Сервисы Fujitsu – заглянем внутрь!

0
Услуги Fujitsu
Fujitsu Technology Solutions
Третьяков Анатолий
Менеджер по маркетингу сервисных продуктов
Tel.: +7 495 730 6220 ext. 2248
Email: Anatoly.Tretyakov@ts.fujitsu.com
ИТ-сервисы для серверов,
СХД и решений Fujitsu

1
Выполнение
стандартных операций
по администрированию
инфраструктуры заказчиков
Стандартизованные
и разделяемые услуги
Аудит
Интеграция
Виртуализация
Миграция данных
Контракты на обслуживание
Услуги Fujitsu и Пакеты услуг
Инфраструктурные
Решения
Решения для простой
интеграции
 Виртуальные рабочие
места
 Eternus CS
 SAP решения
 Cloud решения
 HPC
Услуги управления
Управление
инфраструктурой с
внешними экспертами
Управляемый офис
 Управляемое хранение
 Управляемые серверы
 Управляемое обслуживание
 Управление сетью
Инфраструктура как
услуга
Делите затраты на
инфраструктуру
 Виртуальное дисковое
пространство как услуга
 Виртуальный или
выделенный сервер как
услуга
 Backup как услуга
 PaaS и тд.
Гарантия
Support Pack
Пакеты по Установке
Контракты на обслуживание
Инфраструктурные
продукты и услуги
Составные части для
своей ИТ
инфраструктуры
 Рабочие места
 СХД
 Серверы

2
Гарантия на продукцию Fujitsu
Виды гарантии:
http://support.ts.fujitsu.com/warranty/Index.asp?lng=ru
Контакты Службы поддержки:
• Е-mail для вопросов общего
характера: techsupport.ru@ts.fujitsu.com
• Телефоны службы технической поддержки (круглосуточно,
без выходных)
• общие вопросы (голосовое меню) центральные
номера 8 800 2000-372 или +7 495 402-20-53;
• для вопросов по серверам и системам хранения
+7 495 402-20-87

3
Пакеты услуг - Продление и расширение условий
стандартной гарантии
1 год
стандартной
гарантии
2 года
гарантии
3 года
гарантии
2-х летний
пакет услуг
3-х летний
4-х летний
5-ти летний
3-х летний
4-х летний
5-ти летний
4-х летний
5-ти летний
 Support Pack– это электронный ключ для
активации пакета расширения гарантии,
который может быть приобретен отдельно
(после приобретения оборудования) от
заказываемой конфигурации.
 Срок активации – не позднее 120 дней с
момента отгрузки оборудования и 30 дней с
даты приобретения пакета
 Для пакетов по продлению гарантии или
расширенного обслуживания, а также по
опциям по невозвратным жестким дискам
активация должна быть произведена в
период действия стандартной или
расширенной гарантии.
http://www.fujitsu.com/ru/services/support/hardware-maintenance/
 Основные условия и положения услуг по
поддержке аппаратного и программного
обеспечения
 Дополнительные условия для Пакетов
поддержки Fujitsu Support Pack

4
Гарантия может быть расширена Пакетами
Для PRIMERGY и ETERNUS
 On-Site – Увеличение длительности стандартной гарантии
Для WPS
Lifebooks, ESPRIMO
 On-Site, Bring-In,
Collect & return
Дисплеи
 Collect & return
CELSIUS
 On-Site

5
 On-Site
 9x5/24x7
 RT:4 часа, NBD
 FT*:24 часа, NBD – Увеличение качества обслуживания
Для WPS
Lifebooks, ESPRIMO
Collect & return
 5x9, 7x24
 RT: 4 часа, NBD
Дисплеи
 5x9
CELSIUS
 On-Site
 5x9, 7x24
 FT*:24 часа, NBD
RT– Response time; FT– Fix time (Recovery)

6
 On-Site
 9x5/24x7
Для WPS
Lifebooks, ESPRIMO
Collect & return
 5x9, 7x24
Дисплеи
 5x9
CELSIUS
 On-Site
 5x9, 7x24
 Monitoring
 Proactive
 TAM

7
 On-Site
 9x5/24x7
Для WPS
Lifebooks, ESPRIMO
Collect & return
 5x9, 7x24
Дисплеи
 5x9
CELSIUS
 On-Site
 5x9, 7x24
Установки
 Basic
 Advanced
Интеграция
 ETERNUS
 HANA, FF
 Monitoring
 Proactive
 TAM

