz Jean-Yves Huwart
Structure en silos

SOURCE: www.entrepriseglobale.biz Jean-Yves Huwart
Faible échange

SOURCE: www.entrepriseglobale.biz Jean-Yves Huwart
Méfiance interne

SOURCE: www.entrepriseglobale.biz Jean-Yves Huwart
Lourdeur de l’héritage

SOURCE: www.entrepriseglobale.biz Jean-Yves Huwart
Employés démotivés

SOURCE: www.entrepriseglobale.biz Jean-Yves Huwart
Cadres sous pression

SOURCE: www.entrepriseglobale.biz Jean-Yves Huwart
Perte de loyauté

SOURCE: www.entrepriseglobale.biz Jean-Yves Huwart
Inflation du prix des
talents

SOURCE: www.entrepriseglobale.biz Jean-Yves Huwart
Le monde a changé !

SOURCE: www.entrepriseglobale.biz Jean-Yves
Huwart
Les repères changent

SOURCE: www.entrepriseglobale.biz Jean-Yves Huwart
Le poids des régions du
monde
se modifie
Les secteurs ne sont plus
Energie
protégés TélécommunicaTons

AviaTon

Finance

SOURCE: www.entrepriseglobale.biz Jean-Yves Huwart

Transport
Commerce mondialisé

SOURCE: www.entrepriseglobale.biz Jean-Yves Huwart
Omniprésence de la
technologie

SOURCE: www.entrepriseglobale.biz Jean-Yves Huwart
Vos concurrents et ceux de
votre entreprise sont à portée
de click
Des nouveaux modes de

France

Australie
Les technologies évoluent

Image: http://www.generationdomotique.com/?q=article/z-island-la-cuisine-du-futur
Qu’est-­‐ce	
  que	
  les	
  réseaux	
  sociaux	
  
numériques	
  ont	
  contribué	
  à	
  
changer	
  ?

26
27
Source de l’image: http://www.maniacworld.com/copy-and-paste-babies.html
Qu’est-­‐ce	
  qu’ils	
  ont	
  contribué	
  à	
  
changer	
  ?

28
29

http://guidesocialmedia.com/2011/12/la-fin-du-six-degres-de-separation/
Qu’est-­‐ce	
  qu’ils	
  ont	
  contribué	
  à	
  
changer	
  ?

30
Qu’est-­‐ce	
  qu’ils	
  ont	
  contribué	
  à	
  
changer	
  ?

32

SOURCE DE L’IMAGE: http://hanane.zevillage.org/news/le-marketing-viral
Qu’est-­‐ce	
  qu’ils	
  ont	
  contribué	
  à	
  
changer	
  ?

33
SOURCE DE L’IMAGE: http://www.lesnumeriques.com/divers/touche-pas-a-ma-e-reputation-enquete-a1548.html
Only 14% des consommateurs croient
les publicités

78% des
consommateurs croient
en leurs “amis”
Ces	
  chiffres	
  sont	
  importants	
  mais	
  que	
  veulent-­‐ils	
  
dire?

http://www.slideshare.net/TomiTontti/social-media-why-should-you-care-4501198
EvoluTon	
  du	
  consomm-­‐acteur

http://www.slideshare.net/TomiTontti/social-media-why-should-you-care-4501198
Les média sociaux c’est surtout UNE
CONVERSATION et le consommateur
n’aime pas parler tout seul…

http://catherinewhite.files.wordpress.com/2009/08/social-media-conversation.jpg
Et	
  ce	
  n’est	
  pas	
  tout	
  !

http://www.slideshare.net/TomiTontti/social-media-why-should-youcare-4501198
RAPPELEZ-VOUS

78% des
consommateurs croient
en leurs “amis”
Et	
  vous	
  ne	
  savez	
  pas	
  ce	
  qu’ils	
  disent…

http://www.slideshare.net/TomiTontti/social-media-why-should-youcare-4501198
Savoir	
  ce	
  que	
  disent	
  les	
  clients	
  est	
  un	
  des	
  
nombreux	
  intérêts	
  de	
  la	
  veille	
  
Le	
  pouvoir	
  a	
  changé	
  de	
  mains	
  !
INTRODUCTION
GénéraTon	
  Y	
  mythe	
  ou	
  réalité	
  ?
Pour la première fois dans l’histoire
quatre générations travaillent ensemble
VETERANS
BABYBOOM
GENERATION X
GENERATION Y
EST-CE VRAIMENT NOUVEAU ?
Ils font les mêmes
activités ensemble !

http://static8.businessinsider.com/image/4e10e6474bd7c8ce1b210000/old-athlete.png
Et ca continue

Source C. Batier : http://fr.slideshare.net/batier/reseaux-sociaux-avalenciennea/download
Et ca continue
Et ca n’arrêtera plus
Hypothèse:	
  la	
  généraTon	
  Y	
  ne	
  serait-­‐elle	
  pas	
  
une	
  façon	
  de	
  cacher	
  la	
  résistance	
  au	
  
changement	
  ?
Comment	
  les	
  
désigner	
  ?

http://www.zazzle.be/generation_y_pas_tshirt-235332731462770922

Babyboomer’s childrens
Echo-boomers
E-Generation
Digital Natives
Facebook Generation
Gen Y
Génération 2001
Génération accélération
Génération des transparents
Génération entropique
Génération Internet
Génération Moi
Génération texto/SMS
Génération WWW
Generation Y not?
Génération Zapping
Great Generation
Homo Zappiens
i-Generation
Millenials
Net Generation
Nexters
Nintendo Generation
Nouveaux androïdes
Sunshine Generation
Quand	
  faut-­‐il	
  être	
  né	
  pour	
  en	
  faire	
  par7e?

La période pour définir cette génération Y est très variable,
elle comprend (selon les auteurs) les personnes nées:

•Entre 1974 et 1994
•De 1978 à 1998 (pour ceux qui les caractérisent d’Echo-boomer)
•De 1978 à 1988
•Ou de 1978 à 1995
•Ceux qui sont nés après 1980
•Entre 1980 et 2000
•Ou après 1982
•ou plus précisément de 1982 à 2003
•Entre 1990 et 2000
•...
BARRER LA MENTION INUTILE !

http://funnyscrapcodes.blogspot.com/2009/10/embed-code-funny-stuff-funny-scraps.html
youTube

Internet

Google

Daily Show

SpaceShipOne

eBay

iTunes
Columbia Accident

CD’s

The 2000 Election Crisis
Southpark

Columbine

Starbucks

Le contexte de la génération Y

9-11

abu ghraib

Technology
Online Shopping

Napster

mac vs. pc

Terrorism

Cable

Celebrity Scandals

Reality TV
Blogging

Gaming

Simpsons

Challenger Accident

The Iraq War
MTV

Oprah
Global Warming

Amazon.com

Franchises
Un	
  concept	
  défini	
  
de	
  façon	
  aussi	
  
variable	
  et	
  
contradictoire	
  
existe-­‐t-­‐il?
http://www.madmoizelle.com/generation-y-temoignage-43730
Apports	
  managériaux
Lors	
  d’un	
  changement	
  
technologique,	
  c’est	
  
l’ensemble	
  des	
  membres	
  
de	
  l’organisaTon	
  mais	
  
également	
  les	
  artefacts	
  
technologiques	
  qui	
  
structurent	
  le	
  
changement.	
  
La	
  généra7on	
  Y	
  connaît	
  bien	
  les	
  nouvelles	
  technologies	
  ?

http://tusb.stanford.edu/wp-content/uploads/mt/Computers%20and%20Lecture.jpg
INTRODUCTION
LE	
  RESPECT	
  DE	
  LA	
  VIE	
  PRIVEE

SOURCE DE L’IMAGE: http://archives-lepost.huffingtonpost.fr/article/2012/01/13/2678781_protection-de-la-vie-privee-sur-les-medias-sociaux.html
Follow me on scoop.it for the latest news
on data privacy and security
http://www.scoop.it/t/management-2-entreprise-2-0
http://www.fredcavazza.net/2006/10/22/qu-est-ce-que-l-identite-numerique/
digital identity
Privacy
authenticity
http://www.intel.com/museumofme/
CC BY-NC-ND 2.0 Frederic
Poirot
By giving people the power to share, we're making the
world more transparent.
The question isn't, 'What do we want to know about
people?', It's, 'What do people want to tell about
themselves?'
Data privacy is outdated !
Mark Zuckerberg

If you have something that you don’t want anyone to
know, maybe you shouldn’t be doing it in the first place.
Eric Schmidt

4
Privacy	
  
VS.
Publicness
67
Privacy	
  statement	
  confusion
• 53%	
  of	
  consumers	
  consider	
  that	
  a	
  privacy	
  
statement	
  means	
  that	
  data	
  will	
  never	
  be	
  sell	
  
or	
  give
• 43%	
  only	
  have	
  read	
  a	
  privacy	
  statement
• 45%	
  only	
  use	
  different	
  email	
  addresses
• 33%	
  changed	
  passwords	
  regularly
• 71%	
  decide	
  not	
  to	
  register	
  or	
  purchase	
  due	
  to	
  
a	
  request	
  of	
  unneeded	
  informaTon
• 41%	
  provide	
  fake	
  info	
  	
  
Source: TRUSTe survey
71
71
Bonne	
  
quesTon?

10
LA LOI SUR LA PROTECTION DES DONNES PERSONNELLES
IMPOSE UNE SECURITE INFORMATIQUE !
OBLIGATIONS	
  LEGALES	
  !	
  
•

§	
  2.	
  Le	
  responsable	
  du	
  traitement	
  ou,	
  le	
  cas	
  échéant,	
  son	
  représentant	
  en	
  
Belgique,	
  doit	
  :

•

1°	
  faire	
  toute	
  diligence	
  pour	
  tenir	
  les	
  données	
  à	
  jour,	
  pour	
  recTfier	
  ou	
  supprimer	
  
les	
  données	
  inexactes,	
  incomplètes,	
  ou	
  non	
  perTnentes,	
  (…)

•

2°	
  veiller	
  à	
  ce	
  que,	
  pour	
  les	
  personnes	
  agissant	
  sous	
  son	
  autorité,	
  l'accès	
  aux	
  
données	
  et	
  les	
  possibilités	
  de	
  traitement	
  soient	
  limités	
  à	
  ce	
  dont	
  ces	
  personnes	
  ont	
  
besoin	
  pour	
  l'exercice	
  de	
  leurs	
  foncTons	
  ou	
  à	
  ce	
  qui	
  est	
  nécessaire	
  pour	
  les	
  
nécessités	
  du	
  service;	
  

•

3°	
  informer	
  les	
  personnes	
  agissant	
  sous	
  son	
  autorité	
  des	
  disposiTons	
  de	
  la	
  
présente	
  loi	
  et	
  de	
  ses	
  arrêtés	
  d'exécuTon,	
  ainsi	
  que	
  de	
  toute	
  prescripTon	
  
perTnente,	
  relaTve	
  à	
  la	
  protecTon	
  de	
  la	
  vie	
  privée	
  à	
  l'égard	
  des	
  traitements	
  des	
  
données	
  à	
  caractère	
  personnel;

•

4°	
  s'assurer	
  de	
  la	
  conformité	
  des	
  programmes	
  servant	
  au	
  traitement	
  automaTsé	
  
des	
  données	
  à	
  caractère	
  personnel	
  avec	
  les	
  termes	
  de	
  la	
  déclaraTon	
  visée	
  à	
  
l'arTcle	
  17	
  ainsi	
  que	
  de	
  la	
  régularité	
  de	
  leur	
  applicaTon.	
  

76
77
Quelques	
  défini-ons	
  importantes
Données personnelles
QUELLES	
  DONNEES	
  ?

81
Traitement de données
Le responsable de traitement

83
On	
  ne	
  peut	
  pas	
  faire	
  n’importe	
  
quoi	
  avec	
  des	
  données	
  

84
85
SOURCE DE L’IMAGE : http://usnavyjeep.blogspot.be/2011/03/data-mining-your-personal-info-from.html

FINALITES

86
87
DONNEES	
  SENSIBLES	
  
•

Certaines	
  données	
  sont	
  si	
  délicates	
  qu'elles	
  ne	
  peuvent	
  être	
  traitées	
  que	
  dans	
  des	
  cas	
  
très	
  spécifiques.	
  

•

Vos	
  nom	
  et	
  adresse	
  sont	
  plutôt	
  des	
  données	
  anodines,	
  mais	
  ce	
  n'est	
  pas	
  le	
  cas	
  pour	
  la	
  
race,	
  la	
  santé,	
  les	
  opinions	
  poliTques,	
  les	
  convicTons	
  philosophiques	
  (croyant	
  ou	
  athée,	
  
etc.),	
  les	
  préférences	
  sexuelles	
  ou	
  le	
  passé	
  judiciaire.

•

En	
  principe,	
  il	
  est	
  donc	
  interdit	
  de	
  collecter,	
  d’enregistrer	
  ou	
  de	
  demander	
  à	
  pouvoir	
  
communiquer	
  les	
  données	
  sensibles	
  déjà	
  citées,	
  sauf	
  quelques	
  excepTons.	
  Le	
  
responsable	
  peut	
  traiter	
  des	
  données	
  sensibles	
  données	
  sensibles	
  (à	
  l'excepTon	
  des	
  
données	
  judiciaires)	
  :
–

s'il	
  a	
  obtenu	
  le	
  consentement	
  écrit	
  de	
  la	
  personne	
  concernée	
  ;

–

si	
  c'est	
  indispensable	
  pour	
  prodiguer	
  les	
  soins	
  nécessaires	
  à	
  la	
  personne	
  concernée;

–

si	
  la	
  législaTon	
  du	
  travail	
  ou	
  l'applicaTon	
  de	
  la	
  sécurité	
  sociale	
  l'impose	
  ;

–

la	
  personne	
  concernée	
  elle-­‐même	
  a	
  rendu	
  les	
  données	
  publiques	
  ;

–

si	
  c'est	
  nécessaire	
  en	
  vue	
  de	
  l'établissement,	
  de	
  l'exercice	
  ou	
  de	
  la	
  défense	
  d'un	
  droit	
  ;

–

si	
  c'est	
  nécessaire	
  dans	
  le	
  contexte	
  d'une	
  recherche	
  scienTfique.

