1. Prof. Ivan Passos
Face = @professorivanpassos - Instagram = @profivanpassos
UC1: Auxiliar a elaboração, implementação e acompanhamento do
planejamento estratégico das organizações.

2. Síntese da vida profissional
Prof. Ivan Arenque Passos
Ivan Arenque Passos, casado, 54 anos, Bacharel em Adm. em Comércio
Exterior – UNIP/SP, MBA marketing – FGV/ES, Administração Estratégica –
University Central Florida EUA
Atualmente efetua as seguintes atribuições:
- Diretor da MKTPASSOS - Palestras, Consultoria e treinamento em Adm. e Marketing.
- Professor no FAESA, SENAC
- Palestras e treinamento in company. (SIPA)
- Analista de talentos para o mercado de trabalho. (Head Hunter)
- Coordena 07 páginas na internet como: Triangulo das Bermudas (10.600 pessoas)
Camburi Beach (800).
Já realizou os seguinte trabalhos:
Coordenador da Pós-graduação em marketing. – FESV
Coordenador Acadêmico (GBS- IBMEC)
Consultor Comercial da G3 Social Marketing.
Diretor de Marketing da Assoc. Coml. Espírito Santo – ACES.
Professor nas áreas:
Qualidade, Marketing, Logística, COMEX, Sist. de Informação, Produção, RH
Esteve trabalhando nas seguintes empresas

4. 1 - Noções da evolução das teorias da administração: teoria clássica, fordismo, teoria
de Henry Fayol, escola das relações humanas; Teorias de Peter Drucker e a neoclássica.
2 - Organização: conceito, tipologia, classificação, natureza jurídica, organograma
(estrutura e níveis);
3 - Cultura organizacional: conceitos e elementos;
4 - Planejamento estratégico: conceito, finalidades, missão, visão, valores, objetivos,
metas, procedimentos de elaboração, planos de ação (elementos constitutivos);
5 - Noções de elaboração de projetos: escopo, tempo, prazos, custos, riscos,
comunicação, equipe, ferramentas, estrutura de um projeto;
6 - Ferramentas de análise de cenário: conceitos, características e finalidades (matriz
SWOT, matriz BCG, entre outros);
7 - Pesquisa e coleta de dados: tipos de instrumentos e formas de aplicação, fonte
(primária, secundária, veracidade e credibilidade das informações), normas para referência
e citações de acordo com a Associação Brasileira de Normas Técnicas (ABNT);
8 - Mobilização de equipes: técnicas para mediação de conflitos, estratégias de
persuasão e motivação, diversidade humana.
Conhecimentos

5. • Comunicar-se de forma oral e escrita com clareza e objetividade;
• Gerenciar tempo e atividades de trabalho;
• Ler, interpretar e elaborar textos;
• Pesquisar, coletar e organizar dados e informações;
• Negociar com pessoas em situações adversas;
• Trabalhar em equipe;
• Ter visão sistêmica;
• Ser observador;
• Ter raciocínio lógico;
• Adaptar-se a diferentes situações;
• Ser flexível nas relações interpessoais e negociações;
• Utilizar recursos de tecnologia da informação e comunicação.
Habilidades

6. • Zelo na apresentação pessoal e postura profissional;
• Colaboração com colegas e equipes de trabalho;
• Sigilo no tratamento das informações da organização;
• Proatividade no encaminhamento de informações necessárias ao andamento dos
processos;
Responsabilidade no cumprimento de prazos estabelecidos e encaminhamento de
informações necessárias ao andamento dos processos;
• Capacidade propositiva.
Atitudes/Valores

7. 1 - Noções da evolução das teorias da administração: teoria clássica, fordismo,
teoria de Henry Fayol, escola das relações humanas; Teorias de Peter Drucker e
a neoclássica.
Século XXVI A.C.: 2501 a 2600
Século XVI A.C.: 1501 a 1600
Século III A.C.: 201 a 300
Século XXIV A.C.: 2301 a 2400
DICA: O número romano XVI corresponde ao número 16 (dezesseis).
O Século XVI corresponde aos anos de 1501 a 1600.
Século XX: 1901 a 2000

8. Século XXIV: 2301 a
2400
Século XXVI: 2501 a
2600
Século XXIV: 2301 a
2400
O século XXIV a.C. refere-se ao período de tempo
compreendido entre os anos 2400 a.C. e 2301 a.C.
Este período está localizado na pré-história, antes do
surgimento de muitas das grandes civilizações antigas,
como a egípcia e a chinesa.

9. Século III: 201 a
300
Século XVI: 1501 a
1600
O século de Confúcio é o século V a.C.,
que é o período em que Confúcio, um
dos mais influentes filósofos chineses,
viveu e ensinou seus princípios éticos
e políticos. Durante esse período, a
China estava dividida em vários
estados rivais, e Confúcio viajava de
um estado para outro, ensinando suas
ideias aos governantes e aos jovens
que buscavam orientação.

10. Na década de 1780, na capitania de
Minas Gerais, ocorreu um dos
primeiros movimentos
emancipatórios do Brasil colônia.
pela política de incentivo ao
desenvolvimento econômico do Sul
do país; pela promulgação da lei de
terras e pela proibição da
importação de escravos africanos.
O que aconteceu no ano de 1865 no Brasil?
Após a apreensão de um vapor mercante
brasileiro, em 13 de dezembro de 1864, o
Brasil entra em estado de guerra contra o
Paraguai.

11. Funcionamento do motor a vapor
https://www.youtube.com/watch?v=U
FFj0fq4u3s
Como fazer um motor a vapor.
https://www.youtube.com/watch?v=
CATRaopEs1c
Artesão Primeira revolução Segunda revolução

13. Exercício, formar 4 grupos (Econômica, Social, Política e
Ambiental).
Explique como a revolução alterou a (Econômica, Social, Política e
Ambiental) no mundo e suas consequências.
OK

14. O Brasil na Primeira Guerra
Mundial
A Primeira Guerra Mundial começou em
28 de julho de 1914 e terminou em 11 de
novembro de 1918. A guerra envolveu as
principais potências mundiais da época,
incluindo Alemanha, Áustria-Hungria,
Império Otomano, Reino Unido, França,
Rússia, Itália e Estados Unidos, entre
outras nações.
A entrada do Brasil na Primeira Guerra Mundial
ocorreu em 1917, após navios brasileiros terem sido
torpedeados por submarinos do Império Alemão. O
Brasil teve uma participação modesta na Primeira
Guerra Mundial (1914-1918), já que não possuía
grandes recursos bélicos.3

15. O Brasil entrou na Segunda Guerra Mundial em 1942, durante
o governo de Getúlio Vargas. A decisão foi tomada depois que
vários navios mercantes brasileiros foram afundados por
submarinos alemães, o que causou indignação pública e
pressão internacional. Além disso, o Brasil tinha laços
econômicos e políticos estreitos com os Estados Unidos, que já
estavam em guerra contra as potências do Eixo.
1942, Sergipe
O navio de carga e de passageiros
intitulado Baependi foi torpedeado por
um submarino alemão U-507 a cerca de
37 km da costa sergipana.

16. Mapa de navios brasileiros afundados
Segunda guerra mundial

17. • Teoria Clássica da Administração
O século XX iniciou em 1 de janeiro de 1901 e terminou em 31 de dezembro de 2000.
Foi um período que se notabilizou pelos inúmeros avanços tecnológicos, conquistas
da civilização e reviravoltas em relação ao poder.

