Introduction et contexte du Community management

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Cours donné à Ichec entreprises en mars 2015

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Introduction et contexte du Community management

  1. 1. Le contexte du community management en 2015  Jacques  Folon   www.folon.com   Partner  Edge  Consulting   Maître  de  conférences     Université  de  Liège     Professeur   ICHEC  Brussels     Visiting  Professor   ESC  Rennes  School  of  Business   Professeur  invité     Université  de  Lorraine  
  2. 2. Calendrier  du  programme 18/3  am  :  Jacques  Folon  (introduction  et  contexte  du  community   management)   19/3  am  :  Jacques  Folon  (suite)   19/3  pm  :  Alain  Ejzyn  (e-­‐reputation  &  veille)   20/3  am  :  Désiré  Dupas  (La  boîte  à  outils  du  Community  Manager  et  la   mise  en  pratique)   20/3  pm  :  Frédéric  Wauters  (Stratégie  de  contenu)   22/4  am  :  Désiré  Dupas  (suite)   23/4  am  :  Désiré  Dupas  (suite)   23/4  pm  :  Jérôme  Naif  (Stratégie  d'une  présence  sur  les  réseaux  sociaux   et  cas  pratiques)   24/4  am  :  Jérôme  Naif  (suite)   24/4  pm  :  Désiré  Dupas  (suite)
  3. 3. La présentation restera à votre disposition (comme les autres) dans la rubrique « cours » - « ichec entreprises » - « community management » WWW.FOLON.COM Jacques Folon email: jacques.folon@ichec.be Site: www.folon.com GSM: +32 475 98 21 15 Média sociaux: tous les liens sont sur le site www.folon.com
  4. 4. Un peu de marketing! Le contexte des entreprises en 2015 y est abordées de façon approfondie Pour information vous bénéficiez d’un prix étudiant (17,50 au lieu de 35€ sur le site corporate copyright) JACQUES FOLON LE PRINTEMPS N U M E R I Q U E corporate©copyright Notresociétéoccidentaleestenpleinemutation,faceàdesbouleversementstechnologiquesdont les conséquences, pour nous tous, sont aussi importantes que celles apportées préalablement par l’écriture ou l’imprimerie. Les printemps arabes qui ont bouleversé le contexte politique de l’Afrique du Nord ne sont qu’un des éléments du printemps numérique qui modifie de fond en comble nos façons d’être et d’agir. Le Web 2.0 avec ses acteurs comme Google et Wikipedia, les média sociaux comme Facebook ou Twitter, l’arrivée d’une génération connectée, les remises en cause de la propriété intellectuelle ou de la vie privée modifient déjà et continueront à bouleverser le fonctionnement de notre société, de ses entreprises, de son enseignement. Mais il ne faut pas être naïf ni trop idéaliser notre monde connecté, modifié par le printemps numérique. L’enfer du burn-out n’est jamais très loin du paradis de la connexion permanente. L’analyse approfondie des conséquences du printemps numérique proposée par Jacques Folon, basée sur sa double expérience académique et de conseil aux entreprises, nous permet de mieux comprendre le monde dans lequel nous vivons, de nous préparer aux défis des nouvelles technologies et aux bouleversements qu’ils entrainent. Jacques Folon exerce, comme Partner chez Edge Consulting, une activité de conseil de haut niveau dédiée essentiellement aux conséquences de l’arrivée des nouvelles technologies dans les organisations tant publiques que privées. Il est régulièrement sollicité comme expert par la Commission européenne, plusieurs ministères et institutions publiques belges. Son activité académique est également toute entière centrée sur les nouvelles technologies. Il est maître de conférences à l’Université de Liège, chargé de cours à l’ICHEC et intervient chaque année comme professeur invité dans plusieurs institutions universitaires en Belgique, en France et en Afrique. Il est régulièrement invité comme conférencier tant en Belgique qu’à l’étranger pour faire partager sa vision du monde en mutation face aux nouvelles technologies. Sa formation universitaire est éclectique : doctorat en sciences politiques et sociales, executive master en management public, licence en droit, licence en droit fiscal et agrégation. Il est l’auteur d’une dizaine d’ouvrages et de nombreux articles consacrés aux bouleversements amenés par Internet et les nouvelles technologies. (www.folon.com) Comment la révolution digitale a modifié la société, l’enseignement et les entreprises
  5. 5. En introduction, le contexte: LE MONDE A CHANGE DEPUIS l’AN 2000 !!!
  6. 6. http://fr.slideshare.net/ayeletb/preparing-for-the-future-the-power-of-relationships STOP READING MY BOOK !
  7. 7. Source: http://fr.slideshare.net/briansolis/official-slideshare-for-whats-the-future-of-business
  8. 8. Le  monde   n’a  pas  changé!
  9. 9. Introduction  au  community  management
  10. 10. 1.  Quelques  chiffres
  11. 11. Gartner prévoit 26 milliards d’objets connectés (hors PC, tablettes et smartphones) en 2020 http://www.gartner.com/newsroom/id/2636073
  12. 12. Introduction  au  community  management
  13. 13. 22 Evolution  du  contexte XXème  siècle Aujourd’hui
  14. 14. 23
  15. 15. 25http://blogs.wsj.com/digits/2014/04/03/data-­‐point-­‐social-­‐networking-­‐is-­‐moving-­‐on-­‐from-­‐the-­‐ desktop/?mod=e2fb   publié  le  3/4/2014
  16. 16. 26 54% in Europe 60 % in USA 70% in Japan Showrooming
  17. 17. 28
  18. 18. Qu’est-­‐ce  que  les  réseaux  sociaux  numériques   ont  contribué  à  changer  ? 26
  19. 19. Qu’est-­‐ce  qu’ils  ont  contribué  à  changer  ? 28
  20. 20. Qu’est-­‐ce  qu’ils  ont   contribué  à   changer  ? 27 Source  de  l’image:  http://www.maniacworld.com/copy-­‐and-­‐paste-­‐babies.html
  21. 21. 29 http://guidesocialmedia.com/2011/12/la-­‐fin-­‐du-­‐six-­‐degres-­‐de-­‐separation/
  22. 22. Qu’est-­‐ce  qu’ils  ont  contribué  à   changer  ? 33 SOURCE  DE  L’IMAGE:  http://www.lesnumeriques.com/divers/touche-­‐pas-­‐a-­‐ma-­‐e-­‐reputation-­‐enquete-­‐a1548.html
  23. 23. 34 Excès  de  messages  publicitaires
  24. 24. Only 14% des consommateurs croient les publicités 78% des consommateurs croient en leurs “amis”
  25. 25. Ces  chiffres  sont  importants  mais  que  veulent-­‐ils  dire? http://www.slideshare.net/TomiTontti/social-­‐media-­‐why-­‐should-­‐you-­‐care-­‐4501198  
  26. 26. Evolution  du  consomm-­‐acteur http://www.slideshare.net/TomiTontti/social-­‐media-­‐why-­‐should-­‐you-­‐care-­‐4501198  
  27. 27. Les  média  sociaux  c’est  surtout  UNE  CONVERSATION   et  le  consommateur     n’aime  pas  parler  tout  seul… http://catherinewhite.files.wordpress.com/2009/08/social-­‐media-­‐conversation.jpg
  28. 28. Et  ce  n’est  pas  tout  ! http://www.slideshare.net/TomiTontti/social-­‐media-­‐why-­‐should-­‐you-­‐care-­‐4501198  
  29. 29. 40
  30. 30. RAPPELEZ-VOUS
 
 
 14% des consommateurs 
 croient les publicités 78% des consommateurs croient en leurs “amis”
  31. 31. Et  vous  ne  savez  pas  ce  qu’ils  disent… http://www.slideshare.net/TomiTontti/social-­‐media-­‐why-­‐should-­‐you-­‐care-­‐4501198  
  32. 32. Savoir  ce  que  disent  les  clients  est  un  des   nombreux  intérêts  de  la  veille  
  33. 33. Le  pouvoir  a  changé  de  mains  !
