Schulz von Thun - Kommunikationsmodell

Ein Kommunikationsmodell

Miteinander Reden
Friedemann Schulz von Thun

Mit Lukas Geiger
in der Rolle des Vortragenden

Unter der Regie von
Frau Dr. Jutta Gallenmüller-Roschmann

Im Kurs
Interkulturelle Kommunikation
an der Katholischen Universität Eichstätt im SS 2012

Version 1.0

Gliederung

1. Friedemann Schulz von Thun
2. Über Modelle
2.1 Was ist ein Modell
2.2 Was will das Modell von Schulz von Thun
3. Ziel Kommunikationsverbesserung
3.1 Ansatz am Individuum
3.2 Ansatz am System
3.3 Ansatz an der Gesellschaft
4. Das Kommunikationsmodell nach Schulz von Thun
4.1 Anatomie der Nachricht
4.2 Anatomie des Empfangs
5. Ausgewählte Probleme in der Kommunikation
6. Ausblick interkulturelle Kommunikation
7. Ausblick Miteinander Reden 2 und 3

Interkulturelle Kommunikation: Lukas Geiger Seite 2

Gliederung

2. Über Modelle


 Geboren 6. August 1944 (Wikipedia, a)
 Seit über 40 Jahren forscht er, wie Menschen miteinander
besser reden können
 Seine Bücher haben Millionenauflage: Wurden übersetzt ins
Holländische, Italienische, Kroatische, Polnische und
Chinesische
 Der junge Schulz von Thun: „Ich konnte gut argumentieren und
gelehrt reden, immer mit vielen lateinischen und altgriechischen
Brocken durchsetzt. Doch wie es mir ums Herz war und was ich
im Umgang mit anderen fühlte, all diese Fragen des Inner- und
Abb. 1 Zwischenmenschlichen waren mir damals peinlich und verpönt.“
(Schäfer, 2005, S.44)
 Sein Jugendhobby: Schach
 Abitur und Bundeswehr
 Dann Student der Psychologie: „Er wollte Dekvorgänge und
Denkfehler von Schachspielern erforschen“ (Schäfer, 2005,
S.44)
 Technik des Lauten Denkens
 Sein Diplomarbeitsthema zu Schach wurde abgelehnt (Zu wenig
gesellschaftliche Relevanz)
Quelle: Nach Schäfer, 2005, S. 42-47 (Wenn nicht anders gekennzeichnet)

 70 er Jahre: Thema „mehr Demokratie wagen“
 Reinhard Tausch, Experte für Erziehungspsychologie: Erforschte dazu
Klassenzimmer, Spielzimmer und Kindergärten  Demokratisierung nicht
sehr fortgeschritten
 Kontaktfähigkeit trainierbar!
 „Hier sah ich meine Chance – und ich griff zu.“ (Schäfer, 2005, S.45)
 Diplomand und Doktorand bei Tausch
 Fachgebiet Verständlichkeit schriftlicher Texte
 Verhaltenstraining für Lehrer (Rollenspiele, Videofeedback)
 Langer: „Wie drei Musketiere, [Über Schulz von Thun und seine
Assistenten Inghard Langer und Bernd Fittkau] die auszogen, die Welt zu
verbessern, haben wir uns damals gefühlt“(Schäfer, 2005, S.45)
 BP meldet sich bei Schulz von Thun: „Können Sie nicht ein ähnliches
Training für unsere Führungskräfte machen?“ (Schäfer, 2005, S45-46)
 Über 50 Seminare für BP  Dort entwickelte er sein Modell
 Auch. sein berühmtes Quadrat.
 1976 mit 32 Professor für Psychologie Universität Hamburg


 Ruth Cohn: deutsch-jüdische Psychoanalytikerin
(Themenzentrierte Interaktion)
 Von Thun fand ihre Kurse intensiver und aufregender als seine
 Mit Cohn erforschte er sein eigenes Innenleben
 Von der Kommunikation zur Selbsterfahrung
 Tausch: „Er hat sich nicht ablenken lassen durch nebensächliche
Forschung, um Erfolg in der scientific community zu haben,
sondern hat sich um die Entwicklung und Vermittlung seiner
Erkenntnisse bei vielen Personen in der Bevölkerung bemüht.“
(Schäfer, 2005, S.47)
 Zweite Ehefrau Ingrid
 Kinder: Felix (24), Maxie (17)
 2007 Gründung „Schulz von Thun-Institut für Kommunikation“
(Wikipedia, a)


