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Le changement dans les organisations - Séminaires - Evelyne Grasperge

Le changement dans les organisations et les territoires. Management Durables - Nouvelles gouvernances. Séminaire forme action transmission - 15 ans d'expériences de projets de développement durables territoires et management de transition dans les structures ( management stratégique et stratégie managériale partagée des périodes de transitions ) Support Lecture seule - Tous droits réservés - propriété intellectuelle protégée.

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Le changement dans les organisations - Séminaires - Evelyne Grasperge

  1. 1. Management Multidimensionnel / Innovation/ Illustrations Evelyne Grasperge ConsultantCoach Expert. Evelyne Grasperge - Partners - Management Multidimensionnel Document protégé INPI -Tous droits
  2. 2. Performance/Complexité Temps / Investissements Phase I Phase II Phase III Modèle de croissance des organisations Accompagner les ruptures naturelles en matriciel Création, aventure, un homme, un projet Adhésion des équipes, consensus, cohésion des hommes Dynamisme, anticipation naturelle, intuition Qualité du service client Structure légère, réactive Croissance, fragilité financière, cohésion des équipes Cohérence des choix et des stratégies, absence de jeux personnels Développement des structures fonctionnelles Les normes internes deviennent les normes externes Stabilisation, vieillissement, sclérose, rigidité des structures La règle prime sur le résultat Enjeux de pouvoir déterminant, forteresse, baronnie Rupture de communication, stratification horizontale et verticale, directions spécialisées, jeux personnels des directeurs et des acteurs Pratiques bureaucratiques, règlements procédures Evelyne Grasperge - Partners - Management Multidimensionnel Document protégé INPI -Tous droits
  3. 3. PLAN • AAI CONDITIONS REQUISES • CHAMPS DE PENSEE • PROCESSUS DE CREATION • CONDUITE DU PROCESSUS • INTELLIGENCE COLLECTIVE • INDICATEURS DE REUSSITE Evelyne Grasperge - Partners - Management Multidimensionnel Document protégé INPI -Tous droits
  4. 4. AAI CONDITIONS Evelyne Grasperge - Partners - Management Multidimensionnel Document protégé INPI -Tous droits
  5. 5. AAI • ATTENTION : « ICI ET MAINTENANT » • ACCOMPAGNEMENT DU CHANGEMENT EN CONSCIENCE ( savoir faire – savoir être ) « « LATRANSFORMATION » • INTENTION DIsposition d'esprit par laquelle on se propose délibérément un but Evelyne Grasperge - Partners - Management Multidimensionnel Document protégé INPI -Tous droits
  6. 6. CHAMPS DE PENSEE Evelyne Grasperge - Partners - Management Multidimensionnel Document protégé INPI -Tous droits
  7. 7. TERRAIN DE JEUX Evelyne Grasperge - Partners - Management Multidimensionnel Document protégé INPI -Tous droits
  8. 8. La face cachée du changement ZONE IMMERGÉE ZONE ÉMERGÉE Buts, stratégies, objectifs, procédures, politiques, structures, normes, rapports, comités, organigramme, technologie, plans d'action, plans de projet, etc. Attitudes, perceptions, valeurs, contexte, réseau informel, habitudes, culture, comportements, traditions, tabou, histoire, émotions, communication, etc. Evelyne Grasperge - Partners - Management Multidimensionnel Document protégé INPI -Tous droits
  9. 9. Les 5 " E Les champs du changements Performance individuelle Epoque Eco-système Entreprise Equipe Ego Evelyne Grasperge - Partners - Management Multidimensionnel Document protégé INPI -Tous droits
  10. 10. DDTOURISME 4 PILIERS Evelyne Grasperge - Partners - Management Multidimensionnel Document protégé INPI -Tous droits
  11. 11. Le cadre intellectuel de travail proposé UN MODELE DE DVP DURABLE INTERDISCIPLINAIRE LE TOURISME - S’t’ inter. 2003 Genève Prof. Peter Keller Président du comité scientifique des S’t’ 4 CULTURE Apprécier les trésors du passé et saisir les chances qu’offre le monde multiculturel Produire des rêves et revaloriser les ressources culturelles 3 SOCIETE Améliorer le bien être et la qualité de vie Redistribuer les richesses et créer des emplois et des revenus 2 ECO Contribuer à une croissance qualitative Utiliser les possibilités de croissance endogène 1 ECOLOGIE Éviter le gaspillage et réduire la pollution Sensibiliser à la beauté de la nature Développement durable & Potentialités touristiques Evelyne Grasperge - Partners - Management Multidimensionnel Document protégé INPI -Tous droits
