Bemästra HUR:et – #FröjdFrukost

1. Bemästra HUR:et Ett frukostseminarium om att skifta fokus – från att försöka knäcka vad som är lösningen till HUR vi måste jobba för att komma fram till den 11 oktober 2016 Foto: Miro Dozo #FröjdFrukost @FrojdAgency

2. Foto: Miro Dozo #FröjdFrukost @FrojdAgency Fröjd är en digital fullservicebyrå i Stockholm.   Vi brinner för magin som skapas när aﬀärsförståelse, teknik och kreation samverkar – och för HUR:et!

3. Petronella Turesson ”Digitalnörd” @petroninja Anna Gullstrand ”VD” @AnnaGullstrand Per Starck ”Creative Lead” @Pellinork

4. Ny teknik Nya kanaler Oväntad konkurrens Datafloder Snabbföränderligt

5. Digital transformation Försäljning Logistik Kundservice Marknadsföring Kommunikation Rekrytering AﬀärsmodellProdukt / Service IT HR Foto: Carlos Muza

6. Digital transformation Foto: Carlos Muza Vi tror att många organisationer redan har landat i att det finns ett stort behov av digital transformation. Vi tror också att de flesta är överens om att digital transformation inte är något som bara rör delar av organisationen (som till exempel marknadsföring), utan att förändring behövs överallt. Många har också förstått att till och med företagets allra innersta behöver uppdateras – det vill säga aﬀärsmodellen.

7. Vad? Hur? Varför? Foto: Wil Stewart

8. Foto: Wil Stewart Allt prat om att du måste disrupta allt kan vara stressigt. Det är också väldigt lätt att fokus hamnar på VAD vi ska göra för att nå framgång. Vi tror att det finns två saker som är viktigare att fokusera på: Först och främst, att svara på frågan varför? Vad är syftet med det vi gör? Det är dock inte fokuset i den här presentationen – idag ska vi ägna oss åt HUR vi kan jobba utifrån vårt varför för att bli framgångsrika. Hur:et handlar för oss om metoder, processer, människor, kultur, mindset och beteenden.

9. BECOMING DISRUPTION READY ”Businesses have to encourage creative behaviors and disrupt their internal processes   to innovate.” Källa: GE Reports - Global Innovation Barometer 2014

10. Vad funkar? Omfamna teknologin. Fokusera på att samarbeta på nya sätt. Öka produktivitet med data och analys. Prioritera människor och nya färdigheter. Källa: GE Reports - Global Innovation Barometer 2014

11. Omfamna  teknologin Foto: Yolanda Sun Låt oss börja med att blicka in i framtiden.   Vad kan vi förvänta oss?

12. De flesta som föds i dag väntas fylla 100 år… Foto: Somedragon2000 Ny teknologi har gjort att de flesta barn som föds i Sverige idag kommer att bli över hundra år. Detta borde rimligtvis påverka hur vi ser på utbildning. En person skulle kunna hinna med sju helt olika karriärer under sin levnadstid.

13. Transport på nya sätt Foto: Peter Linehan Häromdagen gick det en mejlsnurra i vår bostadsrättsförening – någon hade hittat en drönare i sin balkonglåda och undrade vem den tillhörde. Ny teknologi kommer göra det möjligt att transportera både oss själva och varor på helt nya sätt. En hypotes skulle kunna vara att lägenheter med balkong kommer uppvärderas då vi kan få våra e-handelsinköp influgna direkt till balkongen.

14. Köp på nya sätt Foto: Jason Howie Vi handlar mer än någonsin på nätet och via mobilen, och utvecklingen har gått fort. Saker vi aldrig trodde att vi skulle klicka hem i mobilen, som exempelvis bilar, köper vi idag. Skulle vi köpa en bostadsrätt utan att först uppleva den? Kanske inte…

15. Virtual reality Foto: UTKnightCenter …eller kanske det! För nu finns ju också teknik för att uppleva saker som inte finns i vår fysiska närhet. VR fungerar nu så pass bra att användningsområdena börjar bli tydliga. Idag behandlas fobier med hjälp av KBT-övningar i VR. Självklart kommer vi snart att gå på lägenhetsvisningar virtuellt.

