Vos Projets de Managed Servicesà l’internationalJean François Guerrier                         0   Copyright 2011 FUJITSU
Enjeux d’un projet de Managed Infrastructure Groupe International IT plus ou moins centralisée, hétérogène Développemen...
Ecueil 1: Relations Local/Central Les satellites ‘n’aiment’ pas le centre   Resistance au changement     Budgets arrang...
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Ecueil 3: Le point du personnel L’équipe locale   Le service ‘Hey Joe’   Les collaborateurs avec vingt ans d’expérience...
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Le GDC de Lisbonne en quelques chiffresLe Global Delivery Center de Lisbonne regroupe 634 collaborateurs et compte près de...
Le GDC de Kazan en quelques chiffres   Centre de management d’infracstructure IT pour clients internationaux   Support 2...
Global Program Management Office for On SiteServices               Gestion mondiale des prestations de services pour les s...
La différence Fujitsu !SOLUTIONS INDUSTRIALISEES                        “SENSE AND RESPOND”• Les centres de delivery globa...
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IT FUTURE 2011 - Managed services

  1. 1. Vos Projets de Managed Servicesà l’internationalJean François Guerrier 0 Copyright 2011 FUJITSU
  2. 2. Enjeux d’un projet de Managed Infrastructure Groupe International IT plus ou moins centralisée, hétérogène Développement au travers d’acquisitions Coûts mal connus Décision HQ de centralisation/standardisation  Et de contrôle/réduction de couts 1 Copyright 2011 FUJITSU
  3. 3. Ecueil 1: Relations Local/Central Les satellites ‘n’aiment’ pas le centre  Resistance au changement  Budgets arrangés  Exigences de services irréalistes  Staffing parallèle  Décisions/solutions parallèles  Le « mais nous, nous sommes différents » Le centre doit  Avoir le pouvoir  Contrôler les budgets 2 Copyright 2011 FUJITSU
  4. 4. Ecueil 2: Le Business Case €€€€€€ L’équation idéale: Proposition de l’outsourceur (transition-transformation comprise) ≤ ∑ des budgets des informatique locales Les obstacles :  Les budgets locaux sont inconnus ou ‘arrangés’  Le poids de la transformation rend l’équation invalide  Les exigences de SLA rendent l’équation invalide 3 Copyright 2011 FUJITSU
  5. 5. Ecueil 3: Le point du personnel L’équipe locale  Le service ‘Hey Joe’  Les collaborateurs avec vingt ans d’expérience La reprise de personnel  Difficulté quand la fonction même disparait  La très fumeuse ‘ARD’  Les coûts de restructuration 4 Copyright 2011 FUJITSU
  6. 6. Cependant C’est parfaitement faisable et cela a déjà été fait plusieurs fois Il faut:  De l’expérience  Ne pas ré-inventer la roue, avoir l’infrastructure déjà en place  Faire a distance tout ce qui peut se faire a distance  La volonté politique 5 Copyright 2011 FUJITSU
  7. 7. Une infrastructure mondiale 5 service desks multilingues supportant 29 languesIrlande Belgique Service “follow the sun” SuèdeDu Nord Finlande 3 Delivery centers mondiaux Estonia UK Poland Allemagne 5 Delivery centers régionaux Portugal Russie Canada 1 Gobal Project Mgt Office Japon US Chine China Data centers Fujitsu Inde Thaïlande Philippines Philippines Costa Rica Malaysie Singapore Brésil Australie Afrique du Sud Afrique du Sud *une selectipn représentative de nos data centers dans le monde 6 Copyright 2011 FUJITSU
  8. 8. Le GDC de Lisbonne en quelques chiffresLe Global Delivery Center de Lisbonne regroupe 634 collaborateurs et compte près de 500positions (seats) : 75k utilisateurs supportés et près de 68k incidents traités par mois  106 pays couverts en 24*7 Du support en 17 langues :Portuguais, Français, Finnois, Anglais, Espagnol, Allemand, Italien, Néerlandais, Polonais, Grec, Turc, Suédois, Danois, Russe, Hongrois, Roumain, Tchèque Du personnel Fujitsu, de formation universitaire, taux de rotation <15% 7 Copyright 2011 FUJITSU
  9. 9. Le GDC de Kazan en quelques chiffres Centre de management d’infracstructure IT pour clients internationaux Support 2ème et 3ème niveau pour les produits de l’offre Dynamic Infrastructure de Fujitsu:  Managed Data Center • Managed Server (UNIX, WINTEL, E-Mail, Enterprise Management, Virtualization, Databases, IT security, etc) • Managed Storage (NetApp, EMC, Backup/Recovery, etc) • Managed Networks (LAN, WAN, VPN, DSL, Network Security etc)  Managed Office (RDM, Software Delivery, Image Management, Application Packaging and Testing) ISO 27001 and ISO 9001: Certification selon les normes des marchés en Managed Infrastructure 8 Copyright 2011 FUJITSU
  10. 10. Global Program Management Office for On SiteServices Gestion mondiale des prestations de services pour les services de support sur site Un centre de services partagé fournissant une gestion d’un pilotage complétement mondial des prestations sur site Le contrôle complet et de bout en bout des opérations sur site pour les phases de Transition, de Transformation et des opérations de Managed Services Une gestion intégrée, 24x7, “Follow the Sun” via un centre principal installé à Bruxelles et des centres satellites à Singapour et en Bolivie La réalisation des prestations sur site dans le monde entier est opérée via le Fujitsu’s Global Service Partner Network (composé d’équipes Fujitsu et de partenaires certifiés) 9 Copyright 2011 FUJITSU
  11. 11. La différence Fujitsu !SOLUTIONS INDUSTRIALISEES “SENSE AND RESPOND”• Les centres de delivery globaux sont • Lean management est mis en en place et bâtis autour des mêmes œuvre dans ces centres : éliminer principes/outils (TfS) l’inutile• Homogénéité, sécurité, répétitivité, • Cette démarche est appliquée au productivité 1er niveau• Plus la flexibilité SRATEGIE DE LONG TERME EXPERIENCE• Le management d’infrastructures est • Des réalisations concrètes, des au cœur de notre métier transitions réussies• Nos centres de delivery sont des • L’organisation interne de Fujitsu entités Fujitsu est faite pour favoriser ces• Pas de cascades de sous-traitants contrats internationaux 10 Copyright 2011 FUJITSU

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