  12. 12. Evelyne Grasperge - Partners - Management Multidimensionnel Document protégé INPI -Tous droits
  13. 13. Evelyne Grasperge - Partners - Management Multidimensionnel Document protégé INPI -Tous droits
  14. 14. Evelyne Grasperge - Partners - Management Multidimensionnel Document protégé INPI -Tous droits
  15. 15. TERRAIN DE JEUX DURABLE ? Evelyne Grasperge - Partners - Management Multidimensionnel Document protégé INPI -Tous droits
  16. 16. Evelyne Grasperge - Partners - Management Multidimensionnel Document protégé INPI -Tous droits
  17. 17. Evelyne Grasperge - Partners - Management Multidimensionnel Document protégé INPI -Tous droits
  18. 18. Evelyne Grasperge - Partners - Management Multidimensionnel Document protégé INPI -Tous droits
  19. 19. CREATION PROCESSUS Evelyne Grasperge - Partners - Management Multidimensionnel Document protégé INPI -Tous droits
  20. 20. UN PROJET Evelyne Grasperge - Partners - Management Multidimensionnel Document protégé INPI -Tous droits
  21. 21. Projet  Culture  Mission  Vision  Valeurs  Référentiel de management stratégique du projet  GOUVERNANCE  PROCESS PROJETS  BUSINESS PLAN/ BUSINESS MODELE Mettre en œuvre en double pilotage les pratiques Formaliser et diffuser l’idée, le concept: Evelyne Grasperge - Partners - Management Multidimensionnel Document protégé INPI -Tous droits
  22. 22. CONCEPT DU PROJET Evelyne Grasperge - Partners - Management Multidimensionnel Document protégé INPI -Tous droits
  23. 23. « Ce qui sous-tend les actions » « Ce qu’un Groupe veut être à terme » « Ce qui est fait pour réaliser la vision, ce qui caractérise le métier, le service aux administrés, aux clients … » Valeurs Vision (ambition) Mission « Orientations à donner à une activité » Axes Stratégiques Axes de changements Plan d’action Améliorations prioritaires Processus majeurs Indicateurs « Objectifs » « Tableau de bord »Evelyne Grasperge - Partners - Management Multidimensionnel Document protégé INPI -Tous droits
  24. 24. Identifier l’écart du changement souhaité – Lélément fondamental Evelyne Grasperge - Partners - Management Multidimensionnel Document protégé INPI -Tous droits
  25. 25. CONDUITE DU PROCESSUS Evelyne Grasperge - Partners - Management Multidimensionnel Document protégé INPI -Tous droits
  26. 26. PROCESS PROJET Evelyne Grasperge - Partners - Management Multidimensionnel Document protégé INPI -Tous droits
  27. 27. LE PROCESS 1 Commande du commanditaire 2 Note de cadrage 3 Plan de communication 4 Planning détaillé 5 Budget détaillé 6 Grille d’analyse des risques 7 Compte rendu de réunion 8 Revue de projet 9 Fiche de reporting 10 Grille de bilan Préparer Piloter Progresser 1 Commande du commanditaire 2 Note de cadrage 3 Plan de communication 4 Planning détaillé 5 Budget détaillé 6 Grille d’analyse des risques 7 Compte rendu de réunion 8 Revue de projet 9 Fiche de reporting 10 Grille de bilan Préparer Piloter ProgresserEvelyne Grasperge - Partners - Management Multidimensionnel Document protégé INPI -Tous droits
  28. 28. GOUVERNANCE DU PROCESS Evelyne Grasperge - Partners - Management Multidimensionnel Document protégé INPI -Tous droits
  29. 29. Direction ClientCommanditaire Payeur Comité de pilotage Chef de projet Équipe projet ExpertExpert Expert Expert Expert Ressource Ressource Ressource Ressource Ressource Ressource Ressource Ressource Direction générale Direction 1 Direction 2 Direction 3 Services ServicesServices Rattachements hiérarchiques ou fonctionnels
  30. 30. 1 - Gestion du projet PROCESS 1.1 - Initialisation 1.2 - Préparation 1.3 - Planification 1.4 - Pilotage 1.5- Bilan 1.1.1 - Réception 1.1.2 - Affectation 1.2.1 - Objet 1.2.2 - Objectifs 1.2.3 - Domaine 1.2.4 - Risques 1.2.5 - Méthode 1.2.6 - Communication 1.2.7 - Contractualisation 1.3.1 – Planification détaillée 1.3.2 - Validation 1.4.1 - Lancement 1.4.2 - Réalisation 1.5.1 - Promotion 1.5.2 - Désengagement 1.5.3 - Capitalisation Réceptionner la demande de projet du commanditaire Examiner la demande du commanditaire Officialiser la nomination du chef de projet Définir l’objet précis du projet Lister les motifs et définir le contexte Définir les objectifs de qualité Définir les objectifs de temps Définir les objectifs de charge et de coûts Définir les objectifs de communication Définir les objectifs complémentaires Préciser