88
TRANSFERT	
  DE	
  DONNEES
responsable	
  et	
  sous-­‐traitant
LE	
  SOUS-­‐TRAITANT

90
FORMATIONS INTERNES
RESTITUTIONS

63
SUPPRIMER	
  LES	
  DROITS	
  D’ACCES	
  !
http://blog.imtc.org/wp-content/uploads/2012/09/BYOD.jpg

126
Coockies
internaTonal	
  transfer
La sécurité des données personnelles est une
obligation légale…

86
CONTRÔLE	
  DES	
  COLLABORATEURS

SOURCE DE L’IMAGE: http://blog.loadingdata.nl/2011/05/chinese-privacy-protection-to-top-american/
98
http://www.privacycommission.be/fr/brochure-information-cybersurveillance

99
INTRODUCTION
Pour des informations à jour concernant le droit d’auteur,
suivez-moi sur scoop it
h1p://www.scoop.it/t/any-­‐need-­‐for-­‐reinvenTng-­‐copyright-­‐droit-­‐d-­‐auteur-­‐intellectual-­‐property-­‐news	
  	
  

101
Disponible	
  en	
  ligne	
  sur	
  www.fedweb.belgium.be	
  	
  
rubrique	
  publicaTons	
  en	
  fr.	
  et	
  nl.
Internet	
  et	
  droit:	
  Oxymore	
  ?	
  
Internet:	
  zone	
  de	
  non	
  droit	
  ?

103
Juste	
  un	
  bel	
  exemple…

http://www.youtube.com/watch?v=A5lE
104
http://www.slideshare.net/calimaq/tension-et-innovations-dans-le-droit-dauteur-lheure-du-numrique
•

Internet n’est pas un « espace de non-droit », mais il n’existe pas à

proprement parler de droit de l’internet ;
• Le vide juridique ne peut pas exister en droit, car les juges sont
toujours obligés de trancher (interdiction du déni de justice) ;
• S’appliquent pleinement à Internet les textes existants et les principes
jurisprudentiels dégagés pour le monde réel ;
• « Digital is not different » : les grands principes restent inchangés,
mais le droit s’est adapté à certaines réalités nouvelles et aux usages
numériques ;
• Néanmoins, l’environnement numérique exerce une action corrosive
sur le droit et le système arrive peut-être aujourd’hui à un tournant…
Source: Lionel Maurel

http://www.slideshare.net/calimaq/droit-de-linternet-et-de-linformation-complet

10
6
• Les principes restent, le droit évolue
•Exemple le droit d’auteur en Belgique
•Droit d’auteur (loi de 1994)
•Directive droit d’auteur dans la société de l’information (2001)
•Loi belge implémentant la directive (2005)
Depuis (presque) plus rien, sauf la doctrine et la jurisprudence, et de
nombreux projets et discussions au niveau européen …

107
Qu’est-­‐ce	
  qui	
  a	
  changé?
•la facilité du copier-coller
•la conservation des versions successives ;
•l’insertion directe dans l’écriture des images, de la voix, de la vidéo ;
•la possibilité de travailler en direct à plusieurs sur un même texte,
document, animation, site, œuvre multimédia construit ensemble ;
•la publication immédiate
•la possibilité de reprendre, commenter, interagir avec l’auteur ;
•Bref l’objet, l’œuvre se détache de nous et fait sa route seule avec peu
ou pas de contrôle de/des auteurs

Source: http://www.slideshare.net/calimaq/ecriture-web-et-dimension-juridique
108
109

Source: http://www.slideshare.net/calimaq/ecriture-web-et-dimension-juridique
MulTplicaTon	
  des	
  OJNI	
  (Objets	
  
Juridiquement	
  Non	
  idenTfiés).	
  
Seul	
  moyen	
  de	
  lever	
  l’incerTtude	
  =	
  le	
  
contenTeux	
  pour	
  faire	
  intervenir	
  le	
  juge	
  

• Les outils et pratiques du web 2.0
rentrent péniblement dans les « cases »
classiques du droit…
Sur les blogs, les wikis,, les plateformes
de partage, les réseaux sociaux,
l’internet des flux :
 Qui est auteur ?
 Où sont les œuvres ?
 Qui est propriétaire ?
 Qui est responsable ?

Source: Lionel Maurel

http://www.slideshare.net/calimaq/droit-de-linternet-et-de-linformation-complet

11
0
• Exemple	
  de	
  l’affaire	
  Google	
  Book	
  Search

Procès Google c. La Martinière et autres :
les éditeurs français demandaient au TGI d’appliquer la loi française…
Interface de Google Book en français, destinée au public français, extension
en .fr, livres publiés en France, par des éditeurs français, écrits en français, par des

• Application logique du droit français ? Pas si sûr… car
auteurs français…
le délit était complexe.

Source: Lionel Maurel

http://www.slideshare.net/calimaq/droit-de-linternet-et-de-linformation-complet

11
1
• Les	
  règles	
  contractuelles	
  prennent	
  de	
  plus	
  en	
  
plus	
  l’ascendant	
  sur	
  le	
  cadre	
  légal	
  :
•

Importance des CGU

(Conditions Générales d’Utilisation) ou
ToS (Terms of Use)
• Notamment sur les plateformes de
partage et les réseaux sociaux
• Quelle articulation avec le cadre légal
national ?

 données personnelles, propriété des contenus,
modifications unilatérales, disparition des services, etc

Source: Lionel Maurel

http://www.slideshare.net/calimaq/droit-de-linternet-et-de-linformation-complet
• Les	
  règles	
  contractuelles	
  prennent	
  de	
  plus	
  en	
  
plus	
  l’ascendant	
  sur	
  le	
  cadre	
  légal	
  :
• Que se passe-t-il
lorsqu’un même contenu
passe de service en service ?
…
•Slideshare->facebook>twitter->retwitter…

CC-BY-NC-SA My name is benji

Source: Lionel Maurel

http://www.slideshare.net/calimaq/droit-de-linternet-et-de-linformation-complet

11
3
• Que se passe-t-il sur Internet après

la mort ?
 Pour les courriels ?
Pour les données personnelles et
les traces laissées sur les réseaux
sociaux ?
Pour les biens virtuels ?
CC-BY-NC-ND Henning

Source: Lionel Maurel

Pour l’identité numérique ?

http://www.slideshare.net/calimaq/droit-de-linternet-et-de-linformation-complet

11
4
• Cas dès 2007 de vol d’objets
virtuels dans les Univers persistants
(Second Life, jeux vidéos, MMORGP)
• Reconnaître le « vol virtuel », c’est
admettre l’existence d’une propriété
virtuelle à l’image de la propriété
réelle.

«	
  Dans	
  ce	
  qui	
  est	
  -­‐devenu,	
  fin	
  octobre,	
  «	
  l’affaire	
  -­‐Runescape	
  »,	
  le	
  procureur	
  a	
  demandé	
  au	
  
tribunal	
  de	
  considérer	
  les	
  objets	
  virtuels	
  comme	
  des	
  biens	
  «	
  réels	
  et	
  tangibles	
  »,	
  dans	
  la	
  
mesure	
  où	
  leurs	
  propriétaires,	
  qui	
  se	
  les	
  échangent	
  contre	
  de	
  l’argent	
  sur	
  Internet,	
  leur	
  -­‐
donnent	
  une	
  valeur	
  non	
  moins	
  «	
  réelle	
  et	
  tangible	
  ».	
  Une	
  brèche	
  ouverte	
  sur	
  le	
  plan	
  
juridique,	
  pour	
  établir	
  la	
  noEon	
  de	
  vol,	
  même	
  virtuel.	
  De	
  leur	
  côté,	
  les	
  avocats	
  de	
  la	
  
défense	
  prétendaient	
  que	
  leurs	
  jeunes	
  clients	
  n’avaient	
  strictement	
  rien	
  volé	
  du	
  point	
  de	
  
vue	
  légal,	
  puisque	
  les	
  deux	
  objets	
  en	
  quesEon	
  n’existent	
  pas.	
  Leurs	
  arguments	
  ont	
  été	
  
baKus	
  en	
  brèche.	
  »

Source: Lionel Maurel

• Or il n’est pas certain que la
notion de propriété ait le même
sens dans l’environnement
numérique (abondance≠rareté)

http://www.slideshare.net/calimaq/droit-de-linternet-et-de-linformation-complet

115
• Les avatars des univers
persistants possèdent-ils la
personnalité juridique ? des droits
propres ?

Sur Second Life

Science	
  ficTon	
  
juridique	
  ?	
  
Peut-­‐être	
  pas…

« […] la question du statut juridique propre à l’avatar, n’est pas si fantasque que cela et cette
prospective est tout à fait envisageable à deux conditions. D’une part, que la pratique des
avatars se développe à grande échelle dans les populations, au point de rendre évident la
nécessité de créer un statut juridique dans ce domaine, d’autre part, que la démarche ne soit pas
vécue comme seulement contraignante mais qu’elle apparaisse comme une clarification des
règles d’appropriation (propriété) et de responsabilité. En conclusion, l’avatar est déjà un objet
de droit, avant d’être demain un sujet de droit. »
11
Source: Lionel Maurel
http://www.slideshare.net/calimaq/droit-de-linternet-et-de-linformation-complet
Olivier Iteanu. Mon meilleur ami est un avatar.
6
CondiTons	
  d’uTlisaTon
Vos droits
L’utilisateur conserve ses droits sur tout Contenu qu’il soumet, publie ou affiche sur ou par
l'intermédiaire des Services.
En soumettant, publiant ou affichant un Contenu sur ou par le biais des Services, l'utilisateur
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présent ou développées ultérieurement).
Astuce Cette licence nous autorise à rendre vos tweets publics pour tous et autorise les autres
utilisateurs à faire de même. Mais, ce qui est à vous es à vous - le contenu des tweets est le
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services, soumis à nos termes et conditions d'utilisation du Contenu.
Marques,	
  noms	
  de	
  domaines	
  et	
  user	
  
names	
  dans	
  les	
  média	
  sociaux

200 millions de noms de domaines
2 milliards de user names
25% des recherches se basent sur les user names
crédit image: http://www.them.pro/files/images/domain-names-extensions.jpg
Usernames
faciles	
  à	
  obtenir
pas	
  de	
  formalité
pas	
  de	
  contrôle
trouvés	
  par	
  les	
  
moteurs	
  de	
  
recherche
crédit image: http://www.saadkamal.com/social-media/change-facebook-username/
Surveillance	
  de	
  sa	
  marque
•
•
•
•

Indispensable	
  !
ParTcipe	
  à	
  l’e-­‐reputaTon
Permet	
  de	
  s’opposer	
  à	
  d’autres	
  demandes
Importance	
  de	
  la	
  veille	
  (noms	
  de	
  domaines,	
  
user-­‐names)
Propriété intellectuelle: fossé entre le droit et la pratique
Source: http://www.slideshare.net/calimaq/tension-et-innovations-dans-le-droit-dauteur-lheure-du-numrique
Source: http://www.slideshare.net/calimaq/tension-et-innovations-dans-le-droit-dauteur-lheure-du-numrique
Février 2008
•Les deux critères cumulatifs de la protection

Source: Lionel Maurel

http://www.slideshare.net/calimaq/droit-de-linternet-et-de-linformation-complet
Les	
  idées
Les idées ne sont pas
des œuvres
protégées.
Elle échappent à toute
appropriation et
demeurent libre de
parcours tant qu’elles
n’ont pas été rendues
perceptibles par une
extériorisation (CA
Paris 12 sept 1989)
Février 2008
• Cession	
  des	
  droits	
  et	
  gesTon	
  collecTve
Mandat	
  de	
  
représentaTon
Contrat	
  contre	
  
rémunéraTon
Conservent	
  le	
  
droit	
  moral

Source: Lionel Maurel

http://www.slideshare.net/calimaq/droit-de-linternet-et-de-linformation-complet

12
8
Principes	
  de	
  base	
  

• Droit	
  exclusif	
  d’autoriser	
  ou	
  
d’interdire
• Autorisa7on	
  préalable	
  indispensable
• Cession	
  de	
  droits
• Délit	
  de	
  contrefaçon	
  
Crédit image: http://www.tetedequenelle.fr/2010/03/droit-dauteur-mal-tourne/
129
PROTECTION	
  DE	
  L’OEUVRE
• La	
  protec7on	
  est	
  accordée	
  	
  indépendamment	
  de	
  
l’accomplissement	
  de	
  formalités
• L’auteur	
  jouit	
  des	
  droits	
  aQaché	
  à	
  ceQe	
  qualité	
  du	
  
seul	
  fait	
  de	
  la	
  créa7on	
  de	
  l’œuvre	
  
• La	
  loi	
  belge	
  se	
  dis7ngue	
  de	
  législa7ons	
  étrangères	
  
qui	
  subordonnent	
  l’octroi	
  du	
  droit	
  d’auteur	
  au	
  
dépôt	
  de	
  l’oeuvre	
  et	
  à	
  son	
  enregistrement	
  auprès	
  
d’un	
  organisme	
  officiel	
  (copyright)

130
L’auteur
 Art. 6.
Le titulaire originaire du droit
d'auteur est la personne physique
qui a créé l'oeuvre.
(Est présumé auteur, sauf preuve
contraire, quiconque apparaît comme
tel sur l'oeuvre, sur une reproduction
de l'oeuvre, ou en relation avec une
communication au public de celle-ci,
du fait de la mention de son nom ou
d'un sigle permettant de l'identifier.)

