Sondage «  Image des experts comptables auprès des dirigeants d'entreprises » Novembre 2012 France Défi a fait appel en 2012 à l’agence indépendante de communication Okó, qui a sollicité OpinionWay pour répondre aux problématiques suivantes : Quels sont les engagements et les valeurs que les chefs d’entreprises attendent de leur cabinet d’expert comptable ? Quelles sont les raisons qui peuvent amener un client à changer d’expert-comptable? Étude réalisée auprès d’un échantillon de 450 dirigeants d’entreprises, représentatif des entreprises françaises de 10 à 249 salariés

1. « Image des experts comptables auprès
des dirigeants d'entreprises »
Novembre 2012

2. page 2
MéthodologieAContexte & Objectifs

3. OKO / Image des experts-comptables auprès des dirigeants d'entreprises – Nov. 2012page 3
Contexte & Objectifs
 France défi, 1er groupement français d’expert comptable et de commissaires aux comptes
indépendants, souhaite mettre en place un label/une marque, garante de qualité et
d’engagement.
 Pour ce faire, France Défi a fait appel à l’agence indépendante de communication Okó, qui sollicite
aujourd’hui OpinionWay pour répondre aux problématiques suivantes :
 Quels sont les engagements et les valeurs que les chefs d’entreprises attendent
de leur cabinet d’expert comptable ?
 Quelles sont les raisons qui peuvent amener un client à changer d’expert-
comptable?

4. page 4
MéthodologieBMéthodologie

5. OKO / Image des experts-comptables auprès des dirigeants d'entreprises – Nov. 2012page 5
Méthodologie
 Étude réalisée auprès d’un échantillon de 450 dirigeants d’entreprises, représentatif des entreprises
françaises de 10 à 249 salariés
 L’échantillon a été constitué selon la méthode des quotas, au regard des critères du secteur d’activité, de la
taille de l’entreprise et de la région.
 Mode d’interrogation : L’échantillon a été interrogé par téléphone.
 Dates de terrain : les interviews ont été réalisées du 8 au 26 octobre 2012.
 Toute publication totale ou partielle doit impérativement rappeler la méthodologie et utiliser la mention «
Sondage OpinionWay réalisé pour l’agence OKO »
 OpinionWay a réalisé cette enquête en appliquant les procédures et règles de la norme ISO 20252.

6. OKO / Image des experts-comptables auprès des dirigeants d'entreprises – Nov. 2012page 6
Taille
entreprise
% Brut % Redressé
10 à 49 salariés 73% 86%
50 à 249 salariés 27% 14%
Secteur
d’activités
% Brut % Redressé
Industrie 23% 19%
BTP 16% 16%
Commerces 28% 29%
Services 34% 36%
Répartition géographique % Brut % Redressé
Paris 17% 20%
Province 83% 80%
Echantillon interrogé
Membre du
Comité de
direction
% Brut % Redressé
Oui 100% 100%
Fonction % Brut % Redressé
Président/PDG 12% 13%
Directeur Général/Directeur
Général adjoint
44% 44%
Associé / Directeur associé 16% 16%
DAF 26% 25%
Autres 2% 3%

7. page 7
RésultatsCRésultats

8. page 8
Méthodologie1Recours à un expert-comptable

9. OKO / Image des experts-comptables auprès des dirigeants d'entreprises – Nov. 2012 page 9
8 entreprises sur 10 ont recours à un cabinet d’expert-comptable…
Q1. Votre entreprise a-t-elle recours aux services d’un cabinet d’expert-comptable ?
NON
20%
Base : Tous (1040)
Entreprises de
10 à 49 salariés
82% ont recours à un expert-
comptable
Entreprises de
50 à 249 salariés
65% ont recours à un expert-
comptable

10. OKO / Image des experts-comptables auprès des dirigeants d'entreprises – Nov. 2012 page 10
La plupart des entreprises ne sollicitant pas de cabinet ont déjà les
compétences en interne
Q14. Pour quelles raisons votre entreprise ne fait
actuellement pas appel à un expert-comptable ?
Base : Entreprises n’ayant PAS recours à un cabinet d’expert-comptable (51)
75%
34%
18%
Vous avez les
compétences en
interne
Vous n'en voyez
pas l'utilité
Autres