  34. 34. Introduction  au  community  management
  35. 35. Génération  Y  mythe  ou  réalité  ?
  36. 36. Plus de développements sur le sujet Pour trouver le livre et l’article www.folon.com La génération Y P.187->225
  37. 37. Pour la première fois dans l’histoire quatre générations en entreprise Quelles sont leurs caractéristiques selon la littérature?
  38. 38. http://www.bouzin-agile.fr/public/Divers/Traditionnaliste-BabyBoomer- GenX-GenY.jpg C’est le cas pour tout le monde !
  39. 39. Source  C.  Batier  :  http://fr.slideshare.net/batier/reseaux-­‐sociaux-­‐avalenciennea/download Et  ca  continue
  40. 40. Et  ca  continue
  41. 41. Et  ca  n’arrêtera  plus
  42. 42. Hypothèse:  la  génération  Y  ne  serait-­‐elle  pas  une   façon  de  cacher  la  résistance  au  changement  ?
  43. 43. Comment  les   désigner  ? Babyboomer’s childrens Echo-boomers E-Generation Digital Natives Facebook Generation Gen Y Génération 2001 Génération accélération Génération des transparents Génération entropique Génération Internet Génération Moi Génération texto/SMS Génération WWW Generation Y not? Génération Zapping Great Generation Homo Zappiens i-Generation Millenials Net Generation Nexters Nintendo Generation Nouveaux androïdes Sunshine Generationhttp://www.zazzle.be/generation_y_pas_tshirt-­‐235332731462770922
  44. 44. Quand  faut-­‐il  être  né  pour  en  faire  partie? La période pour définir cette génération Y est très variable, elle comprend (selon les auteurs) les personnes nées: •Entre 1974 et 1994 •De 1978 à 1998 (pour ceux qui les caractérisent d’Echo-boomer) •De 1978 à 1988 •Ou de 1978 à 1995 •Ceux qui sont nés après 1980 •Entre 1980 et 2000 •Ou après 1982 •ou plus précisément de 1982 à 2003 •Entre 1990 et 2000 •... BARRER LA MENTION INUTILE ! http://funnyscrapcodes.blogspot.com/2009/10/embed-­‐code-­‐funny-­‐stuff-­‐funny-­‐scraps.html
  45. 45. Columbine The  2000  Election  Crisis 9-­‐11 Cable Reality  TV The  Iraq  War Terrorism Internet Columbia  Accident Technology Gaming Starbucks  Le  contexte  de  la  génération  Y Challenger  Accident MTV SpaceShipOne Google iTunes Napster Franchises Oprah Daily  Show Southpark Simpsons Celebrity  Scandals Amazon.com Online  Shopping eBay mac  vs.  pc Global  Warming CD’s youTube abu  ghraib Blogging
  46. 46. Un  concept  défini   de  façon  aussi   variable  et   contradictoire   existe-­‐t-­‐il? http://www.madmoizelle.com/generation-­‐y-­‐temoignage-­‐43730
  47. 47. Apports  managériaux Lors  d’un  changement  technologique,   c’est  l’ensemble  des  membres  de   l’organisation  mais  également  les   artefacts  technologiques  qui   structurent  le  changement.     (Licoppe,  C.  2010)
  48. 48. Introduction  au  community  management
  49. 49. LE  RESPECT  DE  LA  VIE  PRIVEE SOURCE  DE  L’IMAGE:  http://archives-­‐lepost.huffingtonpost.fr/article/2012/01/13/2678781_protection-­‐de-­‐la-­‐vie-­‐privee-­‐sur-­‐les-­‐medias-­‐sociaux.html
  50. 50. Privacy digital identity authenticity
  51. 51. http://www.intel.com/museumofme/
  52. 52. CC BY-NC-ND 2.0 Frederic Poirot
  53. 53. 4 By giving people the power to share, we're making the world more transparent. The question isn't, 'What do we want to know about people?', It's, 'What do people want to tell about themselves?' Data privacy is outdated ! Mark Zuckerberg If you have something that you don’t want anyone to know, maybe you shouldn’t be doing it in the first place. Eric Schmidt
  54. 54. Privacy  
 
 VS.
 
 Publicness
  55. 55. et Graph search…
  56. 56. 67
  57. 57. 71 Privacy  statement  confusion • 53%  of  consumers  consider  that  a  privacy   statement  means  that  data  will  never  be  sell  or   give   • 43%  only  have  read  a  privacy  statement   • 45%  only  use  different  email  addresses   • 33%  changed  passwords  regularly   • 71%  decide  not  to  register  or  purchase  due  to   a  request  of  unneeded  information   • 41%  provide  fake  info     71 Source:  TRUSTe  survey  
  58. 58. Bonne   question? 10
  59. 59. LA  LOI  SUR  LA  PROTECTION  DES  DONNES  PERSONNELLES     IMPOSE  UNE  SECURITE  INFORMATIQUE  !
