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1. Web Analytics – an hour a day
A trindade (Capítulo 1: Presente e Futuro)

2. A trindade
Insights e
Métricas que
geram ações

3. A trindade
Insights e
Métricas que
geram ações
Comportamento
Fluxo de cliques;
Densidade de cliques;
Segmentação;
Inferências de intenção a
partir das buscas; Etc.

4. A trindade
Insights e
Métricas que
geram ações
Comportamento
Fluxo de cliques;
Densidade de cliques;
Segmentação;
Inferências de intenção a
partir das buscas; Etc.
Resultados
Pedidos/Leads;
Receita;
Taxas de conversão;
Resolução de problemas; Etc.

5. A trindade
Insights e
Métricas que
geram ações
Comportamento
Fluxo de cliques;
Densidade de cliques;
Segmentação;
Inferências de intenção a
partir das buscas; Etc.
Resultados
Pedidos/Leads;
Receita;
Taxas de conversão;
Resolução de problemas; Etc.
Experiência
Pesquisas;
Satisfação do cliente;
Testes A/B;
Avaliações heurísticas; Etc.

6. A trindade
Insights e
Métricas que
geram ações
Comportamento
Fluxo de cliques;
Densidade de cliques;
Segmentação;
Inferências de intenção a
partir das buscas; Etc.
Resultados
Pedidos/Leads;
Receita;
Taxas de conversão;
Resolução de problemas; Etc.
Experiência
Pesquisas;
Satisfação do cliente;
Testes A/B;
Avaliações heurísticas; Etc.

7. A trindade
Insights e
Métricas que
geram ações
Comportamento
Fluxo de cliques;
Densidade de cliques;
Segmentação;
Inferências de intenção a
partir das buscas; Etc.
Resultados
Pedidos/Leads;
Receita;
Taxas de conversão;
Resolução de problemas; Etc.
Experiência
Pesquisas;
Satisfação do cliente;
Testes A/B;
Avaliações heurísticas; Etc.
Entender a
experiência do
consumidor
Influenciar
comportamento
ótimo
Obter resultados
Ganha-Ganha

8. A trindade
Insights e
Métricas que
geram ações
Comportamento
Fluxo de cliques;
Densidade de cliques;
Segmentação;
Inferências de intenção a
partir das buscas; Etc.
Resultados
Pedidos/Leads;
Receita;
Taxas de conversão;
Resolução de problemas; Etc.
Experiência
Pesquisas;
Satisfação do cliente;
Testes A/B;
Avaliações heurísticas; Etc.
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session_id
shopper_id
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9. Web Analytics – an hour a day
Autor: KAUSHIK, Avinash.
Editora: Sybex
Ano: 2007
ISBN: 978-0-470-13065-0
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