11. OKO / Image des experts-comptables auprès des dirigeants d'entreprises – Nov. 2012 page 11
Plus de la moitié des entreprises avec expert-comptable le voit tous les mois
Q2. Quelle est la fréquence de vos contacts avec votre expert-comptable … ?
Base : Entreprises ayant recours à un cabinet d’expert-comptable (812)
7%
17%
10%
10%
56%
J’ai recours à un cabinet
d’expert-comptable
80%
Combien de fois par an… ?
Environ tous les mois
ou plus souvent
Environ 5 à 11 fois par an
Environ 4 fois par an
Environ 2 à 3 fois par an
Une fois par an

12. OKO / Image des experts-comptables auprès des dirigeants d'entreprises – Nov. 2012 page 12
Des entreprises fidèles à leur expert-comptable
Q3. Depuis quand êtes vous suivi par votre expert-comptable ?
J’ai recours à un cabinet
d’expert-comptable
80%
3%
6%
12%
15%
64%
Depuis quand… ?
Moins d'1 an
Entre 1 et 2 ans
Entre 2 et 5 ans
Entre 5 et 10 ans
Plus de 10 ans
< 2 ans
9%
Base : Entreprises ayant recours à un cabinet d’expert-comptable (812)

13. OKO / Image des experts-comptables auprès des dirigeants d'entreprises – Nov. 2012 page 13
98%
71%
70%
56%
56%
53%
30%
16%
4%
3%
Etablir les comptes et le bilan annuel
Effectuer les déclarations fiscales
Vous informer sur les évolutions de la législation
Réaliser la paie et/ ou les déclarations sociales
Vous conseiller et anticiper l'évolution de votre
entreprise
Suivre et optimiser la rentabilité de votre
entreprise
Optimiser votre situation patrimoniale
Vous assister dans vos négociations avec vos
banquiers/ fournisseurs
S'occuper de la facturation / des relances /
contentieux
Autres
Une marge de progression sur les missions de conseil
Q5. Pour quels services sollicitez-vous un expert-comptable ?
Base : Entreprises ayant recours à un cabinet d’expert-comptable (404)
Pour quels services… ?
J’ai recours à un
cabinet d’expert-
comptable
80%

14. OKO / Image des experts-comptables auprès des dirigeants d'entreprises – Nov. 2012 page 14
Missions confiées à l’E.C. par taille d’entreprise
Q5. Pour quels services sollicitez-vous un expert-comptable ?
Base : Entreprises ayant recours à un cabinet d’expert-comptable (404)
Pour quels services… ?
98%
73%
70%
59%
57%
54%
31%
15%
4%
3%
Etablir les comptes et le bilan annuel
Effectuer les déclarations fiscales
Vous informer sur les évolutions de la
législation
Réaliser la paie et/ ou les déclarations
sociales
Vous conseiller et anticiper l'évolution de
votre entreprise
Suivre et optimiser la rentabilité de votre
entreprise
Optimiser votre situation patrimoniale
Vous assister dans vos négociations avec
vos banquiers/ fournisseurs
S'occuper de la facturation / des relances /
contentieux
Autres
97%
62%
67%
37%
48%
47%
27%
17%
4%
5%
Entreprises de
10 à 49 salariés
Entreprises de
50 à 249 salariés

15. OKO / Image des experts-comptables auprès des dirigeants d'entreprises – Nov. 2012 page 15
Un taux de satisfaction très élevé
Q6. Diriez-vous que vous êtes tout à fait, plutôt, plutôt pas ou pas du tout satisfait(e) des missions accomplies par votre expert-comptable?
50%
45%
3%1%
Base : entreprises
ayant recours à un
expert-comptable
(80%)
Base : Entreprises ayant recours à un cabinet d’expert-comptable (404)

