Manejo de conflictos en nuestra vida laboral

1. MANEJO DE CONFLICTOS
SILVIA PATRICIA MUÑOZ MANCILLA
DINAMICAS DE GRUPO

2. QUE ES UN CONFLICTO?
FORMAS DE ABORDAR UN CONFLICTO
CAUSAS DE CONFLICTO
TIPOS DE CONFLICTO
CONFLICTOS INTERGRUPALES E
INTRAGRUPALES
TECNICAS PARA MANEJAR LOS CONFLICTOS

3. QUE ES UN CONFLICTO?
Una incompatibilidad entre conductas,
 Diferencias en percepciones, objetivos y/o afectos
entre individuos y grupos,
 definen estas metas como mutuamente
incompatibles

4. FORMAS DE ABORDAR UN CONFLICTO
CONFLICTO POSITIVO CONFLICTO NEGATIVO
Estimula la discusión
• Aclara puntos de vista
• Obliga buscar nuevos enfoques
• Fomenta creatividad
• Fuente de autoestima
Dificulta la comunicación
• Disminuye la cooperación
• Limita la habilidad de escuchar
• Destruye la unidad
• Reduce el nivel de confianza

5. CAUSAS DE CONFLICTO
• Miembros de
grupo
• Lideres
PERSONAS
• Creativos
• Negativos
• Positivos
DIFERENTES
PUNTOS DE VISTA
• Prejuicios
• Religión
• Ética
EMOCIONES O
CREENCIAS

6. TIPOS DE CONFLICTOS
RELACION VALORES INFORMACION
ESTRUCTURA INTERESES

7. CONFLICTOS INTRAGRUPALES E
INTERGRUPALES
INTRAGRUPAL INTERGRUPAL
Los conflictos que se
dan entre miembros
del mismo grupo.
los conflictos que se
dan entre dos o mas
grupos

8. TECNICAS PARA MANEJAR CONFLICTOS
TECNICAS
NEGOCIACION
MEDIACION
ADJUDICACION
ARBITRAJE

9. ACTIVIDADES GRUPALES
 DINAMICA DE FIJACION
 VIDEO