  60. 60. OBLIGATIONS  LEGALES  !   • §  2.  Le  responsable  du  traitement  ou,  le  cas  échéant,  son  représentant  en  Belgique,   doit  :   • 1°  faire  toute  diligence  pour  tenir  les  données  à  jour,  pour  rectifier  ou  supprimer  les   données  inexactes,  incomplètes,  ou  non  pertinentes,  (…)   • 2°  veiller  à  ce  que,  pour  les  personnes  agissant  sous  son  autorité,  l'accès  aux   données  et  les  possibilités  de  traitement  soient  limités  à  ce  dont  ces  personnes  ont   besoin  pour  l'exercice  de  leurs  fonctions  ou  à  ce  qui  est  nécessaire  pour  les   nécessités  du  service;     • 3°  informer  les  personnes  agissant  sous  son  autorité  des  dispositions  de  la  présente   loi  et  de  ses  arrêtés  d'exécution,  ainsi  que  de  toute  prescription  pertinente,  relative   à  la  protection  de  la  vie  privée  à  l'égard  des  traitements  des  données  à  caractère   personnel;   • 4°  s'assurer  de  la  conformité  des  programmes  servant  au  traitement  automatisé  des   données  à  caractère  personnel  avec  les  termes  de  la  déclaration  visée  à  l'article  17   ainsi  que  de  la  régularité  de  leur  application.   76
  61. 61. 77
  62. 62. Quelques  définitions  importantes
  63. 63. Données  personnelles  
  64. 64. QUELLES  DONNEES  ? 81
  65. 65. Traitement  de  données  
  66. 66. 83 Le  responsable  de  traitement
  67. 67. On  ne  peut  pas  faire  n’importe  quoi  avec  des   données  personnelles  !!! 84
  68. 68. 85
  69. 69. 86 FINALITES SOURCE  DE  L’IMAGE  :  http://usnavyjeep.blogspot.be/2011/03/data-­‐mining-­‐your-­‐personal-­‐info-­‐from.html
  70. 70. 87
  71. 71. DONNEES  SENSIBLES   • Certaines  données  sont  si  délicates  qu'elles  ne  peuvent  être  traitées  que  dans  des  cas  très   spécifiques.     • Vos  nom  et  adresse  sont  plutôt  des  données  anodines,  mais  ce  n'est  pas  le  cas  pour  la   race,  la  santé,  les  opinions  politiques,  les  convictions  philosophiques  (croyant  ou  athée,   etc.),  les  préférences  sexuelles  ou  le  passé  judiciaire.   • En  principe,  il  est  donc  interdit  de  collecter,  d’enregistrer  ou  de  demander  à  pouvoir   communiquer  les  données  sensibles  déjà  citées,  sauf  quelques  exceptions.  Le  responsable   peut  traiter  des  données  sensibles  données  sensibles  (à  l'exception  des  données   judiciaires)  :   – s'il  a  obtenu  le  consentement  écrit  de  la  personne  concernée  ;   – si  c'est  indispensable  pour  prodiguer  les  soins  nécessaires  à  la  personne  concernée;   – si  la  législation  du  travail  ou  l'application  de  la  sécurité  sociale  l'impose  ;   – la  personne  concernée  elle-­‐même  a  rendu  les  données  publiques  ;   – si  c'est  nécessaire  en  vue  de  l'établissement,  de  l'exercice  ou  de  la  défense  d'un  droit  ;   – si  c'est  nécessaire  dans  le  contexte  d'une  recherche  scientifique. 88
  72. 72. TRANSFERT  DE  DONNEES
 responsable  et  sous-­‐traitant
  73. 73. LE  SOUS-­‐TRAITANT 90
  74. 74. FORMATIONS  INTERNES  
  75. 75. 63 RESTITUTIONS  
  76. 76. SUPPRIMER  LES  DROITS  D’ACCES  !
  77. 77. Coockies
  78. 78. international  transfer
  79. 79. 100SOURCE: http://mattmckeon.com/facebook-privacy/
  80. 80. 101
  81. 81. 102
  82. 82. 103
  83. 83. 104
  84. 84. 105
  85. 85. 106
  86. 86. 86 La  sécurité  des  données  personnelles  est  une  obligation   légale…
  87. 87. CONTRÔLE  DES  COLLABORATEURS 98SOURCE  DE  L’IMAGE:  http://blog.loadingdata.nl/2011/05/chinese-­‐privacy-­‐protection-­‐to-­‐top-­‐american/
  88. 88. 99 http://www.privacycommission.be/fr/brochure-­‐information-­‐cybersurveillance
  89. 89. Introduction  au  community  management
  90. 90. Disponible  en  ligne  sur  www.fedweb.belgium.be    
 rubrique  publications  en  fr.  et  nl.
  91. 91. Internet  et  droit:  Oxymore  ?  
 Internet:  zone  de  non  droit  ? 103
  92. 92. Juste  un  bel  exemple… 104 http://www.youtube.com/watch?v=A5lE  
  93. 93. http://www.slideshare.net/calimaq/tension-­‐et-­‐innovations-­‐dans-­‐le-­‐droit-­‐dauteur-­‐lheure-­‐du-­‐numrique
  94. 94. 115 LES SANCTIONS SONT… fortes mais peu appliquées
  95. 95. 116
  96. 96. • Internet n’est pas un « espace de non-droit », mais il n’existe pas à proprement parler de droit de l’internet ; • Le vide juridique ne peut pas exister en droit, car les juges sont toujours obligés de trancher (interdiction du déni de justice) ; • S’appliquent pleinement à Internet les textes existants et les principes jurisprudentiels dégagés pour le monde réel ; • « Digital is not different » : les grands principes restent inchangés, mais le droit s’est adapté à certaines réalités nouvelles et aux usages numériques ; • Néanmoins, l’environnement numérique exerce une action corrosive sur le droit et le système arrive peut-être aujourd’hui à un tournant… 106Source:  Lionel  Maurel                http://www.slideshare.net/calimaq/droit-­‐de-­‐linternet-­‐et-­‐de-­‐linformation-­‐complet
  97. 97. 107 • Les principes restent, le droit évolue •Exemple le droit d’auteur en Belgique •Droit d’auteur (loi de 1994) •Directive droit d’auteur dans la société de l’information (2001) •Loi belge implémentant la directive (2005) Depuis (presque) plus rien, sauf la doctrine et la jurisprudence, et de nombreux projets et discussions au niveau européen …
  98. 98. Qu’est-­‐ce  qui  a  changé? 108 Source:  http://www.slideshare.net/calimaq/ecriture-­‐web-­‐et-­‐dimension-­‐juridique •la  facilité  du  copier-­‐coller     •la  conservation  des  versions  successives    ;     •l’insertion  directe  dans  l’écriture  des  images,  de  la  voix,  de  la  vidéo  ;     •la  possibilité  de  travailler  en  direct  à  plusieurs  sur  un  même  texte,  document,   animation,  site,  œuvre  multimédia  construit  ensemble  ;     •la  publication  immédiate   •la  possibilité  de  reprendre,  commenter,  interagir  avec  l’auteur  ;     •Bref  l’objet,  l’œuvre  se  détache  de  nous  et  fait  sa  route  seule  avec  peu  ou  pas   de  contrôle  de/des  auteurs