16. OKO / Image des experts-comptables auprès des dirigeants d'entreprises – Nov. 2012 page 16
44%
41%
46%
49%
46%
52%
53%
45%
36%
36%
Une marge de progression sur la flexibilité, l’accompagnement et les
expériences pertinentes
Q7 : Parlons maintenant du profil de votre expert-comptable. Dans quelles mesures êtes-vous satisfait de … ?
Ses compétences techniques
Les conditions de réalisation
(respect des délais, réactivité, disponibilité…)
Sa flexibilité
(capacité à s'adapter aux enjeux de
l'entreprise)
Sa capacité à aller au-delà des
missions purement comptables
(Accompagner, conseiller sur des décisions
stratégiques)
Son expérience dans des
contextes comparables
(entreprises du même secteur, de la même
taille, face aux mêmes enjeux)
J’ai recours à un
cabinet d’expert-
comptable
80%
Base : Entreprises ayant recours à un cabinet d’expert-comptable (404)

17. OKO / Image des experts-comptables auprès des dirigeants d'entreprises – Nov. 2012 page 17
44%
41%
46%
44%
47%
52%
53%
44%
38%
37%
Satisfaction détaillée par taille d’entreprise
Q7 : Parlons maintenant du profil de votre expert-comptable. Dans quelles mesures êtes-vous satisfait de … ?
Ses compétences techniques
Les conditions de réalisation
(respect des délais, réactivité,
disponibilité…)
Sa flexibilité
(capacité à s'adapter aux enjeux de
l'entreprise)
Sa capacité à aller au-delà des
missions purement comptables
(Accompagner, conseiller sur des décisions
stratégiques)
Son expérience dans des
contextes comparables
(entreprises du même secteur, de la même
taille, face aux mêmes enjeux)
Base : Entreprises ayant recours à un cabinet d’expert-comptable (404)
46%
45%
47%
56%
56%
53%
50%
48%
26%
32%
Entreprises de
10 à 49 salariés
Entreprises de
50 à 249 salariés

18. OKO / Image des experts-comptables auprès des dirigeants d'entreprises – Nov. 2012 page 18
28%
22%
11%
10%
8%
7%
5%
5%
4%
1%
7%
9%
Je n'avais pas confiance en lui
Je manquais de conseil
Changement de direction / de
situationjuridique
Parce que j'étais insatisfait de son travail
Mon ancien expert-comptable a pris sa retraite
Mon ancien expert-comptable était trop cher
Finalement, je ne vois plus l'utilité d'avoir un
expert-comptable
Je ne le voyais jamais
Fermeture de l'ancien cabinet
J'ai internalisé la fonction dans mon entreprise
Autres
Aucune raison particulière
Confiance et conseil : les clés de la fidélité à l’expert-comptable
Q11. Pour quelles raisons avez-vous changé d’expert-comptable ?
Base : Entreprises ayant changé d’expert-comptable au cours des 2 dernières années (51)
Pourquoi j’ai changé d’expert-comptable?
Réponse spontanéeJ’ai changé
d’expert-
comptable au
cours des 2
dernières années
5%

19. OKO / Image des experts-comptables auprès des dirigeants d'entreprises – Nov. 2012 page 19
L’adhésion à une charte d’engagement, un critère de second ordre, mais aussi
important que la recommandation des pairs
Q8. Quels sont les critères qui vous semblent importants dans le choix d'un expert-comptable ?
86%
76%
76%
75%
73%
70%
53%
48%
37%
9%
Son expérience dans les problématiques actuelles
de mon entreprise
Le montant de ses honoraires
Son expérience dans mon secteur d'activité
Sa proximité géographique
Son appartenance à un cabinet à taille humaine
Sa réputation
L'adhésion à une charte d'engagement
Les recommandations de vos confrères
Son appartenance à un réseau d'indépendants
Autres
J’ai recours à un
cabinet d’expert-
comptable
80%
Base : Entreprises ayant recours à un cabinet d’expert-comptable (404)

