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REPUTACIÓN DIGITAL
I n d u s t r i a d e l a m o d a
F r a n c e s c P u j o l
M e d i a , R e p u t a t i o n & I n t a n...
REPUTACIÓN DIGITAL
I n d u s t r i a d e l a m o d a
F r a n c e s c P u j o l
@ N e w s R e p u t a t i o n
I S E M F a s...
Empezamos por el final
1. Medir. Se puede medir. Se debe
medir.
2. No mucho, sino claro.
3. Hay que manejar datos. Y excel...
En redes sociales, el
término de comparación no
es hoy frente a ayer. Es yo
frente a mis competidores.
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Reputación (digital)
Relevancia de la reputación
Cliente B2CB2B
Decisión 
de compra
Racional
Emocional
Relevancia de la reputación
Cliente B2CB2B
Decisión 
de compra
Racional
Emocional Indispensable
(para construir 
marca) ‐ ...
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Cliente B2CB2B
Decisión 
de compra
Racional
Emocional Indispensable
(para construir 
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Relevancia de la reputación
Cliente B2CB2B
Decisión 
de compra
Racional
Emocional Indispensable
(para construir 
marca) ‐ ...
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Cliente B2CB2B
Decisión 
de compra
Racional
Emocional Indispensable
(para construir 
marca) ‐ ...
Marco
Ahora conozco a las marcas
principalmente por lo que me
cuentan en redes sociales / blogs
No, no lo que me cuentan
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Marco
La era de la transparencia.
Dicho de otro modo. Estamos
desnudos. Las redes sociales nos
desnudan. No hace falta NSA.
Oportunidades
Nuevos canales y ocasiones
para escuchar.
Escuchan las marcas
(individuales y corporativas)
que buscan mejor...
Oportunidades
Las redes sociales te
permiten saber cuándo y
por qué están
enfadados/ofendidos/
indignados contigo
Antes: l...
Riesgos
Nuevos tiempos de gestión
de crisis. Super reducidos.
Papel de los influencers
Riesgos
Estar es arriesgarse a
provocar crisis uno mismo
Métricas
Medir es indispensable
Porque se puede medir.
Si tú no mides, pierdes
información disponible.
No medir es desvent...
Métricas
Medir es posible
La información clave es
simple y “fácil” de
conseguir y analizar.
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requier...
Métricas
Game Changer
Botones de reacción de
Facebook
Casos prácticos
Casos de estudio
Polémica,
controversia ≠
crisis
Desigual
Anuncio
Día de la madre 2014
Desigual
Medidas de impacto
Desigual
Medidas de impacto
Desigual
Medidas de reacción
Desigual
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Desigual
Medidas de sentimiento
Desigual
Medidas de sentimiento
Desigual
¿Reacción de la empresa?
Desigual
¿Reacción de la empresa?
Desigual
¿Reacción de la empresa?
Casos de estudio
Loewe
Anuncio
ORO Collection 2012
Loewe
Medidas de impacto
Loewe
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Medidas de reacción
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Loewe
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¿Y si…?
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Buscando otros impactos
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Casos de estudio
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En redes sociales, el
término de comparación no
es hoy frente a ayer. Es yo
frente a mis competidores.
Llegamos al final
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REPUTACIÓN DIGITAL
I n d u s t r i a d e l a m o d a
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Reputación online, moda, métricas redes sociales, métricas reputación. Francesc Pujol

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ISEM Fashion Business School - Reputación Digital - Francesc Pujol

