Folksam med dotterbolag
Finansmarknadsträff
Stockholm, 5 november 2014

Q1-Q3 2014
Fortsatt stark premietillväxt och kundnöjdhet
2
Tite
l på
pre

Stark efterfrågan inom alla områden
Total premievolym miljarder kronor*
201120122013Q1-Q3 2013Q1-Q3 2014
33,3
35,2
*Skadeförsäkring, premieinkomst i trad. livförsäkring samt inbetalningar samt avgifter i fondförsäkringar.
40,4
31,5
36,5
+ 16%

Vi fortsätter att växa
173215235253281304292339200820092010201120122013Q3 2013Q3 2014
Totalt förvaltat kapital, miljarder kronor
+ 16%

En bred tillgångsportfölj
Svenska räntebärande, 199 mdkr
Utländska räntebärande, 3 mdkr
Svenska aktier, 51 mdkr
Utländska aktier, 62 mdkr
Alternativa placeringar, 5 mdkr
Direktägdafastigheter, 20 mdkr
Totala tillgångar 339 mdkr (Q3 2014):
Räntebärande ~ 60 procent
Aktier ~ 33 procent
Övrigt ~ 7 procent

Hög avkastning i branschen
Totalavkastning Q1-Q3 2014, %
0246810 Nordea Liv (Trygg) SEB Trygg Liv GamlaNordea Liv (Tillväxt) LF Liv Gamla TradAMFFolksamKPAAlectaSPPSkandia Liv
7,8
8,0
9,2
9,7
10,3
7,7
10,0
8,0
7,4
3,8

Fortsatt ekonomisk styrka
Branschjämförelse solvensgrad
* Per 31 augusti 2014.
Q3 2014
AMF Pension
207 %
SEB Gamla Liv*
192 %
KPA Pension
169 %
Skandia Liv
164 %
Alecta
162 %
Folksam Liv
157 %
LF Liv
117 %

Cliente 2011 Kollektiv 8 Affär - Arbetsgivare - KP
Kunderna gillar oss mer än någonsin
Mål 2014:
78%
Status Q3
Q1
Q2
Q3
79%

Allt starkare marknadsposition
* Baseras på premieinkomst av gamla och nya försäkring och omfattar tolv månader bakåt i tiden.
Källa: Svensk Försäkring
10
11
12
13
14
15
16
17
18
Folksam Liv
Folksam Sak
Procent av premieinkomst* (Q2 2014)
#1
#3
15,7
16,1

Vår strategi
Folksam med dotterbolag
10 Titel på presentationen 2014-11-06

Omvärldsbilden bakom strategin
Digitalisering
Hållbarhet
Regelverk och regleringar
Makroekonomiskt läge
Kunden och kundbeteendet

Våra strategiska utgångspunkter
Vision
Våra kunder ska känna sig trygga i en hållbar värld
Affärsidé
Vi är kundernas företag som erbjuder försäkringar och pensionssparande som skapar trygghet och gillas av många
Värderingar
PersonligaEngageradeAnsvarstagande

Vi vill:
•
vara hela Sveriges försäkringsbolag
•
ha många kunder
•
nå stora kundgrupper genom kollektivavtalsparter och partner
•
förädla kundrelationerna så att kunderna blir helkunder, har starka relationer med oss, stannar längre och gillar Folksam
•
alltid sträva efter att göra varje kund nöjd
Vår inriktning och ambitionsnivå
13

Från övergripande till individuella mål
Övergripande mål
Affärsmål
Mätetal på AO- /Enhetsnivå
Försäkrings-och pensionssparande-branschens mest nöjda kunder
Antal helkunder
Personbil + Boende + Sparande mätt i antal
Nöjda kunder
Hur nöjda är kunderna mätt i FKI (Folksam Kund Index)
Volym
KPI X
KPI Y
KPI Z
Konkurrenskraft
Kundnytta
Finansiell stabilitet
Attraktiv arbetsplats
Individuella mål
Årliga mål för varje medarbetare
Årliga mål för varje medarbetare
Årliga mål för varje medarbetare
Mätområden för Sak respektive Liv
Mätområden

Vår strategimodell

Vad?
Varför?