Gliederung

2. Über Modelle


Ein Modell? Was ist ein Modell?
Fragen zum Ein Modell von?
Abbildung
Modell Traktor
Unterschied zum Original?
z.B.: kleiner, kein Motor …
Übereinstimmung Verkürzung
Anzahl der Reifen, die Reifen können
sich drehen
Für wen?
Kinder
Wann?
Wenn das Kind spielen möchte
Pragmatismus
Wozu?
Zum Spielen

Quelle: Gemäß Herbert Stachowiak, 1973, zitiert nach wikipedia, b

Kommunikationsmodell
von Schulz von Thun

Abbildung: Die menschliche Kommunikation.

Pragmatismus: Für die Sprecher während oder nach stattgefundener
Kommunikation zur Verbesserung der Kommunikation.

Verkürzung: z.B. es muss allgemeinverständlich sein und zur
Verbesserung alltäglicher Kommunikation beitragen.


Motivation von Schulz von Thun

Thun möchte die verschiedenen Kommunikationsansätze
der Psychologie (Carl Rogers, Alfred Adler, Ruth Cohn,
Fritz Perls, Paul Watzlawick) für die Praxis nutzbar
machen, sodass Kommunikationsprobleme gelöst werden
können. (von Schulz Thun, 2009, S.13)


Gliederung

2. Über Modelle


Drei Ansätze der
Kommunikationsverbesserung

(1) Ansatz am Individuum: Ich verändere meine
Kommunikation und trainiere andere. Nachteil:
Eingeschränkte Sichtweise, weil Kommunikationsprobleme
nur auf das Individuum geschoben werden

Quelle: von Schulz Thun, 2009, S.19-20

Drei Ansätze der


(2) Ansatz an der Art des Miteinanders: Systemischer
Blickwinkel. Kommunikationsstörung als Symptom des
Systems, das sich am Individuum zeigt.


Drei Ansätze der



(3) Ansatz an den institutionellen /gesellschaftlichen
Bedingungen: Rahmen in dem Kommunikation stattfindet


Schulz von Thun beschränkt sich auf:



(3) Ansatz an den institutionellen /gesellschaftlichen
Bedingungen: Rahmen in dem Kommunikation stattfindet


Wir befinden uns auf der Ebene von
Individuen

Gesellschaftsrahmen

Systeme

Einzelne Individuen


Gliederung

2. Über Modelle


Vereinfachte Bedingungen von
Kommunikation

Sender Nachricht Empfänger

Quelle: von Schulz Thun, 2009, S.25

Vier Dimensionen einer Nachricht

Sachinhalt Worüber informiere ich?

Selbstoffenbarung Was gebe ich von mir
selbst preis

Nachricht
Was ich von dir halte und
Beziehung wie wir zueinander stehen

Wozu ich dich
Appell veranlassen möchte


Die Nachricht

Nachricht

= 4 Botschaften / Dimensionen / Seiten / Aspekte

= Sachaspekt + Selbstoffenbarungsaspekt +
Beziehungsaspekt + Appellaspekt

Quelle: von Schulz Thun, 2009, S. 26-29

Und so sieht Ganze bei Schulz von Thun aus: Das
Nachrichtenmodell in Quadratform

Abb. 3a
Gleich lange Seiten = Gleich wichtig


Wir erinnern uns:

Sender Nachricht Empfänger


Und aktualisieren auf unseren neuen
Wissensstand:

Abb. 3

Sender Empfänger


Wie sendet der Sender?

verbal Abb. 3

Sender Empfänger

nonverbal


Nonverbales als Deutungshilfe

verbal
Qualifizierung
nonverbal


Aber auch als eigene Nachrichtenweg

verbal Nachricht

Qualifizierung
nonverbal
Nachricht


Qualifizierung stellt
Deutungszusammenhang her

Qualifizierung / Deutungszusammenhang
Qualifikation herstellen


Zwei Wege der Qualifizierung

Kongruente
kongruent
Nachricht
Qualifizierung
Inkongruente
inkongruent
Nachricht


Kongruente und inkongruente Nachrichten

Kongruente Nachricht: (Verbale und nonverbale) Signale, aus
der sich die Nachricht zusammensetzt, passen zusammen

Inkongruente Nachricht: (Verbale und nonverbale)
Signale, aus der sich die Nachricht zusammensetzt,
passen nicht zusammen.