les contraintes sur objectifs Vérifier l’adéquation entre les objectifs Identifier le périmètre et les acteurs Définir la structure choisie pour la gestion du projet Définir les rôles des acteurs dans les structures projets Identifier, analyser et gérer les freins Identifier, analyser et gérer les facilitants Choisir une méthode et structurer la réal. du produit Définir les axes, cibles et moyens de communication Rédiger la note de cadrage Définir l’environnement de planification Ordonner la liste des tâches de fabrication du produit Affecter des durées ou des charges aux tâches Définir les liens entre les tâches Intégrer les tâches de gestion de projet Affecter les ressources sur les tâches Optimiser le planning détaillé du prévu Valider, communiquer et enregistrer le planning Lancer la réalisation Mettre en œuvre le plan de communication Piloter la réalisation du produit Vendre le projet Mettre un terme à l'engagement contractuel Organiser les réunions de débriefing Archiver les dossiers du projet Macro-planning de charge-Budget prévisionnel Demande de projet du commanditaire Réponse à la demande de projet Note d’affectation du chef de projet Note de cadrage (suite) Stratégie de communication Fichier des acteurs Organigramme Projet Fiche de poste/Carte des acteurs Grille des freins Grille des facilitants Fiche méthode Charte graphique-Plan de communication Charte de planification Organigramme des tâches Planning détaillé Tableau des ressources-Plan. Prévi.(suite) Contrat de planning Journal du projet / Fiche de reporting Cond. réu.-Bilan inter.-Rap. Flash-Plan.Prévi. Présentation de projet Note de désengagement Bilan final de projet Note d’archivage Note de cadrage (suite) Note de cadrage (suite) Macro-planning Note de cadrage (suite) Note de cadrage (suite) Note de cadrage (suite) Fichier des acteurs Organigramme Projet Note de cadrage (suite) Planning détaillé (suite) Planning détaillé (suite) Planning détaillé (suite) Plan de communication (suite)
  31. 31. Réalisation de l’AUDIT EXSHEMA CHRONOLOGIE CONTENU du PROJET BUSINESS PLAN BUSINESS MODELE… OU Méthode pro particulière par secteur 2.1 – Audit de fonction 2.2 – Audit d’Organisation 2.3 – Passage Phase 2 2.4 - Mise en place Des séminaires 2.5- Elaboration référentiel Management 2.1.1 – Etude hierarchique 2.1.2 – Etude fonctionnelle 2.2.1 –Audit de service 2.2.2 – TMS 2.2.3 –circulation de l’information 2.2.4 – Synthése chef de service 2.2.5 - Synthéses 2.2.6 – Pré - rapport 2.2.7 – Rapport définitif 2.3.1 – Définition fonctions 2.3.2 – Définition interfaces 2.4.1 - Développements 2.4.2 - Séminaires 2.5.1 – Tests finaux 2.5.2 - Recette 2.5.3 - Formation Analyse de l’existant Recherche des améliorations Analyse de l’existant Recherche des améliorations Analyse de points spécifiques Préconisations Présentation de l’outil Remise des test /envoi par le salarié en SUISSE Remise des résultats écrits au salarié Présentation de la méthode Analyse interne au service Analyse inter-services Représentations Analyse des systèmes d’exploitation Mise en représentation Confrontation Vision des améliorations pour l’avenirl Synthése des données Préconisationsl Rédaction Mise en forme Réponse au questions annexes clients Définir les fonctions Rédiger le cahier des charges Réaliser les maquettes Valider les maquettes Définir le nombre de prototypes Réaliser le prototype (n fois) Tester le prototype séminaire) Définir les améliorations (n fois) Réaliser les séminairess Faire les tests finaux Effectuer la recette Elaborer la doc utilisateurs Former les utilisateurs Feuilles d’analyse Liste des améliorations Feuilles d’analyse Cahier des charges Synthése TMS xxxxxxxxx Fiches Fiches Fiches Communication écritel Annexe au rapport Action de FORMACTIONt Bilan Doc utilisateurs Utilisateurs formés Feuilles d’analyse Fiches de préconisation Dossier Fiches Feuilles d’analyse Feuilles d’analyse Rapport Cahier des charges Fiches Maquettes validées Prototypes (n) Evelyne Grasperge - Partners - Management Multidimensionnel Document protégé INPI -Tous droits
  32. 32. Evelyne Grasperge - Partners - Management Multidimensionnel Document protégé INPI -Tous droits
  33. 33. IC 1+1=3 Evelyne Grasperge - Partners - Management Multidimensionnel Document protégé INPI -Tous droits
