株式会社フライクソリューション資料設計01 業務設計.pdf

株式会社フライクソリューション資料設計01 業務設計.pdf
マーケティング設計 01-1 設計 01 業務設計設計 02 システム設計設計 03 システム組⽴設計 04 システムメンテナンス設計 X 協奏パ 1 トナ 1 設計 01 ⾃社が価値を届けたい本来の顧客ターゲットを明確に定義し、マーケティング施策における業務設計をサポートいたします。プロジェクト期間 6ヶ⽉納品物 • マーケティング定義書現状分析新規・既存クライアントに対する営業施策・マーケティング施策の把握を実施します。 step1 時間︓2時間×8回⽬標設定⽬的、ゴール策定と共通認識化を⾏います。 step2 時間︓2時間×4回戦略策定マーケティングを実施するにあたり、年間予算とKPI策定を⾏います。 step3 時間︓2時間×4回施策検討具体的な施策を検討し、社内体制・社外体制を確定させます。 step4 時間︓2時間×4回
参考デジタルマーケティング戦略の全体像を描くための⼀般的なアプローチ⽅法設計 01 業務設計設計 02 システム設計設計 03 システム組⽴設計 04 システムメンテナンス設計 X 協奏パ 1 トナ 1 設計 01 1. 現状分析 2. ⽬標設定 3. 戦略策定事業特性理解顧客特性理解サービス特性理解ブランド特性理解⽬的、ゴール策定と共通認識化（KGI策定）現状数字把握制約状況 K P I 策定年間予算計画策定 4. 施策実⾏と結果の分析 5. 企業活動の最適化認知⾏動リード獲得施策リード育成施策 l 交通広告 l 動画 l SNS l TVCM l Web広告 l HP、LP作成 l SEO対策＋コンテンツ制作 l SNS広告 l 展⽰会 l ウェビナー l メルマガ l Web接点 l ウェビナー l 動画配信数値情報の可視化各施策の分析
参考 Strength（強み） Weakness（弱み） Opportunity ︵機会︶ Threat ︵脅威︶ • フレームワーク『システムジャーニーマップ』の提⾔地⽅における中堅・中⼩企業のシステム成功率を52.8％以上にするためのフレームワークを提⾔。業界のリーディングカンパニーを⽬指す企業への導⼊を進め、業務提携・パートナー契約を進め全国への販路を開拓 • シクミー（Sykumee）の開発ゲーム感覚でシステムジャーニーマップを体現できるシステムを開発。既存顧客やITアレルギーがあるアナログ×中⼩企業を中⼼に販路を拡販 • 他SaaSへの連携による既存顧客との追加契約コミュニケーションツール「LINEWORKS」やプロジェクト管理「asana」、クラウドストレージサービス「Dropbox」との連携開発に着⼿し、⾃社ソリューションを追加する • 経営・システム戦略パートナーとしての契約継続システム開発だけではなく、定着・利活⽤・さらなるシステム・会社の発展に向けた顧問契約を締結。システム構築・保守サポート終了後の、取引継続率90％を実現へ • 特許権、知財戦略同業からの権利侵害リスクの防⽌ • 地場銀⾏との合同コンサルティング事業の展開地⽅×地場企業を⽀える銀⾏と合同で共催イベントや合同コンサルティングなど競合他社が簡単に真似できない独⾃性のある企画を実装して他社と差別化する • システム組⽴屋としての認知強化システム開発での他社との勝負・価格競争を避け、システム組み⽴て屋としての知的財産・サポート・コンサルティング⼒で差別化することで、唯⼀無⼆の存在になり、⻑期的な契約につなげLTVをUPする • 労働⽣産性1,500万円を⽬指した社内教育社内の⼀⼈あたりの労働⽣産性を⾼めるためのジョブ単位での必要スキル・パーソナリティーを明⽂化し、中⻑期のオンボーディング計画を設計する • 資⾦調達による開発スピードの向上資⾦調達を⾏い、製品開発・新規採⽤に投資できる体制を整える • システム構築事業の完全撤退システム構築はノンコーディングプログラミングや海外の優秀で安いエンジニアの起⽤等により収益⽣産性が合わない場合、システム開発事業から完全撤退を検討積極戦略（機会×強み）改善戦略（機会×弱み）事業モデルの変⾰（脅威×弱み）差別化戦略（脅威×強み） • Salesforce、freeeなど、フロントオフィス × バックオフィスの戦略〜システムコンサルティング & 開発 • ブランディング × マーケティング × セールス × システムの4領域の実績 • フライクが期待する⼈材の教育期間（1~3年） • 中堅企業への存在価値の浸透 • ⾃社プロダクト開発の資⾦⼒不⾜ • デジタル庁の新設によるDXの注⽬度 • 地⽅創⽣・ウィズコロナによるビジネスモデルの変⾰（IT技術の⾼⽔準化） • 2025年の崖（12兆円の損失）とコンサルティング市場予測（1兆2551億円） • API機能の技術向上によるノンプログラミングの拡⼤ • メーカー企業におけるコンサルティング領域の進出 • 優れたシステムコンサルティングノウハウは拡散されやすく、模倣されやすい設計 01 業務設計設計 02 システム設計設計 03 システム組⽴設計 04 システムメンテナンス設計 X 協奏パ 1 トナ 1 設計 01 参考デジタルマーケティング戦略の全体像を描いた際の成果物イメージ 1. 現状分析の事業特性理解 −クロスSWOT分析−
Attention 注意 Interest 関⼼ Search 検索 Action ⾏動 Share 共有タッチポイント⾏動思考感情改善参考デジタルマーケティング戦略の全体像を描いた際の成果物イメージ 1. 現状分析の事業特性理解 −カスタマージャーニーマップ− 設計 01 業務設計設計 02 システム設計設計 03 システム組⽴設計 04 システムメンテナンス設計 X 協奏パ 1 トナ 1 設計 01 スタッフを増員した社内情報共有ができていない売上⾼を⾒たとき顧客様に迷惑がかかった IT導⼊失敗本を読む経営者仲間に相談社内IT化が進まなかったセミナーに参加 Google 検索 YouTube 検索経営者仲間に聞く ITに詳しい⼈に聞く事例検索ベンダーから提案を受ける資料請求顧問税理⼠に相談同年代に教える後輩経営者に教える経営会議紹介を受ける社内のデータ情報をチェックエクセルで構築安価で試す事例を調べる価格を調べる専⾨家を探す資料請求をする提案を確かめる YouTubeを⾒まくる契約をするふくおかクラウドCafe に参加 YouTubeをすすめる⼀⼈では解決できない⾃分のコピーが欲しい IT導⼊に対して反省（浅はか…）エクセルの限界を知るとりあえず try︕ しつこい営業費⽤が不明 Salesforce が何かわからない⾃社での定着化への不安解決する⽅法＝ Salesforce がひもづいた早く導⼊したい︕ ⾃社のITを⾃慢増員予定 ↓ ITツール Kintone or Salesforce セルフチェック表 ITツールを導⼊すべき企業のチェック表エクセルとIT ツールの違いライブ配信 SEO対策ブログの誰向けか YouTube 再⽣リスト YouTubeのコンテンツオンラインサロン⾃社のクラウドマップコミュニティオレスゴイ︕ イケる︕ コレだ︕ コレかも︖ イケる︕ あれ︖︕ こんな予定じゃ… 低迷だ…どうにかしたい Try︕ Challengin g どうしたらいいかわからない 100
参考デジタルマーケティング戦略の全体像を描いた際の成果物イメージ 1. 現状分析の事業特性理解 −オフライン・オンライン施策− 設計 01 業務設計設計 02 システム設計設計 03 システム組⽴設計 04 システムメンテナンス設計 X 協奏パ 1 トナ 1 設計 01 オフラインオンライン DB 社名・サービス認知来場者数・訪問数指標接触リード獲得数指標啓蒙スコアリング指標商談商談数指標⼝コミ・紹介ふくおかクラウドcafe セミナー⾃然検索 SNS インターネット広告名刺交換 WEBサイトサービス紹介・事例紹介資料DL お問合せインサイドセールス（メール）メルマガ WEBサイト初回MTG （会議orオンライン会議） Sansan Marketing Automation（Pardot） Customer Relationship Management（SFDC） Sales Force Automation （SFDC）