16. Augmented reality Film: MagicLeap Från VR är inte steget långt till augmented reality. Projektet Magic Leap tog först in 50 miljoner dollar, sedan 500 miljoner dollar till, och i år ytterligare 793 miljoner dollar för att utveckla någon typ av hemlig plattform för ”förstärkt verklighet”.

17. Hur Hur ska vi göra för att löpande utgå ifrån det vi vet idag? Vad kommer hända i framtiden som påverkar vår utveckling? Vad

18. För att "implementera framtiden" i sin egen verksamhet behöver man alltså inte ha en spåkula, utan bara titta ut genom fönstret och plocka in den innovation som redan börjat få fäste i omvärlden. Hur ska vi jobba för att säkerställa att vi löpande utgår ifrån det vi vet idag?

19. 'The future is already here – it's just not evenly distributed.” Foto: Yolanda Sun Som sci-fi-författaren William Gibson sa: ”Framtiden är ju redan här, vi måste bara ta det som händer på allvar”. När iPaden kom förstod folk inte vad de skulle ha den till – nu är den en oumbärlig hjälp i skolan.

20. Vad vet jag redan idag om ny teknik och nya beteenden som vårt företag behöver förhålla oss till? Reflektion: Foto: Yolanda Sun

21. Foto: Jeroen Verbaas Hur gör man för att bygga flygplanet medan man är i luften?

22. Foto: Jeroen Verbaas Det kan vara omtumlande att inse att man inte kan ”jobba på som man alltid har gjort”. En bra liknelse är att du måste bygga vidare på ditt flygplan samtidigt som du är i luften. Vi behöver acceptera att vi inte vet VAD:et ännu och istället fokusera på HUR:et. Ta reda på vad människorna i flygplanet har för styrkor. Dela in personer i olika team med olika ansvar. Prata om vilken kultur ni ska ha på planet för att lyckas. Vi är ju alla redan uppe i luften – men vissa förnekar det fortfarande. En arbetsmetod som fått fäste, och som just handlar om att starta upp något utan att veta hur det ska landa, är att jobba AGILT. Det ska vi berätta mer om…

23. Det gamla sättet att driva projekt: Vattenfallsprocess Kravinsamling Planera Designa Bygga Testa Lansera Typ 3 år långt projekt

24. På 90-talet drevs IT-projekt enligt den så kallade vattenfallsmetoden. Projektmodellerna var rigida tvångströjor som fick stora problem när nya behov dök upp mitt i projektgenomförandet. Processerna var inte framtagna för att stödja förändring eller rörlighet. Som en reaktion på den här situationen bestämde sig 17 personer från IT-industrin att göra något åt saken. De bildade de The Agile Alliance och bokade en skidstuga i Utah där de samlades för att plita ner ett manifest och tolv principer. Det var reaktion mot byråkratisering, orealistiska projektplaner och bristen på uppvisande av resultat. Manifestet kom ganska lite att handla om systemutveckling per se. Det kom istället att handla om saker som kultur, samarbete och förändringsbenägenhet. Agil metodik har visat sig vara applicerbart på i princip vilken verksamhet som helst. Idag används begrepp som agil HR, agilt ledarskap och agila organisationer.

25. Individer och interaktioner framför processer och verktyg Fungerande programvara framför omfattande dokumentation Kundsamarbete framför kontraktsförhandling Anpassning till förändring framför att följa en plan Det agila manifestet

26. Individer och interaktioner framför processer och verktyg 100%0% Processer & Verktyg 10% Individer & interaktioner 25% Räcker det?