  34. 34. LE CHANGEMENT • C’est quoi ? Manager en IC c’est quoi ? Manager le changement c’est quoi? COMMENT FAIRE?COMMENT ETRE ? THINK DIFFERENT ! Evelyne Grasperge - Partners - Management Multidimensionnel Document protégé INPI -Tous droits
  35. 35. « Si vous refaites les mêmes choses que vous avez toujours faites, vous obtiendrez les mêmes résultats que vous avez toujours obtenus. » Lord Cromwell Evelyne Grasperge - Partners - Management Multidimensionnel Document protégé INPI -Tous droits
  36. 36. Pour que ce rêve devienne une réalité … • Que devons-nous cesser de faire? • Que devons-nous commencer à faire? • Que devons-nous continuer à faire? Principes de management Evelyne Grasperge - Partners - Management Multidimensionnel Document protégé INPI -Tous droits
  37. 37. LE CHANGEMENT Evelyne Grasperge - Partners - Management Multidimensionnel Document protégé INPI -Tous droits
  38. 38. Les champs d’intervention du changement • Comment ? Management en mode projet du changement avec une phase diagnostic et conceptuelle en mode partagé avec la mise en place d’une gouvernance optimale Evelyne Grasperge - Partners - Management Multidimensionnel Document protégé INPI -Tous droits
  39. 39. Le mode projet outil de management de base de management du changement - Les entreprises et les collectivités connaissent de plus en plus d’évolutions qui sont conduites en projets Le fonctionnement en projet s’est développé depuis 20 ans essentiellement pour 2 raisons: - Le degré d’exigence sur les Les projets doivent être de plus en plus pertinents, s’inscrire au mieux dans la stratégie de l’entreprise, répondre à des vrais besoins Par ailleurs, les performances attendues sur les projets deviennent de plus en plus élevées Pour ces raisons les entreprises ont mis en place le fonctionnement en projet pour tout ou partie de leurs activités, et les compétences de management de projet sont devenues des compétences à maîtriser par tous les managers. Méthodologie Internationale née de l’AERONAUTIQUE Evelyne Grasperge - Partners - Management Multidimensionnel Document protégé INPI -Tous droits
  40. 40. Phase inspirante du réseau DILTS Dilts Intelligence leadershipTeam Stratégie « Ce qui inhibe le plus le changement organisationnel n’est pas le manque de vision ou d’idées mais l’incapacité à percevoir et à sentir profondément et collectivement » OTTO SCHARMER Evelyne Grasperge - Partners - Management Multidimensionnel Document protégé INPI -Tous droits
  41. 41. Les champs d’intervention du changement • Ce qui se joue : • « L’entrée dans un espace d’intelligence collective cela peut ressembler à entrer dans l’eau » • Extrait du livre blanc de l’intelligence collective Edition Colligence Livre gratuit téléchargable Evelyne Grasperge - Partners - Management Multidimensionnel Document protégé INPI -Tous droits
  42. 42. L ‘immersion Evelyne Grasperge - Partners - Management Multidimensionnel Document protégé INPI -Tous droits
  43. 43. SWOT Evelyne Grasperge - Partners - Management Multidimensionnel Document protégé INPI -Tous droits
  44. 44. La fenêtre de Johari – « 360° » Le « 360 degrés » peut être assez déstabilisant dans la mesure où il va mettre en évidence l’écart entre l’image que vous avez de vous-même et l’image que les autres ont de vous. Il faut donc se préparer psychologiquement à une certaine remise en question. Dans les faits, peu de gens se connaissent vraiment… Evelyne Grasperge - Partners - Management Multidimensionnel Document protégé INPI -Tous droits
  45. 45. Evelyne Grasperge - Partners - Management Multidimensionnel Document protégé INPI -Tous droits
  46. 46. Leaders & Neurosciences Evelyne Grasperge - Partners - Management Multidimensionnel Document protégé INPI -Tous droits
  47. 47. Evelyne Grasperge - Partners - Management Multidimensionnel Document protégé INPI -Tous droits
  48. 48. Evelyne Grasperge - Partners - Management Multidimensionnel Document protégé INPI -Tous droits
  49. 49. Evelyne Grasperge - Partners - Management Multidimensionnel Document protégé INPI -Tous droits
  50. 50. Evelyne Grasperge - Partners - Management Multidimensionnel Document protégé INPI -Tous droits
  51. 51. « les grilles font toujours des prisonniers que se soit dans les prisons ou les idées LABORIT Evelyne Grasperge - Partners - Management Multidimensionnel Document protégé INPI -Tous droits
  52. 52. Evelyne Grasperge - Partners - Management Multidimensionnel Document protégé INPI -Tous droits
