Nous sommes un cabinet de consulting spécialisé en Ressources humaines, Formation et en Gestion de La Relation client

1. First Co
Je sème !
Je récolte !
First Co 1

2. Sommaire
1. Qui Sommes-nous ?
2. Notre Mission
3. Notre Champs d’Action
4. La Formation
5. La Gestion de la Relation Client
6. Le Coaching
First Co 2

3. Qui Sommes-Nous ?
First Co est un Cabinet de conseil spécialisé en Ressources Humaines, en Gestion de la Relation
Client et en Formation.
Nous sommes une équipe, de professionnels pluridisciplinaires qui partagent les mêmes valeurs et
ambitions, qui s’engagent à vous accompagner pour le développement des compétences de vos
collaborateurs et de votre business.
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4. Qui Sommes-Nous ?
Nous sommes une équipe de :
 Formateurs,
 Consultants,
 Coachs,
 Cadres d’entreprises de haut niveau dans les domaines :
RH, Gestion de la Relation Client, Management, Marketing….
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5. Notre Mission
Notre mission est de vous aider à mieux faire votre business et développer
vos compétences en vous accompagnant à le faire . Nous sommes à votre
écoute pour vous comprendre et vous proposer des solutions « sur-
mesure ».
« La meilleure des publicités est un client satisfait »
Bill GATES
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6. Nos champs d’action
Nous intervenons dans les domaines suivants :
 La formation : Ingénierie et Réalisation ,
 La Gestion de la Relation Client via notre centre de contact ( Appels
Entrants, Sortants, Back office……)
 Le Coaching : Accompagnement & développement personnel,
 Le Recrutement. :des cadres, des commerciaux,, des
téléopérateurs..
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7. La Formation
A partir du diagnostic de vos besoins et la définition de vos objectifs, nos
Formation
équipes vous accompagnent à mieux définir vos demandes de formation , à
vous faire bénéficier pleinement des notre expérience et notre savoir faire.
La formation est un vrai levier du développement, Nous sommes à votre
écoute pour vous accompagner à réussir
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8. La Formation
Notre méthodologie :
La situation actuelle La situation souhaitée
Réunion de cadrage:
 Compétences Spécifiques à
 Écoute & diagnostic L’écart développer
 Identification des besoins  Comportements à modifier
spécifiques, Buts et objectifs de la formation
 Les résultats attendus
 Attentes de la formation
Compétences spécifiques à développer
+ +
Indicateurs de performance de la Évaluations à chaud et
formation froid
Élaboration de la formation
Dispenser la formation
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9. La Formation
Nos Formations :
Formation
 Management & Leadership : Leadership situationnel, management des
objectifs, délégation, Gérer les différents entretiens au sein d’une organisation(
Évaluation, recadrage,délégation, d’arbitrage….)
 Développement personnel & Coaching : Programmation Neuro-
Linguistique, Analyse Transactionnelle ,….Accompagnement individuel et
personnalisé pour chaque client pour son mieux être et son épanouissement
 Langues : Français, Espagnol, Anglais,………………..
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10. La Formation
Nos Formations :
la société .
Formation
 Communication : Utiliser la communication comme levier de développement de
 Management de la qualité : Mise en place des SMQ, Mettre en place des
indicateurs et des tableaux de bord qualité
 Commercial : Force de vente, techniques de négociation,….
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11. La Gestion de la Relation Client
Service client, hotline, SAV, Télévente, Enquêtes de satisfaction……
Nous vous accompagnons à :
 Améliorer la qualité du traitement des appels entrants : service
clientèle, hotline, promoline…..
 Améliorer La performance des chargés de clientèle ( DMT, écoute
active,gestion de stress, upsell, crossell
 Utiliser les techniques de communication pour avoir un discours
cohérent et efficace
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12. La Gestion de la Relation Client
Service client, hotline, SAV, Télévente, Enquêtes de satisfaction……
 Gérer les clients difficiles :Maîtriser leurs attentes et leurs
comportements. Faire des situations conflictuelles, des situations très
positives pour l’entreprise,
 Fidélisation des clients : satisfaction clients, upsell, crosell,
 Techniques de vente : Maîtriser les techniques de vente et pouvoir les
utiliser
 Enquêtes de satisfaction : Mesurer le degré de satisfaction des clients
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13. La Gestion de la Relation Client
Service client, hotline, SAV, Télévente, Enquêtes de satisfaction……
Nous dispensons des formations en:
 Management : Des Superviseurs, responsables d’équipes ( superviseurs) leadership,
management et cohésion d’équipes, Gestion des objectifs…
 Qualité : Mise en place d’une politique qualité : Grille d’évaluation : comment établir une
grille et comment évaluer , Call calibration, contrôle des Évaluations qualité,
 Formation des formateurs : Ingénierie d’une action de formation, Plan de formation,
évaluation de la formation, techniques d’animation….
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14. Le Coaching
« Le coaching à pour but de libérer le potentiel pour le porter à son niveau de
Formation
performance optimale. II s'agit d'apprendre au client à apprendre par lui-même,
plutôt que de lui faire ingurgiter un savoir extérieur »
John Whitmore
Nous vous accompagnons à trouver vos propres solutions; à être autonomes
responsables et efficaces !
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15. Le Coaching
Notre proposition d’accompagnement vous permet de :
 Libérer votre potentiel, Formation
 Développer vos compétences
 Favoriser le changement
 Permettre à vos collaborateurs d’être responsables et autonomes,
 Mieux vous connaître, vous affirmer et améliorer la confiance en soi
Nous vous aidons à vous affirmer, à libérer vos potentiels et à être efficace et vous
apprendre à apprendre par vous-même !
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16. Nous contacter :
 Adresse : 149, Av Lala Yacout 5eme Etage B166 – Casablanca
 http://www.slideshare.net/FirstCo
 Mail : firstco_casa@yahoo.fr
 Téléphone : 05 22 99 38 95
 GSM : 06 49 49 36 52
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