1. All rights reserved © Frankly Partners 2016
Anna-Riikka Hovi
Roope Ruotsalainen
Asiakasnäkemys:
Markkinoinnin sanahelinästä digitaalisen
maailman todelliseksi työkaluksi

2. Asiakasnäkemyksellä
johdetussa yrityksessä
asiakkaat ovat
liiketoiminnan ja brändien
kehittämisen keskiössä.
All rights reserved © Frankly Partners 2016
ASIAKAS
Asiakas-
kokemuksen
kehittäminen, tuote
ja palvelukehitys,
palvelumuotoilu
Uusien
liiketoimintamallien
tunnistaminen,
jakelutiet
Tiedolla ja
näkemyksellä
johtaminen, brändien
johtamisjärjestelmät ja
onnistumisen mittarit
Brändien ja
yrityksen vision,
arvolupauksen
ja tavoiteposition
kirkastaminen,
brändihierarkiat
ja brand
endorsement
Markkina-
potentiaalin
ymmärtäminen
Kaupallistaminen,
viestinnän,
markkinoinnin ja
myynnin
tehokkuus

3. “We are in the business of monetizing human behavior. We
[as marketers] have to orchestrate the organization around that mission.”
Raja Rajamannar, CMO Mastercard
All rights reserved © Frankly Partners 2016

4. Olipa kerran ihminen.
Kaiken datan ja
numeroiden takana.
On edelleen.
All rights reserved © Frankly Partners 2016

5. THICK DATA
BIG DATA
All rights reserved © Frankly Partners 2016
ANALYYSI
INTUITIO
LUOVUUS
KIRKAS,
ETEENPÄIN
KATSOVA, KUVA
ASIAKKAISTA
1. Hyödyntämättömänä data on ongelmajätettä

6. 2. Ihmisistä yhä
harvempi vastaa
tutkimuksiin tai on
muutenkaan helposti
löydettävissä.
All rights reserved © Frankly Partners 2016

7. All rights reserved © Frankly Partners 2016
3. Ihmiset ovat enemmän tunnetta kuin ratiota. Tunteiden
ymmärtämistä on tavoiteltava myös asiakasymmärryksessä.

8. 4. Jos kysyt ihmisiltä vain yritykseesi
tai brändiisi itse kytkemiäsi
ominaisuuksia, saat vastauksena
kannan vain niihin.
All rights reserved © Frankly Partners 2016

9. 5. Jos haluat aidosti ymmärtää, mikä pitää
asiakkaitasi hereillä öisin, unohda oma jargonisi tai
uskomuksesi ja käännä huomiosi ihmiseen.
All rights reserved © Frankly Partners 2016

10. All rights reserved © Frankly Partners 2015
Inhimillisen
käyttäytymisen
kaupallistaminen vaatii
muutosta yritysten
toiminnoissa.
KPIT ja
johtaminen?
Prosessit?
Oma ja
tiimimme
osaaminen?
Partne-
riemme
osaaminen?

11. Asiakasnäkemys jalkautuu kaikkien
agendalle kahta reittiä
All rights reserved © Frankly Partners 2016
PELKOILO
TULOS
Työntekijäkokemus Kompetenssikuilu

12. Ensimmäinen ponnistus:
Työnantaja-
mielikuvasta
työntekijä-
kokemukseen
All rights reserved © Frankly Partners 2016

13. Työelämä
polarisoituu.
Robotiikka korvaa keskijohdon ja
toimistojen rutiinitehtävät.
Uusista huippuosaajista on entistä
suurempi pula.
All rights reserved © Frankly Partners 2016MIT Center for American Progress

14. All rights reserved © Frankly Partners 2016
Menestyvimpien yritysten
keskipisteessä on merkityksellisyys.

15. All rights reserved © Frankly Partners 2016
Employees who are likely to
remain longest share their
organization’s values, and
are more satisfied with its
sense of purpose and
support of professional
development.
Percent satisfied with each
aspect/describes their organization
Deloitte
Merkityksellisyys sitouttaa
parhaiten myös työntekijät.