27. Agila principer Vår högsta prioritet är att tillfredställa kunden genom tidig och kontinuerlig leverans av värdefull programvara. Välkomna förändrade krav, även sent under utvecklingen. Agila metoder utnyttjar förändring till kundens konkurrensfördel. Leverera fungerande programvara ofta, med ett par veckors till ett par månaders mellanrum, ju oftare desto bättre. Verksamhetskunniga och utvecklare måste arbeta tillsammans dagligen under hela projektet. Bygg projekt kring motiverade individer. Ge dem den miljö och det stöd de behöver, och lita på att de får jobbet gjort. Kommunikation ansikte mot ansikte är det bästa och eﬀektivaste sättet att förmedla information, både till och inom utvecklingsteamet. Fungerande programvara är   främsta måttet på framsteg. Agila metoder verkar för uthållighet. Sponsorer, utvecklare och användare skall kunna hålla jämn utvecklingstakt under obegränsad tid. Kontinuerlig uppmärksamhet på förstklassig teknik och bra design stärker anpassningsförmågan. Enkelhet – konsten att maximera mängden arbete som inte görs – är grundläggande. Bäst arkitektur, krav och design växer fram med självorganiserande team. Med jämna mellanrum reflekterar teamet över hur det kan bli mer eﬀektivt och justerar sitt beteende därefter. 1 2 3 4 5 6 7 9 10 8 11 12

28. Worst case scenario: Familjen Starcks Julklappar Agil metodik är toppen – förutsatt att man gör det på rätt sätt och inte bara plockar begreppen. Låt oss exemplifiera hur det kan gå i värsta fall med ett fiktivt case. Säg att du har två ungar och att det är 6 veckor till jul. Du informerar dem: ”I år ska vi köpa julklappar agilt. Vi ska jobba i korta iterationer och varje morgon kommer ni att samlas för en kort standup och berätta vad ni har för hinder.”

29. Som <användartyp> vill jag <behov> så att <anledning> ”Vi vill att ni skriver era respektive önskelistor som user stories, så att vi lättare kan prioritera.”

30. Scope Resurser Tid ”Vi har en begränsad budget avsatt för julklappsinköp, och det är bara sex veckor kvar till jul. Det betyder att det enda som är rörligt är scopet. Är ni med?”

31. JulNu Önskelista klar Tidplan: Julklappar 2016 Leverans <sprint 1> <sprint 2>

32. Roxannas user story: ”Som blivande Pokemon GO-spelare behöver jag en ny telefon så att jag kan hänga mer med mina vänner på fritiden”

33. Nikitas user story: ”Som Nikita vill jag ha Friendshotellet så att jag slipper vara avundsjuk på Ester som har ett sånt”

34. ”Efter den första sprinten hade vi en önskelista klar, och la en beställning på en telefon enligt önskemål. Vi insåg sedan att scopet måste revideras, eftersom takbudgeten redan nåtts. Nikita, skulle du kunna tänka dig att önska dig något billigare i år? Det blir liiite i dyraste laget det här. Roxanna hade en bättre User Story helt enkelt. Kan du nöja dig med Friendskorvkiosken?”

35. JulNu Milstolpe: Önskelista Revidering av scope Leverans <sprint 1> <sprint 2> Reviderad tidplan: Julklappar 2016

36. Julafton ”Jo, lilla gumman, det blev tyvärr ingen julklapp till dig i år. Leveranstiden på ditt behov är 4–8 veckor…” Varför blev det så här? För att vi   inte använde principerna eller värderingarna, utan bara begreppen. Kanske för att det är lättare   än att på riktigt anamma det.

37. …sluta med: …fortsätta med: …börja med: Fråga organisationen vad de vill ha Falska mandat Centraliserad kunskap Kommunicera era mål och visioner till hela organisationen Sprid kunskapen. Få ALLA med på tåget. Jobba med partners (inte leverantörer) Retrospective – vad ska vi… Retron - Förutsättningen för ständig förbättring Bygg själv- organiserande team En grym metod för att utvärdera ett samarbete

38. Retrospective: Projekt julklappar 2016 Teamet saknade övergripande målbild Pappa är dum Tomten är snål Samarbetet brast under sprint 1 Otydlig kravbild Envägs- kommunikation uppifrån

39. Vad skulle målbilden ha varit? En trevlig julafton

40. Att jobba datadrivet

41. Att ha en datadriven approach handlar om att basera sina beslut på fakta och resultat. Data är kraftfullt för att det är konkret. Det kan ge oss bevis och argument för något som vi tidigare bara hade en magkänsla om – eller motbevisa oss så att vi ändrar vårt arbetssätt för att det ska ge ännu bättre eﬀekt. Visst låter det smart? Så HUR gör man det här då?