25
Principe	
  légal	
  du	
  droit	
  d’auteur
• L’auteur	
  d’une	
  œuvre	
  li1éraire	
  ou	
  arTsTque	
  a	
  seul	
  le	
  droit	
  
de	
  la	
  reproduire	
  ou	
  d’en	
  autoriser	
  la	
  reproducTon	
  sous	
  
quelque	
  forme	
  que	
  ce	
  soit
• L’auteur	
  d’une	
  œuvre	
  li1éraire	
  ou	
  arTsTque	
  a	
  seul	
  le	
  droit	
  
de	
  la	
  communiquer	
  au	
  public	
  par	
  un	
  procédé	
  quelconque
• Ce	
  droit	
  comporte	
  également	
  le	
  droit	
  exclusif	
  d’en	
  
autoriser	
  l’adaptaTon	
  ou	
  la	
  traducTon
• Durée	
  du	
  droit	
  d’auteur:	
  70	
  après	
  sa	
  mort!

Crédit image: http://www.rtbf.be/culture/wp-content/uploads/2010/11/AFPgoncourt1.jpg

132
Le	
  droit	
  d’auteur	
  
(loi	
  du	
  30/6/1994)
Article 1. § 1. L'auteur d'une oeuvre littéraire ou artistique a seul le
droit de la reproduire ou d'en autoriser la reproduction, de quelque
manière et sous quelque forme que ce soit (, qu'elle soit directe
ou indirecte, provisoire ou permanente, en tout ou en partie).
Ce droit comporte notamment le droit exclusif d'en autoriser
l'adaptation ou la traduction.
Ce droit comprend également le droit exclusif d'en autoriser la
location ou le prêt.
L'auteur d'une oeuvre littéraire ou artistique a seul le droit de la
communiquer au public par un procédé quelconque
L'auteur d'une oeuvre littéraire ou artistique a seul le droit
d'autoriser la distribution au public, par la vente ou autrement, de
l'original de son oeuvre ou de copies de celle-ci.
24
Article L112-2(Loi n° 94-361 du 10 mai 1994 art. 1 Journal Officiel du 11 mai 1994)
Sont considérés notamment comme oeuvres de l'esprit au sens du présent code :
1° Les livres, brochures et autres écrits littéraires, artistiques et scientifiques ;
2° Les conférences, allocutions, sermons, plaidoiries et autres oeuvres de même
nature ;
3° Les oeuvres dramatiques ou dramatico-musicales ;
4° Les oeuvres chorégraphiques, les numéros et tours de cirque, les pantomimes,
dont la mise en oeuvre est fixée par écrit ou autrement ;
5° Les compositions musicales avec ou sans paroles ;
6° Les oeuvres cinématographiques et autres oeuvres consistant dans des séquences
animées d'images, sonorisées ou non, dénommées ensemble oeuvres audiovisuelles ;
7° Les oeuvres de dessin, de peinture, d'architecture, de sculpture, de gravure, de
lithographie ;
8° Les oeuvres graphiques et typographiques ;
9° Les oeuvres photographiques et celles réalisées à l'aide de techniques analogues à
la photographie ;
10° Les oeuvres des arts appliqués ;
11° Les illustrations, les cartes géographiques ;
12° Les plans, croquis et ouvrages plastiques relatifs à la géographie, à la
topographie, à l'architecture et aux sciences ;
13° Les logiciels, y compris le matériel de conception préparatoire ;
14° Les créations des industries saisonnières de l'habillement et de la parure. Sont
réputées industries saisonnières de l'habillement et de la parure les industries qui, en
raison des exigences de la mode, renouvellent
Les	
  droits	
  patrimoniaux
 Art. 3. § 1.

Les droits patrimoniaux sont mobiliers,
cessibles et transmissibles, en tout ou en partie,
conformément aux règles du Code civil. Ils
peuvent notamment faire l'objet d'une
aliénation ou d'une licence simple ou exclusive.
droit de reproduction
droit d’adaptation
droit de communication au publiuc
droit de traduction
droit de représentation
135

Crédit image: http://www.moneyandfinanceblog.com/wp-content/uploads/2010/07/Money-transfer-sending-money.jpg
Droit	
  de	
  reproducTon

la
•La reproduction consiste danspar
fixation matérielle de l'œuvre

tous procédés qui permettent de la
communiquer au public d'une
manière indirecte.
•Elle peut s'effectuer notamment par
imprimerie, dessin, gravure,
photographie, moulage et tout
procédé des arts graphiques et
plastiques, enregistrement
mécanique, cinématographique ou
magnétique.
•Pour les œuvres d'architecture, la
reproduction consiste également dans
l'exécution répétée d'un plan ou d'un
projet type.

27
137

 Art. 3. § 1.
  A l'égard de
l'auteur, tous les
contrats se
prouvent par
écrit.
  Les dispositions
contractuelles
relatives au droit
d'auteur et à ses
modes
d'exploitation
sont de stricte
interprétation.
Art. 3. § 1. La cession de l'objet qui incorpore une
oeuvre n'emporte par le droit d'exploiter celle-ci,
l'auteur aura accès à son oeuvre dans une mesure
raisonnable pour l'exercice de ses droits
patrimoniaux.

138

138
La	
  loi	
  protège	
  l’expression	
  ar)s)que	
  sans	
  tenir	
  compte:
• Du	
  genre	
  de	
  l’œuvre	
  (liYéraire,	
  musical,	
  ar)s)que,	
  
etc.)
• De	
  sa	
  forme	
  (orale,	
  écrite,	
  plas)que,	
  etc.)
• De	
  son	
  mérite	
  (la	
  protec)on	
  est	
  indépendante	
  de	
  
toute	
  no)on	
  de	
  beauté,	
  de	
  qualité)
• De	
  sa	
  des)na)on	
  (art	
  pur	
  ou	
  art	
  appliqué)
Le	
  droit	
  moral	
  
L'auteur d'une oeuvre littéraire ou
artistique jouit sur celle-ci d'un droit moral
inaliénable.
  La renonciation globale à l'exercice futur
de ce droit est nulle.
  Celui-ci comporte le droit de divulguer
l'oeuvre.
  Les oeuvres non divulguées sont
insaisissables.
  L'auteur a le droit de revendiquer ou de
refuser la paternité de l'oeuvre.
  Il dispose du droit au respect de son oeuvre
lui permettant de s'opposer à toute
modification de celle-ci.

140

  Nonobstant toute renonciation, il conserve
le droit de s'opposer à toute déformation,
mutilation ou autre modification de cette
oeuvre ou à toute autre atteinte à la même
oeuvre, préjudiciables à son honneur ou à sa
réputation.
140
Les	
  excepTons	
  aux	
  droits
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•

Courte	
  cita7on
Comptes-­‐rendus	
  d’actualité
Caractère	
  accessoire	
  de	
  l’oeuvre
Reproduc7on	
  ou	
  communica7on	
  accessoire
Communica7on	
  dans	
  le	
  cercle	
  de	
  famille	
  (au	
  ss!)
Reproduc7on	
  des	
  œuvres	
  sonores	
  et	
  audiovisuelles	
  dans	
  le	
  cercle	
  
de	
  famille	
  (au	
  ss!)
Parodie,	
  pas7che
Domaine	
  public
Produits	
  libres	
  de	
  droit
Crea7ve	
  common
Les	
  droits	
  voisins
Les	
  auxiliaires	
  de	
  la	
  créa7on,	
  dont	
  l’interven7on	
  est	
  
requise	
  par	
  les	
  auteurs	
  ou	
  leurs	
  ayants-­‐droits	
  pour	
  
assurer	
  la	
  communica7on	
  de	
  leurs	
  œuvres	
  au	
  
public,	
  jouissent	
  aussi	
  de	
  droits	
  sur	
  leur	
  ac7vité,	
  
dénommés	
  droits	
  voisins	
  du	
  droit	
  d’auteur.

142
Principe	
  légal	
  du	
  droit	
  voisin
• L’arTste	
  interprète	
  a	
  seul	
  le	
  droit	
  de	
  reproduire	
  
sa	
  prestaTon	
  ou	
  d’en	
  autoriser	
  la	
  reproducTon	
  
sous	
  quelque	
  forme	
  que	
  ce	
  soit
• Il	
  a	
  seul	
  le	
  droit	
  de	
  la	
  communiquer	
  au	
  public	
  
par	
  un	
  procédé	
  quelconque
• Durée	
  du	
  droit	
  voisin:	
  50	
  après	
  la	
  mort!
Cession	
  de	
  droits	
  des	
  collaborateurs
• Clause	
  obligatoirement	
  écrite
• InterprétaTon	
  stricte	
  de	
  ces	
  clauses
• Uniquement	
  si	
  la	
  créaTon	
  de	
  l’œuvre	
  entre	
  dans	
  le	
  cadre	
  du	
  
contrat	
  de	
  travail-­‐statut
• Précisions	
  quant	
  
– Au	
  droit	
  cédé
– À	
  la	
  rémunéraTon
– L’étendue	
  de	
  la	
  cession
– La	
  durée	
  de	
  la	
  cession
• Différence	
  avec	
  l’informaTque	
  !
• Différence	
  avec	
  le	
  système	
  du	
  copyright	
  !
Cession	
  de	
  droits	
  des	
  sous-­‐traitants
• Clause	
  obligatoirement	
  écrite
• InterprétaTon	
  stricte	
  de	
  ces	
  clauses
• Précisions	
  quant	
  
– Au	
  droit	
  cédé
– À	
  la	
  rémunéraTon
– L’étendue	
  de	
  la	
  cession
– La	
  durée	
  de	
  la	
  cession
Les	
  œuvres	
  non	
  protégées
• Les	
  discours	
  poliTques
• Les	
  discours	
  parlementaires
• Les	
  actes	
  officiels
Les	
  licences	
  «	
  libres	
  »
Le	
  mode	
  de	
  foncTonnement
	
  des	
  licences	
  libres

Exemple des licences
Creative Commons

«	
  Tout	
  ce	
  qui	
  n’est	
  pas	
  interdit	
  est	
  
permis	
  »

Pas	
  d’autorisaTon	
  
à	
  demander	
  tant	
  
qu’on	
  reste	
  dans	
  le	
  
cadre	
  de	
  la	
  licence
Il	
  faudra	
  conclure	
  un	
  contrat	
  pour	
  lever	
  
une	
  restricTon	
  posée	
  par	
  la	
  licence

4 conditions et
6 contrats
148
• Quatre	
  a1ributs	
  :
– Paternité	
  (atribute)
– Pas	
  de	
  dérivé	
  (nd)
– Share-­‐alike	
  (sa)
– Non	
  commercial	
  (nc)‫‏‬
INTRODUCTION
Principes	
  de	
  base	
  du	
  droit	
  à	
  l’image
• La	
  ConvenTon	
  européenne	
  des	
  droits	
  de	
  l'homme	
  sTpule	
  en	
  son	
  
arTcle	
  8	
  le	
  droit	
  au	
  respect	
  de	
  la	
  vie	
  privée.	
  Selon	
  la	
  jurisprudence,	
  
cet	
  arTcle	
  couvre	
  la	
  protecTon	
  du	
  droit	
  à	
  l'image.	
  Il	
  n'est	
  pas	
  
nécessaire	
  de	
  prouver	
  que	
  la	
  reproducTon	
  de	
  ce1e	
  image	
  ait	
  causé	
  
un	
  préjudice.	
  
• "Ni	
  l'auteur,	
  ni	
  le	
  propriétaire	
  d'un	
  portrait,	
  ni	
  tout	
  autre	
  possesseur	
  
ou	
  détenteur	
  d'un	
  portrait	
  n'a	
  le	
  droit	
  de	
  le	
  reproduire	
  ou	
  de	
  le	
  
communiquer	
  au	
  public	
  sans	
  l'assenTment	
  de	
  la	
  personne	
  
représentée	
  ou	
  celui	
  de	
  ses	
  ayants	
  droit	
  pendant	
  vingt	
  ans	
  à	
  parTr	
  
de	
  son	
  décès".
ApplicaTons	
  praTques
L'autorisaTon	
  de	
  la	
  personne	
  photographiée	
  doit	
  être	
  demandée.	
  
Pour	
  les	
  personnages	
  publics	
  et	
  les	
  personnes	
  privées	
  qui	
  accèdent	
  
temporairement	
  à	
  la	
  vie	
  publique,	
  ce1e	
  autorisaTon	
  est	
  considérée	
  
comme	
  implicite,	
  pour	
  autant	
  que	
  les	
  images	
  relaTve	
  à	
  la	
  vie	
  
publique	
  des	
  personnes	
  concernées	
  soient	
  publiées	
  dans	
  un	
  contexte	
  
de	
  couverture	
  d'événements	
  relevant	
  de	
  l'actualité.	
  
Le	
  consentement	
  donné	
  par	
  une	
  personne	
  pour	
  la	
  réalisaTon	
  d'une	
  
photo	
  n'implique	
  aucun	
  consentement	
  à	
  la	
  reproducTon	
  de	
  son	
  
image	
  ou	
  à	
  la	
  communicaTon	
  de	
  celle-­‐ci	
  au	
  public.
Pour	
  qu'une	
  personne	
  puisse	
  évoquer	
  le	
  droit	
  à	
  l'image,	
  il	
  faut	
  que	
  la	
  
personne	
  photographiée	
  soit	
  idenTfiable.	
  