16. Luo merkityksellisyys
vahvan arvolupauksen
pohjalle.
Mikä tuottaa työntekijälle
koettua arvoa?
All rights reserved © Frankly Partners 2016
INFORMATION IS
GLOBAL
FOCUS ON
CUSTOMER
DELIVER
EXCELLENCY
DEMOCRACY
ON WEB WORKS
EXCELLENT IN
ONE, INSTEAD OF
MEDIOCRE IN MANY
FAST IS BETTER
THAN SLOW
SERIOUS WITHOUT SUIT
MOBILE
GLOBAL
AGILE
DON’T BE EVIL
LOCAL
ODOTETTU ARVO
NYKYTILA
VAIKUTTAVUUS

17. Toinen ponnistus:
Kompetenssikuilun
ylittäminen
All rights reserved © Frankly Partners 2016

18. All rights reserved © Frankly Partners 2016
Erilaiset kompetenssit kehittyvät matkan eri vaiheissa
VAROVAISUUS
Digitaaliset kanavat
myyntityökaluna
HYPE
Uuden kokeilu
yksittäisten tuotteiden
kehityksessä ja
asiakaskohtaamisissa
VAKAVOITUMINEN
Digitalisaation merkitys
liiketoiminnalle
PÄÄTTÄVÄISYYS
Asiakaslähtöisyys asuu
kulmahuoneessa
UUSI NOUSU
Asiakaslähtöisyys osa
digitaalista kulttuuria
- Digitaalisten
kompetenssien
kehitysohjelma
- Big data, ihmisten
syväymmärrys, privacy
- Digitaalisten aihioiden
portfolion hallinta
- Kokeilut ja testaaminen
liiketoiminnalle ei-
kriittisissä aihealueissa
- Datan kerääminen ja
hyödyntäminen
- Digitaalisten
kohtaamisten
mittaaminen
- Kumppaniverkoston
johtaminen
- Ketterä konseptointi ja
testaaminen
- Markkinoinnin
automaatio
- Liiketoimintakriittisten
kompetenssien arviointi
- Tiedolla johtamisen
osaamisharppaus
- Asenteet ja muutos-
johtaminen
- Läpinäkyvyys,
jakaminen
- Liiketoiminta-aihioiden
’high tempo testing’
- Kannibalisaatio

19. Tiedolla johtaminen tuo tuloksia.
Läpi kehitysvaiheiden.
All rights reserved © Frankly Partners 2016Forbes
WHERE COMPETITIVE ADVANTAGE HAS BEEN ACHIEVED AS A RESULT OF DATA-DRIVEN MARKETING
— BY STAGE OF DEVELOPMENT

20. Tiedolla johtaminen on kiinni ihmisestä, ei datasta.
All rights reserved © Frankly Partners 2016
DATA VISUALISOINTI,
RAPORTOINTI
ANALYYSIT,
SUOSITUKSET
TOIMINTA

21. Tiedolla johtaminen on muutosjohtamista
All rights reserved © Frankly Partners 2016
VISIO KOMPETENSSIT INSENTIIVIT RESURSSIT SUUNNITELMA CHANGE+ + + + =
KOMPETENSSIT INSENTIIVIT RESURSSIT SUUNNITELMA SEKAANNUS+ + + + =
VISIO INSENTIIVIT RESURSSIT SUUNNITELMA AHDISTUS+ + + + =
VISIO KOMPETENSSIT RESURSSIT SUUNNITELMA HIDAS MUUTOS+ + + + =
VISIO KOMPETENSSIT INSENTIIVIT SUUNNITELMA TURHAUTUMINEN+ + + + =
VISIO KOMPETENSSIT INSENTIIVIT RESURSSIT VÄÄRÄ SUUNTA+ + + + =

22. All rights reserved © Frankly Partners 2016
Anna-Riikka Hovi
Managing Director
Frankly Partners
anna-riikka.hovi@franklypartners.fi
mob. +358 40 540 5530
Roope Ruotsalainen
Chief Digital Officer
Frankly Partners
roope.ruotsalainen@franklypartners.fi
mob. +358 40 735 5557
PELKOILO
Työntekijäkokemus Kompetenssikuilu
NÄKEMYS
Olipa kerran ihminen