19. Administração Científica - Frederick Taylor (1856-1915) -
final do século XIX, com a aplicação de seus princípios na
fábrica de motores de combustão interna da Ford Motor
Company, fundada por Henry Ford (1863-1947) em 1903.
Teoria Clássica - Henri Fayol (1841-1925) - início do século
XX, com a aplicação de seus princípios na fábrica Francesa.
Teoria das Relações Humanas - Elton Mayo (1880-1949) -
década de 1930, com a realização dos famosos
experimentos de Hawthorne na fábrica da Western
Electric, que mostraram a importância do ambiente social
e da participação dos trabalhadores na produtividade.
Teoria Neoclássica - Peter Drucker (1909-2005) - década
de 1950, com a retomada da teoria clássica e a
incorporação de novos conceitos e técnicas, como a
ênfase na gestão por resultados e na descentralização,
que influenciaram a gestão da Ford e de outras empresas.
1ª Guerra mundial – 1914 - 1918
2ª Guerra mundial – 1939 - 1945

20. 1916: Inaugurado o Teatro Municipal do Rio de Janeiro, um importante espaço cultural da cidade. No comércio, a
produção de café atingiu seu pico histórico, consolidando a posição do Brasil como maior produtor mundial da
commodity.
1920: Foi marcado pela Semana de Arte Moderna em São Paulo, que marcou o início do Modernismo no Brasil.
No comércio, o país começou a diversificar sua produção agrícola, aumentando a produção de culturas como
algodão e borracha.
1925: Inaugurado o Aeroporto Santos Dumont, no Rio de Janeiro, que se tornou um importante centro de aviação
no país.
1930: Criados os Ministérios da Agricultura e da Indústria e Comércio. No comércio, o Brasil diversificou ainda
mais sua produção agrícola, aumentando a produção de cacau e soja.
1935: A produção de borracha teve um aumento significativo.
1940: Criado o Instituto Brasileiro de Geografia e Estatística (IBGE), Na administração, foi criado o Ministério da
Aeronáutica. No comércio, a produção de café teve uma queda significativa devido à crise econômica mundial.
O que esta acontecendo com o Brasil nesta época?

21. • A teoria clássica da administração
surgiu no início do século XX (Século
XX: 1901 a 2000) e é considerada a
primeira abordagem sistematizada da
administração.
• Ela se baseia na ideia de que é
possível aplicar métodos científicos
para melhorar a eficiência das
organizações.
• Dentro da Teoria Geral da
Administração, existe uma divisão
chamada Teoria Clássica da
Administração formada pela
• Teoria da Administração Científica
(Frederick Taylor),
• Teoria Administrativa (Henri Fayol) e
Teoria da Burocracia (Max Weber).
• Teoria Clássica da Administração

22. A teoria clássica se concentra na estrutura organizacional, na divisão do trabalho,
na autoridade e na responsabilidade, na coordenação e controle, na centralização e
na eficiência.
No entanto, a teoria clássica da administração tem algumas limitações. Por
exemplo, a abordagem da teoria clássica é muito mecânica e não leva em
consideração as pessoas na organização. Além disso, a teoria clássica é muito
rígida em sua estrutura organizacional e não permite muita flexibilidade para lidar
com mudanças e imprevistos.

23. • Os princípios da teoria clássica?
• Esse princípio se baseia em quatro
aspectos, que são:
• Unidade de comando (supervisão
única - cada colaborador possui um
único chefe).
• - Unidade de direção (integração entre
os planos),
• - Autoridade centralizada (autoridade
concentrada no topo) e
• - Cadeia escalar (autoridade disposta
em escalões hierárquicos).

26. Os pontos fortes da teoria clássica incluem a ênfase na eficiência e na
eficácia da gestão, o desenvolvimento de métodos e princípios universais
para a administração e a possibilidade de aplicação em qualquer tipo de
organização.

27. Exercício, formar 2 grupos (Taylo e Fayol).
Explique suas diferenças (Taylor e Fayol) em uma fábrica.
OK

28. Henri Fayol aplicou seus conceitos de administração na empresa francesa
Comambault, onde trabalhou durante a maior parte de sua carreira. Ele também foi
diretor-geral de uma grande empresa siderúrgica francesa chamada Commentry-
Fourchambault.
Frederick Taylor aplicou suas teorias de gestão e organização do trabalho em diversas
empresas americanas, incluindo a Bethlehem Steel Company, Midvale Steel Company,
Locomotive Works da Pennsylvania Railroad e a Pierce Arrow Motor Car Company.
Taylor ficou especialmente conhecido pela sua aplicação dos princípios de
"administração científica" na indústria mecânica e metalúrgica dos Estados Unidos no
início do século XX.

31. Em resumo, a contabilidade
está mais relacionada ao
registro e controle das
transações financeiras de uma
empresa,
enquanto a área financeira
está mais relacionada à gestão
e tomada de decisões
financeiras estratégicas

32. Exercício, formar 5 grupos (cada função será um grupo).
Explique a importância e funcionamento das função básicas
(trabalho em grupo).
OK

33. A teoria de Fayol foi bastante utilizada no início do século XX, especialmente na
Europa, onde as empresas buscavam meios de melhorar a eficiência e a
produtividade.
A Teoria Clássica da Administração, desenvolvida por Henri Fayol, é dividida em
cinco funções básicas da administração:
- Planejamento;
- Organização;
- Direção;
- coordenação e
- controle.
Fayol defendia que a administração deveria ser uma ciência, com princípios e
técnicas que pudessem ser aplicados em qualquer tipo de organização,
independentemente do seu tamanho ou área de atuação.

35. Planejamento: Um exemplo de planejamento seria uma empresa de tecnologia que define um objetivo de aumentar sua
participação de mercado em 10% nos próximos dois anos, e elabora uma estratégia de lançamento de novos produtos e
serviços para atingir esse objetivo.
Organização: A organização envolve a definição de uma estrutura hierárquica para a organização, bem como a alocação de
recursos e a divisão de tarefas e responsabilidades entre os membros da equipe. Um exemplo de organização seria uma
empresa de varejo que define uma estrutura hierárquica com gerentes de loja, supervisores de setor e funcionários de
vendas, e aloca recursos financeiros e humanos de forma a garantir o bom funcionamento das operações.
Direção: A direção envolve a liderança e motivação dos membros da equipe, com o objetivo de garantir que todos trabalhem
em direção aos objetivos da organização. Um exemplo de direção seria um líder de equipe que motiva e inspira os membros
da equipe a trabalhar duro e alcançar metas ambiciosas, reconhecendo e recompensando o bom desempenho.
Coordenação: A coordenação envolve a integração e alinhamento das atividades e esforços de diferentes partes da
organização, de modo a garantir o bom funcionamento e a eficiência dos processos. Um exemplo de coordenação seria uma
empresa de logística que coordena as atividades de transporte, armazenamento e distribuição de produtos de diferentes
fornecedores, de modo a garantir que todos os pedidos dos clientes sejam atendidos de forma rápida e eficiente.
Controle: O controle envolve a avaliação e monitoramento do desempenho da organização, de modo a garantir que os
objetivos sejam alcançados e que as atividades estejam alinhadas com as estratégias e metas definidas. Um exemplo de
controle seria uma empresa de serviços financeiros que monitora regularmente os indicadores de desempenho financeiro,
como receitas, despesas e lucros, e ajusta suas estratégias e operações de acordo com os resultados obtidos.

36. Exercício, formar 4 grupos.
Cada grupo será dividido por cada função administrativa.
(P.O.D.C.C)
Explique a importância e como funciona a sua função
Administrativa.
Dê exemplo funcional.
OK

38. O Fordismo é um sistema de produção em massa desenvolvido por Henry Ford, fundador da
Ford Motor Company, em 1913. Ele revolucionou a indústria automobilística e se espalhou
por diversos setores industriais, tornando-se um modelo de produção padrão no século XX.
O sistema de produção em massa de Ford foi baseado em quatro princípios principais:
•Princípio da intensificação: aumento da produção por meio da utilização plena da
capacidade produtiva;
•Princípio da economicidade: redução de desperdícios e custos para aumentar a
eficiência da produção;
•Princípio da produtividade: aumento da capacidade de produção por meio da
especialização do trabalho e da linha de montagem;
•Princípio do salário alto: pagamento de salários acima da média para atrair e
manter trabalhadores qualificados e motivados.

