Corsi di formazione a Torino di Informazione e Accoglienza turistica per responsabili dei punti informativi

1. Presso vostra
Per responsabili
sede
Punti Info
Informazione
e Accoglienza 2.0
Formazione per i responsabili della rete
dei Punti Informativi

2. Da sempre mappe, brochure e flyer sono stati
Come gli strumenti sui quali si è costruita l’informa-
zione e l’accoglienza turistica nel nostro Pae-
accogliere e se. Purtroppo oggi questo sistema non funzio-
na più perché i turisti sono cambiati così come
informare il sono cambiate le loro abitudini.
nuovo turista Le informazioni sulla destinazione,
infatti, ormai sono uno dei principali
nelle fattori in grado di influire sulla scelta
finale del turista e quindi general-
destinazioni mente vengono richieste e raccolte
prima di decidere la meta del viag-
2.0. gio.
L’accoglienza turistica, di conseguenza, deve
adeguarsi a questi cambiamenti e giocare
d’anticipo: deve essere presente nel momen-
to stesso della ricerca quando il turista sta
decidendo la destinazione delle sue vacanze
oppure mentre sta raccogliendo informazioni
su cosa vedere e cosa fare in loco. E soprat-
tutto deve iniziare a contattare i clienti anche
attraverso i nuovi strumenti, in primis i social
media e il mobile.
È importante che il web diventi il
mezzo principale per la distribu-
zione di informazioni e accoglien-
za. Oggi, infatti, soltanto il 10% del
totale dei turisti che arrivano nella
destinazione si presenta ai punti
d’informazione turistica.
Perché? Il motivo è semplice: il turista ora
cerca le informazioni in rete, ascolta i com-

3. Perchè il corso?
menti degli altri utenti sui Social Media e Gli uffici del turismo del futuro devono
Peer Raccomandazioni. Ma non solo: usa il continuare, da una parte, ad essere il luo-
mobile e vuole informazioni geolocalizza- go fisico dove il turista può trovare tutte le
te, personalizzate, in mobilità. Utilizza tutti informazioni necessarie e, dall’altra, devo-
quei canali dove gli enti di accoglienza no anche raccogliere, organizzare e distri-
ed informazione turistica di fatto non sono buire le informazioni di tutti gli attori della
presenti. Oggi, quando il turista arriva nel- destinazione, attraverso l’uso della rete e
la destinazione ha già in mano gran parte dei nuovi mezzi di comunicazione.
delle informazioni che gli servono.
In un contesto infatti in cui il turista ha a sua
Questi profondi cambiamenti disposizione guide e mappe elettroniche,
della domanda inevitabilmente Apps per mobile, l’informazione e l’acco-
modificano le funzioni, i ruoli e glienza turistica per essere incisiva e so-
i tempi di azione degli enti del prattutto per essere funzionale e utile deve
turismo. essere preventiva, propositiva e reattiva.

4. Come dovrebbero evolvere i A chi si rivolge?
punti di Informazione turistica
per adeguarsi a questo nuovo Il corso si rivolge ai responsabili e ai diri-
contesto e al nuovo turista? genti dei punti di accoglienza e informazione
turistica di tutta Italia.
Quali dovrebbero essere quin- Pensato per i responsabili dell’organizza-
di le caratteristiche principali? zione e della gestione dell’accoglienza nelle
destinazioni, il corso è dedicato a chi deside-
Da un lato, devono continuare ad esse- ra gestire un servizio realmente attento alle
re luoghi fisici accoglienti ma, dall’altro, esigenze dei turisti, utilizzando gli strumenti
devono diventare anche uffici virtuali più idonei per contattare i visitatori in manie-
digitali, social e friendly, attivi 24 ore ra pratica, semplice e veloce, proprio come
su 24 per essere in grado di fornire vogliono loro!
al turista tutte le informazioni di cui ha
bisogno in tempo reale, on time. Gli
informatori devono trasformarsi in veri
e propri consiglieri di viaggio online e
offline… insomma, dei greeters!
Perché è vero che il turista usa
la tecnologia ma cerca il rac-
conto, le storie e il lato umano
della destinazione. Il mix di
questi elementi rappresenta la
chiave del successo. Il programma del corso
Il corso è strutturato per fornire ai parteci-
Osservando lo scenario dei punti di
panti nozioni teoriche e pratiche circa il fun-
accoglienza e informazione turistica in
zionamento e la gestione innovativa dei punti
Italia, è emersa lampante la necessità di
di informazione e accoglienza turistica per le
cambiare ed evolvere. Per questo Four
destinazioni, oltre a illustrare gli strumenti di
Tourism propone un corso di formazio-
gestione dell’accoglienza in ottica 2.0.
ne per chi desidera innovare ed ade-
Il corso prevede 3 giornate di formazione
guare il servizio di accoglienza turistica
per introdurre e accompagnare i parteci-
alle nuove modalità di fare turismo.
panti nel mondo dei Greeters e per acqui-
sire una visione in linea con le necessità dei
nuovi turisti.

