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La  méthode <ul><li>Analyse </li></ul><ul><li>Définition des utilisateurs et de leurs besoins </li></ul><ul><li>Notre stra...
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Analyse  du  parcours actuel
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Des  opportunités <ul><li>Une multitude de  services existent déjà </li></ul><ul><li>Une  image de la marque  très forte <...
L’ approche <ul><li>Comprendre les besoins, l’état émotionnel pour établir des relations d’aide, d’entraide et d’empathie ...
Notre démarche <ul><li>Pour les utilisateurs : </li></ul><ul><ul><li>Instaurer  un environnement propice aux échanges </li...
Stratégie des  contenus <ul><li>La  mise en relation , colonne vertébrale du dispositif </li></ul><ul><li>Communiquer et f...
Le DSI surchargé « Je dois faire les bons choix technologiques pour mon entreprise. » Patrick Noblet 40 ans Marié Bac+3 et...
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…  et des  besoins
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Optimiser les échanges par l’ écoute   (et vice versa)
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Mécanique actuelle
 
Mécanique cyclique
 
Un enrichissement  mutuel
Trois  dispositifs
L’espace communautaire
L’espace personnel
Une tablette
Des écrans interactifs
Pourquoi  une Tablette ?
 
Des fonctionnalités  dédiées
300  Tablettes
Une tablette par  participant
Des tablettes qui  communiquent entre elles
Des tablettes qui  communiquent avec IBM
Espace communautaire Espace personnel Tablette Evènement interactif Webcast Démos Forums Evènement live interactif Documen...
Espace communautaire Espace personnel Tablette Evènement interactif Webcast Démos Forums Evènement live interactif Documen...
Données échangées  Analyse IBM  Connaissances mutuelles Synthèse du  Système
L’expérience de  Patrick Noblet…
Wireframe  du Site
Charte  éditoriale <ul><li>La ligne éditoriale </li></ul><ul><ul><li>Le style : cercles de connaisseurs, guidés par l’écou...
Des participants   plus actifs
Des participants   qui communiquent   entre eux
De nouvelles données  pour  IBM
Ce que l’utilisateur  gagne <ul><li>Des contacts </li></ul><ul><li>Un réseau dynamique </li></ul><ul><li>Un accompagnement...
<ul><li>Une connaissance précise de ses utilisateurs </li></ul><ul><li>Une relation à long terme avec eux </li></ul><ul><l...
Cadrage
Planning
Devis Conseil 25 000,00 € Dispositif Digital Conception générale du projet 40 000,00 € Site Web 107 000,00 € Tablettes And...
Note  juridique <ul><li>Propriété intellectuelle </li></ul><ul><li>Données personnelles </li></ul><ul><ul><li>CNIL   </li>...
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Ibm connect keynote nhf

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Optimiser l'efficacité des évènements de communication de IBM France grâce aux apports du digital.