39. Com o Fordismo, a produção em massa permitiu que os produtos fossem produzidos em
grandes quantidades, reduzindo custos e aumentando a eficiência. Isso tornou os produtos
mais acessíveis aos consumidores e criou novos mercados.
Empresas que utilizaram o Fordismo incluem, além da Ford Motor Company, a General
Motors, que se tornou a maior fabricante de automóveis do mundo nos anos 1920, e a
Toyota, que adotou o sistema de produção em massa de Ford e o combinou com o sistema
de produção just-in-time.

40. Antes da introdução do sistema de produção em massa, em 1908, cada carro
Modelo T era montado à mão e levava cerca de 12 horas para ser produzido.
Depois de 1913, quando a Ford Motor Company começou a utilizar o sistema de
produção em massa, o tempo de produção para cada carro diminuiu
significativamente.
Em 1924 chegou a fabricar um carro Modelo T em Uma hora e 6 minutos (01:06:00)

41. 2 - Organização: conceito, tipologia, classificação, natureza jurídica,
organograma (estrutura e níveis);

42. Uma organização é um conjunto de recursos (humanos, financeiros, materiais e
tecnológicos) coordenados de forma estruturada para atingir um objetivo
comum.
Ela pode ser vista como uma entidade criada com o objetivo de realizar uma
atividade ou fornecer um produto ou serviço para seus clientes.
No contexto da administração, a organização é fundamental, pois permite que as
empresas estruturem e gerenciem suas atividades de maneira eficiente e eficaz.
Uma organização bem estruturada permite que a empresa possa definir e alcançar
seus objetivos de forma mais rápida e eficiente, além de ter uma maior flexibilidade
para se adaptar às mudanças do ambiente de negócios.

43. Humano Financeiro
Tecnológico Material
Organização

44. Além disso, a organização também é importante para a administração, pois ajuda a
definir as funções e responsabilidades de cada colaborador dentro da empresa.
Isso permite que a empresa possa gerenciar melhor seus recursos humanos,
identificando as habilidades e conhecimentos de cada funcionário e alocando-os em
posições que sejam mais adequadas para eles.
Por fim, a organização também é importante para a administração, pois ajuda a
definir a hierarquia da empresa, estabelecendo quem é responsável por cada
atividade e quem deve tomar decisões importantes.
Isso permite que a empresa possa tomar decisões mais rápidas e efetivas, além de
aumentar a transparência e a comunicação entre os colaboradores.
.

45. A pesquisa de Heyman, James e Dan Ariely intitulada "Esforço por pagamento: uma
história de dois mercados" avaliou como diferentes níveis de remuneração afetam o
desempenho dos indivíduos em tarefas entediantes e rotineiras.
Os pesquisadores realizaram um experimento com quatro grupos de participantes. Um
grupo foi solicitado a realizar a tarefa de forma voluntária, enquanto os outros três grupos
receberam diferentes quantias de dinheiro para realizar a mesma tarefa. A tarefa consistia
em arrastar círculos de um lado para o outro.
Os resultados mostraram que o grupo que recebeu a maior remuneração teve um
desempenho melhor do que os grupos com remuneração mais baixa. No entanto, o
grupo que realizou a tarefa de forma voluntária apresentou o melhor desempenho geral,
mesmo sem receber nenhuma remuneração.
Esses resultados sugerem que o dinheiro não é o único motivador para o desempenho no
trabalho e que outros fatores, como motivação intrínseca e satisfação pessoal, também
desempenham um papel importante. Portanto, as organizações devem levar em
consideração esses fatores ao incentivar seus funcionários e garantir que eles estejam
motivados e engajados em seu trabalho.

46. 1.Organização linear ou hierárquica: nesse tipo de organização, as atividades são
coordenadas por uma hierarquia de autoridade. Isso significa que as decisões fluem de
cima para baixo, seguindo uma linha de comando clara. As responsabilidades são
claramente definidas e cada funcionário tem apenas um chefe. Essa estrutura é comum
em empresas pequenas e de gestão familiar.

47. 2. Organização funcional: nesse tipo de organização, as atividades são agrupadas de
acordo com a função principal de cada departamento. Por exemplo, pode haver um
departamento financeiro, um departamento de vendas e um departamento de produção.
Cada departamento é gerenciado por um especialista naquela função. Essa estrutura é
comum em grandes empresas e organizações governamentais.

48. 3. Organização matricial: nesse tipo de organização, as atividades são coordenadas
por meio de uma matriz que combina a estrutura linear e funcional. Os funcionários são
designados para projetos específicos, com um gerente de projeto designado para liderar
cada equipe. Cada funcionário tem dois chefes: um dentro de sua função e outro dentro
de seu projeto. Essa estrutura é comum em empresas de grande porte e em indústrias
como engenharia e construção.

49. Um exemplo de organização matricial é a fabricante de automóveis Ford Motor
Company. A empresa utiliza essa estrutura para gerenciar seus projetos de novos
modelos de veículos. Cada projeto é liderado por um gerente de projeto que é
responsável por garantir que o projeto seja concluído dentro do prazo e do orçamento
estabelecidos. O gerente de projeto é apoiado por membros da equipe de diferentes
departamentos da empresa, como engenharia, design, marketing, finanças, entre
outros.
Nessa estrutura, os membros da equipe trabalham em projetos específicos, mas
também são parte de um departamento funcional. Isso permite que a empresa tenha a
flexibilidade de responder rapidamente às mudanças no mercado e nos requisitos do
projeto, ao mesmo tempo que garante que cada departamento possa compartilhar
seus conhecimentos especializados e recursos entre diferentes projetos.

50. 4. Organização em rede: nesse tipo de organização, as atividades são coordenadas
por meio de uma rede de parceiros independentes e empresas associadas. A empresa
principal atua como um centro de coordenação, conectando diferentes fornecedores e
prestadores de serviços. Essa estrutura é comum em indústrias como tecnologia da
informação e consultoria.
https://setting.com.br/blog/gestao-empresarial/organizacoes-rede/

51. Organizações em rede: vale mesmo à pena?
Com mercados cada vez mais competitivos, dificilmente uma organização
conseguirá sobreviver isoladamente. Empresas que atuam em rede podem sim
experimentar uma série de benefícios.
O primeiro deles é a maximização do potencial de conhecimento da
organização. As empresas que fazem parte de uma mesma rede compartilham
expertise e know how entre si.
Isso nos leva a um outro benefício de atuar no modelo em rede: o aumento da
competitividade. Organizações em rede se tornam mais competitivas pois atuam
em conjunto somando suas forças e multiplicando suas vantagens competitivas.

52. Agora as duas empresas se juntam ao grupo de empresas que já conta com outras
gigantes, como a Samsung, Microsoft e Facebook entre outras. A próxima geração
de rede está sendo trabalhada em diferentes partes do mundo, espera-se que a rede
possa ser de 100 a 500 vezes mais rápida que o 5G.
Apesar de apenas os mais novos dispositivos da Google e Apple terem chegado
recentemente com suporte a 5G, a entrada das empresas no grupo do 6G pode
significar uma maior agilidade das empresas em implementar o novo sistema nos seus
futuros modelos.

53. Classificação da Organização:
Uma organização pode ser classificada de várias maneiras, dependendo dos critérios
utilizados. Algumas das formas mais comuns de classificação incluem:
Natureza jurídica: uma organização pode ser classificada como uma empresa, uma
associação, uma cooperativa, uma ONG, entre outras.
Setor de atuação: uma organização pode ser classificada com base no setor em que
atua, como saúde, educação, comércio, indústria, serviços, entre outros.

54. Porte: uma organização pode ser classificada de acordo com seu tamanho, que
pode ser medido em número de funcionários, faturamento anual, entre outros
critérios.
Microempresa: empresas com faturamento anual de até R$ 360 mil.
Pequena empresa: empresas com faturamento anual entre R$ 360 mil e R$ 4,8
milhões.
Média empresa: empresas com faturamento anual entre R$ 4,8 milhões e R$ 300
milhões.
Grande empresa: empresas com faturamento anual acima de R$ 300 milhões.

