Affinare le capacità “telefoniche” di ognuno di noi attraverso l’acquisizione di tecniche specifiche e piccoli “trucchi del mestiere” e fare in modo che queste “nuove abilità” diventino del tutto personali e radicate in modo tale da poter seguire con flessibilità la naturale evoluzione delle tecniche stesse: questo ciò che l'audiotraining "Come vendere con il telemarketing" si propone di fare.

1.
Dispensa audiotraining
Come vendere con il
telemarketing
di Maria Cristina Dolciotti
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2. Oggi si sente molto parlare di telemarketing: di sicuro si può affermare che è
uno strumento utilizzato spesso per affiancare le più comuni tecniche di
vendita.
Ciò che questo audio si propone di fare, è di affinare quelle che sono le
capacità “telefoniche”di ognuno di noi attraverso l’acquisizione di tecniche
specifiche e piccoli “trucchi del mestiere” e di fare in modo che queste
“nuove abilità” diventino del tutto personali e radicate in modo tale da poter
seguire con flessibilità la naturale evoluzione delle tecniche stesse.
L’AUDIOTRAINER
MARIA CRISTINA DOLCIOTTI
Durante gli anni universitari, sviluppa la sua esperienza lavorativa nel canale
assicurativo specializzandosi nella gestione di risorse del canale consulenza e
vendita. Nel 1996 diventa responsabile vendite centro‐Italia di una primaria
compagnia assicurativa dove inizia a conoscere e formarsi sulla
Programmazione Neuro Linguistica applicata alle tecniche di vendita, al public
speaking, al problem solving ed alla gestione e motivazione risorse.
Completa e si appassiona sempre di più a questa disciplina, con letture ed
esami, fino a diventare formatrice aziendale della compagnia assicurativa
stessa.
Nel 2005 entra a far parte dello staff della Max Formisano Training come
consulente aziendale e privati, svolgendo attività di analisi dei bisogni e
progettazione formativa.
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3. PNL, ATTEGGIAMENTO MENTALE E TELEMARKETING
Spesso riusciamo a definire l’andamento della nostra giornata sulla
base di eventi che ci condizionano, sia in maniera positiva che in
maniera negativa.
Per fare un esempio: ci svegliamo la mattina e ci “innervosiamo” già
solo perché scopriamo che il cielo è coperto da nubi, poi ci
prepariamo un caffè che non ci soddisfa ed infine scambiamo
qualche parola con i familiari che ci crea preoccupazione o
disappunto. Eccoci pronti finalmente per andare al lavoro: usciamo di
casa e restiamo bloccati nel traffico dove c’è sempre poi qualche
furbo che cerca di “rubarci” la precedenza. A questo punto la nostra
pazienza è messa a dura prova!!!! Arriviamo sul posto di lavoro con
già addosso una carica di nervosismo che non facilmente tenderà a
scendere durante la giornata, soprattutto se sopraggiungeranno altri
“problemi” lavorativi.
Permettiamo che qualcosa o qualcuno influisca su di noi ed influenzi
la nostra disposizione mentale.
Se riusciremo a scindere le azioni dalla loro influenza, se riusciremo a
mantenere un “atteggiamento mentale” positivo, qualsiasi cosa
accada, riusciremo sempre ad ottenere il massimo dal nostro lavoro
e dalla nostra vita di relazione.
“Non è quello che accade a fare la differenza
ma come noi reagiamo a ciò che accade”
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4. Le persone di successo utilizzano costantemente un atteggiamento
mentale positivo, perché sanno che portarsi dietro nervosismo,
agitazione, rabbia, delusione, ecc..., li allontana dagli obiettivi che si
sono prefissati, demotivano e deconcentrano creando solo
fallimenti.
L’OBIETTIVO DELLA TELEFONATA
In stretta correlazione con l’atteggiamento mentale, abbiamo l’obiettivo o
meglio lo scopo del nostro telefonare.
Infatti è importantissimo comprendere in primis quale sia l’obiettivo della
nostra telefonata.
La mia telefonata, serve a vendere un prodotto o un servizio? Serve a fornire
un supporto di customer care oppure a prendere un appuntamento per un
commerciale?
Infatti le telefonate, seppur simili per alcuni aspetti, assumeranno nello script,
contenuti diversi di informazioni che vogliamo trasferire o ricevere.
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5. LE FASI DELLA TELEFONATA
A.I.D.A. è l’acronimo di una efficace tecnica di telemarketing:
A = ATTENZIONE
I = INTERESSE
D = DESIDERIO
A = ACCORDO
Non c’è mai una seconda occasione per fare
un’ottima prima impressione
...
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Materiale estratto da:
Dispensa audiotraining
Come vendere con il telemarketing
di Maria Cristina Dolciotti
Non abbiamo tutto,
solo il meglio.
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