  53. 53. "Étrange époque où il est plus facile de briser un atome que de vaincre un préjugé" A. EINSTEIN Evelyne Grasperge - Partners - Management Multidimensionnel Document protégé INPI -Tous droits
  54. 54. « On ne résout pas un problème avec les modes de pensées qui l’ont engendré » A. EINSTEIN Evelyne Grasperge - Partners - Management Multidimensionnel Document protégé INPI -Tous droits
  55. 55. La courbe du changement Evelyne Grasperge - Partners - Management Multidimensionnel Document protégé INPI -Tous droits
  56. 56. LE CYCLE DU CHANGEMENT ZONE DE CONFORT (ANXIÉTÉ FAIBLE) ZONE D'INCONFORT (ANXIÉTÉ ÉLEVÉE) SITUATION ACTUELLE SITUATION DÉSIRÉE Zone de déni Zone de résistance Zone d'expérimentation Zone d'intégration Evelyne Grasperge - Partners - Management Multidimensionnel Document protégé INPI -Tous droits
  57. 57. La zone de déni / minimisation ZONE DE CONFORT (ANXIÉTÉ FAIBLE) ZONE D'INCONFORT (ANXIÉTÉ ÉLEVÉE) SITUATION ACTUELLE SITUATION DÉSIRÉE ZONE DE CONFORT (ANXIÉTÉ FAIBLE) ZONE D'INCONFORT (ANXIÉTÉ ÉLEVÉE) SITUATION ACTUELLE SITUATION DÉSIRÉE Action : Informer Communiquer l'urgence du changement Communiquer la vision et le sens du projet Planifier le projet de changement Faire ressortir les bénéfices pour les intéressés Evelyne Grasperge - Partners - Management Multidimensionnel Document protégé INPI -Tous droits
  58. 58. La zone de résistance ZONE DE CONFORT (ANXIÉTÉ FAIBLE) ZONE D'INCONFORT (ANXIÉTÉ ÉLEVÉE) SITUATION ACTUELLE SITUATION DÉSIRÉE ZONE DE CONFORT (ANXIÉTÉ FAIBLE) ZONE D'INCONFORT (ANXIÉTÉ ÉLEVÉE) SITUATION ACTUELLE SITUATION DÉSIRÉE Action : Écouter Écouter et comprendre les résistances Peaufiner, aligner et ajuster si besoin Identifier les alliés clés Evelyne Grasperge - Partners - Management Multidimensionnel Document protégé INPI -Tous droits
  59. 59. Le point d’inflexion ZONE DE CONFORT (ANXIÉTÉ FAIBLE) ZONE D'INCONFORT (ANXIÉTÉ ÉLEVÉE) SITUATION ACTUELLE SITUATION DÉSIRÉE ZONE DE CONFORT (ANXIÉTÉ FAIBLE) ZONE D'INCONFORT (ANXIÉTÉ ÉLEVÉE) SITUATION ACTUELLE SITUATION DÉSIRÉE Action : agir Après un certain temps, ne plus tenir compte des opposants au projet Agir rapidement Evelyne Grasperge - Partners - Management Multidimensionnel Document protégé INPI -Tous droits
  60. 60. La zone d’expérimentation ZONE DE CONFORT (ANXIÉTÉ FAIBLE) ZONE D'INCONFORT (ANXIÉTÉ ÉLEVÉE) SITUATION ACTUELLE SITUATION DÉSIRÉE ZONE DE CONFORT (ANXIÉTÉ FAIBLE) ZONE D'INCONFORT (ANXIÉTÉ ÉLEVÉE) SITUATION ACTUELLE SITUATION DÉSIRÉE Action : soutenir Former, aider, offrir du soutien Voir les échecs comme des opportunités d'apprentissage Être une référence, démontrer par l'exemple Programmer des victoires rapides en investissant dans la zone des « fruits bas » Evelyne Grasperge - Partners - Management Multidimensionnel Document protégé INPI -Tous droits
  61. 61. Commencez dans la « Zone des fruits bas » M I S E E N O E U V R E IMPACT ÉlevéFaible Facile Difficile Evelyne Grasperge - Partners - Management Multidimensionnel Document protégé INPI -Tous droits
  62. 62. La zone d’intégration ZONE DE CONFORT (ANXIÉTÉ FAIBLE) ZONE D'INCONFORT (ANXIÉTÉ ÉLEVÉE) SITUATION ACTUELLE SITUATION DÉSIRÉE ZONE DE CONFORT (ANXIÉTÉ FAIBLE) ZONE D'INCONFORT (ANXIÉTÉ ÉLEVÉE) SITUATION ACTUELLE SITUATION DÉSIRÉE Action : reconnaître Garder le cap sur les résultats finaux Demeurer vigilant, ne pas prendre ses victoires pour acquises Célébrer les succès Rappeler la vision les priorités le sens des actionsEvelyne Grasperge - Partners - Management Multidimensionnel Document protégé INPI -Tous droits
  63. 63. LE CYCLE DU CHANGEMENT Pour action : Écouter Écouter et comprendre les résistances Peaufiner, aligner et ajuster si besoin Identifier les alliés clés Pour action : Reconnaître Assurer l'équilibre entre pression et appui Garder le cap sur les résultats finaux Demeurer vigilant, ne pas prendre ses victoires pour acquises Célébrer le succès Pour action : Soutenir Former, aider, offrir du soutien Voir les échecs comme des opportunités d'apprentissage Être une référence, démontrer par l'exemple Programmer des victoires rapides en investissant dans la zone des « fruits bas » Pour action : Informer Communiquer l'urgence du changement Communiquer la vision et le sens du projet Planifier le projet de changement Faire ressortir les bénéfices pour les intéressés Pour action : Agir Après un certain temps, ne plus tenir compte des opposants au projet Agir rapidement Evelyne Grasperge - Partners - Management Multidimensionnel Document protégé INPI -Tous droits
