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Stéphanie Boisseleau
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Offre PARIS SHOPPER - Fullsix Retail / Havas Paris

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  1. 1. MAKING THE SHOPPING EXPERIENCE POSITIVE
  2. 2. UNE OFFRE SHOPPER AUGMENTÉE POUR ACCOMPAGNER LA COMMUNICATION COMMERCIALE DES MARQUES ET DES ENSEIGNES DE DISTRIBUTION MAKING THE SHOPPING EXPERIENCE POSITIVE retail retail
  3. 3. LES IDÉES N’ONT PLUS DE FRONTIÈRE (ON/OFF/PDV). Le consommateur n’accepte plus la dissonance. Une marque, une enseigne doit véhiculer de manière cohérente ses valeurs et son discours sur l’ensemble de ses canaux de communication : du média national au point de vente. Au-delà la consolidation de l’image de marque c’est aussi un pré-requis de l’efficacité des actions commerciales. IL N’Y A PLUS DE STRATÉGIE, SEULEMENT UNE STRATÉGIE DANS UN MONDE DIGITAL. « Il ne faut pas oublier le volet digital… », voilà une phrase du passé car tout est digital ! Le parcours digital et physique sont interconnectés et ne fonctionnent plus l’un sans l’autre. Pourtant la digitalisation du parcours client et du point de vente sont encore des défis que doivent relever de nombreuses marques et enseignes. Communication commerciale et corporate sont désormais  intimement liées car les consommateurs n’attendent plus seulement un produit et des fonctionnalités, ils souhaitent consommer de manière responsable et engagée. 3 RAISONS DE CHANGER DE MODÈLE DE COMMUNICATION LE CORPORATE FAIT VENDRE, LE COMMERCE DÉFEND DES POINTS DE VUE. MAKINGTHESHOPPINGEXPERIENCEPOSITIVE
  4. 4. NOTRE CONVICTION L’EFFICACITÉ COMMERCIALE NE REPOSE PLUS SEULEMENT SUR LE SCHÉMA CLASSIQUE : NOTORIÉTÉ, IMAGE, TRAFFIC. MAKINGTHESHOPPINGEXPERIENCEPOSITIVE La «technologisation» de la société bouleverse nos usages, nos logiques, nos règle. la digitalisation de l’économie donne naissance à de nouveaux business model. le consommateur est devenu un phygital shopper. Des consommateurs plus indépendants, à la fois moins fidèles et plus engagés, PLUS INFLUENTS.
  5. 5. MAKING THE SHOPPING EXPERIENCE POSITIVE CUSTOMER CARE ACCESSIBILITÉ CORPORATE SERVICES MARQUE PRIX OFFRE UNE NOUVELLE OFFRE POUR RECONFIGURER VOTRE MODÈLE DE COMMUNICATION AUTOUR DE 7 LEVIERS CRÉATIVE INNOVANTE INTÉGRÉE DIGITALE RENTABLE
  6. 6. IL N’Y A PAS DE MODÈLE IDÉAL GARANT DE L’EFFICACITÉ. IL DÉPEND DE L’ÉCOSYSTÈME DANS LEQUEL ÉVOLUE LA MARQUE OU L’ENSEIGNE. MAKINGTHESHOPPINGEXPERIENCEPOSITIVE UNE MÉTHODOLOGIE D’ANALYSE POUR (RE)CONSTRUIRE LE BON MODÈLE DANS LE TEMPS Il convient d’analyser la catégorie, les attentes spécifiques des consommateurs (à partir de données quali et quanti) pour dépasser les ornières d’aujourd’hui et construire le modèle de demain. CUSTOMER CARE AUJOURD’HUI ACCESSIBILITÉ CORPORATE SERVICES MARQUE PRIX OFFRE DEMAIN
  7. 7. MAKINGTHESHOPPINGEXPERIENCEPOSITIVE 3 OUTILS D’ALERTE ET D’ANALYSE Un réseau de sentinelles dans plus de 115 villes à travers le monde permettant un benchmark international. Une équipe de planneurs et de journalistes en charge de dégager chaque année les 10 tendances qui influenceront le commerce de demain (Comportements consommateurs, nouvelles technologies, pratiques commerciales…). L’étude du ROPO2 permet de mieux comprendre le comportement du consommateur dans son parcours omnicanal. SHOPPER.NETWORK L’animation d’une communauté mondiale d’acteurs spécialistes des problématiques shopper. SHOPPER.OBSERVER Observatoire des pratiques commerciales et du consumer behavior. OBSERVATOIRE ROPO Research Online, Purchase OffLine.
  8. 8. MAKINGTHESHOPPINGEXPERIENCEPOSITIVE EXPÉRIENCE SHOPPING DE L’ENSEIGNE RETAIL ACTIVATION PUBLISHING E-PUBLISHING DIGITAL RETAIL STRATÉGIE DE MARQUE ADVERTISING CUSTOMER MARKETING STRATÉGIE DES MOYENS E-RÉPUTATION ET INFLUENCE COMMUNICATION DE CRISE / JUDICIAIRE COMMUNICATION MANAGERIALE TALENT COMMUNICATION DE MOBILISATION E-BUSINESS CRM E-CCRM DMP STRATÉGIE DE MARQUE LA PUISSANCE DE HAVAS PARIS
  9. 9. MAKINGTHESHOPPINGEXPERIENCEPOSITIVE PLUS intégréS Prendre en compte toutes les dimensions de la marque : corporate et commerciale de manière omnicanal. Plus digitaUX S’adapter aux parcours clients, aux nouvelles interactions, aux nouveaux formats en s’appuyant sur la data. plus rentableS Allouer les bons moyens sur les bons canaux, les bons formats avec le bon message. Opérations commerciales ON et OFF /an Enseignes de distribution Distribution FMCG Services Food Autre Biens équipements Marques gérées +500 30 70 POUR CONCEVOIR LES MEILLEURES STRATÉGIES ET DES DISPOSITIFS : EN ASSOCIANT NOTRE SAVOIR-FAIRE SECTORIEL
  10. 10. David Mingeon Directeur Général Adjoint havas paris vincent mayet Directeur Général havas paris Claire Koralewski Directrice Générale fullsix retail paris des experts shopper DISTRIBUTION FMCG GRANDES MARQUES / CORPO PURE PLAYER MAKINGTHESHOPPINGEXPERIENCEPOSITIVE
  11. 11. MAKINGTHESHOPPINGEXPERIENCEPOSITIVE BASSE DEF
  12. 12. MAKINGTHESHOPPINGEXPERIENCEPOSITIVE BASSE DEF
  13. 13. Stéphanie Boisseleau HAVAS PARIS 29/30 Quai de Dion Bouton Puteaux Cedex 92817 06 81 98 11 77 stephanie.boisseleau@havasww.com

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