Beispiel kongruente Nachricht:

„Ich will dich nie mehr sehen“ schrie sie mit
wütendem Gesicht. Lief schnurstracks zum Ende
des Raumes und schmiss die Türe hinter sich zu,
welche, wäre sie ein Mensch gewesen, sich sicher
dazu verdammt gefühlt hätte, sich nie mehr zu
öffnen. Sollten Tür und Tor zu ihrem Herzen mir also
fortan für immer verschlossen bleiben?

Kongruente Nachricht: (Verbale und nonverbale) Signale, aus
der sich die Nachricht zusammensetzt, passen zusammen

Beispiel inkongruente Nachricht:

Abb. 4

Inkongruente Nachricht: (Verbale und nonverbale)
Signale, aus der sich die Nachricht zusammensetzt,
passen nicht zusammen.

Deutungszusammenhang durch
Qualifikation
verbal Situation
Tonfall Kontext
Art der Formulierung

nonverbal

Deutungszusammenhang
Körperbewegungen Aussage/Mitteilung
(Mimik, Gestik)


Beispiel
verbal
Tonfall
Art der Formulierung

(1)„Ich freue mich riesig“,
antwortete ich trocken. (Tonfall)

(2)„Wie geht es dir nach deiner Erkältung?“
„Ich bin todkrank.“ (Formulierung)


Beispiel

Situation
Kontext

Die Ehefrau hat gekocht. Das Essen ist angebrannt. Der
Ehemann meint: „Ich bewundere deine Kochkünste!“


Beispiel

nonverbal (1)„Ich liebe dich!“ sagte er und gab
ihr einen Kuss auf die Wange.

Körperbewegungen
(Mimik, Gestik) (2) Hasserfüllt blickte er seine Frau
an und sagte: „Ich liebe dich.“


Inkongruente Nachrichten

 Entstehen durch unterschiedliche Regungen in
derselben Person (Zwei Seelen in einer Brust)

 Ermöglichen dem Sender sich nicht festlegen
zu müssen

 Können zu psychischen Störungen beim
Empfänger führen (Doppelbindung)


Beispiel Doppelbindung
Ich bin glücklich wenn du gehst! Geh und lebe dein
eigenes Leben. Sei frei!

„Du musst dich nicht um mich kümmern, ich bin froh
wenn du dein eigenes Leben lebst!“, meinte Mutter und
drehte sich dann traurig von mir weg, um aus dem
Fenster zu starren.

Ich bin traurig wenn du gehst. Ich brauche dich!
Bleib bei mir!

Quelle: Nach Schulz von Thun, S. 35-38

Zu guter Letzt

Jede Botschaft kann

explizit (direkt)

oder

implizit (indirekt)

ausgesprochen werden.


Alles in Einem
Die Ampel ist rot.
Explizit

Sachinhalt Informations-
Abb. 5

Botschaften implizit

Ich habe Angst
Selbstoffe- explizit
Ich-
„Die Ampel ist nbarung Botschaften
rot!“
Du bist nicht implizit
vertrauenswürdig
verbal Du-
Botschaften Explizit
Nachricht
Beziehung
nonverbal
Wir- implizit
Der Beifahrer Botschaften
zittert vor
Angst Explizit
Ich will, dass du
anhälst! Offen
Ich will, dass implizit
Appell
- Botschaft

verdeckt


Alles in Einem
Die Ampel ist rot. Explizit

Sachinhalt Das ist so -
Abb. 5

Ich ärgere mich über Explizit
dein Verhalten
gewollt
Ich-
Vorwurfsvoll: implizit
Selbstoffe- Botschaften
„Die Ampel ist
nbarung Ich kann/weiß es
unfreiwillig
rot!“ besser als du Explizit
verbal Du bist Unfähig
Du- implizit
Nachricht
Botschaften
nonverbal Explizit
Beziehung Wir stehen beim Autofahren nicht auf einer Stufe
Der Beifahrer
Wir- implizit
hat ein Botschaften
wütendes
Gesicht Ich will, dass du dich meinen Explizit
Erwartungen anpasst . Ich will,
dass du tust, was ich dir sage! Offen
Ich will, dass implizit
Appell
- Botschaft

verdeckt

Funktionalisieren
Selbstmordversuch Explizit
Ich will nicht mehr leben
Sachinhalt Informations-
Abschiedsbrief: Zu
deiner Information: Ich
will nicht mehr leben, ich Explizit
kann nicht mehr! Ich bin verzweifelt
Gewollt
(Selbstdartellung)
Ich-Botschaften implizit
Selbstoffe-
nbarung Unfreiwillig
(Selbstenthüllung) Explizit
Du hast mich im Stich
gelassen
implizit
Nachricht Du-Botschaften

