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J’ai un Conflit avec mon supérieur, Que dois-je faire ?

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J’ai un Conflit avec mon supérieur, Que dois-je faire ?

  1. 1. 1 Soyez raisonnables! Demandez-nous l'impossible. Mercredi 19 septembre 2012 Numéro 6 Dans ce numéro :  Actualité RH  Expert RH  Point de vue  Citation d’un leader  Livre Recommandé  Vision de la fonction RH  Offres d’emploi Nos Partenaires : Actualité Nationale La CGEM présente sa stratégie La CGEM a présenté sa stratégie pour les trois prochaines années et a fixé trois grands axes de travail : L’amélioration du climat des affaires, le renforcement de l’entrepreneuriat et la promotion de l’emploi. L’emploi, la formation professionnelle et l’université seront des domaines dans lesquels la CGEM compte jouer un rôle actif par la mise en adéquation des programmes de formation avec les réalités du marché du travail et des besoins des entreprises. Pour ce qui est du dialogue social, le patronat travaillera pour installer un dialogue social direct et durable en visant à faire voter le droit de grève, adapter le Code du travail à la réalité économique nationale et organiser un véritable sommet social. Actualité Internationale La filiale Coréenne de Renault supprime 15% de ses effectifs 800 des 5500 salariés de Renault Samsung Motors quitteront le groupe suite a un plan de départs volontaires qui a été ouvert en août, en raison de la faiblesse des ventes que les analystes attribuent à la concurrence féroce du Sud-Coréen Hyundai. Trois millions de chômeurs en France Le Ministre du Travail indique que la barre des 3 millions de demandeurs d'emploi sans activité en France a été franchie au cours du mois d'août 2012. NAITECH Consult RH-Newsletter
  2. 2. 2 Notre domaine d’expertise : Consulting & Information RH Nos domaines d’intervention : Management, Ressources Humaines, Diagnostics Stratégiques, Ingénierie de la Formation, Prestations de Formations sur mesure, Législation du Travail, Gestion des Conflits Sociaux et Négociations avec les Syndicats. Gestion Externalisée des Ressources Humaines. L’OAT et le travail des mineurs Ahmed Lokman, Directeur Général de l'Organisation Arabe du Travail, a affirmé, lors du dernier colloque organisé au Caire, que 15 millions de mineurs travaillent actuellement dans les pays Arabes. Ce qui représente 12% de la population active. Durant cet événement organisé en collaboration avec l'Union des Coopératives Arabes, Lokman a incombé l'aggravation de ce phénomène à la pauvreté, l'analphabétisme et au chômage, soulignant que ce dernier touche 70 millions analphabètes dans la région arabe, la plupart sont des femmes. Expert RH J’ai un Conflit avec mon supérieur, Que dois-je faire ? FZ : je suis une débutante dans le monde professionnel et je voudrais savoir l’avis de l’expert de NAITECH Consult sur la situation suivante: Mon manager est stressant, il ne cesse de me harceler (manque de respect, agressivité, cris et manque de reconnaissance…). J’aimerai savoir Comment puis-je réagir face à ce manager ? NAITECH Consult : Pourriez vous définir le type de ce conflit et ses ressources ? Benjamin Disradi, 1er ministre britannique du 19ème siècle disait : « Il est beaucoup plus facile d’être critique que d’être correct ». Les causes de conflit sont multiples et à réflexion, sont souvent sans fondement solide. Dans la situation présente, que vous décrivez parfaitement, il s’agit d’un conflit avec la hiérarchie qui se traduit par un harcèlement moral sous toutes ses formes. Le plus dur à accepter c’est ce manque de respect et de considération, qui se situe au niveau 4 de la pyramide de Maslow. Il s’agit donc d’un Conflit émotionnel, du à des problèmes relationnels qui se manifestent notamment par des sentiments de colère, de méfiance, d'animosité, de crainte et de rancune. NAITECH Consult : Que faire alors pour corriger ce genre de situation et éviter que la situation ne se dégrade ? Je dirai qu’il faut commencer par appliquer le réflexe CNV ou Communication Non Violente. Une mauvaise communication est souvent source de malentendus. C’est utilisez vos compétences de collaboration en vous concentrant sur l’objectif, avec respect et professionnalisme. Le réflexe CNV consiste à contrôler son envie d’argumenter et donc de juger autrui et à deviner ce que vit l’autre, ses sentiments et ses besoins. Enfin, il s’agit de formuler une réponse en miroir. Le fait de se voir « reflété » – pas seulement au niveau des Malak Benjelloune Directrice Générale du cabinet Investigation RH: Le révélateur de talents