42. Jag vill börja med att bjuda på ett tips. Jag gillar ju data – och jag gillar också såna här självtester där man får veta vad man är för typ av människa. Så självklart älskar jag en tjänst som Crystal, som baserat på data från mina onlineprofiler kan hjälpa mig att förstå mig själv bättre, och ge tips på hur jag ska jobba tillsammans med mina kollegor.  Testa! www.crystalknows.com

43. Börja inte i fel ände Börja inte med siﬀrorna

44. Det man kanske INTE ska göra när man är i startgroparna med att sätta mål för sin nya digitala satsning är att öppna Google Analytics och titta på vilka siﬀror som presenteras på första sidan – och sen försöka efterkonstruera målsättningar utifrån vad som verkar gå att mäta.

45. Börja i rätt ände Börja med syftet Foto: Volkan Omez Att samla på sig en massa data är inte ett självändamål i sig. Vi måste identifiera rätt data, smart data som är kopplad till framgång för din verksamhet, till din kundnöjdhet, och som visar att du gör något rätt – eller fel.

46. Foto: Volkan Omez Enligt undersökningen ”Hur mår Sveriges webbplatser?” från början av 2016, där man intervjuat hundratals webbansvariga på svenska företag, kommuner och organisationer, så har bara 57% koll på syftet med de olika undersidorna på sina webbplatser. Det tycker vi är för lite. Vi inleder alla projekt med att prata om vad man vill uppnå med den digitala satsningen. Det kanske handlar om att få in leads, eller att få potentiella medarbetare att bli nyfikna och vilja söka jobb. Eller att företagets kunder ska kunna hitta svar på frågor själva innan de ringer till kundtjänst. Och då är det ju det som är målet. Det här ska liksom inte vara någon raketforskning utan det ska kännas självklart för alla. 57%

47. Foto: Volkan Omez Vi är också övertygade om att det är först när vi gör nytta för mottagaren på personens resa mot att nå sina mål, som vi kan uppnå våra. Så vi måste vända blicken till målgruppens perspektiv och fundera över deras upplevelse, och i vilka steg vi kan göra störst nytta.

48. Bli datadriven på riktigt –   jobba utifrån en hypotes ”Vi tror att X. För att validera vårt antagande kommer vi att göra Y, och om Z händer så hade vi rätt.” Foto: Drew Patrick Miller

49. För att jobba datadrivet på riktigt måste man också utse någon som är ansvarig för att följa upp och agera på resultatet. Vill man vara riktigt i framkant så kan man göra hela satsningen till ett enda stort test av en idé. Då satsar man på att snabbt få ut en MVP – minimum viable product. För att undvika en oändlig tid av förstudier och funderande på om idén är bra så bygger man först en ”minsta möjliga vettiga produkt” – något som löser ett problem och ger ett tydligt värde för användaren – men enkelt utfört, kanske bara anpassat för ETT utvalt kundsegment. Foto: Drew Patrick Miller

50. Foto: Drew Patrick Miller MVPMVP

51. Data innovation? Foto: Sidney Perry

52. Foto: Sidney Perry Frågan är om data verkligen kan hjälpa oss att skapa något som folk ännu inte vet att de behöver? Vi har konstaterat att det är smart att titta på hur ens tjänster faktiskt används för att förstå hur man ska vidareutveckla dem för att bli ännu bättre. Men det man ska vara medveten om när man tittar på statistik från hur en målgrupp använder en befintlig lösning, är att den bara säger något om det som redan finns. Det ger en god ögonblicksbild av nuläget, men säger väldigt lite om hur det skulle kunna fungera i framtiden. Alla problem är inte optimeringsproblem – innovation kräver oftast större ingrepp.

53. ”Om jag hade frågat människor vad de ville ha så skulle de sagt snabbare hästar…” – Henry Ford

54. Toyota-metoden Fråga varför minst fem gånger Foto: Sidney Perry

55. Foto: Sidney Perry En av våra favoritmetoder för att förstå ett problem eller behov i grunden är den så kallade Toyota-metoden: att fråga varför minst fem gånger. Är det egentliga behovet verkligen en snabbare häst – eller handlar det om personlig transport? Idag kan man dra det ännu längre: Behöver du verkligen ta bilen, eller kan du lika gärna hålla det där mötet på distans? Måste du ta bilen för att åka och köpa den där prylen, eller kan du få den levererad till dig? Varför behöver man en bil idag, 2016?