Explizit
Beziehung
Wir-Botschaften
implizit

Ich will, dass mir Explizit

jemand hilft
Offen
implizit
Appell Ich will, dass -
Botschaft

funktionalisieren / instrumentalisieren verdeckt


Wir wechseln auf die Seite des
Empfängers

verbal Abb. 3a

Sender Empfänger

nonverbal


Gliederung

2. Über Modelle


Die vier Ohren des Empfängers

Abb. 6


Auf welche Nachrichtenseite reagieren?
Also welches Ohr benutzen?

Schülerin zum Lehrer: „Resi hat den Atlas
gepfeffert!“

1. Sachinhalt: Und hat sie das mit Absicht getan?
2. Selbstoffenbarung: Du bist ganz schön böse darüber
oder? / „Du bist ja eine Petze!“
3. Beziehungsaspekt: Warum erzählst du mir das? Bin ich
etwa euer Polizist?
4. Appelaspekt: Ich werde gleich mal sehen was da los ist!


Empfangsgewohnheiten


Empfangsgewohnheit Sachohr

Es wird auf die Sachdimension der Nachricht reagiert.
Konflikte anderer Nachrichtenseiten werden dann teilweise in
Sachdiskussionen ausgetragen  keine Lösung der Konflikte

Mutter: Zieh dir eine Jacke an. Es ist kalt draußen.
Tochter: Warum denn? Ist doch gar nicht kalt.
Mutter: Es sind nicht mal 10 Grad.
Tochter: Es sind sogar 11,5 Grad!
Mutter: Du ziehst jetzt die Jacke an!
Tochter geht sauer ohne Jacke.

Sinngemäß: von Schulz Thun, 2009, S.48-49


Empfangsgewohnheit: Beziehungsohr
„Sie beziehen alles auf sich, nehmen alles persönlich, fühlen sich
leicht angegriffen und beleidigt. Wenn jemand wütend ist, fühlen sie
sich beschuldigt, wenn jemand lacht, fühlen sie sich ausgelacht, wenn
jemand guckt, fühlen sie sich kritisch gemustert, wenn jemand wegguckt,
fühlen sie sich gemieden und abgelehnt. Sie liegen ständig auf der
>>Beziehungslauer<<“ (von Schulz Thun, 2009, S.51)

Oftmals hat eine Nachricht mehr selbstoffenbarungscharackter und
das Beziehungsohr ist zu sehr gespitzt.

Schüler: Nicht schon wieder , das haben wir doch schon tausendmal
gemacht.

Lehrer weist Schüler zurecht für den unverschämten Ton und macht weiter
mit dem Unterricht.


Empfangsgewohnheit:
Selbstoffenbarungsohr

Das Selbstoffenbarungsohr ist oft gesünder in der Anwendung
als das Beziehungsohr:

Beifahrer hat Angst. Anstatt sich vom Beifahrer als
schlechter Fahrer betrachtet zu sehen, kann man
sich auf die Ich-Botschaft konzentrieren und den
Fehler nicht bei sich suchen: Er ist halt ein
ängstlicher Mensch. Ich tu ihm was Gutes und fahr
ein bisschen vorsichtiger.

Gefahr: Immunisierung,
Psychologisierung.
Chancen: Aktives Zuhören.


Empfangsgewohnheit: Appellohr
 Erwartungsdruck, vor lauter gehörten und zu
erfüllenden Appellen gehen die eigene Persönlichkeit
und die eigenen Bedürfnisse unter.

„Ist noch Kaffee in der Kanne?“-
„Ich koche sofort noch welchen!“

 Funktionalitätsverdacht des Empfängers: Jede
Äußerung hat eine Absicht. Das gegenüber drückt auf
die Tränendrüse, weil es etwas von mir will.