Février 2008
Il	
  n’y	
  a	
  pas	
  que	
  les	
  images	
  des	
  
personnes	
  physiques!
• Images	
  des	
  œuvres	
  d’art
• Images	
  de	
  bâTments	
  publics	
  (tour	
  Eiffel,	
  Atomium)
• Image	
  de	
  maisons	
  parTculières
• Pour	
  les	
  photos	
  il	
  y	
  a	
  donc	
  trois	
  autorisaTons	
  à	
  demander:
– Le	
  photographe
– Le	
  sujet	
  photographié
– Le	
  diffuseur	
  
Quelles précautions prendre avant la publication d’une photographie ?

• Demander l’autorisation de l’auteur de la photographie pour
reproduire son « œuvre »
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Personne
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personne ou de
son représentant
légal pour les
mineurs dès lors
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Oeuvre
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l’œuvre (architecte si
édifice, créateur son œuvre
plastique ou personnage de
fiction… excepté si le droit
d’auteur est tombé dans le
domaine public.
Attention : demander
l’autorisation également du
propriétaire.

Marque
Autorisation du
titulaire de la
marque (ou logo,
nom..) pour la
reproduire si celleci est déposée

Objet industriel
Autorisation des
personnes ayant
déposé le brevet
(durée de
protection : 25 ans
sauf prorogation)
Que	
  faut-­‐il	
  faire	
  avant	
  de	
  publier	
  
demander	
  les	
  
autorisaTons:
photographe
personne	
  
photographiée
pour	
  une	
  oeuvre	
  
l’auteur	
  (y	
  compris	
  
architecture,	
  etc.)
pour	
  un	
  objet	
  l’auteur
156
Rapports entre droit à l’image et droit d’auteur

DROIT A L’IMAGE
Le droit à l’image est un droit
de la personnalité:
Chaque personne détermine
souverainement la manière dont
elle se présente aux autres.
En principe, l’image ne peut être
fixée ou modifiée sans
l’autorisation de la personne
représentée.

L’évolution des usages dans
les communautés numériques
entre en conflit
avec l’affirmation du lien fort
entre :

DROIT D’AUTEUR
L’auteur d’une œuvre de l’esprit
jouit sur cette œuvre, du seul fait de
sa création, d’un droit de propriété
exclusif et opposable à tous.

Image et
personne représentée
Auteur et
Image - œuvre de l’esprit
En principe, l’image-œuvre ne peut
être fixée ou modifiée sans
R. Gorea Patrimonialisation de l'image 13/01/10
l’autorisation de l’auteur.
Limites du droit à l’image et
du droit d’auteur

DROIT A L’IMAGE
DROIT A l’IMAGE vs

DROIT D’AUTEUR

LIBERTE DE CREATION

LIBERTE D’EXPRESSION
La personne ne peut pas s’opposer
à:
-La reproduction de son image dans le
cadre d’une information légitime du
public sur un fait d’actualité ou un débat
d’intérêt général.
-La modification parodique de son image.

Il existe un conflit potentiel entre
droit à l’image et droit d’auteur.
L’appréciation souveraine de la
personne dont l’image est fixée peut
s’opposer à l’appréciation souveraine
du créateur quant au choix et au
traitement des images.

LIBERTE D’EXPRESSION
le créateur ne peut pas
s’opposer à:
-La modification parodique de son
œuvre.
-La reproduction de son œuvre
graphique ou plastique dans le
cadre d’une information légitime du
public sur un fait d’actualité.

R. Gorea Patrimonialisation de l'image 13/01/10
Problème des images postées sur les réseaux sociaux

159
INTRODUCTION
Structure
• La	
   structure	
   d'une	
  
organisaTon	
   peut	
  
être	
  définie	
  comme	
  
la	
   concréTsaTon	
  
d e s	
  
e ff o r t s	
  
déployés	
  pour	
  
• -­‐	
   diviser	
   les	
   tâches	
  
à	
   l'intérieur	
   de	
  
l'organisaTon	
  et	
  
• -­‐	
   me1re	
   en	
   place	
  
une	
   coordinaTon	
  
de	
  ces	
  tâches.
La	
  structure	
  organisaTonnelle

5
REPRÉSENTATION	
  DE	
  LA	
  STRUCTURE	
  OU	
  
L’ORGANIGRAMME
• On	
   uTlise	
   généralement	
  
l ' o rga n i g ra m m e	
   p o u r	
  
représenter	
   la	
   structure	
  
d ' u n e	
   o r g a n i s a T o n .	
  
L ' o r g a n i g r a m m e	
   s e	
  
présente	
  sous	
  la	
  forme	
  de	
  
c a s e s	
   r e p r é s e n t a n t	
  
chacune	
   une	
   foncTon	
   et	
  
reliées	
   entre	
  elles	
   par	
   des	
  
liens	
   qui	
   peuvent	
   être	
  
	
  
h i é r a r c h i q u e s ,	
  
f o n c T o n n e l s	
   o u	
   d e	
  
conseil.
	
  

http://www.ahajokes.com/crt062.html
• Les	
  liens	
  hiérarchiques	
  relient	
  deux	
  foncTons	
  
dont	
  l'une,	
  le	
  subordonné,	
  dépend	
  de	
  l'autre,	
  
son	
  responsable.	
  
• Ce1e	
  dépendance	
  se	
  concréTse	
  par	
  les	
  
décisions	
  de	
  la	
  part	
  du	
  responsable	
  des	
  
tâches,	
  salaires,	
  bonificaTons	
  éventuelles,	
  
licenciement,...	
  concernant	
  le	
  subordonné.
8
 Les	
  liens	
  de	
  conseil	
  ou	
  foncTonnels,	
  apparaissent,	
  rarement,	
  dans	
  certains	
  
organigrammes.	
  
 Ils	
  se	
  manifestent	
  par	
  une	
  présentaTon	
  différente	
  de	
  celle	
  qui	
  concerne	
  les	
  
liens	
  hiérarchiques,	
  et	
  relient	
  certaines	
  foncTons	
  à	
  un	
  responsable	
  qui	
  a	
  
besoin	
  de	
  conseils	
  de	
  ces	
  différentes	
  foncTons	
  pour	
  effectuer	
  sa	
  tâche.
 Un	
  chef	
  de	
  projet	
  peut	
  être	
  relié	
  par	
  des	
  liens	
  de	
  conseils	
  à	
  d'autres	
  
foncTons.
 	
  Les	
  liens	
  de	
  coordinaTon,	
  eux,	
  relient	
  un	
  coordonnateur	
  à	
  plusieurs	
  
foncTons	
  qui	
  ne	
  dépendent	
  pas	
  nécessairement	
  hiérarchiquement	
  de	
  lui.	
  
Le	
  coordonnateur	
  a	
  pour	
  foncTon	
  de	
  coordonner	
  les	
  tâches	
  de	
  ces	
  
différentes	
  foncTons	
  de	
  façon	
  à	
  garder	
  une	
  cohérence	
  par	
  rapport	
  à	
  la	
  
9
poliTque	
  de	
  l'entreprise.
• L'organigramme	
   permet	
   donc	
   la	
   visualisaTon	
   des	
   liens	
  
formels	
  reliant	
  les	
  individus	
  dans	
  l'organisaTon.	
  
• Il	
  est	
  la	
   manifestaTon	
   concrète	
  de	
  l'autorité	
  formelle.	
  	
  Mais	
  il	
  
ne	
   Tent	
   pas	
   compte	
   des	
   liens	
   informels	
   qui	
   relient	
   les	
  
individus.	
  
• Et	
   ces	
   liens	
   informels	
   peuvent	
   modifier	
   de	
   façon	
   sensible	
   le	
  
foncTonnement	
  de	
  l'organigramme.
11
La	
  ligne	
  hiérarchique
C’est la ligne d’autorité, composée de cadres,
contremaîtres, etc., qui joint le sommet stratégique
au centre opérationnel. Chaque membre de la
chaîne hiérarchique accomplit, à son niveau, le
travail du sommet hiérarchique.
Henri Mintzberg Les Éditions d’organisation, Paris.
1994, Structure et dynamique des organisations

17
– Rela7ons	
   entre	
   un	
   manager	
   et	
   un	
   assistant,	
   un	
  
adjoint	
  qui,	
  lui,	
  n’a	
  pas	
  de	
  collaborateurs	
  directs.	
  
– Cet	
   assistant	
   est	
   en	
   rela7on	
   de	
   conseil	
   ou	
   de	
  
sou7en	
   avec	
   son	
   manager.	
   Il	
   n’a	
   aucune	
   autorité	
  
hiérarchique	
   dans	
   l’organigramme.	
   Néanmoins	
   le	
  
posi7onnement	
   dans	
   l’organigramme	
   démontre	
  
l’importance	
  liée	
  à	
  ceQe	
  fonc7on
– Les	
   rôles	
   types	
   de	
   ce	
   genre	
   de	
   fonc7on	
   staff	
  
raQachés	
  au	
  directeur	
  général	
  sont	
  par	
  exemple	
  :	
  
• La	
  secrétaire	
  de	
  direc7on	
  
• Le	
  responsable	
  des	
  ressources	
  humaines
• Le	
  responsable	
  informa7que
• Le	
  conseiller	
  juridique
• Le	
  contrôleur	
  de	
  ges7on
• …	
  
– Ces	
   postes	
   correspondent	
   à	
   des	
   fonc7ons	
   qui	
  
n'ont	
   pas	
   nécessairement	
   de	
   véritable	
   rôle	
  
hiérarchique.
	
  	
  
– Ces	
   fonc7ons	
   peuvent	
   donc	
   varier	
   d'une	
  
entreprise	
  à	
  une	
  autre.	
  Elles	
  permeQent	
  au	
  cadre,	
  
auprès	
   de	
   qui	
   elles	
   sont	
   raQachées,	
   d'avoir	
   un	
  
conseiller	
   opéra7onnel	
   dont	
   le	
   rôle	
   peut	
   être	
  
assez	
  fondamental	
  lors	
  de	
  prises	
  de	
  décisions	
  dont	
  
tous	
   les	
   aspects,	
   par	
   exemples	
   techniques	
   et	
  
juridiques,	
  doivent	
  être	
  examinés	
  complètement.

STAFF
Latéral
Relations entre différentes personnes ou
départements qui sont situés au même
niveau hiérarchique
Fonc7onnel	
  

RelaTons	
  entre	
  des	
  spécialistes,	
  des	
  parTcipants	
  à	
  un	
  groupe	
  
de	
  travail,	
  qui	
  occupent	
  différentes	
  posiTons	
  dans	
  
l’organigramme.
Ces	
  personnes	
  ont	
  l’autorité	
  hiérarchique	
  uniquement	
  sur	
  leurs	
  
collaborateurs	
  ou	
  par	
  délégaTon	
  sur	
  d’autres	
  membres	
  du	
  
Un	
  «	
  bel	
  »	
  organigramme	
  !
Organigramme	
  caché

• L’organigramme	
  n’est	
  qu’une	
  
représentaTon	
  de	
  l’idée	
  de	
  
l’entreprise	
  que	
  se	
  font	
  les	
  
concepteurs	
  de	
  
l’organigramme,	
  une	
  sorte	
  de	
  
vision	
  de	
  ce	
  qu’elle	
  devrait	
  
être.	
  
• Pour	
  découvrir	
  cet	
  
organigramme	
  caché,	
  il	
  faut	
  
vérifier	
  la	
  réalité	
  des	
  rapports	
  
entre	
  les	
  hommes,	
  et	
  leurs	
  
véritables	
  responsabilités.

34
205
SOURCE: http://fr.slideshare.net/humancapitalmedia/developing-leaders-in-networked-organizations?from_search=5
206
SOURCE: http://fr.slideshare.net/humancapitalmedia/developing-leaders-in-networked-organizations?from_search=5
Increasing pressure on
“traditional” organizations
Formal organization/
Hierarchy

Social organization /
Heterarchy

Teigland et al. 2005
SOURCE: http://fr.slideshare.net/eteigland/building-the-networked-innovative-organization?from_search=14

207
Réseaux sociaux externes

Réseaux sociaux internes
SOURCE: http://fr.slideshare.net/fguillotte/organisation-apprenante-20?from_search=4
Human capacity cannot keep up…

Growth

Information
and knowledge

Human absorptive
capacity

Time
Adapted from Cohen & Levinthal 1989

SOURCE: http://fr.slideshare.net/eteigland/building-the-networked-innovative-organization?from_search=14
”No one knows everything,
everyone knows something,
all knowledge resides in networks
humanity.”

