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IMPLANTAÇÃO TELEMARKETING
APRESENTAÇÃO
Direct Link Consultoria
Dezembro/2017
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da Direct Link Consultoria.
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por direitos autorais. A divulgação, distribuição, reprodução ou qualquer forma de utilização
do teor deste documento depende de autorização do emissor, sujeitando-se o infrator às
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Consultoria de Vendas que
Atua na Estruturação, Fusão e
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Escopo do Projeto da Central de Telemarketing
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Central de Telemarketing
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Metodologia para Execução da Implantação da Central de Telemarketing
Os principais produtos
por fase são:
• Planejamento do projeto;
• Agenda de entrevistas
para entendimento dos
processos;
• Levantamento de
necessidades e
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• Modelagem de Processos
• Entendimento dos
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• Matriz de requisitos
• Especificação técnica dos
ajustes de sistemas
• Plano de Melhoria
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• Analisar impactos na
equipe
• Cronograma do projeto
atualizado
• Status report
• Mapa de riscos
atualizado
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• Ações de apoio definidas
• Cronograma do projeto
atualizado
• Status report
• Mapa de riscos atualizado
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softwares da operação
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colaboradores
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de operação Central +
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• Cronograma do projeto
atualizado
• Status report
• Mapa de riscos atualizado
• Treinamento da equipe
do Telemarketing
• Início da operação do
Telemarketing
• Ajustes no formato de
prospecção, venda e
pós-venda
• Agenda de reuniões com
as equipes envolvidas
para apresentação das
mudanças
• Plano de projeto
• Prepara e conduzir
reunião de kickoff
Planejamento Implantação
Especificação
de
Necessidades
Construção
Composta de 02 ETAPASEtapa I: Plano Melhoria Etapa II - Implantação
Produtos Gerados nas Etapas
Mapeamento de
Processos
Treinamentos
Especificação de
Requisitos de TI
• Equipe Interna
da CT
Indicadores e
Cockpits
Sistemas
Ajustados
Procedimentos
Operacionais
Plano de Melhoria
Etapa I
Etapa II
7
Segmentos Clientes
Automotivo Honda Automotive do Brasil
Peugeot do Brasil
CAMPNEUS Líder de Pneumáticos
Construção Civil CIMPOR - Cia. de Cimentos do Brasil
Cia. Nacional de Cimentos – CNC
CIMAR – Cimentos do Maranhão
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Cia. Brasileira de Vidros Planos - CBVP
Combustível & Minasgás
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Axial Petróleo
Educação People Computação
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Informática Get Net Informática
Quanta Music & Technology
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Interchange Saúde Animal
Saneamento Básico CAB Ambiental
Serviços Financeiros ABN Amro Bank - Banco Real
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  • 1. 1 IMPLANTAÇÃO TELEMARKETING APRESENTAÇÃO Direct Link Consultoria Dezembro/2017 Este material foi desenvolvida para dar suporte à apresentação oral do portfólio de serviços da Direct Link Consultoria. As informações contidas neste material são CONFIDENCIAIS, protegidas pelo sigilo legal e por direitos autorais. A divulgação, distribuição, reprodução ou qualquer forma de utilização do teor deste documento depende de autorização do emissor, sujeitando-se o infrator às sanções legais.