8
Восстановление
Поддержка оборудования
Расширение условий и продление стандартной гарантии с помощью так
называемых Top Up и Support Pack.
Гарантия
 Поддержка на месте
обслуживания с
гарантированным
решением проблем
 24 часа
 След. День (NBD)
 Доступность
 9×5
 24×7
 Опциональный
мониторинг
 Невозвратные диски
Вне места установки
 Bring-In
 Collect & Return
Для Ноутбуков, ПК,
Тонких клиентов,
Мониторов
Начало работ
 Поддержка на месте
обслуживания с
гарантированным
началом работ
 4 часа
 След. День (NBD/24)
 Доступность
 9×5
 24×7
 Опциональный
мониторинг
 Невозвратные диски
http://www.fujitsu.com/ru/
services/support/hardwar
e-maintenance/

9
Стандартная-Classic
Простая-Basic
Поддержка ПО
Basic+
 Обновления (новый
функционал) предоставляются
по запросу, если доступны от
разработчика ПО
 Удаленная поддержка с
временем реакции
 2 hours
 4 hours
 Обслуживание
 9×5
 24×7
 Патчи (исправления) –
предоставляются по запросу,
если доступны от
разработчика ПО
 Удаленная поддержка с
временем реакции
 4 часа
 Обслуживание
 9×5
 24×7
Поддержка ПО подразумевает диагностику ПО
в случае возникновения проблем. По резуль-
татам диагностики предоставляется обходное
решение и/или исправление ошибки,
обновления. Предоставляется удаленно.
Поддержка
производителя
 Приобретается в составе
конфигурации
 Может быть бессрочная
или на ограниченный
срок
 Активирует возможности
ПО
FTS:D01910F8GH ETSF15 ACM
LocalCopy DX8700
S2
1
FTS:D01910FSGH Annual Maint.Fee
1Year f.
FTS:D01910F8GH
5
FSP:G-SP3L160PRL63 Service Pack 3 years Software
Service, 4h response, 5x9, service
partner specified, contact FSC, valid
in country of purchase for SUSE
Linux Enterprise Server (1 Server
with 1 CPU)
prerequisite: Subscription S26361-
F2346-E602

10
Доступные пакеты по поддержке ПО

11
Невозвратные жесткие диски
Замена носителей информации без возврата поломанных HDD или SSD
 Безопасность конфиденциальной информации
 Полный контроль данных заказчиком
 Удовлетворение требованиям информационной
безопасности
 Снижение рисков, ошибок
 Esprimo PCs, CELSIUS
 LIFEBOOKs, STYLISTIC Tablet PC
 PRIMERGY
 ETERNUS DX
Copyright 2012 FUJITSU
FSP:GSXA00Z00RUC71 HDD Service Pack

12
Услуги по сопровождению IT решений
Время восстановленияВремя реакции
 Обслуживание на месте установки с
гарантированным временем
восстановления:
 8 часов
 Следующий рабочий день(NBD)
 24 часа
 Обслуживание на месте установки с
гарантированным временем реакции:
 4 часа
 Следующий рабочий день(NBD)
 24 часа
Доступность услуги:
 5x9 vs. 7x24
Стандартная гарантия
Виды обслуживания:
 Bring-In  Collect & Return  On-site
Регулярное обслуживание:
 Персональный менеджер
поддержки (TAM)
 Мониторинг состояния
системы
 Плановая проверка
работоспособности
Программаобслуживания

13
Individual-расширенная
Advanced-стандартная
Basic-минимальная
Базовые установки
 Установка в соответствии с
согласованным ТЗ
 Дополнительные услуги,
например планирование
работ, RAID, High
Availability илиVirtual
Domain настройка в
соответствии с
требованиями Заказчика
 В соответствии с
утвержденным объемом
работ
Минимальная +
 Установка ОС или ПО
удаленного управления
 Начальная настройка ОС
 Установка минимального
набора согласованных
системных параметров
 Настройка удаленного
доступа если применимо
 Готовность к установке
Приложений
 Распаковка
 Размещение в стойке
 Подключение
 Начальные настройки
 Тестирование
 Готовность для установки
ОС или настройки
подключения
ETERNUS / PRIMERGY
Пакеты доступны в виде опций Installation Pack для оборудования Fujitsu.
Цены применимы для Москвы и указанного перечня городов.
Не позднее двух недель до плановой даты проведения работ, точная дата
запуска оборудования должна быть согласована с Сервисной организацией
Fujitsu.
По остальным регионам условия и стоимость предоставления услуг просьба
согласовывать с представителями Fujitsu.
http://www.fujitsu.com/ru/services/support/startup-services/
Цены по запросу, в соответствии с
утвержденным объемом работ

