Criação de atmosfera de compras e Marketing Sensorial, Experiência e valorização de serviços, aguçados pelos 5 sentidos

1. ATMOSFERA DE COMPRA
MARKETING SENSORIAL
Prof. Flávio I. Franceschi de Oliveira

2. Compras por Impulso
• Aquisição de produtos
feita sem premeditação,
onde clientes apenas
passam nos PDV’s e
acabam comprando sem
planejamento prévio.

3. Ambiente de Compra
• O ambiente de compra deve ser um lugar agradável para os clientes
se sentirem a vontade e que seus sentidos sejam estimulados
através das cores, aromas, iluminação, decoração, música e sobre a
comunicação visual.

4. Marketing Sensorial
• Também chamado de Marketing de Experiência, é uma estratégia
de fidelização do consumidor através de um processo de
diferenciação na prestação do serviço, que vai além de ações como
cores que cativem a atenção, aromas, sons que estimulem a
permanência num ambiente, sabores que surpreendam o paladar.

5. 5 Sentidos
• Hoje: Estímulos visuais
correspondem a maioria dos
impulsos de compra, porém
tende a dividir cada vez mais
com outros sentidos.
• Depende do produto
oferecido e público alvo
Fonte : Millward Brown

6. Visão
• A visão sofre com a grande quantidade de mensagens que
recebe. Isso faz que a sua utilização para estimular a
compra seja cada vez mais refinada e sutil.

7. Cores e o Consumidor
• Cores e o Consumidor
• As cores são uma das ferramentas mais poderosas do Design.
Entretanto, elas não são universais.

8. Cores e o Consumidor
• Amarelo: Otimista e jovem. Usada para prender a atenção;
• Vermelho: Energia. Aumenta a frequência cardíaca, cria a sensação
de urgência e é muito visto em liquidações;
• Azul: Cria a sensação de confiança e segurança e é muito visto em
sites de bancos e negócios, também em empresas de higiene e
limpeza;
• Verde: Associado com a riqueza é a cor que os olhos processam
como mais facilidade. Usado para ajudar no relaxamento em lojas;

9. Cores e o Consumidor
• Laranja: Agressivo. Cria o apelo à ação (call to action) para
inscrições, compras e vendas;
• Rosa/Pink: Romântico e Feminino. Usado para divulgar
produtos para mulheres e adolescentes;
• Preto: Poderoso e luxuoso. Usado para divulgar produtos de
luxo.
• Púrpura: é usado para acalmar e tranquilizar. Muito visto em
produtos de beleza e anti-idade.

10. Cores
Psicodinâmica das Cores em Comunicação
Modesto Farina
• As cores
causam
diversas
sensações nos
diferentes
públicos alvo.

11. Cores no Ponto de Venda

12. • Ausência ou excesso de
iluminação ajuda o consumidor
a passar mais tempo no ponto
de venda e possivelmente mais
compras.
• Cassinos nos EUA, são bem
iluminados e sem janelas, para
que o consumidor não perceba
o tempo passando.
Iluminação

13. Audição
• Importante ferramenta usada para fixação e lembrança de
marca e também como artifício para deixar um consumidor
mais a vontade dentro de um ponto de venda.
• Sons
• Jingles
• Música

14. Audição - Sons
• Sons utilizados para lembrança de marca;
• Registrados pelas empresas
• Ronco HD
Plim plim
Parapapapá

15. Chilli Beans
• Rádio Interna
• Em pontos de venda, uma
grande fonte de sons é a rádio
interna, como a Chilli Beans,
em que cada loja recebe da
matriz um CD com músicas que
evocam um estilo próprio tanto
para a loja quanto para os
produtos ali comercializados.

16. Rádio Interna
• Em alguns hipermercados e
supermercados quando as lojas estão
vazias, as rádios tocam música lenta,
relaxada, já quando o local está cheio,
como em dia de pagamento, a música
é sempre acelerada para que você e
as outras pessoas tenham ações
rápidas, escolham, comprem e saiam
rapidamente para dar lugar a outras
pessoas que queiram entrar.

17. Tato
• Um dos menos explorados nos pontos
de venda e cada vez mais importante
como fator decisório numa compra,
pegar, tocar, manusear um produto
influencia diretamente uma compra.

18. Tato
• Lojas de Roupa
• Algumas lojas deixam
propositalmente peças nos balcões
para os clientes pegarem e ao mesmo
tempo terem a sensação que o PDV
sempre tem movimento.

19. Apple Store
• Apple Store
• Pioneira no segmento de tecnologia a
deixar os consumidores manusearem
todos seus produtos.

20. Tok & Stok
• Tok & Stok
• Na loja o conceito de tocar é bem
utilizado pois todos os clienbtes
podem apreciar, sofás, cadeiras antes
de comprar.

21. Olfato
• Importante incentivo numa compra
por impulso, pois o “sentir’ um aroma
agradável ajuda na decisão de
comprar um produto.
• Comum no setor de alimentos

22. Aroma no Ponto de Venda
Cafeterias
Perfumarias
Snacks e Doces

23. Paladar
• Reforço sensorial ligado diretamente
ao segmento de alimentos e bebidas,
porém pode-se utilizar para todos os
tipos de estabelecimentos.
• Degustação de produtos
• Oferecimento de algum produto para
que o cliente se sinta mais a vontade
para comprar

24. Gelatte di Gàbi
• Sorveteria artesanal paulista inovou
com a venda de kits de degustação,
aguçando o paladar dos clientes para
diversos sabores

25. Daslu
• Rede de lojas voltada ao mercado de
luxo a Daslu inova no oferecimento de
Champagne, chocolates, entre outros
produtos que estimulam o paladar
para que seus clientes se sintam
exclusivos e a vontade nas compras.

26. Experiências Multissensoriais
• A Barbearia Rockfeller
inova nas experiências
multissensoriais para seu
cliente; além do corte de
cabelo, música, cervejas,
iluminação e decoração,
petiscos e muito mais
atraem o público alvo.

27. • http://www.sobreadministracao.com/o-que-e-o-marketing-sensorial/
• http://www.displaybrasil.com.br/artigos/venda/os-5-sentidos-do-lucro.html
• http://economia.uol.com.br/noticias/redacao/2014/05/13/mais-de-metade-dos-brasileiros-
compra-por-impulso-diz-spc.htm
• http://www.gestordemarketing.com/profiles/blogs/infografico-como-as-cores
Referências...