  64. 64. Les champs d’intervention du changement • le cycle du changement en filigramme du mode projet … Management du changement Evelyne Grasperge - Partners - Management Multidimensionnel Document protégé INPI -Tous droits
  65. 65. Le cycle perpétuel du changement RUPTURE ZONE DE CONFORT ZONE D'INCONFORT ZONE D'INFLUENCE ZONE DE CONFORT ZONE D'INCONFORT ZONE DE RÉSISTANCE ZONE D'INFLUENCE ZONE DE RÉSISTANCE • Investir dans son développement • Faire le point périodiquement CAPITALISER Evelyne Grasperge - Partners - Management Multidimensionnel Document protégé INPI -Tous droits
  66. 66. C = f (P, E) Théorie des différences individuelles Evelyne Grasperge - Partners - Management Multidimensionnel Document protégé INPI -Tous droits
  67. 67. la dynamique du changement • QUADRAN 1 - DÉNI • Actions types – Communiquer fréquemment et à tous les niveaux de la hiérarchie – Donner les faits, l’heure juste – Utiliser des analogies, des images, des exemples QUADRAN IV - ENGAGEMENT/INTÉGRATION Actions types å Rappeler la mission et la vision å Garder le cap å Donner de la reconnaissance å Célébrer le succès QUADRAN III - EXPÉRIMENTATION Actions types å Créer rapidement des succès å Transformer les échecs en occasions d’apprentissage å Ajuster la stratégie en fonction de l’expérience å Célébrer les succès, encourager, donner du renforcement positif QUADRAN II - RÉSISTANCE Actions types å Écouter afin de permettre de réduire la pression å Accepter la réalité des collaborateurs afin qu’ils puissent arriver à en accepter une autre å Être prêt à modifier le projet å Ne pas perdre de temps avec les opposés, investir dans les convaincusEvelyne Grasperge - Partners - Management Multidimensionnel Document protégé INPI -Tous droits
  68. 68. L’iceberg de Sweeney Événements Qu’est-ce qui vient d’arriver? Patterns Qu’est-ce qui est déjà arrivé de semblable dans le passé? Structures systémiques Quelles forces en jeu contribuent à ces patterns et comment sont-ils organisés? Modèles mentaux De quelle façon nos modèles mentaux ont- ils créé les structures? Evelyne Grasperge - Partners - Management Multidimensionnel Document protégé INPI -Tous droits
  69. 69. Je suis mon poste L’illusoire apprentissage par l’expérience Le mythe de l’équipe de direction L’ennemi est au dehors L’illusion de la proactivité La fixation sur les événements La parabole de la grenouille ébouillantée •La fonction façonne l’identité professionnelle. • L’employé croit qu’il a peu d’influence. •L’employé se sent peu responsable des résultats •En cas d’erreur, la recherche du coupable est enclenchée •Réflexe humain de rechercher des causes étrangères à soi-même •C’est identique dans une organisation •En systémique, l’intérieur et l’extérieur sont des parties d’un même système •Entraîne une incapacité à apprendre Les obstacles ( sources Org.App.) •Incite le personnel à prendre des initiatives et à aller au-devant des problèmes •Une réponse aux problèmes venant de l’extérieur •Une attitude réactive au lieu d’observer dans quelle mesure on est responsable •La concentration sur les événements ponctuels inspire des explications caractérisées par le court terme •C’est inhérent à l’espèce humaine et nécessaire à sa survie •Les organisations sont confrontées par le résultat de processus lents et progressifs •L’incapacité à répondre aux problèmes lents est due au manque d’attention accordée au subtil •Quand les effets de nos essais sont à l’extérieur à notre champ de vision, impossible d’apprendre par l’expérience •Comme on gère en silo, on ne voit pas les problèmes causés par l’interaction des différents services •Comme l’équipe de direction est préoccupée de protéger son territoire tout en prétendant être solidaire, celle-ci saute aussitôt que la pression monte. •Ce qui entraîne qu’on se protège plutôt qu’apprendre (talent d’incompétence selon Argyris) Evelyne Grasperge - Partners - Management Multidimensionnel Document protégé INPI -Tous droits
