APLICAÇÃO PRÁTICA DA TÉCNICA DO PDCA E DAS FERRAMENTAS DA QUALIDADE NO GERENC...
Key concepts of excellence management
1. FUNDAMENTOS PARA A
EXCELÊNCIA EM GESTÃO –
ESTADO DA ARTE
“Key concepts of management excellence”
excellence”
Palestrante: Riberto de Barros Araújo
Vitória/ES
2. FUNDAMENTOS PARA A EXCELÊNCIA EM GESTÃO – ESTADO
DA ARTE
Apresentação – Riberto Araújo
Engenheiro Mecânico (PUC-MG), Certified
(PUC-
Quality Engineer (ASQ-USA), Mestre em
(ASQ-
Administração Empresarial (FGV-RJ),
(FGV-
Especialização em Corporate Management
(AOTS – Japão);
Ex-Professor do Curso de Engenharia da
Ex-
PUC-
PUC-MG; do Curso de Administração da FDV e
de Pós da Faculdade Salesiano;
Consultor em Gestão Pública e Empresarial e
Diretor da Primus Inter Pares Soluções em
Gestão, Vila Velha – ES.
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3. FUNDAMENTOS PARA A EXCELÊNCIA EM GESTÃO – ESTADO
DA ARTE
ESTAR BEM EM GESTÃO NÃO
SIGNIFICA TER EXCELÊNCIA
NA GESTÃO
EXCELÊNCIA: “Situação excepcional da gestão e dos
resultados obtidos pela organização, alcançada por
meio da prática continuada dos fundamentos do
modelo sistêmico”.
Fonte: Glossário dos Critérios de Excelência da FNQ
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4. FUNDAMENTOS PARA A EXCELÊNCIA EM GESTÃO – ESTADO
DA ARTE
1. Histórico
2. Para que servem os Critérios de Excelência
3. Fundamentos da Excelência
SUMÁRIO
4. Modelo Brasileiro
5. Critérios de Excelência
6. Benefícios da Utilização – O que o PNQ agrega às Organizações
7. Como a Primvs trabalha com os Critérios de Excelência do PNQ
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5. Origem dos Critérios de Excelência
Estudo do NIST no final da
década de 80: O que as Princípios comuns:
melhores empresas têm em Fundamentos
comum ?
Resulta
dos
Modelos Estrangeiros e Internacionais
( 460 )
PNQ 2001 - 2002 Modelo para
avaliar a aplicação
dos fundamentos,
PNQ 1992-2000 visando conceder
Estrutura d os Critérios
o prêmio MBNQA
às empresas
E str atég ias e planos de ação
2
Pla ne jam ento
estraté gico
5
Gestão de
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clien te e n o Gestão de
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PNQ 2003 - 2009
4 In formação e a nális e
MAX
C om pu Consult
6. FUNDAMENTOS PARA A EXCELÊNCIA EM GESTÃO – ESTADO
DA ARTE
Grupo de Estudos (1989 - 1991): profissionais de manufaturas, de serviços,
de consultoria, do meio acadêmico, etc;
HISTÓRICO DA FNQ
Dedicação voluntária por mais de dois anos à criação da premiação;
Diversas modalidades de premiação brasileiras e estrangeiras foram
estudadas;
Prêmios Deming (Japão) e Malcolm Baldrige (EUA) tiveram destaque na
criação;
Preparação de uma proposta e apresentação ao Comitê Nacional de
Qualidade e Produtividade do PBQP;
FNQ foi Instituída em 11 de outubro de 1991, com contribuições de 39
empresas;
Fonte: FNQ – Fundação Nacional da Qualidade
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7. FUNDAMENTOS PARA A EXCELÊNCIA EM GESTÃO – ESTADO
DA ARTE
Além do PNQ, existe a premiação dos Primeiros Passos (PP) para a
CATEGORIAS DE PREMIAÇÃO
Excelência, que distribui 500 pontos.
Os PP são utilizados nas avaliações estaduais e setoriais: Bahia, Rio de
Janeiro, Minas Gerais, Distrito Federal, Rio Grande do Sul, Gestão em
Saúde, Transporte Público, Saneamento, ABRADEE, etc.
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8. FUNDAMENTOS PARA A EXCELÊNCIA EM GESTÃO – ESTADO
DA ARTE
Utilizando os Critérios de Excelência (CE) como
PARA QUE SERVEM OS CE
referência, uma organização pode (1) Construir
seu modelo de gestão, (2) Realizar Auto-avaliação
e/ou (3) Se candidatar a Prêmios como o Nacional
da Qualidade.