参考デジタルマーケティング戦略の全体像を描いた際の成果物イメージ 2. ⽬標設定の⽬的、ゴール策定と共通認識化（KGI策定）設計 01 業務設計設計 02 システム設計設計 03 システム組⽴設計 04 システムメンテナンス設計 X 協奏パ 1 トナ 1 設計 01 8⽉ 9⽉ 10⽉ 11⽉ 12⽉ 1⽉ 2⽉ 3⽉ 4⽉ 5⽉ 6⽉ 7⽉合計 UU（ユニークユーザー） 1,000 1,500 3,000 3,350 3,700 4,050 4,400 4,750 5,100 5,450 5,800 6,150 48,250 個別相談 1 1 1 1 1 1 1 1 1 2 2 2 15 ふくおかクラウドcafe 5 10 10 10 10 10 10 10 10 10 10 10 115 メルマガ 20 20 20 20 20 20 20 20 20 20 20 220 ホワイトペーパー 20 20 20 20 25 25 25 25 25 25 225 想定ターゲット年商10億円以上 × 経営者タイプ︓イノベーター課題︓業界に不満・成⻑に限界サービス優位性＝コンサル型・戦略性・実績数独⾃性＝システム戦略家・独⾃のワークフローブランドフロントオフィス × バックオフィス × ITコンサル美しいゴール × ダッシュボード × リミッター解除マーケティング設計 n 役割＝システム導⼊のリード獲得 n コンバージョン＝お問合せ・メルマガ・資料DL n 主要チャネル＝指名検索 n 広告＝Google広告・YouTube広告・FB広告 n SNS＝YouTubeからの直接流⼊・認知向上 n ブログ＝潜在層に向けて、認知向上ストーリー設計価値 ① 失敗しないIT導⼊ ② 経営・予算⽬標の壁に対してリミッター解除 ③ 事業をデジタルシフト化するITコンサル会社問題提起失敗しないIT導⼊ならシステム戦略家におまかせ解決アイデア ① 戦略⽴案 ② メゾット ③ ワークフロー年間⽬標 UU 48,250⼈ CV数個別相談︓15件資料DL︓225部メルマガ︓250⼈
参考デジタルマーケティング戦略の全体像を描いた際の成果物イメージ 3. 戦略、戦術、⾏動指針の設定のKPI策定設計 01 業務設計設計 02 システム設計設計 03 システム組⽴設計 04 システムメンテナンス設計 X 協奏パ 1 トナ 1 設計 01 6,000 UU/⽉ 30 件/⽉ 10 件/⽉ 2 件/⽉ 2 件/⽉インバウンド SNS・ブログアウトバウンド広告 Webサイトメルマガ登録ふくおかクラウドCafe メルマガスコアリング資料ダウンロードお問合せ営業クロージング Webサイト Web サイトナーチャリング課題形成情報収集⽐較検討意思決定サイト訪問数成約メルマガ登録数資料DL数お問い合わせ数（個別相談）顧客化プロセスを数値化し再現性が⾼いマーケティングを構築
参考デジタルマーケティング戦略の全体像を描いた際の成果物イメージ 3. 戦略、戦術、⾏動指針の設定のKPI策定設計 01 業務設計設計 02 システム設計設計 03 システム組⽴設計 04 システムメンテナンス設計 X 協奏パ 1 トナ 1 設計 01 資料DL ⽉額⽬標確認項⽬ 6000 UU/⽉ • 主なチャネル流⼊ • 指名検索の割合 • 最も閲覧されているページ 30 件/⽉ • CV数 • CVR数 • CVのアシストページ • CVユーザーの平均訪問回数 10 件/⽉ • CV数 • CVR数 • CVのアシストページ • CVユーザーの平均訪問回数 2 件/⽉ • CV数 • CVR数 • CVのアシストページ • CVユーザーの平均訪問回数 Webサイト訪問メルマガ登録問い合わせ出⼝分析⼊⼝分析