  70. 70. De la logique de l’apprentissage à la logique de l’action (( sources Org.App.) Niveaux d’apprentissage Attitudes Modes de gestion Temporalité Événements Réactive Faire disparaître les manifestions visibles du problème sans s’attaquer aux causes profondes Court terme Comportements Adaptative Prévoir des mécanismes qui permettent de s’adapter à la résurgence du problème, les sources du problème demeurant latentes Dépasser le court terme Structures systémiques Créatrice Identifier les causes sous- jacentes permettant de changer les comportements organisationnels et individuels Long terme Modèles mentaux Transformative Remettre en question les modèles mentaux et les processus à partir desquels sont générés les problèmes Plus long terme Evelyne Grasperge - Partners - Management Multidimensionnel Document protégé INPI -Tous droits
  71. 71. La mise en place d’une organisation apprenante ( sources Org.App.) Pensée systémique Maîtrise personnelle Vision partagée Apprendre en équipe Modèles mentaux C’est la discipline du développement personnel qui résulte de la tension créatrice entre la vision personnelle et la réalité perçue objectivement. En d’autres mots, c’est la motivation personnelle. C’est un objectif qui réunit et transcende tous les objectifs individuels et engendre une nouvelle manière de penser et d’agir ensemble. C’est la capacité des membres d’une équipe à laisser de côté leurs préjugés et à réfléchir ensemble. L’apprentissage n’est rien d’autre que le processus qui engendre l’unité d’action. Ce sont des représentations, des images ou même des schémas profondément inscrits dans l’esprit et qui façonnent notre compréhension du monde et de nos actes, même si très souvent nous ne sommes conscients ni des modèles mentaux ni de leurs effets sur notre comportement. C’est voir les phénomènes dans leur globalité, ce qui permet d’étudier les interrelations plutôt que d’analyser les éléments individuellement. Evelyne Grasperge - Partners - Management Multidimensionnel Document protégé INPI -Tous droits
  72. 72. La mise en place d’une organisation apprenante ( sources Org.App.) Les disciplines Leur signification Pensée systémique La manière de voir le monde Modèles mentaux La manière de comprendre et d’interpréter le monde Maîtrise personnelle La manière de se voir dans le monde Vision partagée La raison d’être en commun Apprentissage en équipe La manière de travailler ensemble Evelyne Grasperge - Partners - Management Multidimensionnel Document protégé INPI -Tous droits
  73. 73. Comment changer le cadre de référence d’un groupe •1. Parlons non pas des problèmes mais des enjeux • passer de l'obstacle aux défis •2. Le statu quo est intenable, car l'environnement évolue • comment remettre en cause la cause des routines •3. Il faut se dire les choses telles qu'elles sont • passer des rumeurs à la réalité •4. Le changement doit être organisé et le plan accepté • enjeux, vision, stratégies, objectifs, plans d'actions •5. Se rendre la vie facile, en procédant par étape • des étapes accessibles et stimulantes Evelyne Grasperge - Partners - Management Multidimensionnel Document protégé INPI -Tous droits
  74. 74. 3 Grandes leçons •1. On peut toujours faire mieux •2. Le changement commence par soi •3. Le changement est un effort collectif Evelyne Grasperge - Partners - Management Multidimensionnel Document protégé INPI -Tous droits
  75. 75. 5 obstacles au changement • L’abs1 On ne croient pas en la nécessité de changer On s’engagent dans un long et coûteux processus de changement sans trop savoir pourquoi • 2 L’absence de partenariat et de support • Les rapports de méfiance et d’affrontement traditionnels demeurent • Les objectifs et les moyens sont limités et vagues • 3 L’absence d’orientation stratégique • Le personnel de terrain connaît mal les objectifs poursuivis dans le projet. Evelyne Grasperge - Partners - Management Multidimensionnel Document protégé INPI -Tous droits
  76. 76. 5 obstacles au changement ( suite ) • 4L’absence d’innovations significatives • Rares sont les remises en cause importantes des règles, des habitudes, des croyances et des structures. • 5 Le manque d’implication de la direction • Une des principales causes d’échec des projets d’amélioration de la qualité. Au début, les employés s’impliquent : ils font des suggestions d’amélioration, mais celles-ci ne sont pas mises en application Evelyne Grasperge - Partners - Management Multidimensionnel Document protégé INPI -Tous droits
  77. 77. Evelyne Grasperge - Partners - Management Multidimensionnel Document protégé INPI -Tous droits
