Trabalho de Conclusão do Módulo de Marketing apresentado como exigência parcial para obtenção do certificado de Assistente de Marketing do Curso Técnico de Administração de Empresas – Escolas OpenGO , sob orientação do Prof.° Victor Silva Ferreira.

2. ENSINO TÉCNICO DE ADMINISTRAÇÃO
ETAMO8
MARKETING
Beatriz da Silva Moreira
Giovanna Raquel de Oliveira Dias
Lydia Gabriela de Oliveira Torres

3. Marketing
“Marketing é "o processo de planejar e
executar a concepção, estabelecimento de
preços, promoção e distribuição de idéias,
produtos e serviços a fim de criar trocas que
satisfaçam metas individuais e
organizacionais”.
Definição da AMA - American Marketing Association.

5. História
 Somos as Las Chicas, uma empresa
alimentícia especializada em paletas
mexicanas;
 Surgimento das Paletas;
 Criação da empresa.

6. Satisfazer nossos clientes
com uma paleta de alta
qualidade;
 Encantar nossos clientes e
trazer mais alegria onde
estamos presentes.
Qualidade, atendimento e
organização;
Valorizamos as relações com
clientes;
Queremos levar alegria em
forma de paletas saborosas.
Ser uma marca que se
compromete com o
público pela qualidade,
atendimento e
comprometimento.

7. Nossos foods trucks
Av. Paulista – Jardim Paulista – São Paulo – SP.
Parque do Ibirapuera Av. Pedro Álvares Cabral - Vila Mariana, São Paulo – SP.
Praia Do Guarujá - Ilha de Santo Amaro, no litoral do Estado de São Paulo - SP.

8. Conceitos de Marketing
 Marketing de Produto
 Marketing Pessoal
 Marketing de Lugar
 Endomarketing
 Marketing Boca-a-boca
 Marketing de Fidelização
 Marketing Digital

9. Publicidade

10. Propagandas

12. Mercado
 Nosso mercado é formado por vários tipos de
pessoas; físicas e jurídicas, de várias idades,
e sem nenhuma distinção de classe social.

13. Segmentação de Mercado
 Utilizamos o Critério Geográfico, pois nos
localizamos em diferentes regiões do estado
de São Paulo.
Vendas
Parque do Ibirapuera
Paulista
Praia

14. Pesquisa de Mercado
Concorrentes,
Fornecedores e
Clientes.
Ultilização da
Analise Swot,
para indentificar
e solucionar
problemas
Elaborar ou
alterar o plano
de MKT da
nossa empresa
Mehor
Desempenho
da nossa
organização.

15. As Cinco Necessidades do
Mercado
 Necessidades Declaradas
 Necessidades Reais
 Necessidades Não-Declaradas
 Necessidade “algo a mais
 Necessidades Secretas

16. Ambientes do Marketing
 Microambiente
 Macroambiente

17. ANÁLISE SWOT
•Criar novos sabores;
•Manter o melhor preço;
•Sempre atingir nossos
objetivos;
•Equipe bem treinada;
•Melhor qualidade no
mercado.
•Satisfação dos Clientes;
•Crescimento de Food
Truks no Mercado;
•Nenhuma ou poucas
reclamações;
•Ambientes modernos com
paisagens ambientais e
naturais.
•Atraso na matéria –
prima para fabricação
das nossas paletas;
•Inflação em alta;
•Depender de
terceiros.
•Mercado
Prejudicado;
Prejuízos;
•Concorrentes com
preços baixos;
•Novos concorrentes.

18. MIX
DE
MARKETING

19. PRODUTO
 Paletas Mexicanas

20. PREMIU
M
FRUTADA
S
CREMOSAS RECHEADAS DIETS POSTRE
•
Chocobis
•Banana
Com
Nutella
•Ninho
Com
Nutella
•Brownie
•Limão
•Morango
•Abacaxi
•Kiwi
•Manga
•Maracujá
•Açai com
Banana
•Jabuticaba
•Tangerina
•Amora
•Milho
•Chocolate
Suíço
•Torta de
Limão
•Negresco
•Paçoca
•Morango
•Coco
•Açaí Com
Banana
•Cappuccino
Com Cookie
•Chocolate
Belga
•Frutas
Vermelhas
Com Iogurte
•Chocolates
C/ Morango
•Coco C/
Doce De Leite
•Morango C/
Leite
Condensado
•Maracujá C/
Leite
Condensado
•Banana Com
Nutella
•Chocolate
Ferrero
Roche
•Sonho De
Valsa
•Ovo Maltine
•Brigadeiro
•Chocolat
e diet
•Maracujá
diet
•Merengue
•Bombom
De
Chocolate
Com Laranja
•Romeu E
Julieta
•Sensações
•Pistache

