O documento discute os conceitos e modelos de marketing digital, incluindo as ações básicas de pesquisa, conteúdo, publicidade e monitoramento. Também aborda o planejamento de marketing digital, destacando a importância da pesquisa, definição de objetivos e métricas, além de planejar ações, conversão, sequência e controle de resultados.

1. O Mix de Marketing Digital
Conceitos, planejamento e aplicações

2. Como otimizar uma página e vender mais com o Facíleme
Contato
Selva Salerno
Conteúdo, consultoria de negócios e
Marketing digital WV_Todoz/Facíleme
Email: consultoria@facileme.com.br
Facebook: /selva_salerno
Twitter: @selva_salerno

3. O Marketing é para os negócios o
que o Oxigênio é para o homem.
Luiz Agostini

4. O Mix de Marketing Digital
Marketing
“Marketing é também um processo social,
no qual indivíduos ou grupos obtêm o que
necessitam e desejam através da criação,
oferta e troca de produtos de valor com
os outros.”
Philip Kotler

5. O Mix de Marketing Digital
Os 4P's ou Mix do Marketing Tradicional (McCarthy)

6. O Mix de Marketing Digital
Para Kotler o Marketing mudou é
baseado nas considerações e desejos
dos cidadãos globais, como respeito
ao meio ambiente, aos valores
humanos (da mente, do coração e do
espírito) e às novas tecnologias.

7. O Mix de Marketing Digital
Marketing Digital
Ações conjuntas que compõem uma estratégia
digital para obtenção de um resultado
(conversão).
Conversão (venda, cadastro, inscrição, comentário
nas redes sociais, sentimento,
relacionamento, etc.) pode ser de natureza
quantitativa ou qualitativa.

8. O Mix de Marketing Digital
• Marketing Digital – Modelo de ação ou estratégia
8 p´s (Conrado Adolpho) Teia do Marketing digital (Cláudio Torres)
• Pesquisa
• Planejamento
• Produção
• Publicação
• Promoção
• Propagação
• Personalização
• Precisão

9. O Mix de Marketing Digital
Ações básicas de qualquer estratégia
de marketing digital deve ter:
• Pesquisa
• Conteúdo
• Divulgação
• Mensuração

10. Marketing Digital
Conceitos e aplicações dos Modelos

11. O Mix de Marketing Digital
1 - Pesquisa:
Busca de informações no Cenário global, o Público, praça,
ferramentas, concorrência, etc. para viabilizar um negócio ou
ação.
Como?
Pesquisar por Palavras-chave no Google (Planejador e no
Insight) e redes sociais (Topsy e Social Mention).
Por onde começo?
• Preencher com o máximo de informação encontrada para
fazer o Planejamento de marketing digital.
• Agrupar as informações, adequando o conteúdo a cada
ação.

12. O Mix de Marketing Digital
2 – Conteúdo ou Marketing de conteúdo
Marketing de Conteúdo consiste em oferecer conteúdo
original e relevante, afim de vender um produto/serviço
ou uma ideia, bem como afirmar-se como autoridade e
fonte confiável de informação.

13. O Mix de Marketing Digital
2 - Conteúdo ou Marketing de conteúdo.
Prós e contras
Prós:
• Ganhe relevância e respeito;
• Cria uma base sólida de seguidores;
• Maior tráfego no seu site;
• Ganha mais audiência orgânica;
• Tem maiores índices de conversão;
Contras:
Trabalho a longo prazo e constante.

14. O Mix de Marketing Digital
2 – Conteúdo ou Marketing de conteúdo
Siga as dicas:
• Escreva textos originais e relevantes;
• Atente aos erros de gramática;
• Seja direto e objetivo;
• Escreva sobre o que você entende, não invente;
• Veicule em todos os canais (redes sociais, blogs e sites, anúncios, etc.);
• Utilize as técnicas de SEO;
• Publique com certa constância;
• Motive as pessoas!

15. O Mix de Marketing Digital
3 - Publicidade – Jurista Dr. Vidal Serrano Nunes Júnior (CDC)
“O ato comercial de índole coletiva, patrocinado por ente público ou
privado, com ou sem personalidade, no âmago de uma atividade
econômica, com a finalidade de promover, direito ou indiretamente, o
consumo de produtos e serviços”.
Obs.: Propaganda- Jurista Vidal Serrano Nunes Júnior (CDC)
“Toda forma de comunicação, voltada ao público determinado ou
indeterminado, que, empreendida por pessoa física ou jurídica, pública
ou privada, tenha por finalidade a propagação de idéias relacionadas à
filosofia, à política, à economia, à ciência, à religião, à arte ou à
sociedade”.