Adapted from Lévy 1997

SOURCE: http://fr.slideshare.net/eteigland/building-the-networked-innovative-organization?from_search=14
Network structure affects performance

Barsh et al 2007, McK Quarterly
SOURCE: http://fr.slideshare.net/eteigland/building-the-networked-innovative-organization?from_search=14

211
“Managing” networks in your organization
Before

After

1. Uncover networks
2. Analyze networks
3. Improve connectedness
Anklam & Welch 2005

212
Build relationships with people
at all hierarchical levels
Higher: Help with making decisions,
acquiring resources, developing political
awareness, explaining organizational
activities beyond local setting
Equal: Help brainstorm and provide
specific help, support, and needed
information
Lower: Provide best sources of technical
information and expertise

Look for complementary skills
while maintaining a balance!
Cross, Parise, & Weiss 2006

213
INTRODUCTION
C’est	
  quoi	
  la	
  culture	
  d’entreprise?

L’histoire des six singes
DEFINITION
Ca	
  se	
  voit	
  ?
On	
  peut	
  idenTfier	
  la	
  parTe	
  visible	
  à	
  première	
  
vue…
Comment	
  cela	
  se	
  passe-­‐t-­‐il	
  dans	
  
votre	
  organisaTon?
•
•
•
•
•

Un	
  nouvel	
  employé	
  qui	
  arrive?
Cinq	
  personnes	
  autour	
  de	
  la	
  machine	
  à	
  café?
Un	
  chef	
  qui	
  hurle	
  sur	
  un	
  employé?
Une	
  personne	
  qui	
  est	
  licenciée?
Un	
  jeune	
  qui	
  veut	
  tout	
  changer?
Comment	
  définiriez-­‐vous	
  la	
  culture	
  de	
  
votre	
  organisaTon	
  en	
  une	
  ou	
  deux	
  
phrases?
Culture	
  ou	
  cultures?
Sexe

entreprise
nationalité

Profession

Religion
  	
  

	
  

C’est	
  quoi	
  la	
  culture?

• Aspects	
  principaux	
  de	
  la	
  culture:
– La	
  culture	
  est	
  partagée
– La	
  culture	
  est	
  intangible
– La	
  culture	
  est	
  confirmée	
  par	
  les	
  
autres

Source http://www.slideshare.net/preciousssa/hofstede-cultural-differences-in-international-management

181
Niveau et fonction de la Culture:
• la Culture existe à deux niveaux:
•Le côté visible et observable
immédiatement (habillement,
symboles, histoires, etc.)
•Le côté invisible qui véhicule les
valeurs, les croyances,etc.
•Fonctions de la culture
•Intégration
•Guide de fonctionnement
•Guide de communication
Eléments	
  de	
  la	
  culture
 Rites – cérémonies
 Histoires
 Symboles
 Tabous
Rites	
  et	
  cérémonies
•
•
•
•
•
•

Recrutement
Christmas	
  party
Discours
Pots	
  d’acceuil	
  de	
  départ
Réunions	
  
…
HISTOIRES
Basées sur des événements réels qui sont
racontées et partagées par les employés et
racontées aux nouveaux pour les informer au
sujet de l’organisation
- qui rendent vivantes les valeurs de
l’organisation
- qui parlent des “héros”, des légendes
-Le post it de 3M
-Le CEO d’IBM sans badge
-Le CEO de quick
SYMBOLES
Tabous
En	
  quoi	
  ça	
  vous	
  concerne?
•
•
•
•
•
•

Horaires
RelaTons	
  avec	
  les	
  autres
Dress	
  code
Office	
  space
Training	
  
…
Quelles	
  consequences?
Cela	
  permet	
  de	
  comprendre	
  ce	
  qui	
  se	
  passe
De	
  prendre	
  la	
  «	
  bonne	
  décision	
  »
Parfois	
  un	
  frein	
  au	
  changement
PercepTon	
  de	
  vivre	
  avec	
  d’autres	
  qui	
  
partagent	
  les	
  mêmes	
  valeurs
• Point	
  essenTel	
  pour	
  le	
  recrutement	
  et	
  la	
  
formaTon
•
•
•
•
Source: http://www.slideshare.net/storybeats/how-storytelling-drives-corporate-culture/download
LE WEB 2.0 IMPLIQUE …
Priorité à l’innovation

SOURCE: www.entrepriseglobale.biz Jean-Yves Huwart
Favoriser la créativité

SOURCE: www.entrepriseglobale.biz Jean-Yves Huwart
Coordonner plutôt que
diriger

SOURCE: www.entrepriseglobale.biz Jean-Yves Huwart
Faire de l’innovation l’affaire de
tous

SOURCE: www.entrepriseglobale.biz Jean-Yves Huwart
Encourager les interactions

SOURCE: www.entrepriseglobale.biz Jean-Yves Huwart
Entrer dans une logique
d’ouverture

SOURCE: www.entrepriseglobale.biz Jean-Yves Huwart
A l’intérieur…

SOURCE: www.entrepriseglobale.biz Jean-Yves Huwart
…adopter

SOURCE: www.entrepriseglobale.biz Jean-Yves Huwart
A l’extérieur…

SOURCE: www.entrepriseglobale.biz Jean-Yves Huwart
Rejoindre les clusters,

SOURCE: www.entrepriseglobale.biz Jean-Yves Huwart
Ecouter et interagir avec ses
communautés

SOURCE: www.entrepriseglobale.biz Jean-Yves Huwart
Voir au-delà de son
secteur

SOURCE: www.entrepriseglobale.biz Jean-Yves Huwart
INTRODUCTION
Conclusion
•
•
•
•
•
•

Votre	
  méTer	
  est	
  nouveau
Vous	
  devez	
  démontrer	
  votre	
  uTlité
ROI	
  =	
  bénéfice	
  >	
  votre	
  salaire	
  et	
  couts
Montrer	
  les	
  risques	
  si	
  vous	
  n’éTez	
  pas	
  là
Montrez	
  les	
  «	
  worst	
  cases	
  »	
  des	
  autres
Montrez	
  des	
  staTsTques	
  
GOOD	
  LUCK	
  
Jacques Folon
Jacques.folon@ichec.be
Vous	
  avez	
  des	
  quesTons	
  ?

Crédit image: http://jillsbooks.wordpress.com/2010/09/15/hellooooo-anybody-out-there/raise-your-hand-2/
196
Introduction au community management octobre 2013

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Introduction au community management octobre 2013