  3. 3. 3 Nous contacter : North African Institution of Technology Consulting www.naitechconsult.com Email: naitech@naitechconsult.com Email2: naitech@aol.com Email3: naitech@consultant.com Offre de Service: Vous voulez faire face aux défis de la fonction RH du 21e siècle Vous aimeriez moderniser, structurer la fonction RH au sein de votre entreprise Pour accompagner votre top Management NAITECH Consult est votre partenaire. Pour plus d’information, merci de Contacter : Tel: (212) 537-659988 Fax: (212) 537-659988 Email :naitech@naitechconsult.com Email2: naitech@aol.com Email3: naitech@consultant.com mots, mais avec le cœur, empathie –, procure la sensation d’être compris, et donc un soulagement. La tension agressive est désamorcée, l’échange peut continuer. NAITECH Consult : Pourriez vous nous donner des solutions pour gérer efficacement cette situation de conflit ? Il est préférable d’éviter de répondre au tac au tac et de contredire son manager surtout en public. Il faut choisir le moment pour régler le différend en privé, voire solliciter un entretien individuel et surtout rester sur le registre professionnel et non personnel, en ce sens essayer de comprendre ce qui se cache derrière les mots, et s’efforcer de traduire sa remarque et de la replacer sur un terrain professionnel et constructif . Exemple de réactions possibles : « vous n'avez pas trouvé les informations que vous cherchiez dans mon rapport ?" ou bien "En quoi ce rapport ne vous convient pas ? Que dois-je y ajouter pour l'améliorer ? » On évite ainsi l'escalade mais on en plus on replace l'échange vers une orientation de solutions et de participation. Il serait intéressant de profiter de ce différend pour pratiquer le recadrage. Cela permet d'évaluer où l'on en est de notre relation de travail, de préciser les besoins et les demandes de chacun. Souvent, ces points ne sont jamais abordés, ou alors pendant l'entretien annuel d'évaluation. Il faut se concentrer sur la recherche de solutions et chercher à préserver de bonnes relations avec son supérieur, donc être un vrai professionnel sans non plus tomber dans l’excès et tout accepter ce qui serait signe d’un travail basé sur la peur, une baisse de confiance en soi, délicatement poser les limites. NAITECH Consult : Quel est votre avis pour créer une culture assertive ? Tout ceci contribue à instaurer une culture assertive. C’est un travail en soi pour commencer qui touche à la fois au fond par le choix du vocabulaire et la forme par la manière, le moment et l’endroit pour communiquer. C’est un travail qui se construit et non l’affaire d’un jour. La règle incontournable est le respect. Ensuite oser entendre ce que l’autre veut me dire et entrer en communication. Citation d’un leader Bruno Bettelheim « Dans tout conflit, aucune solution n’est possible si chacun des adversaires est incapable de prendre sérieusement en considération le point de vue de l’autre. »
  4. 4. 4 Bibliographie : Profil de Madame MALAK BENJELLOUN Directrice Générale du cabinet Investigation RH: Le révélateur de talents Consulting - Coaching – Formation. Coach Professionnelle Certifiée Consultante en Ressources Humaines Certifiée en Conduite du Changement FORMATION: 2011 : Certification internationale en Investigation Appréciative, Conduite du changement, Institut de Coaching International de Paris 2010: Coach professionnelle Certifiée de l’Institut de Coaching International- Paris-France 2008: Diplôme Supérieur en Ingénierie de Consulting, Collège de Polytechnique de Paris 2003: Master en Management de Projet, -Université du Québec Canada 2002: Diplôme Consulaire en Système Management de la Qualité 1997: Diplôme d'Études Supérieures Spécialisées, Université François Rabelais Tour – France Point de vue A mon avis, un manager agressif est une personne frustrée et n’est pas stable psychiquement. Ceci dit, notre manager a besoin d’un grand travail sur soi. Des séances de coaching personnalisées avec l’accompagnement de la DRH peuvent l’aider à développer ses compétences managériales et comportementales pour récupérer confiance en soi. Le collaborateur, à son tour, doit se poser la question sur le POURQUOI du comportement de son manager. Il doit rester calme, hormis le comportement agressif de son manager pour le neutraliser. Aussi, pourra-t-il s’approcher de lui en lui montrant qu’il est un Homme digne de sa confiance et qu’il peut compter sur lui en cas de besoin. je pense aussi qu’une communication transparente entre les deux parties pourra aider à régler le problème. Le face à face entre le manager et son collaborateur permet de clarifier les malentendus et se débarrasser des parasites. Normalement, la DRH doit intervenir pour cadrer les relations de travail à travers les outils mis à sa disposition, allant de la médiation à la sanction. Car, en fin de compte, le DRH est le garant d’un bon climat social. L’intervention des DRH est un Must. Mais le comment de cette intervention dépend largement du style et le style dépend de la personne. Livre Recommandé Pierre Pastor , Richard Bréard Le conflit est présent au quotidien dans la vie de chaque organisation. Sa gestion est toujours extrêmement difficile, et laisse souvent démunis les responsables privés ou institutionnels. Peu d'outils sont en effet mis à leur disposition pour les aider dans cette charge. Cet ouvrage a pour ambition de pallier cette carence en proposant une réflexion de fond indispensable à l'analyse et à la compréhension des mécanismes d'émergence des conflits & en apportant des méthodes concrètes et pratiques de prévention et de gestion de ces conflits, Nabil Gharib Spécialiste en Ressources Humaines
