1.
MAKING THE SHOPPING EXPERIENCE POSITIVE

2.
UNE OFFRE SHOPPER AUGMENTÉE
POUR ACCOMPAGNER
LA COMMUNICATION COMMERCIALE
DES MARQUES ET DES ENSEIGNES
DE DISTRIBUTION
MAKING THE SHOPPING EXPERIENCE POSITIVE
retail
retail

3.
LES IDÉES N’ONT PLUS DE FRONTIÈRE
(ON/OFF/PDV).
Le consommateur n’accepte plus la dissonance.
Une marque, une enseigne doit véhiculer de manière cohérente
ses valeurs et son discours sur l’ensemble de ses canaux
de communication : du média national au point de vente.
Au-delà la consolidation de l’image de marque c’est aussi
un pré-requis de l’efficacité des actions commerciales.
IL N’Y A PLUS DE STRATÉGIE,
SEULEMENT UNE STRATÉGIE
DANS UN MONDE DIGITAL.
« Il ne faut pas oublier le volet digital… »,
voilà une phrase du passé car tout est digital !
Le parcours digital et physique sont interconnectés
et ne fonctionnent plus l’un sans l’autre.
Pourtant la digitalisation du parcours client et du point de vente
sont encore des défis que doivent relever de nombreuses
marques et enseignes.
Communication commerciale et corporate sont désormais
intimement liées car les consommateurs n’attendent plus
seulement un produit et des fonctionnalités, ils souhaitent
consommer de manière responsable et engagée.
3 RAISONS
DE CHANGER DE MODÈLE
DE COMMUNICATION
LE CORPORATE FAIT VENDRE,
LE COMMERCE DÉFEND DES POINTS DE VUE.
MAKINGTHESHOPPINGEXPERIENCEPOSITIVE

4.
NOTRE CONVICTION
L’EFFICACITÉ COMMERCIALE NE REPOSE PLUS
SEULEMENT SUR LE SCHÉMA CLASSIQUE :
NOTORIÉTÉ, IMAGE, TRAFFIC.
MAKINGTHESHOPPINGEXPERIENCEPOSITIVE
La «technologisation» de la société
bouleverse nos usages, nos logiques,
nos règle.
la digitalisation de l’économie donne
naissance à de nouveaux business model.
le consommateur est devenu
un phygital shopper.
Des consommateurs plus indépendants,
à la fois moins fidèles et plus engagés,
PLUS INFLUENTS.

5.
MAKING
THE SHOPPING
EXPERIENCE
POSITIVE
CUSTOMER CARE ACCESSIBILITÉ
CORPORATE SERVICES
MARQUE PRIX
OFFRE
UNE NOUVELLE OFFRE
POUR RECONFIGURER
VOTRE MODÈLE
DE COMMUNICATION
AUTOUR DE 7 LEVIERS
CRÉATIVE
INNOVANTE
INTÉGRÉE
DIGITALE
RENTABLE

6.
IL N’Y A PAS
DE MODÈLE IDÉAL
GARANT DE
L’EFFICACITÉ.
IL DÉPEND
DE L’ÉCOSYSTÈME
DANS LEQUEL ÉVOLUE
LA MARQUE OU
L’ENSEIGNE.
MAKINGTHESHOPPINGEXPERIENCEPOSITIVE
UNE MÉTHODOLOGIE
D’ANALYSE
POUR (RE)CONSTRUIRE
LE BON MODÈLE
DANS LE TEMPS
Il convient d’analyser la catégorie, les attentes spécifiques des
consommateurs (à partir de données quali et quanti)
pour dépasser les ornières d’aujourd’hui et construire
le modèle de demain.
CUSTOMER CARE
AUJOURD’HUI
ACCESSIBILITÉ
CORPORATE SERVICES
MARQUE PRIX
OFFRE
DEMAIN

7.
MAKINGTHESHOPPINGEXPERIENCEPOSITIVE
3 OUTILS D’ALERTE
ET D’ANALYSE
Un réseau de sentinelles
dans plus de 115 villes à travers le monde
permettant un benchmark international.
Une équipe de planneurs et de journalistes
en charge de dégager chaque année les 10 tendances
qui influenceront le commerce de demain
(Comportements consommateurs, nouvelles technologies, pratiques commerciales…).
L’étude du ROPO2
permet de mieux comprendre
le comportement du consommateur dans son parcours
omnicanal.
SHOPPER.NETWORK
L’animation d’une communauté mondiale d’acteurs
spécialistes des problématiques shopper.
SHOPPER.OBSERVER
Observatoire des pratiques commerciales
et du consumer behavior.
OBSERVATOIRE ROPO
Research Online, Purchase OffLine.

8.
MAKINGTHESHOPPINGEXPERIENCEPOSITIVE
EXPÉRIENCE
SHOPPING
DE L’ENSEIGNE
RETAIL
ACTIVATION
PUBLISHING
E-PUBLISHING
DIGITAL RETAIL
STRATÉGIE DE MARQUE
ADVERTISING
CUSTOMER MARKETING
STRATÉGIE DES MOYENS
E-RÉPUTATION
ET INFLUENCE
COMMUNICATION
DE CRISE / JUDICIAIRE
COMMUNICATION
MANAGERIALE TALENT
COMMUNICATION DE MOBILISATION
E-BUSINESS
CRM
E-CCRM
DMP
STRATÉGIE
DE MARQUE
LA PUISSANCE DE
HAVAS PARIS

9.
MAKINGTHESHOPPINGEXPERIENCEPOSITIVE
PLUS intégréS
Prendre en compte toutes les dimensions de la marque :
corporate et commerciale de manière omnicanal.
Plus digitaUX
S’adapter aux parcours clients, aux nouvelles interactions,
aux nouveaux formats en s’appuyant sur la data.
plus rentableS
Allouer les bons moyens sur les bons canaux,
les bons formats avec le bon message.
Opérations
commerciales
ON et OFF /an
Enseignes de
distribution
Distribution
FMCG
Services
Food
Autre
Biens
équipements
Marques
gérées
+500 30
70
POUR CONCEVOIR LES
MEILLEURES STRATÉGIES
ET DES DISPOSITIFS :
EN ASSOCIANT
NOTRE SAVOIR-FAIRE
SECTORIEL

10.
David Mingeon
Directeur Général Adjoint
havas paris
vincent mayet
Directeur Général
havas paris
Claire Koralewski
Directrice Générale
fullsix retail paris
des experts shopper
DISTRIBUTION FMCG GRANDES MARQUES
/ CORPO
PURE
PLAYER
MAKINGTHESHOPPINGEXPERIENCEPOSITIVE

11.
MAKINGTHESHOPPINGEXPERIENCEPOSITIVE
BASSE DEF

12.
MAKINGTHESHOPPINGEXPERIENCEPOSITIVE
BASSE DEF

13.
Stéphanie Boisseleau
HAVAS PARIS
29/30 Quai de Dion Bouton
Puteaux Cedex 92817
06 81 98 11 77
stephanie.boisseleau@havasww.com