55. Classificação da Organização:
Estrutura organizacional: uma organização pode ser classificada de acordo com sua
estrutura interna, como hierárquica, em rede, matricial, entre outras.
Propósito: uma organização pode ser classificada com base em seu propósito, como
lucrativa, sem fins lucrativos, com fins sociais, entre outros.
Essas são apenas algumas das formas de classificar uma organização, e muitas vezes
uma organização pode se encaixar em várias dessas categorias ao mesmo tempo.

56. A classificação das organizações por sua natureza jurídica é uma forma de categorizar
as entidades com base em suas estruturas legais e formas de constituição. Alguns
exemplos comuns de natureza jurídica no Brasil incluem:
Empresário Individual: uma pessoa física que exerce atividade econômica de forma
individual e sem constituir uma empresa.
Empresário Individual de Responsabilidade Limitada (EIRELI): uma pessoa jurídica
que é formada por uma única pessoa, mas que possui responsabilidade limitada ao
capital social investido.
Sociedade Limitada (LTDA): uma empresa constituída por dois ou mais sócios que
possuem responsabilidade limitada ao capital social investido.

57. Sociedade Anônima (SA): uma empresa que tem seu capital dividido em ações, com
responsabilidade limitada dos acionistas.
Cooperativa: uma organização formada por pessoas com interesses comuns, que se
unem para cooperar entre si e obter benefícios mútuos.
Organizações não Governamentais (ONGs): são organizações sem fins lucrativos
que atuam em áreas de interesse público, como educação, saúde, meio ambiente, entre
outros.
Fundação: uma organização sem fins lucrativos que tem por objetivo realizar atividades
de interesse público, sem fins lucrativos.
Essa classificação é importante para identificar as obrigações legais e fiscais de cada
tipo de organização, bem como suas responsabilidades perante a sociedade e os
demais stakeholders.

58. Exercício, criar 2 grupos.
Dê exemplo para cada classificação de organização. Propósito,
Natureza Jurídica, Setor de atuação, Porte.

59. Níveis de Organização:
A organização pode ser dividida em diversos níveis, como por exemplo:
- Nível estratégico
- Nível tático
- Nível operacional
Conclusão:
A organização é um tema fundamental da administração, que permite estruturar as
atividades de uma empresa de maneira eficiente e eficaz. É importante entender os
conceitos básicos de organização e como eles se aplicam na prática para poder
gerenciar efetivamente uma empresa.

61. Organograma e sua estrutura:
Organograma é a representação gráfica da estrutura formal da organização,
demonstrando através desses gráficos a divisão hierárquica do trabalho e a relação
superior-subordinado.

63. Exercício, individual.
Crie um organograma de sua empresa.
OK

64. 3 - Cultura organizacional: conceitos e elementos;
A cultura organizacional é influenciada por uma variedade de fatores, incluindo a
história da organização, as crenças e valores de seus fundadores, a natureza de seu
negócio e seu ambiente externo.
Uma cultura organizacional forte pode ser uma vantagem competitiva para a
organização, ajudando-a a atrair e reter talentos, promover a inovação e a
criatividade, e aumentar a satisfação e o engajamento dos funcionários.
Por outro lado, uma cultura organizacional tóxica ou disfuncional pode prejudicar a
reputação da organização, diminuir a motivação e o desempenho dos funcionários, e
afetar negativamente o seu sucesso a longo prazo.
A criação e o desenvolvimento de uma cultura organizacional saudável e positiva
requerem um compromisso da liderança da organização e a participação de todos os
membros da equipe.

65. Existem diversos elementos que compõem a cultura organizacional, e vamos falar
sobre alguns deles:
Valores: os valores são princípios fundamentais que guiam a ação da empresa e de
seus colaboradores. Eles podem ser explícitos, quando são formalizados em
documentos como a missão, visão e valores da organização, ou implícitos, quando
são incorporados na rotina e nas práticas cotidianas.
Crenças: as crenças são convicções profundas que os membros da organização
possuem sobre a empresa, sobre si mesmos e sobre o mundo.
Normas: as normas são regras e diretrizes que orientam o comportamento dos
membros da organização.

66. Normas: as normas são regras e diretrizes que orientam o comportamento dos
membros da organização.
Hábitos: os hábitos são comportamentos repetitivos que os membros da organização
adquirem ao longo do tempo.
Linguagem: a linguagem é a forma como os membros da organização se comunicam
entre si e com o mundo exterior.
Clima organizacional: o clima organizacional é a percepção dos colaboradores sobre
a empresa, suas políticas e práticas. Ele pode ser influenciado por diversos elementos
da cultura organizacional e é fundamental para a motivação e engajamento dos
colaboradores.

67. É importante ressaltar que a cultura organizacional não é algo fixo e imutável, mas
sim algo que evolui ao longo do tempo e pode ser influenciado por fatores internos e
externos. Por isso, é fundamental que as empresas estejam atentas à sua cultura e
busquem constantemente aprimorá-la e adaptá-la aos desafios do mercado e da
sociedade.

68. Exercício, 4 grupos.
Crie uma empresa e explique como iria trabalhar a cultura
organizacional da mesma.
OK

69. 4 - Planejamento estratégico: conceito, finalidades, missão, visão, valores,
objetivos, metas, procedimentos de elaboração, planos de ação (elementos
constitutivos);

70. Conceito:
O Planejamento Estratégico é um processo que ajuda as organizações a definir
seus objetivos, metas e planos de ação de longo prazo, a fim de atingir o sucesso no
futuro.
O Planejamento Estratégico envolve uma análise aprofundada do ambiente interno e
externo da organização, bem como a definição de sua visão, missão, valores e
objetivos.

71. Conceito:
O planejamento estratégico é um processo de gestão que visa definir as diretrizes e
objetivos de uma organização a longo prazo, com o objetivo de direcionar suas
atividades para alcançar resultados desejados.
Finalidades:
- Definir uma direção clara para a organização
- Identificar oportunidades e ameaças no ambiente externo
- Identificar pontos fortes e fracos da organização
- Estabelecer metas e objetivos específicos para orientar as atividades da
organização
- Alinhar as atividades da organização com sua missão e visão
- Identificar recursos necessários e planos de ação para atingir as metas
estabelecidas

72. Missão:
A missão de um restaurante é a razão de ser da organização, seu propósito
fundamental. É uma declaração concisa que define a natureza das atividades do
restaurante, seu público-alvo, seus produtos ou serviços e sua posição no mercado. A
missão deve ser clara, específica e inspiradora para motivar a equipe do restaurante e
atrair clientes.
Exemplo de missão para um restaurante:
"Proporcionar aos nossos clientes experiências gastronômicas inesquecíveis,
oferecendo pratos deliciosos, serviço excepcional e um ambiente acolhedor e
elegante."

73. Visão:
A visão é o futuro desejado para a empresa, aonde ela quer chegar a longo prazo.
A visão deve ser inspiradora, desafiadora e motivadora para a equipe do restaurante
e para os clientes.
Exemplo de visão para um restaurante:
"Ser reconhecido como o melhor restaurante de culinária italiana da cidade,
oferecendo uma experiência de jantar única e memorável que os clientes nunca
esquecerão.

74. Valores:
Os valores são os princípios que orientam o comportamento da empresa e de seus
colaboradores. Por exemplo: "Nossos valores são ética, inovação e comprometimento".
Exemplo
os valores do restaurante são:
- Excelência,
- Respeito,
- Integridade
- Compromisso
- Qualidade
- Inovação.
Esses valores são importantes porque podem ajudar a equipe a tomar decisões
consistentes com a missão e visão do restaurante, além de contribuir para a
construção de uma cultura organizacional positiva.

75. "Respeito, qualidade, excelência e integridade". Essas palavras por si só já transmitem uma
ideia clara dos valores que são importantes para o restaurante e orientam o comportamento
da equipe.
No entanto, em alguns casos, pode ser útil elaborar um texto mais completo para explicar os
valores em detalhes e ajudar a equipe a compreender melhor o que eles significam na prática.
Mas isso não é uma obrigação, e muitas vezes uma simples lista de palavras já é suficiente para
definir os valores de uma organização.
Valores:

76. Objetivos:
Os objetivos são declarações específicas e mensuráveis que descrevem o que o
restaurante deseja alcançar em um período de tempo específico. Os objetivos
devem ser consistentes com a missão, visão e valores do restaurante.
Exemplo de objetivo para um restaurante:
"Aumentar a receita em 15% nos próximos 12 meses, expandindo nosso menu de
vinhos e oferecendo promoções especiais para atrair clientes regulares."

