Après l’Homo Economicus, l’Homo Mobilis
Comment tirer le meilleur parti des NTIC
Répondre aux besoins croissants de mobili...
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Céline ROBERT CHAPOT - DCF Marseille Provence
Sophie AGULHON - DCF Marseille Provence / Koilibri
Intervenants
Fabrice LA...
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Les DCF Marseille Provence
L’ Association Nationale des DCF a fêté en 2010 ses 80 ans tandis que
les DCF MARSEILLE PROVE...
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Efficy SA
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Dimo Software
29M€ de CA
Editeur de Notilus et de la Suite GEC
6 000 clients, leader en Europe avec 1 500 clients sur la...
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Introduction
Après l’ère de l’informatique…
…la révolution numérique est en marche
Comment tirer le meilleur parti des N...
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La mobilité dans l’entreprise
7,3 milliards d’humain sur terre…
…et presque autant d'abonnements mobiles
 30 % des emai...
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Le cloud computing
Définitions :
IaaS, PaaS, SaaS…
Constat :
- 54 % des entreprises utilisent des applications en SaaS (...
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Le XRM, à la conquête de l’entreprise
CRM versus ERP monolithique
- Après des projets ERP tentaculaires et très consomma...
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La révolution du voyage professionnel
Souvent le 2ème poste des frais généraux
3 à 7 % des charges des sociétés
Très fa...
SBT (Self Booking Tools)
AGENGES HOTELIERS TRAINS LOUEURS PRESTATAIRES
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Les principaux acteurs du voyage
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Notilus : solution end-to-ends
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Les apports d’une solution telle que Notilus Hub
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La valeur ajoutée du processus via Notilus
Saisie facilitée
Fluidité et homogénéité
Autonomie dans la préparation du dé...
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Forum Finopsys - Table ronde mobilité

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Comment tirer le meilleur parti de la fusion informatique - téléphonie dans votre entreprise.
Illustration avec le CRM étendu (XRM) EFFICY, et la gestion des voyages NOTILUS T&E

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Forum Finopsys - Table ronde mobilité

  1. 1. Après l’Homo Economicus, l’Homo Mobilis Comment tirer le meilleur parti des NTIC Répondre aux besoins croissants de mobilité de vos collaborateurs Table ronde CRM & Mobilité
  2. 2. 2 Céline ROBERT CHAPOT - DCF Marseille Provence Sophie AGULHON - DCF Marseille Provence / Koilibri Intervenants Fabrice LAMBERT Key Account & Partners Manager Emmanuelle VENET-SAID Responsable Comptes Secteur Public et Distributeurs Voyages & Frais Professionnels
  3. 3. 3 Les DCF Marseille Provence L’ Association Nationale des DCF a fêté en 2010 ses 80 ans tandis que les DCF MARSEILLE PROVENCE fêteront bientôt leurs 20 ans Action organisée autour de quatre missions principales : • Fédérer et favoriser la mise en réseau dans le cadre de diverses manifestations et notamment le FORUM DES RESEAUX : lundi 29 juin 2015 • Valoriser la performance commerciale grâce à la Semaine de la Performance Commerciale qui récompense chaque année la meilleure Entreprise • Sensibiliser les jeunes aux métiers de la vente grâce au Concours National de la Commercialisation qui a lieu chaque année • Soutenir le développement des entreprises par l’organisation en collaboration avec l’UPE 13 du Club de la Performance Commerciale qui a lieu deux fois par mois (Aix-en-Provence et Marseille)
  4. 4. 4 Efficy SA
  5. 5. 5 Dimo Software 29M€ de CA Editeur de Notilus et de la Suite GEC 6 000 clients, leader en Europe avec 1 500 clients sur la gestion des voyages et des frais professionnels 300 collaborateurs
  6. 6. 6 Introduction Après l’ère de l’informatique… …la révolution numérique est en marche Comment tirer le meilleur parti des NTIC et de la fusion téléphonie – informatique ?  Après une première phase d’informatisation des différentes fonctions de l’entreprise  Après l’émergence des ERP, comme tentative de rationalisation des processus de gestion  Après le boom mondial d’Internet
  7. 7. 7 La mobilité dans l’entreprise 7,3 milliards d’humain sur terre… …et presque autant d'abonnements mobiles  30 % des emails lus sur smartphones  Les ventes de tablettes ont dépassé celles des PC portables depuis 2012  Les pratique privée s’invitent dans l’entreprise  Les réseau sociaux et l’entreprise
  8. 8. 8 Le cloud computing Définitions : IaaS, PaaS, SaaS… Constat : - 54 % des entreprises utilisent des applications en SaaS (Soft as a service) - 46 % des entreprises françaises utilisent des services IaaS (infrastructure as a service Risques : - Sécurité des réseaux, risque de piratage mais risque quasi équivalent en infrastructure intégrée - Dépendance p/r performance du réseau : ce n’est plus un gros pbm chez nous, mais selon les pays et les régions - Risque sur l’utilisation de vos données : attention au juridique Opportunités : - Baisse des coûts d’usage et de maintenance, - logique « charge » plutôt qu’investissement (il faut savoir calculer) - Souplesse quant à l’évolution du besoin (à la hausse ou à la baisse) - Réversibilité et restitution de vos données (prévoir dans vos contrats) Perspectives : Data as a Service, BP… (business process), Desktop (bureau virtuel), Storage, Workspace…
  9. 9. 9 Le XRM, à la conquête de l’entreprise CRM versus ERP monolithique - Après des projets ERP tentaculaires et très consommateurs de ressources, des projets BI tout aussi lourds et des premières générations de projets CRM traités avec les mêmes méthodes (centralisée et typée « projet informatique »), le constat est plutôt amère (régressions fonctionnelles, ergonomie médiocre, rejet des utilisateurs, BI trop rigide et CRM dans le placard) - Illustration sur l’évolution des projets CRM : SFA (administration des forces de vente) > XRM – CRM étendu (SAV, qualité, marketing, gestion de projet, facturation, recouvrement… Le XRM à la conquête de l’ensemble des processus communicants de l’entreprise ERP = tendance à la verticalisation métier et XRM à la conquête des processus qui impliquent une communication transversale et externe
  10. 10. 10 La révolution du voyage professionnel Souvent le 2ème poste des frais généraux 3 à 7 % des charges des sociétés Très faible degré d’automatisation Quelle charge de travail et quel coût réel? Quelques chiffres : Autre illustration : la révolution du voyage professionnel et la digitalisation du process de bout en bout - Révolution du modèle économique des agences : billets électroniques, site web, SBT (self booking tools), - Informatisation du processus depuis l’ordre de mission, la réservation, la génération de la note, jusqu’à la comptabilisation et au paiement - Dématérialisation des factures et des justificatifs - Le tout avec son mobile !
  11. 11. SBT (Self Booking Tools) AGENGES HOTELIERS TRAINS LOUEURS PRESTATAIRES … Les principaux acteurs du voyage OUTILS DE PAIEMENT GDS (plateforme électronique de gestion des réservations)
  12. 12. 12 Notilus : solution end-to-ends
  13. 13. LOUEURS HOTELIERS GDS PRESTATAIRES … TRAINS SBT AGENGES Les apports d’une solution telle que Notilus Hub
  14. 14. 14 La valeur ajoutée du processus via Notilus Saisie facilitée Fluidité et homogénéité Autonomie dans la préparation du déplacement Respect de la politique de remboursement Réactivité au moment de la validation Exhaustivité des possibilités de voyages en temps réel

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