Empfangene Nachricht:
Ein Machwerk des Empfängers

Abb. 7


Einige Ursachen für Empfangsfehler

-Selbstkonzept des Empfängers (Ich kann nichts …)

-Das Bild das der Empfänger vom Sender hat
(Rollenverständnis Bsp.: Lehrer-Schüler)

-Korrelierte Botschaften (Bitte vs. Tadel)


Empfangsvorgang

1 1

Etwas wahrnehmen Ich sehe, wie du die Stirn runzelst

2 2

Etwas interpretieren Ich vermute, es passt dir nicht, was ich vorhabe

3 3
Etwas fühlen Ich bin enttäuscht und ärgerlich, weil ich
Unterstützung erhofft hatte


Vom Empfang bis zum Feedback
an den Sender

Wahrnehmung Stirnrunzeln
Interpretation
Er missbilligt
meinen Plan

Gefühl
Wut und
Enttäuschung

„Mach doch nicht gleich wieder
Feedback so ein angewidertes Gesicht!


Wir erinnern uns:

verbal Abb. 3a

Sender Empfänger

nonverbal


Und mit neuem Wissen gespickt:
Empfänger
Kodierung: Bedeutung werden in Interpretation / Enkodierung
Zeichen/Signale übersetzt Abb.3a
Abb. 6b

Wahrnehmung
Sender Abb. 3b

-Empfangsgewohnheiten
-Selbstbild
-Bild vom Sender
-Korrelierte Botschaften

Reaktive Gefühle
-Erwartungen
-Befürchtungen
-Vorstellungen
Abb. 6b
-Phantasien
Wahrnehmung

… Kodierung
Abb. 8


Phantasien über den anderen

In Schritt 2 beim Empfangsvorgang, der
Interpretation, beheimatet.

Phantasien über den anderen sind etwas von mir.
Sie können zutreffend oder unzutreffend sein.
Sie können zu sich selbst erfüllenden Prophezeiungen
führen.
Man kann sie für sich behalten und auf sie reagieren,
oder aber auf Realität überprüfen.


Verantwortung für seine Gefühle
Und Reaktionen übernehmen

Wie gezeigt wurde steckt in der empfangenen
Nachricht viel vom Empfänger selbst! 
Verantwortung übernehmen

Ich-Botschaften
Nicht: Du bist ein unsensibler Arsch!
Sondern: Ich bin verletzt. Ich bin wütend


Wir befanden uns auf der Ebene von
Individuen

Gesellschaftsrahmen

Systeme

Einzelne Individuen
Abb. 9a


Und wechseln auf die Ebene von
Systemen

Gesellschaftsrahmen

Zwei Seiten derselben Medaille

Systeme

Einzelne Individuen

Abb. 9b

Interaktion in Systemen

Systemische Beziehungen als Interaktionsresultat:

Dauerredner vs. Dauerzuhörer
Dominant vs. Unterwürfig
Täter vs. Opfer

Durch systemische Sicht: Entmoralisierung (Statt Täter-
Opfer: Spieler 1 und Spieler 2) und Entindividulaisierung
(Verhaltenseigenarten nicht als Eigenschaften des
Individuums sondern als erschaffen aus gegenwärtiger
Interaktion)


Wiederholung Interpunktion

Wer hat angefangen?

Interpunktion = Das Setzen von unterschiedlichen
Verhaltensweisen als Ursache und Reaktion

Bsp.: Lehrer: Ich meckere immer, weil ihr nicht mitmacht.
Schüler: Wir machen nicht mit, weil er immer meckert.

(Siehe letztes Referat von Viola Bernlocher zu Watzlawick)


Zum Schluss: Metakommunikation: Lass
uns übers Reden reden!

Abb. 10


Gliederung

2. Über Modelle


Selbstoffenbarungsseite
Selbstoffenbarungsangst auf der Seite des Senders (Wie werde ich
wohl dastehen?  Vorwegnahme einer negativen Bewertung;
Bsp.: Prüfungsangst, Angst vor Psychologen ...

Entstehung: Kindliche Eigenart vs. Gesellschaftliche Normen +
Kindliche Unzulänglichkeit vs. Leistungsmaßstäbe
(Minderwertigkeit))

Zwei Techniken des Umgangs: Selbstdarstellung durch
Imponiertechniken (Schokoladenseite). Selbstverbergung
durch Fassadentechniken. Imponiertechniken:
Selbstaufwertung (implizit, explizit).