  • 1. Introduc)on  au   community  management Jacques  Folon Partner  Edge  Consul)ng Chargé  de  cours  ICHEC   Maître  de  conférences  Université  de  Liège Professeur  invité  Université  de  Metz Professeur  invité  IACE  Tunis Professeur  Invité  ISFSC  –  HE  F.Ferrer Source  de  l’image  :  h1ps://social.ogilvy.com/the-­‐value-­‐of-­‐community-­‐management-­‐3-­‐0/
  • 2.
  • 3. Cette présentation est sur www.slideshare.net/folon elle est à votre disposition
  • 6. Quelques  chiffres,  on  ne  peut  pas  y  couper… 6 présentation sur http://fr.slideshare.net/mediaventilo/50-chiffres-social-media-pour-2013-16005329?ref=http://altaide.typepad.com/jacques_froissant_altade/networking_rseaux_sociaux/
  • 7. 10
  • 8. 8
  • 9. 7 Source: www.spotpink.com (juillet 2013) http://www.spotpink.com/spotpink/wp-content/uploads/Pr%C3%A9sentationSpotPinkJuillet20131.pdf
  • 10. Source: www.spotpink.com (juillet 2013) 10 http://www.spotpink.com/spotpink/wp-content/uploads/Pr%C3%A9sentationSpotPinkJuillet20131.pdf
  • 11. 9
  • 12. Source: www.spotpink.com (juillet 2013) 12 http://www.spotpink.com/spotpink/wp-content/uploads/Pr%C3%A9sentationSpotPinkJuillet20131.pdf
  • 14. 11
  • 15. 12
  • 16. 13
  • 17. 14
  • 18. 15
  • 19. 16
  • 20. 17
  • 21. 18
  • 22. 19
  • 23. 20
  • 24. 21
  • 25. 22
  • 26. 23
  • 27. 24
  • 28. 28
  • 30. Rappel de ce qu’était l’entreprise au XXème siècle
  • 32. …et la réduction des coûts SOURCE: www.entrepriseglobale.biz Jean-Yves Huwart
  • 33. Organigramme en pyramide SOURCE: www.entrepriseglobale.biz Jean-Yves Huwart
  • 34. Gestion par commande et contrôle SOURCE: www.entrepriseglobale.biz Jean-Yves Huwart
  • 35. Structure en silos SOURCE: www.entrepriseglobale.biz Jean-Yves Huwart
  • 38. Lourdeur de l’héritage SOURCE: www.entrepriseglobale.biz Jean-Yves Huwart
  • 40. Cadres sous pression SOURCE: www.entrepriseglobale.biz Jean-Yves Huwart
  • 41. Perte de loyauté SOURCE: www.entrepriseglobale.biz Jean-Yves Huwart
  • 42. Inflation du prix des talents SOURCE: www.entrepriseglobale.biz Jean-Yves Huwart
  • 43. Le monde a changé ! SOURCE: www.entrepriseglobale.biz Jean-Yves Huwart
  • 44. Les repères changent SOURCE: www.entrepriseglobale.biz Jean-Yves Huwart
  • 45. Le poids des régions du monde se modifie
  • 46. Les secteurs ne sont plus Energie protégés TélécommunicaTons AviaTon Finance SOURCE: www.entrepriseglobale.biz Jean-Yves Huwart Transport
  • 48. Omniprésence de la technologie SOURCE: www.entrepriseglobale.biz Jean-Yves Huwart
  • 49. Vos concurrents et ceux de votre entreprise sont à portée de click
  • 50. Des nouveaux modes de France Australie
  • 51. Les technologies évoluent Image: http://www.generationdomotique.com/?q=article/z-island-la-cuisine-du-futur
  • 52. Qu’est-­‐ce  que  les  réseaux  sociaux   numériques  ont  contribué  à   changer  ? 26
  • 53. 27 Source de l’image: http://www.maniacworld.com/copy-and-paste-babies.html
  • 54. Qu’est-­‐ce  qu’ils  ont  contribué  à   changer  ? 28
  • 56. Qu’est-­‐ce  qu’ils  ont  contribué  à   changer  ? 30
  • 57.
  • 58. Qu’est-­‐ce  qu’ils  ont  contribué  à   changer  ? 32 SOURCE DE L’IMAGE: http://hanane.zevillage.org/news/le-marketing-viral
  • 59. Qu’est-­‐ce  qu’ils  ont  contribué  à   changer  ? 33 SOURCE DE L’IMAGE: http://www.lesnumeriques.com/divers/touche-pas-a-ma-e-reputation-enquete-a1548.html
  • 60. Only 14% des consommateurs croient les publicités 78% des consommateurs croient en leurs “amis”
  • 61. Ces  chiffres  sont  importants  mais  que  veulent-­‐ils   dire? http://www.slideshare.net/TomiTontti/social-media-why-should-you-care-4501198
  • 63. Les média sociaux c’est surtout UNE CONVERSATION et le consommateur n’aime pas parler tout seul… http://catherinewhite.files.wordpress.com/2009/08/social-media-conversation.jpg
  • 64. Et  ce  n’est  pas  tout  ! http://www.slideshare.net/TomiTontti/social-media-why-should-youcare-4501198
  • 66. Et  vous  ne  savez  pas  ce  qu’ils  disent… http://www.slideshare.net/TomiTontti/social-media-why-should-youcare-4501198
  • 67. Savoir  ce  que  disent  les  clients  est  un  des   nombreux  intérêts  de  la  veille  
  • 68. Le  pouvoir  a  changé  de  mains  !
  • 70. GénéraTon  Y  mythe  ou  réalité  ?
  • 71. Pour la première fois dans l’histoire quatre générations travaillent ensemble
  • 74. Ils font les mêmes activités ensemble ! http://static8.businessinsider.com/image/4e10e6474bd7c8ce1b210000/old-athlete.png
  • 75.
  • 76. Et ca continue Source C. Batier : http://fr.slideshare.net/batier/reseaux-sociaux-avalenciennea/download
  • 79. Hypothèse:  la  généraTon  Y  ne  serait-­‐elle  pas   une  façon  de  cacher  la  résistance  au   changement  ?
  • 80. Comment  les   désigner  ? http://www.zazzle.be/generation_y_pas_tshirt-235332731462770922 Babyboomer’s childrens Echo-boomers E-Generation Digital Natives Facebook Generation Gen Y Génération 2001 Génération accélération Génération des transparents Génération entropique Génération Internet Génération Moi Génération texto/SMS Génération WWW Generation Y not? Génération Zapping Great Generation Homo Zappiens i-Generation Millenials Net Generation Nexters Nintendo Generation Nouveaux androïdes Sunshine Generation
  • 81. Quand  faut-­‐il  être  né  pour  en  faire  par7e? La période pour définir cette génération Y est très variable, elle comprend (selon les auteurs) les personnes nées: •Entre 1974 et 1994 •De 1978 à 1998 (pour ceux qui les caractérisent d’Echo-boomer) •De 1978 à 1988 •Ou de 1978 à 1995 •Ceux qui sont nés après 1980 •Entre 1980 et 2000 •Ou après 1982 •ou plus précisément de 1982 à 2003 •Entre 1990 et 2000 •... BARRER LA MENTION INUTILE ! http://funnyscrapcodes.blogspot.com/2009/10/embed-code-funny-stuff-funny-scraps.html
  • 82. youTube Internet Google Daily Show SpaceShipOne eBay iTunes Columbia Accident CD’s The 2000 Election Crisis Southpark Columbine Starbucks Le contexte de la génération Y 9-11 abu ghraib Technology Online Shopping Napster mac vs. pc Terrorism Cable Celebrity Scandals Reality TV Blogging Gaming Simpsons Challenger Accident The Iraq War MTV Oprah Global Warming Amazon.com Franchises
  • 83. Un  concept  défini   de  façon  aussi   variable  et   contradictoire   existe-­‐t-­‐il? http://www.madmoizelle.com/generation-y-temoignage-43730
  • 84. Apports  managériaux Lors  d’un  changement   technologique,  c’est   l’ensemble  des  membres   de  l’organisaTon  mais   également  les  artefacts   technologiques  qui   structurent  le   changement.  
  • 85. La  généra7on  Y  connaît  bien  les  nouvelles  technologies  ? http://tusb.stanford.edu/wp-content/uploads/mt/Computers%20and%20Lecture.jpg
  • 86.
  • 88. LE  RESPECT  DE  LA  VIE  PRIVEE SOURCE DE L’IMAGE: http://archives-lepost.huffingtonpost.fr/article/2012/01/13/2678781_protection-de-la-vie-privee-sur-les-medias-sociaux.html
  • 89. Follow me on scoop.it for the latest news on data privacy and security http://www.scoop.it/t/management-2-entreprise-2-0
  • 90.
  • 94. CC BY-NC-ND 2.0 Frederic Poirot
  • 95. By giving people the power to share, we're making the world more transparent. The question isn't, 'What do we want to know about people?', It's, 'What do people want to tell about themselves?' Data privacy is outdated ! Mark Zuckerberg If you have something that you don’t want anyone to know, maybe you shouldn’t be doing it in the first place. Eric Schmidt 4
  • 97.
  • 98. 67
  • 99.
  • 100.
  • 101.
  • 102. Privacy  statement  confusion • 53%  of  consumers  consider  that  a  privacy   statement  means  that  data  will  never  be  sell   or  give • 43%  only  have  read  a  privacy  statement • 45%  only  use  different  email  addresses • 33%  changed  passwords  regularly • 71%  decide  not  to  register  or  purchase  due  to   a  request  of  unneeded  informaTon • 41%  provide  fake  info     Source: TRUSTe survey 71 71
  • 103.
  • 105.
  • 106. LA LOI SUR LA PROTECTION DES DONNES PERSONNELLES IMPOSE UNE SECURITE INFORMATIQUE !
  • 107. OBLIGATIONS  LEGALES  !   • §  2.  Le  responsable  du  traitement  ou,  le  cas  échéant,  son  représentant  en   Belgique,  doit  : • 1°  faire  toute  diligence  pour  tenir  les  données  à  jour,  pour  recTfier  ou  supprimer   les  données  inexactes,  incomplètes,  ou  non  perTnentes,  (…) • 2°  veiller  à  ce  que,  pour  les  personnes  agissant  sous  son  autorité,  l'accès  aux   données  et  les  possibilités  de  traitement  soient  limités  à  ce  dont  ces  personnes  ont   besoin  pour  l'exercice  de  leurs  foncTons  ou  à  ce  qui  est  nécessaire  pour  les   nécessités  du  service;   • 3°  informer  les  personnes  agissant  sous  son  autorité  des  disposiTons  de  la   présente  loi  et  de  ses  arrêtés  d'exécuTon,  ainsi  que  de  toute  prescripTon   perTnente,  relaTve  à  la  protecTon  de  la  vie  privée  à  l'égard  des  traitements  des   données  à  caractère  personnel; • 4°  s'assurer  de  la  conformité  des  programmes  servant  au  traitement  automaTsé   des  données  à  caractère  personnel  avec  les  termes  de  la  déclaraTon  visée  à   l'arTcle  17  ainsi  que  de  la  régularité  de  leur  applicaTon.   76
  • 108. 77
  • 109.
  • 114. Le responsable de traitement 83
  • 115. On  ne  peut  pas  faire  n’importe   quoi  avec  des  données   84
  • 116. 85
  • 117. SOURCE DE L’IMAGE : http://usnavyjeep.blogspot.be/2011/03/data-mining-your-personal-info-from.html FINALITES 86
  • 118. 87
  • 119. DONNEES  SENSIBLES   • Certaines  données  sont  si  délicates  qu'elles  ne  peuvent  être  traitées  que  dans  des  cas   très  spécifiques.   • Vos  nom  et  adresse  sont  plutôt  des  données  anodines,  mais  ce  n'est  pas  le  cas  pour  la   race,  la  santé,  les  opinions  poliTques,  les  convicTons  philosophiques  (croyant  ou  athée,   etc.),  les  préférences  sexuelles  ou  le  passé  judiciaire. • En  principe,  il  est  donc  interdit  de  collecter,  d’enregistrer  ou  de  demander  à  pouvoir   communiquer  les  données  sensibles  déjà  citées,  sauf  quelques  excepTons.  Le   responsable  peut  traiter  des  données  sensibles  données  sensibles  (à  l'excepTon  des   données  judiciaires)  : – s'il  a  obtenu  le  consentement  écrit  de  la  personne  concernée  ; – si  c'est  indispensable  pour  prodiguer  les  soins  nécessaires  à  la  personne  concernée; – si  la  législaTon  du  travail  ou  l'applicaTon  de  la  sécurité  sociale  l'impose  ; – la  personne  concernée  elle-­‐même  a  rendu  les  données  publiques  ; – si  c'est  nécessaire  en  vue  de  l'établissement,  de  l'exercice  ou  de  la  défense  d'un  droit  ; – si  c'est  nécessaire  dans  le  contexte  d'une  recherche  scienTfique. 88
  • 120. TRANSFERT  DE  DONNEES responsable  et  sous-­‐traitant
  • 124. SUPPRIMER  LES  DROITS  D’ACCES  !
  • 125.
  • 129. La sécurité des données personnelles est une obligation légale… 86
  • 130. CONTRÔLE  DES  COLLABORATEURS SOURCE DE L’IMAGE: http://blog.loadingdata.nl/2011/05/chinese-privacy-protection-to-top-american/ 98
  • 133. Pour des informations à jour concernant le droit d’auteur, suivez-moi sur scoop it h1p://www.scoop.it/t/any-­‐need-­‐for-­‐reinvenTng-­‐copyright-­‐droit-­‐d-­‐auteur-­‐intellectual-­‐property-­‐news     101
  • 134. Disponible  en  ligne  sur  www.fedweb.belgium.be     rubrique  publicaTons  en  fr.  et  nl.
  • 135. Internet  et  droit:  Oxymore  ?   Internet:  zone  de  non  droit  ? 103
  • 136. Juste  un  bel  exemple… http://www.youtube.com/watch?v=A5lE 104
  • 138. • Internet n’est pas un « espace de non-droit », mais il n’existe pas à proprement parler de droit de l’internet ; • Le vide juridique ne peut pas exister en droit, car les juges sont toujours obligés de trancher (interdiction du déni de justice) ; • S’appliquent pleinement à Internet les textes existants et les principes jurisprudentiels dégagés pour le monde réel ; • « Digital is not different » : les grands principes restent inchangés, mais le droit s’est adapté à certaines réalités nouvelles et aux usages numériques ; • Néanmoins, l’environnement numérique exerce une action corrosive sur le droit et le système arrive peut-être aujourd’hui à un tournant… Source: Lionel Maurel http://www.slideshare.net/calimaq/droit-de-linternet-et-de-linformation-complet 10 6
  • 139. • Les principes restent, le droit évolue •Exemple le droit d’auteur en Belgique •Droit d’auteur (loi de 1994) •Directive droit d’auteur dans la société de l’information (2001) •Loi belge implémentant la directive (2005) Depuis (presque) plus rien, sauf la doctrine et la jurisprudence, et de nombreux projets et discussions au niveau européen … 107
  • 140. Qu’est-­‐ce  qui  a  changé? •la facilité du copier-coller •la conservation des versions successives ; •l’insertion directe dans l’écriture des images, de la voix, de la vidéo ; •la possibilité de travailler en direct à plusieurs sur un même texte, document, animation, site, œuvre multimédia construit ensemble ; •la publication immédiate •la possibilité de reprendre, commenter, interagir avec l’auteur ; •Bref l’objet, l’œuvre se détache de nous et fait sa route seule avec peu ou pas de contrôle de/des auteurs Source: http://www.slideshare.net/calimaq/ecriture-web-et-dimension-juridique 108
  • 142. MulTplicaTon  des  OJNI  (Objets   Juridiquement  Non  idenTfiés).   Seul  moyen  de  lever  l’incerTtude  =  le   contenTeux  pour  faire  intervenir  le  juge   • Les outils et pratiques du web 2.0 rentrent péniblement dans les « cases » classiques du droit… Sur les blogs, les wikis,, les plateformes de partage, les réseaux sociaux, l’internet des flux :  Qui est auteur ?  Où sont les œuvres ?  Qui est propriétaire ?  Qui est responsable ? Source: Lionel Maurel http://www.slideshare.net/calimaq/droit-de-linternet-et-de-linformation-complet 11 0
  • 143. • Exemple  de  l’affaire  Google  Book  Search Procès Google c. La Martinière et autres : les éditeurs français demandaient au TGI d’appliquer la loi française… Interface de Google Book en français, destinée au public français, extension en .fr, livres publiés en France, par des éditeurs français, écrits en français, par des • Application logique du droit français ? Pas si sûr… car auteurs français… le délit était complexe. Source: Lionel Maurel http://www.slideshare.net/calimaq/droit-de-linternet-et-de-linformation-complet 11 1
