Unternehmen lieben es seit einiger Zeit vom „Kunden 2.0“ zu reden – vom Kunden um den sich im Customer Lifecycle Management alles dreht, und den soziale Medien immer mächtiger machen. Geflissentlich übersehen wird dabei gerne der Trend zum „Mitarbeiter 2.0“, der gleichzeitig zum Kunden an Bedeutung und Macht gewinnt. In den sozialen Medien gehört dem Mitarbeiter nicht mehr nur das Know-how des Unternehmens, sondern auch noch der Kontakt zum Kunden, sein Vertrauen und die Identität der Marke. Während der Mitarbeiter als Marke die Kontrolle über den Geschäftserfolg nachhaltig an sich reißt, versinken die Unternehmer in Unsicherheit, Abhängigkeit und in eine tiefe Identitätskrise. Schuld sind soziale Medien und Employee Marketing. Oder? Der Sprecher: Dr. Michael Kausch gründete nach mehrjähriger Tätigkeit als Pressesprecher und Direktor für Marketingkommunikation bei Microsoft vor mehr als zwanzig Jahren die auf Kommunikationsmanagement, PR und Social Media Marketing spezialisierte Agentur vibrio.

1. Michael Kausch
14. April 2016
Alle Macht dem Mitarbeiter
Warum Mitarbeiter Marken werden
müssen und wie Unternehmen
zunehmend die Kontrolle verlieren

2. Geschäftsführer und
Eigentümer der Agentur vibrio
Public Relations
Social Media Marketing
Themen
Unternehmenskommunikation
PR-Strategie
Social Media Marketing
Digital Culture
Profile siehe QR Code
Michael Kausch
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3. Wer von der Customer Journey spricht,
darf von der Employee Journey nicht
schweigen.
Die Macht der Mitarbeiter nimmt zu.
Mitarbeiter sind der Link zu den Peer
Groups der Kunden und Partner.
Soziale Medien unterscheiden selten
zwischen den Rollen Mitarbeiter und
Privatperson.
Mitarbeiter werden zu Marken
Das Prinzip Author Rank ist unverändert
aktuell
Soziale Medien sind zu schnell für
komplizierte Freigabeprozesse.
Unternehmen sind Glashäuser
Kununu
Orgcharts aus LinkedIn und XING
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Die Mitarbeiter übernehmen
die Macht

4. Der Google Author Rank …
wurde 2011 eingeführt
wurde seit 2013 sukzessiv zurückgenommen
ist laut Google nicht tot
beeinflusst das Ranking der Suchergebnisse
(?)
verknüpft(e) beliebige Inhalte mit Google+-
Profilen des Autors
beurteilt Themenkompetenz von Personen
an Hand von Social Signals (+1s, Twitter, …)
(Blog-)Kommentaren inkl. Bewertung
Aktualität
Verlinkung
Neudefinition von Online-Relevanz
Kompetenz statt Links
Personen statt (Unternehmens-)Seiten
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Das Prinzip Author Rank lebt

5. Employee Marketing setzt sich
durch weil …
es Facebook heißt, und nicht
Companybook
die wichtigen Dinge auf LinkedIn
über die Personenprofile
abgewickelt werden (z.B. Pulse)
Social Contacts den Mitarbeitern
gehören
Mitarbeiter zu digitalen Beduinen
werden
Mitarbeiter zu Marken werden
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Das Prinzip Author Rank lebt
- nicht nur weil Google das will

6. Thomas Knüwer
(Ex-Handelsblatt)
Holger Schmidt
(Ex-FAZ, heute Focus)
Sascha Lobo (Ex-Lobo)
Jessica Weiß (Mode-Bloggerin)
Dounia Slimani
(Beauty-Bloggerin)
Graham Cluley (Sophos)
Ralf Koenzen (LANCOM)
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Das sind mir Marken

7. Marken gewinnen an
Bedeutung
Als Kennzeichen von
Glaubwürdigkeit im Zeitalter
der Überinformation
Als Träger von Emotionen
Als Multiplikatoren in
mehrstufigen (Kauf-)
Entscheidungsprozessen
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Alles wird Marke

8. Unsere Kommunikationsstrukturen ändern sich
mit den Medien
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Die „guten alten Zeiten“
Das Feuer
Die Moderne
vor dem Internet
Der Rundfunk
Das Web 1.0
Die Websites
Das Web 2.0
Soziale Medien

9. Internet und soziale Medien
werden zu dominanten
Informationsquellen.
Jeder redet mit jedem:
jederzeit und überall.
Rund 50 Prozent berücksichtigen
bei Kaufentscheidungen
persönliche Empfehlungen.
Deshalb geht es um „Erlebnisse“,
„Erfahrungen“ und um „Stories“.
Es geht immer mehr um
Storytelling
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Tell me a fact
and I’ll learn.
Tell me a truth
and I’ll believe.
But tell me a
story and it will
live in my heart
forever.

