Uspostavljanje novih biznis modela povezivanjem usluga pomoću smart tehnologije.

1. 52 : HOURS
Pripremljeno za Weekend Media Festival
Rovinj, 2014.
RADIONICA
KAKO REDIZAJNOM
TELEFONSKIH GOVORNICA
UNAPRIJEDITI TURIZAM?
Uspostavljanje novih biznis modela povezivanjem usluga

2. 52 : HOURS
FAKT
Prema jednoj on-line anketi,
88% ljudi ne koristi govornice,
a 32% se ne sjeća ni kada su je
posljednji put vidjeli.

3. 52 : HOURS
POKUŠAJI RJEŠENJA
Suočeni sa njihovim propadanjem, mnogi gradovi su probali govornicama udahnuti
novi život. Trenutno se radi na više pilot projekata koji bi im trebali donijeti novu
namjenu. U New Yorku je govornica postala besplatni Wi-Fi hotspot. U São Paolu
govornice su postale umjetničke instalacije. U Osaki su ih pretvorili u akvarijume. U
Njemačkoj i Britaniji ih pokušavaju prodati.

4. 52 : HOURS
KOJA JE BUDUĆNOST TELEFONSKIH GOVORNICA?
Pitanje imaju li govornice budućnost i ideje o njihovoj revitalizaciji se relativno često
pojavljuju u medijima, a i sami građani o toj temi raspravljaju na internet forumima.
S obzirom da su telekomi zakonom obavezni održavati skupu mrežu govornica koje se
ne koriste, potrebno je smisliti model koji bi umjesto čistih gubitaka počeo donositi
zaradu.

5. 52 : HOURS
Hrvatsko Ministarstvo turizma donijelo je strateške
dokumente kojima se planira razvoj turizma u
Hrvatskoj do 2020. godine
U njima su identificirani ključni problemi i dane su smjernice za razvoj velikog broja
djelatnosti u vrlo širokom dijapazonu od prometa, građevine i komunikacija do
ekologije, kulture i edukacije, koje svaka na svoj način doprinose ukupnom
turističkom proizvodu Hrvatske.
!
Cilj je podići vrijednost ponude koja bi opravdala i veću cijenu te sukladno tome
povećala i zaradu. Strategija razvoja daje mnoge mogućnosti telekomu koji može
biti kičma integracije tih vitalnih usluga te potaknuti kreiranje novih biznis modela.
http://www.mint.hr/UserDocsImages/130426-Strategija-turizam-2020.pdf

6. 52 : HOURS
1. KORAK
PROMJENA
PERSPEKTIVE
Telefon bi trebao biti samo jedna
od aplikacija na telefonskoj govornici.

7. 52 : HOURS
TELEKOMI U DOBA SMARTIFIKACIJE
Telekomi širom svijeta suočeni su sa padom prihoda od telefonije, koje sve više istiskuju
provajderi tzv. smart usluga, mnogi do nedavno tek start-up kompanije. Usprkos tome što
su idealno pozicionirani da budu platforma za razvoj svih drugih industrija, telekomi se tek
trebaju suočiti sa izazovima uspostavljanja novih biznis modela i kreiranja novih usluga
kojima bi odgovorili na nove oblike ponašanja korisnika.
!
Dobar primjer je upravo T-Mobile koji se konceptom Uncarrier nastoji repozicionirati
napuštajući klasični model pružaoca komunalnih usluga.
!
Oblast u kojoj postoji izrazito veliki potencijal za razvoj je upravo turizam, budući je
sastavljen od velikog broja čimbenika kojima je potrebno povezivanje. Već postojeća
paradigma Internet of Everything predstavlja mogućnost da telekomi zađu na područja
koja su tradicionalno pripadala drugim disciplinama, poput na primjer - financija.

9. 52 : HOURS
STARO ŽELJEZO?
NE, POSLOVNI PROSTOR
NA PRVOKLASNOJ
LOKACIJI.
Cijena poslovnog prostora je oko 400 EUR mjesečno.
U Hrvatskoj ima oko 7000 govornica. Ako bi govornice dobile novu funkciju,
nazovimo je digitalnim kioskom, umjesto gubitka, donosile bi direktan profit od više
milijuna eura godišnje.

10. Ilustracija ne predstavlja finalni izgled
redizajnirane telefonske govornice.

11. 52 : HOURS
iGOVORNICA
Uzimamo zdravo za gotovo da je iPhone pametni telefon, a ne pametni poštanski sandučić
banka ili kamera, iako je telefon zapravo samo jedna od aplikacija. Isto tako, telefon bi
trebao biti samo jedna od aplikacija na telefonskoj govornici.