77. Metas
As metas são medidas específicas e quantificáveis que ajudam a atingir os
objetivos estabelecidos pelo restaurante. As metas são mais específicas e
detalhadas do que os objetivos e ajudam a medir o progresso em direção aos
objetivos estabelecidos.
Metas:
Exemplo de meta para um restaurante:
"Aumentar as vendas de vinhos em 20% no próximo trimestre, oferecendo um
novo menu de vinhos de qualidade superior e treinando nossa equipe para
recomendar vinhos que combinem bem com nossos pratos."

78. Procedimentos de elaboração:
Os procedimentos de elaboração do planejamento estratégico podem variar de
empresa para empresa, mas geralmente envolvem as seguintes etapas:
Análise do ambiente externo;
Análise do ambiente interno;
Definição da missão, visão e valores;
Estabelecimento de objetivos e metas;
Identificação de estratégias para alcançar os objetivos;
Definição de planos de ação para implementar as estratégias.

79. Exemplo.
Procedimentos de elaboração:
- Análise do ambiente externo: identificar tendências de consumo e concorrentes no
mercado de alimentos saudáveis;
- Análise do ambiente interno: avaliar a capacidade de produção da empresa, sua
estrutura organizacional e recursos humanos;
- Definição da missão, visão e valores: elaborar um documento que estabeleça a
direção e os princípios norteadores da empresa;
- Estabelecimento de objetivos e metas: definir metas específicas e mensuráveis para
atingir os objetivos de expansão e crescimento;
- Identificação de estratégias para alcançar os objetivos: desenvolver ações para
atender as metas estabelecidas;
- Definição de planos de ação para implementar as estratégias: elaborar um plano
de ação detalhado para cada meta, com prazos, responsáveis e recursos necessários
para a execução.

80. Planos de ação:
Os planos de ação são a forma concreta de implementar as estratégias definidas
no planejamento estratégico. Eles devem ser detalhados e específicos, contendo
prazos, responsáveis e recursos necessários para a execução. Por exemplo:
"Contratar mais dois vendedores para aumentar o número de clientes em 15% no
próximo ano".

81. Exemplo; Planos de ação:
Janeiro de 2023:
•Contratar uma consultoria especializada em expansão de redes de franquias para
auxiliar na abertura das novas lojas.
Fevereiro a Maio de 2023:
•Investir em pesquisa e desenvolvimento para criar novos produtos saudáveis e
saborosos.
Junho de 2023:
•Ampliar a equipe de vendas e marketing para aumentar a visibilidade da empresa
e atrair novos clientes.
Julho a Setembro de 2023:
•Implementar um programa de fidelidade para estimular a recompra e aumentar a
satisfação dos clientes.

82. Plano de ação Jan-23 Fev-23 Mar-23 Abr-23 Mai-23 Jun-23 Jul-23 Ago-23 Set-23
Contratar consultoria
especializada
X
Pesquisa e
desenvolvimento de
novos produtos
X X X X
Ampliar equipe de
vendas e marketing
X
Implementar programa de
fidelidade
X X X

83. Exemplo de plano de ação para um restaurante:
"Contratar um sommelier experiente para treinar nossa equipe em vinhos de qualidade
superior, desenvolver um novo menu de vinhos e promover um evento de degustação
para atrair clientes regulares interessados em vinhos."

84. 5 - Noções de elaboração de projetos: escopo, tempo, prazos, custos, riscos,
comunicação, equipe, ferramentas, estrutura de um projeto;

85. Exercício, 4 grupos.
Crie uma empresa e desenvolva um projeto utilizando o passo a
passo.

86. Escopo: o escopo do projeto é o conjunto de objetivos, resultados esperados e
entregas que o projeto deve produzir. É importante definir bem o escopo do projeto
para que ele possa ser executado de forma eficiente e com sucesso.
Projeto: Desenvolvimento de um aplicativo de delivery de comida
Escopo: O aplicativo deve permitir que o usuário faça pedidos de comida de
diferentes restaurantes, com opções de pagamento online e entrega em domicílio.
O aplicativo deve estar disponível para download em dispositivos Android e iOS.

87. Tempo e prazos: o tempo e os prazos do projeto se referem ao cronograma de
atividades, prazos e marcos que devem ser cumpridos para que o projeto seja
concluído dentro do prazo estipulado.
Tempo: 6 meses
Prazos:
Definição do escopo: 1 mês
Desenvolvimento do aplicativo: 4 meses
Testes e ajustes: 1 mês

88. Custos: os custos do projeto se referem aos recursos financeiros necessários para
a execução do projeto. É importante fazer uma estimativa precisa dos custos para
garantir que o projeto seja viável e que não haja surpresas ao longo do caminho.
Custos:
Desenvolvimento do aplicativo: R$ 100.000,00
Marketing e divulgação: R$ 50.000,00
Equipe de suporte ao cliente: R$ 30.000,00/mês (durante 6 meses)

89. Riscos: os riscos do projeto se referem às possíveis ameaças que podem surgir e
impactar o sucesso do projeto. É importante identificar os riscos potenciais e fazer um
plano de contingência para minimizá-los ou eliminá-los.
Riscos:
Atrasos no desenvolvimento do aplicativo
Problemas de segurança de dados dos usuários
Concorrência com outros aplicativos de delivery de comida

90. Comunicação: A comunicação é fundamental para o sucesso do projeto, tanto
internamente entre os membros da equipe quanto externamente com os stakeholders.
É preciso estabelecer um plano de comunicação claro e eficiente, definindo
responsabilidades, ferramentas e canais de comunicação.
Comunicação:
- Reuniões semanais com a equipe de desenvolvimento para acompanhamento do
progresso do projeto
- Relatórios de status mensais para a diretoria da empresa
- Comunicação com os usuários por meio de e-mail, redes sociais e chat dentro do
próprio aplicativo

91. Equipe: a equipe do projeto se refere às pessoas envolvidas na execução do
projeto e suas habilidades e funções específicas. É importante ter uma equipe
coesa e bem treinada para garantir que o projeto seja executado com sucesso.
Equipe:
1 gerente de projeto
3 desenvolvedores de software
1 designer de interface de usuário
2 especialistas em marketing digital
5 agentes de suporte ao cliente

92. Ferramentas: as ferramentas do projeto se referem aos recursos técnicos e
tecnológicos utilizados na execução do projeto, como software, equipamentos e
materiais.
Ferramentas:
Ambiente de desenvolvimento integrado (IDE)
Plataforma de gerenciamento de projetos
Ferramentas de monitoramento e análise de dados do aplicativo
Ferramentas de atendimento ao cliente

93. Estrutura do projeto:
Definição do escopo e dos requisitos do aplicativo
Desenvolvimento do aplicativo e testes
Implantação do aplicativo em lojas de aplicativos
Início do marketing e divulgação do aplicativo
Treinamento da equipe de suporte ao cliente
Lançamento do aplicativo
Monitoramento do desempenho do aplicativo e ajustes necessários
Estrutura de um projeto
A estrutura de um projeto é composta por várias etapas, desde a concepção até a
entrega final do produto ou serviço. É importante definir um escopo claro e delimitado,
estabelecer um cronograma viável, definir um orçamento realista e monitorar
constantemente o progresso do projeto.

