1. Businessflood
Le Journal Business Tunisien
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Comment créer une campagne d’e-mailing efficace
Une étude réalisée pour tester l’efficacité des campagnes de e-mailing, a démontré que plus
des deux tiers des internautes consultent leurs boites e-mail plusieurs fois dans la journée, que
29% des personnes ayant ouvert un e-mail commercial se dirigent vers le magasin en question
et que 57% des internautes conservent ses mails jugés contenant des informations utiles et
importantes.
Ces statistiques impressionnantes font de cet outil une tendance et un moyen de promotion très
courant. Dans cet article, nous allons essayer d'exposer, chronologiquement, quelques conseils
qui pourraient aider à assurer des campagnes d'e-mailing plus efficaces et moins coûteuses.
1: Constituer une base de données
Source interne :
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En se référant aux données internes à l’entreprise, et en consultant ses documents contenant
des informations personnelles sur ses clients et la cible visée par la campagne, il est possible
de créer une base de données, certes restreinte, mais très ciblée et coût minime voir nul. Il est
quand même nécessaire que ces documents soient mis à jour. Les documents en questions
peuvent être les Factures, les cartes de fidélité, les réseaux sociaux et les jeux concours lancés
dessus, les bons de commande, le proposition de formulaires sur le site web de l’entreprise...
Source externe :
Il est là question de faire des recherches sur internet et de consulter des annuaires
professionnels, d'exploiter son réseau en faisant appel aux partenaires, ou de carrément avoir
recours à l'achat d'une base de données.
Cette méthode peut être douteuse, mais il s’agit de la façon la plus efficace d'obtenir des
informations personnelles précises et complètes sur un grand nombre d'individus dans sa cible.
Il faudra dans ce cas se diriger vers des bureaux d’études, les associations, les banques de
données, les organismes de traitements statistiques ou encore les agences proposant ce genre
de services.
2 : Segmenter la BD et cibler
Après avoir crée votre base de données et collecté les informations nécessaires concernant les
clients actuels et potentiels, il suffit de la segmenter et de la trier selon l’objectif de votre
campagne.
Pour ceci, il faut fragmenter les données existantes en groupes homogènes par âge, sexe,
code postal, statut social, activités, besoins… et en extraire la cible du message à adresser.
3 : Constituer le message
Les internautes passent peu de temps à consulter les emails commerciaux, voir quelques
secondes, d’où la nécessité de constituer un message pertinent simple et visible à l'ouverture.
Certaines règles devront être suivies pour garantir l’ouverture du e-mail par la cible et éviter
que votre message soit classé en spam :
1. Ne pas abuser des points d’exclamation
2. Réfléchir sur l’objet du message, élément clé pour susciter l'intérêt de la cible et la
pousser à ouvrir l'e-mail.
3. Préciser le nom de la marque dans le message
4. Définir l’adresse de l’expéditeur pour centraliser l’information et collecter les
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feedbacks des clients
5. Eviter les mots «gratuit » et « crédit »
6. L’information doit être claire et pertinente
7. Mettre en avant les mots clés de votre campagne
8. Mettre en avant les avantages du produit ou du service à promouvoir
9. Le message doit être personnalisé pour susciter la sympathie des lecteurs
10. Insertion d’un lien vers le site web de l’entreprise
11. Incitation du lecteur à l’action
12. Constituer un visuel attractif en jouant sur les couleurs, le logo, les images…
4 : Choisir le bon moment
Envoyer l'e-mail au bon jour et à la bonne heure peut garantir que votre message ne passera
pas à la corbeille et sera pris en considération. Il est à noter que les moments de consultation
des e-mails varient selon la cible.
D’après une étude sur le comportement des internautes selon leurs tranches d'âge, les
personnes âgées de 55 ans et plus consultent leurs mails avant 18h par exemple, alors que
celles ayant un âge qui varie entre 15 et 24 ans consultent leurs e-mails de 18h à 20h.
Il est donc primordial de connaitre le comportement de votre destinataire pour augmenter ses
chances d'ouverture et de lecture.
Il faut aussi éviter d’envoyer les e-mails promotionnels en début de semaine, puisque les
internautes ont tendance à recevoir le plus de messages en cette période, et que vu le
caractère sélectif de l’attention et de la perception des individus, la campagne finira
probablement à la corbeille.
5 : Analyser les résultats
Cette étape est souvent marginalisée par les entreprises. Une fois la campagne lancée, les
managers oublient de mesurer la performance de leurs actions. Pourtant cette étape est
primordiale pour tirer un maximum de profits de ses campagnes, pouvoir les faire évoluer dans
le bons sens, et connaitre leurs vrais retours sur investissements.
Il faut donc mesurer :
taux d'ouverture
taux de clics
taux de désinscrits
taux de transfert
Ceci permettra de mieux réussir les campagnes à venir.
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