Fassadentechniken: Angstvermeidungsstrategien. Fassaden
werden aufgebaut, um unliebsame Persönlichkeitsanteile zu
verbergen. Keine Gefühle zeigen, nicht angreifbar machen …


Sprachliche Umsetzung Fassadentechniken:

„Man-Sätze“ (Statt: „ich bin wütend, weil …“ „Man lässt niemanden
warten!“)

„Wir“ (Sich in der Gemeinschaft verstecken: Wir finden …)

Fragen („Warum hast du das denn so gemacht“, statt: „Ich finde deine
Entscheidung …“)

Es („Es war langweilig“ statt „Ich war gelangweilt hatte aber keinen
Mut raus zu gehen …“)

Du-Botschaften („Mußt du immer dazwischen reden?“ Statt: „Ich bin
sauer, dass du …“)


Selbstverkleinerung: Funktionalisieren der Selbstdarstellung auf
Appellebene: Fishing for compliments, oder: Mute mir nicht zu viel
zu.

Auswirkungen der Selbstdarstellung:  Gefahr für den sachlichen
Ertrag  zwischenmenschliche Barriere  Gefahr für seelische
Gesundheit

Sich der Angst stellen (Hilsregeln):
1. Vertritt dich selbst. Sprich per ich und nicht per man und wir
2. Wenn du eine Frage stellst, sage, warum du fragst und was deine
Frage für dich bedeutet
3. Mache dir bewusst was du denkst und was du fühlst
4. Halte dich mit Interpretationen solange wie möglich zurück
5. Beachte Signale deines Körpers


Sachseite
Sachlichkeit und Verständlichkeit.

Sachlichkeit ist erreicht wenn die Verständigung auf der Sachebene
weiterkommt ohne das andere Botschaften störend die Oberhand
gewinnen.

Zwei Strategien zur Förderung von Sachlichkeit: 1. Das gehört
nicht hier her. 2. Störungen haben Vorrang. (Störungen fragen
nicht, ob sie kommen dürfen und schleichen sich bei erstens auch
ein, zum Beispiel in Unkreativität … deswegen empfiehlt Schulz 2.
Strategie)

Pilzgespräche: offizielle und inoffizielle Themen.


Sachseite
Sachlichkeit und Verständlichkeit.

Verständlichkeit: Unverständlichkeit ist oft ein Imponiergehabe. Das
Selbstoffenbarungsohr hört: Er spricht sehr kompliziert, er muss
klug sein. Das Sachohr meldet: Ich verstehe nichts.

Indikatoren zur Verständlichkeit: Einfachheit, Gliederung/Ordnung,
Kürze/Prägnanz, Zusätzliche Stimulans


Beziehungsseite
Im Gegensatz zu der Offenbarungsseite ist der Empfänger von
der Beziehungsseite persönlich betroffen. Er hört: Du-
Botschaften. Langfristig werden diese Botschaften ins
Selbstkonzept integriert. „Er spiegelt mir das zurück, also muss ich
wohl so einer sein.“

Wie werde ich behandelt, wie gehen wir miteinander um? Wir-
Botschaften (Wir-Botschaften)

Instrumente zur Erfassung des Beziehungsgeschehens: Das
Verhaltenskreuz und die Transaktionsanalyse

Störungen: Projektionen, Übertragungen, Unrepräsentativer Kontakt

Weiterer Gefahr: Funktionalisieren von Beziehungsseite


Beziehungsseite: Beziehungsdefinition
Nach Haley (1978, zitiert nach: von Schulz Thun, 2009, S. 179-180)
vier Reaktionen des Empfänger auf eine Beziehungsdefinition:
Akzeptieren, Durchgehen lassen, Zurückweisen, Ignorieren
(=entwerten)

Nach Haley (1978, zitiert nach: von Schulz Thun, 2009, S. 181-183)
3 Grundarten von Beziehungen: Symmetrische Beziehungen,
Komplementäre Beziehungen, Metakomplementäre Beziehungen

Längerfristige Beziehungsbotschaften gehen ins Selbstkonzept
über: Du-Botschaften (Was denkst du über die Sache? / Halte du
dich da mal raus!) bis hin zu Etikettierungen. Kind verhält sich
nach seinem Selbstbild: Wenn es also explizit oder implizit
mitbekommt: So bin ich also. Dann verhält es sich auch so.

