Palestra de Fernando Neves no Congresso Mega Brasil de Comunicação 2012

1. gestão de perfis em redes sociais
como gerar conteúdo e engajamento

2. Fernando Neves
@fernandoneves
Diretor de Ketchum Digital
10 anos na Ketchum
IBM, Computerworld, IT Mídia, Jornal do Brasil, Época
Mais de 10 anos desenvolvendo projetos em internet
iG, Globo.com, IDGNOW! VÍRTUA,

3. 4 anos de atuação com Mídias Sociais
Equipe especializada e dedicada
Mais de 300 jobs realizados
Completa oferta de serviços
Ferramentas exclusivas
Parte da Ketchum Global Digital Network

4. O QUE FAZEMOS
Programa de Relacionamento
Gerenciamento de Perfis
Cobertura Multimídia
News Room 2.0
Release 2.0
Monitoramento Chat Trax
Produção de Conteúdo Digital
Prevenção e Gerenciamento de Crise

7. ANIMAL
SOCIAL
DOTADO
DE
LINGUAGEM

8. VIVEMOS EM SOCIEDADE

9. ADORAMOS CONTAR HISTÓRIAS

10. ADORAMOS COMPARTILHAR HISTÓRIAS

15. INTERAÇÃO

19. news.fedex.com

24. MENOS PROPAGANDA
MAIS COMUNICAÇÃO

25. Monitoramento
Diagnósticos
Estudos

33.  Planejamento
 Organização
 Mudança de Comportamento
 Estudo de Hábitos
 Trabalho Colaborativo
 Gestão de Conteúdo
 Relacionamento

34.  Planejamento
 Organização
 Mudança de Comportamento
 Estudo de Hábitos
 Trabalho Colaborativo
 Gestão de Conteúdo
 Relacionamento

35.  Planejamento
 Organização
 Mudança de Comportamento
 Estudo de Hábitos
 Trabalho Colaborativo
 Gestão de Conteúdo
 Relacionamento
 Paciência e Persistência

36.  Monitore e analise
 Tenha um plano
 Pesquise, organize as informações
 Crie uma pauta
 Cuidado com a linguagem
 Pense além do Texto
 Responda aos usuários
 Estimule a Interação
 Leve a outros destinos
 Mensure os Resultados

38. O concurso teve 110
participações.
26 fotos postadas no mural durante o concurso

39. O concurso teve mais de 80
participações.
Foram 17 fotos postadas no
mural durante o concurso
Mais de 100 participações.

41. Campanha de relacionamento e hotsite -
Obesidade sem marcas
Objetivos
I Estimular a participação da população na consulta pública sobre a inclusão da
cirurgia bariátrica via laparoscopia no rol de procedimentos da ANS.
I Tornar o tema Cirurgia Bariátrica conhecido e tornar a SBCBM consultora no
tema.
Ações
I Criação de um hotsite com informações, videocast com o presidente da
Sociedade, notícias e área para abaixo-assinado.
I Divulgação da campanha para blogs e comunidades online, por meio de
sugestões de pauta e criação de selo da campanha.
I Criação e administração do perfis da SBCBM no Twitter e fan page no
Facebook.
Resultados
I HOTSITE – 2056 assinaturas e 6831 visitas vindas de 382 cidades,
somente durante a campanha.
I ORKUT – Foram feitos posts sobre a campanha em 235 comunidades
sobre obesidade, cirurgia bariátrica, diabetes e gastroplastia. Mais de 181
mil usuários foram potencialmente impactados.
I TWITTER – A campanha atingiu mais de 536 mil pessoas
potencialmente.
I FACEBOOK – O Facebook foi responsável por atrair 420 visitantes ao
hotsite, cerca de 7% do tráfego total.
I BLOGS – Na blogesfera, a campanha foi veiculada 55 vezes por meio de
posts e da utilização do selo criado.

42.  942 resultados, sendo 272 positivos, 666 neutros
e quatro negativos.
 71% das referências foram neutras e 29% positivas.
 No mês, a blogosfera continua sendo a mídia com mais referências encontradas,
seguida do Twitter.
Neutros Negativos Positivos
1000
800 blogosfera
29%
600 Twitter
Youtube
400
Yahoo! Respostas
71%
200 0%
0

43. Ao todo, temos 100 resultados, sendo 39 positivos, 60 neutros e um negativo.
POSITIVO NEUTRO NEGATIVO
Planos de ação do governo
contra a obesidade.
Inclusão da cirurgia bariátrica
Obesidade, obesidade
por videolaparoscopia no rol Pacientes podem voltar a
infantil, diabetes, dicas de
da ANS. engordar após cirurgia .
saúde, nutrição.
Cirurgia bariátrica torna-se
uma opção de combate à
obesidade e diabetes.