5. Programma
1° Giorno/
Sapete veramente chi è il vostro
turista, cosa cerca e soprattutto dove lo cerca?
L’evoluzione del turismo
• I trend del turismo
• Dal prodotto all’esperienza
L’evoluzione del turista
• Profili e segmentazioni
• Le nuove necessità
• A quali bisogni devono rispondere i punti informativi?
• Cosa desidera e ricerca il turista? Come rispondere ai suoi bisogni
2° Giorno/
Dalle vecchie brochure alla nuova accoglienza
Il nuovo modello
• Dall’accoglienza al racconto
• Come organizzare l’accoglienza?
• Quali servizi offrire?
• Il nuovo profilo dell’informatore: competenze e attività
Nuovi modelli di accoglienza
• Best practices
• Il modello Greeters
3° Giorno/
Web, social, digital: ecco il nuovo info point!
Il turista 2.0
• Multicanalità
• Web e social media
• Nuove abitudini (last second, coupon)
I punti info 2.0
• Internet e i punti informativi: un legame imprescindibile
• Nuovi Servizi per il turista da Punti Info prima della partenza e in mobilità
nella destinazione
• I Social Media come tool di Customer service
• Servizi per il turista in mobilità nella destinazione

6. Informazione
e Accoglienza
Formazione per i responsabili della rete
2.0
dei Punti Informativi I docenti
Josep Ejarque Flavia Fagotto
Professionista in Destination Marketing per le
Consulente specializzata nella gestione delle
destinazioni turistiche. È stato Direttore Generale
destinazioni turistiche per la parte specifica dei
dell’Agenzia Turismo FVG, Direttore Generale
prodotti e servizi diretti al turista e di sviluppo di
di Turismo Torino e responsabile Marketing e
progetti di promozione e promo commercializ-
Comunicazione dell’Ente del Turismo della Ca-
zazione sia diretta al trade che ai clienti finali. È
talogna e Barcellona. Collabora da 15 anni con le
stata responsabile dell’Area Promozione B2C in
università italiane, spagnole e colombiane come
Turismo FVG e in passato è stata anche responsa-
professore in corsi di marketing turistico e della
bile dell’Ufficio Turistico di Lignano Sabbiadoro. È
pianificazione strategica. È socio fondatore della
socia fondatrice della Four Tourism.
Four Tourism.
Bruno Bertero Sabrina Pesarini
Sabrina Pesarini da oltre 10 anni si occupa di
Bruno Bertero è un consulente specializzato nella
internet. Ha maturato la propria esperienza
gestione dell’accoglienza e dell’animazione nelle
operando in importanti progetti in Francia (Pari-
destinazioni turistiche, nella gestione delle risor-
gi), Spagna (Madrid e Barcellona) e Italia. È stata
se umane e nella redazione di sviluppo turistico
responsabile Area Web Trentino Marketing Spa
di prodotti, servizi e destinazioni. Ha maturato la
e in Turismo FVG. È socia fondatrice della Four
propria esperienza operando come responsabile
Tourism. La sua specializzazione è la progettazio-
all’area accoglienza, informazione e animazione
ne di portali per destinazioni turistiche e hotel, la
del territorio in Turismo FVG, oltre che ricoprire
commercializzazione online, il web marketing e il
ruoli simili già in Turismo Torino. È socio fondato-
Social Media Marketing.
re della Four Tourism.

7. Informazione
BeAccoglienza
e
Community
Manager
2.0
www.becommunitymanager.it
Il percorso è strutturato in 3 giornate di 8 ore
per un totale di 24 ore di formazione
Sede/ Four Tourism, Corso Ciriè 21 T orino
Periodo/ scopri le date sul sito
Orario/ 9-13 / 14-18
Il costo dell’intero percorso di
3 giornate è di ¤ 900 + IVA
(iva esente per le pubbliche amministrazioni) In caso di più iscritti si
prevede uno sconto del 10% sul totale.
Il costo comprende le slide in formato cartaceo e pdf
Per maggiori informazioni e per iscriversi
T Katia Pivetta 01
el: 1.4407078
Mail: info@becommunitymanager.it
Twitter: @fourtourism