1. Trabalho realizado por: Beatriz Letras nº2/ Gabriela Custodio nº8

2.  A comunicação interpessoal é um
método de comunicação que
promove
a troca de informações entre
duas ou mais pessoas.
 Cada pessoa, que passamos a
considerar como, interlocutor,
troca informações baseadas no
repertório cultural, na formação
educacional, vivências, emoções,
toda a "bagagem" que traz
consigo.

3.  A assertividade consiste em uma
estratégia que revela maturidade e
alta autoestima, onde uma pessoa
defende as suas convicções sem
ofender nem se submeter a outras
pessoas.
 Quem comunica com assertividade
comunica de forma clara, objetiva,
transparente e honesta.
 Nem todas as pessoas conseguem
comunicar com assertividade,
porque ela é um direito e não uma
obrigação.

4. 1) Conhecer e administrar as
suas fraquezas;
2) Saber ouvir e escutar;
3) Passar confiança;
4) Ter conteúdo;
5) Entender as necessidades
de quem escuta;

5.  No mundo dos negócios, que, por sua vez, precisa de líderes
que emitam informações pelos canais aos recetores certos.
 Os executivos, de maneira geral, precisam de ter a
comunicação e a capacidade de raciocínio como elementos
diferenciadores de outras qualidades, já que o raciocínio está
ligado a soluções de problemas e não, ao contrário do que se
pensa, a valores quantitativos.
 A perceção de satisfação de alguns colaboradores em
relação à organização em que atuam está intrinsecamente
ligada à quantidade e à qualidade de informação e
comunicação que é recebida.
 Para ter uma ideia da retenção de informação, quando
realizamos a comunicação escrita por meio de texto,
somente a primeira parte é feita pelos registos mentais
existentes em cada um, pela perceção que cada um tem. Ou
sela, o destinatário acumula a nova informação com a antiga,
que já está na memória.

6.  O comportamento
agressivo tem origem
em pessoas
principalmente
descontroladas, que
buscam se impor pela
ameaça, pelo medo,
mostrando uma falsa
impressão de
segurança inicial.

7.  O comportamento passivo
também tem origem na
auto estima baixa, na
pouca importância que a
pessoa confere a si própria.
 Essa pouca importância
conferida a si própria leva
as pessoas passivas a se
perceberem-se como
ignoradas e ignoradas,
sentindo-se tanto sem
poder como com falta de
apoio.

8.  Consiste em dar a entender
que satisfazemos os outros e
as necessidades deles, mas
apenas o fazemos para
satisfazer as nossas.
 Aqui como na agressividade
estamos a desconsiderar os
direitos dos outros, mas
fazem-no de forma discreta e
implícita, de modo a não
provocar qualquer
desconfiança.
 Provocar qualquer
desconfiança.

9.  Assumir uma postura
assertiva na
comunicação, isto é, ser
direto/a, honesto/a e
respeitoso/a permite às
pessoas serem mais
construtivas na relação
que desenvolvem com os
outros.

11.  De uma forma global, a
assertividade favorece a
comunicação interpessoal
pois possibilita uma maior
proximidade entre as
pessoas e uma maior
satisfação com a
expressão das suas
emoções.
 Aumenta a autoconfiança
e o respeito próprio
diminuindo, ao mesmo
tempo, a insegurança,
vulnerabilidade e
dependência de aprovação
para aquilo que as
pessoas fazem.

12.  Aumenta as reações
positivas dos outros
que passam a sentir
mais respeito e
admiração.
 Diminui a ansiedade
em situações sociais e
as queixas somáticas
de que sofrem
algumas pessoas (ex.:
dores de cabeça,
dores de estômago,
insónias).

13.  Emissor: O iniciador da
Comunicação.
 Codificação: A tradução da
informação numa série de
símbolos para a comunicação.
 Mensagem: A informação
codificada mandada pelo
emissor ao recetor.
 Canal: O meio de comunicação
entre um emissor e um recetor.
 Recetor: O indivíduo cujos
sentidos captam a mensagem
do emissor.
 Decodificação: A interpretação
e a tradução de uma mensagem
em informação significativa.

14.  Ruído: Qualquer coisa
que confunda, perturbe,
diminua ou interfira na
comunicação.
 Feedback: O reverso do
processo de
comunicação, que
ocorre quando o recetor
expressa sua reação à
mensagem do emissor.

16.  Assumir uma postura assertiva na
comunicação, isto é, ser direto/a, honesto/a e
respeitoso/a permite às pessoas serem mais
construtivas na relação que desenvolvem
com os outros.
 Aumenta a autoconfiança e o respeito próprio
diminuindo, ao mesmo tempo, a insegurança,
vulnerabilidade e dependência de aprovação
para aquilo que as pessoas fazem.
 Aumenta as reações positivas dos outros que
passam a sentir mais respeito e admiração.
 Diminui a ansiedade em situações sociais e
as queixas somáticas de que sofrem algumas
pessoas (ex.: dores de cabeça, dores de
estômago, insónias).
 De uma forma global, a assertividade favorece a
comunicação interpessoal pois possibilita uma
maior proximidade entre as pessoas e uma
maior satisfação com a expressão das suas
emoções.
 Ansioso por evitar o confronto, mesmo às custas
de si próprio, costuma ficar muito preocupado
com a opinião dos outros a seu respeito.
 Ainda, geralmente, espera que as pessoas
compreendam o que ele deseja.
 Expressão corporal:
Evita o contacto visual com o entrevistador.
Quieto, a sua voz sai trémula, com uma fala
confusa e atitudes defensivas.
Consequentemente, encolhe a sua postura e mexe
as mãos de forma inquieta.

17.  lidar com os confrontos com mais
facilidade e satisfação: sentem-se
menos estressadas;
 adquirem maior confiança;
 agem com mais tato;
 melhoram sua imagem e
credibilidade;
 expressam seu desacordo de modo
convincente sem prejudicar o
relacionamento;
 resistem às tentativas de
manipulação, ameaça, chantagem
emocional, bajulação, etc.;
 e, sentem-se melhor e fazem com
que os outros também se sintam
melhor.

18.  Há dois tipos de
barreiras da
comunicação:
 Barreiras Internas
(verbais);
 Barreiras Externas
(não verbais);

19.  Podem decorrer da:
 Não partilha de linguagem, ou códigos;
Utilização de palavras ambíguas;
 Diferentes valores e crenças, entre
emissor e recetor, nas perspetivas
acerca do mundo;
 Características pessoais inibições,
medos, etc..Referir ideias ou
sentimentos não adaptados à situação
comunicacional;
 Diferenças contrastantes nos estatutos
e papéis sociais desempenhados;
 Não distinguir opiniões e fatos;
 Estados particulares de doença ou
cansaço.

20.  Podem decorrer de aspetos
como:
 A distância entre emissor e
recetor, provocada pela
existência de aspetos físicos
separadores como balcões,
vidros;
 Aspetos de natureza mais
física do espaço que
prejudicam o bem estar dos
interlocutores, como
temperatura, a iluminação

21.  https://leandromarshall.files.wordpress.com/200
8/01/o-que-c3a9-comunicac3a7c3a3o.pdf
 https://essenciacao.wordpress.com/2013/04/17
/comunicacao-assertiva/
 https://pt.wikipedia.org/wiki/Comunica%C3%A7
%C3%A3o_interpessoal
 http://www.infoescola.com/comunicacao/interpe
ssoal/
 http://pt.scribd.com/doc/37453166/Os-
processos-de-comunicacao-em-grupo-A-
Assertividade-Texto-de-apoio-Aulas-
praticas#scribd