Analiza danych jest istotna zarówno przed, w trakcie, jak i po kampaniach przeprowadzonych w mediach społecznościowych. Dlaczego? Jak może usprawnić marketing i obsługę klienta? Prezentacja wygłoszona w ramach spotkań Socjoevent, organizowanych przez Socjomanię.

1.
Jak wykorzystać social media w badaniach i jak
przełożyć to na decyzje związane z marketingiem i
obsługą klienta.
JAKUB WYGLĄDAŁA
Client Service Team Leader
JAN ZAJĄC
CEO
#socjoevent5

2. SOTRENDER jest narzędziem analitycznym, wspierającym działania prowadzone
w mediach społecznościowych.
O NAS
2
NARZĘDZIA
Wykorzystujemy technologie
big data do pobierania i
przetwarzania danych.
RAPORTY
Dane serwujemy w postaci
przejrzystych i użytecznych
raportów.
LUDZIE
Specjalizujemy się w
badaniach mediów
społecznościowych.
#socjoevent5

3. Ponad 70.000 analizowanych profili real-
time.
1.000+ specjalistów korzystających z
Sotrendera każdego dnia.
Ponad 500 klientów z całego świata.
Wykwalifikowany personel z dużym
doświadczeniem badawczym.
DLACZEGO MY?
3#socjoevent5

4. PRE W TRAKCIE POST
PROBLEMY
AGENDA
4#socjoevent5

5. Bazując na naszym doświadczeniu, oraz zapytaniach i potrzebach naszych klientów
pojawiających się przez 6 lat działania firmy, opracowaliśmy 4 typy dedykowanych
analitycznych rozwiązań przydatnych naszym klientom na każdym etapie prowadzenia
działań w mediach społecznościowych.
4 TYPY BADAŃ
5
AUDIENCE SCAN
– BADANIE
GRUPY
DOCELOWEJ I
ZAINTERESOWAŃ
KOMUNIKACJA
KATEGORII NA
FACEBOOKU
DYSKUSJE W
SIECI I
POSTRZEGANIE
MARKI
GRUPY
FACEBOOKOWE
#socjoevent5

6. 6
PRE
faza przygotowań i planowania

7. GRUPY ODBIORCÓW NA FACEBOOKU
7
Badanie: Audience Scan - badanie
grupy docelowej i zainteresowań
Klient: sprzęt muzyczny
Wnioski: badanie grup docelowych
pozwoliło marce na znalezienie
własnych USP, bazując na analizie
w ł a s n e j g r u p y o r a z g r u p y
największego konkurenta.
#socjoevent5

8. Badanie: Audience Scan - badanie grupy docelowej i zainteresowań
Klient: telekomunikacja
Wnioski: marka, bazując na realnych danych dotyczących zachowań ich
odbiorców (nie na danych deklaratywnych), była w stanie stworzyć shortlistę
influencerów najlepiej dopasowanych do nowej kampanii.
WYBÓR INFLUENCERÓW
8#socjoevent5

9. OPTYMALIZACJA KOSZTÓW
9
Estymowane wydatki na Facebooka
Marka
Łącznie
odsłon
Facebook
SoV
Szacowane
wydatki reklamowe
Energetyk 1 610 429 000 92% 1 573 331 PLN
Energetyk 2 24 197 000 4% 155 263 PLN
Energetyk 3 23 356 000 3% 88 214 PLN
Energetyk 4 5 664 000 1% 38 765 PLN
Łącznie 663 646 000 100% 1 855 573 PLN
#socjoevent5

10. Badanie: komunikacja kategorii na Facebooku
Klient: energy drink
Wnioski: zmniejszenie wydatków reklamowych na Facebooka - marka
posiada wiele własnych treści wysokie jakości, przez co powinni skupić się
bardziej na lepszej optymalizacji komunikacji organicznej.
OPTYMALIZACJA KOSZTÓW
10#socjoevent5

11. Badanie: komunikacja kategorii na
Facebooku
Klient: branża kosmetyczna
Wnioski: Marka nierównomiernie
rozkładała budżety reklamowe w
ciągu roku, przez co jej komunikaty
docierały do odbiorców w kilku
wybranych miesiącach (na dodatek
nie były to miesiące z największą
sprzedażą), a nie na przestrzeni
całego roku.
SEZONOWOŚĆ
11
Share of Spend w czasie
#socjoevent5

12. 12
W TRAKCIE
faza działania

13. WZMACNIANIE PRZEKAZÓW
13
#BEZLIMITU
#TakJakLubię
#NAJLEPIEJ
#DARMOWYSTARTER
#FREEMIUM
#PEŁENLUZ
#DLAMNIESUPER
#DLAMNIESUPERx6
#socjoevent5