12. 52 : HOURS
2. KORAK
SUBLOKALNO
POVEZIVANJE
Govornice kao čvorišta sublokalnog
tržišta usluga

13. 52 : HOURS
K RJEŠENJU
Sistemskim pristupom želimo pretvoriti govornicu u drugačiji medij, odnosno
u platformu koja će povezati mnogobrojne turističke usluge u što širi vrijednosni lanac.
!
Na taj način moguće je uspostaviti pozitivnu konjunkturu koja će cjelokupnu turističku
industriju podići na višu vrijednosnu razinu. Samim tim, ukupan sustav usluga moći će
donositi više prihoda cijeloj zajednici jer će u finalni proizvod biti uključeno
više dobavljača.
!
Tijekom Weekend Media Festivala 2014 održali smo radionicu posvećenu metodama
service design-a, s ciljem da na konkretnom primjeru redizajna govornica praktično
pokažemo vrijednost sistemskog pristupa. Pokazalo se, upravo kako smo i očekivali, da
među poduzetnicima čija je djelatnost vezana uz turizam postoji vrlo veliko zanimanje
za mogućnosti suradnje i povezivanje.

14. 52 : HOURS
KONCEPT SUBLOKALNOG POVEZIVANJA
Kompleksni sustavi bolje funkcioniraju ako pojedini manji dijelovi mogu djelovati
autonomno. Stoga je bitno promatrati govornice kao čvorišta sublokalnog tržišta usluga na
nivou jednog ili nekoliko kvartova, u zavisnosti od gustoće mreže govornica. Tako se
odgovornost daje upravo onima koji imaju najveći interes za uspješno funkcioniranje
sustava, uz mogućnost agilnog razvoja i prilagođavanja novim okolnostima.

15. 52 : HOURS
Zašto razvijati statičnu govornicu u eri mobilnih
uređaja?
Iako statična govornica na prvi pogled može izgledati kao relikt fiksne telefonije u dobi
mobilnih i nosivih uređaja, upravo je njena fiksiranost u sublokalnom kontekstu ono što
doprinosi njenoj relevantnosti i predstavlja komparativnu prednost nad fragmentiranim
kanalima, internet pretraživačima, nedovoljno personaliziranim sajtovima i aplikacijama
sa niskom penetracijom.

16. 52 : HOURS
3. KORAK
EKOSISTEM
Povezivanje ključnih igrača kroz
javno-privatno partnerstvo

17. 52 : HOURS
ČIM ŠIRI EKOSISTEM
Turizam predstavlja veoma složen sustav čije uspješno funkcioniranje traži
harmoniziranje njegovih elemenata. To zahtijeva povezivanje ključnih
igrača i inicijativu koja će kroz javno-privatno partnerstvo privući ostale manje učesnike
kako bi što veći broj njih mogao sebi pronaći odgovarajuću gospodarsku nišu,
i to na svim nivoima – od nacionalnog, pa sve do sublokalnog.

18. Transport Javne
službe Komunalne
Transport
iGovornica
Sport Zabava
Turističke
zajednice
Hotelijeri
Privatni smještaj
službe
Café barovi
Ugostiteljstvo
Turistički
vodiči
Restorani
Noćni klubovi
Koncerti
Festivali
Elitni turizam
Eko-turizam
Avanturizam
Planinarenje
Lokalni
proizvođači
Tržnice
Boutique
Apartmani
Shopping
Kampovi
Kulturne
ustanove
HAK
Hrvatske
Autoceste
Jadrolinija
Trgovinski
lanci
Ribari
Poljoprivrednici
Fotografi
Banke
Gradski Ured
Ministarstvo
Taxi
?

19. 52 : HOURS
KAKVA JE KORIST OD
iGOVORNICE?

20. 52 : HOURS
Umjesto gubitka, dajući
govornicama novu
primjenu, Hrvatski bi
Telekom mogao ubirati
prihod prilikom svake
transakcije i oglašavanja.
Ujedno bi demonstrirao
svoju vodeću ulogu u
razvoju tržišta i osnažio
utjecaj u oblastima
marketinga, razvoja,
nabave itd.
Dodatno, HT bi dobijao
stalno nove uvide u
potrebe, navike i
ponašanje korisnika, što
bi mu pomoglo da svoje
usluge dalje usavršava.
Umjesto da pretražuju
internet i veliki broj
sajtova kako bi došli do
relevantnih informacija i
službi, turisti će imati
mogućnost da sve
potrebe, od
pronalaženja usluge i
ugovaranja uslova pa do
plaćanja, riješe u vrlo
konkretnom kontekstu i
na jednom mjestu. Na
taj način će turisti moći
pristupiti većem broju
usluga, a njihov ukupan
doživljaj hrvatske
turističke ponude biti će
unaprijeđen.
!
Govornice kao
interaktivna središta
informacija i usluga
omogućit će većem
broju aktera da dopru
do svojih potrošača.
Iako će se time prividno
povećati konkurencija,
rezultat će biti viša
kvaliteta usluge i jasnija
diferencijacija
najuspješnijih modela.
Ujedno ukazati će se
mogućnosti za kreiranje
novih usluga koje
trenutačno još ne
postoje.
!
Zajednice na svim
razinama profitirat će od
gušćeg tržišta usluga
koje će uposliti i veći
broj zaposlenih.
Povećanjem prometa
usluga i proizvoda
povećati će se prihod
od poreza i pristojbi čija
će naplata biti
jednostavnija,
zahvaljujući integraciji
sustava.
!
ZA TELEKOM ZA TURISTE ZA PRUŽATELJE
USLUGA
ZA ZAJEDNICU

