#EMK12 : Les outils de la fidélisation : De la CRM au social CRM - SpreadButton
•
0 j'aime•1,637 vues
Les réseaux sociaux font exploser la quantité de données clients potentiellement exploitable. Le concept de Social CRM recouvre les solutions qui sont capable de capitaliser sur cette quantité de données.
Recommandé
Recommandé
Contenu connexe
En vedette
En vedette (18)
Similaire à #EMK12 : Les outils de la fidélisation : De la CRM au social CRM - SpreadButton
Similaire à #EMK12 : Les outils de la fidélisation : De la CRM au social CRM - SpreadButton (20)
Plus de Fanch Daniel
Plus de Fanch Daniel (20)
Dernier
Dernier (20)
#EMK12 : Les outils de la fidélisation : De la CRM au social CRM - SpreadButton
- 1. De la CRM au social CRM Au delà de la page Facebook Olivier Martineau
- 2. De la CRM au social CRM Olivier Martineau
- 3. De la CRM au social CRM Olivier Martineau
- 4. De la CRM au social CRM Olivier Martineau
- 5. De la CRM au social CRM • Diffusion limitée des publications • 15% →10% des fans touchés • Pas d’individualisation • Uniquement statistique Olivier Martineau
- 6. De la CRM au social CRM Olivier Martineau
- 7. De la CRM au social CRM Management ? Olivier Martineau
- 8. De la CRM au social CRM Community manager • Limité en volume • Pas du push • Action «manuelle» • Mais utile pour entretenir, détecter et gérer. Olivier Martineau
- 9. De la CRM au social CRM Olivier Martineau
- 10. De la CRM au social CRM Olivier Martineau
- 11. De la CRM au social CRM Big Social Data • Open-graph • Historique des likes • Relations sociales • Actions Olivier Martineau
- 12. De la CRM au social CRM Olivier Martineau
- 13. De la CRM au social CRM Olivier Martineau
- 14. De la CRM au social CRM Infobésité ? • Vue statistique • Catégorisation • Segmentation Olivier Martineau
- 15. De la CRM au social CRM Individualisation ou Industrialisation de la relation client Olivier Martineau
- 16. De la CRM au social CRM Olivier Martineau
- 17. De la CRM au social CRM Olivier Martineau
- 18. De la CRM au social CRM • Ressources : • un commercial = XX clients • un e-commerçant = XX 000 clients • Gestion manuelle des individualités impossible Olivier Martineau
- 19. De la CRM au social CRM Olivier Martineau
- 20. De la CRM au social CRM Récompense Incitation sur des clients fidèles les clients absents Olivier Martineau
- 21. De la CRM au social CRM • Créer des interactions • Faire entrer le client dans la Social CRM • Construire la communauté • Développer la connaissance Olivier Martineau
- 22. De la CRM au social CRM • Utiliser la communauté • Demander des recommandations • Utiliser le parrainage Olivier Martineau
- 23. De la CRM au social CRM • Utiliser la connaissance • Segmenter sur l’historique • Déclencher des actions automatiquement Olivier Martineau
- 24. De la CRM au social CRM Au delà de la page Facebook : La rentabilité ! Olivier Martineau