  • 2. Consultoria de Vendas que Atua na Estruturação, Fusão e Implantação de Áreas Comerciais. 20 anoswww.dlconsultoria.com Com que atuamos: Estratégia Comercial Gestão da Carteira de Clientes Gestão Interna de Pedidos Gestão da Força de Vendas Treinamento & Desenvolvimento 2 A Direct Link Consultoria
  • 3. Empresas com Projetos Implantados pela Direct Link Consultoria 3
  • 4. Consultores Especialistas Ferramentas TI Gestão da Execução Serviços Completos “Aliamos Serviços de Consultoria de Vendas, com TI e o Capital Humano dos nossos clientes, para ampliar os seus resultados.” Nossos Trabalhos Consideram uma Visão Sistêmica de Solução 4
  • 5. 5 Escopo do Projeto da Central de Telemarketing Foco de Atuação da Central de Telemarketing Gestão de Pedidos Atendimento ao Cliente Prospecção e Venda SAC / Suporte Técnico Clientes Vendedores Coordenador CT Atendimento Analista Vendas Ativo Receptivo + BackOffice Pré-venda Venda Pós-Venda Financeiro / Fiscal Expedição Implantar a Central de Vendas
  • 6. 6 Metodologia para Execução da Implantação da Central de Telemarketing Os principais produtos por fase são: • Planejamento do projeto; • Agenda de entrevistas para entendimento dos processos; • Levantamento de necessidades e oportunidades • Modelagem de Processos • Entendimento dos processos • Matriz de requisitos • Especificação técnica dos ajustes de sistemas • Plano de Melhoria • Plano de treinamento • Analisar impactos na equipe • Cronograma do projeto atualizado • Status report • Mapa de riscos atualizado • Materiais de Treinamento • Ações de apoio definidas • Cronograma do projeto atualizado • Status report • Mapa de riscos atualizado • Parametrização de softwares da operação • Adequação da infra estrutura • Adequação do perfil dos colaboradores • Adequação do formato de operação Central + Áreas de interface (Comercial +Financeiro + Expedição) • Cronograma do projeto atualizado • Status report • Mapa de riscos atualizado • Treinamento da equipe do Telemarketing • Início da operação do Telemarketing • Ajustes no formato de prospecção, venda e pós-venda • Agenda de reuniões com as equipes envolvidas para apresentação das mudanças • Plano de projeto • Prepara e conduzir reunião de kickoff Planejamento Implantação Especificação de Necessidades Construção Composta de 02 ETAPASEtapa I: Plano Melhoria Etapa II - Implantação
  • 7. Produtos Gerados nas Etapas Mapeamento de Processos Treinamentos Especificação de Requisitos de TI • Equipe Interna da CT Indicadores e Cockpits Sistemas Ajustados Procedimentos Operacionais Plano de Melhoria Etapa I Etapa II 7
  • 8. Segmentos Clientes Automotivo Honda Automotive do Brasil Peugeot do Brasil CAMPNEUS Líder de Pneumáticos Construção Civil CIMPOR - Cia. de Cimentos do Brasil Cia. Nacional de Cimentos – CNC CIMAR – Cimentos do Maranhão Sherwin-Williams do Brasil Escriba Cia. Brasileira de Vidros Planos - CBVP Combustível & Minasgás Energia Supergasbras Iqara Gas Natural - Grupo BG Axial Petróleo Educação People Computação Unisal – Centro Universitário Salesiano Unicastelo Informática Get Net Informática Quanta Music & Technology RM Sistemas BBKO Consulting Telecomunicações COMSAT Brasil Segmentos Clientes Produtos de Gimba Suprimentos de Escritório Consumo Tecidos Estrela R.R. Donnelley Formplast Produtos Industriais CHR Hansen Sensor do Brasil Metalúrgica Aliança Testo do Brasil Companhia Industrial de Vidros - CIV Alltape Multivac do Brasil Cia. Industrial de Vidros Fast Elevadores Químico & Fresenius Farmacêutico Vetquímica Interchange Saúde Animal Saneamento Básico CAB Ambiental Serviços Financeiros ABN Amro Bank - Banco Real American Express do Brasil Credi ACSC Serviços Ambientec IDC Brasil MC Global RED Eventos Comax Segmentos e Clientes da Direct Link Consultoria de Vendas 8
  • 9. Mentoria Online Gratuita 9 Para conhecer melhor sobre este produto agende gratuitamente uma Mentoria Online com o nosso especialista. Ela é rápida, fácil e gratuita. Agende já acessando o link abaixo: http://www.dlconsultoria.com/contato
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