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Ibm connect keynote nhf

  1. 1. Empathie et B2B pour une relation à long terme Hugues Piaskowski Frédéric Weill Nicolas Wierzbicki Micni2011 Gobelins, l’école de l’image – 18 Février 2011
  2. 2. La méthode <ul><li>Analyse </li></ul><ul><li>Définition des utilisateurs et de leurs besoins </li></ul><ul><li>Notre stratégie </li></ul><ul><li>Notre dispositif </li></ul><ul><li>Les parcours </li></ul><ul><li>Les éléments de temps, de coût et juridiques </li></ul>
  3. 3. Les enjeux <ul><li>De moins en moins d’événements </li></ul><ul><li>Plus de digital </li></ul><ul><li>Capter la cible pour une relation à long terme </li></ul><ul><li>Optimiser la rentabilité des opérations </li></ul>
  4. 4. Analyse du parcours actuel
  5. 5. Constats Les - Les + - Forte dématérialisation - Infoboom - Webcasts - Technologies innovantes sur l’évènement - Faible activité sur les espaces virtuels - Faible interactivité des démos - Evènement online difficilement accessible - Site communautaire très actif : Oracle Mix Network - Evènement emblématique : Oracle Open World - Ateliers pratiques et démonstration - Trop de sites annexes - Pas de démo online - Inscription payante - Evènement emblématique : Techdays - Dynamisme de la communauté - Retransmission des évènements - Accompagnement - Trop de sites communautaires annexes
  6. 6. Des opportunités <ul><li>Une multitude de services existent déjà </li></ul><ul><li>Une image de la marque très forte </li></ul><ul><li>Un message : « Agir maintenant pour une planète plus intelligente » </li></ul>
  7. 7. L’ approche <ul><li>Comprendre les besoins, l’état émotionnel pour établir des relations d’aide, d’entraide et d’empathie </li></ul>&quot;L' émotion entre dans tous les processus de décision .&quot;
  8. 8. Notre démarche <ul><li>Pour les utilisateurs : </li></ul><ul><ul><li>Instaurer un environnement propice aux échanges </li></ul></ul><ul><ul><li>Entrer dans une relation à long terme avec IBM et les autres utilisateurs </li></ul></ul><ul><li>Pour IBM : </li></ul><ul><ul><li>Mieux connaitre ses utilisateurs </li></ul></ul><ul><ul><li>Asseoir l’image d’IBM en tant qu’accompagnateur du changement </li></ul></ul>
  9. 9. Stratégie des contenus <ul><li>La mise en relation , colonne vertébrale du dispositif </li></ul><ul><li>Communiquer et faire communiquer sur les besoins </li></ul><ul><li>Une approche humaine ET analytique pour faire vivre la communauté </li></ul><ul><li>Créer un environnement rassurant et propice à l’émergence de synergies </li></ul><ul><li>Une segmentation fine (par secteur, par métier) au service d’une approche la plus juste possible </li></ul>
  10. 10. Le DSI surchargé « Je dois faire les bons choix technologiques pour mon entreprise. » Patrick Noblet 40 ans Marié Bac+3 et expérience professionnelle importante Prospect Vosges, France Caractéristiques Garant de l’innovation Générateur de croissance Accorde beaucoup d’importance aux coûts Recherche des solutions en permanence Peu disponible La sécurité est primordiale pour sa structure Technologies Web PC Mobile Tablette Sites favoris pro.01net.com lemondeinformatique.fr journaldunet.com cio-mag.com magazine-dsi.fr cio-mag.com Equipement Blackberry Internet haut-débit Environnement PC, Unix Laptop Questions : • Quelles nouvelles technologies mettre en place dans ma structure ? • Comment m’informer davantage compte tenu du peu de disponibilité que j’ai ? • Comment faire évoluer la croissance de mon entreprise ? • Ces nouvelles technologies « cloud » sont-elles suffisamment sécurisées ? • Le coût des technologies innovantes est-il dans supérieur à mes ressources financière disponibles ? • Puis-je envisager de changer de technologie ?   Ses buts  • Cherche des solutions adaptées à sa PME • A besoin de technologies sécurisées • A la recherche de systèmes plus agiles, flexibles, évolutifs • Développer les tendances « cloud » avec les problématiques de sécurité • Besoin d’innovation • Etre à la pointe de la veille techno • Obtenir le meilleur rapport qualité/prix • Trouver de nouveaux réseaux afin de découvrir des technologies utilisées par d’autres DSI   Ses mots clefs : • Solutions cloud computing • PGI PME/PMI • Innovation IT • Réduire coût infrastructure informatique • Réseau technologies d’information • Solution sécuriser IT <ul><li>Objectifs IBM </li></ul><ul><li>Communiquer sur les prix, la sécurité et la facilité d’implémentation </li></ul><ul><li>Renforcer l’image sur les solutions PME/PMI </li></ul><ul><li>IBM doit être un partenaire accessible pour lui </li></ul><ul><li>IBM a les réponses adaptées à ses problématiques technologiques </li></ul><ul><li>Diagnostiquer les besoins </li></ul><ul><li>L’accompagner dans la mise en place de solutions IBM </li></ul>
  11. 11. Des utilisateurs… Besoins Découvrir le potentiel Catherine Ambroise-Daumas 51 ans DRH Grand compte
  12. 12. Des utilisateurs… DSI Besoins Découvrir le potentiel Catherine Ambroise-Daumas 51 ans DRH Grand compte Grand compte Franck Caffin 55 ans Visions stratégiques
  13. 13. Des utilisateurs… DSI IT Manager Besoins Découvrir le potentiel Catherine Ambroise-Daumas 51 ans DRH Grand compte Grand compte Franck Caffin 55 ans Janis Mellah 40 ans Visions stratégiques Accompagnement & argumentaires