20. OKO / Image des experts-comptables auprès des dirigeants d'entreprises – Nov. 2012 page 20
Qualités les plus recherchées: disponibilité, rigueur et confiance
Q9. Parmi les mots proposés ci-dessous, quelles sont, selon vous, les 3 principales qualités d'un bon expert comptable ??
Disponibilité
et
écoute
64%
1 Rigueur
et
Excellence
63%
2
Confiance
60%
3
Clarté et Transparence
Proximité
Esprit d'initiative
Base : Entreprises ayant recours à un cabinet d’expert-comptable (404)

21. page 21
Méthodologie5Avenir de la profession

22. OKO / Image des experts-comptables auprès des dirigeants d'entreprises – Nov. 2012 page 22
Attentes clés : Faciliter l’accès aux infos et aux experts pour donner les moyens
d’anticiper
Q12. Quel(s) rôle(s) aimeriez-vous que votre expert-comptable joue ou joue d'avantage à l'avenir ?
52%
32%
33%
36%
28%
22%
23%
20%
41%
50%
46%
34%
41%
36%
34%
34%
M'informer sur les nouvelles réformes
M'orienter vers les bons experts selon mes besoins
Me donner les moyens d'anticiper les étapes clefs de
mon entreprise
Défendre mes intérêts auprès des administrations,
des banques…
M'assister dans les grandes décisions de l'entreprise
Suivre ma situation patrimoniale, fiscale, sociale,
M'accompagner dans le pilotage de mon entreprise
Aider à la décision pour le choix des investissements
Base : Entreprises ayant recours à un cabinet d’expert-comptable (404)

23. OKO / Image des experts-comptables auprès des dirigeants d'entreprises – Nov. 2012 page 23
Q12. Quel(s) rôle(s) aimeriez-vous que votre expert-comptable joue ou joue d'avantage à l'avenir ?
Base : Entreprises ayant recours à un cabinet d’expert-comptable (404)
Entreprises de
50 à 249 salariés
Attentes envers les EC selon la taille d’entreprise
Entreprises de
10 à 49 salariés
M'informer sur les nouvelles réformes
M'orienter vers les bons experts selon
mes besoins
Me donner les moyens d'anticiper les
étapes clefs de mon entreprise
Défendre mes intérêts auprès des
administrations, des banques…
M'assister dans les grandes décisions de
l'entreprise
Suivre ma situation patrimoniale,
fiscale, sociale,
M'accompagner dans le pilotage de mon
entreprise
Aider à la décision pour le choix des
investissements

24. OKO / Image des experts-comptables auprès des dirigeants d'entreprises – Nov. 2012 page 24
Q13. Quelle autre rôle souhaitez-vous que votre expert-comptable joue ?
Question ouverte
Base : Entreprises ayant répondu à la question Q13 (19)
Un rôle de conseiller juridique et/ou fiscal
Qu'il soit à l'écoute / plus proche de nous
M'informer sur les nouvelles dispositions
Qu'il soit conscient de ses responsabilités
Qu'il fasse des audits d'émission sur une entreprise
à racheter
Un rôle de partenaire
L’ expert-comptable doit aussi jouer un rôle de conseiller

25. page 25
Méthodologie6« Non utilisateurs »

26. page 26
Synthèse

27. 80%
des
entreprises
de
10
à
249salariés
ont
recours
à
un
cabinet
d’experCse
comptable
 C’est
plus
le
cas
dans
les
entreprises
de
10
à
49
que
dans
celles
de
50
à
249
salariés
(65%)
…
sont
régulièrement
en
contact
avec
leur
expert
comptable;
 Plus
de
la
moi@é
(56%)
sont
en
contact
avec
lui
sur
une
base
mensuelle.
 Les
deux
@ers
(66%)
sont
en
contact
avec
lui
plus
qu’une
fois
par
trimestre.
…ont
recours
au
même
expert
comptable
depuis
longtemps;

91%
ont
recours
au
même
expert
comptable
depuis
plus
de
deux
ans.