16. O Mix de Marketing Digital
3 - Publicidade – Características e finalidade
• Direta: Conteúdo criado e controlado pela própria
marca.
Ex.: Conteúdo de blog ou redes sociais;
• Orgânica: engajamento natural, não controlado do
seu conteúdo no público – Ranking nos buscadores
– PageRank, AlexaRank, EdgeRank;
• Paga: conteúdo controlado e pago para exposição
da marca para uma conversão (branding,
promoção/venda ou relacionamento).

17. O Mix de Marketing Digital
3 - Publicidade Orgânica
• Estratégias de SEO (Search Engine Optimization);
• Alta performance do site (On Page);
• Conteúdo otimizado e relevante;
• Estar dentro dos padrões permitidos (white e green hate);
• Monitoramento das ferramentas de SEO;
• Linkbuilding (construção de links externos);
• Ações virais nas redes sociais (Vídeos, imagens, etc.).

18. O Mix de Marketing Digital
3 - Publicidade Paga
• Estratégias de SEM (Search Engine Marketing - SEO
(otimização de landing) + Anúncios pagos;
• Banners em portais e sites;
• Publieditoriais, artigos patrocinados, etc;
• Links Patrocinados (CPC - custo por clique no Google, Yahoo,
comparadores de preço (Zoom, Baixaki, buscapé, etc.);
• Anúncios nas redes sociais (Faceads e Linkedin);
• Digital out of home (PDVS, Elevadores, Mídiabus, etc);
• Mobile;
• Compras coletivas.

19. O Mix de Marketing Digital
4 - E-mail marketing
“É a utilização do e-mail como ferramenta
de marketing direto, respeitando normas e
procedimentos pré-definidos, analisando o
retorno gerado através de relatórios e
análises gráficas para gerar campanhas mais
otimizadas”.

20. O Mix de Marketing Digital
4 - E-mail marketing (tipos)
• Promoção ou vendas
• Institucional (comunicado interno, releases, etc.)
• Informativo (Newsletters)
• Pesquisa (pesquisa de satisfação)
• Branding (catálogos, angariar ou nutrir leads)
• Transacionais (confirmação de compra)

21. O Mix de Marketing Digital
4 - E-mail marketing (Cuidados para evitar Spam)
• Base de email confirmada;
• Inserir um form para cadastro em seu site;
• Menos Imagens e mais conteúdo relevante;
• Monitore as Taxas de abertura e de cliques;
• Compartilhe nas redes sociais (inserir link);
• Verificar o conteúdo do texto, principalmente no
assunto/subjet.

22. O Mix de Marketing Digital
5 - Propagação ou viral
“Técnicas de marketing que tentam explorar redes sociais
pré-existentes para produzir aumentos exponenciais em
conhecimento de marca, com processos similares à
extensão de uma epidemia.”

23. O Mix de Marketing Digital
5 - Propagação ou viral (Conteúdo e finalidade?)
• Utilizar temas do cotidiano, hypes do momento,
tendências ou curiosidades;
• Criar Hashtags (#) e handles (@) e propagá-las;
• Gerar novas oportunidades, negócios ou fazer branding
ou promoções e ofertas.

24. O Mix de Marketing Digital
5 - Propagação ou viral (canais de divulgação)
• Utilizar informações estatísticas como Infográficos;
• Utilizar canais de vídeos e apresentações;
Ex.: Youtube, Vimeo, Slideshare ou Prezi, etc.;
• Distribuir o conteúdo em outras redes sociais mais
populares (Facebook, Twitter, Linkedin);
• Promocionar o conteúdo (anunciar).

25. O Mix de Marketing Digital
5 - Propagação ou viral (cases)
• A nutricionista Ruth Lemos – Sanduíche iche;
• Mêmes;
• Arvores somos nozes;
• "Pôneis Malditos" (agência Lew'Lara/TBWA);
• Dove Retratos da Real Beleza.

26. O Mix de Marketing Digital
6 – Mídias ou Redes Sociais
É uma estrutura social composta
por pessoas ou organizações, conectadas
por um ou vários tipos de relações, que
compartilham valores e objetivos
comuns.

27. O Mix de Marketing Digital
6 – Mídias ou Redes Sociais – Natureza
Redes de relacionamentos- Facebook, Twitter, etc.
Redes de profissionais - Linkedin
Redes comunitárias – redes políticas ou de localização
Conceitos importantes:
Audiência: Número de seguidores (ativos ou não)
Engajamento: Resposta do número de seguidores

28. O Mix de Marketing Digital
6 – Mídias ou Redes Sociais – Ações
• Definir o objetivo (Institucional, relacionamento ou vendas);
• Definir a rede social a usar;
• Definir o público;
• Definir o retorno do público;
• Considerar seu histórico de comunicação, identidade visual, restrições,
etc.;
• Verificar a sua concorrência para gerar conteúdo e outras ações
• Criar conteúdo original e relevante;
• Interagir com seu público;
• Realizar ações conjuntas com outras redes sociais. (ex. Fb e twitter)
• Verba disponível e anunciar.