フロント・バックオフィス設計 01-2 設計 01 業務設計設計 02 システム設計設計 03 システム組⽴設計 04 システムメンテナンス設計 X 協奏パ 1 トナ 1 設計 01 会社の売上に直結するフロントオフィス領域におけるサービスを理解し、より価値を届けるための業務設計を実施します。さらに、企業存続に不可⽋な利益を残すためのバックオフィス領域での課題を精査し、課題解決へのロードマップを策定します。ビジネスモデルヒヤリング会社のビジネスモデルや商品単価、売上構成要素、顧客への価値、顕在化している課題を抽出します。 step1 時間︓2時間×1回現⾏業務フローヒヤリング商品・サービスの受注に⾄る経緯の把握および承認・請求・⼊⾦・会計⼊⼒までのフロー、顕在化している課題をヒヤリングします。 step2 時間︓2時間×3回プロジェクト期間 3ヶ⽉納品物 • 業務・システムデザイン要件定義書 • 商品・サービスの受注までの業務フロー図 • 課題解決に向けたシステム像業務フロー×システム利⽤ヒヤリングフロント・バックオフィス領域における現⾏業務フロー× 利⽤システムの関係性をヒヤリングします。 step3 時間︓2時間×4回
① 問合せを増やすためのオンライン施策の⾒える化とPDCA 参考 ✓ HP上のクライアント閲覧履歴を数値化 ✓ お客様の興味にあったコンテンツを提供し、新規提案・追加提案に繋げる現⾏業務フロー図顧客広報担当営業営業部⻑経理・総務システム弊社が実装した理想的な業務フロー × I T ツール顧客広報担当営業営業部⻑経理・総務システムどのコンテンツがどれくらい参照・閲覧され、問合せ増加に貢献できているか不明瞭閲覧コンテンツ製作イベント HP Twitter YouTube ✓ 報告資料作成に時間を費やすのではなく、案件を前進させるための知恵を絞る時間を作る。 ✓ つまり「未来に向けた⾏動」にフォーカスし、社内ディスカッションを⾏う。閲覧コンテンツ製作イベント HP Twitter YouTube 閲覧履歴を把握 P O I N T 設計 01 業務設計設計 02 システム設計設計 03 システム組⽴設計 04 システムメンテナンス設計 X 協奏パ 1 トナ 1 設計 01
現⾏業務フロー図顧客広報担当営業営業部⻑経理・総務システム弊社が実装した理想的な業務フロー × I T ツール顧客広報担当営業営業部⻑経理・総務システム ② 問合せ〜社内作業（⽇報・資料作成）における業務フローの最適化参考 P O I N T ✓ WEB問合せ〜名刺情報〜クライアント提案資料などすべての情報を⼀元管理問い合わせ受付メール電話対応初回⾯談資料作り個⼈PC 問い合わせ管理帳顧客管理シート⽇報情報記載要望ヒヤリングローカル保存問い合わせ受付メール電話対応初回⾯談資料作り情報記載要望ヒヤリング名刺対応内容を記載問合せ内容を参照し、対応問い合わせ顧客情報・⽇報顧客向け提案資料⾃動連携⾃動連携担当者によってヒアリング内容にばらつきが⽣じる。次部⾨に情報が共有されていないため、質・満⾜度低下のきっかけになる。「問合せ管理表」「顧客管理シート」が別ファイルのため、広報と営業の情報共有が取りづらい。クライアント資料作成ノウハウが属⼈化。お客様にどの資料を提供したのか不明確。 ✓ クライアント情報をすべて⼀元管理 ✓ 顧客情報、名刺除法、提案資料、案件情報などを誰もが閲覧できる設計 01 業務設計設計 02 システム設計設計 03 システム組⽴設計 04 システムメンテナンス設計 X 協奏パ 1 トナ 1 設計 01
現⾏業務フロー図顧客広報担当営業営業部⻑経理・総務システム弊社が実装した理想的な業務フロー × I T ツール顧客広報担当営業営業部⻑経理・総務システム ③ 売上を上げるための「漏れなく抜かりなく」の体制を組織化参考 P O I N T ✓ ⼆重三重⼊⼒だったクライアント情報の転記作業をなくし、社内業務効率化 ✓ 報告資料作成に時間を費やすのではなく、案件を前進させるための知恵を絞る時間を作る。 ✓ つまり「未来に向けた⾏動」にフォーカスし、社内ディスカッションを⾏う。⾯談週⼀進捗会議書類作成契約依頼社内報告連絡 1クライアントの状況を、最⼤3エクセルに転記する進捗会議が「過去の数字報告会」になっている再提案案件管理シート個⼈PC ローカル保存問い合わせ管理帳顧客管理シート案件管理シート⾯談週⼀進捗会議書類作成契約依頼社内報告連絡再提案⾃動連携問合せ進捗顧客管理情報案件進捗状況案件・⾯談情報設計 01 業務設計設計 02 システム設計設計 03 システム組⽴設計 04 システムメンテナンス設計 X 協奏パ 1 トナ 1 設計 01