  99. 99. 109 Source:  http://www.slideshare.net/calimaq/ecriture-­‐web-­‐et-­‐dimension-­‐juridique
  100. 100. • Les outils et pratiques du web 2.0 rentrent péniblement dans les « cases » classiques du droit… Sur les blogs, les wikis,, les plateformes de partage, les réseaux sociaux, l’internet des flux : à Qui est auteur ? à Où sont les œuvres ? à Qui est propriétaire ? à Qui est responsable ? Multiplication  des  OJNI  (Objets   Juridiquement  Non  identifiés).     Seul  moyen  de  lever  l’incertitude  =  le   contentieux  pour  faire  intervenir  le  juge   110Source:  Lionel  Maurel                http://www.slideshare.net/calimaq/droit-­‐de-­‐linternet-­‐et-­‐de-­‐linformation-­‐complet
  101. 101. • Exemple  de  l’affaire  Google  Book  Search Procès Google c. La Martinière et autres : àles éditeurs français demandaient au TGI d’appliquer la loi française… àInterface de Google Book en français, destinée au public français, extension en .fr, livres publiés en France, par des éditeurs français, écrits en français, par des auteurs français…• Application logique du droit français ? Pas si sûr… car le délit était complexe. 111Source:  Lionel  Maurel                http://www.slideshare.net/calimaq/droit-­‐de-­‐linternet-­‐et-­‐de-­‐linformation-­‐complet
  102. 102. • Les  règles  contractuelles  prennent  de  plus  en  plus   l’ascendant  sur  le  cadre  légal  : • Importance des CGU (Conditions Générales d’Utilisation) ou ToS (Terms of Use) • Notamment sur les plateformes de partage et les réseaux sociaux • Quelle articulation avec le cadre légal national ? ! données personnelles, propriété des contenus, modifications unilatérales, disparition des services, etc Source:  Lionel  Maurel                http://www.slideshare.net/calimaq/droit-­‐de-­‐linternet-­‐et-­‐de-­‐linformation-­‐complet
  103. 103. • Les  règles  contractuelles  prennent  de  plus  en  plus   l’ascendant  sur  le  cadre  légal  : • Que se passe-t-il lorsqu’un même contenu passe de service en service ?… •Slideshare->facebook- >twitter->retwitter… CC-BY-NC-SA My name is benji 113Source:  Lionel  Maurel                http://www.slideshare.net/calimaq/droit-­‐de-­‐linternet-­‐et-­‐de-­‐linformation-­‐complet
  104. 104. • Que se passe-t-il sur Internet après la mort ? Pour les courriels ? Pour les données personnelles et les traces laissées sur les réseaux sociaux ? Pour les biens virtuels ? Pour l’identité numérique ? CC-BY-NC-ND Henning 114Source:  Lionel  Maurel                http://www.slideshare.net/calimaq/droit-­‐de-­‐linternet-­‐et-­‐de-­‐linformation-­‐complet
  105. 105. • Cas dès 2007 de vol d’objets virtuels dans les Univers persistants (Second Life, jeux vidéos, MMORGP) • Reconnaître le « vol virtuel », c’est admettre l’existence d’une propriété virtuelle à l’image de la propriété réelle. «  Dans  ce  qui  est  devenu,  fin  octobre,  «  l’affaire  Runescape  »,  le  procureur  a  demandé  au   tribunal  de  considérer  les  objets  virtuels  comme  des  biens  «  réels  et  tangibles  »,  dans  la   mesure  où  leurs  propriétaires,  qui  se  les  échangent  contre  de  l’argent  sur  Internet,  leur  -­‐ donnent  une  valeur  non  moins  «  réelle  et  tangible  ».  Une  brèche  ouverte  sur  le  plan   juridique,  pour  établir  la  notion  de  vol,  même  virtuel.  De  leur  côté,  les  avocats  de  la  défense   prétendaient  que  leurs  jeunes  clients  n’avaient  strictement  rien  volé  du  point  de  vue  légal,   puisque  les  deux  objets  en  question  n’existent  pas.  Leurs  arguments  ont  été  battus  en   brèche.  » • Or il n’est pas certain que la notion de propriété ait le même sens dans l’environnement numérique (abondance≠rareté) 115 Source:  Lionel  Maurel                http://www.slideshare.net/calimaq/droit-­‐de-­‐linternet-­‐et-­‐de-­‐linformation-­‐complet
  106. 106. • Les avatars des univers persistants possèdent-ils la personnalité juridique ? des droits propres ? « […] la question du statut juridique propre à l’avatar, n’est pas si fantasque que cela et cette prospective est tout à fait envisageable à deux conditions. D’une part, que la pratique des avatars se développe à grande échelle dans les populations, au point de rendre évident la nécessité de créer un statut juridique dans ce domaine, d’autre part, que la démarche ne soit pas vécue comme seulement contraignante mais qu’elle apparaisse comme une clarification des règles d’appropriation (propriété) et de responsabilité. En conclusion, l’avatar est déjà un objet de droit, avant d’être demain un sujet de droit. » Olivier Iteanu. Mon meilleur ami est un avatar. Science  fiction   juridique  ?     Peut-­‐être  pas… Sur  Second  Life 116Source:  Lionel  Maurel                http://www.slideshare.net/calimaq/droit-­‐de-­‐linternet-­‐et-­‐de-­‐linformation-­‐complet
  107. 107. Conditions  d’utilisation Vos droits L’utilisateur conserve ses droits sur tout Contenu qu’il soumet, publie ou affiche sur ou par l'intermédiai des Services. En soumettant, publiant ou affichant un Contenu sur ou par le biais des Services, l'utilisateur accorde à Twitter une licence mondiale non exclusive, libre de redevance avec le droit de sous-licencier, utiliser, copier, reproduire, traiter, adapter, modifier, publier, transmettre, afficher et distribuer le Contenu à tous les médias ou à toutes les méthodes de distribution (connues à présent ou développées ultérieurement Astuce Cette licence nous autorise à rendre vos tweets publics pour tous et autorise les autres utilisateu à faire de même. Mais, ce qui est à vous es à vous - le contenu des tweets est le vôtre. L'utilisateur convient que cette licence accorde le droit à Twitter de mettre le Contenu à la disposition d'autres sociétés, organisations ou individus qui travaillent en partenariat avec Twitter pour la syndication, la diffusion , la distribution ou la publication d'un tel Contenu sur d'autres supports et services, soumis à nos termes et conditions d'utilisation du Contenu.