Mest nöjda kunder

Affärsnytta och styrning

Trygghet och förtroende
Hur?
Exempel på strategiska aktiviteter:

Solvens 2

Samordning av gemensamma funktioner

Utveckla metoder för produktlönsamhet och kapitalplanering
Vår verksamhet och organisation ska vid varje enskilt tillfällekännetecknas av ordning och reda.
1. Ordning och reda

Vad?
Varför?

Mest nöjda kunder

Affärsnytta och styrning

Trygghet och förtroende
Hur?
Exempel på strategiska aktiviteter:

Alla stora affärsprocesser ska vara digitaliserade

Vi ska ha fokus på ”rätt” kompetens och organisation, ta fram en långsiktig kompetensstrategi

Framtidens arbetsplats, nytt koncerngemensamt intranät
Vår verksamhet ska kännetecknas av en infrastruktur (processer, kompetenser och informationsstöd) som är modern, effektiv och konsoliderad.
2. Infrastruktur

Vad?
Varför?

Mest nöjda kunder

Affärsnytta och styrning

Trygghet och förtroende
Hur?
Exempel på strategiska aktiviteter:

Utöka engagemanget för nuvarande kunder (Tempo, Kundutveckling)

Öka den digitala närvaron (Digitala affärer)

Öka samverkan mellan försäljning och servicekanaler
Vår verksamhet ska alltid tänka och agera utifrån kundens behov.
3. Affärsmässighet

Strategin utifrån ett kundperspektiv
Per Ardehed
19 Titel på presentationen 2014-11-06

Utgångspunkter: Kund och affärsmässighet
Tillgång 1
Cirka 4 miljoner kundrelationer
Tillgång 2
Samarbetet med fackliga organisationer och andra partner
Tillgång 3
Kundfokus och långsiktighet (ömsesidighet)

Potentialen är enorm!
Drygt 2,5 miljonerhushåll har en försäkringsrelationmed Folksam Sak och/ eller Folksam Liv
Drygt 19 procent av dessa hushåll har boendet och bilen försäkrad i Folksam (19 %)
Drygt 19 % av dessa hushållhar boende + bil i Folksam
4,6 % av hushållenhar boende + bil + pensionssparande iFolksam
2,1 % av hushållenhar boende + bil + pensionssparande + avtalspension i Folksam
I dessa hushåll finns det cirka 4 miljoner försäkradeindivider.

Nöjda kunder stannar längre
Personbil
Personbil + Boende
Personbil + Pensionssparande
Boende + Övrig Sak + Pensionssparande
3 år
5 år
6 år
7 år
Duration i beståndet

Vi har en tydlig uppgift
Försäkrings-och pensionssparandebranschens mest nöjda kunder
Förädla befintliga kundrelationer
Tillväxt premievolym liv & fond
Öka de totala volymerna inom individuell liv-och fondförsäkring i Folksam genom samarbete med försäkringsförmedlare
Förädla befintliga relationermed kunder inom Folksam Sak ochFolksam Liv
Förädla relationerna med nya kunder som kommit till Folksam via våra kanaler och via andra affärsområden, inklusive förmedlare.

Kundvärde i varje möte-kundernas behov och multikanal
Befintliga kunder
104 195st (4,3% av alla hushåll)
131 954st (21,9% av alla med bilf)
717 569st (57% av alla med boendef)
Bil, boende aktivt liv/spar
Singel P-bil
Singel boende
Webb
5 000 000
Besök ( 1 000 000 mobilt)
Kundservice
2 750 000
kundmöten
Liv/spar
50 000
kundmöten
Breddmarknad
50 000
kundmöten
Telemarketing
700 000
kundmöten
Skador
1 050 000 kundmöten

Vi bygger vidare på våra styrkor även digitalt
Önskad marknads- position
Nuvarande marknads- position
Digitala kanalers bidrag till att utveckla affären är att…
Digitala kanalers roll i kundmötet är att vara...
ett komplement
en del av ett multikanalmöte
vår huvudkanal
skapa kundbehov
möta kundbehov
följa konkurrenterna

Visualisering av olycksstatistik
Maria Krafft& Jonas Deibe
26 Titel på presentationen 2014-11-06

Tack för idag!
@FolksamMedia