  • 144. • Les  règles  contractuelles  prennent  de  plus  en   plus  l’ascendant  sur  le  cadre  légal  : • Importance des CGU (Conditions Générales d’Utilisation) ou ToS (Terms of Use) • Notamment sur les plateformes de partage et les réseaux sociaux • Quelle articulation avec le cadre légal national ?  données personnelles, propriété des contenus, modifications unilatérales, disparition des services, etc Source: Lionel Maurel http://www.slideshare.net/calimaq/droit-de-linternet-et-de-linformation-complet
  • 145. • Les  règles  contractuelles  prennent  de  plus  en   plus  l’ascendant  sur  le  cadre  légal  : • Que se passe-t-il lorsqu’un même contenu passe de service en service ? … •Slideshare->facebook>twitter->retwitter… CC-BY-NC-SA My name is benji Source: Lionel Maurel http://www.slideshare.net/calimaq/droit-de-linternet-et-de-linformation-complet 11 3
  • 146. • Que se passe-t-il sur Internet après la mort ?  Pour les courriels ? Pour les données personnelles et les traces laissées sur les réseaux sociaux ? Pour les biens virtuels ? CC-BY-NC-ND Henning Source: Lionel Maurel Pour l’identité numérique ? http://www.slideshare.net/calimaq/droit-de-linternet-et-de-linformation-complet 11 4
  • 147. • Cas dès 2007 de vol d’objets virtuels dans les Univers persistants (Second Life, jeux vidéos, MMORGP) • Reconnaître le « vol virtuel », c’est admettre l’existence d’une propriété virtuelle à l’image de la propriété réelle. «  Dans  ce  qui  est  -­‐devenu,  fin  octobre,  «  l’affaire  -­‐Runescape  »,  le  procureur  a  demandé  au   tribunal  de  considérer  les  objets  virtuels  comme  des  biens  «  réels  et  tangibles  »,  dans  la   mesure  où  leurs  propriétaires,  qui  se  les  échangent  contre  de  l’argent  sur  Internet,  leur  -­‐ donnent  une  valeur  non  moins  «  réelle  et  tangible  ».  Une  brèche  ouverte  sur  le  plan   juridique,  pour  établir  la  noEon  de  vol,  même  virtuel.  De  leur  côté,  les  avocats  de  la   défense  prétendaient  que  leurs  jeunes  clients  n’avaient  strictement  rien  volé  du  point  de   vue  légal,  puisque  les  deux  objets  en  quesEon  n’existent  pas.  Leurs  arguments  ont  été   baKus  en  brèche.  » Source: Lionel Maurel • Or il n’est pas certain que la notion de propriété ait le même sens dans l’environnement numérique (abondance≠rareté) http://www.slideshare.net/calimaq/droit-de-linternet-et-de-linformation-complet 115
  • 148. • Les avatars des univers persistants possèdent-ils la personnalité juridique ? des droits propres ? Sur Second Life Science  ficTon   juridique  ?   Peut-­‐être  pas… « […] la question du statut juridique propre à l’avatar, n’est pas si fantasque que cela et cette prospective est tout à fait envisageable à deux conditions. D’une part, que la pratique des avatars se développe à grande échelle dans les populations, au point de rendre évident la nécessité de créer un statut juridique dans ce domaine, d’autre part, que la démarche ne soit pas vécue comme seulement contraignante mais qu’elle apparaisse comme une clarification des règles d’appropriation (propriété) et de responsabilité. En conclusion, l’avatar est déjà un objet de droit, avant d’être demain un sujet de droit. » 11 Source: Lionel Maurel http://www.slideshare.net/calimaq/droit-de-linternet-et-de-linformation-complet Olivier Iteanu. Mon meilleur ami est un avatar. 6
  • 149. CondiTons  d’uTlisaTon Vos droits L’utilisateur conserve ses droits sur tout Contenu qu’il soumet, publie ou affiche sur ou par l'intermédiaire des Services. En soumettant, publiant ou affichant un Contenu sur ou par le biais des Services, l'utilisateur accorde à Twitter une licence mondiale non exclusive, libre de redevance avec le droit de souslicencier, utiliser, copier, reproduire, traiter, adapter, modifier, publier, transmettre, afficher et distribuer le Contenu à tous les médias ou à toutes les méthodes de distribution (connues à présent ou développées ultérieurement). Astuce Cette licence nous autorise à rendre vos tweets publics pour tous et autorise les autres utilisateurs à faire de même. Mais, ce qui est à vous es à vous - le contenu des tweets est le vôtre. L'utilisateur convient que cette licence accorde le droit à Twitter de mettre le Contenu à la disposition d'autres sociétés, organisations ou individus qui travaillent en partenariat avec Twitter pour la syndication, la diffusion , la distribution ou la publication d'un tel Contenu sur d'autres supports et services, soumis à nos termes et conditions d'utilisation du Contenu.
  • 150.
  • 151. Marques,  noms  de  domaines  et  user   names  dans  les  média  sociaux 200 millions de noms de domaines 2 milliards de user names 25% des recherches se basent sur les user names crédit image: http://www.them.pro/files/images/domain-names-extensions.jpg
  • 152. Usernames faciles  à  obtenir pas  de  formalité pas  de  contrôle trouvés  par  les   moteurs  de   recherche crédit image: http://www.saadkamal.com/social-media/change-facebook-username/
  • 153. Surveillance  de  sa  marque • • • • Indispensable  ! ParTcipe  à  l’e-­‐reputaTon Permet  de  s’opposer  à  d’autres  demandes Importance  de  la  veille  (noms  de  domaines,   user-­‐names)
  • 154. Propriété intellectuelle: fossé entre le droit et la pratique
  • 158. •Les deux critères cumulatifs de la protection Source: Lionel Maurel http://www.slideshare.net/calimaq/droit-de-linternet-et-de-linformation-complet
  • 159. Les  idées Les idées ne sont pas des œuvres protégées. Elle échappent à toute appropriation et demeurent libre de parcours tant qu’elles n’ont pas été rendues perceptibles par une extériorisation (CA Paris 12 sept 1989) Février 2008
  • 160. • Cession  des  droits  et  gesTon  collecTve Mandat  de   représentaTon Contrat  contre   rémunéraTon Conservent  le   droit  moral Source: Lionel Maurel http://www.slideshare.net/calimaq/droit-de-linternet-et-de-linformation-complet 12 8
  • 161. Principes  de  base   • Droit  exclusif  d’autoriser  ou   d’interdire • Autorisa7on  préalable  indispensable • Cession  de  droits • Délit  de  contrefaçon   Crédit image: http://www.tetedequenelle.fr/2010/03/droit-dauteur-mal-tourne/ 129
  • 162. PROTECTION  DE  L’OEUVRE • La  protec7on  est  accordée    indépendamment  de   l’accomplissement  de  formalités • L’auteur  jouit  des  droits  aQaché  à  ceQe  qualité  du   seul  fait  de  la  créa7on  de  l’œuvre   • La  loi  belge  se  dis7ngue  de  législa7ons  étrangères   qui  subordonnent  l’octroi  du  droit  d’auteur  au   dépôt  de  l’oeuvre  et  à  son  enregistrement  auprès   d’un  organisme  officiel  (copyright) 130
  • 163. L’auteur  Art. 6. Le titulaire originaire du droit d'auteur est la personne physique qui a créé l'oeuvre. (Est présumé auteur, sauf preuve contraire, quiconque apparaît comme tel sur l'oeuvre, sur une reproduction de l'oeuvre, ou en relation avec une communication au public de celle-ci, du fait de la mention de son nom ou d'un sigle permettant de l'identifier.) 25
  • 164. Principe  légal  du  droit  d’auteur • L’auteur  d’une  œuvre  li1éraire  ou  arTsTque  a  seul  le  droit   de  la  reproduire  ou  d’en  autoriser  la  reproducTon  sous   quelque  forme  que  ce  soit • L’auteur  d’une  œuvre  li1éraire  ou  arTsTque  a  seul  le  droit   de  la  communiquer  au  public  par  un  procédé  quelconque • Ce  droit  comporte  également  le  droit  exclusif  d’en   autoriser  l’adaptaTon  ou  la  traducTon • Durée  du  droit  d’auteur:  70  après  sa  mort! Crédit image: http://www.rtbf.be/culture/wp-content/uploads/2010/11/AFPgoncourt1.jpg 132
  • 165. Le  droit  d’auteur   (loi  du  30/6/1994) Article 1. § 1. L'auteur d'une oeuvre littéraire ou artistique a seul le droit de la reproduire ou d'en autoriser la reproduction, de quelque manière et sous quelque forme que ce soit (, qu'elle soit directe ou indirecte, provisoire ou permanente, en tout ou en partie). Ce droit comporte notamment le droit exclusif d'en autoriser l'adaptation ou la traduction. Ce droit comprend également le droit exclusif d'en autoriser la location ou le prêt. L'auteur d'une oeuvre littéraire ou artistique a seul le droit de la communiquer au public par un procédé quelconque L'auteur d'une oeuvre littéraire ou artistique a seul le droit d'autoriser la distribution au public, par la vente ou autrement, de l'original de son oeuvre ou de copies de celle-ci. 24
  • 166. Article L112-2(Loi n° 94-361 du 10 mai 1994 art. 1 Journal Officiel du 11 mai 1994) Sont considérés notamment comme oeuvres de l'esprit au sens du présent code : 1° Les livres, brochures et autres écrits littéraires, artistiques et scientifiques ; 2° Les conférences, allocutions, sermons, plaidoiries et autres oeuvres de même nature ; 3° Les oeuvres dramatiques ou dramatico-musicales ; 4° Les oeuvres chorégraphiques, les numéros et tours de cirque, les pantomimes, dont la mise en oeuvre est fixée par écrit ou autrement ; 5° Les compositions musicales avec ou sans paroles ; 6° Les oeuvres cinématographiques et autres oeuvres consistant dans des séquences animées d'images, sonorisées ou non, dénommées ensemble oeuvres audiovisuelles ; 7° Les oeuvres de dessin, de peinture, d'architecture, de sculpture, de gravure, de lithographie ; 8° Les oeuvres graphiques et typographiques ; 9° Les oeuvres photographiques et celles réalisées à l'aide de techniques analogues à la photographie ; 10° Les oeuvres des arts appliqués ; 11° Les illustrations, les cartes géographiques ; 12° Les plans, croquis et ouvrages plastiques relatifs à la géographie, à la topographie, à l'architecture et aux sciences ; 13° Les logiciels, y compris le matériel de conception préparatoire ; 14° Les créations des industries saisonnières de l'habillement et de la parure. Sont réputées industries saisonnières de l'habillement et de la parure les industries qui, en raison des exigences de la mode, renouvellent
  • 167. Les  droits  patrimoniaux  Art. 3. § 1. Les droits patrimoniaux sont mobiliers, cessibles et transmissibles, en tout ou en partie, conformément aux règles du Code civil. Ils peuvent notamment faire l'objet d'une aliénation ou d'une licence simple ou exclusive. droit de reproduction droit d’adaptation droit de communication au publiuc droit de traduction droit de représentation 135 Crédit image: http://www.moneyandfinanceblog.com/wp-content/uploads/2010/07/Money-transfer-sending-money.jpg
  • 168. Droit  de  reproducTon la •La reproduction consiste danspar fixation matérielle de l'œuvre tous procédés qui permettent de la communiquer au public d'une manière indirecte. •Elle peut s'effectuer notamment par imprimerie, dessin, gravure, photographie, moulage et tout procédé des arts graphiques et plastiques, enregistrement mécanique, cinématographique ou magnétique. •Pour les œuvres d'architecture, la reproduction consiste également dans l'exécution répétée d'un plan ou d'un projet type. 27
  • 169. 137  Art. 3. § 1.   A l'égard de l'auteur, tous les contrats se prouvent par écrit.   Les dispositions contractuelles relatives au droit d'auteur et à ses modes d'exploitation sont de stricte interprétation.
  • 170. Art. 3. § 1. La cession de l'objet qui incorpore une oeuvre n'emporte par le droit d'exploiter celle-ci, l'auteur aura accès à son oeuvre dans une mesure raisonnable pour l'exercice de ses droits patrimoniaux. 138 138
  • 171. La  loi  protège  l’expression  ar)s)que  sans  tenir  compte: • Du  genre  de  l’œuvre  (liYéraire,  musical,  ar)s)que,   etc.) • De  sa  forme  (orale,  écrite,  plas)que,  etc.) • De  son  mérite  (la  protec)on  est  indépendante  de   toute  no)on  de  beauté,  de  qualité) • De  sa  des)na)on  (art  pur  ou  art  appliqué)
  • 172. Le  droit  moral   L'auteur d'une oeuvre littéraire ou artistique jouit sur celle-ci d'un droit moral inaliénable.   La renonciation globale à l'exercice futur de ce droit est nulle.   Celui-ci comporte le droit de divulguer l'oeuvre.   Les oeuvres non divulguées sont insaisissables.   L'auteur a le droit de revendiquer ou de refuser la paternité de l'oeuvre.   Il dispose du droit au respect de son oeuvre lui permettant de s'opposer à toute modification de celle-ci. 140   Nonobstant toute renonciation, il conserve le droit de s'opposer à toute déformation, mutilation ou autre modification de cette oeuvre ou à toute autre atteinte à la même oeuvre, préjudiciables à son honneur ou à sa réputation. 140
  • 173. Les  excepTons  aux  droits • • • • • • • • • • Courte  cita7on Comptes-­‐rendus  d’actualité Caractère  accessoire  de  l’oeuvre Reproduc7on  ou  communica7on  accessoire Communica7on  dans  le  cercle  de  famille  (au  ss!) Reproduc7on  des  œuvres  sonores  et  audiovisuelles  dans  le  cercle   de  famille  (au  ss!) Parodie,  pas7che Domaine  public Produits  libres  de  droit Crea7ve  common
  • 174. Les  droits  voisins Les  auxiliaires  de  la  créa7on,  dont  l’interven7on  est   requise  par  les  auteurs  ou  leurs  ayants-­‐droits  pour   assurer  la  communica7on  de  leurs  œuvres  au   public,  jouissent  aussi  de  droits  sur  leur  ac7vité,   dénommés  droits  voisins  du  droit  d’auteur. 142
  • 175. Principe  légal  du  droit  voisin • L’arTste  interprète  a  seul  le  droit  de  reproduire   sa  prestaTon  ou  d’en  autoriser  la  reproducTon   sous  quelque  forme  que  ce  soit • Il  a  seul  le  droit  de  la  communiquer  au  public   par  un  procédé  quelconque • Durée  du  droit  voisin:  50  après  la  mort!
  • 176. Cession  de  droits  des  collaborateurs • Clause  obligatoirement  écrite • InterprétaTon  stricte  de  ces  clauses • Uniquement  si  la  créaTon  de  l’œuvre  entre  dans  le  cadre  du   contrat  de  travail-­‐statut • Précisions  quant   – Au  droit  cédé – À  la  rémunéraTon – L’étendue  de  la  cession – La  durée  de  la  cession • Différence  avec  l’informaTque  ! • Différence  avec  le  système  du  copyright  !
  • 177. Cession  de  droits  des  sous-­‐traitants • Clause  obligatoirement  écrite • InterprétaTon  stricte  de  ces  clauses • Précisions  quant   – Au  droit  cédé – À  la  rémunéraTon – L’étendue  de  la  cession – La  durée  de  la  cession
  • 178. Les  œuvres  non  protégées • Les  discours  poliTques • Les  discours  parlementaires • Les  actes  officiels
  • 179. Les  licences  «  libres  »
  • 180. Le  mode  de  foncTonnement  des  licences  libres Exemple des licences Creative Commons «  Tout  ce  qui  n’est  pas  interdit  est   permis  » Pas  d’autorisaTon   à  demander  tant   qu’on  reste  dans  le   cadre  de  la  licence Il  faudra  conclure  un  contrat  pour  lever   une  restricTon  posée  par  la  licence 4 conditions et 6 contrats 148
  • 181. • Quatre  a1ributs  : – Paternité  (atribute) – Pas  de  dérivé  (nd) – Share-­‐alike  (sa) – Non  commercial  (nc)‫‏‬