  108. 108. Marques,  noms  de  domaines  et  user   names  dans  les  média  sociaux 200  millions  de  noms  de  domaines   2  milliards  de  user  names   25%  des  recherches  se  basent  sur  les  user  names   crédit  image:  http://www.them.pro/files/images/domain-­‐names-­‐extensions.jpg
  109. 109. Usernames faciles  à  obtenir   pas  de  formalité   pas  de  contrôle   trouvés  par  les   moteurs  de   recherche crédit  image:  http://www.saadkamal.com/social-­‐media/change-­‐facebook-­‐username/
  110. 110. Surveillance  de  sa  marque • Indispensable  !   • Participe  à  l’e-­‐reputation   • Permet  de  s’opposer  à  d’autres  demandes   • Importance  de  la  veille  (noms  de  domaines,   user-­‐names)
  111. 111. Dimensions de la marque employeur SOURCE: http://fr.slideshare.net/quelprogres/la-marque-employeur?qid=e04b2b43-133f-4d2a-8641-3ee7b4a3845d&v=default&b=&from_search=6
  112. 112. Propriété  intellectuelle:  fossé  entre  le  droit  et  la  pratique  
  113. 113. Source:  http://www.slideshare.net/calimaq/tension-­‐et-­‐innovations-­‐dans-­‐le-­‐droit-­‐dauteur-­‐lheure-­‐du-­‐numrique
  114. 114. Source:  http://www.slideshare.net/calimaq/tension-­‐et-­‐innovations-­‐dans-­‐le-­‐droit-­‐dauteur-­‐lheure-­‐du-­‐numrique
  115. 115. Février  2008
  116. 116. •Les  deux  critères  cumulatifs  de  la  protection Source:  Lionel  Maurel                http://www.slideshare.net/calimaq/droit-­‐de-­‐linternet-­‐et-­‐de-­‐linformation-­‐complet
  117. 117. Février  2008 Les  idées Les  idées  ne  sont  pas  des   œuvres   protégées.   Elle  échappent  à  toute   appropriation  et   demeurent  libre  de   parcours  tant  qu’elles   n’ont  pas  été  rendues   perceptibles  par  une   extériorisation  (CA  Paris   12  sept  1989)
  118. 118. • Cession  des  droits  et  gestion  collective 128 Contrat  contre   rémunération Mandat  de   représentation Conservent  le   droit  moral Source:  Lionel  Maurel                http://www.slideshare.net/calimaq/droit-­‐de-­‐linternet-­‐et-­‐de-­‐linformation-­‐complet
  119. 119. 129 Principes  de  base   • Droit  exclusif  d’autoriser  ou   d’interdire   • Autorisation  préalable  indispensable   • Cession  de  droits   • Délit  de  contrefaçon   Crédit  image:  http://www.tetedequenelle.fr/2010/03/droit-­‐dauteur-­‐mal-­‐tourne/
  120. 120. 130 PROTECTION  DE  L’OEUVRE • La  protection  est  accordée    indépendamment  de   l’accomplissement  de  formalités   • L’auteur  jouit  des  droits  attaché  à  cette  qualité  du   seul  fait  de  la  création  de  l’œuvre     • La  loi  belge  se  distingue  de  législations  étrangères   qui  subordonnent  l’octroi  du  droit  d’auteur  au   dépôt  de  l’oeuvre  et  à  son  enregistrement  auprès   d’un  organisme  officiel  (copyright)
  121. 121. 25 L’auteur  Art. 6. Le titulaire originaire du droit d'auteur est la personne physique qui a créé l'oeuvre. (Est présumé auteur, sauf preuve contraire, quiconque apparaît comme tel sur l'oeuvre, sur une reproduction de l'oeuvre, ou en relation avec une communication au public de celle-ci, du fait de la mention de son nom ou d'un sigle permettant de l'identifier.)
  122. 122. 132 Principe  légal  du  droit  d’auteur • L’auteur  d’une  œuvre  littéraire  ou  artistique  a  seul  le  droit   de  la  reproduire  ou  d’en  autoriser  la  reproduction  sous   quelque  forme  que  ce  soit   • L’auteur  d’une  œuvre  littéraire  ou  artistique  a  seul  le  droit   de  la  communiquer  au  public  par  un  procédé  quelconque   • Ce  droit  comporte  également  le  droit  exclusif  d’en   autoriser  l’adaptation  ou  la  traduction   • Durée  du  droit  d’auteur:  70  après  sa  mort! Crédit  image:  http://www.rtbf.be/culture/wp-­‐content/uploads/2010/11/AFPgoncourt1.jpg
  123. 123. 24 Le  droit  d’auteur  
 (loi  du  30/6/1994) Article 1. § 1. L'auteur d'une oeuvre littéraire ou artistique a seul le droit de la reproduire ou d'en autoriser la reproduction, de quelque manière et sous quelque forme que ce soit (, qu'elle soit directe ou indirecte, provisoire ou permanente, en tout ou en partie). Ce droit comporte notamment le droit exclusif d'en autoriser l'adaptation ou la traduction. Ce droit comprend également le droit exclusif d'en autoriser la location ou le prêt. L'auteur d'une oeuvre littéraire ou artistique a seul le droit de la communiquer au public par un procédé quelconque L'auteur d'une oeuvre littéraire ou artistique a seul le droit d'autoriser la distribution au public, par la vente ou autrement, de l'original de son oeuvre ou de copies de celle-ci. 24
  124. 124. Article L112-2(Loi n° 94-361 du 10 mai 1994 art. 1 Journal Officiel du 11 mai 1994) Sont considérés notamment comme oeuvres de l'esprit au sens du présent code :
 1° Les livres, brochures et autres écrits littéraires, artistiques et scientifiques ;
 2° Les conférences, allocutions, sermons, plaidoiries et autres oeuvres de même nature ;
 3° Les oeuvres dramatiques ou dramatico-musicales ;
 4° Les oeuvres chorégraphiques, les numéros et tours de cirque, les pantomimes, dont la mise en oeuvre est fixée par écrit ou autrement ;
 5° Les compositions musicales avec ou sans paroles ;
 6° Les oeuvres cinématographiques et autres oeuvres consistant dans des séquences animées d'images, sonorisées ou non, dénommées ensemble oeuvres audiovisuelles ;
 7° Les oeuvres de dessin, de peinture, d'architecture, de sculpture, de gravure, de lithographie ;
 8° Les oeuvres graphiques et typographiques ;
 9° Les oeuvres photographiques et celles réalisées à l'aide de techniques analogues à la photographie ;
 10° Les oeuvres des arts appliqués ;
 11° Les illustrations, les cartes géographiques ;
 12° Les plans, croquis et ouvrages plastiques relatifs à la géographie, à la topographie, à l'architecture et aux sciences ;
 13° Les logiciels, y compris le matériel de conception préparatoire ;
 14° Les créations des industries saisonnières de l'habillement et de la parure. Sont réputées industries saisonnières de l'habillement et de la parure les industries qui, en raison des exigences de la mode, renouvellent
  125. 125. 135 Les  droits  patrimoniaux  Art. 3. § 1. Les droits patrimoniaux sont mobiliers, cessibles et transmissibles, en tout ou en partie, conformément aux règles du Code civil. Ils peuvent notamment faire l'objet d'une aliénation ou d'une licence simple ou exclusive. droit de reproduction droit d’adaptation droit de communication au publiuc droit de traduction droit de représentation Crédit  image:  http://www.moneyandfinanceblog.com/wp-­‐content/uploads/2010/07/Money-­‐transfer-­‐sending-­‐money.jpg
  126. 126. 27 Droit  de  reproduction •La reproduction consiste dans la fixation matérielle de l'œuvre par tous procédés qui permettent de la communiquer au public d'une manière indirecte. •Elle peut s'effectuer notamment par imprimerie, dessin, gravure, photographie, moulage et tout procédé des arts graphiques et plastiques, enregistrement mécanique, cinématographique ou magnétique. •Pour les œuvres d'architecture, la reproduction consiste également dans l'exécution répétée d'un plan ou d'un projet type.
  127. 127. 137  Art. 3. § 1.   A l'égard de l'auteur, tous les contrats se prouvent par écrit.   Les dispositions contractuelles relatives au droit d'auteur et à ses modes d'exploitation sont de stricte interprétation.