  1. 1. REPUTACIÓN DIGITAL I n d u s t r i a d e l a m o d a F r a n c e s c P u j o l M e d i a , R e p u t a t i o n & I n t a n g i b l e s U n i v e r s i d a d d e N a v a r r a @ N e w s R e p u t a t i o n
  2. 2. REPUTACIÓN DIGITAL I n d u s t r i a d e l a m o d a F r a n c e s c P u j o l @ N e w s R e p u t a t i o n I S E M F a s h i o n B u s i n e s s S c h o o l P r o g r a m a en Innovación Social, Sostenibilidad y Reputación en Empresas de Moda M a d r i d , 8 m a r z o 2 0 1 6
  3. 3. Empezamos por el final 1. Medir. Se puede medir. Se debe medir. 2. No mucho, sino claro. 3. Hay que manejar datos. Y excel. Y gráficos. 4. Se puede sobrevivir con medias. Todo lo que se sepa de más, terreno vencedor.
  4. 4. En redes sociales, el término de comparación no es hoy frente a ayer. Es yo frente a mis competidores. Empezamos por el final 1. Medir. Se puede medir. Se debe medir. 2. No mucho, sino claro. 3. Hay que manejar datos. Y excel. Y gráficos. 4. Se puede sobrevivir con medias. Todo lo que se sepa de más, terreno vencedor. Medición de reputación rima con comparación
  5. 5. Reputación (digital)
  6. 6. Relevancia de la reputación Cliente B2CB2B Decisión  de compra Racional Emocional
  7. 7. Relevancia de la reputación Cliente B2CB2B Decisión  de compra Racional Emocional Indispensable (para construir  marca) ‐ Clientes
  8. 8. Relevancia de la reputación Cliente B2CB2B Decisión  de compra Racional Emocional Indispensable (para construir  marca) ‐ Clientes Oportunidad (para reforzar  marca) ‐ Clientes
  9. 9. Relevancia de la reputación Cliente B2CB2B Decisión  de compra Racional Emocional Indispensable (para construir  marca) ‐ Clientes Oportunidad (para reforzar  marca) ‐ Clientes Oportunidad (para imagen  marca) – Stakeholders, RSC
  10. 10. Relevancia de la reputación Cliente B2CB2B Decisión  de compra Racional Emocional Indispensable (para construir  marca) ‐ Clientes Oportunidad (para reforzar  marca) ‐ Clientes Oportunidad (para imagen  marca) – Stakeholders, RSC
  11. 11. Marco Ahora conozco a las marcas principalmente por lo que me cuentan en redes sociales / blogs No, no lo que me cuentan las marcas, lo que me cuentan los usuarios que sigo, que son mis influencers
  12. 12. Marco La era de la transparencia. Dicho de otro modo. Estamos desnudos. Las redes sociales nos desnudan. No hace falta NSA.
  13. 13. Oportunidades Nuevos canales y ocasiones para escuchar. Escuchan las marcas (individuales y corporativas) que buscan mejorar. Escucho lo que dicen de mí y me dan pistas para mejorar lo que hago (reputación)
  14. 14. Oportunidades Las redes sociales te permiten saber cuándo y por qué están enfadados/ofendidos/ indignados contigo Antes: la medida de las cartas al director.
  15. 15. Riesgos Nuevos tiempos de gestión de crisis. Super reducidos. Papel de los influencers
  16. 16. Riesgos Estar es arriesgarse a provocar crisis uno mismo
  17. 17. Métricas Medir es indispensable Porque se puede medir. Si tú no mides, pierdes información disponible. No medir es desventaja competitiva.
  18. 18. Métricas Medir es posible La información clave es simple y “fácil” de conseguir y analizar. La información valiosa requiere inversión recursos
  19. 19. Métricas Game Changer Botones de reacción de Facebook
  20. 20. Casos prácticos
  21. 21. Casos de estudio
  22. 22. Polémica, controversia ≠ crisis
  23. 23. Desigual Anuncio Día de la madre 2014
  24. 24. Desigual Medidas de impacto
  25. 25. Desigual Medidas de impacto
  26. 26. Desigual Medidas de reacción
  27. 27. Desigual Medidas de reacción
  28. 28. Desigual Medidas de sentimiento
  29. 29. Desigual Medidas de sentimiento
  30. 30. Desigual ¿Reacción de la empresa?
  31. 31. Desigual ¿Reacción de la empresa?
  32. 32. Desigual ¿Reacción de la empresa?
  33. 33. Casos de estudio
  34. 34. Loewe Anuncio ORO Collection 2012
  35. 35. Loewe Medidas de impacto
  36. 36. Loewe Medidas de impacto
  37. 37. Loewe Medidas de reacción
  38. 38. Loewe Medidas de reacción
  39. 39. Loewe Medidas de reacción
  40. 40. Loewe Medidas de reacción
  41. 41. Loewe ¿Y si…?
  42. 42. Loewe ¿Y si…?
  43. 43. Loewe Buscando otros impactos
  44. 44. Loewe Buscando otros impactos
  45. 45. Loewe Buscando otros impactos
  46. 46. Loewe Buscando otros impactos
  47. 47. Loewe Buscando otros impactos
  48. 48. Loewe Buscando otros impactos
  49. 49. Loewe Buscando otros impactos
  50. 50. Loewe Buscando otros impactos
  51. 51. Casos de estudio Ver análisis completo en el blog Ver análisis completo en el blog
  52. 52. En redes sociales, el término de comparación no es hoy frente a ayer. Es yo frente a mis competidores. Llegamos al final 1. Medir. Se puede medir. Se debe medir. 2. No mucho, sino claro. 3. Hay que manejar datos. Y excel. Y gráficos. 4. Se puede sobrevivir con medias. Todo lo que se sepa de más, terreno vencedor. Medición de reputación rima con comparación
  53. 53. REPUTACIÓN DIGITAL I n d u s t r i a d e l a m o d a F r a n c e s c P u j o l M e d i a , R e p u t a t i o n & I n t a n g i b l e s U n i v e r s i d a d d e N a v a r r a @ N e w s R e p u t a t i o n

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