14
Описания услуг на сайте http://www.fujitsu.com/ru/services/support/startup-services/
Услуги по установке серверов и СХД Fujitsu
Услуги по установке Fujitsu PRIMERGY (дополнение)
Услуги по установке Fujitsu ETERNUS DX (дополнение)
Услуги по установке Fujitsu ETERNUS CS800 (дополнение)

15
Пакеты по интеграции
Настройка решений Fujitsu в инфраструктуре клиента
CPS:ST-ONL-00006F ETERNUS DX60/DX100/DX200 Deployment Service
CPS:ST-ONL-00008
ETERNUS DX500 / DX600 / DX8000 Advanced
Deployment Services
CPS:ST-ONL-00007F
ETERNUS DX500/DX600/DX8000 Deployment Service up
to 96 Drives
CPS:ST-ONL-00010F
ETERNUS DX500/DX600/DX8000 Deployment Service up
to 480 Drives
CPS:IT-ITO-00000V Обучение
Предложения для ETERNUS
Организация обучений и тд…
Важно! Цены стандартных пакетов не включают затраты на командировки.
Дополнительные затраты должны быть отдельно согласованы на этапе
согласования условий.
Проверка приобретенных лицензий и встроенного ПО, конфигурирование управляющих
IP-адресов в соответствии с требованиями клиента, конфигурирование хост-портов
хранения (iSCSI, Fibre Channel или FCoE), конфигурирование групп RAID или тонких
пулов, конфигурирование логических дисков, регистрация хост-систем (iSCSI, Fibre
Channel или FCoE), картирование логических дисков по хост-системам, проверка
соединения между логическими дисками и хост-системами, краткий инструктаж клиента.
CPS:IT-INT-00001VX Default IT system service (1h)
CPS:IT-INT-35050P IT System Engineering (1day)

16
Активация пакета на портале (HW и SW)
https://ts.fujitsu.com/servicepack/ServicePackRegistration.aspx?lang=RU

17
Поддержка оборудования / Замечания (1-2)
 Следующие пакеты доступны в виде опций для оборудования Fujitsu для всех регионов, где работает
гарантия (присутствие наших сервисных центров +50 км или час пути по дорогам с твердым
покрытием):
 Увеличение длительности стандартной гарантии
 Пакеты с гарантированным временем реакции
5X9 NBD (Next Business Day) response и 5X9/7Х24 4h response
 Следующие пакеты доступны в виде опций SupportPack для оборудования Fujitsu для следующих
городов: Москва, Санкт-Петербург, Нижний Новгород, Ростов-на-Дону, Екатеринбург, Новосибирск,
Хабаровск, Владивосток, Пермь, Омск, Челябинск, Самара, Краснодар, Воронеж, Тамбов, Саранск,
Казань, Волгоград, Тольятти, Саратов, Ижевск, Тюмень, Петрозаводск, Красноярск, Калининград,
Астрахань, Пенза, Алматы; +50 км но не более часа пути по дорогам с твердым покрытием):
 Пакеты с гарантированным временем восстановления 5Х9 NBD и 7Х24 24h recovery – важно
понимать, что пакет начинает действовать через две недели после его активации (требуется
запуск этого сервиса), в перспективе этот период будет сокращен.
 Пакеты с гарантированным временем восстановления 7Х24 8h recovery будут доступны к
заказу не ранее июля 2015 года. (организация указанного или другого уровня обслуживания
возможна с помощью заключения отдельного договора на обслуживание).
 Пакеты услуг по продлению гарантии (Prolongation Packs) позволяют продлить существующие
гарантийные обязательства (в том числе и при наличии дополнительных соглашений к стандартной
гарантии) в период действия стандартной гарантии или приобретенного ранее пакета услуг. Пакеты
доступны в виде опций для оборудования Fujitsu для всех регионов, где работает гарантия.