  128. 128. 138 Art. 3. § 1. La cession de l'objet qui incorpore une oeuvre n'emporte par le droit d'exploiter celle-ci, l'auteur aura accès à son oeuvre dans une mesure raisonnable pour l'exercice de ses droits patrimoniaux. 138
  129. 129. La  loi  protège  l’expression  artistique  sans  tenir  compte:   • Du  genre  de  l’œuvre  (littéraire,  musical,  artistique,   etc.)   • De  sa  forme  (orale,  écrite,  plastique,  etc.)   • De  son  mérite  (la  protection  est  indépendante  de   toute  notion  de  beauté,  de  qualité)   • De  sa  destination  (art  pur  ou  art  appliqué)
  130. 130. 140 Le  droit  moral  
 (art  1,  §2  de  la  loi  du  30/6/1994) L'auteur d'une oeuvre littéraire ou artistique jouit sur celle-ci d'un droit moral inaliénable.   La renonciation globale à l'exercice futur de ce droit est nulle.   Celui-ci comporte le droit de divulguer l'oeuvre.   Les oeuvres non divulguées sont insaisissables.   L'auteur a le droit de revendiquer ou de refuser la paternité de l'oeuvre.   Il dispose du droit au respect de son oeuvre lui permettant de s'opposer à toute modification de celle-ci.   Nonobstant toute renonciation, il conserve le droit de s'opposer à toute déformation, mutilation ou autre modification de cette oeuvre ou à toute autre atteinte à la même oeuvre, préjudiciables à son honneur ou à sa réputation. 140
  131. 131. Les  exceptions  aux  droits • Courte  citation     • Comptes-­‐rendus  d’actualité   • Caractère  accessoire  de  l’oeuvre   • Reproduction  ou  communication  accessoire   • Communication  dans  le  cercle  de  famille  (au  ss!)   • Reproduction  des  œuvres  sonores  et  audiovisuelles  dans  le  cercle   de  famille  (au  ss!)   • Parodie,  pastiche   • Domaine  public   • Produits  libres  de  droit   • Creative  common
  132. 132. 142 Les  droits  voisins Les  auxiliaires  de  la  création,  dont  l’intervention  est   requise  par  les  auteurs  ou  leurs  ayants-­‐droits  pour   assurer  la  communication  de  leurs  œuvres  au   public,  jouissent  aussi  de  droits  sur  leur  activité,   dénommés  droits  voisins  du  droit  d’auteur.
  133. 133. Principe  légal  du  droit  voisin • L’artiste  interprète  a  seul  le  droit  de  reproduire   sa  prestation  ou  d’en  autoriser  la  reproduction   sous  quelque  forme  que  ce  soit   • Il  a  seul  le  droit  de  la  communiquer  au  public  par   un  procédé  quelconque   • Durée  du  droit  voisin:  70  après  la  mort!
  134. 134. Cession  de  droits  des  collaborateurs • Clause  obligatoirement  écrite   • Interprétation  stricte  de  ces  clauses   • Uniquement  si  la  création  de  l’œuvre  entre  dans  le  cadre  du   contrat  de  travail-­‐statut   • Précisions  quant     – Au  droit  cédé   – À  la  rémunération   – L’étendue  de  la  cession   – La  durée  de  la  cession   • Différence  avec  l’informatique  !   • Différence  avec  le  système  du  copyright  !
  135. 135. Cession  de  droits  des  sous-­‐traitants • Clause  obligatoirement  écrite   • Interprétation  stricte  de  ces  clauses   • Précisions  quant     – Au  droit  cédé   – À  la  rémunération   – L’étendue  de  la  cession   – La  durée  de  la  cession
  136. 136. Les  œuvres  non  protégées • Les  discours  politiques   • Les  discours  parlementaires   • Les  actes  officiels
  137. 137. Les  licences  «  libres  »
  138. 138. 160
  139. 139. 161 Les CGU (conditions générales d’utilisation) ou T&C (terms & conditions)
 Hébergeur ou voleur ?
 http://static.freepik.com/free-photo/psd-social-icon-social-media-social-media-icons_29-30000199.jpg
  140. 140. Le clip est pas mal mais n’oubliez pas que c’est illégal ! 162
  141. 141. Introduction  au  community  management
  142. 142. Principes  de  base  du  droit  à  l’image • La  Convention  européenne  des  droits  de  l'homme  stipule  en  son   article  8  le  droit  au  respect  de  la  vie  privée.  Selon  la  jurisprudence,   cet  article  couvre  la  protection  du  droit  à  l'image.  Il  n'est  pas   nécessaire  de  prouver  que  la  reproduction  de  cette  image  ait  causé   un  préjudice.     • "Ni  l'auteur,  ni  le  propriétaire  d'un  portrait,  ni  tout  autre  possesseur   ou  détenteur  d'un  portrait  n'a  le  droit  de  le  reproduire  ou  de  le   communiquer  au  public  sans  l'assentiment  de  la  personne   représentée  ou  celui  de  ses  ayants  droit  pendant  vingt  ans  à  partir   de  son  décès".
  143. 143. Applications  pratiques L'autorisation  de  la  personne  photographiée  doit  être  demandée.     Pour  les  personnages  publics  et  les  personnes  privées  qui  accèdent   temporairement  à  la  vie  publique,  cette  autorisation  est  considérée   comme  implicite,  pour  autant  que  les  images  relative  à  la  vie  publique   des  personnes  concernées  soient  publiées  dans  un  contexte  de   couverture  d'événements  relevant  de  l'actualité.     Le  consentement  donné  par  une  personne  pour  la  réalisation  d'une   photo  n'implique  aucun  consentement  à  la  reproduction  de  son  image   ou  à  la  communication  de  celle-­‐ci  au  public.   Pour  qu'une  personne  puisse  évoquer  le  droit  à  l'image,  il  faut  que  la   personne  photographiée  soit  identifiable.  
