Slides fra Digital Dag 2012 - hvordan virksomheder kan øge værdien af deres relationer til den moderne forbruger

1. Kommunikation
til den
digitale forbruger
v. Troels Nielsen
Udviklingschef, Express A/S

2. Mål
Hvordan øges værdien af
kunderelationen til den
digitale forbruger?

3. Intet nyt under solen
Værdien kan (stadig kun)
øges ved at:
§ forlænge tiden som
kunde
§ øge indtjeningen i
tiden som kunde

4. Kulturskifte Brugen af Det rigtige
medier og grundlag
teknologi

5. Troels Nielsen
Udviklingschef
15 års erfaring med direct marketing – strategi og udvikling
Trendfreak
Social media Mobile Gamification Web eCommerce

6. Kort om Express
Marketing Services Provider
Rådgivning, løsninger og services
Kundeklubber Loyalitetsprogrammer Kampagner Analyser Effektmålinger
”
Vi øger værdien af dine
kunderelationer ved at optimere og
”
øge effekten af din kommunikation

7. Kort om Express
Marketing Services Provider
Rådgivning, løsninger og services
Kundeklubber Loyalitetsprogrammer Kampagner Analyser Effektmålinger
”
Vi muliggør personlig, relevant
og målbar kommunikation via
”
alle media i real time

8. KULTURSKIFTE
To drivere

9. KULTURSKIFTE
#1: Mobilen
Vi er online overalt. Fundamentalt ændret måden hvorpå vi
kommunikerer hvert eneste minut på dagen i utallige
sammenhænge – privat og professionelt

10. KULTURSKIFTE
#2: Sociale media
Aldrig før har vi haft så mange og så let tilgængelige
muligheder for at forbinde os med andre mennesker og
dele indhold på tværs af kloden. Nyheder, meninger,
ligegyldigheder, videoer, billeder. Har betydet mange ting,
men vigtigst af alt har det flyttet magten til forbrugeren –
og de giver ikke slip på den igen.

11. Her og nu Relevans
Når jeg har brug for det Min adfærd, mine behov,
Jeg starter selv dialogen mine ønsker
I den kontekst jeg er i lige nu
Åbenhed Værdi
Jeg forventer at
Jeg vil kunne give udtryk
kommunikationen giver
for min mening og
værdi for mig
forventer at blive hørt.
Søger andres mening
frem for ”anerkendte”
kilder

12. www.unitedbreaksguitars.com

13. Case

14. Case: Property Guide App

15. Case: Property Guide App
http://www.youtube.com/watch?v=jYGH93D8Cms

16. Case: Property Guide App
+110.000 +400.000 +1.2 mill. Titusinder ~45
App downloads bruger- hussøgninger af interaktioner Opkald til
på 24 uger sessioner med beregnere, Commonwealth
videoer og Bank pr. uge fra
artikler parate
huskøbere
Return on marketing investment: 109%

17. TEKNOLOGI
er ikke en
strategi

18. Don’t get caught up
doing the
”in thing”
Just because it’s the
”in thing”
Tony Fannin, President, BE Branded

20. HVORFOR
altid før
HVORDAN

21. Store finder app
Loyalitet
Medlemskort
Søgning
Handel
Betaling
Kuponer
…
Mobile
>29 millioner Facebook fans
media
>2 millioner Twitter followers
Sociale
media

22. Store finder app
Loyalitet
Medlemskort
Søgning
Handel
Betaling
Kuponer
…
Mobile
Direct mail
>29 millioner Facebook fans
media
>2 millioner Twitter followers
Sociale Avis-
media annoncer
Fysiske
E-mail
kuponer
En del af det samlede hele – en del
af et komplet marketingmix hvor
alle dele er komplet integreret med
hinanden

23. ” Hang out where your
customers hang out.
Communicate with them in a
way they like to be talked to
”

24. Det
samlede marketingmix
Man kan ikke bygge særligt imponerende
LEGO modeller med nogle få klodser, uanset
hvor farvestrålende de så end er. Men med en
hel spandfuld er det kun fantasien der sætter
grænsen.

25. over
én milliard seere
mere end
70%
ser kampene
alene i deres
hjem

27. http://www.youtube.com/watch?v=XZmgDDJhlJU

28. det
RIGTIGE GRUNDLAG

29. Data Platform Analyse

30. Det rigtige grundlag
DATA

31. Hvad er
DIN KUNDES
digitale parathed?
v Åbne kanaler?
v Permissions?
v Præferencer?
v Anvendelse?
v Fremkommelighed?

32. Data is the new
oil
”We need to find it,
extract it, refine it and
monetize it”

33. Det rigtige grundlag
PLATFORM

34. Tele-
Web ? marketing
Sociale E-mail
media
?
Mobil Brev

35. Web Telemarketing
Sociale media E-mail
Mobil Brev

36. Målbar, personlig og integreret
kommunikation
via alle
media i real time
Relevans Hastighed Agilitet

37. Det rigtige grundlag
ANALYSE

38. Advertising people
who ignore research
are as dangerous as generals
who ignore decodes of
enemy signals.
David Ogilvy

39. TEST: Du skal kommunikere til en målgruppe på 62+ om en række møder
vedrørende blandt andet finansiering og pension.
Hvilket medie foretrækker din målgruppe?

40. 88%
Foretrækker mobil kommunikation og har
afgivet mobilnummer og permission til at
kommunikere mobilt
Ingen andre kanaler havde samme
succesrate

41. MAVEFORNEMMELSE
ACT ON FACT

42. App lancering – og hvad så derefter?
Kreativt Informations-
Idé
design
arkitektur
Udvikling
Markedsføring

43. App lancering – og hvad så derefter?
§ Hvem bruger min App?
§ Hvor bruges min App?
§ Hvornår bruges min App?
§ Hvordan bruges min App?
§ Hvad skal laves om?
§ Hvad skal tilføjes?
§ Hvilken trafik genererer min App?
§ Øger den min værdi?

44. Kulturskifte Brugen af Det rigtige
medier og grundlag
teknologi
Øget værdi kommer Øget værdi kommer Øget værdi kræver
først når vi aner- ved at bruge det det rette grundlag:
kender kulturskiftet rette mix af § Data
og tilpasser kom- marketingkanaler til § Platform
munikationen der- din kunde
§ Analyse
efter

45. Mail troelsn@express.dk
troelsn
dk.linkedin.com/in/troelsn
foursquare.com/user/3481186
facebook.com/troelsn