18
Поддержка оборудования / Замечания (2-2)
 Пакеты услуг по расширению условий стандартной гарантии с дополнительной опцией по
МОНИТОРИНГУ
добавляют к соответствующим пакетам опции по онлайн мониторингу, проведению тестов по состоянию
систем и производительности и подготовку общего отчета 1, 2 или 4 раза за год. Подобные пакеты
доступны в виде опций для оборудования Fujitsu для всех регионов, где работает гарантия или доступен
заявленный SLA.
 Для регионов где отсутствует сервисный центр или не заявляется обеспечение требуемого
SLA - работы выполняются по отдельному согласованию стоимости работ и материалов в
соответствии с отдельно согласованным SLA
Опциональный мониторинг (варианты):
with autocall
with 1x System Health Check & Patch Information incl. remote Technical Account
Management (per year)
with 2x System Health Check & Patch Information incl. onsite Technical Account
with 4x System Health Check & Patch Information incl. onsite Technical Account

19
Форма отчета по результатам мониторинга

20
Служба поддержки Fujitsu
 7Х24
 Сервис Деск на базе
корпоративного
Телефонного Центра в
Будапеште с
русскоговорящими
операторами для России
и СНГ
 Система учета заявок и
управления работами на
базе корпоративной
сиcтемы OSMQ и WCM
для организации работы
Специалистов, Партнеров
и Клиентов через WEB
 Дежурная высоко-
квалифицированная
группа специалистов в
Москве (2-я) + 3-я Линия
поддержки Производителя
 Центральная логистика
Запасных частей
Российская Федерация
СНГ
Телефоны службы технической поддержки
• общие вопросы (голосовое меню) центральные
номера 8 800 2000-372 или +7 495 402-20-53;
• для вопросов по серверам и системам хранения
+7 495 402-20-87

21
Логистика Запасных Частей
Формирование
склада ЗЧ под
новые контракты
и Support Pack до
20 дней
Возможна
пересылка ЗЧ
Клиенту или
Партнеру для
самостоятельной
замены
СНГ
Расположение складов
• Основной склад – в Германии
• Оперативный склад для пакетов и контрактов с гарантированным
временем восстановления – в Москве на базе склада DHL (* скорость
доставки обусловлена возможностями грузоперевозчика)

22
Москва
Санкт-Петербург
Нижний Новгород
Ростов-на-Дону
Екатеринбург
Новосибирск
Хабаровск
Владивосток
Пермь
Омск
Челябинск
Самара
Краснодар
Воронеж
Тамбов
Саранск
Казань
Волгоград
Тольятти
Саратов
Ижевск
Тюмень
Петрозаводск
Красноярск
Калининград
Астрахань
Пенза
Алматы
Покрытие пакетами с «высокими» SLA
http://maps.yandex.ru/?um=LlZCCL4Q6OcVjyiWxtUN123y7wZB5PMD&l=map

23
Пример: Пакеты для ETERNUS DX90 S2
Product_No SLA
Service
Period
Service Product
FSP:G-IPBS00TRUF31 IPA Bas Single Prod,9x5
CPS:ST-ONL-21038F ETERNUS DXxx Standard Install+Imp…
FSP:GA3S20Z00RUF31 NBD response time, 9x5 3 3 years On-Site Service
FSP:GA3S60Z00RUF31 04 hours response time, 9x5 3 3 years On-Site Service
FSP:GD3S63Z00RUF31 04 hours response time, 24x7 3 3 years On-Site Service
FSP:GD3SD0Z00RUF31 NBD recovery time, 9x5 3 3 years On-Site Service
FSP:GD3SE3Z00RUF31 24 hours recovery time, 24x7 3 3 years On-Site Service
FSP:GA4S00Z00RUF31 none 4 4 years On-Site Service
FSP:GACS00Z00RUF31 none 4-4 Prolongation 3rd year to 4th year
FSP:GAGS00Z00RUF31 none 4-5 Prolongation 3rd year to 5th year
FSP:GADS00Z00RUF31 none 5-5 Prolongation 4th year to 5th year
FSP:GSXA00Z00RUF31 HDD Support Pack