  144. 144. Février  2008
  145. 145. Il  n’y  a  pas  que  les  images  des   personnes  physiques! • Images  des  œuvres  d’art   • Images  de  bâtiments  publics  (tour  Eiffel,  Atomium)   • Image  de  maisons  particulières   • Pour  les  photos  il  y  a  donc  trois  autorisations  à  demander:   – Le  photographe   – Le  sujet  photographié   – Le  diffuseur  
  146. 146. Quelles  précautions  prendre  avant  la  publication  d’une  photographie  ? •  Demander  l’autorisation  de  l’auteur  de  la  photographie  pour  reproduire   son  «  œuvre  » •  Demander  les  autorisations  inhérentes  aux  informations  représentées Personne Oeuvre Marque   Objet  industriel Autorisation  de  la   personne  ou  de  son   représentant  légal   pour  les  mineurs  dès   lors  que  cette   personne  est   reconnaissable Autorisation  de  l’auteur  de   l’œuvre  (architecte  si  édifice,   créateur  son  œuvre  plastique   ou  personnage  de  fiction…   excepté  si  le  droit  d’auteur  est   tombé  dans  le  domaine  public.     Attention  :  demander   l’autorisation  également  du   propriétaire.   Autorisation  du   titulaire  de  la  marque   (ou  logo,  nom..)  pour   la  reproduire  si  celle-­‐ci   est  déposée Autorisation  des   personnes  ayant   déposé  le  brevet   (durée  de  protection  :   25  ans  sauf   prorogation) Source  Datice
  147. 147. 156 Que  faut-­‐il  faire  avant  de  publier  une  image? demander  les  autorisations:   photographe   personne  photographiée   pour  une  oeuvre  l’auteur  (y  compris   architecture,  etc.)   pour  un  objet  l’auteur
  148. 148. R.  Gorea  Patrimonialisation  de  l'image  13/01/10 Rapports entre droit à l’image et droit d’auteur L’évolution des usages dans les communautés numériques entre en conflit avec l’affirmation du lien fort entre : Image et personne représentée Auteur et Image - œuvre de l’esprit DROIT A L’IMAGE DROIT D’AUTEUR Le droit à l’image est un droit de la personnalité: Chaque personne détermine souverainement la manière dont elle se présente aux autres. En principe, l’image ne peut être fixée ou modifiée sans l’autorisation de la personne représentée. L’auteur d’une œuvre de l’esprit jouit sur cette œuvre, du seul fait de sa création, d’un droit de propriété exclusif et opposable à tous. En principe, l’image-œuvre ne peut être fixée ou modifiée sans l’autorisation de l’auteur.
  149. 149. R.  Gorea  Patrimonialisation  de  l'image  13/01/10 Limites du droit à l’image et du droit d’auteur DROIT A L’IMAGE LIBERTE D’EXPRESSION La personne ne peut pas s’opposer à: -La reproduction de son image dans le cadre d’une information légitime du public sur un fait d’actualité ou un débat d’intérêt général. - La modification parodique de son image. DROIT D’AUTEUR DROIT A l’IMAGE vs LIBERTE DE CREATION Il existe un conflit potentiel entre droit à l’image et droit d’auteur. L’appréciation souveraine de la personne dont l’image est fixée peut s’opposer à l’appréciation souveraine du créateur quant au choix et au traitement des images. LIBERTE D’EXPRESSION le créateur ne peut pas s’opposer à: -La modification parodique de son œuvre. - La reproduction de son œuvre graphique ou plastique dans le cadre d’une information légitime du public sur un fait d’actualité.
  150. 150. 159 Problème  des  images  postées  sur  les  réseaux  sociaux
  151. 151. Introduction  au  community  management
  152. 152. Structure • La   structure   d'une   organisation   peut   être   définie   comme   la   concrétisation   des   efforts  déployés  pour     • -­‐  diviser  les  tâches  à   l ' i n t é r i e u r   d e   l'organisation  et     • -­‐   mettre   en   place   une   coordination   de   ces  tâches.   •  
  153. 153. La  structure  organisationnelle 5
  154. 154. REPRÉSENTATION  DE  LA  STRUCTURE  OU   L’ORGANIGRAMME • On   utilise   généralement   l'organigramme   pour   représenter   la   structure   d ' u n e   o r g a n i s a t i o n .   L ' o r g a n i g r a m m e   s e   présente   sous   la   forme   de   cases  représentant  chacune   une   fonction   et   reliées   entre  elles  par  des  liens  qui   peuvent  être    hiérarchiques,   fonctionnels  ou  de  conseil.           •   http://www.ahajokes.com/crt062.html
  155. 155. • Les  liens  hiérarchiques  relient  deux  fonctions   dont  l'une,  le  subordonné,  dépend  de  l'autre,   son  responsable.     • Cette  dépendance  se  concrétise  par  les   décisions  de  la  part  du  responsable  des  tâches,   salaires,  bonifications  éventuelles,   licenciement,...  concernant  le  subordonné.8
  156. 156. ▪ Les  liens  de  conseil  ou  fonctionnels,  apparaissent,  rarement,  dans  certains   organigrammes.     ▪ Ils  se  manifestent  par  une  présentation  différente  de  celle  qui  concerne  les   liens  hiérarchiques,  et  relient  certaines  fonctions  à  un  responsable  qui  a   besoin  de  conseils  de  ces  différentes  fonctions  pour  effectuer  sa  tâche.   ▪ Un  chef  de  projet  peut  être  relié  par  des  liens  de  conseils  à  d'autres   fonctions.   ▪  Les  liens  de  coordination,  eux,  relient  un  coordonnateur  à  plusieurs   fonctions  qui  ne  dépendent  pas  nécessairement  hiérarchiquement  de  lui.  Le   coordonnateur  a  pour  fonction  de  coordonner  les  tâches  de  ces  différentes   fonctions  de  façon  à  garder  une  cohérence  par  rapport  à  la  politique  de   l'entreprise. 9
  157. 157. • L'organigramme  permet  donc  la  visualisation  des  liens  formels   reliant  les  individus  dans  l'organisation.     • Il  est  la  manifestation  concrète  de  l'autorité  formelle.    Mais  il   ne   tient   pas   compte   des   liens   informels   qui   relient   les   individus.     • Et   ces   liens   informels   peuvent   modifier   de   façon   sensible   le   fonctionnement  de  l'organigramme. 11
  158. 158. La  ligne  hiérarchique 17 C’est  la  ligne  d’autorité,  composée  de  cadres,   contremaîtres,  etc.,  qui  joint  le  sommet  stratégique  au   centre  opérationnel.  Chaque  membre  de  la  chaîne   hiérarchique  accomplit,  à  son  niveau,  le  travail  du   sommet  hiérarchique.     Henri  Mintzberg  Les  Éditions  d’organisation,  Paris.
 1994,  Structure  et  dynamique  des  organisations
  159. 159. STAFF – Relations   entre   un   manager   et   un   assistant,   un   adjoint  qui,  lui,  n’a  pas  de  collaborateurs  directs.     – Cet   assistant   est   en   relation   de   conseil   ou   de   soutien   avec   son   manager.   Il   n’a   aucune   autorité   hiérarchique   dans   l’organigramme.   Néanmoins   le   positionnement   dans   l’organigramme   démontre   l’importance  liée  à  cette  fonction   – Les   rôles   types   de   ce   genre   de   fonction   staff   rattachés  au  directeur  général  sont  par  exemple  :     • La  secrétaire  de  direction     • Le  responsable  des  ressources  humaines   • Le  responsable  informatique   • Le  conseiller  juridique   • Le  contrôleur  de  gestion   • …     – Ces  postes  correspondent  à  des  fonctions  qui  n'ont   pas  nécessairement  de  véritable  rôle  hiérarchique.         – Ces  fonctions  peuvent  donc  varier  d'une  entreprise   à  une  autre.  Elles  permettent  au  cadre,  auprès  de   qui   elles   sont   rattachées,   d'avoir   un   conseiller   opérationnel   dont   le   rôle   peut   être   assez   fondamental  lors  de  prises  de  décisions  dont  tous   les  aspects,  par  exemples  techniques  et  juridiques,   doivent  être  examinés  complètement.