現⾏業務フロー図顧客広報担当営業営業部⻑経理・総務システム弊社が実装した理想的な業務フロー × I T ツール顧客広報担当営業営業部⻑経理・総務システム ④ 受注〜契約における業務フローの効率化と内部統制の強化参考 P O I N T ✓ 契約に必要な書類の効率的な書類作成〜電⼦契約を実現受領値引き承認依頼稟議書作成稟議書値引き承認書類送付依頼作成指⽰依頼書送信⼿続き郵送紙での閲覧・押印処理のため、出張者がいると時間がかかる。 ✓ クライアント情報を社内全員が確認できる ✓ 紙書類をなくし、働き⽅改⾰を実現受領値引き承認依頼クリックで承認通知承認契約書送付依頼契約書作成⾃動連携⾃動連携電⼦サインで送付設計 01 業務設計設計 02 システム設計設計 03 システム組⽴設計 04 システムメンテナンス設計 X 協奏パ 1 トナ 1 設計 01
現⾏業務フロー図顧客広報担当営業営業部⻑経理・総務システム弊社が実装した理想的な業務フロー × I T ツール顧客広報担当営業営業部⻑経理・総務システム ⑤ 受注⇒請求〜会計を⾒据えた業務フローの構築参考 P O I N T ✓ 請求内容の転記作業をなくし、案件〜契約〜請求〜会計を⼀元管理 ✓ 案件情報や⾒積もり情報をもとに請求書を作成するため、営業との情報共有も楽に実施 ✓ 請求書〜売掛〜仕⼊〜⼊⾦がクラウドで繋がることによる作業効率化 ✓ 会計データを元にした予実管理を実現。3ヶ⽉後、半年後のキャッシュフローを予測し、経営を判断請求書格納受領確認請求書URL共有仕訳⼊⼒売掛⾦登録消込作業銀⾏ IB連携⾃動消込確認⼊⾦項⽬連動保存・売掛⾦仕訳・売掛台帳（⼊⾦レポート）⼊⾦⼿続き同⼀内容を最⼤3ツールに転記する⼿⼊⼒消込作業売掛管理シート会計ソフト請求書作成請求書売掛管理シート売掛⾦登録仕訳⼊⼒会計ソフト設計 01 業務設計設計 02 システム設計設計 03 システム組⽴設計 04 システムメンテナンス設計 X 協奏パ 1 トナ 1 設計 01
3Sマップ設計 01-3 設計 01 業務設計設計 02 システム設計設計 03 システム組⽴設計 04 システムメンテナンス設計 X 協奏パ 1 トナ 1 設計 01 - システムの導⼊⽬的とKPI策定 - システムを武器に変⾰するための準備体操です。本格的にシステムを導⼊する前に、導⼊したあとの姿を想像し「戦略と戦術」を考えます。企業の描いた未来に⼀直線に向かうためのサクセスマップ ※ 貴社会議室もしくは貴社最寄りのホテル・旅館等での開催とさせていただきます。 ※ 福岡県福岡市以外での開催の場合は交通費および移動拘束費、宿泊費を御⾒積いたします。競争優位性の再定義競争優位性・他社に勝つ⽅法、他社との差別化を実現するための戦略を再定義・明⽂化します。 step1 戦略の落とし込み＆定量的ゴール策定 Step1で再定義した戦略を実現した先にあるゴール指標値（売上⽬標・顧客数等）を策定します。 step2 計画・活動⽅針の策定 Step1〜2 で策定した競争優位性・それを実現する戦略を活動ベースに落とし込みます。 step3 システム思考への変換 Step1〜3 で策定した内容の進捗を追うためのシステム×⾒える化を実施します。 step4 納品物 • 3Sマップ定義書プロジェクト期間 2泊3⽇ or 3day ※合計打合せ時間︓16時間