56. De flesta startups failar för att det inte funnits ett reellt behov på marknaden

57. Innovation måste bygga på reella behov. Det har blivit en trend bland superentreprenörer att dela med sig av vad som gått snett i deras satsningar genom en så kallad ”post mortem”-berättelse. När man analyserat hundratals post mortem-berättelser framgår det att den allra vanligaste anledningen till att man inte fått det att funka är att det inte fanns något behov av deras lösning på marknaden. Det kan förstås handla om tajming. För att veta om det finns grogrund för en ny innovation finns det bara ett sätt att ta reda på det: Testa idén, gärna i liten skala och på riktiga användare, och låt data visa vägen framåt.

58. Foto: Sidney Perry Håll balansen Mäta & lära kontinuerligt Nya omvälvande innovationer & idéer

59. Foto: Vincent Burkhead I en snabbföränderlig och komplex värld där vi måste initiera nya projekt hela tiden så kommer sex av dem inte generera något resultat, tre blir okej och ett blir en succé. Det betyder dock inte att vi ska sluta initiera projekt. Vi måste bara se till att vi förhåller oss till det på bästa sätt. 6 - 3 - 1

60. 6 - 3 - 1 Budgeterar vi för att 60% av alla initiativ inte blir succéer? Foto: Vincent Burkhead

61. 6 - 3 - 1 Har vi en kultur och beteenden som välkomnar att 60% misslyckas? Foto: Vincent Burkhead

62. #TheDress

63. Minns ni när alla pratade om The Dress?   Sociala medier fullkomligt exploderade, och några företag var supersnabba med att reagera. Vad tror du stod i deras sociala medie- strategi för att möjliggöra detta? Vi tycker att det är intressantare att fundera på HUR de har det på Lego. Hur jobbar de för att säkerställa att de har koll på omvärlden? Hur skapar de en kultur som bygger på förtroende?

64. ”Stinky Fish” Dela med dig av en hemlig rädsla eller oro som är kopplad till den förändring som sker. 30 sekunder tänk själv + 30 sekunder dela med dig

65. Öppenhet Förtroende Foto: Creative Corner Photo Öppenhet ger förtroende. Sänker fasaden. Skapar en kultur av ärlighet och transparens. Studier har visat att förtroende ger fart – det kan handla om så mycket som 1200% högre eﬀektivitet.

66. ”Google’s data indicated that psychological safety, more than anything else, was critical to making a team work.” Foto: Creative Corner Photo

67. Googla: Appreciative Inquiry Foto: Ben White När vi är små så pratar vi inte så mycket om misslyckanden. Vi peppar våra barn hela tiden, vilket gör att de lär sig gå, skriva, räkna, rita… På Fröjd prioriterar vi att prata om hur vi ska jobba för att lyckas.

68. ”Kultur äter strategi till frukost.” Peter Drucker Foto: Sergey Zolkin

69. Vilken kultur & vilket beteende behöver vi uppmuntra för att nå framgång? Reflektion: 30 sekunder tänk själv + 30 sekunder dela med dig Foto: Sergey Zolkin

70. Faciliterande ledarskap Foto: gdSteam Rapport efter rapport säger att mångfald är viktigt för innovation. Det tror vi också. Men ju mer mångfald och fantastiska olikheter vi har, desto mer fokus behöver vi också lägga på att designa och sedan facilitera processen. Vi vill slå ett slag för det faciliterande ledarskapet. Det tycker vi också att ni ska googla.

71. Så här tänker vi! Omfamna nutiden – där finns spår av framtid. Istället för bara agila projekt – skapa ett   agilt mindset, och en agil organisation. Hitta balansen mellan att mäta och innovera. Lägg tiden på att prata om och förstärka   den kultur som ni vill uppmuntra. Designa och facilitera hur:et.

72. Tack!

Bemästra HUR:et – #FröjdFrukost

Fröjd Interactive

Bemästra HUR:et – #FröjdFrukost