21. 52 : HOURS
DVA OGLEDNA
SCENARIJA
Između brojnih prijedloga, učesnici radionice izabrali su dva primjera na
kojima su, koristeći metodu mapiranja putanje korisnika, nastojali
uspostaviti biznis modele za korišćenje pametne telefonske govornice.

22. 52 : HOURS
TRAŽENJE SMJEŠTAJA BEZ NAJAVE
Mnogi turisti, naročito mladi, u Hrvatsku dolaze bez detaljna plana i prethodno rezervirana smještaja. Nemali je broj njih stoga
primorano platiti više i dobiti manje od očekivana, ili naprosto izgubiti vrijeme i živce tražeći ma kakvu sobu. I premda i to spada u
avanturu, loše iskustvo može utijecati na to hoće li slijedeći put izabrati neku drugu destinaciju ili prijatelja odvratiti od posjeta
Hrvatskoj.
!
Korišćenjem iGovornice moguće je optimizirati ovaj vid traženja smještaja. Za razliku od web stranica i aplikacija s centraliziranim i
često nepouzdanim podacima, iGovornica bi imala točne i ažurne informacije o smještaju u okolišu. Turist bi u svako doba mogao ne
samo pretraživati lokalne ponude na osnovu zadanih kriterija, već i telefonom neposredno dogovoriti uvjete, a ugostitelji bi tako dobili
još jednu priliku popuniti kapacitete. Kako izgled uveliko utječe na izbor, vlasnici smještaja bi imali interesa renovirati i opriemati
objekte u šta bi se posebnim aranžmanima mogle uključiti banke, proizvođači namještaja, fotografi, arhitekti i drugi.

23. 52 : HOURS
IZDAVANJE RIBOLOVNIH DOZVOLA
Sportski je ribolov jedna od strateških oblasti sa velikim potencijalom za razvoj turizma. Svi ribolovci na hrvatskoj obali obavezni su
imati dozvolu za ulov ribe, ali je usprkos tome mali broj njih i posjeduje. Jedan od glavnih razloga je to što kupovina dozvole iziskuje
previše vremena i angažman u traženju mjesta na kojem se dozvole izdaju, pa kako su kontrole rijetke, mnogi radije odlučuju riskirati.
Na taj način gube se značajna sredstva koja je potrebno ulagati u očuvanje okoliša i razvoj.
!
Problem je moguće rješiti korišćenjem iGovornice. Svaki ribolovni turist mogao bi bez muke platiti dozvolu koja bi mu bila poslata
e-mailom ili SMS-om. Istodobno bi se mogao obavijestiti i o lokalnim vrstama ribe, meteorološkim uvjetima, idealnim mjestima za
ulov, prodavaonicama s ribolovačkom opremom, inzajmljivanju brodova ili automobila te restoranima sa lokalnim ribljim
specijalitetima. Ribolovcu bi, ukoliko ne odluči drugačije, na date adrese kasnije stizale poruke s vijestima i komercijalnim ponudama.
Na taj bi se način s turistom ostalo u kontaktu i kada sezona prođe, čime bi se moglo utjecati da u Hrvatskoj ljetuje i naredne godine.

24. 52 : HOURS
KRENIMO S JEDNIM
PILOT PROJEKTOM.
Nova, redizajnirana telefonska govornica u jednom od turističkih središta.

25. 52 : HOURS
Mi smo 52:HOURS,
konzultantska tvrtka iz Praga.
Pomažemo brendovima kod strateškog planiranja, pozicioniranja i
kreativne strategije.
Na temelju ljudskih uvida dizajniramo i razvijamo nove proizvode, usluge,
uslužne sisteme te pronalazimo nove biznis modele.
Kreiramo prototipove predloženih rješenja, testiramo na stvarnim potrošačima
te konzultiramo kod izlaska na tržište.
www.52hours.co

26. 52 : HOURS
Jeste li za kavu?
yes@52hours.co