Ce diaporama a bien été signalé.
Nous utilisons votre profil LinkedIn et vos données d’activité pour vous proposer des publicités personnalisées et pertinentes. Vous pouvez changer vos préférences de publicités à tout moment.
Managed Microsoft Partner for Dynamics CRM 
Frode Stenstrøm 
Spørsmål til Twitter: @prosesspilotene
Endringsledelse 
Hvordan få selgere til å bruke CRM?
AGENDA 
@ProsessPilotene 
• Bakgrunn 
• Hva er en ENDRING 
• Fire emosjonelle stadier 
• Hvordan skape endring
@ProsessPilotene 
Bakgrunn 
Hva er problemene? 
Hvorfor? 
Hvor? 
Kjernespørsmål 
• Forstår vi? 
• Vil vi? 
• Kan vi?
ENDRING 
@ProsessPilotene 
Endring er FORFLYTNING 
fra en TILSTAND til en annen 
Nåværende tilstand 
Gammel 
arbeidsmetode...
Endrings-ledelse 
@ProsessPilotene 
Personer må “eie” endringen, eller føle et behov 
for endring. 
Personer må gå gjennom...
@ProsessPilotene 
Tid 
Engasjement 
Jeg er 
BEVIST på 
en 
kommende 
endring 
Jeg FORSTÅR 
hvordan 
endringen 
bidrar til ...
@ProsessPilotene 
Organisasjonsendringer 
Øk forståelsen
@ProsessPilotene 
Organisasjonsendringer 
Øk evne via opplæring 
http://en.wikipedia.org/wiki/File:System_Administration_C...
@ProsessPilotene 
Organisasjonsendringer 
Gjør den VERDT deres tid
Organisasjonsendringer 
For raskere endringer…. 
….Få personene til å bli raskt klare 
Dette kan løses med god endringsled...
@ProsessPilotene 
Organisasjonsendringer 
Raske endringer er ønskelig, men hvordan? 
http://commons.wikimedia.org/wiki/Fil...
@ProsessPilotene 
Motvillige aksept 
Tid 
Ny endring 
Vantro & fornektelse 
Sinne & 
Beskyldninger 
Overgangspunkt 
Forpli...
HODE HJERTE HÅND 
Årsaker 
til 
ENDRING 
@ProsessPilotene 
Fordel 
med 
ENDRING 
Aksjoner 
til 
ENDRING
HODE 
@ProsessPilotene 
HVORFOR er endringen nødvendig? 
Logikk og årsak 
Forklar påvirkningene: 
SKY SOSIAL MOBILE 
BIG 
...
HJERTE 
@ProsessPilotene 
Endringens fordeler. 
Appeller for forpliktelse og støtte. 
Anerkjenn og adresser motstand.
HÅND 
@ProsessPilotene 
Hva skal gjøres annerledes? 
Kompetanse for å gjennomføre 
endring.
@ProsessPilotene 
Avslutning 
Bakgrunnen 
Endring 
Nøkkelspørsmål 
Tiltak 
• Hode 
• Hjerte 
• Hånd 
Frode Stenstrøm
Prochain SlideShare
Chargement dans…5
×

Endringsledelse - Hvordan får selgere til å bruke CRM?

1 033 vues

Publié le

Presentasjon vist for Dataforeningens CRM Dag 25.9.2014. Tema var endringsledelse i salgsorganisasjoner. Hvordan gjennomføre endringer for å få selgere til å bruke CRM systemer.

  • Soyez le premier à commenter

Endringsledelse - Hvordan får selgere til å bruke CRM?

  1. 1. Managed Microsoft Partner for Dynamics CRM Frode Stenstrøm Spørsmål til Twitter: @prosesspilotene
  2. 2. Endringsledelse Hvordan få selgere til å bruke CRM?
  3. 3. AGENDA @ProsessPilotene • Bakgrunn • Hva er en ENDRING • Fire emosjonelle stadier • Hvordan skape endring
  4. 4. @ProsessPilotene Bakgrunn Hva er problemene? Hvorfor? Hvor? Kjernespørsmål • Forstår vi? • Vil vi? • Kan vi?
  5. 5. ENDRING @ProsessPilotene Endring er FORFLYTNING fra en TILSTAND til en annen Nåværende tilstand Gammel arbeidsmetode/ miljø Fremtidig tilstand Ny arbeidsmetode/ miljø Ny adferd Overgang Avviklet adferd
  6. 6. Endrings-ledelse @ProsessPilotene Personer må “eie” endringen, eller føle et behov for endring. Personer må gå gjennom fasene mot bygging av eierskap. Bevissthet og forståelse av endringen må eksistere for å akseptere endringen. Personer må adoptere endringen og bruke den daglig.
  7. 7. @ProsessPilotene Tid Engasjement Jeg er BEVIST på en kommende endring Jeg FORSTÅR hvordan endringen bidrar til min organisasjons VISJON Jeg er VILLIG til å fortelle andre hvordan endringen bidrar til min organisasjons VISJON Jeg DELER SUKSESSER relatert til endringen med andre, og forklarer hvordan de relaterer seg til min organisasjons VISJON Engasjement over tid
  8. 8. @ProsessPilotene Organisasjonsendringer Øk forståelsen
  9. 9. @ProsessPilotene Organisasjonsendringer Øk evne via opplæring http://en.wikipedia.org/wiki/File:System_Administration_Conference_Training.jpg
  10. 10. @ProsessPilotene Organisasjonsendringer Gjør den VERDT deres tid
  11. 11. Organisasjonsendringer For raskere endringer…. ….Få personene til å bli raskt klare Dette kan løses med god endringsledelse
  12. 12. @ProsessPilotene Organisasjonsendringer Raske endringer er ønskelig, men hvordan? http://commons.wikimedia.org/wiki/File:Monarch_Butterfly_Cocoon_6708.jpg http://en.wikipedia.org/wiki/File:Agraulis_vanillae_butterfly_from_above.JPG
  13. 13. @ProsessPilotene Motvillige aksept Tid Ny endring Vantro & fornektelse Sinne & Beskyldninger Overgangspunkt Forpliktelse 4 Emosjonelle stadier i en ENDRING
  14. 14. HODE HJERTE HÅND Årsaker til ENDRING @ProsessPilotene Fordel med ENDRING Aksjoner til ENDRING
  15. 15. HODE @ProsessPilotene HVORFOR er endringen nødvendig? Logikk og årsak Forklar påvirkningene: SKY SOSIAL MOBILE BIG DATA NETT Appellere for forpliktelse og støtte
  16. 16. HJERTE @ProsessPilotene Endringens fordeler. Appeller for forpliktelse og støtte. Anerkjenn og adresser motstand.
  17. 17. HÅND @ProsessPilotene Hva skal gjøres annerledes? Kompetanse for å gjennomføre endring.
  18. 18. @ProsessPilotene Avslutning Bakgrunnen Endring Nøkkelspørsmål Tiltak • Hode • Hjerte • Hånd Frode Stenstrøm

×