  78. 78. Les champs d’intervention du changement • Les nouveaux outils émergeants en matière de bonne gouvernance : l’exemple de notre partenaire IGI PARTNERS « l’Holacracy » BD téléchargeable Evelyne Grasperge - Partners - Management Multidimensionnel Document protégé INPI -Tous droits
  79. 79. • HP0001 - copie HP0001 - copieHP0001 - copie Evelyne Grasperge - Partners - Management Multidimensionnel Document protégé INPI -Tous droits
  80. 80. Le sociologue au secours du manager • 1 – les individus viennent rejouer leurs scénarios de vie dans les structures • 2- l’individu n’est pas absent du procesus , il n’en est pas non plus au centre hors la dynamique du changement a tendance à le le rendre central. • 3 – passage à la responsabilisation de l’individu pris en tant que tel dans la structure • 4 les doubles lunettes du manager : développer et s’adapter à un environnement et intégrer des individus Evelyne Grasperge - Partners - Management Multidimensionnel Document protégé INPI -Tous droits
  81. 81. • Les organisations sont des ARTEFACTS : se sont des créations de l’hommes. Pourquoi un individu ou un groupe d’individu décide – t – il de créer une organisation ? Pour obtenir un résultat qu’il ne peut obtenir seul. • La division du travail est consubstancielle à l’idée d’organisation selon A.SMITH et DURKHEIM • Une organisation produit un ou plusieurs buts : fabriquer des produites ou fournir des services à destination des clients et d’usagers en échange de ressources le plus souvent financiéres. Pour se faire, elle attend des individus qui la composent une contribution à la réalisation des services en échange de quoi elle les retribue. Chaque organisation a 2 grandes catégories de problémes à résoudre : • 1 – s’adapter à son environnement ( clients, concurrents… ) • 2 – Intégrer des individus Evelyne Grasperge - Partners - Management Multidimensionnel Document protégé INPI -Tous droits
  82. 82. Aujourd'hui, qui et comment suis-je dans mes relations professionnelles avec les autres ? Evelyne Grasperge - Partners - Management Multidimensionnel Document protégé INPI -Tous droits
  83. 83. • « L’organisation se constitue un un répertoire de solutions ayant fait leurs preuves et progressivement partagées par la plupart de ses membres : une culture . Ces élèments ( objectifs, structures, techniques …) sont en relation les uns avec les autres et forme un systéme que constitue toute organisation. Les individus ne sont pas absent d’un tel mode de représentation, parce que la dimention de chaque élèment du systéme organisation interragit avec leur environnement de travail, ils participent aussi, par leurs comportement et les relations qu’ils entretiennent entre eux, à les façonner : une dimention informelle vient s’agreger à la dimention formelle pour former le systéme organisation. Ils ne sont pas absent mais ils ne sont pas non plus au centre. Et pourtant, une organisation n’est ce pas avant tout un ensemble d’individus ?... Une « double paire de lunettes » s’impose au manager. … » Paul MORIN • Nous sommes au carrefour de la sociologie, de l’organisation et du management. Aujourd’hui il s’agit plus de professionnaliser les hommes plutôt que de sophistiquer les régles et les procédures. • « la valeur de l’acte de management vient de ce qu’il parvient à rendre finalement les objectifs au sein de l’entreprise suffisamment convergents. Les intérêts des managers et des subordonnées ne coincident pas ( récompenses – niveaux d’efforts) . Pour atteindre ses objectifs , une organisation ne peut se contenter de répartir les tâches entre ses membres. Il faut redonner une unité d’ensemble à ce qu’elle a morcelé par un processus de coordination » Paul MORIN Evelyne Grasperge - Partners - Management Multidimensionnel Document protégé INPI -Tous droits
  84. 84. INDICATEURS• Compétences requises Compétence 1 Compétence 2 Compétence 3 Compétence 4 Compétence 5 Total de points Risques comportementaux Démotivation Opposition au projet Difficultés à travailler en équipe Peu autonomie Non respect des engagementsEvelyne Grasperge - Partners - Management Multidimensionnel Document protégé INPI -Tous droits
  85. 85. Evelyne Grasperge - Partners - Management Multidimensionnel Document protégé INPI -Tous droits
  86. 86. Evelyne Grasperge - Partners - Management Multidimensionnel Document protégé INPI -Tous droits

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