94. Nome do Projeto: Implantação de um Sistema de Gestão de Vendas
Tempo: O projeto terá a duração de 6 meses, iniciando em 1º de julho e finalizando
em 31 de dezembro.
Prazos: Os prazos serão divididos em etapas, conforme a seguir:
1- Levantamento de Requisitos: 30 dias
2 - Desenvolvimento do Sistema: 90 dias
3 - Testes e Homologação: 30 dias
4 - Treinamento de Usuários: 15 dias
5 - Implantação: 60 dias
6 - Acompanhamento pós-implantação: 15 dias

95. Custos: O orçamento previsto para o projeto é de R$ 300.000,00, sendo distribuídos
conforme as etapas abaixo:
1 - Levantamento de Requisitos: R$ 30.000,00
2 - Desenvolvimento do Sistema: R$ 150.000,00
3 - Testes e Homologação: R$ 30.000,00
4 - Treinamento de Usuários: R$ 15.000,00
5 - Implantação: R$ 60.000,00
6 - Acompanhamento pós-implantação: R$ 15.000,00

96. Riscos: Os principais riscos identificados são:
1 - Atraso no desenvolvimento do sistema
2 - Problemas de comunicação entre a equipe e os usuários
3 - Mudança de requisitos durante o desenvolvimento do sistema
4 - Falta de recursos humanos e financeiros para a implantação
Comunicação: A comunicação será feita por meio de reuniões semanais entre a
equipe do projeto e os usuários, além de relatórios de acompanhamento do progresso
do projeto.

97. Equipe: A equipe será composta por 10 pessoas, sendo:
1 - Gerente de Projeto
2 - Analista de Requisitos
3 - Analista de Sistemas
4 - Programadores (3)
5 - Testadores (2)
6 - Treinador
7 - Suporte técnico
Ferramentas: As ferramentas utilizadas serão:
1 - Ferramenta de gerenciamento de projetos (ex: Trello, Asana)
2 - Ferramenta de comunicação (ex: Slack, Microsoft Teams)
3 - Ferramenta de desenvolvimento do sistema (ex: Visual Studio, Eclipse)
4 - Ferramenta de testes (ex: Selenium, JMeter)
5 - Ferramenta de treinamento (ex: LMS - Learning Management System)

98. A estrutura criada contempla os principais aspectos a serem considerados em um
projeto, mas vale ressaltar que cada projeto é único e pode apresentar
particularidades que exijam a inclusão de outros tópicos.
Por exemplo, em um projeto de construção civil, seria necessário incluir tópicos
relacionados à segurança no trabalho e licenciamento ambiental, entre outros.
Em um projeto de marketing, poderia ser necessário incluir tópicos relacionados à
pesquisa de mercado e análise de concorrência.

99. 6 - Ferramentas de análise de cenário: conceitos, características e finalidades
(matriz SWOT, matriz BCG, entre outros);

100. Conceitos
A análise de cenário é uma técnica utilizada para identificar e avaliar as tendências e
variáveis que afetam um determinado setor ou organização. Essa análise é
importante para que se possa ter uma visão mais clara do ambiente em que a
organização está inserida e, assim, tomar decisões mais bem fundamentadas.
Características:
Existem diversas ferramentas de análise de cenário que podem ser utilizadas para
auxiliar nesse processo. Algumas das características comuns a essas ferramentas
são:

101. Avaliação de variáveis: as ferramentas de análise de cenário buscam avaliar
diferentes variáveis que afetam a organização, sejam elas internas ou externas.
Identificação de tendências: as ferramentas buscam identificar tendências que
possam afetar a organização no futuro, permitindo que sejam tomadas decisões
antecipadamente.
Visão ampla do ambiente: as ferramentas permitem que se tenha uma visão mais
ampla do ambiente em que a organização está inserida, considerando fatores macro
e microambientais.
Utilização de dados: as ferramentas utilizam dados e informações para avaliar as
variáveis e tendências, permitindo que as decisões sejam mais bem fundamentadas.

102. Exercício, 3 grupos.
Crie uma empresa e apresente:
Grupo 1 = Avaliação Variáveis;
Grupo 2 = Visão ampla do ambiente;
Grupo 3 = Utilização de dados.

103. Finalidades
As ferramentas de análise de cenário têm diferentes finalidades, que podem incluir:
Identificação de ameaças e oportunidades: as ferramentas permitem que sejam
identificadas ameaças e oportunidades que possam afetar a organização no futuro.
Avaliação do desempenho: as ferramentas podem ser utilizadas para avaliar o
desempenho da organização em relação ao ambiente em que está inserida.
Tomada de decisões: as ferramentas auxiliam na tomada de decisões mais bem
fundamentadas, considerando as tendências e variáveis que afetam a organização.

104. Exercício, 3 grupos.
Crie uma empresa e justifique a importância das finalidades
abaixo:
Grupo 1 = Identificação de ameaças e oportunidades
Grupo 2 = Avaliação do desempenho:
Grupo 3 = Tomada de decisões:

105. Exemplo da análise de Cenário de restaurante:
Utilizando a análise de cenários, o restaurante realizou uma avaliação dos possíveis
cenários futuros e suas consequências.
Ao avaliar os cenários, o restaurante percebeu que o cenário mais provável seria uma
redução na quantidade de clientes e, consequentemente, uma queda na receita. Com
base nessa análise, o restaurante decidiu adotar medidas preventivas, como investir
em entregas delivery e criar um ambiente seguro para os clientes, com medidas de
distanciamento social e uso de máscaras.
Graças à análise de cenários, o restaurante conseguiu se adaptar às mudanças
provocadas pela pandemia e manter suas atividades em funcionamento, mesmo em
um período de incertezas e instabilidade econômica.

106. Exercício, 4 grupos.
Logo abaixo nos temos a explicação de uma análise de SWOT e
criamos um exemplo com um restaurante. Aproveite e crie uma
análise de SWOT sobre sua empresa:
Objetivo = Criar uma análise de SWOT
OK

107. • Explicando a análise SWOT
e criando um exemplo para
um restaurante.
• A análise SWOT é uma
ferramenta de planejamento
estratégico que ajuda a
identificar os pontos fortes e
fracos de uma empresa (ou
projeto, produto, serviço, etc.)
e as oportunidades e ameaças
do ambiente externo.
• É uma análise dividida em
quatro partes:
• Forças (Strengths),
• Fraquezas (Weaknesses),
• Oportunidades (Opportunities)
e Ameaças (Threats).

108. Vamos utilizar um exemplo de um restaurante para ilustrar como realizar a análise SWOT:
Forças (Strengths): São os pontos fortes do negócio, aquilo que o diferencia dos
concorrentes e o que é valorizado pelos clientes.
- No caso do restaurante, podemos citar como forças: localização privilegiada,
ambiente aconchegante, cardápio variado e de qualidade, atendimento
personalizado, equipe treinada e qualificada.
Fraquezas (Weaknesses): São os pontos fracos do negócio, aquilo que precisa
ser melhorado para se destacar no mercado.
No caso do restaurante, podemos citar como fraquezas: falta de estacionamento
próprio, demora no atendimento em horários de pico, preço elevado em relação
aos concorrentes, falta de uma presença forte nas redes sociais.

109. Oportunidades (Opportunities): São as oportunidades do mercado que podem
ser aproveitadas pelo negócio.
- No caso do restaurante, podemos citar como oportunidades: aumento da
demanda por alimentação saudável e vegetariana, crescimento do delivery,
aumento do turismo na região onde o restaurante está localizado.
Ameaças (Threats): São as ameaças do mercado que podem prejudicar o
negócio.
- No caso do restaurante, podemos citar como ameaças: aumento da
concorrência na região, mudanças bruscas na economia que possam afetar a
renda dos clientes, aumento do preço dos insumos para a produção dos pratos.

110. Com base nessa análise SWOT, o restaurante poderia elaborar uma estratégia
para melhorar seus pontos fracos e aproveitar as oportunidades do mercado,
enquanto se prepara para enfrentar as ameaças.
Por exemplo:
 O restaurante poderia investir na criação de um estacionamento próprio ou em
parcerias com estacionamentos próximos, para solucionar o problema da falta
de vagas.
 Também poderia oferecer promoções especiais em horários de menor
movimento, para atrair clientes e diminuir o tempo de espera em horários de
pico. - Para aproveitar a demanda por alimentação saudável e vegetariana, o
restaurante poderia incluir mais opções vegetarianas e veganas no cardápio.
 Para enfrentar a concorrência, poderia investir em marketing nas redes sociais,
mostrando a qualidade de seus pratos e o ambiente aconchegante do
restaurante.