29. O Mix de Marketing Digital
6 – Monitoramento
Mensuração das ações realizadas para chegar a
um resultado e realização de estratégias futuras,
por meio das leitura das métricas e/ou KPI`s
(Key Performance Indicators).
Obs.: Métricas analisam o comportamento
(visitas, páginas visitadas, conteúdos, etc) KPI´S ,
os números das conversões do negócio (vendas,
tempo de permanência no site, quantidade de
assinaturas do site, etc.).

30. O Mix de Marketing Digital
6 – Monitoramento – Algumas dicas
• Selecionar o sistema de métricas (Woopra, Google
Analytics, Omniture, facebook Insight, etc.);
• Selecionar as métricas mais importantes (visitas, taxa
de rejeição, conversão, tráfego, CPC, CTR, etc.);
• Selecione no máximo 5 métricas ou KPI´s por
ferramenta;
• Leve sempre em consideração o ROI (Return on
Investiment), SEMPRE!;
• Veja o retorno , analise e tome as devidas
providências.

31. Planejamento
Se quer as respostas certas,
faça as perguntas certas.

32. O Mix de Marketing Digital
• Planejamento – Divide em 2 partes
1. Pesquisa e objetivos
2. Ações, conversão, sequencia e controle

33. O Mix de Marketing Digital
• Planejamento – Pesquisa e objetivos
1. Verifique as pesquisas feitas e realize uma matriz
SWOT/FOFA para visualizar;
2. Defina seus objetivos (Branding, institucional,
imprensa, RH ou comercial)
3. Defina sua metas (SMART – Specific, measurable,
attinable, realistic, timely)

34. O Mix de Marketing Digital
• Matriz SWOT ou FOFA – (Exemplo para e-commerce)
Matriz SWOT ou FOFA
FORTES
Ranking no Google
Modelo sólido de negócio
Presença marcante nas redes sociais
Etc...
FRACOS
Site pouco vendedor
Mão de obra não qualificada
Tendências tecnológicas
Etc...
OPORTUNIDADES
Otimizar taxa de conversão
Adicionar novas linhas de produtos
Novos negócios
Etc...
AMEAÇAS
Confiar apenas no Google
Nova legislação
Problemas com servidores
Etc.
INTERNOS
EXTERNOS

35. O Mix de Marketing Digital
• Planejamento - Exemplos:
Objetivo:
Tornar-se Líder de mercado
Meta:
Obter 20% do share de vendas do segmento
em 2014.
Faturar 500.000 no trimestre;
Gerar 3000 inscrições;
Aumentar o ticket médio em 15%;
Reduzir o bounce em 5%

36. O Mix de Marketing Digital
• Planejamento - Ações, conversão, sequencia e controle
1. Quais são as ações(o que fazer para a conversão, ideias)
2. Conversão (Tornar meu site mais vendedor (canais para fazer a
conversão).
3. Como dar sequencia aos negócios (ações de relacionamento,
nova base de e-mail, conteúdos, pesquisas de satisfação, redes
sociais, etc.)
4. Controlar e mensurar todos os processos (5 KPI´s, discutir
resultados, criar novas ações)

37. O Mix de Marketing Digital
• Planejamento – Ações, conversão, sequencia e controle
Objetivo
Ações Conversão Sequência
Controle

38. O Mix de Marketing Digital
• Exemplos de planejamento
Faturar 800.000 ao ano
Busca Loja Virtual Redes Sociais
Analitycs

39. O Mix de Marketing Digital
• Exemplos de planejamento
Faturar 800.000 ao ano
Portal Redes Sociais Loja Virtual
Analitycs

40. O Mix de Marketing Digital
• Exemplos de planejamento
Faturar 800.000 ao ano
Analitycs
Redes
Sociais
Loja Virtual Redes
Sociais

41. O Mix de Marketing Digital
• Exemplo Prático
Objetivo: Elevar o faturamento em 15% no semestre.
Ações: Promoções exclusivas em redes sociais,
E-mkt, Links patrocinados, publicidade em portais,
comparadores de preços, inserção de conteúdo relevante
(SEO).
Conversão: Atendimento online, aceitar várias formas de
pagamento, abrir para comentários e recomendações, frete
grátis, versão free, oferecer cupons ou bônus.
Sequência: Criar uma nova base de e-mails, enviar newsletters,
pesquisas de satisfação, criar canal no youtube com vídeos.
Controle: selecionar os KPI´s e sistema adequado, discutir
sobre resultados e novas ações.

42. O Mix de Marketing Digital
Resumo:
• Conceitos de Marketing;
• Modelos de marketing
digital, Ações básicas;
• Planejamento.

43. “O homem é absurdo por aquilo que busca,
grande por aquilo que encontra.”
Paul Valéry
Obrigada!