  5. 5. 5 Suivez-nous sur Twitter : @NAITECHCONSULT Consultez notre profil sur LinkedIn : NAITECH Consult VOUS Y TROUVERIEZ NOTRE BROCHURE TELECHARGEABLE. accompagnées de nombreux exemples. L'ouvrage s'adresse à toutes les personnes responsables et managers des organisations (entreprises, établissements scolaires, associations...) qui, face aux mécanismes des conflits, veulent réagir efficacement. Il est aussi une base solide pour les étudiants en management ou en ressources humaines voulant accroître leur champ de savoir. Dans ce livre les deux auteurs développent une démarche pragmatique qui vise à une compréhension et un vécu plus positif du conflit comme moteur possible du changement. Vision de la Fonction RH Le concept de la fonction RH est variable dans le temps et l’espace. Le DRH de demain devra tout faire pour rétablir l’initiative de chacun à tous les échelons, se soucier d’une adhésion de tous les salariés aux objectifs, par l’information et la libre discussion, intégrer la dynamique de chacun dans le fonctionnement de l’ensemble, favoriser la concertation des originalités personnelles plutôt que le conditionnement collectif tendant la déshumanisation des rapports et à la dépersonnalisation des individus. Offre d’emploi NAITECH Consult Cabinet de Consuting RH recrute: Formateurs Freelances Lieu de travail : Maroc Rattachement : Directeur du Pôle Ressources Humaines . Mission : - Préparation et animation des sessions de formation de nos clients; - Réalisation de supports pédagogiques de formation… Profil recherché : - Vous êtes Financiers, ingénieurs d'état, enseignants des grandes écoles, avocats, cadres supérieurs dans de grandes sociétés, vous avez 7 ans d’expériences dont 3 ans en formation, - Vous maîtrisez des techniques relatives au domaine d'intervention, vous avez un sens développé du contact humain, disponibilité, autonomie et ouverture à la El Hassan ZINE EDDINE Consultant RH Senior NAITECH Consult
  6. 6. 6 RH-Newsletter est une publication en ligne spécialisée dans le domaine de la GRH. Elle est le résultat d’une riche expérience des experts du Cabinet conseil NAITECH Consult à l’échelle nationale et internationale. Cette Newsletter est destinée à créer un espace visant à enrichir, par l’intervention d’experts Marocains et Internationaux, le domaine de la GRH et l’actualité RH en partageant leur avis, leur expérience et leur conseil. L’objectif étant de vulgariser les bonnes pratiques RH et lancer un large débat sur la ressource la plus chère et la plus importante qu’une entreprise puisse avoir. Vous avez un conseil, une réflexion ou un article à partager, n’hésitez pas à nous contacter au : naitech@naitechconsult.com. Nous nous ferions un grand plaisir de partager votre expérience avec nos lecteurs. Contact : Envoyer votre CV + lettre de motivation + photo par email à : naitech@aol.com mobilité, esprit d'équipe et sens pédagogique, - Vous possédez une excellente connaissance andragogique. Offre d’emploi Focus RH cabinet de recrutement recrute : Assistante de Direction Lieu de travail : Casablanca. Rattachement : Directeur Général Contact : Envoyer votre CV + lettre de motivation + photo par email à : b.kerzazi@focusrh.ma Mission : - Gérer l’agenda du directeur général et organiser ses réunions et ses déplacements, - Assurer l’interface téléphonique et physique avec les clients externes et assurer une veille active sur les mails, - Préparer les dossiers de réunion et en assurer le classement… Profil recherché : - Vous avez un bac +3 en gestion, ou un diplôme d’assistanat de direction, - Dotée d'une expérience professionnelle de 2 ans minimum acquise au sein d'un cabinet de conseil ou d'une société de service. Votre discrétion et votre sens de la confidentialité ont été reconnus et appréciés. - Organisée, dynamique, rigoureuse, vous êtes également autonome et proactive. Vous savez gérer les priorités et faites preuve d'analyse et de recul face à différentes situations. - Vous maîtrisez le pack office et avez un excellent niveau de français.
  7. 7. 7 Soyez raisonnables! Demandez-nous l'impossible North African Institution of Technology Consulting www.naitechconsult.com Email: naitech@naitechconsult.com Email2: naitech@aol.com Email3: naitech@consultant.com

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