45. Finanças Práticas
Objetivos
I Divulgar o Finanças Práticas e as campanhas desenvolvidas pelo projeto;
I Aumentar o tráfego do site Finanças Práticas;
I Gerenciar e produzir conteúdo para os perfis do site no Facebook e Twitter;
I Estreitar o relacionamento com blogueiros.
Ações
I Atualização dos perfis no Twitter e no Facebook com o conteúdo do site;
I Divulgação das iniciativas “Bate-Bola Financeiro” e “Teatro Finanças Práticas”;
I Responder as questões dos internautas no Yahoo! Respostas;
I Relacionamento com blogueiros.
Resultados
I Twitter – O perfil conta com 795 seguidores ;
I Facebook – A página conta com 2,800 fãs;
I Blogosfera – 83 posts de fevereiro a setembro de 2011;
I Yahoo! Respostas – 350 tópicos respondidos de fevereiro a setembro de 2011, sendo 56
classificadas como “Melhor Resposta”, pelos autores da pergunta;
I De fevereiro a setembro de 2011, o site obteve 678,157 visitantes gerais e 41,028 de tráfego por
referência, o que representa um aumento de 105,49% e 15,14% sucessivamente, quando
comparado ao mesmo período em 2010.

48. Oral-B – Community Manager
Objetivos
I Administração dos perfis de Oral-B Brasil nas redes sociais – Twitter e
Facebook;
Ações
I Community Manager: atualização dos perfis com informações sobre
produtos e dicas de saúde bucal, distribuição de amostra, concursos na fan
page.
Resultados
I Facebook – Em 2 meses a página alcançou 100 mil fãs. A fan page já
conta com mais de 335 mil fãs .
I Facebook – Em quase 8 meses, os posts da marca foram curtidos mais
de 20 mil vezes.
I Amostras – Foram 435 mil amostras solicitadas em 4 meses . Destas,
100 mil foram pedidas pela fan page da marca.
I Em julho de 2011, a fan page era a 8ª maior página do Brasil, na
categoria “Brands” e a 10ª na categoria “All”. De março a agosto, o
npumero de fãs cresceu +657.60%.

49. Oral-B – Community Manager

50. Divulgação da cerveja Guinness durante
o mês do St. Patrick’s Day
#Guinness nos Trending Topics:
-São Paulo
- Brasil
14 milhões de internautas
potencialmente impactados pela
hashtag #Guinness
Mais de 363 mil internautas
impactados pela hashtag
#StPatricksGuinness

51. Concursos no Twitter
Realizamos concursos no Twitter e, ao todo, distribuimos mais de 40 pints, 10 camisetas
Guinness e 15 pares de convites para a St. Patrick’s Party, o que colaborou para a
divulgação da hashtag #StPatricksGuinness e fez com que o perfil conquistasse ainda mais
seguidores. No final da ação, o @StPatsGuinness
atingiu 1,381 seguidores e as fotos de divulgação dos prêmios receberam
1,313 visualizações.

52. Bigodinho Digital

53. Gerenciamento dos perfis de Semp Toshiba no
Twitter e Facebook.
Objetivo
I Gerenciar e produzir conteúdo para os perfis da Semp Toshiba nas redes
sociais – Twitter e Facebook;
I Gerenciamento de reclamações nas redes sociais.
I Divulgar campanhas e produtos.
Ações
I Atualização dos perfis com informações sobre produtos da marca;
I Divulgação de iniciativas e campanhas da marca;
I Orientação de consumidores, em relação a dúvidas ou problemas relacionadas aos
produtos da marca;
I Resposta as principais dúvidas de consumidores feitas pelo Yahoo! Respostas
I Monitoramento e encaminhamento de reclamações ao SAC Semp Toshiba.
Resultados
I 68% dos casos atendidos foram resolvidos.
I 36% das perguntas respondidas no Yahoo! Respostas foram escolhidas como
a melhor respostas, pelos internautas.
I Twitter – O perfil conta com 2.452 seguidores.
I Facebook – A página conta com 960 fãs.