Os Critérios de Excelência do Prêmio Nacional da
Qualidade constituem um modelo sistêmico de gestão,
que refletem o “estado da arte”, adotado por inúmeras
organizações de Classe Mundial.
São construídos sobre uma base de fundamentos
essenciais à obtenção da excelência do desempenho.
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9. FUNDAMENTOS PARA A EXCELÊNCIA EM GESTÃO – ESTADO
DA ARTE
Revisão
Fundamentos
PNQ
PARA QUE SERVEM OS CE
Fundamentos Fundamentos
dos CE do PNQ da Organização
Planos de
Ação
Requisitos dos Modelo de
C. Excelência Gestão
DIAGNÓSTICO Pontos
RA Fortes &
Oportuni-
A que distância estamos da dades de
Excelência? Melhoria
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10. FUNDAMENTOS PARA A EXCELÊNCIA EM GESTÃO – ESTADO
DA ARTE
Fundamentos da Excelência – organizações de alto
desempenho
1. Visão Sistêmica – Entendimento da relação de interdependência.
2. Aprendizado Organizacional – Por meio da percepção, reflexão, avaliação e
FUNDAMENTOS - PNQ
compartilhamento de experiências - internalizado como valor cultural.
3. Inovação – Ambiente favorável à criatividade, experimentação e implementação de
novas idéias, como diferencial competitivo.
4. Liderança e Constância de Propósitos – Atuação de forma aberta, democrática e
inspiradora das pessoas, desenvolvendo a cultura da excelência, das relações de
qualidade e da proteção dos interesses dos stakeholders.
5. Orientação por processos e informações – Compreensão das atividades que
agreguem valor para as partes interessadas. A tomada de decisão leva em
consideração a medição e a análise de desempenho com base nas informações
disponíveis e inclui os riscos identificados.
6. Visão de futuro - Compreende os fatores que afetam a organização, seu
ecossistema e o ambiente externo no curto e longo prazo, visando a perenização.
7. Geração de valor – Alcance de resultados consistentes pelo aumento do valor
tangível e intangível de forma sustentada para todas as partes interessadas.
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11. FUNDAMENTOS PARA A EXCELÊNCIA EM GESTÃO – ESTADO
DA ARTE
Fundamentos da Excelência – organizações de alto
desempenho
FUNDAMENTOS - PNQ
8. Valorização das Pessoas – Relações que criem condições para a realização
profissional e humana, maximiza desempenho e compromete com o desenvolvimento
e o empreendedorismo.
9. Conhecimento sobre o cliente e o mercado – Visa criação de valor de forma
sustentada para o cliente, com geração de competitividade.
10. Desenvolvimento de parcerias – Atividades em conjunto a partir da plena utilização
das competências essenciais de cada, com benefícios para ambas as partes.
11. Responsabilidade social – Performance baseada em ética e transparência para
com os públicos com os quais se relaciona com foco no desenvolvimento sustentável.
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12. FUNDAMENTOS PARA A EXCELÊNCIA EM GESTÃO – ESTADO
DA ARTE
1.000 pontos
(60 pontos)
MODELO PNQ
(90 pontos)
Clientes e mercado 100 pts
Econômico-financeiras 100 pts
(60 pontos)
Pessoas 60 pts
Fornecedores 30 pts
(110 pontos) (450 pontos)
Sociedade 60 pts
Processos principais e 100 pts
de apoio
(110 pontos)
(60 pontos)
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14. FUNDAMENTOS PARA A EXCELÊNCIA EM GESTÃO – ESTADO
DA ARTE
DIAGRAMA DE GESTÃO
D
Práticas de
Gestão
P
Execução Verificação
Definição D
das Práticas Ciclo de
C
e Padrões Controle
Comparação
Ação com Padrão
A
Ciclo de
Aprendizado
Inovação/ C
Avaliação
Melhoria A
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15. FUNDAMENTOS PARA A EXCELÊNCIA EM GESTÃO – ESTADO
DA ARTE
PNQ e a Qualidade Total
BENEFÍCIOS - O QUE O PNQ AGREGA
Décadas de 50 e 60: Base teórica da Qualidade Total (Deming, Juran e Feigenbaum)
Décadas de 50 a 70: Popularização dos conceitos de TQC no Japão (JUSE)
1951: Criação do Prêmio Deming
Décadas de 80 e 90: “Ocidentalização” do TQC no estilo Japonês
1987: Publicação da série de normas ISO 9000
1987: Criação do Prêmio Malcolm Baldrige (PNQ)
“Régua” PNQ → 1.000 pontos
Funda- E
Década de 90: Disseminação do TQC no Brasil mentos da X
Excelência
1992: Criação do PNQ C
Responsabilidade
Social (SA 8000) E
Década atual: interface QT-Estratégia
L
Segurança e Saúde
Ocupacional (OHSAS 18000) Ê
N
Gestão Ambiental
(ISO 14000) C
I
Gestão da Qualidade
(ISO 9000) A
5 Sensos (5S)
Legislação e Normas
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16. FUNDAMENTOS PARA A EXCELÊNCIA EM GESTÃO – ESTADO
DA ARTE
Data SIGA
CRM
Fundamentos dos
Plano
CE do PNQ
Ware Fundamentos da
Organização
Sistema
Supply PNQ: Avaliação da Excelência
house Chain
Empre- ERP do Modelo de Gestão
sarial Planos de
Ação
Gestão
Requisitos dos C.
