1. InternationauxInternationaux
N°104■©P.Vedrune-PMEBercy
Le Canada : votre
relais de croissance
à l'international
La Suisse :
économie solide et
diversifiée
La Roumanie :
un pays qui conserve
son attractivité
Le message
InvestissezSuccess story :
Bioloka à l'honneur
Les douanes,
du contrôle au conseil
Energie, voir plus loin
que la baisse des cours
d’Emmanuel Macron
Ministre de l'Économie,
de l'Industrie et du Numérique
Interview du CEO
Samuel Levine-Parisi
LES CAHIERS
‘‘ ’’

2. Pouvez-vous nous relater l’histoire
de Bioloka ?
Bioloka a été créée en 2009
lorsqu’Alexis Martens a décidé d’in-
vestir dans la commercialisation de
notre produit phare «Le champ de
fleurs», un tapis d’acupression pour
soulager le mal de dos. J’ai rejoint
l’entreprise, en 2012. En trois ans,
nous avons connu une importante
hausse de nos effectifs et de notre
chiffre d’affaires. Outre le monde
francophone, nous sommes implan-
tés en Allemagne, en Italie et au
Royaume-Uni... Bioloka exporte dans
vingt pays et, pour commercialiser
ses produits, dispose de 6 sites de
E-commerce(1)
divers et variés.
Quelle est votre philosophie et com-
ment celle-ci a-t-elle construit votre
stratégie ?
Notre règle d’or, c’est le contrôle
qualité rigoureux et adapté aux étu-
des de marché et cela nous a réussi,
car Bioloka est l’une des seules
entreprises immédiatement renta-
ble. Après Le champ de fleurs,
Bioloka a proposé d’autres produits,
à chaque fois, en exclusivité euro-
péenne. Chaque nouveauté fait l’objet
d’une étude de marché pour réfléchir
à son positionnement. Bioloka préfère
acheter en petite quantité pour une
clientèle ciblée plutôt que de vendre
au plus grand nombre un produit
standard. Soit le produit se vend et
cela continue, soit la vente cesse. Un
second point, c’est la satisfaction du
client que nous recherchons avant
tout. Après avoir fait ma carrière
dans le management, notamment à
Spiral Solutions, je me suis efforcé
d’amener ce service à un niveau d’ex-
cellence. Nous souhaitons avant tout
offrir du bien-être à nos clients, les
soulager, d’accéder à leur demande.
Cela passe d’abord par une réponse
très rapide : 3 minutes au téléphone
pendant les jours ouvrés, et 15 minutes
sur Facebook. De plus, notre service
est le seul en France à rappeler tous
les clients qui nous ont contactés la
nuit ou le week-end. Nous sommes
récompensés par le classement de
Trustpilot, site totalement indépen-
dant d’évaluation de la satisfaction
client, qui nous attribue la note de
8,9 sur 10 pour 3300 avis.
Pouvez-vous nous préciser le
positionnement de Bioloka par
rapport à ses concurrents ?
En réalité, Bioloka est seule sur le
créneau haut de gamme des produits
de bien-être. La qualité de sa relation
au client est au centre de son
positionnement. Tous nos produits
comportent la mention «satisfait ou
remboursé à 30 jours», c’est très
rare dans le E-commerce. Forts de
ses 200 000 ventes, Bioloka est
leader sur son secteur.
Comment fonctionne votre réseau de
distribution ?
Tout ce qui concerne la vente sur
Internet est traité directement par
Bioloka. Nos produits, Le Champ
de fleurs en tête, sont disponibles
uniquement dans des boutiques spé-
cialisées. En Suisse, pays porteur sur
notre offre, deux enseignes impor-
tantes, La Boutique du dos et Le
Confort du dos, sont des partenaires
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Créée en 2009, Bioloka, leader sur le marché francophone des produits de bien-
être, exporte déjà dans vingt pays. Une réussite qui repose sur un positionnement
haut de gamme et un excellent service client. Samuel Levine-Parisi nous précise sa
stratégie.
Samuel LEVINE-PARISI, CEO du groupe Bioloka
©DR
Au service de votre bien-être !
SUCCESS STORY, UNE BELLE RÉUSSITE
Samuel Levine-Parisi
Autodidacte, Samuel Levine-Parisi, a acquis une solide expé-
rience dans le management en intégrant Spiral Solutions en
2008, d’abord comme chargé de clientèle, puis comme team Leader. Il
poursuit sa carrière en tant que responsable, pour l’Europe, de la vente
en ligne des produits Moleac. Lorsqu’il entre à Bioloka, c’est tout
d’abord comme chargé des opérations. Il va rapidement s’imposer à la
tête de l’entreprise et lui permettre de décupler son chiffre d’affaires et
d’être numéro 1 de son secteur dans les pays francophones.