Près
des
deux
@ers
ont
recours
au
même
expert
comptable
depuis
plus
de
10
ans.
…
leur
confient
aujourd’hui
surtout
des
missions
purement
comptable,
et
moins
fréquemment
des
missions
de
conseil;
 Plus
des
deux
@ers
leur
demande
d’établir
des
comptes,
des
bilans,
des
déclara@ons
fiscales
ou
de
les
informer
sur
la
législa@on.
 Entre
un
@ers
et
deux
@ers
seulement
leur
demandent
des
conseils
pour
an@ciper
l’avenir
de
l’entreprise
et
op@miser
sa
rentabilité,
ou
encore
pour
op@miser
leur
situa@on
patrimoniale.
Synthèse 1/2
LES
ENTREPRISES
DE
10
À
249
SALARIÉS
QUI
ONT
RECOURS
AUX
SERVICE
D’UN
CABINET
D’EXPERTISE
COMPTABLE…

28. …
sont
très
saCsfaites
de
leur
expert
comptable
dans
l’ensemble,
même
si
des
marges
de
progressions
existent,
notamment
sur
l’accompagnement
et
le
conseil;
 En
par@culier
concernant
les
compétences
techniques
de
leur
expert
comptable
et
les
condi@ons
de
réalisa@ons
des
presta@ons.
 Les
marges
de
progression
concernent
la
flexibilité,
l’accompagnement
et
les
expériences
per@nentes.
 Les
entreprises
qui
ont
changé
d’expert
comptable
dans
les
deux
dernières
années
l’ont
fait
essen@ellement
parce
qu’elles
n’avaient
pas
confiance
et
parce
qu’elles
manquaient
de
conseil
.
…
valorisent
d’abord
des
critères
classiques
de
choix
de
l’expert
comptable,
mais
ne
sont
pas
insensibles
à
d’autres
comme
l’adhésion
à
une
charte
d’engagement;
 Les
qualités
recherchées
actuellement
sont
la
disponibilité,
la
rigueur
et
une
rela@on
de
confiance.
 Les
critères
actuels
de
choix
sont
le
prix
,
l’expérience,
et
la
proximité
du
cabinet.
 L’adhésion
à
une
charte
d’engagement
est
un
critère
de
second
ordre
non
négligeable
(53%),
d’importance
comparable
à
la
recommanda@on
par
des
pairs.
…
ont
des
a_entes
concernant
l’évoluCon
du
rôle
de
l’expert
comptable
vers
de
nouveaux
territoires
:
faciliter
l’accès
aux
infos
et
aux
experts
pour
donner
les
moyens
d’anCciper;
 Les
qualités
recherchées
actuellement
sont
la
disponibilité,
la
rigueur
et
une
rela@on
de
confiance
avec
son
expert
comptable.
 Les
critères
actuels
de
choix
demeurent
le
prix
des
presta@ons,
expérience
de
l’expert
comptable,
proximité
du
cabinet.
 L’adhésion
à
une
charte
d’engagement
est
un
critère
de
second
ordre
non
négligeable
(53%),
d’importance
comparable
à
la
recommanda@on
par
des
pairs.
Synthèse 2/2
LES
ENTREPRISES
DE
10
À
249
SALARIÉS
QUI
ONT
RECOURS
AUX
SERVICE
D’UN
CABINET
D’EXPERTISE
COMPTABLE
…

29. A retenir…
 DES MARGES DE PROGRESSION DE L’ACTIVITÉ SUR LES MISSIONS DE CONSEIL
 CONFIANCE ET CONSEIL : LES CLÉS DE LA FIDÉLITÉ À L’EXPERT-COMPTABLE
 L’ADHÉSION À UNE CHARTE D’ENGAGEMENT, UN CRITÈRE DE SECOND ORDRE,
MAIS AUSSI IMPORTANT QUE LA RECOMMANDATION DES PAIRS
 UNE MARGE DE PROGRESSION DE LA SATISFACTION SUR LA FLEXIBILITÉ,
L’ACCOMPAGNEMENT ET LES EXPÉRIENCES PERTINENTES
 ATTENTES CLÉS : FACILITER L’ACCÈS AUX INFOS ET AUX EXPERTS POUR DONNER LES
MOYENS D’ANTICIPER