  14. 14. Des utilisateurs… DSI IT DSI Manager PME Besoins Découvrir le potentiel Catherine Ambroise-Daumas 51 ans DRH Grand compte Grand compte Franck Caffin 55 ans Janis Mellah 40 ans Patrick Noblet 40 ans Visions stratégiques Accompagnement & argumentaires Vision & accompagnement
  15. 15. Des utilisateurs… DSI IT DSI IT Manager PME Consultant Besoins Découvrir le potentiel Catherine Ambroise-Daumas 51 ans DRH Grand compte Grand compte Franck Caffin 55 ans Janis Mellah 40 ans Patrick Noblet 40 ans Philippe Moreau 45 ans Visions stratégiques Accompagnement & argumentaires Vision & accompagnement Contacts
  16. 16. … et des besoins
  17. 17. … et des besoins
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  36. 36. Optimiser les échanges par l’ écoute (et vice versa)
  37. 37. Optimiser les échanges par l’ écoute (et vice versa)
  38. 38. Optimiser les échanges par l’ écoute (et vice versa)
  39. 39. Optimiser les échanges par l’ écoute (et vice versa)
  40. 40. Optimiser les échanges par l’ écoute (et vice versa)
  41. 41. Optimiser les échanges par l’ écoute (et vice versa)
  42. 42. Optimiser les échanges par l’ écoute (et vice versa)
  43. 43. Mécanique actuelle
  44. 45. Mécanique cyclique
  45. 47. Un enrichissement mutuel
  46. 48. Trois dispositifs
  47. 49. L’espace communautaire
  48. 50. L’espace personnel
  49. 51. Une tablette
  50. 52. Des écrans interactifs
  51. 53. Pourquoi une Tablette ?
  52. 55. Des fonctionnalités dédiées
  53. 56. 300 Tablettes
  54. 57. Une tablette par participant
  55. 58. Des tablettes qui communiquent entre elles
  56. 59. Des tablettes qui communiquent avec IBM
  57. 60. Espace communautaire Espace personnel Tablette Evènement interactif Webcast Démos Forums Evènement live interactif Documents Messagerie Notes perso Agenda Contacts Messagerie Notes perso Agenda Contacts Géolocalisation Messages lors des Présentation interactive Présentation interactive Synthèse du Système
  58. 61. Espace communautaire Espace personnel Tablette Evènement interactif Webcast Démos Forums Evènement live interactif Documents Messagerie Notes perso Agenda Contacts Messagerie Notes perso Agenda Contacts Géolocalisation Messages lors des Présentation interactive Présentation interactive La nature du Système
  59. 62. Données échangées Analyse IBM Connaissances mutuelles Synthèse du Système
  60. 63. L’expérience de Patrick Noblet…
  61. 64. Wireframe du Site
  62. 65. Charte éditoriale <ul><li>La ligne éditoriale </li></ul><ul><ul><li>Le style : cercles de connaisseurs, guidés par l’écoute et l’entraide </li></ul></ul><ul><ul><li>L’esprit : des échanges, de la proximité, de l’empathie… </li></ul></ul><ul><ul><li>Le but : la mise en relation, colonne vertébrale du dispositif </li></ul></ul><ul><ul><li>L’objectif : les relations à long terme </li></ul></ul><ul><li>L’univers textuel et visuel </li></ul><ul><ul><li>Le ton : professionnel, adapté et personnalisé </li></ul></ul><ul><ul><li>Les mots : adaptés aux cibles </li></ul></ul><ul><ul><li>Le design : sobre, aéré et épuré </li></ul></ul><ul><li>L’ergonomie </li></ul><ul><ul><li>Simplicité, facilité d’usage, fluidité, efficacité </li></ul></ul><ul><ul><li>Une arborescence limitée à 2 niveaux </li></ul></ul>
  63. 66. Des participants plus actifs
  64. 67. Des participants qui communiquent entre eux
  65. 68. De nouvelles données pour IBM
  66. 69. Ce que l’utilisateur gagne <ul><li>Des contacts </li></ul><ul><li>Un réseau dynamique </li></ul><ul><li>Un accompagnement personnalisé </li></ul><ul><li>Une connaissance des solutions informatiques d’IBM </li></ul>
  67. 70. <ul><li>Une connaissance précise de ses utilisateurs </li></ul><ul><li>Une relation à long terme avec eux </li></ul><ul><li>Visibilité sur les tendances de sa communauté </li></ul><ul><li>Une image de dynamisme et de proximité </li></ul><ul><li>Une illustration par l’exemple de son slogan « Agir pour une planète intelligente » </li></ul>Ce que gagne IBM
  68. 71. Cadrage
  69. 72. Planning
  70. 73. Devis Conseil 25 000,00 € Dispositif Digital Conception générale du projet 40 000,00 € Site Web 107 000,00 € Tablettes Androïd 44 000,00 € Ecran interactif 8 000,00 € Système Back Office 70 000,00 € Quadrillage Wifi 6 000,00 € Communication / Publicité 60 000,00 € CRM / Community Management 30 000,00 € Community Manager 30 000,00 € Matériel 300 tablettes Androïd 54 000,00 € 10 projecteurs interactifs 17 000,00 € Total 481 000,00 €
  71. 74. Note juridique <ul><li>Propriété intellectuelle </li></ul><ul><li>Données personnelles </li></ul><ul><ul><li>CNIL </li></ul></ul><ul><ul><ul><li>Création de base de données utilisateurs </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>Demande d’autorisation d’interconnexion de fichiers </li></ul></ul></ul><ul><ul><li>Conditions Générales d’Usage </li></ul></ul><ul><ul><ul><li>Rédaction / Mise en ligne </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>Site : Opt-In « J’ai bien lu et j’accepte les Conditions Générales d’Usage du présent site ET autorise la communication d’une partie de mes données (Nom, Prénom, Fonction, Entreprise) aux autres utilisateurs du présent site. » </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>Tablette : Contrat de prêt </li></ul></ul></ul>
  72. 75. Merci

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