©DR
(1) www.lesmauxdedos.com

3. de choix. Nous envisageons d’ouvrir
prochainement un magasin à Paris
dédié à nos produits. Ce sera un
magasin d’un genre nouveau puis-
qu’il sera positionné bien-être plutôt
que paramédical.
Quel est votre modèle de manage-
ment ?
Nous avons une petite équipe, mais
chacun est polyvalent et peut gérer
des partenariats avec des distribu-
teurs comme des relances commer-
ciales. Chaque lundi, nous tenons
réunion, où chacun expose ses idées,
étudiées soigneusement. Puis, nous
votons à main levée. À Bioloka, les
collaborations sont transversales et
les décisions collégiales.
Qu’en est-il de votre stratégie
marketing ?
Nous privilégions un marketing ciblé,
comme en témoigne notre partena-
riat avec Passeport santé pour un
mois. Nous utilisons les ressources
classiques du Web : retargeting,
articles sponsorisés... Nous avons
créé notre propre régie marketing,
Strategic Media Marketing, et nous
avons réuni deux sociétés Outbrain et
Criteo pour l’acquisition et le retarge-
ting. En matière de communication,
nous sommes en recherche constan-
te d’innovation. Par exemple, nous
allons bientôt mettre en ligne des
vidéos 3D anatomique montrant
comment nos produits soulagent,
puis des vidéos interactives.
Mais la satisfaction des usagers est
la meilleure des publicités. Le champ
de fleurs fait l’objet de vidéos, de
nombreux articles de blogs, de
recommandations auprès de profes-
sionnels de la santé, d’avis positifs
sur des forums spécialisés, etc.
Enfin, nous avons noué des partena-
riats ; avec Daniel Narcisse, le
handballeur français le plus titré,
nous avons en projet un site consacré
au sport.
Quels sont vos axes de développe-
ment ?
En 2017, notre priorité, c’est à la fois
l’Allemagne et la Hollande. Notre
chiffre d’affaires en Allemagne a
doublé, mais c’est un marché de
80 millions de personnes dotées d’un
bon pouvoir d’achat, nous avons donc
une grande marge de progression.
C’est un marché exigeant.
Cela permet de rester alerte aux
besoins existants ou futurs de la
compagnie et de toujours garder la
tête sur les épaules en tant que
leader.
La réussite qui a été là très tôt ne vous
a pas rien fait perdre de votre
dynamisme...
Bien au contraire ! Elle nous invite à
aller de l’avant. Nous savourons
notre place de numéro 1, l’important,
c’est de le rester.
Success Story, une belle réussite
Les ingrédients du succès
La société Bioloka a connu une progression rapide en
s’appuyant sur trois éléments essentiels mis en place par
Samuel Levine-Parisi :
• un service client de très haut niveau, récompensé par un classe-
ment de 8,9/10 chez Trustpilot ;
• une communication ciblée et extrêmement efficace gérée par
SMMC (Strategic Media Marketing), une régie publicitaire spéciale-
ment créée à cette intention ;
• des partenariats stratégiques : Criteo, Outbrain, Ligatus et
Médiveille ainsi que le célèbre handballeur français Daniel
Narcisse, véritable ambassadeur de la marque.
La Hollande, pays très connecté, est
très en avance sur la France en
E-commerce. Plus tard, en 2018,
nous allons nous implanter aux
États-Unis, à l’aide de partenaires et
d’investisseurs locaux.
Sur le plan personnel, qu’est-ce qui
vous motive dans cette grande aven-
ture qu’est aujourd’hui la conduite
d’une entreprise ?
Ma motivation est simple : rendre la
confiance que l’on m’a confiée au
centuple. Il est rare, de nos jours, de
donner la chance à un autodidacte
et c’est un honneur pour moi de
manager Bioloka vers de nouveaux
sommets. À mes yeux, la conduite
d’une société doit être basée sur
un principe simple, mais très effica-
ce: l’autocritique. C’est un principe
essentiel de mon expérience au
sein de Tsahal (Armée de défense
d’Israël) que j’applique au quotidien.
Il permet surtout de se rappeler qu’il
est toujours possible de mieux faire,
voire de changer complètement
d’approche le cas échéant.
©DR