Institutionen als Sender von Du-Botschaften: Was sagt die Schule
eigentlich aus? (z.B. Du bist klein und dumm und musst etwas
lernen. Du bist einer 35 und hast dich zurückzunehmen …)

Beziehungsseite: Beziehunsdefinition
Etikettierung  Annahme der Etikettierung und Umdeutung das
Etikett wird zur Auszeichnung unter gleichgesinnten! (Bsp.:
Kriminalisierung von jugendlichen führen zu einer primären
Abweichung und dann durch Eingriffsmaßnahmen seitens der
Justiz zu einer sekundären Abweichung)

Einmal angenommenes Selbstkonzept wird bewahrt und
erschafft sich eine Erfahrungswelt. Es wird nach Bestätigung
des Selbstkonzeptes gestrebt. Widersprechende Erfahrungen
werden gemieden (Vermeidung) (Bsp.: Ich bin technisch
unbegabt) oder wenn nicht vermeidbar verzerrt (Verzerrung)
(Bsp.: Bei Misserfolg: Ich kann nichts. (Versagen wird sich selber
zugeschrieben) Bei Erfolg: Tja das war Zufall. Hätte er mich das
uns das gefragt, dann …  Ich kann nichts, Erfolg wird Zufall
zugeschrieben)


Apellseite
Verdeckte Appelle (Betonung scheint auf der Selbstoffenbarungsseite
oder auf Sachseite zu liegen, doch das verdeckt nur den wahren
Appellcharakter)
Offene Appelle (Sagen was Sache ist.)
Paradoxe Appelle

Zwei verschiedene Vorgehensweisen von Menschen:
Ausdruckorientierung (1) und Wirkunsorientierung (2) 
Jemand weint (1) weil er traurig ist (2) weil er etwas erreichen will

Beide haben Berechtigung auf Balance zwischen beidem kommt
es an.

Beziehungsbedingte Appellallergie: Wirksamkeit von Appellen
hängt stark mit der Beziehung zwischen den kommunizierenden
Zusammen.


Appellseite

Appelle als untaugliches Mittel für Veränderungen (Bsp.: Mann ist
stark eifersüchtig. Rat von Freund: Hör auf damit, das macht eure
Beziehung kaputt!)

Appelle als Diebstahl eines Urhebererlebnisses: Junge hat einen
Freund daheim, möchte ihm gerade was zu trinken anbieten und
der Vater sagt: Möchtest du deinem Freund nichts zu trinken
anbieten.


Appellseite
Appelle machen spontanes Verhalten unmöglich. „Bring mir doch
öfters spontan Blumen mit, weil du es willst und nicht weil ich es dir
sage!“
Appelle an sich selbst gehen oft schief: „Ich will jetzt unbedingt
einschlafen. Manno, warum geht das denn nicht?“
Appelle die den Seelenfrieden stören: „Rauchen ist
gesundheitsschädlich (Hör auf mit dem Rauchen!).“ „Ach was, mit
Statistik kann man doch alles beweisen.“ (Kognitive Dissonanz)
Verdeckte Appelle. Betonung der Offenbarungsseite (Bsp. Eine Frau
hat Angstzustände wenn der Mann nicht früh nachhause kommt.
Der Mann kommt ihr zu liebe dann früh nachhause. Der Appell hat
Erfolg. Das Verhalten bleibt bestehen)
Betonung der Sachseite: Appelle werden durch Sachbotschaften
verdeckt („Es wurde gezeigt, dass Intelligenz zu einem großen Teil
vererbt wird.“)
Auch Vormachen ist ein Appell


Apellseite

Die Begriffswelt selbst hat Appellcharakter (Mutter macht Bogen
um Bettler. Kind lernt: Bettler sein ist nicht gut  Sei kein Bettler)
Bsp. Arbeitgeber / Arbeitnehmer: Warum nicht vertauschen? Oder
statt Arbeitnehmer Ausbeuter?

Paradoxe Appelle: Können zum Beispiel therapeutisch genutzt
werden: Patient der nicht einschlafen kann soll mit aller Macht
versuchen wach zu bleiben. Können auch krank machen: „Sei nicht
immer so nachgiebig, immer machst du was ich will“


Appellseite

Der offene Appell: Gründe der Vermeidung offener Appelle:
Offenbarungsangst; Angst vor Zurückweisung; Kinder mit nem
Willen (Eigene Wünsche zurückhalten); Unklares Ausmaß an
Zumutung; Ermöglichung von Freiwilligkeit; Befürchtung, dass dem
Empfänger der Mut zum „Nein“ fehlt; Romantische Vorstellung von
Liebe (Wünsche von den Augen ablesen); Vermeidung von
Verantwortung.