フライクの場合｜クロスSWOT分析（競争優位性の定義）参考 Strength（強み） Weakness（弱み） Opportunity ︵機会︶ Threat ︵脅威︶ • フレームワーク『システムジャーニーマップ』の提⾔地⽅における中堅・中⼩企業のシステム成功率を52.8％以上にするためのフレームワークを提⾔。業界のリーディングカンパニーを⽬指す企業への導⼊を進め、業務提携・パートナー契約を進め全国への販路を開拓 • シクミー（Sykumee）の開発ゲーム感覚でシステムジャーニーマップを体現できるシステムを開発。既存顧客やITアレルギーがあるアナログ×中⼩企業を中⼼に販路を拡販 • 他SaaSへの連携による既存顧客との追加契約コミュニケーションツール「LINEWORKS」やプロジェクト管理「asana」、クラウドストレージサービス「Dropbox」との連携開発に着⼿し、⾃社ソリューションを追加する • 経営・システム戦略パートナーとしての契約継続システム開発だけではなく、定着・利活⽤・さらなるシステム・会社の発展に向けた顧問契約を締結。システム構築・保守サポート終了後の、取引継続率90％を実現へ • 特許権、知財戦略同業からの権利侵害リスクの防⽌ • 地場銀⾏との合同コンサルティング事業の展開地⽅×地場企業を⽀える銀⾏と合同で共催イベントや合同コンサルティングなど競合他社が簡単に真似できない独⾃性のある企画を実装して他社と差別化する • システム組⽴屋としての認知強化システム開発での他社との勝負・価格競争を避け、システム組み⽴て屋としての知的財産・サポート・コンサルティング⼒で差別化することで、唯⼀無⼆の存在になり、⻑期的な契約につなげLTVをUPする • 労働⽣産性1,500万円を⽬指した社内教育社内の⼀⼈あたりの労働⽣産性を⾼めるためのジョブ単位での必要スキル・パーソナリティーを明⽂化し、中⻑期のオンボーディング計画を設計する • 資⾦調達による開発スピードの向上資⾦調達を⾏い、製品開発・新規採⽤に投資できる体制を整える • システム構築事業の完全撤退システム構築はノンコーディングプログラミングや海外の優秀で安いエンジニアの起⽤等により収益⽣産性が合わない場合、システム開発事業から完全撤退を検討積極戦略（機会×強み）改善戦略（機会×弱み）事業モデルの変⾰（脅威×弱み）差別化戦略（脅威×強み） • Salesforce、freeeなど、フロントオフィス × バックオフィスの戦略〜システムコンサルティング & 開発 • ブランディング × マーケティング × セールス × システムの4領域の実績 • フライクが期待する⼈材の教育期間（1~3年） • 中堅企業への存在価値の浸透 • ⾃社プロダクト開発の資⾦⼒不⾜ • デジタル庁の新設によるDXの注⽬度 • 地⽅創⽣・ウィズコロナによるビジネスモデルの変⾰（IT技術の⾼⽔準化） • 2025年の崖（12兆円の損失）とコンサルティング市場予測（1兆2551億円） • API機能の技術向上によるノンプログラミングの拡⼤ • メーカー企業におけるコンサルティング領域の進出 • 優れたシステムコンサルティングノウハウは拡散されやすく、模倣されやすい設計 01 業務設計設計 02 システム設計設計 03 システム組⽴設計 04 システムメンテナンス設計 X 協奏パ 1 トナ 1 設計 01
3Sマップの活⽤によるKPI設定例参考ゴール最終的に達成したい内容⽬標今年度達成したい結果（数値）戦略 3~6ヶ⽉で取り組む内容活動⽇々の具体的な活動内容 KPI 進捗を測るための数値指標ゴール 20xx年までに業界シェアNo.1 ⽬標 20xx年度に売上50億円達成戦略新規顧客の発掘既存顧客の満⾜度向上提案⼒の向上活動新規顧客への訪問割合を50%以上にするお問合せの対応を 24時間以内に⾏う受注商談の提案書を全員が確認する⽬標戦略活動 KPI 値 KPI 値 KPI 値売上⾦額 50億円新規顧客からの商談数 10件/⼈新規顧客への訪問率 50%以上顧客アンケートの平均点数 10点UP お問合せ回答までの時間 24時間以内受注率 5%UP 提案書のダウンロード率 90%以上設計 01 業務設計設計 02 システム設計設計 03 システム組⽴設計 04 システムメンテナンス設計 X 協奏パ 1 トナ 1 設計 01

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