24
Пример: Пакеты для ETERNUS DX90 S2
Product_No SLA
Service
Period
Service Product
FSP:G-IPBS00TRUF31 IPA Bas Single Prod,9x5
CPS:ST-ONL-21038F ETERNUS DXxx Standard Install+Imp…
FSP:GD3S63Z00RUF31 04 hours response time, 24x7 3 3 years On-Site Service
FSP:GACS00Z00RUF31 none 4-4 Prolongation 3rd year to 4th year
FSP:GAGS00Z00RUF31 none 4-5 Prolongation 3rd year to 5th year
FSP:GADS00Z00RUF31 none 5-5 Prolongation 4th year to 5th year
FSP:GSXA00Z00RUF31 HDD Support Pack
NBD recovery time, 9x5 Опциональный мониторинг (варианты):
NBD recovery time, 9x5 with autocall
NBD recovery time, 9x5 with 1x System Health Check & Patch Information incl. remote Technical Account Management (per year)
NBD recovery time, 9x5 with 2x System Health Check & Patch Information incl. onsite Technical Account Management (per year)
NBD recovery time, 9x5 with 4x System Health Check & Patch Information incl. onsite Technical Account Management (per year)

25
Продажа Support Pack HW
Оказание услуг
Заказ/Счет
Контракт
Заказчик GMBH FUJITSULocal FUJITSU
Сервисный партнер
Компенсация
затрат
1. Продажа партнером в составе оборудования
2. Продажа партнером продления или расширения стандартной гарантии
ДистрибьюторПартнер (Продажа)
Компенсация
затрат
Приобретение и
активация SP
Перепродажа SP
Перепродажа SP

26
Пакеты услуг и Поддержка решений
Support Pack
 Могут быть заказаны в
составе оборудования
или в течении 90 дней
после покупки.
 Требуется активация.
 Полная стоимость
оплачивается
единовременно.
 Не используется для
продления гарантии
после ее истечения.
Top-Up
 Могут быть заказаны
только в составе
оборудования.
 Поставляются
предактивированными.
 Полная стоимость
оплачивается
единовременно.
 Могут быть продлены с
помощью Пакетов по
продлению.
Service Contract
 Могут быть заключены
в любой период
жизненного цикла
продукта.
 Выплаты по контракту
производятся
регулярно в течении
периода действия.
 Включают наиболее
сложные программы
обслуживания.
Oracle, Flex Frame, HANA, DI Block, CS Hi-End и другие решения
Поддержка по не стандартным SLA и/или не Fujitsu оборудования
Услуги управления, Аутсорсинг и тд…
- это отдельные темы требующие проработки, согласования и заключения договора

27
Услуги Управления от Fujitsu
Услуги для
Датацентров
Услуги
Сервис Деск
Поддержка рабочих
мест

28
Cloud
18
Облачных центров
26 до конца 2014
3,600+
Организаций
используют наши
облака
FUJITSU Cloud
Интеграцион-ные
Услуги
FUJITSU Cloud
SaaS
FUJITSU Cloud
PaaS
FUJITSU Cloud
IaaS
Безопасность
Сеть
Облачная интеграционная платформа
ПО Fujitsu & Партнеров
Облачное решение в
собственном ЦОД
Cloud Услуги по Безопасности
Global WAN
Private Cloud
Собственные
Virtual Private Hosted
Кастомизированные
Public Cloud
Публичные
Партнер
ские
плат-
формы
Модернизация Инновации
IaaS Private
Hosted
RunMy
Process
Услуги по
запуску Cloud
IaaS Trusted
Public S5
SaaS, eg:
ITMaaS, BaaS, EUP
1. Fujitsu Cloud IaaS Trusted Public S5 - На базе глобальной облачной платформы, в ЦОД в Германии (Tier 3+), виртуальные
серверы и СХД из разделяемой инфраструктуры. Возможно использование стандартных элементов инфраструктуры и
имеющихся темплейтов. http://globalcloud.de.fujitsu.com/portal/ctrl/top
2. На базе того же ЦОД, но с возможностью использования физических серверов. Рассчитывается на проектной основе.
3. Организация облачного сервиса в ЦОД России на базе инфраструктуры Fujitsu (в том числе услуги по управлению,
обслуживанию и сопровождению) + Услуги Колокейшн + Финансовые услуги

29
Спасибо. Вопросы!
Третьяков Анатолий
Менеджер по маркетингу сервисных продуктов
Tel.: +7 495 730 6220 ext. 2248
Email: Anatoly.Tretyakov@ts.fujitsu.com

Сервисы Fujitsu – заглянем внутрь!

Recommandé

Recommandé

Contenu connexe

Tendances

Tendances (20)

Similaire à Сервисы Fujitsu – заглянем внутрь!

Similaire à Сервисы Fujitsu – заглянем внутрь! (20)

Plus de Fujitsu Russia

Plus de Fujitsu Russia (14)

Сервисы Fujitsu – заглянем внутрь!