111. 7 - Pesquisa e coleta de dados: tipos de instrumentos e formas de aplicação,
fonte (primária, secundária, veracidade e credibilidade das informações),
normas para referência e citações de acordo com a Associação Brasileira de
Normas Técnicas (ABNT);

112. Na pesquisa e coleta de dados, existem diversos tipos de instrumentos e formas de aplicação
que podem ser utilizados para obter informações relevantes sobre o tema em questão. Alguns
exemplos são:
Entrevistas: são conversas mais aprofundadas com
indivíduos ou grupos, com o objetivo de obter
informações mais detalhadas e pessoais sobre o tema
em questão. Podem ser realizadas de forma presencial,
por telefone ou online.
Questionários: são formulários com perguntas pré-definidas que podem ser aplicados de forma
presencial, por telefone, e-mail ou online. É importante que as perguntas sejam claras e
objetivas, para garantir a qualidade das respostas.

113. Perguntas Abertas
Perguntas fechadas

114. Observação: é uma técnica de pesquisa em que o
pesquisador observa o comportamento e ações dos
indivíduos ou grupos em um determinado ambiente.
Pode ser feita de forma participante (quando o
pesquisador faz parte do grupo) ou não participante
(quando o pesquisador observa sem participar
diretamente).
Análise de documentos: consiste em analisar
documentos, como relatórios, planilhas, leis, entre
outros, relacionados ao tema em questão. É
importante verificar a autenticidade e a atualidade
das informações contidas nos documentos.

115. Na pesquisa e coleta de dados, é importante considerar a fonte das informações
obtidas. As fontes podem ser primárias ou secundárias:
Fontes primárias: são aquelas que fornecem informações diretamente relacionadas
ao tema em questão, obtidas através da aplicação dos instrumentos de pesquisa. São
exemplos de fontes primárias as respostas dos questionários e entrevistas.
Fontes secundárias: são aquelas que fornecem informações já coletadas e
disponíveis em outras fontes, como livros, artigos, relatórios, entre outros.
Além disso, é importante verificar a veracidade e a credibilidade das informações
obtidas, para garantir a qualidade e a confiabilidade da pesquisa. É recomendável
utilizar fontes confiáveis e reconhecidas, evitando informações desatualizadas ou
tendenciosas.
É importante avaliar a veracidade e a credibilidade das informações coletadas, verificando se
as fontes são confiáveis e se as informações são atualizadas e precisas. Para isso, é
recomendado utilizar fontes reconhecidas e avaliadas por especialistas da área de pesquisa,
como artigos científicos publicados em periódicos de renome.

117. Exercício, 4 grupos.
Logo abaixo nos temos um exemplo passo a passo sobre pesquisa
Aproveite e crie uma pesquisa sobre sua empresa:
Objetivo = Criar uma pesquisa e coletas de dados.
O restaurante tem 20 mesas com 4 cadeiras cada e
existe a possibilidade do governo fechar todos os
estabelecimentos devido à pandemia da Covid-19.
Você está pensando em fazer uma pesquisa com
seus clientes para entender suas opiniões e
sugestões em relação a esse assunto.

118. A pesquisa de satisfação dos clientes do restaurante foi criada com o objetivo de
avaliar a percepção dos clientes em relação à segurança sanitária do
estabelecimento durante a pandemia da COVID-19. Para isso, foram utilizadas
algumas ferramentas e técnicas de pesquisa, tais como:
1 - Definição do objetivo da pesquisa: o primeiro passo foi definir claramente o
objetivo da pesquisa, que é avaliar a percepção dos clientes em relação à segurança
sanitária do restaurante durante a pandemia da COVID-19.
2 - Definição do público-alvo: o segundo passo foi definir o público-alvo da
pesquisa, que são os clientes do restaurante que frequentaram o estabelecimento
durante a pandemia da COVID-19.
3 - Definição das perguntas: o terceiro passo foi definir as perguntas que seriam
incluídas na pesquisa. Para isso, utilizamos ferramentas como o método Delphi e a
análise SWOT. As perguntas foram divididas em três categorias: segurança sanitária,
atendimento e experiência do cliente. Perguntas abertas e perguntas fechadas.

119. 4 - Seleção dos instrumentos de coleta de dados: após definir as perguntas, foi
selecionado o instrumento de coleta de dados a ser utilizado na pesquisa, que foi o
questionário online.
Pesquisa de Satisfação do Cliente
Prezado(a) cliente,
Gostaríamos de saber sua opinião sobre a atual situação do nosso restaurante em
relação à pandemia de Covid-19. Pedimos que reserve alguns minutos para responder
a esta pesquisa e nos ajudar a melhorar nossos serviços.
Questões na próxima página:

120. Questionário de Opinião dos Clientes sobre o Fechamento do Restaurante devido à Covid-19
1.Qual a frequência com que você costuma visitar o nosso restaurante?
a) Mais de uma vez por semana
b) Uma vez por semana
c) Uma vez por mês
d) Menos de uma vez por mês
2. Qual a sua opinião sobre o fechamento do restaurante devido à pandemia da Covid-19?
a) Concordo totalmente
b) Concordo em partes
c) Discordo em partes
d) Discordo totalmente
3. Você acredita que o fechamento do restaurante e a melhor opção para prevenir a disseminação da Covid-19 seria o
deliver ?
a) Sim b) Não
4. Você tem alguma sugestão para melhorar a experiência de refeição no restaurante neste momento de pandemia?
5. Em geral, como você avalia as medidas de prevenção e segurança tomadas pelo restaurante em relação à Covid-
19? a) Muito boas b) Boas c) Regulares d) Ruins
1.Você tem alguma sugestão ou comentário adicional sobre como podemos melhorar a sua experiência em nosso
restaurante neste momento?

121. 5 - Realização da pesquisa: o questionário foi disponibilizado online para os clientes
do restaurante, através do envio de um link por e-mail e pelas redes sociais. Foi
estipulado um prazo de 7 dias para a resposta ao questionário.
6 - Análise dos dados: após o término do prazo da pesquisa, foram coletados os
dados e realizada a análise estatística para identificar os principais pontos de atenção
e oportunidades de melhoria.
7 - Elaboração do relatório: por fim, foi elaborado um relatório com os resultados da
pesquisa, incluindo gráficos e análises qualitativas e quantitativas.
Durante todo o processo de criação da pesquisa, foram utilizadas as normas da
ABNT para referência e citação das fontes consultadas.

122. 7 – Elaboração do Relatório.
Relatório de Opinião dos Clientes sobre o Fechamento do Restaurante devido à
Covid-19
O objetivo deste relatório é apresentar os resultados obtidos através do questionário
de opinião dos clientes sobre o fechamento do restaurante devido à pandemia da
Covid-19. Foram enviados 100 questionários para os clientes do restaurante, sendo
que 90 foram respondidos e utilizados para análise.
1 - Frequência de visitas:
Mais de uma vez por semana: 25%
Uma vez por semana: 40%
Uma vez por mês: 25%
Menos de uma vez por mês: 10%

123. 7 – Elaboração do Relatório.
2 - Opinião sobre o fechamento do restaurante:
Concordo totalmente: 15%
Concordo em partes: 40%
Discordo em partes: 35%
Discordo totalmente: 10%
3 - Opinião sobre a melhor opção para prevenir a disseminação da Covid-19:
Sim, o delivery seria a melhor opção: 70%
Não, o fechamento do restaurante é a melhor opção: 30%

124. 7 – Elaboração do Relatório.
4 - Sugestões para melhorar a experiência de refeição no restaurante neste
momento de pandemia:
As principais sugestões foram:
- aumentar o distanciamento entre as mesas, disponibilizar mais álcool em gel,
realizar aferição de temperatura dos clientes e funcionários, e utilizar mais utensílios
descartáveis.
5 - Avaliação das medidas de prevenção e segurança tomadas pelo restaurante
em relação à Covid-19:
Muito boas: 10%
Boas: 50%
Regulares: 30%
Ruins: 10%

125. 7 – Elaboração do Relatório.
Comentários adicionais:
Alguns clientes destacaram a importância de se manter as medidas de prevenção e
segurança em vigor, mesmo com a reabertura do restaurante.
Outros clientes mencionaram a necessidade de mais opções no cardápio do delivery,
especialmente para quem está trabalhando em home office.
Conclusão:
Os resultados indicam que a maioria dos clientes prefere que o restaurante continue
operando através do delivery durante o fechamento, mas também destacam a
importância de se manter as medidas de prevenção e segurança em vigor, mesmo
após a reabertura. As sugestões fornecidas pelos clientes serão consideradas para
aprimorar a experiência de refeição no restaurante e no delivery.