  160. 160. Latéral     Relations  entre  différentes  personnes  ou   départements  qui  sont  situés  au  même  niveau   hiérarchique
  161. 161. Fonctionnel     Relations  entre  des  spécialistes,  des  participants  à  un  groupe  de   travail,  qui  occupent  différentes  positions  dans  l’organigramme.   Ces  personnes  ont  l’autorité  hiérarchique  uniquement  sur  leurs   collaborateurs  ou  par  délégation  sur  d’autres  membres  du   groupe  fonctionnel
  162. 162. Un  «  bel  »  organigramme  !
  163. 163. Organigramme  caché • L’organigramme  n’est  qu’une   représentation  de  l’idée  de   l’entreprise  que  se  font  les   concepteurs  de   l’organigramme,  une  sorte  de   vision  de  ce  qu’elle  devrait   être.     • Pour  découvrir  cet   organigramme  caché,  il  faut   vérifier  la  réalité  des  rapports   entre  les  hommes,  et  leurs   véritables  responsabilités. 34
  164. 164. 186 Increasing pressure on 
 “traditional” organizations Formal organization/ Hierarchy Social organization / Heterarchy SOURCE: http://fr.slideshare.net/eteigland/building-the-networked-innovative-organization?from_search=14
  165. 165. Réseaux sociaux externes Réseaux sociaux internes SOURCE: http://fr.slideshare.net/fguillotte/organisation-apprenante-20?from_search=4 Community  manager
  166. 166. Growth Time Information 
 and knowledge Human absorptive capacity Human capacity cannot keep up… Adapted from Cohen & Levinthal 1989 SOURCE: http://fr.slideshare.net/eteigland/building-the-networked-innovative-organization?from_search=14
  167. 167. ”No one knows everything, everyone knows something, all knowledge resides in humanity.”
networks Adapted from Lévy 1997 SOURCE: http://fr.slideshare.net/eteigland/building-the-networked-innovative-organization?from_search=14
  168. 168. Network structure affects performance 190 Barsh et al 2007, McK Quarterly SOURCE: http://fr.slideshare.net/eteigland/building-the-networked-innovative-organization?from_search=14 Le  community     manager  ?
  169. 169. “Managing” networks in your organization Before After Anklam & Welch 2005 1. Uncover networks 2. Analyze networks 3. Improve connectedness 191
  170. 170. Build relationships with people 
 at all hierarchical levels Look for complementary skills while maintaining a balance! Cross, Parise, & Weiss 2006 Higher: Help with making decisions, acquiring resources, developing political awareness, explaining organizational activities beyond local setting Equal: Help brainstorm and provide specific help, support, and needed information Lower: Provide best sources of technical information and expertise 192
  171. 171. Introduction  au  community  management
  172. 172. C’est  quoi  la  culture  d’entreprise? L’histoire  des  six  singes
  173. 173. DEFINITION
  174. 174. Ca  se  voit  ? On  peut  identifier  la  partie  visible  à  première   vue…
  175. 175. Comment  cela  se  passe-­‐t-­‐il  dans  votre   organisation? • Un  nouvel  employé  qui  arrive?   • Cinq  personnes  autour  de  la  machine  à  café?   • Un  chef  qui  hurle  sur  un  employé?   • Une  personne  qui  est  licenciée?   • Un  jeune  qui  veut  tout  changer?
  176. 176. Comment  définiriez-­‐vous  la  culture  de   votre  organisation  en  une  ou  deux  phrases?
  177. 177. Culture  ou  cultures? Profession entreprise Religion Sexe nationalité
  178. 178.       C’est  quoi  la  culture? • Aspects  principaux  de  la  culture:   – La  culture  est  partagée   – La  culture  est  intangible   – La  culture  est  confirmée  par  les   autres 181 Source  http://www.slideshare.net/preciousssa/hofstede-­‐cultural-­‐differences-­‐in-­‐international-­‐management  
  179. 179. Niveau  et  fonction  de  la  Culture: •    la  Culture  existe  à  deux  niveaux:   •Le  côté  visible  et  observable   immédiatement  (habillement,   symboles,  histoires,  etc.)   •Le  côté  invisible  qui  véhicule  les   valeurs,  les  croyances,etc.   •Fonctions  de  la  culture   •Intégration     •Guide  de  fonctionnement   •Guide  de  communication  
  180. 180. Eléments  de  la  culture ❑  Rites  –  cérémonies   ❑  Histoires   ❑  Symboles   ❑  Tabous
  181. 181. Rites  et  cérémonies • Recrutement   • Christmas  party   • Discours   • Pots  d’acceuil  de  départ   • Réunions     • …
  182. 182. HISTOIRES Basées  sur  des  événements  réels  qui  sont   racontées  et  partagées  par  les  employés  et   racontées  aux  nouveaux  pour  les  informer  au  sujet   de  l’organisation   -­‐  qui  rendent  vivantes  les  valeurs  de  l’organisation   -­‐  qui  parlent  des  “héros”,  des  légendes   -­‐Le  post  it  de  3M   -­‐Le  CEO  d’IBM  sans  badge   -­‐Le  CEO  de  quick    
  183. 183. SYMBOLES
  184. 184. Tabous
  185. 185. En  quoi  ça  vous  concerne? • Community  management  interne   • Relations  avec  les  autres   • Dress  code   • Office  space   • Training     • …
  186. 186. Quelles  consequences? • Cela  permet  de  comprendre  ce  qui  se  passe   • De  prendre  la  «  bonne  décision  »   • Parfois  un  frein  au  changement   • Perception  de  vivre  avec  d’autres  qui  partagent   les  mêmes  valeurs   • Point  essentiel  pour  le  recrutement  et  la   formation
  187. 187. Source:  http://www.slideshare.net/storybeats/how-­‐storytelling-­‐drives-­‐corporate-­‐culture/download
  188. 188. Introduction  au  community  management
  189. 189. Rôle à définir Interne (RSE) Externe liens avec les RH ?
  190. 190. CM & RH http://fr.slideshare.net/christelleletist/marque-employeur-short
  191. 191. Conclusion • Votre  métier  est  nouveau   • Vous  devez  démontrer  votre  utilité   • ROI  =  bénéfice  >  votre  salaire  et  couts   • Montrer  les  risques  si  vous  n’étiez  pas  là   • Montrez  les  «  worst  cases  »  des  autres   • Rédiger  vous-­‐même  votre  description  de  fonction   • Montrez  des  statistiques  
  192. 192. GOOD  LUCK  
  193. 193. Jacques Folon Jacques.folon@ichec.be
  194. 194. 196 Vous  avez  des  questions  ? Crédit  image:  http://jillsbooks.wordpress.com/2010/09/15/hellooooo-­‐anybody-­‐out-­‐there/raise-­‐your-­‐hand-­‐2/

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