10. Von der Kundenkommunikation zur Customer Experience
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Die Kunden-
kommunikation
Die Kunden-
zufriedenheit
Customer
Lifecycle
Customer
Experience

11. Wir alle werden von immer mehr
Markenbotschaften umstellt.
1.000 Marken täglich
Bis zu 10.000 Kommunikationsakte täglich
Wir sind kommunikativ überfordert.
Wir hassen Werbung
und gehen ihr aus dem Weg.
Wir reagieren empfindlich
auf Arroganz, Ignoranz
und schlechten Service.
Wir reagieren emotional.
Wir vertrauen Peer Groups.
Wir sind im Internet und in sozialen
Netzwerken.
Wir sind der „Kunde 2.0“
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Kommunikation ist Stress
?
?

12. Das Unschärfeprinzip im Social Media Marketing
Push und Pull Marketing
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Push Marketing
Pull Marketing
Pull Marketing
Direktmarketing
Opinion Leader Marketing

13. Push-Elemente
Kampagnen
(LinkedIn, Xing, Adwords)
Newsletter/InMails
Gruppenmanagement
(Facebook, Xing, LinkedIn)
Pull-Elemente
Facebook/Twitter/Google+/
Pinterest …
LinkedIn-/XING-Profile
Gruppenmanagement
Blogs & Publishing
Social Media Marketing
zwischen Push und Pull
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14. Mitarbeiter machen Themen
Mitarbeiter kommunizieren in
sozialen Medien
Mitarbeiter halten Kontakte
Mitarbeiter recherchieren
Wissen
Mitarbeiter bauen Reputation
auf
Nicht nur für Krisen
Mitarbeiter werden gefunden
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Mitarbeiter werden
Management-Partner

15. Prozesse definieren
Social Media ist ein abteilungsübergreifendes
Matrix-Thema
Das Bloggen ist nicht die Aufgabe des
Pressesprechers!
Social Media erfordert „authentische
Kommunikation“
Agenturen können technische, administrative und
beratende Partner sein; sie bloggen nicht für Sie!
Social Media Marketing ist keine Veranstaltung für
Autisten
Social Media Marketing ist eine
Unternehmensverfassung
Social Media Marketing ist (auch) ein Teil des CRM
Beschwerdemanagement aufbauen
Krisenreaktionspläne definieren
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Erfolgreiche Unternehmer
kooperieren mit Mitarbeitern

16. Social Media erst zur internen
Kommunikation einführen
Interne Wiki
Interner Blog
Interne „Unkonferenzen“
Sicherheit schaffen
durch Social Media Guidelines.
Aufgaben:
zum Twittern, Bloggen und Teilhaben an
sozialen Medien ermuntern
Sicherheit für den Umgang mit sozialen
Medien vermitteln
die Interessen des Unternehmens schützen
Vorlage:
http://de.slideshare.net/agenturvibrio/hinw
eise-fr-die-nutzung-von-social-media-2012
Generieren Sie Akzeptanz
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17. Wertend und interpretierend
Diebisch, aber kollegial
Profiliert, aber authentisch
Offen, aber mit Meinung
Emotional, aber dem Thema
angemessen
Fair, aber bestimmt
Parteiisch, aber tolerant
Abhängig, aber öffentlich
Sorgfältig, aber mit leichter Hand
Man darf sich viele Freunde
machen - und wenige Feinde.
So soll Social-Media-
Kommunikation sein
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18. Macht verlieren und Spaß haben sind Eins
Social-Media-Kommunikation macht erfolgreich
Erfolg macht den Unternehmen Spaß
Social-Media macht den Mitarbeitern Spaß
Es gibt ohnehin keine Alternative
Sie haben keine Chance, also nutzen Sie sie!
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19. Fragen? Buhrufe? Applaus?
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