21. Linha de Bebidas Coca-Cola

22. PREÇO
 As paletas possui preços tabelados, e as
bebidas vendemos com um percentual maior
do que os fornecedores passam.
PREÇO DAS PALETAS
PALETAS PREÇOS
Premium R$9.00
Frutadas R$8.50
Cremosas R$8.50
Recheadas R$8.00
Diets R$9.00
Alcoolicas R$10.00
Postres R$10.00

23. PRAÇA
 Canal de distribuição: Indireto Curto
Fornecedor
es de
matéria
prima e
bebidas
Las
Chicas
Clientes

24. PROMOÇÃO

25. Programa Fidelidade

26. Pré Venda
 Atendimento de alta qualidade;
 Ótima localização para o cliente se sentir bem
ao comprar e consumir nossos produtos.
 Procuramos saber o que o cliente gosta e dar
outras opções para que ele escolha o produto
que mais lhe agrade.

27. Pós Venda
 Avaliação dos clientes em relação aos produtos
e atendimento.
 Brindes
Na primeira semana de cada mês, os nossos
clientes recebem um chaveiro com nosso logo
na compra de paletas.

28. Relações Públicas
 Tratamos nossos clientes da melhor forma
possível e sempre de bom humor, a fim de se
fidelizar eles a nossa empresa.
 3% dos nossos lucros anuais doamos para
AACD.

29. 4C’S
 Cliente: Satisfazer nossos clientes com paletas
saborosas e com qualidade.
 Conveniência: Estamos localizadas em pontos de
fácil acesso, de grande movimentação de pessoas, a
fim de ficar mais cômodo para os nossos clientes
consumirem os nossos produtos; Nossos funcionários
são treinados para atender os clientes sempre da
melhor maneira, com simpatia e sempre procurando
suprir as necessidades de nossos clientes.
 Comunicação: Divulgamos nossa empresa por
panfletos e via internet.
 Custo: Buscamos sempre oferecer a melhor
qualidade em nossos produtos com preços acessíveis
e dentro do mercado.

30. 4A’S
 Analise: Através da análise swot , analisamos o nosso ambiente
interno e externo afim de ser uma empresa com grade nome no
mercado, e ser reconhecida pelo os nossos clientes pelo nosso
atendimento e produtos de qualidade; fazemos também pesquisas
com nossos consumidores, afim de melhorar o que não está
agradando-os.
 Adaptação: Estamos localizados em lugares com bastante
movimentação para atrair maiores números de clientes; vemos
quais paletas são mais vendidas e mais procuradas e fabricamos
mais quantidades daqueles determinados sabores.
 Avaliação: Fazemos uma pesquisa com nossos clientes, essas
pesquisas ocorrem através de e-mails, através de uma urna que
fica em nossas loja e com isso vemos a opinião dos nossos clientes
e vemos quais produtos podemos inovar ou quais não atraem tanto
nossos clientes.
 Ativação: Atrair clientes para nossa loja, por meio de comunicação,
amigos entre outros.

31. Processo de Decisão do
Consumidor
DETECÇÃO DE UMA
CARENCIA
Vontade de comer
algo refrescante
RECONHECIMENTO
DO PROBLEMA
Comprar paletas
mexicanas
BUSCA DE
INFORMAÇÃO
Buscar uma paleteria
próxima
AVALIAÇÃO DE
ALTERNATIVAS
Qual meu sabor
preferido? Qual os
preços?
COMPRA Compro a paleta
CONSUMO E
AVALIAÇÃO
Compro a paleta, mato
meu desejo, valeu a
pena?
Etapa de pré-
compra
Etapa de
compra
Etapa de pós-
compra

32. Branding
 Evolução do Logotipo:

33. “Cada sonho que você deixa para trás,é
um pedaçodo seu futuro que deixa de
existir.’’
(Steve Jobs)