  • 183. Principes  de  base  du  droit  à  l’image • La  ConvenTon  européenne  des  droits  de  l'homme  sTpule  en  son   arTcle  8  le  droit  au  respect  de  la  vie  privée.  Selon  la  jurisprudence,   cet  arTcle  couvre  la  protecTon  du  droit  à  l'image.  Il  n'est  pas   nécessaire  de  prouver  que  la  reproducTon  de  ce1e  image  ait  causé   un  préjudice.   • "Ni  l'auteur,  ni  le  propriétaire  d'un  portrait,  ni  tout  autre  possesseur   ou  détenteur  d'un  portrait  n'a  le  droit  de  le  reproduire  ou  de  le   communiquer  au  public  sans  l'assenTment  de  la  personne   représentée  ou  celui  de  ses  ayants  droit  pendant  vingt  ans  à  parTr   de  son  décès".
  • 184. ApplicaTons  praTques L'autorisaTon  de  la  personne  photographiée  doit  être  demandée.   Pour  les  personnages  publics  et  les  personnes  privées  qui  accèdent   temporairement  à  la  vie  publique,  ce1e  autorisaTon  est  considérée   comme  implicite,  pour  autant  que  les  images  relaTve  à  la  vie   publique  des  personnes  concernées  soient  publiées  dans  un  contexte   de  couverture  d'événements  relevant  de  l'actualité.   Le  consentement  donné  par  une  personne  pour  la  réalisaTon  d'une   photo  n'implique  aucun  consentement  à  la  reproducTon  de  son   image  ou  à  la  communicaTon  de  celle-­‐ci  au  public. Pour  qu'une  personne  puisse  évoquer  le  droit  à  l'image,  il  faut  que  la   personne  photographiée  soit  idenTfiable.  
  • 186. Il  n’y  a  pas  que  les  images  des   personnes  physiques! • Images  des  œuvres  d’art • Images  de  bâTments  publics  (tour  Eiffel,  Atomium) • Image  de  maisons  parTculières • Pour  les  photos  il  y  a  donc  trois  autorisaTons  à  demander: – Le  photographe – Le  sujet  photographié – Le  diffuseur  
  • 187. Quelles précautions prendre avant la publication d’une photographie ? • Demander l’autorisation de l’auteur de la photographie pour reproduire son « œuvre » • Demander les autorisations inhérentes aux informations représentées Personne Autorisation de la personne ou de son représentant légal pour les mineurs dès lors que cette personne est reconnaissable Source Datice Oeuvre Autorisation de l’auteur de l’œuvre (architecte si édifice, créateur son œuvre plastique ou personnage de fiction… excepté si le droit d’auteur est tombé dans le domaine public. Attention : demander l’autorisation également du propriétaire. Marque Autorisation du titulaire de la marque (ou logo, nom..) pour la reproduire si celleci est déposée Objet industriel Autorisation des personnes ayant déposé le brevet (durée de protection : 25 ans sauf prorogation)
  • 188. Que  faut-­‐il  faire  avant  de  publier   demander  les   autorisaTons: photographe personne   photographiée pour  une  oeuvre   l’auteur  (y  compris   architecture,  etc.) pour  un  objet  l’auteur 156
  • 189. Rapports entre droit à l’image et droit d’auteur DROIT A L’IMAGE Le droit à l’image est un droit de la personnalité: Chaque personne détermine souverainement la manière dont elle se présente aux autres. En principe, l’image ne peut être fixée ou modifiée sans l’autorisation de la personne représentée. L’évolution des usages dans les communautés numériques entre en conflit avec l’affirmation du lien fort entre : DROIT D’AUTEUR L’auteur d’une œuvre de l’esprit jouit sur cette œuvre, du seul fait de sa création, d’un droit de propriété exclusif et opposable à tous. Image et personne représentée Auteur et Image - œuvre de l’esprit En principe, l’image-œuvre ne peut être fixée ou modifiée sans R. Gorea Patrimonialisation de l'image 13/01/10 l’autorisation de l’auteur.
  • 190. Limites du droit à l’image et du droit d’auteur DROIT A L’IMAGE DROIT A l’IMAGE vs DROIT D’AUTEUR LIBERTE DE CREATION LIBERTE D’EXPRESSION La personne ne peut pas s’opposer à: -La reproduction de son image dans le cadre d’une information légitime du public sur un fait d’actualité ou un débat d’intérêt général. -La modification parodique de son image. Il existe un conflit potentiel entre droit à l’image et droit d’auteur. L’appréciation souveraine de la personne dont l’image est fixée peut s’opposer à l’appréciation souveraine du créateur quant au choix et au traitement des images. LIBERTE D’EXPRESSION le créateur ne peut pas s’opposer à: -La modification parodique de son œuvre. -La reproduction de son œuvre graphique ou plastique dans le cadre d’une information légitime du public sur un fait d’actualité. R. Gorea Patrimonialisation de l'image 13/01/10
  • 191. Problème des images postées sur les réseaux sociaux 159
  • 193. Structure • La   structure   d'une   organisaTon   peut   être  définie  comme   la   concréTsaTon   d e s   e ff o r t s   déployés  pour   • -­‐   diviser   les   tâches   à   l'intérieur   de   l'organisaTon  et   • -­‐   me1re   en   place   une   coordinaTon   de  ces  tâches.
  • 195. REPRÉSENTATION  DE  LA  STRUCTURE  OU   L’ORGANIGRAMME • On   uTlise   généralement   l ' o rga n i g ra m m e   p o u r   représenter   la   structure   d ' u n e   o r g a n i s a T o n .   L ' o r g a n i g r a m m e   s e   présente  sous  la  forme  de   c a s e s   r e p r é s e n t a n t   chacune   une   foncTon   et   reliées   entre  elles   par   des   liens   qui   peuvent   être     h i é r a r c h i q u e s ,   f o n c T o n n e l s   o u   d e   conseil.   http://www.ahajokes.com/crt062.html
  • 196. • Les  liens  hiérarchiques  relient  deux  foncTons   dont  l'une,  le  subordonné,  dépend  de  l'autre,   son  responsable.   • Ce1e  dépendance  se  concréTse  par  les   décisions  de  la  part  du  responsable  des   tâches,  salaires,  bonificaTons  éventuelles,   licenciement,...  concernant  le  subordonné. 8
  • 197.  Les  liens  de  conseil  ou  foncTonnels,  apparaissent,  rarement,  dans  certains   organigrammes.    Ils  se  manifestent  par  une  présentaTon  différente  de  celle  qui  concerne  les   liens  hiérarchiques,  et  relient  certaines  foncTons  à  un  responsable  qui  a   besoin  de  conseils  de  ces  différentes  foncTons  pour  effectuer  sa  tâche.  Un  chef  de  projet  peut  être  relié  par  des  liens  de  conseils  à  d'autres   foncTons.   Les  liens  de  coordinaTon,  eux,  relient  un  coordonnateur  à  plusieurs   foncTons  qui  ne  dépendent  pas  nécessairement  hiérarchiquement  de  lui.   Le  coordonnateur  a  pour  foncTon  de  coordonner  les  tâches  de  ces   différentes  foncTons  de  façon  à  garder  une  cohérence  par  rapport  à  la   9 poliTque  de  l'entreprise.
  • 198. • L'organigramme   permet   donc   la   visualisaTon   des   liens   formels  reliant  les  individus  dans  l'organisaTon.   • Il  est  la   manifestaTon   concrète  de  l'autorité  formelle.    Mais  il   ne   Tent   pas   compte   des   liens   informels   qui   relient   les   individus.   • Et   ces   liens   informels   peuvent   modifier   de   façon   sensible   le   foncTonnement  de  l'organigramme. 11
  • 199. La  ligne  hiérarchique C’est la ligne d’autorité, composée de cadres, contremaîtres, etc., qui joint le sommet stratégique au centre opérationnel. Chaque membre de la chaîne hiérarchique accomplit, à son niveau, le travail du sommet hiérarchique. Henri Mintzberg Les Éditions d’organisation, Paris. 1994, Structure et dynamique des organisations 17
  • 200. – Rela7ons   entre   un   manager   et   un   assistant,   un   adjoint  qui,  lui,  n’a  pas  de  collaborateurs  directs.   – Cet   assistant   est   en   rela7on   de   conseil   ou   de   sou7en   avec   son   manager.   Il   n’a   aucune   autorité   hiérarchique   dans   l’organigramme.   Néanmoins   le   posi7onnement   dans   l’organigramme   démontre   l’importance  liée  à  ceQe  fonc7on – Les   rôles   types   de   ce   genre   de   fonc7on   staff   raQachés  au  directeur  général  sont  par  exemple  :   • La  secrétaire  de  direc7on   • Le  responsable  des  ressources  humaines • Le  responsable  informa7que • Le  conseiller  juridique • Le  contrôleur  de  ges7on • …   – Ces   postes   correspondent   à   des   fonc7ons   qui   n'ont   pas   nécessairement   de   véritable   rôle   hiérarchique.     – Ces   fonc7ons   peuvent   donc   varier   d'une   entreprise  à  une  autre.  Elles  permeQent  au  cadre,   auprès   de   qui   elles   sont   raQachées,   d'avoir   un   conseiller   opéra7onnel   dont   le   rôle   peut   être   assez  fondamental  lors  de  prises  de  décisions  dont   tous   les   aspects,   par   exemples   techniques   et   juridiques,  doivent  être  examinés  complètement. STAFF
  • 201. Latéral Relations entre différentes personnes ou départements qui sont situés au même niveau hiérarchique
  • 202. Fonc7onnel   RelaTons  entre  des  spécialistes,  des  parTcipants  à  un  groupe   de  travail,  qui  occupent  différentes  posiTons  dans   l’organigramme. Ces  personnes  ont  l’autorité  hiérarchique  uniquement  sur  leurs   collaborateurs  ou  par  délégaTon  sur  d’autres  membres  du  
  • 203. Un  «  bel  »  organigramme  !
  • 204. Organigramme  caché • L’organigramme  n’est  qu’une   représentaTon  de  l’idée  de   l’entreprise  que  se  font  les   concepteurs  de   l’organigramme,  une  sorte  de   vision  de  ce  qu’elle  devrait   être.   • Pour  découvrir  cet   organigramme  caché,  il  faut   vérifier  la  réalité  des  rapports   entre  les  hommes,  et  leurs   véritables  responsabilités. 34
  • 207. Increasing pressure on “traditional” organizations Formal organization/ Hierarchy Social organization / Heterarchy Teigland et al. 2005 SOURCE: http://fr.slideshare.net/eteigland/building-the-networked-innovative-organization?from_search=14 207
  • 208. Réseaux sociaux externes Réseaux sociaux internes SOURCE: http://fr.slideshare.net/fguillotte/organisation-apprenante-20?from_search=4
  • 209. Human capacity cannot keep up… Growth Information and knowledge Human absorptive capacity Time Adapted from Cohen & Levinthal 1989 SOURCE: http://fr.slideshare.net/eteigland/building-the-networked-innovative-organization?from_search=14
  • 210. ”No one knows everything, everyone knows something, all knowledge resides in networks humanity.” Adapted from Lévy 1997 SOURCE: http://fr.slideshare.net/eteigland/building-the-networked-innovative-organization?from_search=14
  • 211. Network structure affects performance Barsh et al 2007, McK Quarterly SOURCE: http://fr.slideshare.net/eteigland/building-the-networked-innovative-organization?from_search=14 211
  • 212. “Managing” networks in your organization Before After 1. Uncover networks 2. Analyze networks 3. Improve connectedness Anklam & Welch 2005 212
  • 213. Build relationships with people at all hierarchical levels Higher: Help with making decisions, acquiring resources, developing political awareness, explaining organizational activities beyond local setting Equal: Help brainstorm and provide specific help, support, and needed information Lower: Provide best sources of technical information and expertise Look for complementary skills while maintaining a balance! Cross, Parise, & Weiss 2006 213
  • 215. C’est  quoi  la  culture  d’entreprise? L’histoire des six singes
  • 217. Ca  se  voit  ? On  peut  idenTfier  la  parTe  visible  à  première   vue…
  • 218. Comment  cela  se  passe-­‐t-­‐il  dans   votre  organisaTon? • • • • • Un  nouvel  employé  qui  arrive? Cinq  personnes  autour  de  la  machine  à  café? Un  chef  qui  hurle  sur  un  employé? Une  personne  qui  est  licenciée? Un  jeune  qui  veut  tout  changer?
  • 219. Comment  définiriez-­‐vous  la  culture  de   votre  organisaTon  en  une  ou  deux   phrases?
  • 221.
  • 222.       C’est  quoi  la  culture? • Aspects  principaux  de  la  culture: – La  culture  est  partagée – La  culture  est  intangible – La  culture  est  confirmée  par  les   autres Source http://www.slideshare.net/preciousssa/hofstede-cultural-differences-in-international-management 181
  • 223. Niveau et fonction de la Culture: • la Culture existe à deux niveaux: •Le côté visible et observable immédiatement (habillement, symboles, histoires, etc.) •Le côté invisible qui véhicule les valeurs, les croyances,etc. •Fonctions de la culture •Intégration •Guide de fonctionnement •Guide de communication
  • 224. Eléments  de  la  culture  Rites – cérémonies  Histoires  Symboles  Tabous
  • 225. Rites  et  cérémonies • • • • • • Recrutement Christmas  party Discours Pots  d’acceuil  de  départ Réunions   …
  • 226. HISTOIRES Basées sur des événements réels qui sont racontées et partagées par les employés et racontées aux nouveaux pour les informer au sujet de l’organisation - qui rendent vivantes les valeurs de l’organisation - qui parlent des “héros”, des légendes -Le post it de 3M -Le CEO d’IBM sans badge -Le CEO de quick
  • 228. Tabous
  • 229. En  quoi  ça  vous  concerne? • • • • • • Horaires RelaTons  avec  les  autres Dress  code Office  space Training   …
  • 230. Quelles  consequences? Cela  permet  de  comprendre  ce  qui  se  passe De  prendre  la  «  bonne  décision  » Parfois  un  frein  au  changement PercepTon  de  vivre  avec  d’autres  qui   partagent  les  mêmes  valeurs • Point  essenTel  pour  le  recrutement  et  la   formaTon • • • •
  • 232. LE WEB 2.0 IMPLIQUE …
  • 233. Priorité à l’innovation SOURCE: www.entrepriseglobale.biz Jean-Yves Huwart
  • 234. Favoriser la créativité SOURCE: www.entrepriseglobale.biz Jean-Yves Huwart
  • 235. Coordonner plutôt que diriger SOURCE: www.entrepriseglobale.biz Jean-Yves Huwart
  • 236. Faire de l’innovation l’affaire de tous SOURCE: www.entrepriseglobale.biz Jean-Yves Huwart
  • 237. Encourager les interactions SOURCE: www.entrepriseglobale.biz Jean-Yves Huwart
  • 238. Entrer dans une logique d’ouverture SOURCE: www.entrepriseglobale.biz Jean-Yves Huwart
  • 242. Rejoindre les clusters, SOURCE: www.entrepriseglobale.biz Jean-Yves Huwart
  • 243. Ecouter et interagir avec ses communautés SOURCE: www.entrepriseglobale.biz Jean-Yves Huwart
  • 244. Voir au-delà de son secteur SOURCE: www.entrepriseglobale.biz Jean-Yves Huwart
  • 246.
  • 247. Conclusion • • • • • • Votre  méTer  est  nouveau Vous  devez  démontrer  votre  uTlité ROI  =  bénéfice  >  votre  salaire  et  couts Montrer  les  risques  si  vous  n’éTez  pas  là Montrez  les  «  worst  cases  »  des  autres Montrez  des  staTsTques  
  • 250. Vous  avez  des  quesTons  ? Crédit image: http://jillsbooks.wordpress.com/2010/09/15/hellooooo-anybody-out-there/raise-your-hand-2/ 196