Mit dem offenen Appel verbundene Grundhaltungen: Mit sich
selber klar sein, Appell mit Informationscharakter (Er muss nicht
unbedingt durchgesetzt werden), Verantwortung des Empfängers.


Gliederung

2. Über Modelle


Wo könnten Probleme auftreten in der
interkulturellen Kommunikation?
Empfänger
Kodierung: Bedeutung werden in Interpretation / Enkodierung
Zeichen/Signale übersetzt Abb.3a
Abb. 6b

Wahrnehmung
Sender Abb. 3b

-Empfangsgewohnheiten
-Selbstbild
-Bild vom Sender
-Korrelierte Botschaften

Reaktive Gefühle
-Erwartungen
-Befürchtungen
-Vorstellungen
Abb. 6b
-Phantasien
Wahrnehmung

… Kodierung
Abb. 8


Gliederung

2. Über Modelle


Ausblick: Miteinander Reden 2 –
Stile Werte und Persönlichkeitsentwicklung

Vom allgemeingültigem Kommunikationsmodell zu
individuellen Stilen

1) Der bedürftig-abhängige Stil
2) Der helfende Stil
3) Der selbst-lose Stil
4) Der aggressiv-entwertende Stil
5) Der sich beweisende Stil
6) Der bestimmende-kontrollierende Stil
7) Der sich distanzierende Stil
8) Der mitteilungsfreudig-dramatisierende Stil

Quelle: von Schulz Thun, 2010

Ausblick: Miteinander Reden 3 –
Das „Innere Team“ und situationsgerechte
Kommunikation

Abb. 11
Quelle: von Schulz Thun, 2011

Abbildungen
Abbildungen: Abbildungen die nicht aufgeführt sind wurden vom Verfasser der Präsentation
erstellt

(1) Friedemann Schulz von Thun
http://bilder.buecher.de/shop/autoren/AUTOR/640_friedemann_schulz_von_thun.jpg
[21.05.2012]

(2) Spielzeug Traktor
http://u.jimdo.com/www14/o/sbc78ddec3bee4053/img/ibeb454e527928efd/131375726
0/orig/image.jpg [15.05.2012]

(3a) Nachrichtenquadrat
von Schulz Thun, 2009, S. 14

(3b) Nachrichtenquadrat: Modifiziert
von Schulz Thun, 2009, S.14

(4) Inkongruente Nachricht

(5) Ampel
http://1.bp.blogspot.com/_gIuPpBG6vNs/Sha1lD9838I/AAAAAAAAABc/T-
49yVFrb0Q/s320/semaforo+vermelho.jpg [17.05.2012]


Abbildungen

(6a) Vier Ohren

(6b) Vier Ohren: Modifiziert

(7) Da ist was Grünes

(8) Feedback: Modifiziert

(9a) Zwei Gesichter
Powerpoint Clipart

(9b)Zwei Gesichter: Modifiziert
Powerpoint Clipart

(10)Metakommunikation

(11) Inneres Team
von Schulz Thun, 2011, Umschlag

Literatur
Schäfer, A. (2005). DAS PORTRÄT - "Eigentlich bin ich ein
Kommunikationsmuffel" Annette Schäfer porträtiert Professor Friedemann
Schulz von Thun. Psychologie Heute, 32(1), 42-47.

Schulz Thun, F. von. (2009). Störungen und Klärungen: Psychologie der
zwischenmenschlichen Kommunikation (47. Aufl.). Reinbek bei Hamburg:
Rowohlt-Taschenbuch-Verl.

Schulz Thun, F. von. (2010). Miteinander reden 2: Stile, Werte und
Persönlichkeitsentwicklung : differentielle Psychologie der Kommunikation (31.
Aufl.). Reinbek bei Hamburg: Rowohlt.

Schulz Thun, F. von. (2011). Miteinander reden 3: Das Innere Team und
situationsgerechte Kommunikation (20. Aufl.). Reinbek bei Hamburg: Rowohlt.

(Wikipedia, Hrsg.). (a) Friedemann Schulz von Thun. Zugriff am 21.05.2012.
Verfügbar unter http://de.wikipedia.org/wiki/Schulz_von_Thun.

(Wikipedia, Hrsg.). (b) Modell. Zugriff am 17.05.2012. Verfügbar unter
http://de.wikipedia.org/wiki/Modell.


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