O documento discute a importância de entender e capitalizar no "momento da verdade" da compra para o cliente. Argumenta que o ato da compra é mais importante do que o ato da venda, e que as empresas devem se concentrar em criar uma "emoção da compra" positiva e em manter os clientes satisfeitos após a compra para garantir repetições de compra e indicações.

4. MULTISERVICES Business Marketing Club Copyright, 1997 © Dale Carnegie & Associates, Inc. Observe que este conceito do ato da compra é praticamente desprezado atualmente. Com isto se perde a mais importante oportunidade na relação compra X venda.

5. MULTISERVICES Business Marketing Club Copyright, 1997 © Dale Carnegie & Associates, Inc. No ato da compra existe a emoção da compra , que pode ser definida como o momento da verdade , que é praticamente desperdiçado.

6. MULTISERVICES Business Marketing Club Copyright, 1997 © Dale Carnegie & Associates, Inc. Quanto sua empresa perde ao ignorar o momento da verdade, a emoção da compra , pelo cliente ?

10. MULTISERVICES Business Marketing Club Copyright, 1997 © Dale Carnegie & Associates, Inc. Faça um momento de reflexão e responda intimamente, com sinceridade, quantos clientes sua empresa tem?

11. MULTISERVICES Business Marketing Club Copyright, 1997 © Dale Carnegie & Associates, Inc. Quantos fizeram só uma compra e nunca mais voltaram?

23. MULTISERVICES Business Marketing Club Copyright, 1997 © Dale Carnegie & Associates, Inc. Algumas dos conceitos aqui mencionados podem ser importantes para sua empresa e devem fazer parte de um PLANO DE MARKETING , com o objetivo de aumentar suas vendas.

24. MULTISERVICES Business Marketing Club Copyright, 1997 © Dale Carnegie & Associates, Inc. Um PLANO DE MARKETING , é um dos instrumentos gerenciais mais importantes, para garantir o aumento de vendas, de uma forma planejada, sustentada, permanente e solidez da empresa.

25. MULTISERVICES Business Marketing Club Copyright, 1997 © Dale Carnegie & Associates, Inc. O investimento na implantação de um PLANO DE MARKETING e sua manutenção, aqui proposto de maneira cooperada, isto é com custos rateados com outras empresas (por isto o nome marketing club) podem ser reduzidos e feitos de acordo com sua capacidade financeira, dentro do retorno esperado.