126. 8 - Mobilização de equipes: técnicas para mediação de conflitos, estratégias de
persuasão e motivação, diversidade humana.

127. 8 - Mobilização de equipes: técnicas para mediação de conflitos, estratégias de
persuasão e motivação, diversidade humana.

128. Mobilização de Equipes: Técnicas de Mediação de Conflitos, Estratégias de Persuasão
e Motivação e Diversidade Humana
Conflitos podem surgir em qualquer ambiente de trabalho, e é importante saber como
mediá-los de forma eficaz. Algumas técnicas úteis para isso incluem:
Escutar ativamente: Ouça com atenção as partes envolvidas no conflito, permitindo
que elas expressem suas preocupações e pontos de vista sem interrupção. Isso ajuda a
evitar que as emoções se exaltem e a encontrar soluções mais razoáveis.
Compreender os pontos de vista: Tente entender as preocupações e necessidades de
cada lado envolvido no conflito. Isso pode ajudar a encontrar uma solução que satisfaça
ambas as partes.

129. Focar nos interesses, não nas posições:
Em vez de se concentrar nas posições que
cada parte tomou, concentre-se nos
interesses por trás dessas posições. Isso
pode ajudar a encontrar soluções que
satisfaçam os interesses de ambas as
partes.
Encontrar soluções criativas: Ao invés de
buscar soluções óbvias, tente encontrar
soluções criativas que atendam às
necessidades de ambas as partes. Isso
pode ajudar a resolver conflitos de forma
mais duradoura.

130. Os 5 estágios do conflito propostos por Robbins (2011). Eles são:
1.Conflito latente: Nesse estágio, as diferenças entre as partes envolvidas ainda
não são claras, mas existe uma tensão subjacente que pode levar a um conflito mais
tarde.
2.Conflito percebido: Nesse estágio, as partes envolvidas percebem que há
diferenças e que essas diferenças são incompatíveis. Isso pode ocorrer devido a um
evento específico que desencadeou o conflito.
3.Conflito sentido: Nesse estágio, as emoções começam a se intensificar e as
partes envolvidas começam a tomar partido. Isso pode levar a uma polarização das
posições e a uma maior hostilidade entre as partes.

131. Os 5 estágios do conflito propostos por Robbins (2011). Eles são:
4. Conflito manifesto: Nesse estágio, o conflito se torna aberto e evidente. As
partes envolvidas começam a agir de forma mais agressiva e a adotar medidas
concretas para proteger seus interesses.
5. Conflito resolvido: Nesse estágio, o conflito é resolvido de alguma forma. Isso
pode ocorrer de forma positiva, com as partes chegando a um acordo mútuo, ou de
forma negativa, com uma das partes prevalecendo sobre a outra.

133. Para mobilizar uma equipe, é importante que cada membro esteja motivado e
engajado. Algumas estratégias que podem ser utilizadas para persuadir e motivar as
pessoas incluem:
•Comunicar de forma clara e eficaz: Assegure-se de que as informações sejam
claras e que a comunicação seja eficaz. Isso pode ajudar a criar um ambiente em
que as pessoas se sintam seguras e confiantes.
•Compartilhar objetivos e metas claras: Assegure-se de que todos entendam quais
são os objetivos e metas da equipe. Isso pode ajudar a garantir que cada membro
saiba o que é esperado deles.

134. •Oferecer feedback construtivo: Ofereça feedback construtivo aos membros da
equipe, ajudando-os a aprender e a crescer no trabalho.
•Reconhecer e recompensar: Reconheça e recompense os membros da equipe
pelo trabalho bem feito. Isso pode ajudar a motivá-los e aumentar o engajamento.

135. A diversidade humana é uma característica importante da maioria das equipes de
trabalho. É importante lembrar que a diversidade pode incluir diferenças em termos de
gênero, idade, raça, origem étnica, orientação sexual e muitas outras características.
Algumas estratégias que podem ajudar a gerenciar a diversidade incluem:
- Criar um ambiente inclusivo: Crie um ambiente em que todas as pessoas se
sintam valorizadas e respeitadas.
- Reconhecer as diferenças: Reconheça as diferenças culturais e de outras
naturezas que podem existir entre os membros da equipe.
Diversidade Humana

136. - Buscar pontos em comum: Em vez de focar nas diferenças, tente encontrar pontos
em comum entre os membros da equipe. Isso pode ajudar a criar um senso de
unidade e trabalho em equipe.
- Promover a diversidade de ideias: Encoraje a diversidade de ideias, permitindo que
cada membro da equipe contribua com suas perspectivas únicas. Isso pode ajudar a
gerar novas ideias e soluções criativas.
- Oferecer treinamento em diversidade: Ofereça treinamento em diversidade para
ajudar os membros da equipe a entenderem melhor as diferenças e a trabalharem de
forma mais eficaz juntos.

137. Conclusão
Mobilizar equipes é uma habilidade importante para qualquer líder ou gerente. As
técnicas de mediação de conflitos, estratégias de persuasão e motivação e
gerenciamento da diversidade humana podem ajudar a criar um ambiente de trabalho
positivo e produtivo.
Lembre-se de ouvir ativamente, comunicar de forma clara e eficaz, reconhecer as
diferenças e buscar pontos em comum, e oferecer feedback construtivo e
reconhecimento para motivar e engajar sua equipe.

139. Passo 1: Identificar o conflito O primeiro passo é identificar o conflito e as partes
envolvidas. Tente entender o ponto de vista de cada parte e quais são os interesses
e necessidades de cada uma.
Passo 2: Convidar as partes para uma conversa Convide as partes envolvidas para
uma conversa em um local neutro e seguro. Certifique-se de que todos estejam
confortáveis e prontos para conversar. Explique o objetivo da conversa e deixe claro
que o objetivo é encontrar uma solução que seja justa e aceitável para ambas as
partes.
Passo 3: Ouvir ativamente Ouça ativamente o que cada parte tem a dizer.
Certifique-se de que todos tenham a oportunidade de falar e expor suas opiniões.
Faça perguntas para esclarecer os pontos de vista de cada um e tente entender as
emoções e preocupações envolvidas.

140. Passo 4: Identificar pontos em comum Tente encontrar pontos em comum entre as
partes envolvidas. Identifique os interesses compartilhados e trabalhe a partir deles
para encontrar uma solução que atenda às necessidades de ambas as partes.
Passo 5: Gerar opções de solução Trabalhe em conjunto com as partes envolvidas
para gerar opções de solução que sejam aceitáveis para todos. Encoraje a
criatividade e a colaboração, e esteja disposto a considerar diferentes ideias e
pontos de vista.
Passo 6: Avaliar as opções e escolher uma solução Avalie cada opção de solução
em relação aos interesses e necessidades de ambas as partes. Escolha a solução
que seja justa e que atenda às necessidades de todos. Certifique-se de que todos
concordem com a solução escolhida.

141. Passo 7: Implementar a solução Coloque a solução escolhida em prática.
Certifique-se de que todos entendam suas responsabilidades e que estejam
comprometidos em fazer a solução funcionar.
Passo 8: Verificar a eficácia da solução Verifique regularmente se a solução está
funcionando e se as partes envolvidas estão satisfeitas com ela. Faça ajustes, se
necessário, para garantir que a solução seja eficaz e atenda às necessidades de
todos.