Excelência Riscos Modelo de Gestão 6
OHSAS Sigma
Série
Pesquisa
Clima DIAGNÓSTICO
ISO Pontos
Fortes &
Estruturação do
Modelo de Gestão
Oportuni-
A que distância estamos da RA PCP
dades de
excelência? Melhoria
TQC
GRD
GPD
BSC
GP Estas práticas são
TQM suficientes?
Algo está sobrando?
Existe duplicidade?
Como avaliar o Modelo
visando agregação de
valor para a empresa?
Como este modelo se
compara com os outros?
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17. FUNDAMENTOS PARA A EXCELÊNCIA EM GESTÃO – ESTADO
DA ARTE
A PRIMVS E O PNQ
1. Esquemático do Produto
2. Formas de Atuação
3. O que já foi feito
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18. FUNDAMENTOS PARA A EXCELÊNCIA EM GESTÃO – ESTADO
DA ARTE
AVALIAÇÃO SISTÊMICA
Etapa Produtos
ENTENDIMENTO DOS
AVALIAÇÃO SEGUNDO OS
REQUISITOS PARA
CRITÉRIOS DE EXCELÊNCIA DO EXCELÊNCIA DO
PRÊMIO NACIONAL DA QUALIDADE DESEMPENHO
IDENTIFICAÇÃO DAS
OPORTUNIDADES DE
APLICAÇÃO: MELHORIAS
Avaliar o Sistema de Gestão IDENTIFICAÇÃO DOS
das Organizações, segundo PONTOS FORTES
os Critérios de Excelência VISUALIZAÇÃO SISTÊMICA
da FNQ, com o objetivo de ATRAVÉS DO GRÁFICO
realinhar a estratégia interna RADAR
INTEGRAÇÃO DAS
(independente de candidatura
NECESSIDADES DE TODAS
ao Prêmio Nacional). AS PARTES INTERESSADAS
RELATÓRIO CONCLUSIVO
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19. FUNDAMENTOS PARA A EXCELÊNCIA EM GESTÃO – ESTADO
DA ARTE
PRODUTO – GRÁFICO RADAR
AVALIAÇÃO PNQ
Empresa
Empresa Pontuação: 573
Mínimo desejado
Mínimo desejado 1 - LIDERANÇA
Mínimo conhecido de
empresas vencedoras
TOTAL 2 - ESTRATÉGIAS E PLANOS
63%
57% 68%
60%
8 - RESULTADOS 65% 45% 3 - CLIENTES
-
55%
81%
67%
7 - PROCESSOS 4 - SOCIEDADE
55%
75%
5 - INFORMAÇÕES E
6 - PESSOAS
CONHECIMENTO
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20. FUNDAMENTOS PARA A EXCELÊNCIA EM GESTÃO – ESTADO
DA ARTE
PREPARAÇÃO PARA A CANDIDATURA
FORMAS DE ATUAÇÃO
Auxílio à organização na Elaboração de seu RG e levantamento de evidências
objetivas que possam ser necessárias na Etapa III
(modalidade não aplicada ainda)
PRÉ-ANÁLISE DE RG
Avaliação de RG de organização que pretende se cadidatar a Prêmio
(Cliente: CEMIG – Diretoria de Distribuição e Comercialização)
AUTO-AVALIAÇÃO
Auxílio na elaboração do RG / Planilhas de práticas e resultados e avaliação
segundo os CE do PNQ
Pode ser corporativa ou segmentada
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