14. Badanie: dyskusje w sieci i postrzeganie marki
Klient: Virgin Mobile
Wnioski: dzięki regularnemu mierzeniu wypowiedzi na temat różnych ofert
specjalnych, marka wiedziała które z nich promować mocniej bądź
utrzymywać, a które z ofert wygaszać.
WZMACNIANIE PRZEKAZÓW
14#socjoevent5

15. Badanie: grupy Facebookowe
Klient: e-commerce
Wnioski: klient dzięki raportowi jest w
stanie identyfikować grupy na
Facebooku z największym potencjałem i
tam prowadzić swoje działania
marketingowe - od wyciągania
insightów, po przekierowywanie ruchu
na własną stronę.
NOWE ŹRÓDŁA POZYSKIWANIA RUCHU
15#socjoevent5

16. Badanie: dyskusje w sieci i postrzeganie marki
Klient: producent mebli
Wnioski: dzięki wynikom badania, marka jest w stanie szybciej reagować i kontrolować działania
prowadzone przez agencję - czy to odnośnie płatnej promocji, czy też w kwestii szybkości obsługi
klienta.
KONTROLOWANIE DZIAŁAŃ AGENCJI
16
Producent 1
Producent 2
Producent 3
#socjoevent5

17. Badanie: komunikacja kategorii
na Facebooku
Klient: dom mediowy
Wnioski: poznanie sezonowości
oraz skali wydatków w branży,
obserwowanie i kontrola
udziałów w rynku i branży.
OPTYMALIZACJA KAMPANII
17#socjoevent5

18. Badanie: Audience Scan + komunikacja kategorii na Facebooku
Klient: dom i wnętrze
Wnioski: Nigdy nie jest za późno ☺ Dzięki dogłębnej analizie
strategicznej oraz rekomendacjach, klient spełnił zakładane KPI na cały rok.
PROBLEMY Z EFEKTYWNOŚCIĄ
18
Styczeń Maj Czerwiec Sierpień Wrzesień Listopad
#socjoevent5

19. 19
POST:
faza podsumowań i ewaluacji

20. Badanie: Audience Scan –
badanie grupy docelowej
Klient: bank
Wnioski: kilkudniowe
zamieszanie nie wpłynęło na
wizerunek marki w oczach
klientów, a miało podłoże
czysto polityczne.
ANALIZA POTENCJALNYCH KRYZYSÓW
20#socjoevent5

21. EFEKTYWNOŚĆ POSZCZEGÓLNYCH KANAŁÓW
21#socjoevent5

22. Badanie: dyskusje w sieci i postrzeganie marki
Klient: sieć sklepów sportowych
Wnioski: na pierwszy rzut oka komunikacyjnie dominuje Facebook,
natomiast dopiero wchodząc w dane głębiej można zauważyć, jak
produktowo rozkłada się do pomiędzy różnymi mediami - na Facebooku i
Instagramie dominuje fitness, na Twitterze siłownia, natomiast na YT i
Wykopie - rowery.
EFEKTYWNOŚĆ POSZCZEGÓLNYCH KANAŁÓW
22#socjoevent5

23. Badanie: kompleksowe
Klient: miasto wojewódzkie
Wnioski: umiejętnie łącząc naszą
wiedzę badawczą z zewnętrznymi
strategami, byliśmy w stanie
zaproponować jednemu z miast
rekomendacje strategiczne
dotyczące działań w social media
oparte na twardych danych.
BADANIA + STRATEGIA
23
Ustalenie celów oraz
określenie funkcji każdego z
medium
Aktywny monitoring mediów społecznościowych &
reputacji marki miasta
Proaktywna strategia reagowania i generowania
interakcji
Godziny publikacji
#socjoevent5

24. 24
NIE WSZYSTKO MOŻNA PRZYGOTOWAĆ,
CZYLI:
PROBLEMY

25. PROBLEMY
25
Niemożliwość wykonania - nie wszystkie
typy badań są replikowalne na inne kanały.
Analizy międzynarodowe – przy niektórych
analizach istnieją ograniczenia techniczne
i osobowe.
Planowanie – przygotowanie badania trwa
zazwyczaj kilka/kilkanaście dni.
#socjoevent5

26. 26
Dziękujemy za uwagę!
Zapraszamy do zadawania pytań ☺
JAKUB WYGLĄDAŁA
Client Service Team Leader
JAN ZAJĄC
CEO